公務(wù)員題庫-增加后.doc

選擇題1. 下列關(guān)于沖突的錯(cuò)誤說法是：A:存在沖突不代表是不稱職的管理者B:是創(chuàng)造力的障礙C:沖突不一定是消極的、具有破壞性的D:沖突如果不加以處理，不會(huì)自行解決E:不是所有沖突都必須加以解決考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-沖突管理正確答案：B2. 下列關(guān)于處理沖突的方法，負(fù)面效果較大的步驟是：A:讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員簡要陳述自己的觀點(diǎn)B:團(tuán)隊(duì)成員分別找出意見的一致和不一致C:針對(duì)具體事項(xiàng)的意見不一致方面進(jìn)行深入探討D:請(qǐng)意見不一致的各方對(duì)自己和他人的觀點(diǎn)給出建設(shè)性建議E:如果遇到障礙，征求意見不一致的各方能否接受團(tuán)隊(duì)的決定F:根據(jù)各方的意見，判斷正確的方向，并命令沖突各方執(zhí)行考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-沖突管理正確答案：F3. 請(qǐng)選擇下列哪項(xiàng)不是影響力的基礎(chǔ)A:行政權(quán)力B:信任C:信用D:個(gè)人關(guān)系E:勤奮F:溝通G:專業(yè)知識(shí)考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-影響力正確答案：A4. 德宇系列家用電器以其質(zhì)量好、價(jià)格適中受到城鄉(xiāng)居民的歡迎，該廠負(fù)責(zé)人決定聘請(qǐng)專家制定企業(yè)未來3-5年的發(fā)展計(jì)劃，你認(rèn)為下述哪一個(gè)最合理？ A. 規(guī)定組織各項(xiàng)活動(dòng)的行動(dòng)方案 B. 詳細(xì)制定企業(yè)各部門所要達(dá)到的具體指標(biāo) C. 確定組織應(yīng)該從事的各種活動(dòng)的詳細(xì)目標(biāo) D. 制定企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖規(guī)定組織各部門從事活動(dòng)應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力- 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和決策正確答案：D5. 目前國內(nèi)航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，有的公司不斷購置新機(jī)型；有的公司強(qiáng)調(diào)航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)；有的公司為長期顧客提供優(yōu)惠的機(jī)票價(jià)格；還有的公司開展由外而內(nèi)的客航全程服務(wù)的升級(jí)。如果你是航空公司的老總，你會(huì)比較注重哪一方面？ A：飛機(jī)是重要的保證，要不斷更新飛機(jī) B：航班正點(diǎn)是航空公司的基本要求，要和機(jī)場(chǎng)服務(wù)公司協(xié)調(diào)好，做到正點(diǎn)起飛正點(diǎn)到達(dá) C：不斷降低運(yùn)營成本，不但以優(yōu)惠的價(jià)格為吸引其它航空公司的顧客，還要吸引其它運(yùn)輸工具的顧客 D：以上三種競(jìng)爭(zhēng)手段都是有效的，而全面提升對(duì)乘客的全過程服務(wù)是無限的，應(yīng)該在服務(wù)上下功夫考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-戰(zhàn)略制定和決策正確答案：D6. 英國大作家肖伯納曾經(jīng)說過：你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個(gè)蘋果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想。你認(rèn)為這句話對(duì)當(dāng)前企業(yè)管理工作的啟示是 A：企業(yè)提高管理水平比融資更重要。 B：不同的人雖然需求結(jié)構(gòu)不同，但精神需求都比物質(zhì)需求更為重要。 C：當(dāng)前流行的請(qǐng)客送禮之風(fēng)，與精神文明建設(shè)的要求格格不入。 D：促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的人際溝通可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。考察能力：管理認(rèn)知-溝通正確答案：D7. 常?？吹竭@樣的招聘啟事：一個(gè)游泳救生員要有大專學(xué)歷；一個(gè)銀行的窗口服務(wù)人員要名校大本；一個(gè)單位的內(nèi)部音像中心的編輯要碩士以上；一個(gè)企業(yè)的銷售人員只認(rèn)MBA；高校教師只能要博士；而有些航空公司將空姐換成了空嫂。對(duì)此以下幾種說法你最贊同哪一種？ A：高學(xué)歷人才的平均素質(zhì)水平肯定要比低學(xué)歷的高，既然有供給，何樂而不為？ B：高學(xué)歷不等于高技能，大材小用不如小材大用 C：盲目的人才高消費(fèi)，使人力資源無法得到有效配置，導(dǎo)致企業(yè)效率的降低 D：高學(xué)歷消費(fèi)在就業(yè)不景氣的情況下肯定會(huì)發(fā)生，其結(jié)果是人才大量流動(dòng)考察能力：管理認(rèn)知-人崗匹配正確答案：C8.企業(yè)管理人員涉及組織的管理層次和管理幅度，確定各個(gè)部門和崗位，規(guī)定他們的責(zé)任和權(quán)利，這些工作被稱為： A：職能分析 B：管理規(guī)范設(shè)計(jì) C：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) D：協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì)考察能力：管理認(rèn)知-組織管理正確答案：C9.制約企業(yè)長期發(fā)展的主要問題是： A：人才隊(duì)伍的素質(zhì)與投入精神 B：資金的籌措與運(yùn)用 C：產(chǎn)品所處的生命周期階段 D：組織結(jié)構(gòu)合理與否考察能力：管理認(rèn)知-組織戰(zhàn)略正確答案：A10.企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施步驟大體有四個(gè)階段，其邏輯順序應(yīng)該是： A：逐級(jí)授權(quán)過程管理成果評(píng)價(jià)目標(biāo)展開 B：目標(biāo)制定與展開過程管理逐級(jí)授權(quán)成果評(píng)價(jià) C：目標(biāo)制定與展開逐級(jí)授權(quán)過程管理成果評(píng)價(jià) D：過程管理目標(biāo)制定與展開逐級(jí)授權(quán)成果評(píng)價(jià)考察能力：管理認(rèn)知-績效管理正確答案：C11.平衡記分卡的四個(gè)因素是：A：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展B：財(cái)務(wù)、安全、質(zhì)量、價(jià)格C：財(cái)務(wù)、客戶、人力資源、生產(chǎn)D：管理、流程、生產(chǎn)、市場(chǎng)考察能力：管理認(rèn)知-績效管理正確答案：A12. 一般來說，大型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)有效指揮的下屬數(shù)量應(yīng)該是： A69人 B915人 C1520人 D20人以上考察能力：管理認(rèn)知-團(tuán)隊(duì)管理簡答題1. 您認(rèn)為如何能夠有效地樹立影響力？考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-影響力2. 如果需要您通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，釋放自己10的時(shí)間，您將如何操作？考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-授權(quán)3. 如果要抽出您10的時(shí)間，您會(huì)將這些多出來的時(shí)間應(yīng)用于那些方面？考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-授權(quán)4. 情景 1在一塊地的中間有一個(gè)人，一動(dòng)不動(dòng)那個(gè)人的周圍都是燒過的草和樹叢四周沒有任何腳印那個(gè)人身穿潛水服那個(gè)人是怎樣到地中間的？考察能力：應(yīng)用發(fā)散思維5. 作為一個(gè)管理者，如何在企業(yè)內(nèi)營造一個(gè)勇于創(chuàng)新的氣氛。答：解放思想、改革開放、采取有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)、建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織文化、重用和培養(yǎng)有創(chuàng)業(yè)精神的人才、發(fā)展經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大實(shí)力、建立團(tuán)結(jié)穩(wěn)定學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新6. 思考題：判斷一個(gè)管理者的管理行為是否正確的主要判據(jù)是什么？答：主要判據(jù)：這些行為是否符合客觀需要和是否是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)的。因?yàn)楣芾淼母灸康氖菍?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，但是目標(biāo)會(huì)隨著客觀環(huán)境的變化而變化。考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-目標(biāo)管理7. 高層管理者如何進(jìn)行變革型管理？答：為了適應(yīng)變化了的環(huán)境，企業(yè)高層管理者應(yīng)是變革的倡導(dǎo)者和推進(jìn)者，借助自身領(lǐng)袖魅力率領(lǐng)所領(lǐng)導(dǎo)的組織拋棄一切不適宜的傳統(tǒng)做法。確定經(jīng)營方向，包括遠(yuǎn)景目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的戰(zhàn)略；聯(lián)合實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)所需的所有相關(guān)者；進(jìn)行大量的溝通交流，提供有力的激勵(lì)和鼓舞，率領(lǐng)成員朝著共同的方向前進(jìn)；因環(huán)境變化的需要而適時(shí)、適度地調(diào)整計(jì)劃目標(biāo)。 考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)變革8. 正確的激勵(lì)工作，需要對(duì)各種理論的綜合運(yùn)用和融會(huì)貫通，那么管理者應(yīng)該如何有效實(shí)現(xiàn)激勵(lì)工作？答：對(duì)不同的管理對(duì)象，根據(jù)其需求不同進(jìn)行不同方式的激勵(lì)。幫助個(gè)體設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)來引導(dǎo)行為；知人善任并分配難度適合的工作任務(wù)；科學(xué)、藝術(shù)地運(yùn)用需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論和強(qiáng)化理論。正確應(yīng)用激勵(lì)的幾個(gè)基本原則。 考察能力：領(lǐng)導(dǎo)力-授權(quán)與激勵(lì)9. 企業(yè)文化是如何影響管理活動(dòng)的？答：企業(yè)文化影響著企業(yè)管理活動(dòng)的各個(gè)方面：如對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)的敏感度；決策的方式和準(zhǔn)則；計(jì)劃的效用、組織的形式；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；激勵(lì)的機(jī)制、信息溝通；控制方式；人際關(guān)系?？疾炷芰Γ汗芾碚J(rèn)知-企業(yè)文化10. 一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個(gè)非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒有請(qǐng)示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用，把包裹送了上去?？蛻舾袆?dòng)萬分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)了這件事，于是這家公司聲名大振。問題：1、評(píng)價(jià)這位員工的行為。 我覺得應(yīng)該表揚(yáng)這位員工，我們不能用事情的結(jié)果來判斷他的對(duì)錯(cuò)。他能這樣做說明該公司的文化好，公司員工素質(zhì)高。這也是他不需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的原因。我是領(lǐng)導(dǎo)，不管結(jié)果如何，我都會(huì)給他報(bào)銷所有的費(fèi)用，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樗谑艿酵饨绲挠绊憰r(shí)還能幫公司挽回信譽(yù)，也就是給公司挽回了巨大的損失。2、分析這個(gè)案例中折射出的該公司管理文化與制度。首先這個(gè)員工值得肯定，他執(zhí)行任務(wù)的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到。但是我會(huì)在公司制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如可以自作主張的標(biāo)準(zhǔn)是什么，從緊急程度、費(fèi)用開支等等方面來進(jìn)行應(yīng)急管理。一般企業(yè)與成功企業(yè)的區(qū)別在于，一般企業(yè)考慮不到無形資產(chǎn)，而成功企業(yè)建立的是商譽(yù)，這是無價(jià)的。3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事？快遞行業(yè)最重要的是什么:不辱使命!注意，題目中這是個(gè)非常重要的包裹。既然如此惡劣的天氣，如此重要的包裹，委托人肯將包裹托付給你，他是寄予了很高的厚望的，所以，公司既然接受