醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃.docx

醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃目錄1、 整體戰(zhàn)略定位2、 業(yè)務(wù)發(fā)展定位3、 發(fā)展目標規(guī)劃4、 醫(yī)療質(zhì)量安全管理目標規(guī)劃5、 中高層領(lǐng)導(dǎo)目標責(zé)任書6、 營銷策略規(guī)劃7、 行政后勤建設(shè)規(guī)劃8、 重點工作內(nèi)容9、 綜述醫(yī)院簡介2018年總體發(fā)展思路1、 牢記使命，堅持”以人為本”服務(wù)2、 采取小綜合大?？频陌l(fā)展模式3、 突出醫(yī)院特色，神話xx科室建設(shè)4、 做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造良好就醫(yī)環(huán)境5、 積極開展社區(qū)服務(wù)，不斷開拓體療市場1、 整體發(fā)展戰(zhàn)略定位（1） 醫(yī)院使命堅持以“百姓健康為第一使命，以患者安全為唯一追求”的宗旨，立足羊山新區(qū)，圍繞患者的患病需求，提供有效的醫(yī)療服務(wù)。（2） 發(fā)展愿景展望未來，丹溪醫(yī)院將以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，以醫(yī)療質(zhì)量為保證，爭創(chuàng)一流的醫(yī)療技術(shù)，一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的就醫(yī)環(huán)境，一流的工作業(yè)績，更好地服務(wù)百姓。按照一級醫(yī)院標準，把醫(yī)院建設(shè)成為人文關(guān)懷、管理科學(xué)、求實創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效的一級綜合性醫(yī)院。（3） 經(jīng)營理念以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為基礎(chǔ)，一價格為手段質(zhì)量好、服務(wù)好、價格優(yōu)（4） 發(fā)展理念1、 不逐利在解決患者疾病同時獲得應(yīng)有價值回報2、 不激進遵守行業(yè)發(fā)展規(guī)律，不采取一些不切實際的發(fā)展政策。3、 不短視注重長期的客戶價值，注重醫(yī)院人才與技術(shù)的長期積累（5） 員工理念1、 以人為本以病人為本，對病人體現(xiàn)關(guān)愛、誠信、優(yōu)質(zhì)，做到一切為了病人；一員工為本，對員工體現(xiàn)尊重、信任、切實關(guān)注員工生活與發(fā)展需要，建立兼顧公平與具備競爭優(yōu)勢的薪酬福利制度，做到員工與醫(yī)院共同進步。2、 協(xié)力奮進團結(jié)協(xié)作，拼搏進取，風(fēng)險共擔(dān)，合作超越，和諧共贏（6） 服務(wù)理念博愛惠民，人文服務(wù)惠民門診，惠民項目，回顧人群，人性化服務(wù)（7） 管理理念1、 人性化人性化管理，人性化服務(wù)2、 標準化制度規(guī)范，流程標準3、 精細化精耕細作，優(yōu)質(zhì)高效2、 業(yè)務(wù)發(fā)展定位（1） 學(xué)科建設(shè)定位按照一級醫(yī)院標準有計劃、分層次加強學(xué)科建設(shè)，突出以重點發(fā)展特色技術(shù)為重點帶動學(xué)科建設(shè)，打牢基礎(chǔ)、強化內(nèi)涵、適度規(guī)模、聯(lián)袂發(fā)展，下大力抓好重點學(xué)科和特色技術(shù)領(lǐng)軍人才及中青年骨干隊伍建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)整體推進，優(yōu)勢學(xué)科跨越式發(fā)展1、 重點學(xué)科：2、 新技術(shù)及新設(shè)備突出特色專科，發(fā)揮特色專長（2） 區(qū)域定位以xx區(qū)域為軸心，輻射周邊，以3公里為核心重點發(fā)展區(qū)域，3-6公里為拓展區(qū)域，6-10公里為延伸區(qū)域。（3） 客戶定位以當?shù)厝丝跒橹饕繕丝蛻羧w，積極開拓高端用戶。3、 年整體發(fā)展目標規(guī)劃按照一級醫(yī)院標準，形成一套高效的管理機制，培養(yǎng)一批高素質(zhì)人才隊伍，建設(shè)多個高質(zhì)量的重點學(xué)科，打造多項高水平的特色技術(shù)，實現(xiàn)醫(yī)院快速發(fā)展，成為當?shù)赜辛己每诒?、有競爭力的一級綜合性醫(yī)院。（1） 經(jīng)營業(yè)務(wù)目標規(guī)劃收入 科室分配任務(wù)（2） 病人滿意度目標規(guī)劃1、 一切以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，樹立良好口碑。2、 提供人性化、標準化、精細化的服務(wù)舉措。3、 開辟文化園地，傾聽患者心聲。4、 開展多形式的健康教育活動，增加病人的信任感和親切感。5、 積極實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，提升服務(wù)含金量。（導(dǎo)入國際陽光服務(wù)體系及MY-OSS門診服務(wù)體系標準）（3） 人才隊伍建設(shè)目標規(guī)劃1、 用人基本原則（1） 長期用人：鼓勵個人與醫(yī)院共同成長，為員工做好職業(yè)規(guī)劃（2） 發(fā)展用人：鼓勵自身學(xué)習(xí)與成長（3） 以德為先：強調(diào)將職業(yè)道德與個人品德放在首位（4） 已使用為條件：不以學(xué)歷論高低（5） 以技能為標準：不宜支撐論高低2、 人才培養(yǎng)策略（1） 堅持內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進為輔的原則（2） 把好人員引進關(guān)（3） 建立專項培訓(xùn)經(jīng)費（4） 建立內(nèi)部組織學(xué)習(xí)，外請專家來院講課，外出進修，參加學(xué)術(shù)會議，發(fā)表學(xué)術(shù)論文等多種形式的培訓(xùn)費方式。3、薪酬策略（1）以崗定薪，評聘分開，崗變薪變（2）建立崗位公奏議績效工資管理相結(jié)合的薪酬制度（3）整體薪酬標準在外部同類醫(yī)院和崗位具備一定的競爭性（4）兼顧公平，重點向醫(yī)務(wù)人員傾斜。4、績能核心戰(zhàn)略（1）導(dǎo)入績能核心體系，建立以醫(yī)院效率指標、醫(yī)療安全規(guī)范指標、服務(wù)質(zhì)量指標、創(chuàng)新指標四個維度為考核重點，采取平衡計分甲KPI（關(guān)鍵績效指標）的考核模式，是醫(yī)院整體經(jīng)營目標由科室/部門層層分解到個人、責(zé)任到人。（2）以正向激勵為主，鼓勵員工不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力。（3）堅持多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，利用分層附加激勵方法向臨床醫(yī)技科室、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干傾斜的原則。（4）化繁為簡，降低認為評價因子體系，體現(xiàn)考核的系統(tǒng)性三公原則（公平性、公開性、公正性）。（5)注重考核結(jié)果，考核結(jié)果直接與科室/部門獎金和個人的職業(yè)發(fā)展掛鉤。5、醫(yī)療工作建設(shè)規(guī)劃目的：強化全面質(zhì)量管理，堅持質(zhì)量改進理念，是是全程、全員、全方位質(zhì)量管控，進一步完善長效管理和感染控制管理體系。(1) 再進一步抓好核心制度落實的基礎(chǔ)上，重點抓好圍手術(shù)期和為中華病人的管理。(2) 做好合理用藥合理檢查。6、 護理工作建設(shè)規(guī)劃（1目的：堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；進一步健全管理體系，強化護理管理職能，加強護理內(nèi)涵建設(shè)，加強護理保障條件；營造以人為本的和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍，為廣大人民群眾提供安全、專業(yè)、主動、連續(xù)的護理服務(wù)，不斷提高病人對護理工作的滿意度。（1） 合理配置和使用護理人力資源，護理隊伍整體素質(zhì)全面提高。（2） 完善護理管理體系和護理質(zhì)量評價體系，建立護理持續(xù)改進的質(zhì)量系統(tǒng)。（3） 優(yōu)化護理工作模式，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（4） 引進老人護理、護工人員規(guī)劃建設(shè)。（5） 加強護理培訓(xùn)教學(xué)，提高護理人員科教研能力。（6） 主動加強與相關(guān)部門溝通、歇爾跳、配合。（7） 切實幫助解決護理人員面臨的困難和擔(dān)憂，維護護理隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。7、 人才的選、用、育、留（1） 建立全年人才培訓(xùn)計劃（2） 建立和維持良好的醫(yī)院文化，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。（3） 樹立醫(yī)院以人為本的形象，重視人才，尊重人才。4、 醫(yī)療質(zhì)量安全管理目標規(guī)劃（1） 醫(yī)療質(zhì)量管理目標規(guī)劃見下表年醫(yī)療質(zhì)量安全規(guī)劃指標藥品收入占總收入的比率45%以下住院患者抗菌藥物使用率60%以下住院患者抗菌藥物使用強度40DDDS以下易混淆藥品警示標識符合率100%特殊藥品儲存符合率100%廚房合格率95%以上醫(yī)療核心制度執(zhí)行率100%病歷書寫合格率100%病歷甲級率大于90%（無丙級病歷）患者知情同意告知制度執(zhí)行率100%影像檢查陽性率大于50%實驗室檢驗項目室間質(zhì)評達標率，室內(nèi)質(zhì)控合格率100%醫(yī)囑合格率100%急救物品、藥品完好率100%無菌手術(shù)切口甲級愈合率大于97%無菌手術(shù)切口感染率小于1.5%I類切口（手術(shù)時間2小時）手術(shù)，預(yù)防型抗菌藥物使用率小于30%醫(yī)務(wù)人員正確洗手率大于90%門診病歷書寫合格率大于90%（2） 醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故依靠信息換技術(shù)，完善醫(yī)療監(jiān)控指標和評價標準，實施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會的職責(zé)作用。定期開展質(zhì)量改進活動，確保醫(yī)療安全。5、 導(dǎo)入xx年中高層領(lǐng)導(dǎo)目標責(zé)任書（一）目的：為充分調(diào)動科主任的積極性和創(chuàng)造性，使科主任在醫(yī)院建設(shè)中發(fā)揮更大作用，加強醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強管理的可控性，使醫(yī)院管理更加清晰化，各項工作更加規(guī)范化和制度化，增強醫(yī)院競爭力，實現(xiàn)年度目標，全面落實院科兩級責(zé)任制，促進醫(yī)院又快又好發(fā)展，建議從明年開始正式啟動，中層領(lǐng)導(dǎo)班子圍繞醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃提出的目標和部門工作職責(zé)，認真制定并反復(fù)修改各自的任期目標，切實落實任期目標責(zé)任書的內(nèi)容。創(chuàng)新工作方式，提高工作效率，提升醫(yī)院管理水平。（二）具體措施：意愿與各科室簽訂目標責(zé)任書六、營銷策略規(guī)劃（一）以品牌建設(shè)、品牌傳播為核心1、宣傳策略：核心區(qū)域，目標客戶人群的密集覆蓋2、宣傳重點：名醫(yī)、名科、名技術(shù)3媒介定位：以戶外廣告為主，其他媒介為輔，建立信息平臺，拓展網(wǎng)絡(luò)新媒體。4、公關(guān)策略：公益活動惠民促銷。5、市場調(diào)查：定期調(diào)查客戶認知度，滿意度。（二）品牌定位1、精品醫(yī)院2、專家型醫(yī)院3、社區(qū)慈善醫(yī)院4、民生綜合醫(yī)院（三）品牌營銷1、整合品牌核心亮點，細分市場和消費群體2、加強宣傳推廣力度3、打造品牌差異化核心競爭力4、實施品牌營銷第一步5、改變傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)品牌宣傳策略，結(jié)合成功醫(yī)院品牌建設(shè)案例，實施主流媒介、慈善公益品牌形象建設(shè)策略，扎實沉淀丹溪醫(yī)院慈善醫(yī)院品牌核心，為未來長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。6、提升廣告推廣策略，改變虛、高、空廣告行為，把價值低的純廣告投放成本轉(zhuǎn)化到真正為市民健康衛(wèi)生醫(yī)療需求的援助、教育、幫扶中去，以口碑樹品牌，以品牌促營銷，以營銷擴大市場。7、改變傳統(tǒng)的營銷渠道，以社會化媒體營銷傳播為主。七、行政后勤建設(shè)規(guī)劃（一）目的：進一步提升主動為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷改善醫(yī)療和生活環(huán)境。（二）具體