小企業(yè)管理制度范本.doc

小企業(yè)管理制度范本 管理制度 （簡化版） 檔案管理：公司辦公室 時間：xx年10月1日 ? 目 錄 ? 第一章總則-第3頁 第二章 作息安排-第3頁 第三章 考勤制度-第4頁 第四章 室內(nèi)規(guī)范-第5頁 第五章 值日規(guī)定-第5-6頁 第六章 行政規(guī)定-第6頁 第七章 會議規(guī)定-第6-7頁 第八章 安全規(guī)定-第7頁 第九章 印信管理-第7-8頁 第十章 檔案管理-第8頁 第十一章 財務(wù)規(guī)定-第8-9頁 第十二章 用人制度-第9-10頁 第十三章 培訓(xùn)辦法-第10頁 第十四章 機構(gòu)設(shè)置-第10-11頁 第十五章 業(yè)務(wù)規(guī)范-第11-14頁 第十六章 薪酬制度-第14-16頁 第十七章 獎罰制度-第16-17頁 第十八章 補充說明-第17-18頁 管 理 制 度 （簡化版） 第一章 總 則 公司堅持“以人為本、司我合一”的企業(yè)管理精神，通過一套簡潔、直觀、實效的管理制度，規(guī)范公司經(jīng)營操守和員工行為，全面提升公司整體服務(wù)水平和市場競爭能力，充分發(fā)揮公司團(tuán)隊的整體功能，以便更好的為客戶服務(wù)。 第二章 作息安排 第一條 工作時間每周一至周六上午8:30-12:00下午2：00-6：00 因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時由辦公室另行通知。 第二條 周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將 根據(jù)工作情況安排適時調(diào)休。 第三章 考勤制度 第一條 公司實行當(dāng)日到崗簽到制。遲到、請假、曠工后到崗須及 時簽到并注明報到時間。代簽按遲到論處。辦公室具體負(fù)責(zé)簽到和考勤統(tǒng)計。 第二條 超過上班時間30分鐘內(nèi)簽到按遲到論處；超過上班時間 第三條 第四條 第五條 第六條 第七條 第八條 第一條 30分鐘至3個小時內(nèi)（含3個小時）簽到按曠工半日論處；當(dāng)日超過3個小時以上按曠工一日論處。 提前30分鐘內(nèi)下班按早退論處；提前30分鐘至3個小時內(nèi)（含3個小時）下班按曠工半日論處；提前3個小時以上下班按曠工一日論處。 請假應(yīng)提前書寫請假條并當(dāng)面交上級批復(fù)。特殊情況不能當(dāng)面請假應(yīng)向直接上級致電說明，請假期滿報到后須及時補寫請假條，由上級簽字后交辦公室存檔。 請假一日內(nèi)（含一日）由直接上級批準(zhǔn)。超過一日，需經(jīng)直接上級簽字后報由副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 連續(xù)長時間加班可由公司安排適當(dāng)調(diào)休。因培訓(xùn)和個人工作延誤需要加班不包括在內(nèi)。 請假、調(diào)休未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守，按曠工論處。 因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。 第四章 室內(nèi)規(guī)范 辦公室行政人員負(fù)責(zé)來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送別。 第二條 客人來訪時應(yīng)主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情周 到。經(jīng)過簡單溝通后應(yīng)及時告知相關(guān)人員具體接待。 第三條 客人落座后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開時，應(yīng)主動送別； 第四條 第五條 第六條 第七條 第八條 第一條 第二條 第三條 客人離開后，應(yīng)及時收拾。 辦公電話禁止長時間占用，禁止接打私人電話。 辦公用品要注意經(jīng)常維護(hù)，盡量避免人為損壞。 上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無關(guān)的事情。 禁止正常工作時間在辦公大廳睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。 辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。 第五章 值日規(guī)定 公司實行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見衛(wèi)生值日表。 當(dāng)天值日人員應(yīng)在下午下班后負(fù)責(zé)倒垃圾、洗地板、擦桌面等清潔工作。辦公室無人值守時應(yīng)檢查、關(guān)閉所有電器、門窗后再離開。 垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定位置。 第六章 行政規(guī)定 公司管理規(guī)章制度 第一章 員工守則 一、遵守公德 第一條 公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會公德的模范，公司絕對不允許違背 公德、違反法律的現(xiàn)象存在。 二、愛崗敬業(yè) 第二條 愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。 第三條 盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對社會負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對 自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。 第四條 服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與 領(lǐng)導(dǎo)背道行事。 第五條 逐級上報：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或 特別情形下，不得越級匯報。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作 第六條 緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際 關(guān)系。 第七條 嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我 批評。 第八條 不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。 第九條 不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團(tuán)結(jié)的話。 第十條 保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的 問題，主動提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。 四、遵守紀(jì)律 第十一條 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和 工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng) 導(dǎo)安排的工作。 第十二條 遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。 第十三條 公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時間不擅離職守，不串崗 及私自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許， 不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。 第十四條 工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電 話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙， 不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。 五、誠實自律 第十五條 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風(fēng)。 第十六條 不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。 第十七條 不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送 他人。 第十八條 對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物， 必須上交到公司辦公室、財務(wù)部。 六、安全保密 第十九條 要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個 員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。 第二十條 注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關(guān) 門。 第二十一條 嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。 七、儀表大方 第二十二條 員工必須儀表端莊、整潔。 一、 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。 二、 指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。 三、 胡子：不留胡須，保持面部清潔。 四、 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 五、 女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香 味濃烈的香水。 第二十三條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。 八、言行文明 第二十四條 在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。 一、 站姿：會見客戶站立場合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級面前，不得把手交叉抱在胸 前。 二、 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。 三、 公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。 四、 握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 五、 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準(zhǔn)機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。 六、 遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。 七、 走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。 第二十五條 待人禮貌。 一、 有顧客來，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 二、 名片應(yīng)先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。 三、 接受對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準(zhǔn)確記住對方姓名后，將名片收起。 第二十六條 電話接聽處理 一、 辦公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應(yīng)有較強的隨機應(yīng)變能力。 二、 重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容并及時傳達(dá)、回復(fù)。 三、 語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。 四、 電話接聽時要說：“您好+單位名稱”；電話結(jié)束時要說：“再見”。 五、 對方打錯電話時，不要說：“打錯了”就馬上掛電話，而應(yīng)禮貌的說：“我想你撥錯號碼了”。 六、 接聽電話要及時，一般電話響鈴不得超過3聲。 七、 為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情況可以適當(dāng)延長）。 八、 不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。 九、美化環(huán)境 第二十七條 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來。 第二十八條 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場。 第二十九條 保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。 第三十條 保持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。 沈陽怡誠科訓(xùn)科技 有限公司 規(guī) 章 制 度 xx 年 8 月 17 領(lǐng)用人簽名：日頒布 沈陽怡誠科訓(xùn)科技有限公司 規(guī)章制度 第一章 總則 本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本公司員工的管理，除法令及勞動契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。 第二章 員工日常行為規(guī)范 第一條 員工必須遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)社會公共秩序，如有違反國家法規(guī)者，一 律解職。 第二條 員工必須嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，違反者，按有關(guān) 規(guī)定處罰。 第三條 員工對內(nèi)應(yīng)善盡本份，認(rèn)真工作，愛惜公物，減少浪費，提升品質(zhì)；對 外應(yīng)嚴(yán)守職務(wù)機密，維護(hù)公司形象。 第四條 員工應(yīng)樹立主人翁精神、增強責(zé)任感。 第五條 員工應(yīng)樹立良好的工作態(tài)度，積極上進(jìn)，培養(yǎng)榮譽感。 第六條 公司員工應(yīng)和眾共濟，通力合作，友愛相處。不得滋生事端，擾亂秩序， 不得有組織派系，搬弄是非及爭吵逗毆以防礙公司士氣與團(tuán)結(jié)。 第七條 員工應(yīng)時刻維護(hù)公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。 第八條 員工對職務(wù)或公事建議或請示，應(yīng)循級而上，非有緊急或特殊事件不得 躍級呈報。 第九條 部門經(jīng)理應(yīng)秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導(dǎo)，以身作則，切實 執(zhí)行業(yè)務(wù)，提升工作效率。 第十條 公司因業(yè)務(wù)需要而調(diào)派職務(wù)時，若為能力所能勝任者，員工不得拒絕。 第十一條 認(rèn)真接聽、轉(zhuǎn)接公司電話，做好電話留言； 第十二條 熱情接待公司來訪人員； 第十三條 對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，及時匯報工作進(jìn)程，遇困難及時匯報， 做到有始有終； 第十四條 對公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時與客戶確認(rèn)查詢。 第十五條 員工不得攜帶危險品、刀器、易燃易爆等物品進(jìn)入工作場所，因而發(fā) 生事故者依法論處。 第十六條 在下班之后，值勤人員或最后離開公司者應(yīng)將公司的門窗、電腦，打 印機、飲水機等設(shè)備的電源關(guān)閉。 第十七條 員工按照有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財 物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。 第十八條 員工上班時間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務(wù)的行為 第十九條 員工承辦事務(wù)不得收受饋贈或回扣，亦不得借機為自己或他人圖利。 第二十條 員工應(yīng)奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外 招搖撞騙。 第二十一條 公司員工在職務(wù)上，應(yīng)注意下列事情： 1確實掌握及了解本身職務(wù)與工作內(nèi)容范圍； 2處理事物應(yīng)明確、負(fù)責(zé)、重時效，凡事應(yīng)今天事今天畢； 3交辦事情完成后，應(yīng)主動報告經(jīng)理或交辦部門知曉； 4服從組織體制及規(guī)定，團(tuán)結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重； 5工作如有疑難，應(yīng)即請示上級，不得借故拖延，積壓或擅做主張。 第二十二條 各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意下列事情： 1深切了解公司決策及經(jīng)營方針以及自己的職責(zé)和任務(wù)； 2交辦部署事項，應(yīng)合情合理，酌量酌時； 3對于部署言行舉止、品德、技能，應(yīng)隨時予以注意，糾正并重視教育訓(xùn)練及考核； 4如因監(jiān)督不周，以至發(fā)生瀆職情事時，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。 第三章 聘任管理制度 第一條 本公司各部門如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時，應(yīng)先依人員征募流程的 規(guī)定提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人事部門辦理征募事宜，經(jīng)部門經(jīng)理應(yīng)試合格。 特定人員可由部門經(jīng)理書面（人員聘用申請書）呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可任用。 第三條 部門經(jīng)理應(yīng)將核準(zhǔn)后的新進(jìn)人員資料（應(yīng)征資料）及人員任用申請書一 并送交人事部門依新進(jìn)人員手續(xù)辦理。 第四條 新進(jìn)人員于報道七天內(nèi)，應(yīng)繳交下列文件，否則不予任用。 1、身份證影本（需繳驗正本）； 2、個人人事資料及三個月內(nèi)半身照片四張； 3、其它必備的證件。 第五條 新進(jìn)人員交齊上述文件并經(jīng)過試用期后，人事部門方可辦理加入社會保 險手續(xù)。 第六條 經(jīng)公司錄用新進(jìn)人員到職起2-3個月內(nèi)為考察期，考察期間薪資是以當(dāng) 考察期間或試用期間經(jīng)考核： 1、不適用者，公司得隨時無條件予以解雇，其薪資按照實際工作天數(shù)核算；但總共在本公司服務(wù)未滿十五天而自動離職者不予發(fā)放薪資。 2、品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。 3、表現(xiàn)特優(yōu)者，得由部門經(jīng)理簽報總經(jīng)理核準(zhǔn)縮短試用期限（試用期最短為十五個工作天）。 第七條 試用人員的考核依據(jù)： 1工作能力與表現(xiàn)對工作熟練、謹(jǐn)慎及勝任度； 2對公司的自信力是否有認(rèn)同公司的經(jīng)營理念與策略； 3敬業(yè)精神對所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完成； 4出勤記錄有無遲到、早退、曠職等記錄； 5榮譽感是否具有團(tuán)對精神及意識； 6親和力是否待人接物和睦相處、坦誠真實。 第八條 試用期滿人員，由直屬部門經(jīng)理予以考核，以書面（試用期滿薪資調(diào)整 表），呈報總經(jīng)理考核的，方為正式任用（薪資調(diào)整實施天從正式任用天算起）。 第九條 有下列情事的一者，非經(jīng)總經(jīng)理特別核準(zhǔn)者一概不得錄用： 1負(fù)案在身且尚在緩刑期或被褫權(quán)尚未復(fù)權(quán)者； 2原在其它公司和機關(guān)服務(wù)時，未辦離職手續(xù)、名聲很差或被解職免職者。 第十條 服務(wù)年資自到職天算起，停薪留職或服役期間不予計算；辭職或退休后 復(fù)經(jīng)任用者其原有年資不予連續(xù)計算（除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)外）。 第四章 作息與考勤制度 第一條 作息時間： 1、星期一至六：9：0017：30； 2、中午休息時間：12：0013：00 ； 3、本公司為雙休制。 第二條 周日及國家法定假天均休息，但考慮到本公司業(yè)務(wù)的特殊性，將安排人 員進(jìn)行輪流值班。 第三條 員工上下班一律親自打卡（簽到），經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免打卡（簽到）者除外。 第四條 遲到（早退）： 1朝、夕會未到并未請假者給與相應(yīng)處罰。 2上班遲到15分鐘之內(nèi)者為遲到。 3上班遲到15分鐘至1小時者，以曠工半天計； 4無故遲到1小時以上者，以曠職1天計； 5提早下班15分鐘之內(nèi)者為早退。 6提前下班15分鐘至1小時者，以曠工半天計； 7提前下班1小時以上者，以曠職1天計； 8于一個月內(nèi)遲到及早退合計超過三次（含三次）者不予發(fā)放全勤獎金； 9于一個月內(nèi)遲到及早退合計超過三次（含三次）者，每三次視為曠工一天。 10以上情況均會根據(jù)情況給予罰款，因處罰得來的罰款本公司一律不歸為己有，勻平均補貼給所有員工。 第五條 因業(yè)務(wù)，須于晚間或假天加班者，應(yīng)事先呈報部門經(jīng)理以便列入考核。 第六條 外出洽公者，若預(yù)知會延誤上、下班時間者應(yīng)事先報備部門經(jīng)理簽字， 方可免除上、下班打卡（簽到）；在外恰公無法于上、下班前趕回公司者，應(yīng)以電話報備部門免除上、下班打卡（簽到），但次日須請部門經(jīng) 理在出勤卡上補簽確認(rèn)。 第七條 財務(wù)部負(fù)責(zé)每月員工出勤的統(tǒng)計，作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。 第五章 請假制度 第一條 員工確因事或因病需要請假時須填寫請假單，按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。 第二條 事假： 1每月請假不得超過兩天，超過者原則上不給予批準(zhǔn)，具體視特殊情況而定；