福鴻廣場保安部工作手冊.doc

保安主管崗位職責已一. 總則：1. 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制度。2. 貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。3. 負責維護物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關的違法犯罪案件，協(xié)助有關部門搞好安全保衛(wèi)工作。4. 負責制定管理物業(yè)的治安，消防年度工作計劃，做好安全管理年度預算及工作總結。5. 妥善處理客戶有關安全管理方面的投訴。6. 對保安部門管理人員進行督促、培訓、考核及工作安排。7. 檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內(nèi)容，并做好記錄。組織和督促隊員進行隊列訓練和擒拿格斗、消防演練工作不斷提高隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。8. 廉潔自律、辦事公正，接受上級部門的監(jiān)督與指導。二. 安全管理方面：1. 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工的治安教育及培訓工作。2. 定期檢查各部門落實治安制度情況，加強各部門的安全防范工作，對重點部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門聯(lián)系。3. 起草有關安全管理的文件、報告。4. 做好重要來賓及首長的安全保衛(wèi)工作。5. 負責保安領班及保安員的培訓和考核，關心他們思想生活和業(yè)務水平。6. 發(fā)揮工作主動性，寫好工作日記，及時完成上級交辦的工作任務。7. 深入隊員及用戶、業(yè)主之間，收集工作開展情況，廣泛征求意見和建議，解決日常工作中出現(xiàn)的問題，不斷做好安防工作與提高服務質量。三. 消防管理：1. 熟悉掌握中央監(jiān)控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識教育和消防培訓工作，定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施。 2. 加強檢查。對電信房、高壓配電房等要害部門要求懸掛“閑人莫入”的標志。3. 物業(yè)發(fā)生火警、火災，應立即趕赴現(xiàn)場，查明報警原因，如非誤鳴，應組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少損失。4. 做好義務消防隊員的培訓工作，每月對義務消防隊員進行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習，定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施。5. 負責制訂、修改消防安全責任制度及消防緊急方案。6. 對消防物品、器材進行定期檢查，及時調(diào)換過時、失效的器材。7. 起草物業(yè)消防安全方面的有關文件、報告。8. 受上級委托，處理各項消防事項。9. 定期巡查安全情況，并做好記錄，及時檢查、廣場所存在的不安全因素，及時向上級提出整改意見。第三章 保安領班崗位職責HF/BAB004一 嚴格遵守各項規(guī)章制度，理智、公平、公正地處理本班各項事務，對事不 對人，嚴格要求自己，起表率作用，樹立保安員良好形象。二接班登記清楚本班未完成事項。認真學習法律、法規(guī)、和公司的各項規(guī)章制度，不斷提高自身素質和業(yè)務水平。三保安部領班對保安部主管負責，安排好日常崗位工作部署，同時作好考勤，經(jīng)常檢查工作崗位情況，及時糾正偏差行為，并及時向主管匯報工作及提出合理有效的建議。四 掌握廣場內(nèi)部治安、消防情況，了解廣場保安及防火工作特點，熟悉廣場區(qū)域的情況，妥善安排治安保衛(wèi)、消防等檢查防范工作。五主持班務會，向保安員交代工作任務和提出注意事項，使隊員的任務明確， 責任清楚全面負責本班次各個崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質量方面的情況，每月提出本班員工的綜合考評考核意見。1 熟悉和掌握各部門的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點，并檢查 各崗位的工作落實和完成情況。2 當班做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現(xiàn)問題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案 件，應設法采取應急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告。3 協(xié)助主要出入口做好客戶的訪客登記工作，與客戶發(fā)生分歧時，既做到 堅持原則、以理服人，還要做到打不還手，罵不還口。4 在員工、施工人員上下班高峰時應在門口站立（協(xié)助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑可帶到值班室進行核實查證工作。5 積極維護管理物業(yè)的利益，嚴格遵守并執(zhí)行管理公司的各項規(guī)章制度， 做到模范貫徹、堅持原則、不徇私情，發(fā)現(xiàn)違法行為，應堅決制止，性質嚴重的送當?shù)毓矙C關處理。6 發(fā)生火警或接到消防報警，應迅速趕赴現(xiàn)場并參加搶救。發(fā)現(xiàn)故障報警，應迅速通知中央監(jiān)控室值班員排除誤鈴，使之還原。如確有火警，按火警、火災應急方案實施。7 搞好員工之間的團結互助，關心員工的思想生活和業(yè)務水平，負責做好 各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。8 查驗本班員工的巡邏卡記錄，做好詳細的工作記錄，需要交辦或應引 起注意的問題，應做好書面移交，重大問題及時上報。六深入基層進行監(jiān)督，檢查公司各項規(guī)章制度的落實情況，并如實做好檢查記錄，做到準確、及時地反映情況，認真做好信息反饋工作。七不斷巡查督導各崗位，檢查保安員履行崗位責任情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、及時糾正。八定時巡查公共區(qū)域及檢查設備設施，若有損壞、丟失或有潛在危險，應立即通知主管采取適當措施，然后由主管向上級匯報。 九對廣場各區(qū)域之水、電、煤氣、門鎖的檢查和作好防范工作。十做好值班記錄，每半小時巡查各崗位一次，檢查崗位當值情況及配備的值勤物品，做好班次交接工作。十一保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時應對突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應急方案處理。十二主持班前班后工作會議，講評當值情況，有問題及時向主管匯報。十三定期檢查消防設施及設備，總結廣場的消防工作，及時提出整改意見。十四負責調(diào)配補充消防滅火器材，并定期進行消防設備檢測、保養(yǎng)，及時排除消防故障。十五協(xié)助保安主管建立健全并管理好日常工作事務檔案及消防業(yè)務檔案。十六負責每天把廣場的情況以書面形式報告保安主管。第四章 消防組長崗位職責HF/BAB005一 在廣場廣泛開展防火宣傳，普及消防常識。二 對廣場消防工作以及對消防安全負有重要責任。三 管理好廣場的消防器材，及保持消防設施的正常運轉。四 建立健全防火規(guī)章制度，落實防火責任。五 做好廣場員工及義務消防隊員的防火安全教育，并組織消防知識培訓及進行各項考核工作。六 根據(jù)廣場的滅火設施制定不同的應急滅火方案。七 建立健全消防組織，及時更新設備。八 經(jīng)常開展消防檢查，及時整改火險隱患。九 檢查崗位防火責任制及防火安全制度落實情況。十 負責對廣場用戶做好防火宣傳，增強業(yè)主的防火意識，使其學會基本的自防自救方法。十一負責加強對電源、火種、易燃氣體、液體的檢查及儲存工作的管理。十二負責制定其它的防火措施及一旦有火情馬上組織人員進行搶險。第五章 巡邏保安員崗位職責HF/BAB006一 巡邏要求：1保持高度的警惕性，責任感強，能及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應措施；2嚴格按規(guī)定的巡邏路線檢查，和所要求的方式安排的時間進行巡查；3不得向外部泄露巡邏路線及時間和巡邏方式；4維護巡邏區(qū)域和廣場內(nèi)的正常治安秩序；5熟悉廣場的公共設施、設備的設置情況，負責檢查所經(jīng)路線的消防設備及公共設施的維護保管情況，并詳細記錄；6對公共區(qū)域內(nèi)水、電房、會所、步梯、通道、暗角進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；7巡邏隊員應及時把當天的巡邏日報表交給部門主管，確保有問題及時跟進處理；8巡邏時注意觀察消防設備是否處于正常狀態(tài)下運作及消防通道有無堆放的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或報告消防領班；9及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；10確認所有的防盜門、鎖、窗等都處于正常無損壞狀態(tài)；11巡邏時發(fā)現(xiàn)有作案現(xiàn)場的，必須采取用物或人保護現(xiàn)場，同時及時通知領班到場，若有必要，盡快報警，并做好記錄；12巡邏隊員每巡邏一棟樓之前或隔兩層必須向領班匯報一次，一個區(qū)域巡邏完畢必須向領班匯報一次有關巡邏情況。二樓層巡邏：1. 巡視各單元/單位通道、主要進出口，進行安全督導，清除通道的阻塞，防止破壞活動及對大廈內(nèi)部有干擾的行為，并做好巡查記錄。2. 巡邏時，按規(guī)定時間簽到，并做好巡邏本的交接工作。3. 巡邏時發(fā)現(xiàn)工程缺陷、清潔等問題，應及時報告有關部門處理。4. 檢查大廈內(nèi)各施工人員工作證及施工現(xiàn)場情況，制止不符合規(guī)定的行為。5. 及時發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進行報警，并保護現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜迅速趕赴現(xiàn)場進行撲救，事后及時查明情況向監(jiān)控中心報告。6. 對所有消防器材及消防通道、標記進行檢查，確保設施齊整、安全。7. 督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作。8. 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其它任務。9發(fā)現(xiàn)公共設施需更換的，如：燈、指示牌、消防設施等及時列出清單，申請更換；10若碰到有可疑人員或物時，應立即上前詢問及查看，根據(jù)情況可通知領班到場協(xié)助處理；11若發(fā)現(xiàn)暴水管、漏氣、滲水、冒煙等異?，F(xiàn)象，及時采取措施并通知 領班和相關部門主管，安排相關人員進行維修；12巡邏時應注意安全防范設備的突然啟動，有警情時，馬上到預警區(qū)查看，及時通知領班。根據(jù)情況請示上級協(xié)助處理。13巡邏時接到投訴，當場能處理的問題要及時處理，若不能處理，可禮貌說明，同時向領班報告，及時跟進。14注意維護廣場的整潔、統(tǒng)一、規(guī)范化，巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)機動車輛亂停亂放，有東西或垃圾不按規(guī)定堆放的予以講明規(guī)定，讓其及時糾正。三 外圍巡邏：1按時上崗，負責巡邏區(qū)域和大廈外圍的安全秩序預防和制止各種違法犯罪行為。2負責疏導大堂門前車道的機動車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。3制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應停放的車輛亂停、亂放。如有需要及時通知交警部門處理。4認真做好值勤記錄及發(fā)生各種突發(fā)事件的記錄并上報。5對外圍無關停留及閑雜人員進行清理。6大廈綠化區(qū)內(nèi)嚴禁有人員入內(nèi)踐踏。7隨時準備按管理要求經(jīng)辦任何事宜。四車場巡邏車管員崗位職責：1認真履行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。2加強車場巡回檢查，制止閑散無關人員進入停車場，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領班，做好安全防范。3指揮車輛要規(guī)范，停放要整齊，禁止在停車場內(nèi)維修車輛及動火，特殊情況須經(jīng)保安部門主任批準并準備相應的滅火器材。4. 進入車場的人員要注意觀察，閑雜人員應勸其離開。5對進入停車場車輛有損壞部位必須登記清楚，交接班說明，工作時間不斷巡查車輛停放情況，夜間八點以后出場的車輛車管員要提高警惕，觀察車輛起動是否正常，如有可疑及時報告出口處值班人員和領班。6. 停車場停放的車輛，要引導車主停放在相應的車位上，保障停車場暢通無阻，發(fā)現(xiàn)有停放不整情況，及時和車主聯(lián)系。7 嚴格執(zhí)行停車場車管員服務用語。 第六章 消防監(jiān)控室保安員崗位職責HF/BAB007一認真貫徹落實有關消防安全條例，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及安全操作規(guī)定。二服從管理，聽從指揮，嚴格執(zhí)行指令，及時完成監(jiān)控處突工作任務。三堅守崗位，不私自脫離崗位，不做與工作無關的事情，如：看報、看書、聽收音機，密切注視監(jiān)視屏及各類控制器運行狀態(tài)，不用監(jiān)視屏作其它用途，保證事件處理過程正常操作有序，準確迅速無誤。四監(jiān)控室禁止非當值人員及無關人員入內(nèi)，若有維護人員須進入，必須經(jīng)過管理處或保安部、工程部的同意，填寫統(tǒng)一的維修申請登記表方可。五不準私自查看錄像帶，若工作需要須查看錄像帶，要經(jīng)過物業(yè)主任或保安主管同意后方可。六熟練掌握中央監(jiān)控、消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉監(jiān)控和消防設備的分布情況。七正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其它物品，當班者應對使用的設備和物品負有全部責任，交接班時應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。八 主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動態(tài)情況，及時通報各有關崗位，消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，應立即用對講機通知就近的保安員趕赴現(xiàn)場予以確認，同時做好詳細記錄，若有報警信號，及時呼叫巡邏隊員到現(xiàn)場查看，無異況后，現(xiàn)場復位，若有火警可按應急方案處理。九 消防監(jiān)控中心當值與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系（晚班每整點聯(lián)系1次），隨時通報有關情況，處理各類事件，并及時報告領班。十對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細記錄。十一對于聯(lián)系工作的電話或來訪客人，要熱情禮貌地應答接待，對客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋，溝通要表達清楚，避免誤會。十二對無故進入監(jiān)控中心的員工，應立即勸其離去，并記錄其工號，如有領導進入，應在值班薄上做好記錄。十三做好對講機電池充電，公共鑰匙領用記錄工作，需要換電池領鑰匙時應通知當班領班知會。十四保持工作崗位的清潔衛(wèi)生，交班前應對本崗位內(nèi)進行整體打掃，以保證工作環(huán)境消防監(jiān)控設備的清潔，。十五 當值人員不準隨意調(diào)節(jié)監(jiān)控探頭，以及監(jiān)視器圖像、監(jiān)控范圍，若發(fā)現(xiàn)人為損壞，追究當值責任。十六對需要移交下一班次處理的工作，應做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應盡力完成上班移交的工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。十七監(jiān)控錄像內(nèi)容必須保留一周，突發(fā)事件、特大安全事故必須保留1年3年的時間，每次按編號依順序換帶，或按抓拍內(nèi)容的時間先后順序進行保存查看。 十八不準在監(jiān)控室內(nèi)吵鬧、喧嘩，保持室內(nèi)衛(wèi)生，除主管、領班因工作需要可進入控制中心，其他保安人員均不可入內(nèi)。十九每班至少進行一次各類信號檢查，確認其運轉是否正常，如不正常，立即查明原因，并及時處理，當場處理不了的問題，迅速上報主管或工程部主管進行維修，每天須認真登記報警情況，包括時間、區(qū)域、報警性質（誤報還是假報）等做好記錄，提供維修參考數(shù)據(jù)。二十保證消防中心專線報警信息暢通，除緊急情況外，任何人不得使用消防中心專用報警電話，每月做一次消防監(jiān)控報警統(tǒng)計表，及時提出整改意見。第七章 大堂出入口保安員崗位職責HF/BAB008一 聽從指揮，服從安排，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。二 熟練掌握大堂的消防設施及實際操作。三 維護大堂的公共衛(wèi)生及保持大堂出入暢通，實施門前三包制(衛(wèi)生、綠化、治安)。 四 保持大堂公共設施完整無缺和電梯的正常運行，并負責電梯維修登記情況。五 熟悉來訪登記制度和物品出入放行制度，做好咨詢、放行登記工作。六 嚴格要求自己的言行舉止，注意儀容儀表，樹立良好形象。七 維護公司的利益，不向其他人員泄露公司的機密文件。八 運輸物品的板車必須是橡膠輪子，搬運其它物品必須脫離地面，否則不準搬運。 九 實行封閉式管理，大堂門必須始終保持關閉，若有訪客，請讓其先通過對講系統(tǒng)跟業(yè)主聯(lián)系，確認登記后方可進入。十 當值過程中應積極熱情地向業(yè)主和公司領導主動問好，并做好相關咨詢服務工作。十一當值隊員應耐心、熱情地做好業(yè)主投訴接待工作，把業(yè)主投訴的時間、房號、內(nèi)容等情況登記清楚，并及時通知領班或相關部門主管跟進處理業(yè)主投訴，并做好相關信息反饋工作。十二若發(fā)現(xiàn)業(yè)主及訪客的物品遺留在大堂，應及時保管并做好登記，盡快通知 領班來現(xiàn)場查詢失主或貼出招領啟事。十三 當值人員在當班過程中嚴格遵守崗位紀律不得擅自脫離崗位，不得看書，吃東西等做與工作無關的事情。十四當值在崗位上不得與人閑聊或接待親友，有特殊情況，要通知領班協(xié)調(diào)。十五在上班期間，大堂當值如發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時讓機動人員、監(jiān)控中心當 值、領班知悉情況，并及時采取措施。十六嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入大廈。十七對搬遷的業(yè)主、用戶、按照有關部門規(guī)定認真核準有關部門證件后放行。十八有特殊情況，如遇匪情、火災、報警等要堅守崗位，把好大門關，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。十九按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗值勤的準備工作和交接工作，必須仔細閱讀上班值班記錄后簽名確認。二十當值必須遵守大堂實行24小時分早晚兩個班制，每班12小時制，同時每月15日、月底最后一天為倒班日。二十一大堂崗必須按服務標準要求做到： 查驗證件處理問題必須先敬禮、再問好、后雙手接過來訪客人證件，接過證件時，應使用“謝謝”等執(zhí)勤文明用語。 若有不登記強行進入大廈，一定要耐心勸解、解釋，表明自己立場，同 時講明安全管理制度。 當業(yè)主有親友或訪客來時，應禮貌地請其出示有效證件予以登記，并向 其做必要的解釋工作，以消除業(yè)主親友或訪客的不滿情緒。 若遇公司領導陪同指導、參觀、學習的社會各界人士來大廈，應立即起 立、敬禮以示歡迎，并熱情回答客人詢問，等客人走了之后，將參觀客 人人數(shù)、單位、職務等情況登記清楚備查。 發(fā)現(xiàn)電梯困人，應立即安慰乘客，同時通知管理處馬上進行搶修，并 報告班長 ，協(xié)助做好善后工作和做好值班記錄。大堂當值必須熟悉大廈業(yè)主的基本情況，包括：姓名、樓座、相貌 特征，常規(guī)出入大廈時間，但不得私自透露業(yè)主資料。 業(yè)主、客戶、公司領導進出大堂時，應主動開啟門鎖，并敬禮問好。 發(fā)現(xiàn)有老弱病殘或雙手拿重物的業(yè)主出入大門有困難時，要主動幫 助或攙扶上下臺階。當有業(yè)主搬遷時，應協(xié)助維護進出秩序，在允許情況下，指定其用 專用電梯和車輛，并指明物品擺放位置。二十二積極完成上級交給的其它工作任務。第八章 停車場入口車管員崗位職責HF/BAB009一嚴格執(zhí)行公司的車場管理制度，服從上級安排，聽從指令。二熟悉廣場車輛和車場的行駛路線及各種交通指示牌、地理環(huán)境各個消防通道、進出口及車位的具體編號等情況。三熟悉車場消防設施的配備情況，熟練掌握消防器材的使用，以及車場軟件配套設施的操作。四. 熟練掌握車輛指揮手勢和文明執(zhí)勤用語；對入場的車輛手勢指揮標準，必須作到先敬禮、再問好、后發(fā)卡的工作登記流程，確保大廈消防通道、入口暢通無阻。五. 對入場車輛認真、仔細檢查，準確登記每輛車進場時間及完好情況。六. 入口車管員要時刻牢記自己代表大廈管理公司形象，每一個動作，每一句 話都體現(xiàn)著管理公司的管理水平，要視大廈為家，擁有為大廈爭光的良好思想品德。七. 沒有車輛進出時，車管員持立正姿勢或跨立姿勢，對詢問大廈有關情況的人給予禮貌簡單回答，指引其到管理處前臺咨詢，崗位上不準長談。八. 禁止載有易燃易爆物品的車輛進入，禁止在車場內(nèi)洗車、修車， 閑雜人等不得在車場內(nèi)逗留；九. 文明服務、禮貌待人，不準頂撞客戶。十. 做好交接班工作，認真填寫交接記錄。第九章 收費車管員崗位職責HF/BAB010 一 服從領導，聽從指揮，忠于職守，廉潔奉公，遵紀守法。二 認真履行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。三 當值時不隨便脫崗，夜間值勤要精力充沛。四 嚴格按照物價部門規(guī)定的收費標準收費，使用停車場統(tǒng)一發(fā)票，不準收費不給票或不按額給票，客人不要票的按實際收費并做好登記。五 對軍車、警車不交費的由當班領班確認簽字并登記車牌號碼。對來管理公司聯(lián)系業(yè)務的車輛，需以保安主任批準方可免費放行。六 嚴禁利用工作之便拉關系，收取賄賂，搞不正當交易及違法活動。七 發(fā)現(xiàn)有貪污行為第一次50倍罰款，第二次辭退。八 強行沖閘出去的車輛，應記清車牌號碼、車型、顏色及人員特征，立即向領班匯報或報警“110”并做好記錄。九 認真做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔及交接班工作。第十章 導車員崗職責HF/BAB011一 當有車輛駛進地下車庫時，應迅速指引車輛慢行，安全有序的停放在指定車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放在固定車位上。二 當值過程中，發(fā)現(xiàn)有車門未鎖，應先通知領班到場查看，并及時通知車主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，做好保管并登記等候認領。二 每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、車窗、未上鎖的現(xiàn)象應及時處理并通知車主，并在停車場（庫）值班記錄本上做好記錄，同時報告班長處理。三 清點車庫內(nèi)車輛，隨時和收費亭及地面車管員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。四 發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫要及時令其離開，若有緊急情況按有關規(guī)定進行處理。五 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。六 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或者防盜）設施，發(fā)現(xiàn)異常情況在停車場（庫）值班記錄本上做好記錄并及時上報，立即處理。七 禁止司機（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。九 協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。十 對進出車輛必須堅持“車到人迎，車走人送”的服務宗旨，指揮車輛停放在指定位置。十一車輛出庫，當有車輛出庫時，應仔細核對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車右前方向司機敬禮，再有禮貌地詢問，若是車主的親友（和車主聯(lián)系認可），并有駕駛證應放行，若詢問時發(fā)現(xiàn)有問題，應立即扣留車輛，并及時通知班長和巡邏保安，機警地做好應對準備，以防不法分子盜車行兇。十二定期檢查車場的公共設施，維護車場的清潔，及時提出維護、保養(yǎng)、修復建議，確保車場正常使用。十三定期總結車場的車輛停放問題及車位使用問題，及時匯報，提出整改意見第十五章 保安員交接班制度HF/BAB016一 巡邏崗和固定崗都應簽寫交接班登記表，應詳細記錄當班情況，交班時把注意待辦事項，器械物品以及相關情況記錄交代給接班人員并簽名認可。二 接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。三 接班人員應提前10分鐘到崗接班，接班人員要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項，應做到三明：.上一班情況明；.本班接辦的事情明；3. 物品、器械清點明；四. 交班人員必須安排好本班未能處理的事情及在下班前必須詳細填寫值班記錄，應做到三清：交待以下問題。.本班情況清；.交接的問題及跟進處理清；.物品、器械交接清。五.當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完畢，接班人協(xié)助完成。六.交班人員需下班前做好當值區(qū)域衛(wèi)生工作，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。七.值班室、執(zhí)勤點五米之內(nèi)無紙屑，煙頭、地面干凈，物品擺放整齊，不出現(xiàn)亂扔亂掛亂放。八.交接班時必須由領班列隊帶隊進行每個崗位交接工作，每個崗位的交接必須在領班現(xiàn)場督導下進行。九.物品清點不清，或有損壞，交完班后才發(fā)現(xiàn)，所承擔責任由接班人員負責，領班負督導不嚴責任。十.交接班時必須先相互敬禮以示問候，包括互換崗位十一.領班必須在交接班前后主持工作安排及各項講評工作。十二.在交接班過程中及到達集合地點不得吵鬧、喧嘩。應自行列隊站端正。十三.交接班時要做好詳細記錄，并雙方簽名。十五.全部交接完畢后，在保安值班室門口由領班列隊進行一天工作講評把隊伍帶到宿舍門前，最后下達“解散”口令后，隊員方可解散。第十六章 保安員宿舍管理規(guī)定HF/BAB017一 保持室內(nèi)清潔，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，違者罰款元。二 床鋪上保持干凈床單平整，不準擺放雜物，被子按規(guī)定折成方塊，床下的鞋子擺放整齊，違者罰款10元。三 帽子、腰帶、口杯、水桶等物品，按指定位置擺放，保持內(nèi)務統(tǒng)一，違者給予書面警告一次。衣服要按指定地方擺放，雜物一律放到儲藏室。四 宿舍內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒、不得玩賭，若有人投訴，給予嚴肅處理。五 未經(jīng)他人同意，絕對不允許私動他人物品，若被投訴，視情節(jié)輕重，給予處分。六 外來人員一律不得進入保安宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者，需經(jīng)部門主管批準，不準私自帶人留宿，若有朋友來訪，必須嚴格登記，并遵守來訪制度。七 輪流值日，對衛(wèi)生檢查不合格者按獎罰制度執(zhí)行，每天當值人員，必須徹徹底底全面清掃衛(wèi)生，保持宿舍整潔。八 早班人員晚上二十三時熄燈，夜班及休班人員白天外出要先進行登記向領班請假同時下班一個小時內(nèi)必須休息，外出嚴禁穿制服。九 每晚24：00點鐘以前，所有隊員必須歸隊，熄燈就寢，違者給予警告除名處理，看電視不得超過熄燈時間（節(jié)假日延長一小時，衛(wèi)生值日員負責監(jiān)督熄燈，內(nèi)務防火、防盜）。十 原則上講一律不準在外留宿，特殊情況需經(jīng)批準登記方可。十一 注意節(jié)約人離關燈、關水、關風扇，否則給予罰款元處理。十二 不準在宿舍堆放易燃易爆物品和各種有毒化學物品。十三 不準在宿舍墻壁上亂貼亂畫，否則給予嚴厲的處罰。十四 不準在宿舍賭博和做其它違法活動。十五 其它嚴格按公司的宿舍管理制度執(zhí)行。 第十八章 對講機使用管理規(guī)定HF/BAB019一 對講機是保安員執(zhí)勤聯(lián)絡通訊工具，保安員都有責任和義務保證對講機正常使用。二 上班時必須佩帶對講機（檢查電池是否有電，機身是否有損壞），并使之處于警備狀態(tài)。三 對講機只供保安員在值班時使用，嚴禁轉借他人和攜帶外出或作其它用途，特殊情況須由主管同意方可。四 對講機的外殼、天線、內(nèi)部構件必須保持完整無缺，不得隨意破壞，若有人為破壞必須照價賠償。五 對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機開關，保護和延長對講機的使用壽命，充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定的時間810小時輪換使用。六 持機人必須按照管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率，嚴禁私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其它頻率，應經(jīng)常檢查頻道是否再固定頻道，確保正常使用。七 在交接班時，應做好對講機的交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推御責任，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并上報交接雙方領班到場處理，同時通知部門主管領導加以處理。八 使用對講機規(guī)范呼叫用語，語氣和緩不準用對講機談論與工作無關的事，不準講粗話。九 對講機充電器統(tǒng)一放在消防控制中心充電并妥善保管，正確使用，充電器只能用于對講機的電池充電之用，嚴禁用作其他用途。十 每個崗位的對講機，充電插座、充電器、電池、耳機責任到人，進行編號，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管，定崗、定號、定人使用否則嚴肅處理。十一. 對講機必須佩帶在腰帶的右前或右后方，若使用或聽到呼叫時才可以取下使用。十二. 對講機使用保持音量適中，夜間避免影響他人休息。十三. 對講機只允許呼叫編號，如“01呼叫02，02收到請講”若連續(xù)呼叫三次未有回答，領班必須到場查明原因，給予相應處罰。十四. 持機人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況經(jīng)領班同意）。十五. 使用方法：1. 先按住機身左側通話按鈕，二秒后才講話，講完后立即松開按鈕。2. 若別的同事正在用對講機講話，非特殊情況不準打擾（特殊情況如：火警、煤氣泄露、爆水管等）。第十九章 保安員工作紀律與服務標準HF/BAB020一 崗位紀律：. 模范遵守國家的法律，法令和法規(guī)，依法辦事，認真學習有關的法律、法規(guī)知識。. 服從命令，聽從指揮，加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，工作 中及時請示匯報，自覺接受領導檢查和群眾的監(jiān)督。. 堅守崗位，文明服務，執(zhí)勤時要注意職業(yè)規(guī)范，做到服裝整齊，儀表端正、 精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人，熱誠為客戶服務，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客、刁難、勒索客戶，出口不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。. 堅持原則、是非分明、不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受 賄、及縱容、包庇壞人和隨意陷害人。. 保守秘密，嚴守管理公司和內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看， 不與無關人員談論管理公司和客戶的情況，不得擅自把無關人員帶入大廈或上班范圍之內(nèi)。. 不越級反映問題，注意團結、互相學習、互相幫助、共同提高，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，嚴禁拉幫結派或參與社會暴力行為。7. 崗位不得看書、看報、聽收音機及做與工作無關的事情必須提高警惕。8. 崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應體顯保安精神風貌，按跨立姿勢站立不得抱手或插手。9. 崗位上不準會客，若有特殊情況，及時向上級申請，再做安排。10.必須保持當值崗位無閑雜人員，及區(qū)域整潔。不得留有與工作無關的人員在崗位上停留閑談，當值區(qū)域地面必須保持干凈。11.必須熟練掌握崗位上配備的通訊設備和公共設施，交接物品必須要當面點清，有問題及時上報處理。12.嚴格遵守對講機的管理使用及呼叫方式等管理規(guī)定，若使用不當，人為造成損壞，當值人員必須承擔維修費用。13.匯報工作積極主動，不拖延、不撒謊，嚴禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。14.巡邏中如聞異味、聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及報告，特別要注意檢查地下停車場、設備層、天面等這些治安隱患較大的地方，看是否有壞人隱蔽作案。15.配合清潔隊搞好大廈以及周圍的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響大廈衛(wèi)生的要大膽干預、不得心慈手軟。16.發(fā)現(xiàn)火災，要以最快的速度撲滅或迅速通知中央監(jiān)控室。17.未經(jīng)批準一律不能離開守護崗位，嚴格遵守交接班制度，接班人員未到崗上班人員要堅守崗位。18.崗位工作臺不準隨意挪動,不許隨意走出固定值勤點二 服務標準：.在工作崗上必須保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿。.保持個人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止。.工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方，主動征詢客人意見，及時提供行為服務。.工作崗位上主動問好、主動詢問，達到開口服務的目的。.工作崗位上面部表情自然、大方，起到微笑服務的目的。.當值在廣場行走時，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行，三人列隊行走。若對面有業(yè)主、客人、領導來時，必須禮讓敬禮或用語言表達問候。.當值進行來訪登記時，必須保持四個先：先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。.工作崗位上必須嚴格落實服務三個形式及四個特點：形式：“ 行為服務、開口服務、微笑服務” 。特點：“預見性、主動性、熱情性、周到性”。.查驗人、物，要細致，從“八看，八對”中觀察其行為及時間差異性。.上崗值勤要文明，使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標準的對講機呼叫用語。.尊敬領導、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當面頂撞上級。第二十章 保安員儀容行為規(guī)定HF/BAB021一 儀容儀表：.穿著統(tǒng)一服裝，佩帶員工證件，整齊干凈，制服與便裝不得混穿。.不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。.腦后頭發(fā)不過衣領，兩鬢頭發(fā)不超過耳屏，不蓄胡須；不燙發(fā)，鼻毛不得長出鼻孔，頭發(fā)梳理伏貼。.常剪指甲，保持干凈，指甲縫無污垢，指甲邊緣長不超過1厘米。.不準佩帶有色眼鏡，不佩帶飾物。.面對顧客應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。.上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，身體、面部、手部必須干凈，提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣。.女保安員上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男保安員不得化妝。.在廣場區(qū)域、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，開會、培訓必須穿戴整齊。二行為舉止：.站崗保安員，其正確的站立姿勢應為跨立：雙腳自然分開與兩肩同寬，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹。.坐崗保安員必須坐姿端正，上身正直，兩手扶于膝蓋，頭要正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。.工作時間，身體不得東歪西側，前傾后靠，不得駝背。.不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。.不得隨地吐痰，亂丟雜物。.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。.不得將任何物品夾于腋下。.客戶面前不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懶腰等。.值勤中禁止吸煙、吃零食等不雅動作。.坐立時精神振作，姿態(tài)良好，不彎腰駝背、不東倒西歪、不前伏后仰。.站立時不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋，按軍姿標準站立。.行走時，用正規(guī)的齊步，步速、步幅擺臂按軍訓要求去做，兩人同行時不勾肩搭背。.始終保持一人靠邊行走，兩人行走時必須并肩同步行走，三人行走時必須自行列隊成縱隊行走，保持步伐一致。第二十二章 保安員服務用語規(guī)范HF/BAB023 一 大堂崗值班人員服務用語：1 對來訪人員應說：“您好，請問您上哪一樓哪個單元？”“請您出示證件”，“對不起，這是安全制度，請合作?！? 當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他(她)聯(lián)系好嗎？”3 當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎下次再來?！薄霸僖??！币?車場車管員服務用語：1 對違章停車者應說：“對不起，本大廈地下停車場規(guī)定有進口和出口，請您按規(guī)定的方向行駛，謝謝您的合作?！? 對違章停車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在停車場內(nèi)，謝謝您的合作。”3 對車場閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍?！? 對不能停入車場的車輛應說：“您好，您的車輛超高（大），地下停車場不能為您服務，請您停到別的地方或室外車位好嗎?！倍?收費員服務用語：1 當車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費是 元。這是您的停車發(fā)票，祝您一路順風。”2 當收到車費時應說：“收您 元”如有找零錢，“找您 元，這是您的停車發(fā)票”第二十三章 鴻福廣場地下停車場管理規(guī)定HF/BAB024為充分利用和管理好鴻福廣場室內(nèi)停車場，有效地為客戶服務，維護車主的利益，特制定本規(guī)定。一 嚴格執(zhí)行交通管理規(guī)定和本廣場的車輛管理規(guī)定；二 本停車場嚴格執(zhí)行廣州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定。停車場對本大廈業(yè)戶實行長期租用服務，對外來辦事車輛提供臨時服務。三 本停車場采取非固定車位方式，對本停車場實行封閉式統(tǒng)一管理（車管員24小時值班）。辦理月租、的客戶需先在物業(yè)管理部辦理好租用手續(xù)，方可使用停車場。否則，按臨時停車收費。四 車輛進出停車場，必須持IC卡，自覺刷卡進入；車管員認“卡”對車，卡與車輛牌號不符者，禁止出車。請車主認真保管好本車場出入使用的停車卡和卡，要隨身攜帶?！翱ā币坏﹣G失或損壞，車主應在第一時間書面報告物業(yè)管理部進行處理，否則由此而產(chǎn)生的任何后果將由車主負責。五 各位車主應自行關好車窗門鎖，進入停車場的車內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，若物品有遺失由車主負責；離開時要鎖好門窗，否則一切后果自負。六 車輛進入車庫一定要按正常路線減速行駛;進入本停車場的所有車輛不允許任何原因沖欄，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關部門處理。七 進入本車場的車輛不得鳴喇叭，應按規(guī)定車位停放，并接受管理人員的引導，不得越位，更不得停放在通道位置。對不按規(guī)定停放車輛，經(jīng)勸阻不聽者，將按市交通管理部門拖車處罰管理辦法處理。八 停放車輛時保持謹慎，避免碰撞車場設施和其它車輛，否則應主動向值班人員報告并進行妥善處理。對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場，經(jīng)發(fā)現(xiàn)舉報或者其他辦法查出者，除責令其負責賠償外，還將視情節(jié)進行罰款或者禁用停車場等處理。九 裝載易燃、易爆、劇毒或者污染物品的車輛嚴禁進入本大廈停車場內(nèi)停放。十 不得在車位上存放其它物品，車位租用者應保持車位清潔、無油漬。十一.車場巡邏人員對停車場的車輛詳細登記，發(fā)現(xiàn)車輛有損，及時報告收費人員，詳細登記什么位置有損壞并登記在車輛出入登記表上，重大事件報告領班，填寫突發(fā)緊急事件處理記錄表。十二.根據(jù)廣州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定及實施細則的有關規(guī)定，本停車場只提供車位租用手續(xù)，不承擔保管和保險責任，如車主有特殊保管需求，可另行協(xié)商擬訂收費標準，簽署協(xié)議。十三.凡進入廣場的車輛若在車庫無固定車位，只能停在臨時車位上，駛入車庫的車輛不能在過道、防火通道停車；不準在出入口、人行道、綠化帶及用戶活動場所停放車輛；十四.各位車主自覺維護車場的軟件設備，一切按正常操作程序進行操作；十五.廣場停車場分為臨時停車位、月租車位、專用車位，車主應及時交納管理費并按指定位置停放，不允許占用他人車位；十六.進入車場的車輛嚴格按車場的指示牌行駛及停靠，并聽從管理員的安排，否則一切意外事故的后果由車主自行承擔十七.進入車場的車輛嚴禁鳴笛；禁止載有易燃易爆的車輛進入車場，超高、超重、有漏油現(xiàn)象的車輛也不得進入；十八.禁止在車場內(nèi)洗車或修車，不得妨礙他人進出。第二十五章 保安部獎懲處罰標準HF/BAB025一工作質量：.（扣1分） .對廣場出入管理不嚴，查驗證件不仔細不認真，對閑雜人員、出入物品不檢查、不盤問、不登記，私自放行或出現(xiàn)不戴證件或沒證件現(xiàn)象。.車庫出現(xiàn)車輛停放混亂，不按各自車位停放，或不主動指揮擺放的。.不按規(guī)定填寫值班記錄或記錄不詳細，交接班不清楚，不簽名者。 .領班不按規(guī)定及時組織班組及各班培訓工作者和不按時交班組會議記錄者。.大堂、監(jiān)控室有領導查崗不主動起立、問好者。.崗位當值處理問題不敬禮，或處理完畢不敬禮，不道謝者。.大門門崗對來往車輛不主動指引、打手勢者。.每個當值隊員在執(zhí)勤過程中不使用執(zhí)勤用語，或接聽電話不及時或不使用規(guī)范語言者。.不尊重用戶，接待用戶未使用禮貌語言，引起用戶不滿，影響公司形象者。.因故不能接待用戶或需途中離開，不能繼續(xù)接待用戶時，未向用戶說明原因并致歉者。.若違反以上規(guī)定，每項扣1分。.（扣2分）. 見到業(yè)主、客人不敬禮、不問好，或在人行道，乘坐電梯碰到業(yè)主不禮讓者。 . 對崗位區(qū)域內(nèi)的公共設施及消防設施不熟悉的。 . 視閑雜人員在廣場內(nèi)閑逛、在公共區(qū)域躺臥不管者。 . 廣場發(fā)現(xiàn)有發(fā)傳單及各樓層有業(yè)務員未經(jīng)許可亂竄的。 . 車庫有車被損或閑雜人員逗留而未及時發(fā)現(xiàn)的。. 監(jiān)控當值未及時發(fā)現(xiàn)報警信號造成損失的，或不按順序更換錄像帶及隨意玩弄監(jiān)控設施的。. 巡邏機動人員不按規(guī)定匯報巡邏情況及不及時簽到，不按規(guī)定路線巡邏。. 不按規(guī)定使用對講機，不按正常開啟關閉其它配套設施，違規(guī)操作者。. 當值不及時記錄消防報警內(nèi)容，或不監(jiān)視監(jiān)控圖像，做其它事情者。.車場有違規(guī)停車、修車、洗車、漏油現(xiàn)象。.無故拒簽收公司各類文件及單據(jù)和處罰單。.因文件未按時發(fā)放造成工作延誤或職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行者。.未按計劃對員工進行培訓，及考核不及時者。.未做好文件和資料管理和歸檔工作。 .未及時安排下屬工作，未達到公司質量/環(huán)境目標。 .未按時做工作計劃，及工作總結。 .未按要求做員工考勤記錄。 .消防通道有占用現(xiàn)象。 .未對每個崗位、宿舍進行檢查。.未按要求對裝修房間進行協(xié)助監(jiān)管。.廣場有亂粘貼廣告、設攤、乞討等閑雜人員。.未對廣場內(nèi)搬出物品進行登記。.車道閘有人為損壞或被車輛撞壞當值車管員未發(fā)現(xiàn)者。.廣場、車庫有車輛亂停亂放現(xiàn)象。.進入車庫的車輛有損壞或缺少零部件時未按規(guī)定向車主指出和沒有登記注明者。.車輛停車卡、臨時出入卡未妥善管理遺失者。.違反以上規(guī)定者，每項扣2分。 .（扣3分）.3.1 當值期間無故走出崗位責任范圍，擅自脫崗。.3.2 因自己工作失職，給公司造成不良影響或損失者（如發(fā)現(xiàn)業(yè)主安裝雨棚、防盜門、 防盜網(wǎng)、太陽能熱水器、空調(diào)及施工私家花園、私改房屋結構不制止，不及時上報者）。.3.3 對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時處理，不及時簽到作弊者。.3.4 當值過程中，出口傷人、行為不