工商局特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案.doc

工商局特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹區(qū)文明委關(guān)于開(kāi)展“滿意在”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的通知精神,強(qiáng)化各級(jí)干部服務(wù)發(fā)展的責(zé)任感和使命感,增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的自覺(jué)性,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)型工商建設(shè),打造工商服務(wù)品牌，經(jīng)分局黨組決定，在全局組織開(kāi)展“滿意在”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。具體方案如下: 一、指導(dǎo)思想 認(rèn)真貫徹黨的十七大、市九屆三次全會(huì)和區(qū)三屆五次全會(huì)精神，深入踐行“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念，緊緊圍繞搶抓奧運(yùn)機(jī)遇，優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)型建設(shè)，打造以“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘模驗(yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健睘榫璧墓ど谭?wù)文化，為建設(shè)新，打造新工商做出新貢獻(xiàn)。 二、目標(biāo)任務(wù) 通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，使全局的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，行政服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，各級(jí)干部的服務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步提升，“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念進(jìn)一步深化，“人人代表形象，事事體現(xiàn)素質(zhì)”的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步鞏固，“團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、攻堅(jiān)克難的拼搏精神、奮勇?tīng)?zhēng)先的一流精神和求真務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神”進(jìn)一步弘揚(yáng)，在全局形成一切以發(fā)展為先、一切以發(fā)展為重的良好氛圍，為“聚人、聚資、聚勢(shì)、創(chuàng)業(yè)”創(chuàng)造有利條件。 三、方法步驟 （一）學(xué)習(xí)動(dòng)員，深化認(rèn)識(shí) _、討論發(fā)動(dòng)。_月上旬，以科所為單位組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)關(guān)于開(kāi)展“滿意在”特色品牌創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，并結(jié)合自身實(shí)際和分局工作會(huì)議精神，就開(kāi)展 “滿意在”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的意義進(jìn)行討論。通過(guò)討論，把干部的思想統(tǒng)一到“特色品牌創(chuàng)建活動(dòng)”和分局的要求上來(lái)。 _、學(xué)習(xí)理論。在動(dòng)員討論的基礎(chǔ)上，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方法，以科所為單位組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)宣教科下發(fā)的_-_月份理論學(xué)習(xí)內(nèi)容以及區(qū)形勢(shì)任務(wù)教育宣講提綱，在學(xué)懂弄通的基礎(chǔ)上，每個(gè)干部寫一篇有見(jiàn)地的心得體會(huì)，并在本科所進(jìn)行內(nèi)部交流后，于_月_日前報(bào)宣教科。通過(guò)理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部進(jìn)一步認(rèn)清發(fā)展大勢(shì)，深化對(duì)“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”思想的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的責(zé)任意識(shí)。 _、宣傳引導(dǎo)。按照創(chuàng)建服務(wù)品牌的總要求和趙局長(zhǎng)關(guān)于“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘?，因?yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健钡姆?wù)要求，通過(guò)組織討論、開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)論壇等方法，引導(dǎo)全局干部尋找自身工作與服務(wù)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)和打造服務(wù)品牌的著力點(diǎn)。通過(guò)思想政治工作?？托侣効煊崳瑢?duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)中的理論熱點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)涌現(xiàn)出的新人新事新思想及時(shí)進(jìn)行釋疑和宣傳，在全局營(yíng)造人人講服務(wù)、個(gè)個(gè)能服務(wù)、全員做服務(wù)的氛圍。 （二）查擺問(wèn)題，積極整改 _、認(rèn)真查擺問(wèn)題 圍繞“打造服務(wù)工商，創(chuàng)建服務(wù)品牌”這一主題，對(duì)照以下五個(gè)方面的問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真查擺。 （_）服務(wù)理念方面：一是查“環(huán)境立區(qū)，服務(wù)立局”的思想樹立得牢不牢；二是“服務(wù)他們就是發(fā)展自己”的思想樹立得牢不牢；三是在思想上，是否有忽視服務(wù)形象的塑造，重視淺表服務(wù)，輕視深層次服務(wù)的現(xiàn)象；四是思想上有沒(méi)有自覺(jué)把自身的發(fā)展融入到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中；五是在服務(wù)發(fā)展中，有沒(méi)有得過(guò)且過(guò)的思想。 （_）服務(wù)效率方面：一是是否切實(shí)落實(shí)一站式辦公、一條龍服務(wù)和“綠色通道”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是是否嚴(yán)格落實(shí)分局規(guī)定的“五辦理”“三服務(wù)”服務(wù)要求；三是審批程序是否規(guī)范。 （_）行政作風(fēng)方面：一是工作中是否有推諉扯皮，怕?lián)?zé)任的消極行為；二是與相關(guān)單位、部門，各科所之間的溝通機(jī)制是否協(xié)調(diào)；三是關(guān)于服務(wù)發(fā)展的指示和要求有無(wú)消極應(yīng)付、有禁不止等現(xiàn)象。 （_）行政執(zhí)法方面：一是查有無(wú)粗暴管理，野蠻執(zhí)法、刁難管理對(duì)象等執(zhí)法擾民行為；二是查有無(wú)越權(quán)執(zhí)法、濫施處罰、以罰代管等隨意執(zhí)法行為；三是查有無(wú)瞞案不報(bào)、壓案不查行為；四是查在市場(chǎng)監(jiān)管中有無(wú)行政不作為行為。 （_）服務(wù)態(tài)度方面：一是查在服務(wù)、監(jiān)管中有沒(méi)有冷、硬、橫現(xiàn)象；二是查工作作風(fēng)，有沒(méi)有官僚主義、衙門作風(fēng)；三是有沒(méi)有違反“六項(xiàng)禁令”的現(xiàn)象；四是服務(wù)監(jiān)管時(shí)有沒(méi)有行為舉止不端、“兩正（證）兩禮（理）”不落實(shí)的現(xiàn)象；五是查服務(wù)方式，有沒(méi)有“坐等服務(wù)”、“被動(dòng)服務(wù)”等現(xiàn)象。 _、制定整改措施 針對(duì)查找出的問(wèn)題和不足，各個(gè)科所、每個(gè)干部都要結(jié)合自身實(shí)際，按照“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘?，因?yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健边@一服務(wù)要求，制定切實(shí)可行的整改措施和文明服務(wù)規(guī)范，并于_月_日前以書面形式上交分局宣教科。各單位的整改措施和文明服務(wù)規(guī)范，分局將通過(guò)oa網(wǎng)在全局范圍內(nèi)進(jìn)行公示。 （三）創(chuàng)新活動(dòng)載體，深化服務(wù)品牌創(chuàng)建 使“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念真正落實(shí)到每項(xiàng)工作中，“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘模驗(yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健睘榫璧墓ど谭?wù)文化轉(zhuǎn)化為每名干部的自覺(jué)行動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化行政環(huán)境，提高干部的服務(wù)素質(zhì)與能力，分局將主要抓好以下幾個(gè)方面工作： _、積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型科所創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞打造“群眾認(rèn)可、服務(wù)對(duì)象滿意、知名度高”的特色服務(wù)品牌的要求，結(jié)合學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型科所創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展理論征文、讀書征文、知識(shí)競(jìng)賽，向書刊學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)、向先進(jìn)單位先進(jìn)地區(qū)學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)等方法，促進(jìn)干部知識(shí)更新和知識(shí)完善；促進(jìn)干部政治理論水平、思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、實(shí)際工作能力和服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)不斷提高；促進(jìn)干部破除思想障礙，實(shí)現(xiàn)思想跨越。 _、開(kāi)展崗位練兵和技能大比武活動(dòng)。為促進(jìn)干部知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化，提高干部解決實(shí)際問(wèn)題的能力，在強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，在下半年開(kāi)展“注冊(cè)登記、企業(yè)監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、商標(biāo)監(jiān)管、消保維權(quán)、執(zhí)法辦案、計(jì)算機(jī)操作、調(diào)研和讀書征文”八個(gè)方面的知識(shí)競(jìng)賽和技能比武，通過(guò)崗位練兵和技能比武，激發(fā)全局“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)”的熱情，著力解決干部 “眼高手低”的問(wèn)題。 _、開(kāi)展“四爭(zhēng)創(chuàng)”，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。圍繞弘揚(yáng) “團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、攻堅(jiān)克難的拼搏精神、奮勇?tīng)?zhēng)先的一流精神和求真務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神”，在全局開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位、爭(zhēng)創(chuàng)和諧機(jī)關(guān)、爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，在全局選樹一批“叫得響，過(guò)得硬”的先進(jìn)集體和個(gè)人，亮化一批文明服務(wù)窗口，樹立一批“能監(jiān)管、善服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)兵，并通過(guò)思想政治工作?？托侣効煊嵭麄?，在全局營(yíng)造“事事開(kāi)創(chuàng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面、個(gè)個(gè)參加爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的角逐”的濃厚氛圍。 _、開(kāi)展文明服務(wù)禮儀教育，提高干部文明素養(yǎng)。組織全局干部職工收看“禮儀知識(shí)電視大講堂”電視講座，學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)文明禮儀手冊(cè)，通過(guò)?？麄魑拿鞫Y儀知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳，提高干部的文明素養(yǎng)，提升干部的儀容儀表形象，充分展示“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘?，因?yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健睘楹诵牡墓ど谭?wù)文化，展示工商文明、規(guī)范、熱情的精神風(fēng)貌。 四、要求 （一）要堅(jiān)持邊整邊改。把創(chuàng)建“滿意在”特色服務(wù)品牌活動(dòng)滲透到日常各項(xiàng)工作中去，與市場(chǎng)整治工作和服務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)，把創(chuàng)建活動(dòng)的成果，體現(xiàn)到各項(xiàng)工作中，尤其要體現(xiàn)到服務(wù)支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上去，用服務(wù)發(fā)展的效果來(lái)檢驗(yàn)創(chuàng)建“特色的服務(wù)型工商”活動(dòng)的效果。 （二）要重視對(duì)外宣傳和信息反饋。各單位在特色品牌創(chuàng)建