學(xué)管工作流程.ppt

寶雞慧諾教育學(xué)習(xí)管理師工作流程闡述 2017 10 28 目錄 學(xué)管師的角色定位 崗位定位 基層管理人學(xué)管師是 管理者規(guī)劃者掌舵手學(xué)管師誤區(qū) 傳話人執(zhí)行人服務(wù)員 學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位 定義 從事對學(xué)生學(xué)習(xí)過程計劃 組織 調(diào)整 監(jiān)控的專業(yè)人員學(xué)習(xí)過程 1學(xué)習(xí)知識 并對知識產(chǎn)生意義的過程 學(xué)習(xí)方法 興趣 學(xué)習(xí)能力 意志力 2學(xué)習(xí)組織行為規(guī)范的過程 學(xué)校規(guī)范 家庭規(guī)范 社會交際規(guī)范 習(xí)慣 合作 學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位 計劃 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)選擇 學(xué)習(xí)步驟 師資配置 學(xué)習(xí)效果測評等組織 組織各種信息資源 組織各種人力資源 達(dá)到資源的優(yōu)化配置 學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位 調(diào)整 調(diào)整學(xué)生學(xué)習(xí)階段性計劃 調(diào)整學(xué)生對老師的適應(yīng)性 調(diào)整家庭親子關(guān)系等 監(jiān)控 監(jiān)控學(xué)生自我發(fā)展方向 監(jiān)控學(xué)校課時消耗 續(xù)費(fèi) 擴(kuò)科 學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能 6心 1專業(yè)愛心 關(guān)心關(guān)懷學(xué)生 使他們感受到家庭般的溫暖 有時還包括相應(yīng)的一定行動 細(xì)心 學(xué)生的事無小事 了解學(xué)生不僅要看外相 更要關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心世界 耐心 教育是一個反復(fù)的過程 對待每一個學(xué)生出現(xiàn)重復(fù)性的錯誤行為要保持耐心 學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能 恒心 對每一個學(xué)生要持之以恒 達(dá)到誨人不倦 對每一個客戶要持續(xù)維護(hù) 保證客戶對慧諾教育的忠誠度 信心 對每一個學(xué)生不放棄 不拋棄 任何孩子都有救助的方法 責(zé)任心 對學(xué)生未來成長負(fù)責(zé)任 對家庭的希望負(fù)責(zé)任 對學(xué)校利益負(fù)責(zé)任 對自己發(fā)展成長負(fù)責(zé)任 學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能 1專業(yè)了解中小學(xué)教育的基本規(guī)律 了解當(dāng)前學(xué)校課程的基本情況 了解不同階段的學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn) 掌握 問題 學(xué)生的救助方法 了解學(xué)校課程產(chǎn)品特色和亮點(diǎn) 分析家長真實(shí)訴求和消費(fèi)心理 進(jìn)行有效的家長管理 學(xué)管師應(yīng)具備的工作能力 學(xué)管師的能力成長通道 掌握基礎(chǔ)知識 按標(biāo)準(zhǔn)工作流程與家長學(xué)生進(jìn)行溝通 建立最初信任 掌握相應(yīng)的教育技能 合理安排老師 安排課程并做好方向指導(dǎo) 保證輔導(dǎo)效果 掌握服務(wù)技能 監(jiān)管授課與學(xué)習(xí)過程 能靈活應(yīng)對各類突發(fā)問題 提升滿意度 在輔導(dǎo)效果和滿意度高的前提下進(jìn)行業(yè)績開發(fā) 獲得認(rèn)可 增加收入 獲得晉升 學(xué)管師的崗位特點(diǎn) 學(xué)管師的工作職責(zé) 溝通管理學(xué)校老師家長學(xué)生之間的關(guān)系 監(jiān)督管理學(xué)生1 接收學(xué)生2 匹配適合度最高的班型 3 根據(jù)合理的教學(xué)計劃維護(hù)正常上課 4 管理學(xué)生課后學(xué)習(xí)吸收情況 5 幫助學(xué)生制定目標(biāo)與規(guī)劃 并監(jiān)督其完成 6 關(guān)注學(xué)生成績 心態(tài) 人際關(guān)系等方面的變化 7 管理學(xué)生檔案 監(jiān)督 配合老師1 協(xié)助老師進(jìn)行講義 作業(yè)的下發(fā) 點(diǎn)名 2 維護(hù)與老師的合作關(guān)系 3 要求教師按要求備課 上課 4 與老師溝通定時反饋學(xué)生情況 5 配合老師在管理學(xué)生維護(hù)家長中的其他工作 維護(hù)家長1 定期回訪 反饋學(xué)生情況 2 定期召開家長會 溝通解決學(xué)生出現(xiàn)的問題 3 引導(dǎo)家長正確的教育理念及維護(hù)親子關(guān)系 4 探求家長的心理特點(diǎn) 需求點(diǎn)與抗拒點(diǎn) 5 為家長樹立長期的輔導(dǎo)意識 溝通管理學(xué)校 老師 家長 學(xué)生之間的關(guān)系1 全面掌握學(xué)生在家庭 學(xué)校 校區(qū)的各方動態(tài) 2 了解學(xué)生的各方面環(huán)境 3 及時做好各方面信息的加工 及時找到問題最佳解決方式 4 發(fā)現(xiàn)問題 綜合各方因素 及時引導(dǎo)家長和老師各自分工進(jìn)行解決 業(yè)績達(dá)成1 熟知業(yè)績達(dá)成的幾種重要因素 2 知曉幾項(xiàng)業(yè)績的達(dá)成意義 3 熟練掌握達(dá)成業(yè)績的各項(xiàng)技能 4 完成每月既定的各項(xiàng)業(yè)績?nèi)蝿?wù) 學(xué)管師學(xué)管師 學(xué)管組長 分公司教務(wù)主管 教務(wù)經(jīng)理 職業(yè)發(fā)展 周五 重點(diǎn)要做好周末集訓(xùn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備 和邀約家長并做家長會準(zhǔn)備 周四 重點(diǎn)關(guān)注業(yè)績表現(xiàn) 對存在的問題及時調(diào)整 學(xué)習(xí)管理師配置標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)校學(xué)管師編制 學(xué)習(xí)管理師配置標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)管師管理學(xué)生數(shù) 一對一流程 什么是個性化1對1 一對一個性化教育 是專門針對每個孩子不同的學(xué)習(xí)情況和心理情況 有針對性地制定出一套獨(dú)特的 行之有效的教學(xué)輔導(dǎo)方案和心理輔導(dǎo)策略 并由每個學(xué)生所配備的教學(xué)團(tuán)隊(duì)加以實(shí)施執(zhí)行 通過全方位 策略性地輔導(dǎo) 不僅使學(xué)生掌握一種切合自身的學(xué)習(xí)方法 改善不良學(xué)習(xí)習(xí)慣 穩(wěn)固提升學(xué)科知識 而且在樹立自信 完善人格 為人處事等方面均得以提升 第一章學(xué)管師工作職責(zé) 第一條建檔1 學(xué)管師接到該生的 學(xué)生基本情況表 就標(biāo)志著該生正式入學(xué) 并納入該學(xué)管師的管理之中 該學(xué)管師對今后該生的所有后續(xù)事務(wù)負(fù)全部責(zé)任 2 學(xué)生基本情況表 一式兩份 一份交給學(xué)管師貼在 教學(xué)管理記載本 的第一頁 一份由該生的咨詢師保留 3 學(xué)管師在接到學(xué)生檔案后 應(yīng)及時閱讀表格和與咨詢師溝通 詳細(xì)了解該生的各項(xiàng)情況 以便后續(xù)工作的開展 4 學(xué)生情況分析表 學(xué)生基本情況表 第二條課前交流會1 在學(xué)生正式入學(xué)后 教務(wù)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況選派好老師 并進(jìn)行排課 2 為學(xué)生選派好合適的老師之后 為了讓老師更詳細(xì) 透徹地了解學(xué)生的情況 所以要求交流的內(nèi)容清晰 簡明 扼要 對學(xué)生詳細(xì)的個性情況作進(jìn)一步的交流 3 參與人員 排課老師 咨詢師 學(xué)管師 該科任課老師 至少三人 4 須交代學(xué)生的成績 班級排名 學(xué)習(xí)特征 導(dǎo)致成績不好的原因 輔導(dǎo)要點(diǎn) 輔導(dǎo)周期 輔導(dǎo)目標(biāo) 第三條學(xué)生第一次課1 學(xué)管師和教務(wù)必須選段聽課 時長至少15分鐘 一般是前一個小時前15分鐘與后15分鐘 2 50 60分鐘后教務(wù)與學(xué)生溝通 確認(rèn)學(xué)生對老師的認(rèn)可度3 課后與老師溝通 了解學(xué)生本次上課情況 并交待注意事項(xiàng) 4 確定課表 準(zhǔn)備入學(xué)考試并發(fā)給學(xué)生 教學(xué)管理記載本 發(fā)給老師 個性教學(xué)教案提綱 個性教學(xué)計劃表 第四條學(xué)管師第一次回訪1 學(xué)管師接到學(xué)生檔案后 仔細(xì)研讀上面的內(nèi)容 并且與咨詢師做進(jìn)一步的溝通交流 以便把握更詳細(xì)更準(zhǔn)確的學(xué)生信息 2 第一次回訪一定要及時完成 回訪內(nèi)容 1 自我介紹2 把你的工作內(nèi)容簡要告訴向家長3 反饋學(xué)生第一次課的上課情況4 感情交流 多溝通細(xì)節(jié)內(nèi)容 第六條第二次課后 學(xué)管師 1 根據(jù)上課時間的長短 科任教師按月或按學(xué)期制定 個性化計劃表 交給學(xué)管師老師 2 任課老師在上完第二次課后 就要出一套試卷 對學(xué)生進(jìn)行入學(xué)摸底考試 3 每月召開一次家長 每周至少一次回訪 第七條第二次家長會和常規(guī)家長會 學(xué)管師 作為學(xué)管師 是家長會上起主導(dǎo)作用的一環(huán) 要充分了解到家長是希望通過家長會詳細(xì) 全面了解孩子包括德 智 體等各個方面 促進(jìn)他們進(jìn)行有針對性的教育 如果是第二次家長會 除了常規(guī)事情之外 學(xué)管師還要請家長對認(rèn)同的 個性化計劃表 和入學(xué)摸底考試進(jìn)行審閱并簽字確認(rèn) 所以學(xué)管師在準(zhǔn)備家長會時要從會前準(zhǔn)備 會中重點(diǎn)和會后交流三個重點(diǎn)步驟來做 目的 1 表示我們對孩子的重視與關(guān)心 2 溝通感情 為將來續(xù)單一步一步作鋪墊 3 加課 擴(kuò)科 轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)形式 參會人員 學(xué)管師 家長 學(xué)生 教務(wù) 會前 做好召開會議的準(zhǔn)備工作 是會議成功的必要條件 第一 在家長會前一周通知會議開始時間 持續(xù)時間 1小時左右 盡量不要超過2小時 地點(diǎn) 參會主要人員能否到會 第二 會前與學(xué)生溝通 盡量讓學(xué)生總結(jié)和陳述自己的不足 讓學(xué)生講述老師授課的情況歸納自己學(xué)習(xí)方面的不足 找到提升點(diǎn) 以便學(xué)管師和家長更具體的交流 第三 學(xué)管師要與發(fā)言的任課教師溝通會議內(nèi)容 避免出現(xiàn)學(xué)管師和任課教師 各自為政 弄得家長無所適從 在會議中要懂得如何包裝專職和兼職老師 第四 教務(wù)要把握機(jī)會 跟家長談一談 看看家長缺少對孩子哪些方面的溝通不足 第五 道具的準(zhǔn)備以及道具的整理 成長記錄本 個性化計劃表 教案 家長會計錄表 測試卷 會中 家長和學(xué)管師作為教育主體 之間的溝通十分重要第一 首先給家長看檔案盒里的資料確認(rèn)并簽字 質(zhì)量反饋表簽字 第二 老師把學(xué)生這一段時間的表現(xiàn)情況和學(xué)習(xí)情況做個通報 強(qiáng)調(diào)學(xué)生在校期間某些方面需要加強(qiáng)的教育有哪些 以及孩子平時存在問題 如實(shí)闡述 第三 科任老師根據(jù)孩子測試的試卷進(jìn)行分析 幫助孩子梳理知識點(diǎn)并復(fù)習(xí) 之后老師還可以介紹一些怎樣教育孩子的方法 第四 家長可以一起探討一些共同的問題 然后再找一些好的方法 注 學(xué)管師和教務(wù)在會中可以適當(dāng)?shù)陌b孩子目前在創(chuàng)意教育未涉及的科目的專職教師 為以后的擴(kuò)科做鋪墊 第五 順便可以說下成績 因?yàn)槌煽円彩欠从澈⒆舆@段時間的學(xué)習(xí)狀況 可適當(dāng)建議家長加課等等 第六 會中教務(wù)主任可跟家長聊學(xué)生其它科目的成績 分析現(xiàn)狀 方便其做一套學(xué)生學(xué)習(xí)方案 為以后的擴(kuò)科做好鋪墊 第七 跟家長闡述慧諾教育精細(xì)的后期服務(wù) 即現(xiàn)在所做的以及以后才會進(jìn)行的一些優(yōu)質(zhì)的后期服務(wù) 讓家長安心 再次獲取家長的信任 第八 針對孩子目前的現(xiàn)狀 深化家長的危機(jī)感 并給家長分析目前孩子上課次數(shù)少所帶來的劣勢 為此給孩子適當(dāng)?shù)募诱n 根據(jù)孩子自身原因 排課太緊給孩子帶來的適得其反的效果給家長進(jìn)行分析 再與家長進(jìn)行詳細(xì)的協(xié)商 并爭取孩子同意 適當(dāng)給孩子減課 會后 學(xué)管師要做好歸納總結(jié)學(xué)生在校的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度以及心理方面的工作 學(xué)管師要做好任課老師與學(xué)生的交流工作 第八條進(jìn)程測試 科任老師 學(xué)管師 每4 5次課后學(xué)管師督促科任教師對學(xué)生所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行測試并點(diǎn)評后交家長簽字 同時 為使學(xué)生全面了解自己的學(xué)習(xí)狀態(tài) 我校有義務(wù)對學(xué)生各門學(xué)科進(jìn)行測評 目的 1 檢測效果2 了解是否需調(diào)整教學(xué)計劃3 規(guī)避風(fēng)險 尤其是在學(xué)?？荚噧?nèi)容并非補(bǔ)習(xí)內(nèi)容的情況下 4 為以后擴(kuò)科作鋪墊 第九條作業(yè)的布置與檢查 科任老師 學(xué)管 1 要求 科任老師每次課后都要適時 適量地給學(xué)生布置作業(yè)并認(rèn)真填寫好成長記錄冊 2 目的 及時消化和鞏固當(dāng)堂課所學(xué)知識 并預(yù)習(xí)下節(jié)課知識 3 檢查人員 科任教師及學(xué)管師 尤其對于每周一次課的學(xué)生 一定嚴(yán)格要求 第十條每周電話回訪 學(xué)管師 學(xué)管師必須每周進(jìn)行回訪 向家長交流學(xué)生在慧諾教育的學(xué)習(xí)情況 溝通內(nèi)容 1 匯報孩子在創(chuàng)意教育的上課及課后的表現(xiàn) 2 創(chuàng)意教育老師對孩子的評價和建議 3 了解孩子在家和在校表現(xiàn) 4 學(xué)管師老師對孩子取得的進(jìn)步進(jìn)行肯定 5 點(diǎn)出還需努力的地方 提出專業(yè)意見 6 情感交流 第十三條檔案管理工作 學(xué)管師 學(xué)管師必須及時完整地做好學(xué)生的檔案管理工作 及時收集 填寫好各種表格并及時歸檔 要求 1 報名繳費(fèi)后 最遲24小時內(nèi)完成建檔工作 2 將各科的教案 計劃等用回形針分門別類進(jìn)行整理 3 學(xué)管師每周日晚對檔案進(jìn)行清理 并進(jìn)行登記 4 教務(wù)每兩周抽查 5 學(xué)管部每月進(jìn)行抽查 第十四條結(jié)課管理課程結(jié)束后給家長專業(yè) 可操作性強(qiáng)的 結(jié)課及后續(xù)服務(wù)建議 以及改進(jìn)方法 目的 把學(xué)生這段時間在創(chuàng)意教育的學(xué)習(xí)情況全方面的呈現(xiàn)在家長面前 并且給出我們創(chuàng)意教育專業(yè)有效的建議方案 讓家長在再次選擇課外補(bǔ)習(xí)的時候 還是能夠首選創(chuàng)意教育 填寫要求 模塊一 輔導(dǎo)總結(jié) 模塊二 成長規(guī)劃建議 模塊三 主要是學(xué)生仍需努力的地方及建議 班課流程 查課 巡課 1 每周打印講義 2 周末查課時間 9點(diǎn)半 1點(diǎn)半 點(diǎn)半 點(diǎn)半 3 巡課 記錄學(xué)生和老師上課大概內(nèi)容 聽 4 巡課 記錄學(xué)生和老師上課狀態(tài) 觀察 5 巡課 記錄學(xué)生 老師交待內(nèi)容 適當(dāng)交流 班課流程 查課 巡課 1 每周打印講義 2 周末查課時間 9點(diǎn)半 1點(diǎn)半 點(diǎn)半 點(diǎn)半 3 巡課 記錄學(xué)生和老師上課大概內(nèi)容 聽 4 巡課 記錄學(xué)生和老師上課狀態(tài) 觀察 5 巡課 記錄學(xué)生 老師交待內(nèi)容 適當(dāng)交流 班課流程 周測 月測 1 周測作業(yè)時間 120分 60分鐘 由任課老師準(zhǔn)備 內(nèi)容 本周所講內(nèi)容 知識點(diǎn) 易錯點(diǎn) 2 月測要有正式的綜合性試卷 120分 90分鐘 內(nèi)容 本月所講內(nèi)容 知識點(diǎn) 易錯