職場話題－分公司覆滅記.doc

離開了，終于離開了，走出辦公室大門的那一刻，我居然滿懷的輕松，沒有一點原來預(yù)想的凄涼，辦公室同事們以各種神情默默向我告別，有依依不舍，有傷感，當(dāng)然也有的在心中歌唱，我提著公事包微笑作別，快步走出這大廈。 忽然間，這里所發(fā)生的一切成為了我的往事。 一年半以前，當(dāng)我放棄了合資汽車公司優(yōu)厚的福利待遇，不顧妻子的堅決反對毅然辭職，來到了這家直營連鎖美容化妝品公司的時候；當(dāng)我從一個城市飛到另一個城市進行所謂飛行學(xué)習(xí)的時候，那時的躊躇滿志蕩然不存，如今只剩下些許淡淡的回憶了。 我發(fā)現(xiàn)這樣一個有意思的現(xiàn)象，就象中國人的名字一般愛使用靜、芳、勇、軍等字一樣，女性產(chǎn)品的名稱使用“婷”字的概率也是挺高的，比如潘婷、詩婷、婷美、螨婷、淑婷、雪婷、惠婷等等數(shù)不勝數(shù)，大概是由于這個字表達(dá)了一種柔美的女性形象吧，說到婷婷玉立、裊裊婷婷，更能令人顧名而思姝，不免生出許多對于女子美好形象的遐想來。 不巧的是，本人的這家公司名字里也有一個婷字（前不久據(jù)說要改了，不知是什么原因，連名字也要改了似乎不是個好征兆）。不知道這個選擇跟我的初戀情結(jié)有沒有關(guān)系，我上學(xué)時候的一個女同學(xué)名字里也有這一個字。不過當(dāng)后來看過野蠻女友這部電影之后，我徹底結(jié)束了這個戀名情結(jié)。一則是因為我其實并不喜歡野蠻女性，二則是因為如今名不符實的人太多，仰慕本來就是浪費感情。 本公司集團下轄有三個事業(yè)部，按照區(qū)域劃分分別稱為第一、第二和第三事業(yè)部，這種事業(yè)部的架構(gòu)略有些奇怪，通常的集團公司會按照產(chǎn)品或業(yè)務(wù)類別來劃分事業(yè)部，比如美的公司底下有微波爐、空調(diào)、電磁爐等幾個事業(yè)部，而海爾分電腦、手機、空調(diào)等幾個事業(yè)部。我們的這三個事業(yè)部采用相同的營銷模式，使用同一生產(chǎn)線上下來完全相同的產(chǎn)品（換個包裝而已），唯一區(qū)別在于VI系統(tǒng)不同，代言人各異，管理上更是有著天壤之別，這主要體現(xiàn)在業(yè)績上，在同一地區(qū)開展業(yè)務(wù)的兩個事業(yè)部，收成可能會出現(xiàn)十倍以上的巨大差距。 我所在的第一事業(yè)部決定兵進湖北是2004年底的事情，而我作為最早在武漢招聘的員工，分公司的籌備工作也責(zé)無旁貸地落在我的頭上，從辦公室選址、裝修、辦公桌椅電器空調(diào)的采購，事無巨細(xì)，盡在一手操持。那時，累，但也是快樂著。3月底辦公室裝修完畢投入使用，然后登報紙招聘廣告，開始一線員工的招聘培訓(xùn)，那時每天能在辦公室看到美麗的女孩子們在上課前歡快地跳手語操是一種莫大的快慰，一個嶄新的分公司即將在這里誕生！ 4月10日，第一個店易初蓮花店開業(yè)。至今清楚記得那天下著雨，因為超市人員不允許我們的美容設(shè)備在營業(yè)時間進場，雙方出現(xiàn)對峙，場面一度失控。在此我回想起來，不知道當(dāng)時的開發(fā)人員客情關(guān)系是如何維護的，害得我們只好先結(jié)婚后戀愛，待美容院開了業(yè)再去請相關(guān)部門的人吃飯喝酒，當(dāng)然這是后話了。 攤子一旦鋪下，各種瑣碎的事情也隨即產(chǎn)生，分公司雖然人手不多，但是工作絕不能因此而耽擱。我身為策劃經(jīng)理，實則身兼數(shù)職，設(shè)計師、辦公室主任、采購員、人事經(jīng)理（注：分公司有將近一年的時間里該職位空缺），哪里需要哪里沖。同事們也是一樣，有時連辦公室文員都要派下去送貨和采購，在這里真要感謝這幫姑娘小伙子們，陳靜，我的第一任文員，一個漂亮能干的武漢女孩，已于今年春節(jié)前離開公司；電工小余是我最得力的助手，干活踏實負(fù)責(zé)，積極主動，不愧是公司的110，處理各種水電問題手到擒來；策劃助理小汪風(fēng)趣幽默，就是干活不積極，需要經(jīng)常敲打和提醒。 分公司度過了一段群龍無首的歲月，直至省區(qū)經(jīng)理老W于5月初到漢，這是一位典型的西北漢子，陜西渭南人，周初姜子牙曾在他家鄉(xiāng)的河邊垂釣。老W身高一米八，身材魁梧，性格豪爽而殺伐果斷，三個月前我在廣西學(xué)習(xí)的時候已經(jīng)認(rèn)識，那時他還只是柳州地區(qū)的一名城市經(jīng)理，超級能喝，二鍋頭酒成箱地往宿舍里搬，如今卻已是統(tǒng)管廣西和湖北兩省叱詫風(fēng)云的總經(jīng)理了。同來的當(dāng)然還有一只精干的柳州團隊，主要由幾名院長和優(yōu)秀美容師組成，十二三個人，拖著大箱小包，在漢口給租了兩套宿舍勉強住下了，其中有幾個馬不停蹄趕赴宜昌，因為那里的市場啟動也隨即開始了。 之前，我到宜昌接待了剛來的城市經(jīng)理徐，其乃四川成都人也，原來開過廣告公司的，后來由于公司經(jīng)營不善倒閉，后應(yīng)聘來了公司做業(yè)務(wù)，說起他來，倒也是個性情中人，健談而風(fēng)趣，彼此也很談得來。記得那天從機場接到他之后到解放路宵夜，邂逅一個雙腿殘疾擦皮鞋的男孩，擦完皮鞋死活不肯收錢，據(jù)他說從來沒見過我這樣對他如此和氣的人，便邀他共飲，聽那男孩自豪地講他和李嘉誠惺惺相惜的真實故事（據(jù)他所講曾在宜昌國際大酒店和亞洲首富李嘉誠有過一面之緣，李先生臨別之際還送了件夾克給他，傳奇吧，我都有點羨慕他了），心中一時也頗多感慨。有時想想，老天雖然待他嚴(yán)重不公，而他一個殘疾的孩子，卻從來沒有在心里輕看自己和放棄過努力，這難道不是他最難能可貴的地方嗎？但是，那次以后，我們沒有再見過他。 武漢地處中原，九省通埠，交通便利，歷來為各路商家必爭之地，然而逐鹿中原，折戟沉沙，多少商家亦兵敗于此，在兵進武漢一年多的時間里，我們每個人充分領(lǐng)教了市場的殘酷與無情。 不同于宜昌十堰這樣一些二級市場，武漢的市場競爭已是極度白熱化，所有的美容品牌都想在這個市場上分得一杯羹。而此前很多品牌美容院的作法卻并不規(guī)范，各報紙媒體充斥了太多美容院欺騙顧客的報道，有的跟人說免費測試，進去后不掏光衣兜出不來的；有給人做一半面膜，不付錢不給揭的；有使用偽劣化妝品把人給做毀容的等等不一而足，致使市民階層普遍對美容行業(yè)產(chǎn)生了很強的防范心理。 顯然，在一個被旁人做爛了的市場里，想依靠成熟市場里顧客口碑相傳的那些做法是難以打開局面的，這時進行一些必要的品牌形象推廣工作就顯得至關(guān)重要，通過報紙電視等向消費群廣泛傳播本公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念，再配合一線業(yè)務(wù)人員真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能扣開顧客的心扉并逐步建立起本企業(yè)良好的品牌形象。說不重視在這方面的工作吧，公司倒是在成都重慶這樣一些成熟穩(wěn)固的地區(qū)分公司成立了專門的品牌部，車載、樓宇廣告也做得頗有一番聲勢，而武漢分公司盡管經(jīng)歷著重要的導(dǎo)入期卻沒有因此花過一毛錢，這著實有點讓人費解了。 品牌建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，品牌需要傾力打造和悉心維護，在它良性健康時是這樣，當(dāng)它出現(xiàn)問題時更需要及時地應(yīng)對。前面講過，集團品牌戰(zhàn)略的缺失使得公司許多人不知道品牌的重要性，更不知道如何應(yīng)對品牌危機事件的處理。品牌危機是品牌生命歷程中無可避免的現(xiàn)象，就像前不久出現(xiàn)的著名化妝品品牌SK-涉嫌有害成分超標(biāo)事件一樣，出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是不知道如何正確解決和處理問題，成功的品牌危機管理，不僅能使品牌度過危機，還能進一步提升品牌知名度，充分展示企業(yè)對消費者的長久承諾，使品牌聲譽日勝。分公司運行期間也同樣經(jīng)歷過“其它品牌上門砸店”、“偽劣化妝品”和“院長被當(dāng)街縱火毀容”等幾起較嚴(yán)重的危機事件，媒體的廣泛關(guān)注沒有被當(dāng)作是一次免費宣傳的機會，而被當(dāng)作危險給一次次地規(guī)避了。 分公司在組織架構(gòu)上分業(yè)務(wù)、行政開發(fā)和財務(wù)三個部門，幾個部門名義上向省總負(fù)責(zé)，除業(yè)務(wù)部門歸省總直屬以外，其它部門實則各自為政，各行其是。由于缺乏統(tǒng)一的調(diào)配指揮，互相又不買彼此的帳，造成很多基礎(chǔ)工作難以正常開展。諸如業(yè)務(wù)開店、人員招聘、裝修整改等項工作進度經(jīng)常不能得到保證，對此，省總老W也深感無能為力。 基于以上原因，開店質(zhì)量不高的問題絕不是一個偶然現(xiàn)象，行政開發(fā)人員為了追求數(shù)量和開店獎勵，完全不以業(yè)務(wù)人員的眼光找店簽店。僅以武漢市場為例，已開的美容院里有近一半選址不當(dāng)或店面形象不佳，有的店地處菜市場飲食街，有的店過于偏僻，導(dǎo)人困難，這些對于創(chuàng)造美麗時尚的美容行業(yè)來說都是極為致命的。 店是一個典型例子，該店地處青山紅鋼城一座老商場的附樓，該附樓經(jīng)營狀況極差，僅在三樓有一家新加坡美食城在維持營業(yè)，其余樓層商戶均先后撤出該樓，整個樓宇破舊，冷清，人跡罕至，即便在這種情況下，集團投資中心最終在開店申請上簽字同意，付出了一萬八千元每月的房租代價，同時支付消防改造費2萬，電梯使用費8千，另公關(guān)費若干。開業(yè)三四個月，月均業(yè)績7千，連房租都無法支付，最后無奈只好撤店。僅此一店，造成的直接經(jīng)濟損失就達(dá)數(shù)十萬。 任何一個公司的發(fā)展，都缺少不了人力資源的強力支撐。公司處于快速擴張的當(dāng)口，有時一個月要同時開數(shù)家店，就對人員的招聘培訓(xùn)和梯隊建設(shè)產(chǎn)生了嚴(yán)峻的考驗，常常是美容院萬事具備但員工卻遲遲不能到位，要么就是新店開張時從院長到美容師在內(nèi)的業(yè)務(wù)人員倉促上馬，很多美容師上崗一兩個月連顧客都沒有做幾個就走馬上任做院長，她們在管理能力以及銷售能力上通常都還是一張白紙，此刻卻要被譜寫管理團隊的篇章。 唯一的一次見集團總裁，是在去年四月的一次干部月結(jié)會上。有關(guān)他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也頗具傳奇色彩，能夠從拉板車賣雜貨做起，把公司做到今天這個規(guī)模，全國直營連鎖店達(dá)4千余家，固定資產(chǎn)數(shù)十億，年銷售額達(dá)到十幾億，一路走來，成績可謂斐然；但是，他做的也很辛苦，我從未見過一個公司的總裁能夠一坐一天，給基層管理干部講營銷知識八大關(guān)講到口干舌燥。領(lǐng)導(dǎo)的親歷親為在公司初創(chuàng)階段是有益的，這樣能夠保證戰(zhàn)略的及時有效執(zhí)行，能激勵下屬同甘苦共患難，而在公司上規(guī)模之后，仍然這樣做就叫做大企業(yè)的小企業(yè)病，就是用管理小公司的方法來管理大公司。而一味依賴人治的結(jié)果，就是導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展和干部任用等諸多方面的隨意性和盲目性，也大大降低了員工的主人翁意識。 也是在這次大會上，我聽到他關(guān)于市場拓展的觀念，按照他的說法世界上沒有完全飽和的市場，聽上去好象有點唯心的味道，市場無限終歸是相對而言的。但是你也可以從這句話里吃出另一重涵義，人要有雄心爬得更高，要有壯志才能走得更遠(yuǎn)。營銷人一定要具有挑戰(zhàn)新高度的膽魄，不然就會固步自封，就會遠(yuǎn)離進步。 根據(jù)總裁先生所勾畫的宏偉藍(lán)圖，05年是擴張與大發(fā)展的一年，在這一年里，分公司隨同其它地區(qū)一并開始急劇的擴張開店，武漢市場于2005年三月份正式啟動，一年零三個月的時間里，開店數(shù)達(dá)到21家，撤店數(shù)也達(dá)到5家，業(yè)績從2005年四月份的4.1萬達(dá)到2006年七月的20萬，投資回報率達(dá)到負(fù)300，總虧損額達(dá)到數(shù)百萬之巨。而全國形勢掩蓋了這一點，因為店數(shù)的增多帶動了總業(yè)績的絕對增長，瘋狂的開店造成一種虛假的繁榮。僅就西南大區(qū)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，開店數(shù)從去年同期的兩百余家直到今年的六百余家，出現(xiàn)了近三倍的店數(shù)增長，大區(qū)總業(yè)績從月均千萬到兩千余萬。但是不應(yīng)忽略的是，院單產(chǎn)出現(xiàn)極度萎縮，從八萬多下滑到了四萬多。 什么叫保全戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)諾大個市場出現(xiàn)了這樣一系列問題的時候，老W精明地選擇了奮力保住革命根據(jù)地廣西的作法，給我們做了一個最好的解答。他當(dāng)初如果選擇重點扶持湖北的話，很有可能得不償失，不但湖北沒把握做好，還把廣西給丟了。而采取保全戰(zhàn)術(shù)的最終結(jié)果就是，他獲得了公司的兩個第一，正數(shù)第一廣西，單產(chǎn)業(yè)績十萬，倒數(shù)第一湖北，單產(chǎn)業(yè)績一萬五，由于廣西市場即使在全國范圍業(yè)績出現(xiàn)大下滑的時候也保持了較高的業(yè)績增長率，他當(dāng)之無愧地成為本事業(yè)部的一面“紅旗”。 就上述問題，我曾代表個人向事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)過兩個問題陳述的郵件，里面詳細(xì)陳述了問題原因和相應(yīng)改進意見，這其中的很多問題，我知道也是老W心知肚明的，他未嘗不想搞個全面開花，但是這是在湖北，不是廣西，諸方面因素制約著，注定使他的廣西經(jīng)驗在湖北無法得到有效復(fù)制。不知什么原因，我最終沒有得到任何回復(fù)的郵件。 四月中旬，分公司辦公室全體員工出于對形勢的擔(dān)憂和對個別廣西干部為虎作倀行徑的不滿，發(fā)動了一場聯(lián)名上書，我也在請愿書上簽了字。事業(yè)部方面對此事進行了冷處理，既不來人調(diào)查也沒有電話詢問。繼而，辦公室內(nèi)部竟然又出了一起往同事桌上潑墨水事件，直接將矛盾推向激化。事業(yè)部業(yè)務(wù)和行政兩位老總這才不得不親臨武漢調(diào)查處理，但是所謂的調(diào)查根本不給每位員工陳述的時間，象征性地詢問一番后，最后結(jié)果仍對那位廣西干部采取了姑息的態(tài)度，當(dāng)然，武漢人也沒有受什么損失。 職場中有四種人，分別是老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和無尾熊型的，老虎指代那些強勢的，權(quán)力欲和支配欲很強的員工；孔雀型指代那些愛表現(xiàn)的、會討領(lǐng)導(dǎo)歡心的員工；貓頭鷹型指那些專能發(fā)現(xiàn)問題，好鉆牛角尖的員工；無尾熊則指代那些默默無聞無私奉獻(xiàn)的員工。在會后和事業(yè)部老總的單獨談話中，我被明確告知屬于貓頭鷹類型，不能顧全大局，只會鉆牛角尖的。同時老總在言語中也毫不掩飾對孔雀型員工的喜愛之情。也許吧，作為領(lǐng)導(dǎo)都是喜歡嘴巴甜能夠歌功頌德的下屬的，這些人也許適合做公關(guān)宣傳工作，卻絕對不適于做具體的管理和專業(yè)性工作，因為他們不夠?qū)Ｗ?，不能夠盡善盡美，孔雀型員工的關(guān)注點在于突出自我和討取歡心，而不是工作本身，試想一個單位里全是溜須拍馬粉飾太平的孔雀那么靠誰來做工作呢？做管理的要面對各種類型的下屬和員工，重在區(qū)別對待，要人盡其才，揚長避短，就要充分利用下屬們各自的特點在他們擅長的領(lǐng)域做各自的事情。 兩個月后，大概由于此事造成的觸動，高層也開始對湖北市場的去向做重新思考，將兩湖地區(qū)從事業(yè)部剝離并收歸集團直屬，作為放棄湖北市場的補償，老W得到了整個廣西市場。 新任經(jīng)理上任伊始，倒也有股勵精圖治的勁頭，看店，談話，親自主持干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)但是明顯地看出他并沒有意識到當(dāng)務(wù)之急是穩(wěn)定人心，當(dāng)一批批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員提出辭職的時候，他總是一副無關(guān)痛癢的表情，反而授意人事部門開始大肆削減一線人員編制，一時間弄得雞飛狗跳，人心惶惶。 辭職的決定在一夜之間作出，第二天就遞交了辭職信，因為經(jīng)過深入思考，我已不再能找到自己的方向和存在的價值。在我的辭職信上寫著，由于本職工作并不能發(fā)揮自己的專長，早有去意，加之身心疲憊，請求領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)！就這樣，我離開了。 此后的一個月間，不斷有一些昔日的同事給我打過來電話，告知她們也已經(jīng)離開或即將離開，而我除了勸告她們不要沖動似乎也說不出別的來。留下的人無非也是在混著，店子關(guān)了好幾家，業(yè)績本來就沒好過，現(xiàn)在更是一