管理效能提升訓(xùn)練(PPT 98頁(yè)).ppt

1 管理效能提升訓(xùn)練 主講 李偉時(shí)間 2 管理效能提升訓(xùn)練 集訓(xùn)目標(biāo) 1 理解 管理 2 掌握分析問(wèn)題 解決問(wèn)題的技巧 3 理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異 并學(xué)會(huì)有效進(jìn)行情景領(lǐng)導(dǎo) 4 體會(huì)人員管理的必要性和方法 5 建設(shè)高效能的團(tuán)隊(duì) 3 學(xué)習(xí)公約 1 準(zhǔn)時(shí)出席 2 全程參與 中途不離席 3 手機(jī) 呼機(jī)調(diào)至靜音 4 教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙 管理效能提升訓(xùn)練 4 學(xué)習(xí)方法 1 倒空杯子 2 勇于分享與表達(dá) 3 注重伙伴關(guān)系 4 記錄行動(dòng)承諾 5 全身心投入 積極分享 管理效能提升訓(xùn)練 5 課程介紹 管理效能提升訓(xùn)練 6 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 7 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 管理是為達(dá)到組織或工作單位的目的與目標(biāo) 對(duì)人力 物力 財(cái)力 等資源 作最有效的運(yùn)用 8 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 9 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 人力資源資金士氣時(shí)間設(shè)備場(chǎng)地 10 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 效能與效率P D C A流程管理 11 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 效率效能 12 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 P D C A Plan Do Check Action 13 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 企業(yè)任務(wù)與使命組織的經(jīng)營(yíng)理念組織的愿景組織的目標(biāo)部門(mén)的附加值部門(mén)的展開(kāi)目標(biāo) 14 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 承上啟下左右協(xié)調(diào)內(nèi)外兼顧 帶問(wèn)題 帶解答 帶行動(dòng) 15 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 16 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 科學(xué)的方法 心術(shù)合一 人性的尊重 17 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 績(jī)效方程式 F 知 愿 能 行 18 第一部分 成功的管理 管理效能提升訓(xùn)練 19 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 20 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 理想 現(xiàn)實(shí) 問(wèn)題 21 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 現(xiàn)狀 預(yù)期狀況 差距 影響 意圖解決 22 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 發(fā)生型 發(fā)現(xiàn)型 發(fā)掘型 23 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 天下唯一不變的真理是 改變 24 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 25 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 改善型的創(chuàng)造突破型的創(chuàng)造 26 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 游戲體驗(yàn) 請(qǐng)?jiān)谕黄矫嫔掀闯鰞扇蓑T著兩匹馬的圖形 27 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 準(zhǔn)備期醞釀期豁朗期驗(yàn)證期 28 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 6 行動(dòng)方案 障礙排除 1 狀況評(píng)估 掌握事實(shí) 2 問(wèn)題確認(rèn) 問(wèn)題具體化 3 原因分析 追根究底 4 方案擬訂 創(chuàng)意思考 5 決策制定 效益分析 29 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 有確定的思考程序及步驟可以總結(jié)出結(jié)構(gòu)的模式有必須遵守的規(guī)則思考的結(jié)論是必然性的 無(wú)確定的思考程序及步驟無(wú)結(jié)構(gòu)的模式無(wú)必須遵守的規(guī)則思考的結(jié)論是或然性的 準(zhǔn)確性嚴(yán)密性條理性論證性 流暢性靈活性跳躍性獨(dú)創(chuàng)性 注 此內(nèi)容參考吳英秦 自然的創(chuàng)意增進(jìn)法 電力電子技術(shù)35期1996年10月 30 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 31 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 小團(tuán)體方式進(jìn)行 人數(shù)以10人以下 3人以上為易時(shí)間約30分鐘選擇主持人及書(shū)記利用黑板或投影題目先行充分了解不批評(píng) 先求量 搭便車(chē)后分類 再評(píng)估 32 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 33 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 尋找下一個(gè)瓶頸 如何解開(kāi)瓶頸的束縛 如何充分利用瓶頸 如何讓非瓶頸來(lái)配合 支援瓶頸 找出系統(tǒng)最弱的環(huán) INPUT PROCESS OUTPUT 34 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 35 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 36 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 37 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 38 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 39 第二部分 問(wèn)題分析與解決 管理效能提升訓(xùn)練 1 確定并說(shuō)明主題 2 整理出要因大分類 3 依大分類再細(xì)展填入 4 排出要因的順序 40 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 管理效能提升訓(xùn)練 41 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 管理效能提升訓(xùn)練 管理者 效率導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)者 效能導(dǎo)向 規(guī)劃與預(yù)算建立組織與安排人事控制與解決問(wèn)題 設(shè)定方向使人員接受激勵(lì)與啟發(fā) 42 管理效能提升訓(xùn)練 哲學(xué)基礎(chǔ) X理論VSY理論性惡論VS性善論 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 43 管理效能提升訓(xùn)練 測(cè)試題 X Y理論 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 44 管理效能提升訓(xùn)練 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 45 管理效能提升訓(xùn)練 激勵(lì)理論 強(qiáng)化理論馬斯洛需求層次論雙因子理論期望理論公平理論 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 46 管理效能提升訓(xùn)練 刺激 反應(yīng) 行為本身的結(jié)果對(duì)行為具有強(qiáng)化作用 行為結(jié)果也是一種刺激 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 47 管理效能提升訓(xùn)練 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 48 管理效能提升訓(xùn)練 公司政策工作環(huán)境督導(dǎo)情況與同事的關(guān)系 職業(yè)保障薪資職位 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 49 管理效能提升訓(xùn)練 成就感晉升責(zé)任感 受賞識(shí)工作性質(zhì)職業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 50 管理效能提升訓(xùn)練 M V E 激發(fā)力量 目標(biāo)價(jià)值 期望機(jī)率 目標(biāo)價(jià)值 指一定的目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需求的價(jià)值期望機(jī)率 指一個(gè)人根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷自己的努力達(dá)到一定績(jī)效的可能性大小 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 51 管理效能提升訓(xùn)練 Qp Ip Qo Io Qp 一個(gè)人對(duì)自己所獲得的報(bào)酬的感覺(jué)Qo 對(duì)某個(gè)作為自己比較的對(duì)象所獲得報(bào)酬的感覺(jué)Ip 對(duì)他自己所投入的感覺(jué)Io 對(duì)那個(gè)作為比較的人其所做透入的感覺(jué) 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 52 管理效能提升訓(xùn)練 領(lǐng)導(dǎo)理論 情境領(lǐng)導(dǎo)理論管理方格論 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 53 管理效能提升訓(xùn)練 E F L F S L 領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式F 領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的互動(dòng)關(guān)系S 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的情境 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 54 管理效能提升訓(xùn)練 人員發(fā)展有四個(gè)階段 可依其成熟度給予不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 人員的成熟度包含了能力 意愿 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 55 管理效能提升訓(xùn)練 發(fā)展階段 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 56 管理效能提升訓(xùn)練 明示期待自主作法授權(quán)不授責(zé)授權(quán)不棄權(quán)授權(quán)如檢討容錯(cuò)不二錯(cuò) 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 57 管理效能提升訓(xùn)練 規(guī)劃出可授權(quán)項(xiàng)目及權(quán)責(zé)范圍進(jìn)行授權(quán)前溝通觀察工作過(guò)程并作必要的指導(dǎo)依工作期限進(jìn)行工作結(jié)果報(bào)告進(jìn)行授權(quán)結(jié)果的檢討成功與失敗的回饋 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 58 管理效能提升訓(xùn)練 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 59 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 60 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 61 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 追求安全的需求追求參與的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊嚴(yán)的需求追求自我成長(zhǎng)的需求 62 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 合理化逃避攻擊升華退化固執(zhí) 63 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 溝通是管理最核心的技巧 64 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 認(rèn)清自己及其他人的風(fēng)格運(yùn)用每種風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生貢獻(xiàn)避免過(guò)度發(fā)揮您的風(fēng)格肯定他人風(fēng)格的價(jià)值轉(zhuǎn)換您的個(gè)人風(fēng)格 65 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 WHAT 我要表達(dá)什么 HOW 我要怎樣表達(dá) 66 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 中性的行為描述具體影響的說(shuō)明我的感受的表達(dá) 67 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 中性的行為描述 是避免責(zé)備與批評(píng) 并避免推論他人動(dòng)機(jī)具體影響的說(shuō)明 說(shuō)出引起哪些具體的后果 對(duì)我本身造成什么困擾我的感受的表達(dá) 能找出自己真實(shí)的感受 清楚表達(dá)情緒可顯露真誠(chéng) 68 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 WHAT 我聽(tīng)到了達(dá)什么 HOW 我要怎樣回應(yīng) 69 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿能消除對(duì)方的防衛(wèi)確定了解對(duì)方意思 70 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 71 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn) 激勵(lì)A(yù)的方法不一定對(duì)B有效相同的人也需要改變不同的激勵(lì)方法有限的資源部屬感到不平 即抵消了激勵(lì)的效果 72 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 創(chuàng)造一個(gè)積極主動(dòng)的工作氛圍 1 使員工對(duì)自己工作的價(jià)值有認(rèn)識(shí) 并幫助他們了解自己的工作2 表現(xiàn)出做事積極負(fù)責(zé)的態(tài)度 作為員工所效法的榜樣3 贊揚(yáng)員工工作的價(jià)值和重要性 使他們知道自己工作的重要性 73 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 如何提高員工主動(dòng)性的技巧 使員工對(duì)自我價(jià)值有信心 挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)你的員工 讓他發(fā)揮他的才能 這樣會(huì)更受到激勵(lì) 贊賞 贊賞良好的工作表現(xiàn) 一聲贊賞能帶來(lái)令人驚奇的效果 關(guān)懷 對(duì)員工表達(dá)人際間的關(guān)懷 關(guān)心 74 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 管理者應(yīng)花40 至50 的時(shí)間教育和激勵(lì)自己的部署 IBM董事長(zhǎng)華生 透過(guò)培育改變部屬的行為 75 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 76 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 1 明確每位部屬的培育需求2 作出培育計(jì)劃預(yù)定表3 執(zhí)行部屬培育計(jì)劃4 檢討培育效果并安排強(qiáng)化作業(yè) 77 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 78 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 OJT的方式很多 諸如 工作教導(dǎo) 工作輪調(diào) 工作匯報(bào) 任務(wù)編組 專案指派 職務(wù)代理 研究報(bào)告 資料研讀 授權(quán) 副手 助理 其中又以工作教導(dǎo)和授權(quán)最常見(jiàn)也最有效 79 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 實(shí)用性高 接近職場(chǎng)需求 能就近機(jī)會(huì)教育 學(xué)習(xí)效果易于掌握 能持續(xù)的追蹤成效及輔導(dǎo)運(yùn)用 能銜接OFF JT的訓(xùn)練效果 較能因材施教 個(gè)別照顧 80 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 歸納一般使用的工作教導(dǎo)可分為兩大類 1 指示型的工作指導(dǎo) 說(shuō)明 說(shuō)給他聽(tīng)示范 做給他看試做 讓他做做回饋 請(qǐng)他說(shuō)說(shuō) 給他回饋?zhàn)粉?回頭看看 81 管理效能提升訓(xùn)練 第四部分 人員的管理 2 啟發(fā)型的工作教導(dǎo) 訂立目標(biāo)鼓勵(lì)發(fā)言 引導(dǎo)他 在發(fā)現(xiàn)中學(xué)習(xí)定出限制條件授權(quán)回顧指導(dǎo)過(guò)程并確認(rèn)行動(dòng)方案 82 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 83 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 84 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 團(tuán)隊(duì)成員共同持有的意向或景象 他創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué) 并遍布到團(tuán)隊(duì)全面的活動(dòng) 而使各種不同的活動(dòng)融匯一起 85 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 86 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 87 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 88 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 貴部門(mén)是否已有部門(mén)愿景您及成員能否寫(xiě)出簡(jiǎn)要的團(tuán)隊(duì)愿景您的團(tuán)隊(duì)是否有一核心或特殊的技術(shù)或技能貴團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)任務(wù)的界定范圍您們認(rèn)為在未來(lái)貴團(tuán)隊(duì)是擴(kuò)展還是緊縮您的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)負(fù)擔(dān)的任務(wù)或公司貢獻(xiàn)上具有何長(zhǎng)處 弱點(diǎn)及特殊技能 89 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 在團(tuán)隊(duì)愿景的塑造形成時(shí) 我們要能 1 形成 想要境界 2 描繪 想要境界 3 分享愿景 90 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色 您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員檢核以下要點(diǎn) 您是否擁有勇于做夢(mèng)的勇氣是何種因素束縛你們不能跳脫現(xiàn)有的格局或思維方式思考未來(lái) 您們可以由現(xiàn)在的基礎(chǔ)想出更加的改善方案思考未來(lái) 您們可以跳出現(xiàn)況產(chǎn)出突破性的新境界您們可以具體描繪出貴團(tuán)隊(duì)可遇見(jiàn)的未來(lái)的正向 91 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色 您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員找出達(dá)成愿景可能的障礙及對(duì)策 身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本身相信所形成的愿景嗎 這是否是一個(gè)最佳的愿景 團(tuán)隊(duì)成員是否清楚的了解這一愿景 試圖將狀況與愿景對(duì)比 此愿景將會(huì)對(duì)部門(mén)及成員有何影響 此愿景將會(huì)對(duì)其他部門(mén)有何影響 利用正式或非正式的方式確認(rèn)成員愿意投入的熱誠(chéng)新愿景需投入何種變革措施 檢視新愿景是否充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)處并簡(jiǎn)化弱點(diǎn)檢視新愿景是否形成對(duì)其他部門(mén)的挑戰(zhàn)其他部門(mén)會(huì)有不良反應(yīng)行動(dòng)嗎 能否解釋或化解 種種障礙是否形成對(duì)策計(jì)劃 92 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色 您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員努力實(shí)踐愿景的推動(dòng)計(jì)劃并做檢討與修正 身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以清道夫的態(tài)度宣導(dǎo)與實(shí)踐愿景部門(mén)專案性或經(jīng)常例行性的運(yùn)作是否與愿景掛鉤相關(guān)定期性地檢討愿景主動(dòng)落實(shí)程度并作持續(xù)性的不要改善 推動(dòng)愿景的實(shí)踐計(jì)劃 檢討及修正 93 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 94 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SMART 具體Specific可衡量Measurable可達(dá)成Achievable以結(jié)果為導(dǎo)向Results Oriented時(shí)間Time Phased 95 管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立 6W2H