銀行柜員工作一年工作總結(jié).doc

銀行柜員工作一年工作總結(jié) 導(dǎo)讀：銀行柜員工作一年工作總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 XX 銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng) 我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美 好的憧憬走進(jìn) XX 銀行的情形油然在目。入行銀行柜員工作總結(jié)一銀行柜員工作一年工作總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 XX 銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng) 我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美 好的憧憬走進(jìn) XX 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直 在一線柜面工作，在 XX 銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理 理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自 己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不 同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為 客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五 年來，在 XX 銀行的大家庭里，我已經(jīng) cong 懵懂走向成熟， 走在自己選擇的 XX 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將 更加堅(jiān)定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入 XX 銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽 別人說：儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。 剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn) 輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱， 在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默 地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、 新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與 操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī) 定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)， 平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn) 鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí) 基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn) 鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧 和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天 工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì) XX 銀行工作的熱愛和永不 服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電 話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心 酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只 是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功 夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了 較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。XX 銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù) 技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為 他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴 打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有 一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己 的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他 不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行 查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話進(jìn) 行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常 發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的 素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行 和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 XX 銀行的形象，為 此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服 務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧 妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒 躁。從不對(duì)客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足 他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想，把客戶的事 情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客 戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶 提供質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的 持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐 漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是 當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做 的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆 數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加 點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的 我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰；自己的 辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高， 這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn) 真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操 作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是 有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作， 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我 自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是 教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將 自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教 法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué) 會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加 入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來 說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新 同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制 度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等 等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將 自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支 行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高 了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力， 在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他 們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn) 狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí) 地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的 挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。 XX 銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張 鈦金信用卡的上市，看著 XX 銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地 體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平， 只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面 才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加 各種學(xué)習(xí)，取得了會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上 崗資格證書、總行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 上崗資格證書、出納業(yè)務(wù)上崗資格證書、銀行卡業(yè)務(wù)資 格證書。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考 試，為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好 的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技 能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積 極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度 和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季 度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。XX 年我們支行嚴(yán)格按照 iso9001 質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好 各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑， 將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無怨無悔。 從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的 建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理大 家對(duì)存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明， 付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第 一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到?huì)計(jì)綜合崗，開始學(xué) 習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀 行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從