某公司組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化調(diào)查報(bào)告(doc 10頁).doc

某公司組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目調(diào)查問卷發(fā)布通知您好！某咨詢公司管理顧問公司非常感謝您參與回答本調(diào)查問卷。某咨詢公司管理顧問公司受某公司的委托，為公司提供咨詢服務(wù)。為全面、充分掌握公司信息，做出科學(xué)合理的企業(yè)診斷，并提出適合企業(yè)的咨詢方案，我們設(shè)計(jì)了下面的調(diào)查問卷，請大家認(rèn)真填寫。n 問卷目的這一問卷的目的是了解您對某公司的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理模式和流程等方面問題的看法。請您根據(jù)自己所了解的信息認(rèn)真填寫，對于不清楚的問題可以不回答。某咨詢公司將為各位提交的問卷嚴(yán)格保密所有問卷都嚴(yán)格按照保密的程序收集，由某咨詢公司的統(tǒng)計(jì)專家制表統(tǒng)計(jì)，然后銷毀原始問卷，貴公司的任何人員都不可能看到您個(gè)人答卷的內(nèi)容，因而問卷的填寫和結(jié)果的使用并不會影響您的工作或您本人。n 問卷填寫注意事項(xiàng)1. 根據(jù)自己的判斷，請?jiān)谂c自己想法最吻合的選項(xiàng)前的符號上打“”；2. 除了有特殊規(guī)定的題目外，其他題目均為單選題；3. 您選擇的答案是您自己獨(dú)立判斷的；4. 您選擇的答案是經(jīng)過深思熟慮的；5. 對于您不了解或者無法做判斷的問題，請不要回答。n 提交方式與時(shí)間：1. 填寫完成后，請密封直接交給某咨詢公司項(xiàng)目組，或通過公司項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人員轉(zhuǎn)交某咨詢公司項(xiàng)目組。2. 年月日以前。謝謝大家對我們工作給予的支持！某公司組織和流程優(yōu)化咨詢調(diào)查問卷職位界定：公司高層管理人員指：公司董事、經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黨總支書記公司中層管理人員：總部職能部門和二級單位經(jīng)理（廠長、主任）級人員公司一般管理人員：公司中層以下的各類管理人員職員：除管理人員以外的其它人員個(gè)人信息您的工作職位屬于1）高層管理人員；2）中層管理人員；3）一般管理人員；4）職員您在某公司的工作時(shí)間1）2年以下；2）2年4年；3）4年以上您的學(xué)歷1）高中及以下；2）中?；蚣夹＃?）大專；4）本科；5）碩士及以上 您的年齡1）30歲以下；2）3040歲；3）4050歲；4）50歲以上二、戰(zhàn)略發(fā)展方向1. 您認(rèn)為某公司適合發(fā)展的行業(yè)是哪些？（可多選）1)供水；2) 污水處理；3)垃圾處理；4)燃?xì)猓?）房地產(chǎn)； 6）其他 2. 您認(rèn)為未來35年內(nèi)某公司的供水業(yè)務(wù)發(fā)展思路應(yīng)該是：1）鞏固現(xiàn)有市場份額；2）進(jìn)一步擴(kuò)大在南海的市場份額；3)著眼佛山，搶占市內(nèi)其它區(qū)域的市場；4）著眼珠三角地區(qū)，積極拓展；5）著眼全國水務(wù)市場，加快擴(kuò)張步伐3. 您認(rèn)為未來35年內(nèi)某公司污水處理業(yè)務(wù)的發(fā)展思路應(yīng)該是：1）建設(shè)和運(yùn)營好現(xiàn)有項(xiàng)目即可；2)積累經(jīng)驗(yàn)，然后再考慮擴(kuò)張；3）盡快在珠三角地區(qū)積極爭取更多的項(xiàng)目；4）盡快在全國范圍內(nèi)爭取項(xiàng)目，快速擴(kuò)張4. 對于垃圾處理行業(yè)，您的看法是：1）行業(yè)不成熟，風(fēng)險(xiǎn)大； 2）低風(fēng)險(xiǎn)且盈利穩(wěn)定； 3）新興行業(yè)，競爭程度低，吸引力高，將長期持續(xù)增長；4）不了解 5. 如果公司準(zhǔn)備介入垃圾處理行業(yè)，您的看法是：1）不宜介入；2）嘗試性介入；3）全力爭取6. 對于城市燃?xì)庑袠I(yè)，您的看法是：1）行業(yè)不成熟，風(fēng)險(xiǎn)大； 2）低風(fēng)險(xiǎn)且盈利穩(wěn)定； 3）新興行業(yè)，競爭程度低，吸引力高，將長期持續(xù)增長；4）行業(yè)已經(jīng)很成熟，市場化程度較高，競爭激烈；5）不了解7. 如果公司準(zhǔn)備介入城市燃?xì)庑袠I(yè)，您的看法：1）不宜介入；2）嘗試性介入；3）全力爭取8. 您認(rèn)為公司面臨的發(fā)展機(jī)會主要有哪些？（可多選）1）跨區(qū)域收購現(xiàn)有供水企業(yè)的機(jī)會； 2）跨區(qū)域興建新供水項(xiàng)目的機(jī)會；3）跨區(qū)域興建污水處理項(xiàng)目的機(jī)會；4）南海區(qū)內(nèi)經(jīng)營其它類型公共事業(yè)的機(jī)會；5）佛山市內(nèi)經(jīng)營其它公共事業(yè)的機(jī)會；6）進(jìn)入其它行業(yè)的機(jī)會，如 9. 您認(rèn)為某公司面臨的主要威脅有哪些？（可多選）1）本地供水市場拓展空間有限；2）供水業(yè)務(wù)區(qū)域壟斷逐漸被打破，面臨新進(jìn)入者的競爭；3）面臨被國際及全國性水務(wù)巨頭收購的風(fēng)險(xiǎn)；4）污水處理業(yè)務(wù)盈利的不確定性高；5）進(jìn)入其它陌生行業(yè)會帶來較大風(fēng)險(xiǎn)；5）當(dāng)?shù)卣龀至Χ葴p弱10. 您認(rèn)為公司目前具備哪些競爭優(yōu)勢？（可多選）1) 公司治理結(jié)構(gòu)完善2) 融資能力強(qiáng)；3) 政府關(guān)系良好；4) 運(yùn)營管理能力強(qiáng)；5) 員工素質(zhì)較高；6) 盈利能力強(qiáng)；7) 設(shè)備先進(jìn)；8) 技術(shù)水平高；9) 內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作精神較強(qiáng)；10) 其它 11. 在供水業(yè)務(wù)方面，您認(rèn)為某公司的主要競爭劣勢是？（可多選）1) 企業(yè)戰(zhàn)略定位不清，缺乏明確的發(fā)展規(guī)劃；2) 制度執(zhí)行不力；3) 客戶服務(wù)能力弱；4) 成本控制能力不強(qiáng)；5) 運(yùn)營管理能力不強(qiáng)；6) 爭取新項(xiàng)目的能力有待提高；7) 技術(shù)水平低；8) 公司內(nèi)部協(xié)作能力差；9) 人員素質(zhì)有待提升；10) 其他 12. 結(jié)合行業(yè)和市場變化，只考慮公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的平穩(wěn)經(jīng)營，您認(rèn)為某公司迫切需要提升的能力是？（可多選）1）供水業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)能力；2）供水業(yè)務(wù)的市場拓展能力；3）供水業(yè)務(wù)的成本控制能力；4）污水處理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目管理能力；5）污水處理業(yè)務(wù)的運(yùn)作管理能力；6）公司總部的管理能力13. 如果考慮抓住機(jī)會，積極擴(kuò)張，您認(rèn)為某公司迫切需要提升的能力是？（可多選）1）投融資管理能力；2）項(xiàng)目獲取能力；3）商務(wù)談判能力；4）行業(yè)和市場信息的收集、分析能力；5）資源整合能力；6）公共關(guān)系管理能力三、組織結(jié)構(gòu)14. 您認(rèn)為某公司的組織結(jié)構(gòu)主要存在哪些問題？（限選五項(xiàng)）1) 公司總部與事業(yè)部權(quán)限設(shè)置不合理；2) 部門設(shè)置過多；3) 部門職責(zé)不清；4) 部門職責(zé)重疊；5) 部門職責(zé)錯(cuò)位；6) 部門責(zé)權(quán)利不匹配；7) 部門間相互推諉現(xiàn)象嚴(yán)重；8) 部門本位主義嚴(yán)重；9) 部門協(xié)作流程不明確；10) 多頭管理；11) 授權(quán)不足； 12) 同一部門管理人員過多；13) 管理幅度過寬；14) 其他 15. 您認(rèn)為目前公司總部對事業(yè)部的具體運(yùn)營1）管得過多過死，影響工作效率和積極性；2）缺乏監(jiān)督和控制；3）比較合適16. 您認(rèn)為目前公司各部門的職責(zé)是否明確？1) 明確；2)一般；3)不明確17. 您認(rèn)為目前公司各部門的分工是否合理？1) 合理；2)一般；3)不合理18. 您認(rèn)為公司各部門間的協(xié)作意識強(qiáng)嗎？ 1) 強(qiáng)； 2)一般；3)較弱19. 您認(rèn)為公司的職能部門對業(yè)務(wù)部門支持如何？1) 非常滿意；2)達(dá)到要求；3)不滿意20. 您認(rèn)為您目前的所承擔(dān)的工作是否責(zé)權(quán)對等方面是否合理？1)合理； 2)比較合理； 3)不合理21. 您對某公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的建議： 四、流程制度22. 您是否同意“某公司制訂的管理流程得到有效的執(zhí)行”的說法？1)同意；2)中立；3)不同意23. 在您的工作中，您是否同意“工作流程比較順暢”的說法1)同意；2)中立；3)不同意如果不順暢，請舉例說明 24. 您在工作中涉及到的主要工作流程/程序有哪些？請對主要工作流程/程序做一下簡要描述（請按順序在空格處填寫崗位或部門名稱）流程一（名稱）： 流程二（名稱）： 流程三（名稱）： 流程四（名稱）： （注：如果空位不足，請自行添加）25. 您認(rèn)為公司在以下那些方面的關(guān)鍵流程存在突出問題？（可以多選）1) 戰(zhàn)略規(guī)劃；2) 投資管理；3) 采購管理；4) 客戶服務(wù)及投訴處理；5) 財(cái)務(wù)預(yù)算；6) 生產(chǎn)調(diào)度；7) 人力資源管理；8) 其他: 26. 您認(rèn)為目前的工作流程在運(yùn)行過程中存在哪些問題？（可以多選）1) 流程環(huán)節(jié)過于復(fù)雜，需要審批層次過多； 2) 工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部門；3) 多頭控制，同一件事情操作當(dāng)中，有多方的決策者；4) 職責(zé)分工不明確，交叉或者遺漏；5) 大部分流程運(yùn)行效率不高；6) 流程執(zhí)行缺乏監(jiān)控；7) 其他: 27. 您對關(guān)鍵流程優(yōu)化的建議： 28. 您認(rèn)為公司的管理制度建設(shè)狀況如何？ 1) 公司整體制度體系完善、合理；2) 公司整體制度體系總體完善、合理，但部分部門制度不夠完善、合理；3) 公司整體制度體系不完善；4) 公司整體制度體系不合理情況較多五、其它問題29. 您認(rèn)為某公司的客服管理：1）極待加強(qiáng)；2）需要加強(qiáng)；3）不需要30. 您認(rèn)為某公司的績效考核體系完善？1)完善；2)一般； 3)不完善31. 您認(rèn)為某公司的預(yù)算管理？1) 預(yù)算制定科學(xué)，執(zhí)行較好；2) 預(yù)算制訂較好，但執(zhí)行一般；3) 雖然有預(yù)算，預(yù)算太粗，執(zhí)行性較差；4) 預(yù)算制定不科學(xué)，不具備可執(zhí)行性32. 您認(rèn)為某公司管理人員的管理能力1)很強(qiáng)；2)較強(qiáng)；3)一般；4)較弱；5)很弱33. 您如何評價(jià)某公司公司的人際關(guān)系？（限選三項(xiàng)）1)競爭的；2)合作的；3)冷漠的；4)互助的；5)平等的；6)積極的；7)復(fù)雜的；8)缺乏人情味的；9)層級森嚴(yán)的；10)鉤