企業(yè)資源系統開發(fā)(ERP).doc

企業(yè)資源系統開發(fā)(ERP)(EnterpriseResourcePlanningServices)一、前言 企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)對臺灣大多數人而言，可能是一個極為陌生的名詞；但是你可能不了解，早在90年代初期ERP就風靡了為數甚多的知名企業(yè)，包括英特爾(Intel)、微軟(Microsoft)、戴爾計算機(Dellcomputer)、波音公司(Boeing)、通用汽車(G.M)、等。這股ERP旋風目前正席卷國內各高科技大廠，包括臺積電、旺宏、力晶、力捷、致伸、世大、宏碁、神通、等都全力跟進，先后完成ERP的導入，唯恐在未來的競爭中，未戰(zhàn)先敗，被淘汰出局。自90年代起，報章雜志里開始看到ERP一辭，再加上由國外引進的軟件大力促銷之后，ERP已成為企業(yè)及學術界常常會提到的名詞。究竟什么是ERP它和傳統的MRP（物料需求計畫）、MRP（制造資源規(guī)畫）有何不同也許詢問每一個軟件系統提供的廠商和使用者，所得的答案可能都不盡相同。有的軟件堅稱他們的軟件包是ERP，有的使用者認為他們現在使用的就是ERP，但是到底怎樣才算是ERP的系統二、ERP的定義以推動MRP，MRP著名的美國生產及存貨管理協會（APICS）近年又改稱為資源管理的教育協會在其1995第八版的辭典里給企業(yè)資源規(guī)畫系統（ERP）一辭所作的解釋如下：一個會計導向的信息系統用來確認和規(guī)畫為了接受、制造、運送和結算客戶訂單所需的整個企業(yè)的資源。一個ERP系統和典型的MRP系統的差異在技術上的需求，例如圖形使用者接口（GUI），關系型數據庫，使用第四代語言，在開發(fā)上使用計算機補助的軟件，主從（client/servo）架構，和開放式系統（opensystem）的便利等。如此的解釋說明有幾個重點：一、ERP系統是以會計為導向的系統。二、ERP系統以滿足客戶的需求為重。三、ERP系統是對企業(yè)的所有資源作規(guī)畫，在這方面它是和典型的MRP是相同的。四、ERP系統使用許多90年代已經逐漸成熟的信息科技ex:Internet(網際網絡),Windows(窗口)、等。ERP一辭是由GartnerGroup于90年代初首先提出的。該機構認為ERP在功能上超過MRP，除了APICS的解釋所包括的信息科技以外，它還使用人工智能，具有仿真的能力，應用在項目管理，內部各功能的整合，品質管理，外部與客戶供貨商的整合，并可視需要制作各式報告等。所以ERP顧名思義的就是將企業(yè)所有可用的資源厘清、整理之后，針對組織的需求加以整合，規(guī)劃出一套最有效率的運用方法(SOP標準作業(yè)流程)，作為支持組織運作的藍圖。而其中扮演關鍵性連結角色的就是信息科技(ITInformationTechnology)也就是因為信息科技的普及及進步，使得以往不易達成的境界，現在都有機會能夠完成。利用一套整合的信息系統，將整個組織的作業(yè)流程貫穿起來，使企業(yè)內部的各種資源，都能籍由這樣一套系統架設，將營運所需的信息透明、實時化，最終在于達到企業(yè)資源運用的最佳化。三、ERP的起源自1970年起，MRP(MaterialRequirementPlanning;物料需求規(guī)畫)在美國生產與存貨控制協會(AmericanProductionandInventoryControlSoc;APICS)的倡導之下，經過數十年演進，不僅將整個MRP的運作體系延伸至行銷、財務、人力資源等，進而發(fā)展成MRPII(ManufacturingResourcePlanning;制造資源規(guī)劃)，同時亦成為美國及國內制造業(yè)競相采用之生產管制制度。而信息科技(IT)在產業(yè)界營運管理之應用中,由早期之數據處理(DP)、管理信息系統(MIS)，發(fā)展至物料需求規(guī)劃系統(MRPMaterialRequirementPlanning)、制造資源規(guī)劃系統(MRPII,ManufacturingResourcePlanning)，更隨著信息科技進步及使用層次之提升,企業(yè)資源規(guī)劃系統(ERP,EnterpriseResourcePlanning)成為近來企業(yè)競相設置之信息工具.ERP和MRPII兩者同樣與財務、制造、分配、及其它許多模塊有關聯。但ERP具有彈性、潛能及可親近的特性，除此之外，ERP還有運用到主從式架構(Client/Server)、關系型數據庫、作業(yè)流程等的方法。因此一套完善的ERP系統應具有下列特性：一、功能強大的數據庫系統。二、完整的功能模塊。三、具有多元化使用接口。四、適用普及化平臺。五、具整合性。六、具彈性。四、ERP的演進90年代的ERP并不是一個全新的系統，它是由1970年代的物料需求計畫（MRP），1980年代的制造資源規(guī)畫（MRP）所逐漸演進而成。這三者的特點是：1.MRP以規(guī)劃相依性需求的物料，包括原料和半成品為主。2.MRP以規(guī)畫制造所需的各種資源為主，除了物料以外還包括人力資源，機器設備的產能、.工程和制造方法，以及資金等。3.ERP除了對制造的各種資源作規(guī)畫以外，并作內部各功能的整合，外部也與客戶和供貨商作整合。MRPMRPERP的功能比較1.MRP1.客戶訂單處理2.主生產排程（MPS）3.項目基本資料與用料表（BOM）4.庫存管理5.采購6.生產現場控制（PAC）7.產能需求規(guī)畫（CRP）2.MRP制造資源規(guī)畫，除了MRP的功能之外，另包括下列1.企業(yè)營運規(guī)畫（BusinessPlanning）2.需求計畫（DemandPlanning）3.預測4.生產計畫（ProductionPlanning5.應收帳款（AccounesReceivable）6.應付帳款（AccountsPayable）7.固定資產8.總帳9.成本會計（ProductCosting）10.薪資11.人力資源12.企業(yè)經營績效評估3.ERP企業(yè)資源規(guī)畫，除了上述MRP，MRP的功能之外，還包括下列：1.銷售功能計算機化2.工程功能計算機化，如PDM，CAE3.先進的排程計畫系統，如APS4.制造執(zhí)行系統（MES）5.配銷運籌管理6.品質管理7.維修管理8.現場售后服務管理9.整合的財物功能10.企業(yè)人力資源11.供應鏈管理此外，隨著經營環(huán)境的變化，全球化的趨勢，ERP的系統還加強一些特殊功能：12.多廠（一個以上生產基地）多營所/多利潤中心13.多種幣值的轉換14.與客戶端的信息整合(EC)15.與供貨商的信息整合(B2B)從上述的功能面來看，ERP涵蓋的范圍已遠超出MRP及MRP，這樣一個龐大的系統是否為每一家計算機或軟件公司能夠負擔設計值得思考。ERP的建置企業(yè)欲建置ERP系統，所面臨的將是一高成本且長期性的工作。有些企業(yè)采取革命性、全面性地建置，大部分企業(yè)則采取漸進式、逐步地建置。而無論采取何種方式，完整而詳盡地規(guī)畫，是重要的第一步。ERP的意義是以經營資源最佳化的觀點，整合企業(yè)整體的業(yè)務管理，以達到經營效率化的技術與概念。然而ERP軟件包的導入并不等于經營資源最佳化，經營資源最佳化必然是因為成功實施企業(yè)流程再造(BPR)，或者具特有的關鍵成功因素(公司特點)，但是為了實施成功的企業(yè)流程再造則必須進行企業(yè)資源規(guī)畫，ERP和BPR其實是環(huán)環(huán)相扣的，好的工具需與好的制度配合才能發(fā)揮其最大的功效。在建置ERP系統時，許多企業(yè)亦同時規(guī)畫重建企業(yè)作業(yè)流程，調整公司組織，將企業(yè)流程再造與ERP系統建置配合進行，才能保障ERP系統更能發(fā)揮其功效。而且兩者最佳化的前提是系統開發(fā)由上游工程至下游工程的作業(yè)流程順利展現。當信息與流程在企業(yè)內部構成一個循環(huán)，較佳的信息牽引出較佳的流程，較佳的流程又產生有用的信息，因此唯有兩者間良性的互助，方能促使企業(yè)持續(xù)不斷地進步。而本著這樣的觀念，企業(yè)要解決速度上、成本上、品質上的問題，最必要的工作就是做好企業(yè)資源的規(guī)劃，也就是導入ERP系統。但是，此系統導入是一項耗時費資的工程，所牽涉的作業(yè)更是復雜，故企業(yè)必須先做好準備工作，包括目標的訂定、軟件及咨詢顧問的選擇，以及最重要的觀念的宣導與教育，并且做好事前升級支持的計畫，如此方能使ERP系統確實發(fā)揮效用，以收事半功倍之效。然而，除了企業(yè)本身做好事前的規(guī)劃，以及工作人員觀念上的教育與宣導外，選擇配合度高、具備豐富經驗的軟件商以及咨詢顧問公司，更是一項重要且必須的工作。在導入的過程中，唯有企業(yè)、軟件商、顧問公司三者密切、和諧地配合，才能使企業(yè)有效運用ERP系統，確實達到資源整合運用的目標。五、ERP的效用企業(yè)經營隨著時代的脈動，在不同階段會面臨不同的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新，70年代為成本降低年代，80年代為品質年代，而在講求服務的90年代，企業(yè)想要掌握致勝的關鍵，除了應該了解并滿足顧客多變的口味外，更必須具備整合創(chuàng)新的能力，以適應目前這個多元競爭的經營環(huán)境。強調整合各作業(yè)流程資源，提供企業(yè)快速存取方式的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統，就是一個能協助企業(yè)整合資源、創(chuàng)新流程的管理工具。ERP系統強調透過資源整合及規(guī)劃，企業(yè)不但可以達到縮短時程、降低成本、增加產出品質的目的，更可藉由流程的再造，因應現今信息科技的快速發(fā)展，以掌握經營管理的競爭優(yōu)勢。當企業(yè)經過ERP的運作可以了解企業(yè)本身的強、弱點進一步將企業(yè)資源做最適運用提高生產力提升效率提升企業(yè)的競爭力、等六、給ERP下定義企業(yè)到底有那些資源？大體上可以分為：有形的及無形的。有形的，如機器，廠房，原材料，半成品，運輸工具，辦公室，辦公設備，租的通信線路，計算機軟件、等。無形的，如擁有的專利，人員的素質，員工的專業(yè)技術、經驗，品牌形像、知名度，公共關系能力，財務運作能力，員工的創(chuàng)業(yè)趨向，內部管理流程的品質，接受新科技、運用新科技的能力，好的辦公室、工廠位置，企業(yè)的愿景，企業(yè)對社會道德規(guī)范的堅守程度，員工的升遷展望、等。企業(yè)資源分析起來有如此之多，然而一般做企業(yè)資源規(guī)劃都偏向于對有形、具體的資源做規(guī)劃，對那些無形的，由于難以做客觀的呈現，不易獲得普遍的認同。如主管的氣度、胸襟，知識、智能，表達能力，對事情的判斷能力，冒險精神，韌性，對計劃執(zhí)行的堅定態(tài)度，專業(yè)技術、能力，-這些也是企業(yè)的資源，但不易獲得認同。其實，在企業(yè)的領域里，主管的智能、能力亦是企業(yè)的資源。再者，辦公室或工廠所在的位置、方向、格局、人員進出的動線，也會影響員工的空間知覺，間接的會影想員工的工作情緒、工作效率，-這些，嚴格說，也是企業(yè)資源的一部份，但不易獲得認同。當企業(yè)遇到危機，一位卓越的公關人員，堅定的語氣或溫婉和諧的聲音面對媒體，會使企業(yè)化危機為轉機，甚至創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的契機，這也是企業(yè)的資源。由此可見企業(yè)資源非祇一端，是眾多資源之組合。ERP產業(yè)的立足點幾十年來，計算機、信息科技的發(fā)展突飛猛進，企業(yè)對信息科技應用的深度及廣度，也會影響企業(yè)資源的應用。近幾年，網絡軟、硬件技術有長足的進步，企業(yè)對網絡技術的應用，也會影響企業(yè)資源的有效運用。(如美國花旗銀行較早將信息科技運用在業(yè)務上，創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢，近來又合并旅行家(Traveller)旅行社，成為全世界首屈一指的大金融機構。美國的思科(CISCO)公司，運用網際網絡接受客戶訂單，向供貨商訂貨，一年省下好幾千萬美金，也縮短訂貨、出貨時間，營運效率大幅提升。)在此同時，產業(yè)界也面臨著前所未有之挑戰(zhàn)，產品之生命周期愈來愈短、客戶對品質之要求愈來愈高、降低成本之壓力愈來愈大、國際化的結果，企業(yè)營運所面對的客戶、協力伙伴、競爭對手、也遍及全球。如何及時掌握廣大區(qū)域中瞬息萬變的信息，并做出正確的決策，便成為企業(yè)賴以生存之關鍵之一。在環(huán)境變動快速的時代，企業(yè)為了因應市場上的激列競爭，皆希望透過信息科技的支持，使用最有效率的運作方式達成迅速獲利的目標。但是在企業(yè)導入信息系統的過程中，重點在于業(yè)務效能的改善，較不注重整體企業(yè)的信息或是跨部門的考量。雖然剛導入時能感受到計算機化后的成效，但是隨著各部門或計算機化使用不斷提升，各部門形成信息中斷，對于企業(yè)組織中的資料交換、工作流程等皆造成障礙。企業(yè)須考慮全部的流程，才能由整合信息提升效率，企業(yè)資源規(guī)畫(EnterpriseResourcePlanningERP)系統于是應運而生。產業(yè)界面對激烈之市場競爭,感覺到應用ERP信息系統以提升競爭力之急迫感，一方面卻迷失于五光十色高科技名詞及百家齊放各式不同廠牌系統中，而感覺到無所適從之無力感。明確之功能介紹，客觀之產品分析評選，完整的先期規(guī)劃，是現階段國內業(yè)界建置應用ERP系統時最迫切需要的。面對全球化、跨國性企業(yè)發(fā)展的競爭趨勢，廿一世紀MIS部門除了企業(yè)關鍵性任務的持續(xù)推展之外，如何藉由信息技術應用增加企業(yè)競爭，已成為未來信息主管的一大挑戰(zhàn)，有關企業(yè)內部與上下游間信息的正確交換與整合，更是企業(yè)在增強其整體競爭力不可或缺的關鍵因素。隨著國內廠商在國際競爭舞臺成為全球產品供應鏈的重要環(huán)節(jié)，尤其是信息電子業(yè)，更在全球運籌體系中擔任重要的樞紐角色，因此在全球跨國性大廠紛紛要求全球協力廠建置或導入EPR企業(yè)資源規(guī)劃與SCM供應鏈管理的壓力下，國內也興起ERP與SCM熱潮。事實上，ERP與SCM等應用在國外已行之有年，對于國內企業(yè)而言，真正開始有廠商介紹兩者概念亦是近十年的事情，目前國內導入ERP與SCM的廠商偏向制造業(yè)，主要因素還是全球大廠，要求上下游供應廠都必須建立相同的溝通機制，建立供應鏈體系，增加產業(yè)競爭力，更隨著信息科技的快速發(fā)展，企業(yè)信息化的成功與否，關系著未來發(fā)展的重要因素。各企業(yè)莫不希望能盡快解決此一問題，以改善制造流程，提升競爭力，因此選擇合適的ERP產品配合顧問服務成為當務之急。過去十多年來國內企業(yè)信息化，在產業(yè)環(huán)境變革因素以及SAP、ORACLE等國際大廠的推動下產生新的市場需求企業(yè)資源規(guī)劃ERP(EnterpriseRe-sourcePlanning)。從信息業(yè)開始汽車業(yè)、紡織業(yè)、化學業(yè)、流通業(yè)，甚至到金融業(yè)，一波波企業(yè)信息系統的革新需求，為我國ERP市場帶來一片繁榮的景象。然而很多ERP軟件業(yè)者對企業(yè)的流程設計多是偏向以窗體流程的方式，即整個因應企業(yè)計算機化的做法多偏向于客戶的窗體作業(yè)流程作軟件的設計。在管理概念(PLAN-DO-CONTROL)三階段中，錯誤的導引企業(yè)著重點在DO及CONTROL，即是將軟件的重心放置在對企業(yè)的作業(yè)流程執(zhí)行與控管方面是否流暢，ERP業(yè)者的Know-how應是偏重在PLAN端的組織架構。畢竟落實事前的規(guī)劃才是企業(yè)真正能掌握市場、取得競爭力的前提。七、那么為何ERP系統的軟件公司和使用者對ERP的認知有些差異，這其中有些原因：1.ERP并不是一個標準的系統ERP雖然在近十年來的管理界相當熱門，但是發(fā)展至今卻一直沒有一套定論，以至在臺灣產生了一個怪異的現象：大大小小的計算機軟件公司都宣稱他們的產品是ERP，從一套幾萬元到數百萬甚至上千萬元！