物流物聯(lián)網(wǎng)部門服務目錄宣傳彩頁完整版(DOC 78頁).doc

物流物聯(lián)網(wǎng)部門服務目錄彩頁物流物聯(lián)網(wǎng)部門服務目錄彩頁 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 2020 年 3 月 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 一 1 目錄目錄 目錄目錄 一一 1 服務目錄服務目錄 商業(yè)營銷商業(yè)營銷 一一 3 一 一 營銷服務平臺營銷服務平臺 4 二 二 客戶服務平臺解決方案客戶服務平臺解決方案 8 三 三 零售戶進銷存解決方案零售戶進銷存解決方案 10 四 四 消費者服務平臺 新加 消費者服務平臺 新加 黃楨黃楨 12 五 五 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)方案網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)方案 14 六 六 工商網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案工商網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案 16 七 七 批零網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案批零網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案 18 八 八 短信服務平臺短信服務平臺 20 服務目錄服務目錄 商業(yè)物流物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)物流物聯(lián)網(wǎng) 22 一 一 商業(yè)物流綜合管理平臺商業(yè)物流綜合管理平臺 23 二 二 RFID 智能倉儲管理解決方案智能倉儲管理解決方案 25 三 三 智能路線優(yōu)化系統(tǒng)智能路線優(yōu)化系統(tǒng) 27 四 四 商業(yè)卷煙配送到戶確認方案商業(yè)卷煙配送到戶確認方案 29 五 五 車輛在途監(jiān)控解決方案 新加 車輛在途監(jiān)控解決方案 新加 嚴定成嚴定成 31 六 六 GIS 分析系統(tǒng)分析系統(tǒng) 32 七 七 卷煙智能打碼與溯源方案 完善 卷煙智能打碼與溯源方案 完善 馬登霞馬登霞 34 八 八 商業(yè)數(shù)據(jù)核對平臺 調(diào)整 商業(yè)數(shù)據(jù)核對平臺 調(diào)整 馬登霞馬登霞 36 九 九 3D 可視化與實時定位解決方案 新加 可視化與實時定位解決方案 新加 嚴定成嚴定成 38 十 十 配送中心巡檢移動互聯(lián)解決方案 新加 配送中心巡檢移動互聯(lián)解決方案 新加 黃楨黃楨 40 十一 十一 進口煙 罰沒煙批次跟蹤方案進口煙 罰沒煙批次跟蹤方案 42 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 一 2 十二 十二 工商托盤聯(lián)運工商托盤聯(lián)運 RFID 應用方案應用方案 44 十三 十三 決策系統(tǒng)區(qū)域物流方案決策系統(tǒng)區(qū)域物流方案 46 十四 十四 決策系統(tǒng)綜合監(jiān)控解決方案決策系統(tǒng)綜合監(jiān)控解決方案 48 十五 十五 整件 周轉(zhuǎn)箱打碼解決方案整件 周轉(zhuǎn)箱打碼解決方案 50 十六 十六 異型煙打碼解決方案異型煙打碼解決方案 52 服務目錄服務目錄 工業(yè)物流物聯(lián)網(wǎng)工業(yè)物流物聯(lián)網(wǎng) 54 一 一 工業(yè)物流綜合管理平臺 調(diào)整工業(yè)物流綜合管理平臺 調(diào)整 根據(jù)紅塔投標 根據(jù)紅塔投標 55 二 二 原輔原料批次管理 新加原輔原料批次管理 新加 借鑒浙江 借鑒浙江 57 三 三 RFID 智能倉儲管理解決方案智能倉儲管理解決方案 59 四 四 工業(yè)件煙檢測解決方案工業(yè)件煙檢測解決方案 61 五 五 工業(yè)數(shù)據(jù)核對平臺工業(yè)數(shù)據(jù)核對平臺 63 六 六 在制品卷煙批次跟蹤解決方案在制品卷煙批次跟蹤解決方案 65 七 七 出口煙批次跟蹤解決方案出口煙批次跟蹤解決方案 67 八 八 實時定位實時定位 3D 完美結(jié)合的物聯(lián)網(wǎng)應用解決方案 新加 完美結(jié)合的物聯(lián)網(wǎng)應用解決方案 新加 69 九 九 工業(yè)巡檢移動互聯(lián)解決方案 新加 工業(yè)巡檢移動互聯(lián)解決方案 新加 70 十 十 決策系統(tǒng)綜合監(jiān)控解決方案 調(diào)整 決策系統(tǒng)綜合監(jiān)控解決方案 調(diào)整 71 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 一 3 服務目錄服務目錄 商業(yè)營銷商業(yè)營銷 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 4 一 一 營銷服務平臺營銷服務平臺 為提高營銷工作效率 提升營銷服務質(zhì)量 完善品牌培育 客戶服務 市場預測模塊等 相關(guān)功能 支持客戶經(jīng)理 市場經(jīng)理 營銷部經(jīng)理 品牌經(jīng)理等崗位實施 135 工作法 支 持市場信息監(jiān)測 精準營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷工作的開展 1 1 方案特點方案特點 一 以市場細分作為系統(tǒng)開發(fā) 流程設(shè)計的基礎(chǔ) 將市場細分的標準和要件植入系統(tǒng) 平臺 配置計算邏輯 通過 系統(tǒng)自動測算 實現(xiàn)自動分 類 每月可自動計算客戶群 規(guī)模等級 進行群內(nèi)調(diào)整 每年定期對客戶群進行重新 劃分調(diào)整 并由客戶經(jīng)理結(jié) 合客戶實際經(jīng)營情況進行人 工核定 由市場經(jīng)理和營銷 部經(jīng)理審核 確?？蛻羧旱?劃分真正體現(xiàn) 同一客戶群具有相似的需求特點和經(jīng)營特征 在客戶群細分的基礎(chǔ)上 制定 品牌培育 市場分析 終端服務的針對性策略 并導入信息系統(tǒng) 設(shè)置工作策略庫 將工作 內(nèi)容 要求標準進行固化 在品牌培育方面 通過分析查找同價 位品牌在各細分市場和客戶群的銷售表現(xiàn) 鎖定目標客戶群體 分客戶群設(shè)置上柜率和 投放標準 為新品培育提供突破口 有效解 決了品牌培育工作不深入 效果不明顯的問 題 在市場分析方面 分客戶群選擇樣本 進行信息采集和分析 提高了樣本的代表性和信息的精確性 為調(diào)整營銷思路 確定貨源投 放標準提供支持 有效解決了市場預測精度不高 貨源投放精準性不強的問題 在終端服務方面 通過系統(tǒng)前臺支持 現(xiàn)場對客戶終端形象 陳列展示等進行評價 并 將客戶終端現(xiàn)狀與標準樣板進行對照 有效促進客戶提升和改善終端形象 加深了客戶對服 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 5 務過程和服務結(jié)果的感知 二 充分運用了專業(yè)分工理念 在工作平臺開發(fā)過程中 對目前的營銷體系進行了細 化梳理 并對各個崗位的工作職責和工作流 程進行了整理分解 共形成四個層級 即營 銷中心品牌經(jīng)理 營銷部經(jīng)理 市場經(jīng)理 客戶經(jīng)理 力求與傳統(tǒng)的營銷體系架構(gòu)相吻 合 通過這一配置 不但解決了各個崗位 應該做什么 和 如何做 的問題 也充 分考慮到了整個工作過程由 誰來管 管什么 和 怎么管 的問題 三 團隊協(xié)作機制的建立提高了信息傳遞的效率 突出了交流的即時性和管理的扁平 化 通過剛剛的系統(tǒng)演示可以發(fā)現(xiàn) 在五個步驟運轉(zhuǎn)的 同時 可以隨時對存在的問題在各個崗位之間進行消息 提示 有效提高了信息傳遞速度 擴大了信息傳遞的廣 度 使營銷工作更加適應市場的變化 大大提高了 執(zhí) 行 環(huán)節(jié)的 能見度 四 區(qū)別考核為 A PDCA 循環(huán)提供了 永動 的能量 通過信息系統(tǒng)有效區(qū)分和選 擇客戶群體 分客戶群設(shè)置品牌培育 終端建設(shè) 市場分 析等方面的工作任務 對客戶經(jīng)理的工作效果進行量化 全程記錄客戶經(jīng)理能力提升過程 激發(fā)了客戶經(jīng)理的工作 動力 把 無形化 的管理思想 有形化 強化了對執(zhí)行 過程的控制 實現(xiàn) 了過程控制與結(jié)果 導向相結(jié)合 有效破解了客戶經(jīng)理工作面廣 事雜 什么都要做 什么都做不好 的管理瓶頸 使客戶 經(jīng)理明確了自己應該做什么事 應該做到什么程度 工作目標和努力方向更加明確 促進零 售客戶和客戶經(jīng)理 雙提升 2 2 方案介紹方案介紹 1 1 營銷服務后臺營銷服務后臺 1 1 品牌培育 品牌培育 實現(xiàn)品牌管理 檔案管理 類別管理 品類管理 策略庫 品牌評價 新品 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 6 培育 分析 計劃 執(zhí)行 評估 改進 重點品牌培育 分析 計劃 執(zhí)行 評估 改進 等 功能 2 2 客戶服務 客戶服務 實現(xiàn)客戶經(jīng)理管理 服務策略管理 客戶群管理 客戶群分布查詢 客戶群銷 售分析 客戶群動態(tài)管理 服務能力需求設(shè)置 終端管理 分析 計劃 執(zhí)行 評估 改 進 能崗匹配 拜訪計劃制定 客戶檔案維護 客戶常用分析查詢等功能 3 3 市場預測 市場預測 實現(xiàn)市場銷售 分析 計劃 執(zhí)行 評估 改進 信息采集 需求采集 市 場調(diào)研 市場分析 市場預測等功能 4 4 135 135 工作法 工作法 支持客戶經(jīng)理 市場經(jīng)理 品牌經(jīng)理等營銷崗位按照 135 工作法 分 析 計劃 執(zhí)行 評估 改進 的流程開展營銷服務工作 建立移動作業(yè)平臺 實現(xiàn)客戶經(jīng) 理崗位在客戶拜訪過程中的實時信息查詢及客戶維護支持 5 5 精準營銷 精準營銷 支持品牌精準營銷所需的目標客戶選擇 五率查詢 分析評估等功能 6 6 市場信息監(jiān)測 市場信息監(jiān)測 通過模塊整合 將國家局在我省試點的全國統(tǒng)一的市場信息采集系統(tǒng)納入 商業(yè)管理信息系統(tǒng) 支持樣本點客戶的信息錄入 數(shù)據(jù)自動匯總等功能 7 7 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 建立企業(yè)與零售客戶溝通平臺 展示企業(yè)形象 宣傳知名品牌 豐富溝通渠道 2 2 移動辦公工作臺移動辦公工作臺 1 1 任務區(qū) 任務區(qū) 提供工作任務 工作計劃及客戶信息的查看 提供拜訪計劃查詢 客戶服務列表 顯示當前零售戶基本信息 優(yōu)質(zhì)終端情況等內(nèi)容 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 7 2 2 工作區(qū) 工作區(qū) 提供客戶經(jīng)理現(xiàn)場辦公主要工作內(nèi)容的相關(guān)作業(yè)功能 提供本次拜訪的時間記錄 待辦事項和意見錄入功能 還可查看上次拜訪情況 提供投 訴受理 市場調(diào)查 意見提報等現(xiàn)場信息采集功能 查看卷煙的產(chǎn)品信息 銷售策略及營銷 要求并記錄客戶反饋信息 輔助品牌培育 提供常用系統(tǒng)的快速鏈接 方便系統(tǒng)切換 3 3 圖表區(qū) 圖表區(qū) 以圖表方式直觀展現(xiàn)客戶主要經(jīng)營指標的完成情況 并提供常用的數(shù)據(jù)分析功能 以表格形式展現(xiàn)客戶主要經(jīng)營指標情況以及與所在群及全市的對比情況 通過雷達圖分 析需要進行營銷指導的項目 通過折線圖對最近一年主要經(jīng)營指標進行趨勢分析 提供客戶 品牌 市場多角度的數(shù)據(jù)分析 提高營銷指導水平 3 3 方案價值方案價值 任務驅(qū)動 任務驅(qū)動 基于分析驅(qū)動任務 基于任務制定計劃 基于計劃執(zhí)行任務 基于過程監(jiān)控任務 基于結(jié)果評估改進 目標傳導 目標傳導 基于對公司品牌 客戶 市場各類相關(guān)目標的制定 同時目標經(jīng)過營銷部經(jīng)理 市場經(jīng)理 客戶經(jīng)理和客戶的層層分解與傳導 并可進行實時的目標進度跟蹤 評估與改進 消息傳遞 消息傳遞 通過對各類數(shù)據(jù)的分析 將分析異常的結(jié)果進行下達 提醒進行異常情況的關(guān)注 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 8 精準服務 精準服務 通過客戶經(jīng)理前臺 展現(xiàn)出當前客戶銷售情況 所在區(qū)域的定位 與其他客戶之 間的差距 有利于客戶經(jīng)營能力 盈利水平的提高 五心服務 五心服務 功能貼心 操作省心 溝通暢心 工作開心 領(lǐng)導放心 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 9 二 二 客戶服務平臺解決方案客戶服務平臺解決方案 將服務項目 服務程序和服務標準進行體系化和層次化 統(tǒng)一服務標準 規(guī)范服務內(nèi)容 完善企業(yè)服務職能 為一線人員開展客戶服務工作提供制度保障和指導依據(jù) 以卷煙工業(yè)企 業(yè) 零售客戶 消費者 三個滿意 作為卷煙營銷工作的根本出發(fā)點和落腳點 實現(xiàn) 以我 為主 向 以客戶為中心 的轉(zhuǎn)變 提升客戶滿意 增加客戶黏性 把握市場狀態(tài) 有效調(diào) 控市場 了解消費信息 有效引導消費 打造優(yōu)質(zhì)渠道 促進品牌培育 1 方案特點方案特點 利用信息化手段將客戶服務受理過程形成一個閉環(huán) 對服務過程痕跡化管理 提高工作協(xié) 同程度 并進行過程監(jiān)督 以客戶需求為出發(fā) 通過指揮中心的調(diào)度 使相關(guān)部門 環(huán)節(jié) 聯(lián)動運作 高效優(yōu)質(zhì)滿足客戶需求 可以及時 有效滿足客戶需求 讓客戶享受增值 個 性化的服務 盡量為客戶提供方便 從而提高客戶滿意度和忠誠度 通過平臺可以獲得大量 豐富的客戶資料 為市場推廣策略 產(chǎn)品定位和服務提供了科學 的依據(jù) 通過客戶的投訴或建議 能及時發(fā)現(xiàn)問題 改進服務 有效把握市場動態(tài) 挖掘 新的市場資源 對企業(yè)現(xiàn)有各業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行集成整合 建立以客戶為主線的數(shù)據(jù)集合 提高數(shù)據(jù) 的有效性和可利用性 為前端系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐 建立 知識庫 和 消費者信息庫 對客戶信息進行擴充和完善 為客 戶服務和制定營銷策略提供更加完 備的信息支撐 2 2 方案功能介紹方案功能介紹 客戶服務指揮中心 客戶服務指揮中心 集在線咨詢 受理投訴 滿意度監(jiān)測 訴求響應 指揮處理等功能 建立快速響應前 臺的工作機制 提供集語音 網(wǎng)絡(luò) 短信 人工服務等為一體的支持系 統(tǒng) 讓客戶 消費者實現(xiàn)一鍵簡易 操作 通過撥打熱線電話或網(wǎng)上留 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 10 言 集咨詢 監(jiān)督 投訴處理 滿意度監(jiān)測于一身 數(shù)字移動辦公平臺 數(shù)字移動辦公平臺 將一線人員的管理和 GPS 系統(tǒng)功能相結(jié)合 最大限度發(fā)揮系統(tǒng)的信息 資源共享和為管理服務的作用 移動工作平臺與信息共享平臺建立互動 將問題處理在現(xiàn) 場 體驗式服務平臺 體驗式服務平臺 為客戶提供多元化服務渠道 將體驗式營銷中心在平臺上虛擬化實現(xiàn) 使客戶能夠隨時 隨地獲得需要的服務 提升營銷水平和服務質(zhì)量 短信支持服務平臺短信支持服務平臺 將短信服務貫穿各業(yè)務環(huán)節(jié) 通過短信支持服務平臺為客戶提供及時 準確的貨源和服務信息 讓客戶能夠提前做好訂貨安排 提高客戶滿意度 對企業(yè)內(nèi)部 通過短信實現(xiàn)工作提醒和流程督辦等事項 提高工作效率和服務響應速度 資源共享信息平臺資源共享信息平臺 建立統(tǒng)一的資源共享信息平臺 加強信息的動態(tài)性 及時性 共享性 和可追溯性 通過 一戶一檔 實現(xiàn)專銷信息互通有無 加強客戶關(guān)系管理細分維護 便 于對零售終端的掌握 同時為零售終端的管理 維護提供了強有力的信息支持 為提升卷 煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供支撐 3 3 方案價值方案價值 通過本項目的建設(shè) 對外建立 便民 統(tǒng)一 高效 的服務渠道 進一步提升服務水平 強化企業(yè)內(nèi)部管理流程 監(jiān)控服務質(zhì)量 降低服務成本 使資源得到充分合理運用 從而全 面提升企業(yè)核心競爭力 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 11 三 三 零售戶進銷存解決方案零售戶進銷存解決方案 利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù) 在卷煙批零兩端建立雙向信息共享機制 在零售端為零售戶提供 一套集商品進銷存管理 經(jīng)營分析等與一體的經(jīng)營管理系統(tǒng) 協(xié)助零售戶統(tǒng)一管理商品 包 括卷煙和非卷煙 的購進 銷售和庫存等信息 并且通過分析經(jīng)營流水提升零售戶經(jīng)營管理 水平 在煙草服務端通過對從零售端收集到的零售戶卷煙經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析 使商業(yè)企業(yè)能 夠及時了解卷煙零售市場信息及社會庫存情況 為經(jīng)營決策提供最原始準確的資料 從而進 一步創(chuàng)新營銷模式和品牌策略 提高零售戶對卷煙流通價值網(wǎng)絡(luò)的依賴度 提升市場控制力 構(gòu)建更加穩(wěn)定的卷煙商業(yè)生態(tài)系統(tǒng) 促進煙草企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 1 1 方案特點方案特點 完善的經(jīng)營管理平臺 提高零售戶經(jīng)營管理水平 多方面數(shù)據(jù)分析 輔助決策 卷煙信息和訂單及時導入 經(jīng)營信息及時上傳 為經(jīng)營決策提供最原始準確的數(shù)據(jù) 支持自動更新 方便系統(tǒng)維護 系統(tǒng)部署簡單 靈活 系統(tǒng)功能簡易實用 操作方便 2 2 方案介紹方案介紹 商品基礎(chǔ)信息管理商品基礎(chǔ)信息管理 零售戶在此對商品信 息 商品分類等基礎(chǔ)信息進行管理 銷售開單銷售開單 在零售登記中進行商品銷售登 記 支持掃碼槍掃描條形碼添加商品 無碼 商品可通過輸入助記符添加 系統(tǒng)自動返回 卷煙名稱 零售價 并可以對零售價等進行修 改 商品購進商品購進 非煙商品購進信息登記 收支管理收支管理 日常財務收支管理 會員管理會員管理 通過積分給予會員打折 兌換 禮品等優(yōu)惠 便于吸引長期客戶 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 12 庫存盤點庫存盤點 盤點店內(nèi)商品庫存 及時掌握實際庫存情況 報表中心報表中心 提供包括最新庫存 銷售流水 進銷存 收支明細 利潤分析等報表的查詢 訂單下載訂單下載 提供給零售戶實時下載最新的卷煙信息和卷煙訂單 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 通過問卷調(diào)查及時掌握市場信息 3 3 方案價值方案價值 建立一個以智能終端為載體 分析統(tǒng)計系統(tǒng)為支撐的 兼顧多方利益需求的信息 化與服務體系 既能滿足市級公司及時了解市場信息及社會庫存的需求 又能夠有 效幫助卷煙經(jīng)營戶提高經(jīng)營管理水平 提高渠道的依存度 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 13 四 四 消費者服務平臺消費者服務平臺 1 1 方案介紹方案介紹 煙草商業(yè)企業(yè)消費者服務平臺是一套以卷煙消費者為服務核心 全面增強商業(yè)企業(yè)營銷 專賣 物流以及工商協(xié)作業(yè)務能力的的大型信息系統(tǒng) 該系統(tǒng)以卷煙條防偽技術(shù)為基礎(chǔ) 借 助移動互聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò) 通過消費者服務電子商務平臺 實現(xiàn)全面而有效消費者計基礎(chǔ)信息 卷煙鑒別需求 交易記錄的采集 為工商營銷打造以消費者為核心的新型營銷模式 為專賣 實現(xiàn)精準執(zhí)法提高市場凈化率提供最具價值關(guān)鍵信息 為物流提升分揀準確率及經(jīng)營戶滿意 度提供保障 通過該平臺真正意義實現(xiàn)國家煙草總局提出兩個至上 國家利益至上 和 消費者利益至上 2 2 業(yè)務業(yè)務流程流程 煙草商業(yè)企業(yè)消費者服務平臺作業(yè)流程以卷煙分揀打碼到條為起點 通過卷煙流通過程 中消費者對卷煙條防偽的鑒別 結(jié)合消費者手機識別信息 實現(xiàn)圍繞商業(yè)營銷 專賣稽查 工業(yè)營銷和消費者服務的新型消費者服務業(yè)務的全面支持 3 3 方案價值方案價值 通過煙草商業(yè)企業(yè)消費者服務平臺開創(chuàng)消費者服務的新篇章 相較傳統(tǒng)營銷 專賣系統(tǒng) 因獲取大量真實有效的消費者信息 進而可以為多個業(yè)務部門的業(yè)務開展提供特色鮮明的多 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 14 元化服務 圍繞 消費者消費者 的平臺特點 價值 為消費者提供條煙實時真?zhèn)舞b別服務 為消費者提供條煙物流全程追溯查詢服務 為消費者提供消費累計積分服務 為消費者提供卷煙消費指導服務 為消費者提供積分兌換禮品服務 圍繞 商業(yè)營銷中心商業(yè)營銷中心 的特點 價值 精準營銷直達卷煙消費者 更有針對性 市場信息采集直達消費者 準確性更有保障 真正實現(xiàn)想做而以前無法做到的消費者服務 圍繞 專賣稽查中心專賣稽查中心 的特點 價值 精準打擊 知道誰在什么地方 什么時間買到什么品牌的假煙 精準打擊跨區(qū)經(jīng)營 知道哪的煙 非常流通到哪個經(jīng)營戶 消費者手中 全面提升本地市場凈化率 圍繞 工業(yè)企業(yè)工業(yè)企業(yè) 的特點 價值 終于找到自己的忠實消費者 感謝忠實消費者 積分回饋 指導我的消費者健康消費 圍繞 商業(yè)物流中心商業(yè)物流中心 的特點 價值 提升卷煙分揀準確率 提高客戶滿意度 分揀一單發(fā)生錯誤及時精確定位錯誤位置 提出有效處理解決方案 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 15 五 五 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)方案網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)方案 通過卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)增進商業(yè)企業(yè) 工業(yè)企業(yè) 零售客戶 消費者之間的溝通交流 實現(xiàn)延伸營銷終端和精確營銷 同時迅速建立對零售客戶 消費者 煙草工業(yè)公司的信息通 道 使商業(yè)企業(yè)能夠釋放存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息 搭建高效的卷煙市場營銷服務 網(wǎng)絡(luò) 培育滿足消費者需求的重 點骨干品牌 打通面向消費者需 求和服務的信息傳遞通道 構(gòu)建 以 營銷渠道網(wǎng)絡(luò)化 戰(zhàn)略品牌 市場化 物流配送集約化 為主 要內(nèi)容的面向消費者的市場營銷 體系 1 1 方案特點方案特點 提供多樣化的卷煙交易模式 建設(shè)快速的信息互動渠道 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的客戶服務品牌 構(gòu)建面向消費者的市場營銷體 系 系統(tǒng)統(tǒng)一部署 通過 webservices 服務與市公司系統(tǒng)分布式交互 2 2 方案介紹方案介紹 網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易 集成網(wǎng)上訂貨 訂 單查詢 常訂品牌的功能 為零售 戶提供在線訂貨的一站式服務 動銷分析動銷分析 對零售戶自身的進 出存情況 銷售收入 獲利情況等 信息進行分析查詢 通過這些分析 功能使零售戶具有一定的自我營銷 能力 在線客服在線客服 集成投訴建議 市 外外部部應應用用 內(nèi)內(nèi)部部應應用用 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫 WEB SERVICE 服服務務 外外部部應應用用 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫 內(nèi)內(nèi)部部應應用用 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫 內(nèi)內(nèi)部部管管理理功功能能 電電話話訂訂貨貨配配送送管管理理倉倉儲儲管管理理 客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理 門門戶戶 網(wǎng)網(wǎng)站站 應應用用功功能能 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫 互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng) 用用 戶戶 內(nèi)內(nèi)部部員員工工消消費費者者工工業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)零零售售戶戶 網(wǎng)網(wǎng)上上訂訂貨貨信信息息查查詢詢動動銷銷分分析析在在線線客客服服 市市場場監(jiān)監(jiān)測測消消費費者者管管理理網(wǎng)網(wǎng)上上訂訂貨貨申申請請 J J2 2E EE E體體系系架架構(gòu)構(gòu)B S D三三層層技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)SOA 網(wǎng)網(wǎng)上上訂訂貨貨在在線線客客服服 消消費費記記錄錄查查詢詢 零零售售戶戶 消消費費者者 零零售售戶戶布布點點查查詢詢 訂訂單單處處理理 銷銷售售分分析析 商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè) 消消費費者者管管理理 防防偽偽識識別別積積分分兌兌換換 消消費費者者管管理理零零售售戶戶管管理理信信息息管管理理 品品牌牌銷銷售售分分析析品品牌牌推推薦薦 工工業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè) 投投訴訴建建議議 信信息息查查詢詢動動銷銷分分析析市市場場監(jiān)監(jiān)測測 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 16 場調(diào)查 在線留言 在線客服等溝通交流的功能模塊 為零售戶提供多種多樣的在線客服服 務 銷售分析銷售分析 提供網(wǎng)上訂貨零售客戶的銷售分析結(jié)果 為煙草公司做出正確的營銷政策提 供幫助 3 3 方案價值方案價值 原有的卷煙交易模式主要是電話呼出模式 此模式需要呼入方在指定時間內(nèi)保持電話暢 通 造成零售戶的工作不便 現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò) 零售終端 手機等多種模式 為零售戶提供網(wǎng) 上訂貨 網(wǎng)上配貨 手機訂貨等多樣化的 方便 快捷的訂貨模式 提高客戶滿意度 加強 客戶服務 建設(shè)快速的信息互動渠道 通過批零互動系統(tǒng)的搭建 增進商業(yè)企業(yè) 工業(yè)企業(yè) 零售 客戶 消費者之間的溝通交流 實現(xiàn)延伸營銷終端和精確營銷 同時迅速建立對零售客戶 消費者 煙草工業(yè)公司的信息通道 使商業(yè)企業(yè)能夠釋放存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息 通過系統(tǒng)的建設(shè) 搭建高效的卷煙市場營銷服務網(wǎng)絡(luò) 培育滿足消費者需求的重點骨干 品牌 打通面向消費者需求和服務的信息傳遞通道 構(gòu)建以 營銷渠道網(wǎng)絡(luò)化 戰(zhàn)略品牌市 場化 物流配送集約化 為主要內(nèi)容的面向消費者的市場營銷體系 通過平臺實現(xiàn)企業(yè)與煙草客戶有效的溝通 交流以及對煙草客戶有效的經(jīng)營指導 讓客戶 享受到高水準的專業(yè)服務 提高客戶獲利能力 使煙草行業(yè)的服務價值為客戶所感知和認可 形成獨特風格的服務品牌 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 17 六 六 工商網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案工商網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案 網(wǎng)上配貨是國家局 從訂單供貨到訂單生產(chǎn)延伸 的積極探索 它是利用 供應鏈理論 和 供應商管理庫存原理 以工商數(shù)據(jù)對接 以存定購 滾動配貨 托盤運輸為基本模式的業(yè) 務流程創(chuàng)新 其目的是建立以市場為導向的工商協(xié)同機制 真正適應市場 響應訂單 更加 關(guān)注消費者的真實需求 積極有效組織貨源 推進行業(yè)現(xiàn)代化營銷體系建設(shè) 實現(xiàn)數(shù)字化營 銷 其要求是在體制上要處理好與銷售計劃的關(guān)系使計劃資源有效使用 使卷煙市場持續(xù) 穩(wěn)定 健康 在流程上要處理好與訂單供貨的關(guān)系使訂單供貨成為網(wǎng)上配貨的基礎(chǔ) 網(wǎng)上配 貨作為訂單供貨的促進和補充 在操作層面上要處理好銷量的關(guān)系在貨源供應上遵循 稍緊平 衡 的行業(yè)產(chǎn)銷原則 更加注重消費者 零售戶的真實需求 實現(xiàn)卷煙流速 流量 流向平穩(wěn) 規(guī)范支持 1 1 方案特點方案特點 統(tǒng)一部署 分布應用 集成整合 有效延伸 提供個人工作臺操作快捷 流程直觀 全面的數(shù)據(jù)分析輔助操作 敏捷準確的庫存預警和流程待辦提醒 2 2 方案介紹方案介紹 月度計劃月度計劃 商業(yè)公司根據(jù)市場分析情況 歷史銷售情況及當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展態(tài)勢等展開 月度需求預測 根據(jù)預測結(jié)果制定月度需求計劃通過國家局服務上傳數(shù)據(jù) 工業(yè)公司根據(jù)月 可供量 結(jié)合庫存 產(chǎn)能 車輛運輸情況反饋市公司月度需求 市公司通過國家局服務下載 工業(yè)反饋結(jié)果 配貨策略配貨策略 配貨策略是形成日常配貨單和配貨報警信息的基礎(chǔ) 配貨策略由配貨周期和 配貨計算方法兩部分組成 其中配貨周期分為不固定和周期性日期 配貨策略由系統(tǒng)固化了 存銷比 固定配貨量 庫存底限 月計劃分攤四種 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 18 網(wǎng)上配貨網(wǎng)上配貨 商業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的配貨信息 生成配貨單發(fā)送工業(yè) 工業(yè)反 饋供貨量 工商經(jīng)過磋商確認 配貨量 商業(yè) 工業(yè)進行拆單上 傳預合同到國家局 監(jiān)控合同 簽訂 準運證制定 工業(yè)發(fā)貨 商業(yè)到貨確認 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析將提供商業(yè) 工業(yè)的年度庫存 銷售走勢分析 庫存 銷售結(jié)構(gòu)分析 月計劃執(zhí)行進度 合同監(jiān)控 準運證查詢等 3 3 方案價值方案價值 在省局 公司 的宏觀調(diào)控和全面監(jiān)管下 建立以工商企業(yè)信息共享為基礎(chǔ) 共同管理 庫存為策略 形成響應市場 響應訂單 提高服務 培育品牌的工商網(wǎng)上配貨機制 商業(yè)公司通過協(xié)同預測 工商數(shù)據(jù)對接 以存定購 滾動配貨的流程提高了貨源計劃制 定的準確性和時效性 貨源投放的合理性 優(yōu)化了庫存結(jié)構(gòu) 保障庫存安全 合理 做到真 正適應市場 滿足需求 響應訂單 從 訂單供貨到訂單生產(chǎn)延伸 工業(yè)公司通過網(wǎng)上配貨突出重點骨干品牌培育 深度挖掘 有效傳播品牌價值 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 19 七 七 批零網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案批零網(wǎng)上配貨系統(tǒng)方案 通過批零網(wǎng)上配貨系統(tǒng) 達到預防零售戶漏訂忘訂卷煙 減少零售戶的庫存積壓 簡便 零售戶操作 降低零售戶失誤率的效果 通過網(wǎng)上配貨系統(tǒng)實施貨源供應 及時掌握零售客 戶的進銷存數(shù)量 盈利水平等有效信息 為卷煙需求預測 卷煙貨源組織 卷煙品牌培育提 供科學決策的依據(jù) 進一步提高貨源供應的針對性和有效性 把優(yōu)質(zhì)零售客戶納入營銷體系 建立通暢 高效的信息對接通道 實現(xiàn) 工業(yè) 商業(yè) 零售戶 三方協(xié)同營銷 以市場需求為 導向 不斷提高卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和水平 實現(xiàn)每日銷量跟蹤 周訂單制定 定時定點 送貨 合作培育品牌 全流程營銷服務 網(wǎng)上信息實時交互 1 1 方案特點方案特點 通過零售終端平臺把市場觸角延伸至消費者 有效進行庫價采集等信息采集 通過資源共享平臺及時有效的掌握客戶銷售 庫存情況 從而有效掌握市場 通過資源共享及短信服務平臺開展品牌培育 精準營銷等工作 通過客戶服務平臺為客戶提供網(wǎng)上配貨 庫存預警 訂貨跟蹤等服務 2 2 方案介紹方案介紹 零售終端平臺零售終端平臺 發(fā)揮零售 終端面向消費者的優(yōu)勢 收集 卷煙市場真實信息 充分挖掘 零售終端的品牌培育價值 提 升卷煙品牌培育水平 完善零 售終端管理 提高其盈利能力 切實打牢煙草可持續(xù)發(fā)展的終 端建設(shè) 客戶服務平臺客戶服務平臺 拓展卷煙零售客戶訂單渠道 提升在貨源銜接 卷煙投放 庫存管理等 各方面工作水平 優(yōu)化工作流程 提高卷煙營銷工作水平 構(gòu)建卷煙網(wǎng)上營銷工作體系 全 面提高整體競爭力 商零互動平臺商零互動平臺 建立商業(yè)公司 零售戶溝通的互動平臺 為零售戶提供品牌宣傳資料 煙草相關(guān)知識 辦事指南 經(jīng)營信息查詢等項目 短信服務平臺短信服務平臺 為客戶提供及時準確的庫存警戒 貨源和服務等信息 確?？蛻魩齑姘?批批零零網(wǎng)網(wǎng)上上配配貨貨系系統(tǒng)統(tǒng) 用用戶戶 內(nèi)內(nèi)部部員員工工零零售售戶戶 資資源源共共享享平平臺臺 終終端端數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 采采集集 服服務務信信息息 品品牌牌檔檔案案 品品牌牌培培育育 經(jīng)經(jīng)營營情情況況 商商零零互互動動平平臺臺 商商零零互互動動 品牌展示 經(jīng)營數(shù)據(jù) 服務公開 替代品牌 法律法規(guī) 網(wǎng)上客服 短短信信服服務務平平臺臺 短短信信服服務務 指指揮揮調(diào)調(diào)度度 經(jīng)經(jīng)營營簡簡報報 客客戶戶服服務務 配配貨貨通通知知等等 客客戶戶服服務務平平臺臺 配配貨貨策策略略 客客戶戶管管理理網(wǎng)網(wǎng)上上配配貨貨 報報表表分分析析配配貨貨方方式式 配配貨貨單單審審核核 零零售售終終端端平平臺臺 日日常常業(yè)業(yè)務務 基基礎(chǔ)礎(chǔ)資資料料 報報表表中中心心數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換 網(wǎng)網(wǎng)上上配配貨貨 申申請請開開通通 策策略略制制定定 配配貨貨方方式式 網(wǎng)網(wǎng)上上配配貨貨 貨貨源源投投放放 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 訂訂單單數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)結(jié)算算數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)配配送送數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 配配貨貨策策略略 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 零零售售終終端端 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng) 網(wǎng)上配貨數(shù)據(jù)庫 營銷數(shù)據(jù)庫 J J2 2E EE E體體系系架架構(gòu)構(gòu)B S D三三層層技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)SOA WEB SERVICE 服服務務 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 20 全合理 提高客戶滿意度 對企業(yè)內(nèi)部 通過短信實現(xiàn)工作提醒和服務督辦等事項 提高工 作效率和服務響應速度 資源共享平臺資源共享平臺 建成統(tǒng)一的資源共享平臺 實時采集客戶庫存銷售數(shù)據(jù) 同時向客戶提 供貨源服務信息 實現(xiàn)信息互享機制 實現(xiàn)對零售終端信息的掌握 同時為零售終端的管理 維護提供了強有力的信息支持 為提升卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐 3 3 方案價值方案價值 建立以市場為導向的協(xié)同機制 真正適應市場 響應訂單 更加關(guān)注消費者和零售戶的 真實需求 積極有效組織貨源 推進行業(yè)現(xiàn)代化營銷體系建設(shè) 實現(xiàn)數(shù)字化營銷平臺 依據(jù)目前行業(yè)改革和發(fā)展的背景 以貨源投放策略為前提 滿足市場為原則 通過存銷 比 安全庫存等策略的合理運用 確保零售戶卷煙庫存安全 合理 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 21 八 八 短信服務平臺短信服務平臺 1 1 方案介紹方案介紹 短信服務平臺為多種客戶提供服務 包括消費者 零售戶 專賣人員 客戶經(jīng)理等提供 相應的數(shù)據(jù)查詢功能 并提供煙草公司對外消息發(fā)布功能 2 2 功能介紹功能介紹 消費者應用消費者應用 零售戶查詢 為消費者提供購煙指導 同時給零售戶拉動客源 帶來一定的經(jīng)濟 效益 消費者通過發(fā)送郵政編碼 街道名查詢區(qū)域內(nèi)合法 優(yōu)質(zhì)零售戶地址及聯(lián) 系電話 價格查詢 消費者可以查詢自己希望了解的卷煙信息 以便對卷煙有更加深入的 了解 真假辨別 消費者可以向煙草公司舉報零售戶的違法行為 輔助煙草專賣稽查 新品推介 消費者可以了解到本地區(qū)煙草所提供的新品信息 找出符合自己口味 的卷煙 為營銷中心建立新品推介的又一重要渠道 零售戶應用零售戶應用 訂貨提醒 客戶經(jīng)理通過信息平臺向指定范圍的零售戶發(fā)布訂貨提醒信息 到貨提醒 參考電商客戶服務模式 在車輛到達零售戶前 系統(tǒng)發(fā)送到貨提醒短 信 提高服務質(zhì)量 訂單賬戶查詢 零售戶可以查詢自己當前賬戶余額情況 同時專賣局會推送結(jié)算 通知 提示零售戶結(jié)算貨款 服務評價 零售戶可以對稽查 訪銷 配送等煙草公司提供的服務進行質(zhì)量投訴 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 22 反映自己的問題并幫助煙草公司提高自身的服務質(zhì)量 煙草商業(yè)應用煙草商業(yè)應用 經(jīng)營簡報 多層次 多維度分析卷煙經(jīng)營情況 統(tǒng)計層次包括 品牌經(jīng)理 市場 經(jīng)理 營銷經(jīng)理 客戶經(jīng)理 分析維度包括 重點品牌 雙低品牌 532 品牌 461 品牌 新品牌 物流簡報 針對物流業(yè)務鏈的多個環(huán)節(jié) 對物流運營情況 以日報 周報 月報 為單位 向物流管理層以短信簡報形式發(fā)送 其中覆蓋 入庫環(huán)節(jié) 在庫環(huán)節(jié) 出庫環(huán)節(jié) 分揀環(huán)節(jié) 打碼環(huán)節(jié) 配送環(huán)節(jié) 3 3 實現(xiàn)效果實現(xiàn)效果 打造服務型政府的形象 實現(xiàn)煙草專賣局由單一專賣管理模式向管理服務模式的轉(zhuǎn)變 提升整體服務和管理水平 完善豐富信息化服務手段 在充分利用現(xiàn)有信息化建設(shè)成果的基礎(chǔ)上 為煙草行業(yè)管 理者 經(jīng)營者 消費者提供高效 便捷的服務 充分利用決策管理系統(tǒng)一 二期的建設(shè)成果 建設(shè)條煙追溯體系 為稽查人員和消費 者提供防偽 防竄貨服務 有效打擊假煙 私煙流通 打造良好的煙草流通環(huán)境 在一期項目基礎(chǔ)上 通過精確打碼 實現(xiàn)條煙品牌查詢 建立專賣局 零售商 消費者信息溝通的機制和渠道 提升信息傳遞的效率與速度 從而提升煙草市場營銷水平和客戶服務滿意度 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 23 服務目錄服務目錄 商業(yè)物流物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)物流物聯(lián)網(wǎng) 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 24 一 一 商業(yè)物流綜合管理平臺商業(yè)物流綜合管理平臺 隨著物流行業(yè)的飛速發(fā)展 如何提高運行效率 降低物流成本 增強服務水平日益成為 行業(yè)面臨的重要課題 商業(yè)物流綜合管理平臺充分展現(xiàn)了組織專業(yè)化 流程科學化 成本節(jié) 約化 考核標準化 管理信息化 服務精細化的建設(shè)精神 在實現(xiàn)各物流業(yè)務管理系統(tǒng)的數(shù) 據(jù)集成基礎(chǔ)上 利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行實時倉儲 分揀 配送等業(yè)務環(huán)節(jié)全過程感知 實現(xiàn)對 全過程業(yè)務的綜合分析及展現(xiàn)和自動生成各種報表 匯總報表功能 并提供實現(xiàn)各種文件和 資料的傳輸 通知的發(fā)布 工作的督辦和提醒 查詢和回溯等輔助功能 1 1 方案特點方案特點 全面感知 統(tǒng)一管控 智能分析 綜合展示 標準化管理 模塊化運行 柔性化流程 統(tǒng)一指標 統(tǒng)一對標 智能運算 實時預警 實時績效 數(shù)據(jù)驅(qū)動 管理模型 輔助決策 2 2 功能介紹功能介紹 物流標準管理 是整個系統(tǒng)運行 的核心 是衡量和評價物流運 行效率 費用成本和服務水平 的一系列綜合指標 包含倉儲 分揀 送貨 綜合管理 4 個環(huán) 節(jié)的分項指標 物流資源管理 對卷煙物流配送 中心的人員 車輛 設(shè)施 設(shè) 備等資源進行統(tǒng)一的管理 方 便進行物流資源的登記和統(tǒng)計 對物流資源的使用情況 所產(chǎn)生的效益進行評估 以實現(xiàn)成本的控制 物流資源的 調(diào)度 為物流資源的有效整合提供數(shù)據(jù)支持 成本績效管理 以績效考核為驅(qū)動 根據(jù)監(jiān)控分析的結(jié)果 按照一定的管理周期對現(xiàn) 實級和優(yōu)化級的標準成本進行滾動調(diào)整 以實現(xiàn)物流成本的不斷降低 監(jiān)控調(diào)度中心 監(jiān)控分析功能 既是一個對整個物流的倉儲 分揀 送貨等作業(yè)環(huán)節(jié) 的綜合監(jiān)控調(diào)度平臺 又是一個通過科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析方法對整個物流運作的 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 25 資源利用 費用支出 預 算執(zhí)行 績效評估進行綜 合管理和控制的平臺 從 而使各個物流環(huán)節(jié)形成一 個統(tǒng)一協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的整體 輔助決策中心 以物流指標 為分析基礎(chǔ) 以物流指標 標準 KPI 供應鏈優(yōu)化策 略 成本控制手段為分析 方法 以可視化的方式作 為展示手段打造煙草 物流管理駕駛艙 3 3 方案價值方案價值 標準統(tǒng)一 業(yè)務流程 柔性化 感知互動 運行管理 精益化 輔助決策 指揮調(diào)度 智能化 培育品牌 物流服務 卓越化 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 26 二 二 RFIDRFID 智能倉儲管理解決方案智能倉儲管理解決方案 為了提高管理效率和作業(yè)效率 煙草行業(yè)引入電子標簽整托盤管理 即將件煙以整托盤 為單位進行管理和運輸 在托盤上安裝電子標簽 用于存儲托盤上碼放的所有件煙信息 將 件煙與托盤統(tǒng)一管理 如何利用 RFID 技術(shù)提高傳統(tǒng)倉儲管理水平是企業(yè)比較關(guān)心的問題 因 此特設(shè)計開發(fā) RFID 倉儲管理系統(tǒng) 實現(xiàn)了件煙 托盤 貨位的三位一體管理 提高倉庫內(nèi)托 盤管理的效率 1 1 方案特點方案特點 具備物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征 件煙 托盤和貨位三者關(guān)聯(lián) 作業(yè)無紙化 精準化 痕跡化 可糾錯 實物感知跟蹤 數(shù)據(jù)采集實時 準確 安全 支持多種倉庫模式 實現(xiàn)物權(quán)歸 屬者 貨主 管理 多接口管理 可拓展性強 管理決策支持 成本低效益高 支持多元化物流 2 2 方案介紹方案介紹 入庫作業(yè)入庫作業(yè) 包括商業(yè)到貨入庫 廣告品入庫 非煙商品入庫 罰 沒煙轉(zhuǎn)銷售 罰沒煙入庫 在庫管理在庫管理 移位管理 組垛管 理 盤點管理 損溢管理 出庫作業(yè)出庫作業(yè) 包括分揀出庫 移 庫出庫 廣告品出庫 非煙商品 出庫 商業(yè)退貨出庫 罰沒轉(zhuǎn)銷 售 罰沒煙出庫 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 27 作業(yè)監(jiān)控作業(yè)監(jiān)控 物品跟蹤 單據(jù)監(jiān)控 庫齡預警 庫存預警 倉儲庫容預警 品牌庫容 預警 庫存可視化 PDA 管理管理 任務接收 任務調(diào)整 任務上傳 托盤管理托盤管理 托盤初始化 托盤入庫 托盤出庫 績效考核績效考核 作業(yè)查詢 作業(yè)明細查詢 碼垛作業(yè)查詢 任務完成查詢 設(shè)備使用查 詢 策略設(shè)置策略設(shè)置 入庫策略查詢 出庫策略查詢 碼頭分配策略 人員分派策略 3 3 方案價值方案價值 實現(xiàn)了件煙 貨位 托盤的三位一體管理 利用 RFID 感知數(shù)據(jù)采集技術(shù) 大幅提高了煙草行業(yè)物流管理的區(qū)域性和時效性 實現(xiàn)了實物流 信息流 作業(yè)流三者統(tǒng)一 完善并提高了行業(yè)物流管理效率 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 28 三 三 智能路線優(yōu)化系統(tǒng)智能路線優(yōu)化系統(tǒng) 應用 GPS GPRS CDMA GIS 等技術(shù) 統(tǒng)一規(guī)劃 合理部署 建立自動分配送貨線 路系統(tǒng) 實現(xiàn)車輛運行管理 優(yōu)化配送業(yè)務 經(jīng)濟地理信息統(tǒng)計分析等功能 形成全省統(tǒng)一 的物流業(yè)務管理和綜合應用平臺 1 1 方案特點方案特點 利用 GIS GPS GPRS CDMA 技 術(shù) 實現(xiàn)煙草中央控制監(jiān)控指揮中心對配 送 專賣 公務車輛進行實時監(jiān)控和事后 監(jiān)控 GIS 數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一 并能被 業(yè)務系統(tǒng)和 GIS 應用所共享 與倉儲 分揀 配送 打碼到條等系 統(tǒng)以及未來全省物流綜合管理平臺整合運 行 高度集成在一起 綜合運用 GIS 和運籌學 OR 解決 大規(guī)模優(yōu)化問題 2 2 方案介紹方案介紹 基礎(chǔ)信息維護基礎(chǔ)信息維護 根據(jù)煙 草業(yè)務的需要 在系統(tǒng)功能 中 可以對道路 客戶點以 及一些自定義的圖層進行維 護 以保證電子地圖的準確 性和完整性 整體規(guī)劃整體規(guī)劃 依據(jù)客戶歷 史銷量以及現(xiàn)有配送人員的 配備 打破地理行政區(qū)域 對所有配送客戶送貨周期進行總體的規(guī)劃 達到均衡每日送貨戶 數(shù) 送貨量 送貨時長的目標 合理地解決呼叫 分揀和配送三者之間的銜接 每日優(yōu)化每日優(yōu)化 當日的訂單進行準備和檢查 包括訂單類型 訂單批次 訂單日期以及客戶 數(shù) 訂單數(shù)等 應急優(yōu)化應急優(yōu)化 對應急送貨的目標客戶對象進行局部的線路優(yōu)化 計算出合理的配送線路 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 29 優(yōu)化引擎優(yōu)化引擎 以自動分配送貨線路算法模型為核心 借助 GIS 地理信息網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) GIS 展現(xiàn)技術(shù) 以及 GPS 全球定位技術(shù) 結(jié)合路網(wǎng)數(shù)據(jù) 客戶信息 訂單數(shù)據(jù) 配送能力數(shù) 據(jù)和配送費用數(shù)據(jù)等 進行配送線路的優(yōu)化 制定 輸出優(yōu)化的結(jié)果用于指導司機完成配送 作業(yè) 人工調(diào)整人工調(diào)整 根據(jù)每日的具體情況對優(yōu)化結(jié)果進行手工調(diào)整 包括對優(yōu)化后的客戶序號進 行調(diào)整對不可拆分的零售戶 如菜市場 進行分組 任務分配任務分配 根據(jù)車輛 駕駛員 送貨員以及送貨路線的歷史送貨信息 確定駕駛員和送 貨員對道路或零售戶的熟知程度 每天生成的送貨路線根據(jù)熟知程度自動匹配駕駛員 送貨 員 并提供圖形化人工調(diào)整功能 同時 在每日送貨零售戶 駕駛員 送貨員變動不大的情 況下 也可以直接使用上次的匹配關(guān)系 優(yōu)化結(jié)果分析優(yōu)化結(jié)果分析 自動分配送貨線路優(yōu)化模型的輸出數(shù)據(jù)可通過接口導入配送系統(tǒng) 形成 配送指令 并以 GPS 導航終端導航信息發(fā)送 行車線路地圖打印 配送清單等形式指導配送 人員執(zhí)行配送作業(yè) 3 3 方案價值方案價值 通過自動分配路線系統(tǒng)的部署實施 可提高全省物流運作 尤其是配送作業(yè)的效 率 降低配送成本 借助 GPS 監(jiān)控中心 可實現(xiàn)對配送車輛的實時監(jiān)控 提高車輛 人員的安全 杜絕安全隱患和車輛的非正常行駛 通過車載導航終端和短信等技術(shù)手段 可提高送貨的準時率 并可由短信形式提 前通知客戶送貨到達時間 提升客戶管理水平和客戶服務滿意度 在配送績效管理的支持下 可對配送車輛的行駛里程 燃油消耗 送貨時間 服 務客戶數(shù) 送貨量 交易時間等進行量化考核 完善運行考核手段 通過對 GIS 數(shù)據(jù)的分析 可宏觀掌握零售戶的布點 品牌投放 市場培育 銷售 分析和專賣市場檢查等方面的信息 為領(lǐng)導決策提供輔助支持手段 通過物流調(diào)度系統(tǒng)的綜合調(diào)度 可在省市兩個層面實現(xiàn)對人員 車輛 貨物的調(diào) 度管理 進而降低對配送車輛 人員的需求 進一步降低運營成本和管理成本 借助系統(tǒng)平臺對區(qū)域物流管理模式的支持 可有效的整合現(xiàn)有的物流資源 規(guī)劃 區(qū)域物流 輔助中轉(zhuǎn)站的選址 規(guī)劃訪送周期 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 30 四 四 商業(yè)卷煙配送到戶確認方案商業(yè)卷煙配送到戶確認方案 1 1 方案介紹方案介紹 隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步推進 電話訂貨 電子結(jié)算 送貨上門等服務大大方便了 廣大零售客戶 但由于部分零售客戶不太重視卷煙到貨確認 配送中存在卷煙網(wǎng)外循環(huán)等不 規(guī)范行為和專管員日常監(jiān)管服務不扎實等問題 手工到貨確認方式已經(jīng)無法滿足信息化建設(shè) 的要求 無法規(guī)范工作流程 無法真正保證客戶滿意度 煙草商業(yè)公司在卷煙分揀打碼后 通常將條煙裹膜形成塑膜包裝 塑膜包裝作為后續(xù)配 送環(huán)節(jié)的最小單元 一號工程物流數(shù)據(jù)跟蹤僅建設(shè)到打碼到條環(huán)節(jié) 為完善后序配送各環(huán)節(jié) 物流跟蹤信息化建設(shè) 達到商業(yè)卷煙物流信息鏈完整 強化配送制度 提升配送服務質(zhì)量 降低配送工作量 降低配送成本 在物流數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上對不同角色提供數(shù)據(jù)服務 特提出商業(yè) 卷煙配送到戶確認方案 2 2 功能介紹功能介紹 卷煙送貨短信提醒 卷煙送貨短信提醒 參考電商客戶服務模式 在車輛到達零售戶前 配送員可通過系 統(tǒng)發(fā)送到貨提醒短信 提高服務質(zhì)量 卷煙送貨到貨確認 卷煙送貨到貨確認 1 卷煙到戶后 配送員利用手持 PDA 掃描配送員身份識別卡 證明身份 2 配送員利用手持 PDA 掃描塑封包裝 周轉(zhuǎn)箱上標簽的二維條碼 展現(xiàn)當前零售戶 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 31 訂單信息 3 零售戶比對確認無誤后 掃描零售戶身份識別卡 并輸入確認到貨密碼 完成收 貨 4 零售戶可利用手持 PDA 對配送服務進行評價 退貨及二次配送 退貨及二次配送 1 掃描需二次配送塑模包裝上的二維條碼或手工選擇退貨訂單 2 錄入二次配送原因和時間 默認為一周后 并上傳數(shù)據(jù) 3 配送員每天在下載訂單數(shù)據(jù)時 可以選擇下載二次配送訂單數(shù)據(jù) 輔助信息采集 輔助信息采集 在零售戶到貨確認環(huán)節(jié)中 如果零售戶因為客觀原因無法完成確認密 碼的輸入工作 系統(tǒng)提供語音和拍照的調(diào)用功能 采集音頻和圖像信息作為收貨確 認依據(jù) 待全天配送業(yè)務結(jié)束后 系統(tǒng)自動提示并提供界面 由配送員錄入車輛里 程數(shù)和加油量 零售戶到貨確認后 采集 GPS 坐標信息 同業(yè)務信息一起上傳 實時監(jiān)控與統(tǒng)計分析 實時監(jiān)控與統(tǒng)計分析 通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)實時 精準監(jiān)控卷煙配送人員 工作執(zhí)行情況 通過對各種數(shù)據(jù)的信息采集 匯總 統(tǒng)計分析 挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān) 聯(lián)關(guān)系 以表格 圖形等方式綜合展現(xiàn) 為領(lǐng)導決策分析提供有利依據(jù) 3 3 實現(xiàn)效果實現(xiàn)效果 進一步加強對煙草專賣品流向的監(jiān)控 規(guī)范經(jīng)營行為 提高到貨確認信息化程度的同時提高客戶滿意度 有效監(jiān)管配送人員的工作效率 完善條煙打碼至零售戶到貨確認全過程的跟蹤和追溯 提高配送中心內(nèi)部精細化管理水平 并提升卷煙配送環(huán)節(jié)全面感知 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 32 五 五 車輛在途監(jiān)控解決方案車輛在途監(jiān)控解決方案 1 1 方案特點方案特點 全面感知 統(tǒng)一管控 智能分析 綜合展示 利用 GIS GPS GPRS CDMA 技術(shù) 實現(xiàn)對目標車輛進行實時監(jiān)控和事后監(jiān)控 GIS 數(shù) 據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一 并能被業(yè)務系統(tǒng)和 GIS 應用所共享 2 2 功能功能介紹介紹 車輛實時跟蹤車輛實時跟蹤 用戶能夠?qū)崟r了解車輛行駛情況 通過對分組監(jiān)控 多目標的方式實現(xiàn)對車輛的監(jiān)控 實時跟蹤目標車輛運行情況如 行駛區(qū)域 車輛信息 報警信息 行駛軌跡 地理 位置 設(shè)備信息 工作狀態(tài)等 系統(tǒng)功能運行界面如下 歷史軌跡回放歷史軌跡回放 系統(tǒng)能實時記錄車輛的歷史行程情況進行查詢和運行軌跡回放 主要包括歷史軌跡 回放 軌跡導出 定點行程查詢和行程記錄報表等功能 通訊中心通訊中心 通訊中心以短消息的方式 實現(xiàn)與車輛通訊實施指揮調(diào)度指令 實現(xiàn)車輛 駕駛員 等信息與通訊記錄查詢 文字信息發(fā)送 參數(shù)設(shè)置 雙向通話等功能 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 33 報警中心報警中心 報警中心實現(xiàn)對系統(tǒng)定義好的車輛異常報警情況 比如 緊急求援報警 故障報警 功能 越界報警 超速報警等 的監(jiān)控和處理 如報警目標提示 報警確認 遙控 熄火和恢復 單向監(jiān)聽 車輛在界線范圍設(shè)置 限速設(shè)置 警情日志查詢及統(tǒng)計報 表的查詢 下載和在線打印 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 對系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如車載終端設(shè)備 通訊協(xié)議等有關(guān)的資源進行管理 包括 車載 設(shè)備管理 統(tǒng)計所使用的車輛類型 包括制造廠家 燃料類別 車體顏色 車身裝 置等 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 34 地理信息管理地理信息管理 車輛信息顯示在地圖中 可以直觀地查看監(jiān)控車輛的位置 電子地圖在整個系統(tǒng)中 占有重要地位 地圖操作屬于本系統(tǒng)最基本的功能 系統(tǒng)基于 GIS 平臺軟件 實現(xiàn) 電子地圖的各項操作 地圖瀏覽 地圖放大 縮小 地圖漫游 鷹眼 全圖顯示等 經(jīng)緯度標尺顯示 比例尺顯示 長度和面積測算 地物查詢 圖層管理和地圖打 印等功能 報表中心報表中心 報表中心是對各類信息進行分類統(tǒng)計 包括問題分析報表 抵達預警報表 抵達時 間預測報表 抵達時間查詢報表 車輛狀態(tài)信息報表 車輛軌跡報表 運輸統(tǒng)計報 物流物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部服務目錄 35 表和運力分布報表等 它們以報表形式體現(xiàn) 可下載或在線打印 平臺管理平臺管理 平臺管理主要對系統(tǒng)訪問用戶以及功能權(quán)限的定義 系統(tǒng)日志等的安全管理 操作 人員在系統(tǒng)中的操作權(quán)限受到嚴格的控制 每一項操作都被限制