如何向上管理領導(主管)的負面情緒.doc

設下防火線，5種老板都按贊 2013-07 Cheers雜志154期 作者：盧昱瑩相關關鍵詞： EQ 情緒管理 主管類型 向上管理 溝通 中層主管是職場中最吃力不討好的人：自己要EQ高才能帶人，但老板的EQ卻可能很差。如何管理老板的情緒，讓自己不落入上下交相煎的處境？Cheers雜志整理出5種類型主管，無論他們暴躁或焦慮，你都能設立情緒防火線，找到老板也說贊的高EQ向上管理之道。嚴厲型主管應對法 主管特質：具有強烈企圖心，一旦認定目標就會勇往直前，要求嚴格，罵起人來也不留情面。 溝通與自我情緒管理：這類主管治軍嚴格，希望凡事按照他既定的高標準走，一旦狀況不符期望，不滿與指責立刻脫口而出，毫不保留余地。和他相處，可能隨時被罵得狗血淋頭，但職場倫理還是要記得遵循，這時不妨學習怒氣管理一書建議的做法：暫時停止思考。也就是立即停止會引起怒氣的為事件下定義動作。例如被主管責罵時，盡快停止為什么他這么罵我？、他以為都是我的錯嗎、我要如何反擊？等思考，先讓腦袋空白，拖延沖動下舉止失措。退一步看，老板也是人，情緒需要宣泄，是不分層級的，遠東商業(yè)銀行協(xié)理蔡玉如認為，當主管發(fā)怒，表示他一定也遇到困難，不妨先讓他發(fā)泄完，厘清他的壓力來源。假如他針對的問題確實與自己職責相關，等他冷靜之后，再做好功課，向主管完整分析可能的解決之道。與嚴厲型主管溝通，要不吝提出疑問。即便讓他知道你做錯，也不要讓他覺得你沒做，臺新國際商業(yè)銀行通路營運事業(yè)處業(yè)務管理部副總經(jīng)理吳良民表示，沒有主管會抱怨自己的部屬太積極。不過，好同事也不透露的收服主管說話術作者楊智翔提醒，對這類主管說話的口氣要和緩，不要讓對方有被越權的疑慮，否則會引來更大的不滿。挑剔型主管應對法 主管特質：聰明、追求完美與卓越，專注細節(jié)，通常是個控制狂。 溝通與自我情緒管理：蘋果公司創(chuàng)辦人賈伯斯（Steve Jobs）是典型的挑剔型主管，他總是在辦公室不斷走動，向員工提出各種問題。那些問題不但常常難以回答，甚至會令人難堪，曾經(jīng)擔任蘋果公司資深副總裁的杰伊艾略特（Jay Elliot）表示。美國女性人力銀行網(wǎng)站Excelle指出，當這種老板的部屬，通常很難從他們身上獲得正面指導，反而負面回饋比較多，因為他喜歡挑錯。與挑剔型主管溝通，唯一辦法是比他想的更多一步。在向主管報告前，先把手上工作的細節(jié)詳列清楚，最好設想他可能會問的問題，準備答案，因為他一定會問很多。此外，福布斯雜志（Forbes）也提到，與這類事必躬親的主管共事，請記得隨時向他更新工作進度，例如每天一早email給他，說明自己前一天完成哪些項目、今天計劃完成哪些工作、遇到的問題或需要的協(xié)助等等。這樣一來，能讓主管覺得自己參與其中，也能讓他覺得你是負責任的。被主管不停逼問時，不要陷入挫折，因為這類主管追求的是完美，所以通常對事不對人。這時候，請練習把自己的思維放在目標而非情緒上。療愈好情緒作者和田秀樹指出，只要把焦點轉換到目標，去想眼前自己能做什么事、該進行哪些工作，從解決問題的角度出發(fā)，自然能把當下情緒轉換掉。情緒化主管應對法 主管特質：不太能掌控自己的情緒，喜怒都充分形于色，但強烈的情緒通常來得快、去得也快。 溝通與自我情緒管理：這類型主管說話直接、感性思考，身為部屬，就要利用幽默感或設定底線，來與對方溝通。著有馴服你的暴君主管（Tame Your Terrible Office Tyrant）的林恩泰勒（Lynn Taylor）就提出幾個溝通方式。首先，不要隨主管起舞。不要像拳擊手的打拳擊袋一樣，一接收到壓力，就以同樣力氣彈回來。當主管情緒爆裂時，得更加保持冷靜。再者，你想怎么被主管對待，就要用那樣的方式對待主管。泰勒建議，對方情緒爆發(fā)的確會影響自己，也要找機會向主管說明，并且在說話時，把正面說法放在前面，例如：我喜歡跟你一起共事，尤其是在處理A項目時，但當某事發(fā)生的時候，讓我感到挫折.。藉此鼓勵對方用比較正面的行為來響應。重要的是，不要把焦點放在主管的弱點，而是強項上，也能讓自己保持正面態(tài)度。在認定你上司是個讓人完全無法忍受的無用家伙前，先假設他可能是個潛在盟友。如果這是你的態(tài)度，或許你不會只是對他的批評感到畏縮，而會去找尋你可以從他身上學到什么。沒權力也能有影響力一書如此指出。琉璃工房臺灣區(qū)事業(yè)處總監(jiān)丁立立，就曾遇過一位講話又快又急、沉默時看來嚴肅的主管，大家對這位主管都有點畏懼，但丁立立笑著說，自己都是用嘻皮笑臉的輕松態(tài)度，來緩和氣氛，把身段放軟。畢竟情緒風暴過后，主管也需要有人幫他打圓場。只要別讓他誤會，這嘻皮笑臉不等于沒聽進他的話或不重視他的意見就好。因為知道主管的作風，丁立立十分愿意把真心話與主管分享。她認為，許多人因為害怕主管，見到面就敬而遠之，反而杜絕了深層認識主管的機會，非?？上?。數(shù)字型主管應對法 主管特質：重紀律和承諾，傾向以數(shù)據(jù)和分析工具作為決策思考方向，講究條理。 溝通與自我情緒管理：數(shù)字型主管注重數(shù)據(jù)，也懂得將事情透過統(tǒng)計分析來檢視，對這樣的主管，更需要跟他用數(shù)字對話，臺北遠東國際大飯店上海醉月樓經(jīng)理陶淑芳就是這么做。有一次會議，主管提到要砍今年度預算，她當下先按捺心中的不快，決定私下找主管討論。敲門前，她先把今年和去年度的所需人力數(shù)字比較表準備好，讓自己講話有立足點，白紙黑字也讓主管容易下判斷，進而容易買單。若光是表達主張卻沒有事實支撐，只會讓數(shù)字型主管認為你吵著要糖吃，不僅無助于爭取資源，還可能激怒他。數(shù)字導向的主管，多半有清楚的績效目標，每次達陣的過程，正是與主管建立革命情感的好時機。蔡玉如表示，自己能與主管產(chǎn)生默契與化學效應，就是來自勇于接下任務，而且自我要求做到超乎期待值。久而久之累積出信任，兩個人溝通時就會愈發(fā)穩(wěn)定有質量。焦慮型主管應對法 主管特質：心思細膩、負責任，總是未雨綢繆，一旦有突發(fā)狀況發(fā)生，就會開始緊張與焦慮。 溝通與自我情緒管理：當主管焦慮到影響你的工作情緒，首要應對方法，就是想辦法移除他的焦慮來源，也就是讓主管定心，丁立立說。當主管碰到難題又找不到解方時，最容易焦慮。此時為了阻止他的焦慮擴大，產(chǎn)生惡性循環(huán)，身為部屬可以做的，就是替他大量搜集信息，協(xié)助他決策。廣泛搜集信息，個人的判斷就可以平衡，情緒不會一味朝同一個方向發(fā)展，和田秀樹指出。接下來，就要加強主管的信心，與他共同討論出解決辦法，讓他知道解決問題不光是他一個人的責任，你也在和他一起努力。平時，記住隨時向主管報告進度，而不是等到主管來找你，這