淺談公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別.doc

淺談公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別王黔航(貴州大學(xué)人文學(xué)院旅游系05級)摘要：公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：(1)公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；(2)公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系；(3)公共關(guān)系是經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物，人際關(guān)系是人類社會的產(chǎn)物；(4)公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧；(5)公共關(guān)系是純粹的利益關(guān)系，人際關(guān)系則不然。關(guān)鍵字：公共關(guān)系，人際關(guān)系，區(qū)別Abstract：The difference between Public Relation and Relationships：(1)the action subject of Public Relation is organization,the action subject of Relationships is individual；(2)the target of Public Relation is the public,the target of Relationships is personal relations；(3)Public Relation is the result of high-development of economy,but Relationships society of man；(4)Public Relation is the management function of Relation of organization,Relationships is the social skill；(5)Public Relation lay more stress on use of profit transmission,but Relationships dont.Keywords：Public Relation,Relationships,Difference目錄前言1本論2一、公共關(guān)系與人際關(guān)系概述2 1、公共關(guān)系的概述2 2、人際關(guān)系的概述3二、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別3結(jié)論5參考文獻5致謝5前言公共關(guān)系是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物。是本世紀初誕生于世的一項嶄新的事業(yè)。又是一門新興的綜合社會科學(xué)，在一些經(jīng)濟發(fā)達的國家，公共關(guān)系理論已被廣泛應(yīng)用于政治、經(jīng)濟、軍事、文化等各個領(lǐng)域，用以指導(dǎo)各類組織的社會實踐活動，并以它特有的價值和作用，受到人們的普遍關(guān)注，隨著改革開發(fā)的逐漸深入，公共關(guān)系在我國迅速發(fā)展，這必將對社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)起到巨大的促進作用。根據(jù)美國公共關(guān)系協(xié)會的一份報告，公共關(guān)系在以下方面令社會受益：1、公關(guān)使社會感受到各組織在社會的愿望和利益。2、公關(guān)有助于組織和群體達成相互調(diào)整，并建立有利于公眾的更平穩(wěn)的關(guān)系。3、公關(guān)可以是自由的安全閥門。公關(guān)提供相互接納的手段，使武斷或者強制行動變得不太可能。4、公關(guān)是信息傳播系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，這一系統(tǒng)保證個人有權(quán)力知道與他們的生活有關(guān)的事情。5、公關(guān)幫助啟動組織的社會道德感。對公共關(guān)系的理解變得尤其重要。然而，理解公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別也就變成了問題的核心。下面我將從公共關(guān)系與人際關(guān)系的定義，和兩者在活動主體、產(chǎn)生的社會條件、活動的手段、關(guān)系的性質(zhì)等方面加以區(qū)別闡述。本論一、 公共關(guān)系與人際關(guān)系概述1、公共關(guān)系的概述公共關(guān)系一詞其英文為Public Relations，縮寫為PR，簡稱是公關(guān)。Public Relations也可譯為公眾關(guān)系，但這種公眾關(guān)系既可理解為與公眾的關(guān)系，也可理解為公眾間的關(guān)系。對一個社會組織來說，前者具有單向性，后者則具有無關(guān)性，因此，譯為公共關(guān)系更容易被人們準確理解，其理由是：(1)公共關(guān)系的公眾不僅由人群構(gòu)成，還包括政府、社區(qū)、媒介等機構(gòu)。因為政府、社區(qū)、媒介等機構(gòu)，在中國人的心目中是公共事業(yè)單位，譯為公共關(guān)系，理解上更容易被人們接受。(2)港臺等地的華人著述多是這樣的譯法，已成為主流譯法。(3)公共一詞與私人一詞相對應(yīng)，準確的表達了公共關(guān)系與私人關(guān)系的不同本質(zhì)。對于公共關(guān)系的定義，五花八門，可以說有多少公共關(guān)系著作，就有多少種公共關(guān)系的定義。通過對幾種公共關(guān)系定義的列舉可以看出，盡管公共關(guān)系作為一種職業(yè)活動，已有近百年的歷史；作為一門科學(xué)，也有近80年的歷史，但時至今日，人們很難找出一個能夠被所有人認同的科學(xué)定義來。這至少說明，公共關(guān)系作為一門新興科學(xué)，尚處在發(fā)展的幼年時代。但從公共關(guān)系定義的不同界定中，我們不難發(fā)現(xiàn)其中的一些趨同之處。公共關(guān)系(Public Relation)有許多不同之定義，茲將較具代表性的如下面列出并做比較：一定的組織機構(gòu)和與它相關(guān)的社會公眾之間的相互關(guān)系。公共關(guān)系既是一種客觀狀態(tài),又是一種動態(tài)活動。中國農(nóng)村工作大辭典又稱公眾關(guān)系,簡稱公關(guān)。英文Public Relations的直譯,英文縮寫為PR。指一個組織利用各種手段與其內(nèi)外各種公眾之間建立良好關(guān)系,為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境的活動。公共關(guān)系百科辭典企業(yè)運用各種措施和手段,以互利為目的,與企業(yè)的公眾建立良好、有效、雙向溝通的關(guān)系。中國電力百科全書綜合卷又稱公眾關(guān)系,簡稱公關(guān)。英文Public Relations的直譯,英文縮寫為PR。指一個組織利用各種手段與其內(nèi)外各種公眾之間建立良好關(guān)系,為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境的活動。公共關(guān)系辭典簡稱公關(guān)。一種特殊的管理職能。企業(yè)組織為增進內(nèi)部及社會公眾的信任與支持,為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會關(guān)系環(huán)境,在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部、外部關(guān)系時,采取的一系列科學(xué)的政策和行動。中國百科大辭典是指政府、企業(yè)、社會團體或個人和社會公眾的關(guān)系。管理學(xué)辭典概括以上內(nèi)容，我們給公共關(guān)系一個簡潔的定義：即是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想。(1)2、人際關(guān)系的概述人際關(guān)系系指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系，屬于社會學(xué)的范疇。中文常指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為人際交往，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友(同學(xué))關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響。人際關(guān)系(relationships)有許多不同之定義，茲將較具代表性的如下面列出并做比較：人們在社會生活中所發(fā)生的相互關(guān)系,特指具體的個人聯(lián)系。在社會群體中,人際關(guān)系的性質(zhì)狀況對群體目標的實現(xiàn)有著重要影響。中國農(nóng)村工作大辭典人們在社會生活中的交往關(guān)系。公共關(guān)系百科辭典家庭、鄰里、機關(guān)、學(xué)校、工廠等一切社會集團中人與人之間的關(guān)系?，F(xiàn)代經(jīng)濟詞典人們在社會生活中的交往關(guān)系。公共關(guān)系辭典社會關(guān)系的重要組成部分,指人與人之間通過交往而形成的一定關(guān)系。教育辭典人與人之間的相互關(guān)系。社會關(guān)系的重要表現(xiàn)形式。中國百科大辭典以人際知覺、人際情感和人際行為傾向為基礎(chǔ)而形成的人與人之間的直接交往關(guān)系,如親子關(guān)系、夫妻關(guān)系、朋友關(guān)系、師徒關(guān)系、同志關(guān)系等。一定的人際關(guān)系結(jié)構(gòu),能造成一定的社會氣氛。中國百科大辭典家庭、鄰里、機關(guān)、學(xué)校、工廠等一切社會集團中人與人之間的關(guān)系。房地產(chǎn)經(jīng)濟辭典是指人與人之間在社會生活的相互作用中發(fā)生的關(guān)系。管理學(xué)辭典所以人際關(guān)系可說是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動之關(guān)系，廣義的說亦包含文化制度模式與社會關(guān)系。(2)二、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它本意是工商企業(yè)必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當(dāng)一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為促銷組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，以爭取社會公眾的理解與接受。人際關(guān)系系指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關(guān)系，屬于社會學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為人際交往，包括朋友關(guān)系、學(xué)友(同學(xué))關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響。公共關(guān)系是離不開人際關(guān)系的，良好的人際關(guān)系有助于組織公共關(guān)系的成功，使公共關(guān)系得到長遠的發(fā)展。但人際關(guān)系并不等于公共關(guān)系，人際關(guān)系只是公共關(guān)系的一個分支，二者也存在著一定的區(qū)別。從活動主體上看,公共關(guān)系活動的主體是社會組織,公共關(guān)系的雙方不論多么復(fù)雜,其中作為活動主體的一方必定是某一社會組織。例如,青年公共關(guān)系活動的主體是青年組織,它的另一方則是與該組織聯(lián)系的社會公眾,如青年公共關(guān)系活動中的學(xué)生,以及其他青年或非青年公眾等。公共關(guān)系是每一個社會組織在自己的生存發(fā)展中都不可忽視的,一個組織要發(fā)展,就必須建立合理的、有利于組織發(fā)展的各種社會關(guān)系。維系組織與公眾的紐帶是利益,公共關(guān)系就是要處理好各種利益關(guān)系,為組織創(chuàng)造和諧環(huán)境。而人際交往關(guān)系活動的主體則是因一定社會關(guān)系聯(lián)系起來的個人,是個人與個人之間的活動,維系人際交往關(guān)系的紐帶是情感。從活動客體上看,公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包括許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系。公眾總是與某個組織相關(guān)，他們的觀點，態(tài)度和行為決定了這個組織的成敗，組織必須和他們建立有效的溝通，爭取他們對自己的了解、理解、信任、合作和支持。開展公共關(guān)系工作必須搞清楚是你的公眾，誰對你的目標和利益具有直接的或間接的，現(xiàn)實的或潛在的影響力和制約力。從產(chǎn)生的社會條件看,公共關(guān)系是現(xiàn)代商品經(jīng)濟高度發(fā)達,傳播手段日益發(fā)展,社會政治民主制度不斷完善的產(chǎn)物。公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀初,隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展,各社會組織為了擴大自己在公眾中的影響,求得社會各界對組織的了解和支持,都在全力研究組織發(fā)展的社會整體形象。由于公共關(guān)系具有這方面的功能,于是公共關(guān)系的重要性就與日俱增。人際交往關(guān)系則是人類歷史的伴侶,推動其產(chǎn)生和發(fā)展的是物質(zhì)資料的生產(chǎn)和人類本身的心理需要,無論在何種社會條件下,它都一刻也未曾停止過,并伴隨著人類社會的發(fā)展而發(fā)展。從活動的手段來看,公共關(guān)系主要是根據(jù)信息傳播的原理,運用現(xiàn)代大眾傳播媒介,如電視、廣播、雜志及內(nèi)部刊物等,向社會各界和內(nèi)部員工及時地、有效地傳送組織的各種信息,同時向組織的決策者提供社會公眾的反應(yīng)及其變化趨勢,建立雙向信息交流網(wǎng)絡(luò),以此提高組織效能。人際交往關(guān)系活動則主要是通過直接的、面對面的交往,人們用自己的思想、情感、語言、舉止,來實現(xiàn)彼此間的溝通,達到個人之間的情感交往和思想融合。從關(guān)系的性質(zhì)看,公共關(guān)系的雙方是建立在一定的利益基礎(chǔ)上的,它們之間是一種利益關(guān)系,例如,一個組織在整體利益與內(nèi)部員工利益方面,就存在著相應(yīng)的利益關(guān)系,公共關(guān)系活動的實質(zhì)就是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的利益關(guān)系。人際交往關(guān)系的雙方則是以一定的血緣、地緣、業(yè)緣、事緣聯(lián)系在一起,他們之間可能存在著利益關(guān)系,也可能不存在利益關(guān)系。人際交往是為了滿足某種需要而進行的交往活動,因此,利益常常不是人際交往的基本紐帶。人們認清了公共關(guān)系和人際交往關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別,才不至于將二者混為一談。結(jié)論公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：(1)公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；(2)公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系；(3)公共關(guān)系是經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物，人際關(guān)系是人類社會的產(chǎn)物；(4)公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧；(5)公共關(guān)系是純粹的利益關(guān)系，人際關(guān)系則不然。現(xiàn)在企業(yè)，越來越重視公共關(guān)系的重要性。它對企業(yè)形象和營銷的貢獻，會逐漸超過廣告的作用。特別是應(yīng)對突發(fā)事件時，公關(guān)的重要性就越發(fā)能發(fā)揮出來。公共關(guān)系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關(guān)系，也就是企業(yè)與公眾及媒體的關(guān)系。而媒體又是公關(guān)所利用的一個有效手段。除了一般的形象公關(guān)外，還有諸如危機處理等的一系列公關(guān)活動。公關(guān)是一項普遍性的活動。公關(guān)從業(yè)人員按照公共關(guān)系的準則行事來獲得他人的接受、合作和贊賞。公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該以更職業(yè)化的方式從事公關(guān)活動。了解、分析、深入了解、二次分析、透徹了解、入骨分析，依次做到，百戰(zhàn)不殆。參考文獻：1 百度知道公共關(guān)系2 百度知道人際關(guān)系3 李菊英，劉志遠主編公共關(guān)系2006-8-14 百度知道公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別5 江泉公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同新探-經(jīng)濟師2002年04期6 龍志鶴張巖松現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)2006-06-017 李強.公共關(guān)系概論M.北京：中國人民大學(xué)出版社,1995.6918 梁棟瑚企業(yè)公共關(guān)系學(xué)中國商業(yè)出版社1900-19 公共關(guān)系MBA智庫百科(魏鳳榮試談公共關(guān)系與人際交往關(guān)系長春工程學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)2004年第5卷第2期10 熊源偉.公共關(guān)系學(xué)M.合肥：安徽人民出版社,1997.961致謝當(dāng)在鍵盤上敲下這一行字的時候，歷時一年的論文寫作終于完成。心中如釋重負的同時，有太多的感謝需要表達：首先，感謝我的導(dǎo)師-尊敬的徐小雯老師。她學(xué)識淵博，治學(xué)嚴謹，為人真誠，處事熱心。在論文的選題、撰寫過程中，徐老師給予了悉心地指導(dǎo)，提出了許多寶貴的意見，使得論文能夠以此時