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電信外線員范文 通信處外線維護(hù)班員工管理考核辦法 一、客戶端裝維人員職責(zé) 1.員工在職期間，必須學(xué)習(xí)遵守公司制度和通信處的各項(xiàng)管理規(guī)定，能夠及時(shí)有效的完成上級(jí)指示下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)； 2.員工在日常工作中對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)的用戶必須說(shuō)普通話，做到文明用語(yǔ)、禮貌待人，端正工作態(tài)度，內(nèi)心細(xì)致的開(kāi)展工作； 3.對(duì)可裝區(qū)域內(nèi)的新入網(wǎng)用戶要求在48小時(shí)內(nèi)安裝完畢，新報(bào)故障要求在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，杜絕超時(shí)、違規(guī)，充分利用各種技術(shù)手段，迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，壓縮故障歷時(shí)，盡力減少故障引起的損失。 4.員工必須熟記中國(guó)石油反違章六條禁令： （1）、嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗操作； （2）、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作； （3）、嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)； （4）、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗； （5）、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品； （6）、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。 5.員工不得遲到早退，不得無(wú)故曠工，如遇突發(fā)情況不能及時(shí)請(qǐng)假，必須第一時(shí)間向班組長(zhǎng)電話說(shuō)明情況； 6.每天上班班組必須開(kāi)展安全講話，通報(bào)當(dāng)天的天氣、道路情況后，轄區(qū)所屬員工主動(dòng)查看詢問(wèn)轄區(qū)內(nèi)故障，做好設(shè)備準(zhǔn)備和交通工具檢查。值班人員及時(shí)了解昨天故障處理情況，對(duì)將要過(guò)期故障了解原因后注明并掛起； 7.熟悉轄區(qū)內(nèi)（南北轄區(qū)）樓棟分布和電纜光纜走向，熟悉轄區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備（交換機(jī)、放大器、光收發(fā)器和電話盒子）分布狀況，要求員工能夠在接到故障電話后第一時(shí)間到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)； 8.積極參加技術(shù)革新、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，員工必須能夠熟練使用各類工具： 尖嘴鉗、斜口鉗、網(wǎng)線鉗、電筆、網(wǎng)絡(luò)測(cè)線儀、電話查線儀等設(shè)備，能夠熟練安全的使用腳扣進(jìn)行登高作業(yè)，具備基礎(chǔ)的查電接電能力； 9.定期對(duì)線路運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出可行性建議及方案：如線路和終端設(shè)備割接、整改、擴(kuò)容的實(shí)施（包括交接箱及以下線路的線路割接、整改、擴(kuò)容），對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常等情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)和更換； 10.轄區(qū)班長(zhǎng) （2）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有員工日?？己?，主要就員工技術(shù)技能、曠工請(qǐng)假、故障投訴、工單超時(shí)以及員工不服從管理等現(xiàn)象進(jìn)行考核，每月24號(hào)規(guī)整總結(jié)后上報(bào)公司； （3）熟悉轄區(qū)內(nèi)線路走向、設(shè)備分布及工具使用，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)線路進(jìn)行排查，如遇裝機(jī)多、故障難等情況，必須及時(shí)配合班組員工確保工作順利開(kāi)展； （4）做好公司及站內(nèi)其他部門的溝通工作，對(duì)新下達(dá)文件應(yīng)及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)； （5）定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行登記并組織更換； （6）及時(shí)了解員工心態(tài)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，保障工作平穩(wěn)有序開(kāi)展。 10.轄區(qū)片長(zhǎng) （1）主要負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)裝維工作的日常開(kāi)展情況，熟悉轄區(qū)線路分布走向、設(shè)備分布及端口使用情況； （2）做好所屬轄區(qū)員工的管理工作，杜絕員工上班期間發(fā)生酗酒、賭博情況，杜絕員工脫崗、謊報(bào)工作開(kāi)展情況； （3）積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提升技術(shù)水平，能夠?qū)爡^(qū)內(nèi)任何故障進(jìn)行維修處理； （4）結(jié)合實(shí)際組織員工開(kāi)展各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，在提升自身水平的同時(shí)帶動(dòng)班組成員一起進(jìn)步； （5）在外出進(jìn)行裝維工作的過(guò)程中擔(dān)負(fù)著安全員的角色，對(duì)員工登高、動(dòng)電等作業(yè)必須隨程監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁雨雪天開(kāi)展登高、動(dòng)電作業(yè)，做好用戶的溝通工作； （6）定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的升降梯進(jìn)行檢查，對(duì)存在有安全隱患的設(shè)備及時(shí)上報(bào)， 對(duì)有出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行登記后收集交給值班人員； （7）提升思想水平，穩(wěn)定員工心態(tài)，創(chuàng)建一支高效、快捷的裝維隊(duì)伍。 10.值班人員 （1）值班人員主要工作為每天接到新報(bào)故障后必須在半小時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行電話了解調(diào)查，及時(shí)查看了解工單處理進(jìn)程，對(duì)于將要超時(shí)工單了解情況后注明原因掛起。 （2）對(duì)工作中領(lǐng)取物品做好登記消耗臺(tái)賬，及時(shí)更新。 （3）對(duì)用戶新辦理機(jī)頂盒進(jìn)行升級(jí)和調(diào)試。 （4）做好辦公室和中心機(jī)房衛(wèi)生清潔工作，同時(shí)對(duì)中心機(jī)房機(jī)架進(jìn)行維護(hù)，配合轄區(qū)工作開(kāi)展。 11.每月定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)機(jī)房和交接箱進(jìn)行清理維護(hù)，保證機(jī)房環(huán)境條件良好，各種設(shè)備完整、清潔，認(rèn)真填寫消防卡片和員工進(jìn)出站登記； 12.如遇突發(fā)情況，例如小區(qū)內(nèi)電纜掛斷造成小區(qū)斷網(wǎng)，所有員工應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修恢復(fù)，任何員工不得無(wú)故推辭； 13.員工外出處理故障時(shí)應(yīng)遵守交通規(guī)則，在上班過(guò)程中（8:00-12:00、14:00-18:30）不得擅自使用除公司配備車輛外的其他交通運(yùn)輸工具，如摩托車、汽車等，如員工堅(jiān)持使用，其發(fā)生的一切交通事故及以外事故全權(quán)由其個(gè)人承擔(dān)； 14.在日常工作中應(yīng)定期檢查自己的工具和維護(hù)設(shè)備，對(duì)于短缺或無(wú)法使用的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)上交上報(bào)，值班人員進(jìn)行登記后向材料班或公司進(jìn)行申領(lǐng)更換； 15.如遇大雨、下雪天氣，員工禁止開(kāi)展動(dòng)電和登高作業(yè)，及時(shí)做好用戶的溝通解釋工作。 二、裝維工作范圍及要求 1、裝維工作內(nèi)容：用戶裝機(jī)、移機(jī)；用戶線路（包括網(wǎng)線、電話線、閉路線等用戶引入線）維護(hù)；用戶終端維護(hù)（含交換機(jī)、機(jī)頂盒、多媒體箱內(nèi)光電轉(zhuǎn)換器的更換及安裝）；接入機(jī)房、用戶接點(diǎn)機(jī)房日常衛(wèi)生；實(shí)行屬地管理。 2、對(duì)裝機(jī)、維護(hù)和管理人員的基本要求：強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任到人，管理到位，規(guī)范服務(wù)，定期檢查，嚴(yán)格考核；熟悉維護(hù)工作對(duì)象（包括網(wǎng)絡(luò)和用戶終端設(shè)備），熟悉維護(hù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通；認(rèn)真做好本職工作。 三、考核指標(biāo)：裝維指標(biāo)、日?？己酥笜?biāo)、扣分項(xiàng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度。 考核周期為月度考核，考核結(jié)果直接兌現(xiàn)至各班組長(zhǎng)和裝維人員，本考核結(jié)果作為薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、崗位調(diào)整、職務(wù)變動(dòng)的主要依據(jù)之一。 1、員工薪酬 （1）員工薪酬主要為基本工資+崗位工資+工齡工資+話費(fèi)補(bǔ)助構(gòu)成，員工考核直接從基本工資中扣除。 （2）新招收員工開(kāi)始7天內(nèi)，只發(fā)放生活補(bǔ)助每日30元，待考核能夠處理簡(jiǎn)單故障后發(fā)放基本工資2300元和通訊費(fèi)50元，如員工能夠獨(dú)立完成裝機(jī)和更換小區(qū)設(shè)備，熟悉小區(qū)線路，按其技能熟練程度增加工資。 2、裝維指標(biāo)考核內(nèi)容及考核方法 （1）不聽(tīng)從調(diào)派指揮，自行其是 如遇突發(fā)情況出現(xiàn)小區(qū)電纜光纜斷裂，小區(qū)大面積出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，所有班組人員必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，任何員工不得尋找借口推諉。如不聽(tīng)從調(diào)派指揮，扣除當(dāng)月工資100元和當(dāng)日工資。 （2）工單超時(shí) 工單超時(shí)是指新裝工單在48小時(shí)、故障工單在24小時(shí)內(nèi)未能完成，沒(méi)有注明原因并掛起，發(fā)現(xiàn)一次扣除工單所在轄區(qū)組長(zhǎng)當(dāng)月工資100元，扣除值班人員當(dāng)月工資50元。 （3）用戶投訴 用戶投訴是指在維修人員新裝維護(hù)過(guò)程中，未能達(dá)到用戶滿意被投訴。一般投訴分為有理投訴和無(wú)理投訴，經(jīng)回訪后確認(rèn)為有理投訴，扣除所屬組長(zhǎng)當(dāng)月工資200元，扣除在場(chǎng)維修人員當(dāng)月工資100元。如果投訴為無(wú)理投訴，則無(wú)需處理。 （4）回訪不滿意工單 不滿意工單是指經(jīng)處電話回訪完成的故障、新裝機(jī)用戶不滿意，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)為用戶有正當(dāng)理由、事實(shí)充足，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除扣除工單所在轄區(qū)組長(zhǎng)當(dāng)月工資100元，扣除值班人員當(dāng)月工資50元 （5）因人為原因造成重大通信保障及通信事故，根據(jù)事故造成的損失嚴(yán)重程度對(duì)事故所屬轄區(qū)組長(zhǎng)和事故責(zé)任人扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金并保留法律追究刑事責(zé)任權(quán)利。 3、日常裝維考核指標(biāo)內(nèi)容 3.1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，曠工，認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)假制度，準(zhǔn)時(shí)參加站內(nèi)或公司召開(kāi)的會(huì)議。 3.1.1如遲到每一分鐘扣除2元，超過(guò)半小時(shí)扣除當(dāng)日工資； 3.1.2曠工一天扣除當(dāng)月三日工資，半年累計(jì)曠工三天以上者予以除名； 3.1.3除每月正常倒休4天外請(qǐng)假一天，扣除當(dāng)日工資，請(qǐng)假超過(guò)三天以上者，扣除請(qǐng)假天數(shù)工資和當(dāng)月工資100元，特殊情況除外。 3.2上班時(shí)間不得穿個(gè)性怪異服飾，員工不得染發(fā)（黃發(fā)、紅發(fā)、藍(lán)發(fā)等），不得帶耳釘、項(xiàng)鏈等，發(fā)現(xiàn)一次扣除獎(jiǎng)金20元，二次發(fā)現(xiàn)扣除獎(jiǎng)金50元。 3.3上門服務(wù)時(shí)攜帶統(tǒng)一的工具包且工具齊全，嚴(yán)謹(jǐn)使用用戶工具。每月不定期檢查工具包，工具丟失不補(bǔ)齊，從獎(jiǎng)金扣除工具費(fèi)用雙倍。 3.4嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行裝移機(jī)，如機(jī)房配線架跳線規(guī)范，交接箱跳線橫平豎直，不斜拉亂扯，分線盒使用后要求處于關(guān)閉狀態(tài)，不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元，如被月度檢查通報(bào)，則扣除轄區(qū)組長(zhǎng)當(dāng)月工資500元。 3.5裝移機(jī)工單竣工后及時(shí)上報(bào)裝維材料使用數(shù)量、使用端口、交接箱端子，未能即使整改資料或者輸入錯(cuò)假資料，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后扣除施工員工當(dāng)月工資20元。 3.6機(jī)房衛(wèi)生保持清潔無(wú)灰塵，機(jī)房跳線規(guī)范，無(wú)接頭，不斜拉亂扯，地面無(wú)臟雜物，無(wú)煙頭。以上標(biāo)準(zhǔn)每處不合格扣除工資20元，機(jī)房?jī)?nèi)有煙頭扣除轄區(qū)組長(zhǎng)當(dāng)月工資50元。 四、其它 1、辭退 （1）班組內(nèi)任何員工有不服從站內(nèi)和公司調(diào)派行為，公司有權(quán)單方面解除勞動(dòng)關(guān)系，并扣除其當(dāng)月獎(jiǎng)金； 教程 電信機(jī)頂盒（IPTV）錯(cuò)誤代碼原因解釋 復(fù)制鏈接 電信外線員 電信外線員 當(dāng)前離線 在線時(shí)間243 小時(shí)威望809 金幣6056 貢獻(xiàn)949 最后登錄xx-10-1注冊(cè)時(shí)間xx-5-27帖子1439精華2積分2252閱讀權(quán)限200UID3 管理員 很帥！怎么辦？ TA的每日心情 開(kāi)心 4 小時(shí)前 簽到天數(shù): 51 天 LV.5常住居民I 串個(gè)門 加好友 打招呼 發(fā)消息 電梯直達(dá)樓主 發(fā)表于 xx-6-1 11:59:18 |只看該作者 |倒序?yàn)g覽 電信機(jī)頂盒（IPTV）故障號(hào):1302 提示信息:非常抱歉,系統(tǒng)無(wú)響應(yīng),無(wú)法提供節(jié)目服務(wù)(1302) 故障原因:1.)EPG主頁(yè)地址沒(méi)有通過(guò)有效性檢測(cè) 2.)針對(duì)EPG主頁(yè)地址的域名解析失敗 3.)多次重試連接EPG主頁(yè)地址失敗,無(wú)法與其建立連接 電信機(jī)頂盒（IPTV）故障號(hào):1303 提示信息:非常抱歉,本地網(wǎng)絡(luò)未連接,請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或ADSL MODEM 故障原因:1.)與機(jī)頂盒連接的網(wǎng)線沒(méi)有插好 2.)如果連接的是MODEM,可能是MODEM沒(méi)有加電 電信機(jī)頂盒（IPTV）故障號(hào):1304 提示信息:用戶名密碼錯(cuò)誤(1304) 故障原因:HCP+要求的帳號(hào)與密碼無(wú)效 電信機(jī)頂盒（IPTV）故障號(hào):1305 提示信息:無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)(1305) 故障原因:1.)DHCP服務(wù)沒(méi)有能夠