聯(lián)通公司2016年述職報(bào)告[范本]

聯(lián)通公司2016年述職報(bào)告 *聯(lián)通公司自2016年合并以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“以客戶為中心、以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)常抓不懈的思想，一把手親自抓，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、建設(shè)維護(hù)、管理服務(wù)等各方面都得到健康穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)如下。 一、 2016年主要工作完成情況： 1.始終堅(jiān)持有效發(fā)展，重點(diǎn)突破。主要業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量較高，4G、3G、2G發(fā)展較快，移網(wǎng)收入占比迅速提升。 2.高度重視區(qū)里渠道建設(shè)，城區(qū)、農(nóng)村同步推進(jìn)。2016年新簽約代理商十幾家，同比往年增長(zhǎng)150%，共計(jì)發(fā)展服務(wù)站百余戶，為*區(qū)居民電信業(yè)務(wù)提供便民保障。 3.高度重視對(duì)*區(qū)信息化的服務(wù)支撐工作，先后與黨政軍團(tuán)簽訂戰(zhàn)略友好協(xié)議三十余家。帶動(dòng)業(yè)務(wù)拓展,增強(qiáng)在網(wǎng)粘性。成功發(fā)展*公安局、大街街道辦事處、淄博徽商商會(huì)、眾康百利醫(yī)藥連鎖公司、山東九州電力線纜有限公司、華洋交通器材有限公司、淄博方達(dá)電子商務(wù)有限公司等共計(jì)7家單位。重點(diǎn)發(fā)展3G、寬帶、2G、及融合業(yè)務(wù)，有效帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。積極推廣和發(fā)展信息化應(yīng)用項(xiàng)目，完成了文昌湖視頻監(jiān)控全覆蓋工程、*公安局社區(qū)云警務(wù)工程等重點(diǎn)項(xiàng)目。成為*區(qū)信息化服務(wù)的領(lǐng)頭軍。 4.強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，重視后臺(tái)支撐，向管理要效益，以服務(wù)促發(fā)展。出臺(tái) “領(lǐng)導(dǎo)班子一線工作法實(shí)施辦法”，“*聯(lián)通2016年績(jī)效考核辦法”、“業(yè)務(wù)管理方面若干問(wèn)題考核細(xì)則”等等一系列規(guī)章制度。開(kāi)展各種業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，大力發(fā)展傳媒廣告增加現(xiàn)費(fèi)收入，開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升活動(dòng)”，頒發(fā)“營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升考核辦法”，積極開(kāi)展接入網(wǎng)、線路整治。 5、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員養(yǎng)成回訪習(xí)慣，不定期對(duì)營(yíng)業(yè)員以及維護(hù)人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)，為客戶進(jìn)行更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。投訴總量明顯下降，比去年同期下降了45%，省內(nèi)投訴比去年同期下降了66%。服務(wù)質(zhì)量明顯提升。 6、帶頭制作并印刷*區(qū)代表性綜合刊物-幸福*，共三期，使*區(qū)的文化、歷史、傳統(tǒng)、美食等各個(gè)方面得到了全市性的傳播。 7、開(kāi)設(shè)“黨員學(xué)習(xí)閱覽”欄目，積極開(kāi)展“信仰、信念、信心”教育、學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)和文明推介活動(dòng)，全面促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。 定期開(kāi)展勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)及安全生產(chǎn)方面的檢查，增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，將違規(guī)現(xiàn)象和安全隱患扼殺在苗頭，全力保障公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。 隨著通信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和普及，很多地方線路建設(shè)較早，部分電纜老化、透水導(dǎo)致通信質(zhì)量下降，為提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，自2016年，*聯(lián)通按照“光進(jìn)銅退”和打造“光網(wǎng)城市，智慧山東”的要求，至2016年的寬帶改制，光纖入戶，工程量不斷擴(kuò)大,覆蓋整個(gè)*，從城區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從根本上解決*區(qū)寬帶提速問(wèn)題。 二、工作體會(huì) 擔(dān)任*分公司總經(jīng)理職務(wù)兩年多來(lái)，我的綜合素質(zhì)得到了鍛煉和提高，駕馭復(fù)雜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面的能力不斷增強(qiáng)。班子成員的團(tuán)結(jié)和配合是我掌控全局、實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)的有力條件；嚴(yán)格的基礎(chǔ)管理，嚴(yán)密的工作流程，是完成既定工作任務(wù)的切實(shí)保障；一支能打勝仗敢于亮劍的員工隊(duì)伍，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展壯大將起到巨大推動(dòng)作用。因此，以后的工作中，我將繼續(xù)緊密團(tuán)結(jié)班子，熱情關(guān)心員工，精細(xì)管理，制定更加合理流暢的工作流程，在市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面完成分公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。 三、2016年工作設(shè)想 （一）精確營(yíng)銷，統(tǒng)籌各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。 工作目標(biāo)：進(jìn)一步加快各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提高移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率、寬帶收入占比等關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 一是以集團(tuán)客戶營(yíng)銷帶動(dòng)4G業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)策反與地毯式營(yíng)銷相結(jié)合的方式，加大對(duì)利用信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展，有針對(duì)性地發(fā)展策反重點(diǎn)單位。2016年，重點(diǎn)攻關(guān)*各類網(wǎng)格管理項(xiàng)目。 二是積極進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳工作，落實(shí)無(wú)條件受理。通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊登廣告、懸掛橫幅、散發(fā)宣傳單等方式，大力宣傳寬帶升級(jí)提速服務(wù)內(nèi)容，加大公共客戶的業(yè)務(wù)知曉度，起到寬帶保有、增收的目的。同時(shí)，深入貫徹落實(shí)寬帶無(wú)條件受理和升級(jí)提速工作，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)有效拉動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。 三是擴(kuò)大代理渠道的經(jīng)營(yíng)范圍，擴(kuò)充代理商數(shù)量，發(fā)揮代理渠道的功效。2016年將繼續(xù)圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)”的工作思路開(kāi)展工作。“一個(gè)中心”即以縣城核心代理商發(fā)展為中心，擴(kuò)大代理渠道的經(jīng)營(yíng)范圍，擴(kuò)充代理商數(shù)量，發(fā)揮代理渠道的功效，“兩個(gè)重點(diǎn)”即在城區(qū)新建具備一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模與業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量的合作廳（沃店）或手機(jī)大型賣場(chǎng)。在農(nóng)村市場(chǎng)，繼續(xù)穩(wěn)步拓展服務(wù)站的建設(shè)，逐步擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地社會(huì)代理渠道規(guī)模。 四是緊抓機(jī)遇，快速提升現(xiàn)費(fèi)收入。持續(xù)加快互聯(lián)網(wǎng)廣告推送、企業(yè)魔方、網(wǎng)站建設(shè)等重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合前期發(fā)行的幸福*旅游專刊，繼續(xù)搜集本地新聞、特色文化、典型人物事跡等相關(guān)信息，為第四期順利發(fā)行積累資源，增強(qiáng)?？瘜?duì)本地居民的吸引力。使其成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，快速提升現(xiàn)費(fèi)收入。 （二）提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，傾力塑造公司良好形象 工作目標(biāo):繼續(xù)推行窗口規(guī)范化服務(wù)，力爭(zhēng)歷次檢查中名次進(jìn)入全市各區(qū)縣前三位。壓縮越級(jí)投訴和省內(nèi)投訴總量，重點(diǎn)治理服務(wù)質(zhì)量類問(wèn)題，確保每月投訴率排名達(dá)到全市前四位。 一、做好培訓(xùn)，提升水平。組織、配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好窗口人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使窗口服務(wù)人員以規(guī)范化的服務(wù)，嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)展現(xiàn)給客戶，提升整體服務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展管理人員下基層活動(dòng)，及時(shí)了解和掌握基層需求，發(fā)現(xiàn)基層存在的問(wèn)題，找到適合的解決辦法，為一線提供更好的支撐保障工作，確保公司全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成。 二、積極督促、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好記錄。針對(duì)服務(wù)短板進(jìn)行整改，對(duì)可能發(fā)生的投訴進(jìn)行預(yù)控。對(duì)發(fā)生突發(fā)事件區(qū)域的客戶安撫工作，要求所在營(yíng)業(yè)部人員對(duì)提出咨詢的客戶記錄在冊(cè)，用心安撫，防止投訴量增加，減少或杜絕申訴、升級(jí)投訴。 三、加大監(jiān)督檢查力度和檢查頻次。針對(duì)各單位整體服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。嚴(yán)格承諾時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于推委扯皮引發(fā)的投訴進(jìn)行嚴(yán)肅處理。每月找出2-3個(gè)投訴較多、服務(wù)指標(biāo)完成較差的單位，幫助其分析原因、找出癥結(jié)、解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。 四、積極協(xié)調(diào)，做好防范工作。協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門做好服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，重點(diǎn)是做好來(lái)自社會(huì)渠道服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范，降低投訴總量，確保實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。 三、結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真查擺、剖析 根據(jù)民生網(wǎng)客戶反映的問(wèn)題逐一認(rèn)真落實(shí)回復(fù)，并針對(duì)問(wèn)題制定整改措施，進(jìn)一步健全制度，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)，讓客戶滿意，不斷提高工作質(zhì)量和效果，加大對(duì)客戶服務(wù)層面的監(jiān)督檢查。用心聽(tīng)取廣大客戶的意見(jiàn)，通過(guò)每一件投訴產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行梳理分析，找出管理中的短板，從根本上改進(jìn)制約窗口服務(wù)營(yíng)銷的突