供應鏈管理自測練習九.doc

第九章供應鏈上的關(guān)系管理一、重點名詞1.客戶關(guān)系管理2.客戶3.供應商關(guān)系管理4.客戶價值二、單項選擇題1.供應鏈上有效的（）成為了供應鏈上信息共享和支撐供應鏈有效運作的核心要素。A.庫存關(guān)系B.運輸管理C.關(guān)系管理D.戰(zhàn)略管理 2.供應鏈管理環(huán)境下的上、下游之間（）關(guān)系的特征是建立一種合作伙伴關(guān)系，雙方的工作重點是從長遠利益出發(fā)，相互配合，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量，共同降低成本，提高供應鏈的競爭力。A.短期目標型B.長期目標型C.滲透型D.聯(lián)盟型 3.（）是購買產(chǎn)品或服務的個體。A.客戶B.用戶C.供應商D.分銷商 4.客戶（）產(chǎn)品或服務的最終接受者。A.不是B.是C.不一定是D.不可能是 5.客戶（）用戶。A.不是 B.是C.不一定是D.不可能是 6.在供應鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（）。A.用戶B.顧客C.買家D.客戶 7.（）是“便宜”的忠誠客戶。A.經(jīng)濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶 8.（）覺得在道義上有義務光顧社會責任感強的企業(yè)。A.經(jīng)濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶 9.（）需要人際間的滿足感，諸如認可和交談。A.經(jīng)濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶 10.（）對反復比較后再選購服務不感興趣，方便是吸引他們的重要因素。A.經(jīng)濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶 11. 在現(xiàn)代客戶管理中，（）是非常重要的部分，營銷過程決定營銷結(jié)果。A.營銷管理B.過程管理C.客戶狀態(tài)管理D.客戶成本管理 12.供應鏈與客戶關(guān)系管理相互存在很大一部分交集，在客戶關(guān)系管理和供應鏈管理中都突出了以（）為中心的管理思想。A.用戶 B.買家C.客戶D.賣家 13.有了內(nèi)容豐富的、無處不在的（），分析人員就能以主動的姿態(tài)去滿足用戶的需求，而不是無休止地被動地響應。A.網(wǎng)絡布線B.數(shù)據(jù)倉庫C.客戶反應機制D.營銷機制 14.成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（）管理。A.一體化B.共同化C.現(xiàn)代化D.同步化 15.供應鏈形成了企業(yè)之間信息共享的關(guān)系，借助于（）建立了具有共同遠景、雙贏的利益共同體。A.CRMB.SCMC.EDID.Internet 16.供應商關(guān)系管理是用來改善與供應鏈（）的關(guān)系的。A.上游供應商B.下游供應商C.上游經(jīng)銷商D.下游經(jīng)銷商 17. 與客戶關(guān)系相比較，供應商關(guān)系是處于第（）位的。A.一B.二C.三D.四 18. 選擇供應商的具體原則中，供應商衡量和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化及科學化指的是（）原則。A.系統(tǒng)全面性B.簡明科學性C.穩(wěn)定可比性D.門當戶對 19.（）的選擇和管理是整個采購體系的核心，其表現(xiàn)也關(guān)系到整個采購部門的業(yè)績。A.客戶B.用戶C.供應商D.分銷商 20.供應商選擇的第一步工作是（）。A.市場分析B.尋找潛在的供應商C.實地考察供應商D.價格談判三、多項選擇題1.核心企業(yè)與供應商、供應商的供應商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，伴隨著前向及后向的供應鏈運作管理過程，供應鏈管理中形成了（）。A.產(chǎn)品或服務B.客戶C.供應商關(guān)系管理D.用戶E.客戶關(guān)系管理 2.供應鏈管理環(huán)境下的上、下游之間有以下幾種主要的關(guān)系類型，即（）。A.短期目標型B.長期目標型C.滲透型D.聯(lián)盟型E.縱向集成型 3.現(xiàn)代客戶管理中的客戶，其內(nèi)涵已擴大化，營銷學中（）皆稱為客戶。A.顧客 B. 公司內(nèi)部上流程與下流程的工作人員 C.個性化客戶D.方便型客戶E.競爭型客戶 4.以下對客戶內(nèi)涵的表述正確的有（）。A.客戶就是產(chǎn)品或服務的最終接受者B.客戶就是用戶C.客戶不一定是在公司之外D.客戶的含義比用戶更廣E.客戶不一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者 5.從市場營銷的角度出發(fā)，客戶可以分為（）。A.經(jīng)濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶E.競爭型客戶6.從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為（）。A.賺錢客戶B.賠本客戶C.一般客戶D.潛力客戶E.關(guān)鍵客戶 7. 客戶管理最主要的管理內(nèi)容包括三個部分，即（）。A.管理營銷過程B.管理客戶狀態(tài)C.管理客戶成本D.管理客戶需求E.管理客戶績效 8.供應鏈客戶關(guān)系管理的核心問題是（）。A.辨別客戶價值B.有效的客戶反應C.客戶盈利能力D.了解客戶的需求E. 客戶關(guān)系管理 9.供應鏈管理中形成了兩種最重要的關(guān)系管理，即（）。A.用戶關(guān)系管理B.客戶關(guān)系管理C.供應商關(guān)系管理D.分銷商關(guān)系管理E.零售商關(guān)系管理 10.供應商關(guān)系管理包括四大組成部分，它們分別是（）。A.供應商目錄管理B.采購價格管理C.采購合同管理D.供應商評估E.供應商考察 11.以下屬于供應商選擇原則的是（）。A.系統(tǒng)全面性原則B.簡明科學性原則C.距離最近原則D.學習更新原則E.便宜方便原則 12.在制造企業(yè)中，標準的采購流程可以劃分為（）兩個環(huán)節(jié)。A.戰(zhàn)略采購B.材料采購C.重復訂單D.供應商的選擇E.訂單協(xié)調(diào) 13.在大多數(shù)的跨國公司中，供應商選擇的基本準則是“Q.C.D.S”（Quality，Cost，Delivery，Service）原則，也就是（）并重的原則。A.質(zhì)量B.成本C.交付D.數(shù)量E.服務 14.作為供應鏈管理環(huán)境下的客戶關(guān)系管理軟件，一般需要以下的技術(shù)要求，包括（）。A.分析信息的能力B.對客戶互動渠道進行集成的能力C.支持網(wǎng)絡應用的能力D.建設集中的客戶信息倉庫的能力E.對工作流進行集成的能力 15.供應商關(guān)系管理解決方案主要由兩大部分組成，分別是（）。A.SRM策略性設計B.SRM策略性貨源組織C.SRM策略性購買D.SRM戰(zhàn)略解決方案E.SRM協(xié)同中樞四、判斷分析（）1.供應鏈是一種注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應商、供應商的供應商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 （）2.公司內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。 （）3.客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視，它使企業(yè)的服務無縫連接起來。 （）4.一般客戶構(gòu)成公司的最主要客戶群體。 （）5.任何一個企業(yè)的資源都是有限的，因此不可能為所有客戶提供同等的滿意的產(chǎn)品和服務。 （）6.現(xiàn)代市場學的發(fā)展歷程已由傳統(tǒng)的生產(chǎn)導向、產(chǎn)品導向、銷售導向過渡到市場導向和社會導向的商業(yè)模式。 （）7.在現(xiàn)代客戶管理中，客戶關(guān)系管理只有分號，沒有句號。 （）8.傳統(tǒng)的理念認為，“客戶就是上帝”，而現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的理念認為，“客戶并非都是上帝”。 （）9.客戶關(guān)系管理是把客戶，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進行。 （）10.客戶價值是客戶的一種感受和體驗,是可以準確計算的。 （）11.顧客可以由任何人或機構(gòu)來提供服務,而客戶則主要由專門的人員來提供服務。 （）12.客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之和部分。 （）13.客戶關(guān)系管理的核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。 （）14.供應鏈管理環(huán)境下的上、下游關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一種“雙贏”機制。 （）15.客戶關(guān)系管理是對供應鏈上的企業(yè)與其上游廣義的客戶之間的緊密業(yè)務聯(lián)系的管理。 （）16.供應商評估是供應商關(guān)系管理中的一個核心應用模塊。 （）17.不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應商衡量應是不一樣的，保持一定的靈活操作性。 （）18.在供應商選擇的過程中，安排對供應商的實地考察一般可以忽略。 （）19.在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的支持下，供應鏈的運作和管理將企業(yè)諸如設計、購買、計劃、銷售、履行和服務等業(yè)務過程，都擴展到企業(yè)的圍墻之外。 （）20.選擇供應商的總原則