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汽車美容創(chuàng)業(yè)策劃書目錄第一部分:項(xiàng)目介紹 (一)項(xiàng)目名稱 (二)創(chuàng)業(yè)理念 (三)項(xiàng)目概念第二部分:市場(chǎng)分析 (一)市場(chǎng)要求 (二)汽車美容的市場(chǎng)前景 (三)競(jìng)爭(zhēng)分析 (四)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)第三部分:定位分析 (一)心理定位 (二)店鋪選址定位 (三)品牌選擇第四部分:消費(fèi)分析 (一)消費(fèi)需求 (二)銷售利潤(rùn)來(lái)源 (三)消費(fèi)者的價(jià)格承受力第五部分:店鋪結(jié)構(gòu)與面積第六部分:產(chǎn)品與服務(wù) (一)汽車用品分類 (二)服務(wù)項(xiàng)目第七部分:營(yíng)銷策略 (一)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃 (二)辦理手續(xù) (三)業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃 (四)運(yùn)營(yíng)管理制度第八部分:財(cái)務(wù)分析(一)軟硬件配置及預(yù)算(二)人員配置及預(yù)算 (三)總投入預(yù)算分析第一部分 項(xiàng)目介紹項(xiàng)目名稱:汽車美容店創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)理念:以最小的投資來(lái)贏得顧客最高的滿意項(xiàng)目概念汽車美容(Auto Beauty)是指針對(duì)汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理用品及施工工藝,對(duì)汽車進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理。汽車美容主要包括五個(gè)方面:(1)車身美容。車身美容服務(wù)項(xiàng)目包括高壓洗車,去除瀝青、焦油等污物,上蠟增艷與鏡面處理,新車開蠟,鋼圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。(2)內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目。其中車室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù),以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔等項(xiàng)目。(3)漆面處理。漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理,漆面深淺劃痕處理,漆面部分板面破損處理及整車噴漆。(4)汽車防護(hù)。汽車防護(hù)服務(wù)項(xiàng)目包括貼防爆太陽(yáng)膜,安裝防盜器、靜電放電器、汽車語(yǔ)音報(bào)警裝置等。(5)汽車精品。作為汽車美容服務(wù)的延伸項(xiàng)目,汽車精品能滿足司機(jī)及乘員對(duì)汽車內(nèi)部附屬裝飾、便捷服務(wù)的需求,如車用香水、蠟撣、剔須刀、防目鏡、腳墊、座墊、座套、把套等的配置,能使汽車美容服務(wù)貼身貼心,賓至如歸。第二部分:市場(chǎng)分析市場(chǎng)要求龐大的汽車消費(fèi)市場(chǎng)推動(dòng)了汽車服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,汽車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天,汽車清潔美容、維修保養(yǎng)、汽車護(hù)理品及汽車相關(guān)配套的生產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。汽車美容裝飾行業(yè)在國(guó)內(nèi)興起已有十余年的時(shí)間,發(fā)展勢(shì)頭依舊相當(dāng)迅猛,汽車美容店已經(jīng)遍及全國(guó)各地的大小城市?,F(xiàn)代汽車美容不止是簡(jiǎn)單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭及打蠟和常規(guī)的美容護(hù)理,還包括利用專業(yè)的美容系類產(chǎn)品和高科技設(shè)備,采用特殊工藝和方法,對(duì)汽車進(jìn)行漆面拋光、增光,深淺劃痕處理及全車漆面翻新等一系列養(yǎng)護(hù)作業(yè)。而汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加,也呈現(xiàn)出一片繁榮景象。近年來(lái),我國(guó)汽車工業(yè)迅速發(fā)展,汽車已越來(lái)越多地進(jìn)入家庭,私人購(gòu)車已經(jīng)成為汽車消費(fèi)的主流力量。我國(guó)汽車保有量正以15左右的速度逐年遞增,私人購(gòu)車的增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了20.2004年初,我國(guó)汽車社會(huì)擁有量已有2000多萬(wàn)輛,汽車從業(yè)人員有3000萬(wàn)人以上,從我國(guó)城鎮(zhèn)居民目前的生活水平來(lái)看,至少有3億的居民有購(gòu)車能力,2005年到2010年出現(xiàn)私人購(gòu)車的高峰值。汽車美容的市場(chǎng)前景 根據(jù)汽車行業(yè)專家們的預(yù)測(cè),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變,中國(guó)將成為世界轎車的最大消費(fèi)國(guó)之一,即我國(guó)轎車保有量在未來(lái)的一二十年里將會(huì)有飛速提高。在不久的將來(lái),開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能,轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí),無(wú)疑會(huì)翔倍至。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),必然成為人們?nèi)粘5南M(fèi)內(nèi)容。 另一方面,我國(guó)各大中城市雖然發(fā)展很快,但建設(shè)不配套,缺乏停車場(chǎng)所,使大量汽車只能露天棲息,飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無(wú)奈,致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護(hù)理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。競(jìng)爭(zhēng)分析汽車美容競(jìng)爭(zhēng)主要包括環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、特色競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)五個(gè)方面:環(huán)境競(jìng)爭(zhēng):環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)必須注重的一個(gè)主要因素,環(huán)境包含兩個(gè)方面的含義,一是店面環(huán)境,是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ),二是地點(diǎn)環(huán)境,這是消費(fèi)者群體的距離感應(yīng),也是汽車美容店競(jìng)爭(zhēng)的要素之一。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng):消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價(jià)格之間的平衡點(diǎn),在保證相同服務(wù)質(zhì)量的前提下,如何減少管理成本并盡量可能低服務(wù)價(jià)格,已經(jīng)成為汽車美容店生存和發(fā)展的重要因素。特色競(jìng)爭(zhēng):所謂特色,是指汽車美容店最擅長(zhǎng)而其他類似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容或質(zhì)量保證,這是現(xiàn)代汽車美容店競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),特色泉源在于創(chuàng)新服務(wù)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng):汽車美容店的服務(wù)不同于一般的商業(yè)服務(wù)。這種服務(wù)比較專業(yè),一是與服務(wù)對(duì)象的感覺息息相關(guān),因?yàn)檫@是一種美的服務(wù);二是與服務(wù)程度有關(guān),因?yàn)槠嚸廊莸晔菍I(yè)服務(wù),而服務(wù)對(duì)象是非專業(yè)人士,后者肯定服從于前者,因此,汽車美容店能否提供細(xì)致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶選擇的要素之一。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)1、汽車美容店固定成本投入大,不是說撤就能撤的,要進(jìn)這一行,就得下定決心干到底。 2、部分加盟總部本身目的不純,打著免費(fèi)加盟、免費(fèi)培訓(xùn),甚至提供食宿、報(bào)銷路費(fèi)等幌子,以吸引投資者加盟,真正加盟經(jīng)營(yíng)后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)加盟總部提供的產(chǎn)品價(jià)格高昂,且大部分產(chǎn)品使用的頻次很少,增加了投資者的經(jīng)營(yíng)成本,使其喪失了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)贏利。 3、懂理論不等于懂經(jīng)營(yíng),倒閉者大都敗于經(jīng)營(yíng)。有些別的行業(yè)的成功者投資汽車美容行業(yè)后,結(jié)果一蹶不振,抱怨沒有客戶來(lái),客戶越來(lái)越少,賣不出中、高檔服務(wù)。真實(shí)原因是什么呢?隔行如隔山,無(wú)人指點(diǎn)行業(yè)迷徑,每個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)都需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,在沒有熟悉該行業(yè)之前,很難取得行業(yè)的平均利潤(rùn)。第三部分:定位分析心理定位:創(chuàng)業(yè)并不是一件容易的事,創(chuàng)業(yè)要面臨著種種的問題,難免會(huì)遇到一些挫折和困難,此時(shí)需要我們有持之以恒精神的,如果遇到一點(diǎn)困難與挫折就退讓躲避,那么,之前的努力將全部付之東流。自主經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)是不可能一帆風(fēng)順的,有關(guān)的調(diào)查顯示,95%的創(chuàng)業(yè)失敗不是因項(xiàng)目本身,而是創(chuàng)業(yè)者缺乏持之以恒的精神。尤其是像汽車美容行業(yè)這樣需要技術(shù)的服務(wù)性行業(yè),技術(shù)、經(jīng)營(yíng)技巧、服務(wù)的行業(yè),除了要有持之以恒的精神,還要注重細(xì)節(jié)。店鋪選址定位可以說店面位置對(duì)店里的生意怎么樣有著至關(guān)重要的作用,太繁華的地方房租貴,當(dāng)然太繁華的地方也不適合汽車美容,太偏有會(huì)影響生意,所以選址很重要。選擇汽車美容的店址時(shí)應(yīng)該認(rèn)真分析的五大原則:1.車流量:車流量影響“含金量”,對(duì)于一個(gè)汽車美容店來(lái)說,店鋪周圍道路的車流量是一個(gè)很重要的指標(biāo)。2.人居環(huán)境:店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次,這決定了店鋪覆蓋范圍內(nèi)的轎車保有量和消費(fèi)水平。以上兩點(diǎn)是汽車美容店選址必要考察的前提。3.車輛進(jìn)出的方便性:店門前要便于不同行駛方向的車輛進(jìn)出,避免有花臺(tái)、路基、隔離帶等障礙設(shè)施,便利性是贏得流動(dòng)性客戶的重要前提。4.店周圍可容納車輛的場(chǎng)地大?。?店鋪周圍盡量有足夠大的空?qǐng)龅?,能容納較多的車輛停放,否則在客流量大的時(shí)候形成擁堵會(huì)造成生意大量流失,長(zhǎng)此以往會(huì)使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的服務(wù)店。而且,店鋪周圍的空?qǐng)龅赝ǔJ敲赓M(fèi)的,這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。5.污水排放:污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié),因?yàn)檫@會(huì)影響到是否符合環(huán)保要求,否則在日后應(yīng)對(duì)環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情,甚至?xí)绊懙降赇伳芊癖辉试S繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。評(píng)論一家好的汽車美容店鋪的八大標(biāo)準(zhǔn): 店面無(wú)需選在人流擁擠的市中心,但必須鄰街; 店面最好選在車輛聚集和流動(dòng)比較大的地方,比如說公路交通樞紐地段和車管所、運(yùn)管處、汽車經(jīng)銷地、零配件中心、汽車加油站附近; 靠近車站、停車場(chǎng)、高尚住宅區(qū)也是不錯(cuò)的選擇; 店面的的前面應(yīng)該比較寬闊,門前最好有2個(gè)以上的停車位,以方便客戶停車; 店面鄰近最好有同行或者與汽車相關(guān)行業(yè)在營(yíng)業(yè),以便產(chǎn)生群體效應(yīng)。 門前街道非單行車道,車輛可以自由出入; 光線好,水源充足、排水方便;品牌選擇汽車美容行業(yè)九十年代初近入中國(guó)市場(chǎng),但是無(wú)專業(yè)品牌的引領(lǐng)一直進(jìn)行著慘淡的經(jīng)營(yíng),一直2002年專業(yè)的汽車美容出現(xiàn)才帶領(lǐng)者汽車美容行業(yè)慢慢步入正規(guī)化,而且汽車美容行業(yè)是技術(shù)性服務(wù)行業(yè),需要一定的技術(shù),不懂行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者建議選擇專業(yè)品牌加盟,借用專業(yè)品牌、技術(shù)、形象、經(jīng)營(yíng)理念實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)創(chuàng)業(yè)。注意:售后服務(wù)也是品牌選擇的首要條件。第四部分:消費(fèi)分析消費(fèi)需求現(xiàn)代意義上的汽車美容被賦予了仿生學(xué)的內(nèi)涵,借鑒了人類“養(yǎng)顏養(yǎng)生”的思想,正逐步形成現(xiàn)代意義的汽車美容。汽車美容新概念,不只是簡(jiǎn)單的汽車打蠟、除漬及車內(nèi)外的清潔服務(wù)等常規(guī)美容護(hù)理,還包括利用專業(yè)美容產(chǎn)品和高科技技術(shù)設(shè)備,采用特殊的工藝和方法,對(duì)漆面增光、打蠟、鍍膜及深淺劃痕處理,全車漆面美容和發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新等一系列養(yǎng)車技術(shù),以達(dá)到“舊車變新,新車保值,延壽增益”的功效。專業(yè)的汽車美容和汽車養(yǎng)護(hù)一樣,應(yīng)該使用專業(yè)的汽車美容用品,目前國(guó)內(nèi)主要汽車美容用品有車蠟(白金蠟、冰蠟、極限蠟、硬殼蠟等)、補(bǔ)漆筆、洗車毛巾、海綿球、拋光機(jī),打蠟機(jī)、車內(nèi)清潔劑、保護(hù)膜等。銷售利潤(rùn)來(lái)源開汽車美容店的利潤(rùn)主要是來(lái)自汽車美容服務(wù)(打蠟、封釉、鍍膜、鋦瓷等)、內(nèi)室服務(wù)(內(nèi)室清洗、高溫桑拿等)、汽車裝潢(貼膜、鋪地膠、底盤裝甲等),汽車用品也可以作為附加的利潤(rùn)產(chǎn)值,但是不要太偏重于汽車用品,除此之外,你不要忽略了不是很賺錢的洗車項(xiàng)目,現(xiàn)在好多店內(nèi)洗車項(xiàng)目比較棘手,原因很簡(jiǎn)單:1、洗車收費(fèi)低2、洗車工難管理 從而對(duì)洗車項(xiàng)目放松警惕,導(dǎo)致洗車洗不干凈,洗車很隨意想象出現(xiàn),但是沒有洗車,車主怎么會(huì)到你的店里做美容服務(wù)呢,沒有洗車,怎么才能引導(dǎo)車主來(lái)做利潤(rùn)大的美容項(xiàng)目呢?消費(fèi)者的價(jià)格承受力市面上的汽車美容產(chǎn)品有不同檔次之分,同樣消費(fèi)者的需求也是三六九等。有的車主只是需要普通的清潔、簡(jiǎn)單的養(yǎng)護(hù),只要看上去干干凈凈,漂漂亮亮就行了,價(jià)錢越低越好;有的車主則比較看重產(chǎn)品品質(zhì)、施工程序以及功效是否持久等方面的因素,價(jià)錢倒在其次。第五部分:店鋪結(jié)構(gòu)與面積店鋪結(jié)構(gòu)與面積包括店面形象、產(chǎn)品展示、吧臺(tái)、接待區(qū)、客戶休息區(qū)、服務(wù)項(xiàng)目施工區(qū)及水路、電路、氣路等各項(xiàng)配套設(shè)施的詳細(xì)規(guī)劃布局店鋪結(jié)構(gòu)與面積策劃:(1)室內(nèi)70平方米,其中62平方米是用于店面銷售,6平方米是用于倉(cāng)儲(chǔ)。2平方米屬于廁所(2)室外100平方米主要用與洗車和停車。第六部分:產(chǎn)品與服務(wù)汽車用品分類根據(jù)CAR2100新出臺(tái)的汽車用品分類大全指南,汽車用品分類如下: (1)汽車裝飾用品; (2)汽車電子用品; (3)汽車美容用品; (4)汽車養(yǎng)護(hù)用品; (5)汽車改裝用品; (6)汽車安全用品;汽車美容服務(wù)項(xiàng)目13 / 13 專業(yè)洗車、“車寶”增亮 汽車打蠟、鍍膜保護(hù) 車漆拋光、鏡面護(hù)理 新車開蠟、漆面增艷 儀表音響、清潔上光 座位坐墊、清潔養(yǎng)護(hù) 頂棚除污、清潔養(yǎng)護(hù) 車門內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護(hù) 室內(nèi)除臭、殺菌消毒 外裝飾件、清潔上光 擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧 尾箱清潔、殺菌消毒 地盤清潔、防銹養(yǎng)護(hù) 門鎖門扣、防銹潤(rùn)滑 引擎外表、清潔翻新 引擎內(nèi)部、免拆清洗 發(fā)動(dòng)機(jī)防漏止漏 發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力修復(fù) 水箱清潔、“三防”治理 方向波箱、密封止漏 電子噴射、油嘴清潔 胎鈴潔亮、增黑上光 汽車空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)第七部分:營(yíng)銷策略經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃(一)、汽車美容類: 1、漆面快速清洗上光護(hù)理(隧道式全自動(dòng)電腦洗車)2、全車外部無(wú)痕清洗去油污、靜電(免擦拭洗車)3、新車開蠟4、發(fā)動(dòng)機(jī)表面清潔翻新5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理6、保險(xiǎn)杠,裝飾條清潔上光翻新7、車裙,擋泥板去雜質(zhì)清潔處理8、輪轂氧化色斑去除翻新9、輪胎清潔增黑上光護(hù)理10、左右倒車鏡清潔拋光翻新11、全車電鍍,鍍鉻表面去除氧化層,拋光翻新12、全車除污,防腐,防銹處理13、玻璃拋光翻新增亮14、玻璃清潔防霧處理,添加玻璃清潔劑15、漆面增艷養(yǎng)護(hù)處理16、漆面橘皮等特殊現(xiàn)象處理17、漆面還原拋光,去除氧化層,輕劃痕18、漆面增艷拋光,去除太陽(yáng)紋,斑點(diǎn)19、漆面鍍膜20、漆面封釉21、車內(nèi)室全面除塵處理22、車內(nèi)室去除異味,殺菌處理23、汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗,殺菌消毒24、車內(nèi)室頂蓬除污清洗,翻新25、方向盤,儀表臺(tái)清洗上光護(hù)理26、置物區(qū),煙缸,音響區(qū)清潔護(hù)理27、空調(diào)出風(fēng)口清潔護(hù)理28、車門內(nèi)側(cè)的清潔翻新,上光護(hù)理29、真皮清潔,上光養(yǎng)護(hù)30、車內(nèi)絲絨表面清潔,柔順護(hù)理31、車尾箱除污清潔護(hù)理32、車內(nèi)室去異味,殺菌處理33、底盤裝甲34、高級(jí)汽車油漆:局部補(bǔ)漆、全車噴漆(二)、汽車裝飾類: 1、汽車防盜類:專業(yè)安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖2、太陽(yáng)膜:全車無(wú)塵貼膜,前后檔整貼3、電子類:倒車?yán)走_(dá)4、汽車內(nèi)飾:頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊5、汽車外飾:各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板6、影音類:高級(jí)音響升級(jí)改裝、全車隔音工程7、改裝件:燈光升級(jí)、保險(xiǎn)杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝(三)、養(yǎng)護(hù)類: 1、汽車潤(rùn)滑系統(tǒng):更換機(jī)油三濾,發(fā)動(dòng)機(jī)超級(jí)潤(rùn)滑,發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部除碳,發(fā)動(dòng)機(jī)延壽抗磨,發(fā)動(dòng)機(jī)整體免拆清洗2、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系:加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統(tǒng)免拆清洗3、空調(diào)系統(tǒng):空調(diào)清洗、空調(diào)加氟4、汽車傳動(dòng)系統(tǒng):更換無(wú)級(jí)變速油,自動(dòng)變速箱清洗5、其他項(xiàng)目:制動(dòng)系統(tǒng)換油保養(yǎng)、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、加防凍液、補(bǔ)胎、四輪動(dòng)平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故障維修(四)快保類:1、購(gòu)置汽車保險(xiǎn):提供多個(gè)保險(xiǎn)公司的汽車投保,凡在本部投保的汽車按投保項(xiàng)目享受半年到一年的免費(fèi)洗手等貴賓待遇;2、代辦汽車年檢:凡在是本部金銀級(jí)別貴賓均可享受本部提供蒼南區(qū)域汽車年檢免費(fèi)代辦服務(wù);3、汽車代駕:(五)快修類:1、汽車鈑金:2、汽車噴漆(六)精品類:銷售多款車用芳香劑、座套、腳墊、頭部靠枕、排擋鎖、車標(biāo)、車徽、防盜牌架框、3D腳墊、后備箱墊、警報(bào)喇叭、無(wú)骨雨刷、雨擋、氙氣大燈、棒球鎖、U形瑣、太陽(yáng)花、手封把套、逆變電源、扶手箱、發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板、各種轎車車衣等等 辦理手續(xù)1、因?yàn)槠嚸廊輰儆谖廴拘袠I(yè),必須在申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測(cè)評(píng)。 2、汽車修理行業(yè)需向工商部門遞交的申辦材料: 3、 工商行政管理部門企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書; 4 、車輛維修經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)表; 5 、開業(yè)申請(qǐng)報(bào)告,應(yīng)當(dāng)載明:企業(yè)名稱、住所及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、申請(qǐng)從事的車輛維修項(xiàng)目、資金來(lái)源及數(shù)額、經(jīng)濟(jì)類型、負(fù)責(zé)人姓名; 6、 主管部門批準(zhǔn)件; 7 、企業(yè)住所以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的有效證明,包括產(chǎn)權(quán)證明、房屋租賃協(xié)議等,房屋租賃期限必須在一年以上; 8、 企業(yè)設(shè)備和量具明細(xì)表及來(lái)源證明、允許外協(xié)設(shè)備協(xié)議; 9 、企業(yè)從業(yè)人員名冊(cè)及來(lái)源證明、專業(yè)技術(shù)人員及維修技工的有效的專業(yè)資格證書或技術(shù)等級(jí)證書的復(fù)印件; 10 、資金證明(資金信用證明、驗(yàn)資證明或者資金擔(dān)保證明等); 11 、環(huán)保證明; 12 、消防證明; 13 、有關(guān)管理制度; 14、 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交的其它材料。業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃:客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提,為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作,也是一項(xiàng)最重要的工作。 (一) 新客戶開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶,新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類:一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來(lái)的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。 1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要,應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī),采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象,其公關(guān)策略是: 2、 利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶 抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是:美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡,并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù),從而最大限度地吸引新增汽車用戶。 3、 轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶 將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,付出的代價(jià)也很大。首先,應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解,然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理,保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸,承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,并給予他們比原來(lái)常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。 (二) 鞏固老客戶 鞏固老客戶對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要,因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?,美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反,如果老客戶流失嚴(yán)重,一方面美容店為了開發(fā)新客戶,要投入大量的資金,另一方面,流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者,從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此,美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作。 1、 建立客戶檔案 汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案,這即可以方便與客戶聯(lián)系,又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息,以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式,只要有客戶記錄的人開車來(lái)消費(fèi),無(wú)論是曾經(jīng)登記過的汽車,還是其他汽車,均可積分;同樣,只要是曾經(jīng)登記過的汽車來(lái)店消費(fèi),無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人,均可積分,但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。 2、 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳 汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng);每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流,了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng);重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。 3、 確保服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出:再次光監(jiān)的顧客,可為企業(yè)帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn),再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中,首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,最后才是價(jià)格??梢姺?wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),認(rèn)真操作,確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施,并向客戶賠禮道歉。 4、 提供其他服務(wù) 汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后,應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有:了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù),為客戶解決技術(shù)上的難題,提供零配件和備用件的服務(wù)等。運(yùn)營(yíng)管理制度汽車美容店是服務(wù)型企業(yè),服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來(lái)說,禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路,處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中,不管是在公共場(chǎng)所,還是在私人聚會(huì),只要與人進(jìn)行交往,著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里,并留下深刻印象??梢哉f,一個(gè)人的外在形象的好壞,直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。 (一) 接待禮儀 迎送客戶是美容店中最基本的活動(dòng),也是日常經(jīng)營(yíng)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是表達(dá)美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時(shí)候,一定要給客戶留下好的第一印象,為下一步深入接觸打下基礎(chǔ):主動(dòng)迎接、熱情接待、積極引見。(二) 接、交車禮儀 1、 接車禮儀 (1) 車主來(lái)監(jiān)時(shí),接車人員應(yīng)主動(dòng)迎接,并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車位置 (2) 車停穩(wěn)后,可為車主打開車門,詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目,并熟練報(bào)出價(jià)格,也可根據(jù)實(shí)際情況,向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目,當(dāng)客人表示不執(zhí)著受時(shí),不得強(qiáng)求; (3) 談好服力項(xiàng)目后,當(dāng)客人表示不接受時(shí),不得強(qiáng)求; (4) 清點(diǎn)好車內(nèi)物品,并建議車主將貴重物品取出; (5) 將客人帶入休

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