物業(yè)管理部崗位職責.doc

物業(yè)管理部崗位職責一、 物業(yè)經理：1、 帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益2、 注意經濟效益，精心維護，開源節(jié)流，滿足園區(qū)需求。3、 制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核4、 定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取園區(qū)使用人的建議、要求，并及時答復，認真解決。5、 建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；6 、 檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、公共秩序維護清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按員工手冊的要求抓好管理；7、 隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；8、 對于園區(qū)的安防工作嚴格控管。9、 加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調；10、 負責與園區(qū)各部門溝通、回訪，有效處理各類突發(fā)事件或投訴。二、 物業(yè)主管1、在物業(yè)經理領導下，協(xié)助物業(yè)經理抓好全面工作。2、主要抓好各物業(yè)服務中心對管理項目的管理方案的制訂和落實工作3、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓。5、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、公共秩序維護清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按員工手冊的要求抓好管理；6、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用；7、負責辦理園區(qū)使用單位入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務；8、負責巡視物業(yè)使用情況，以及公共秩序維護、清潔、維修人員的工作情況；9、負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理；三、安全主管1、貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內的治安安全；2、遵守公司規(guī)章制度和員工手冊，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；3、負責做好對轄區(qū)內的巡邏、值班工作，做好人員、大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；4、負責做好機動車輛的管理工作；5、負責做好綜合管理費收取工作；6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育商戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。 9、了解和掌握公共秩序維護隊的情況，根據(jù)物業(yè)服務中心領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理10、主持公共秩序維護業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是員工手冊及公共秩序維護相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質。；11、處理有關公共秩序維護方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。12、完成公司交辦的收費等其它工作任務。13、負責填寫值班記錄，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況14、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報；四、門崗職責 熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； 保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌； 負責做好人員及大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)； 負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。 熟悉公共秩序維護設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法； 做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 負責回答解決來訪人員提出屬于本崗職責內的問題； 對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。五、巡邏崗職責 嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范； 樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然； 熟知本人責任區(qū)域內住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識； 巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止； 加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序； 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質。六、消防員（巡邏崗兼）崗位職責1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關部門查清起火原因；5、加強轄區(qū)內動用明火的控制和管理。七、監(jiān)控值班員崗位職責1、嚴密監(jiān)視公共秩序維護對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班公共秩序維護處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；4、負責設備的日常巡視、情況記錄；5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。八、維修人員崗位職責1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結構、水施、電施等管線走向；3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修；4、積極為園區(qū)提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴；5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確公共秩序維護全，預防意外事故的發(fā)生；6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可； 7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。8、負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)。9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。九、清潔工崗位職責1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和員工手冊；2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；5、按照服務內容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)