汽車美容創(chuàng)業(yè)策劃書.doc

汽車美容創(chuàng)業(yè)策劃書目錄第一部分：項目介紹 （一）項目名稱 （二）創(chuàng)業(yè)理念 （三）項目概念第二部分：市場分析 （一）市場要求 （二）汽車美容的市場前景 （三）競爭分析 （四）風險預測第三部分：定位分析 （一）心理定位 （二）店鋪選址定位 （三）品牌選擇第四部分：消費分析 （一）消費需求 （二）銷售利潤來源 （三）消費者的價格承受力第五部分：店鋪結構與面積第六部分：產品與服務 （一）汽車用品分類 （二）服務項目第七部分：營銷策略 （一）經營項目規(guī)劃 （二）辦理手續(xù) （三）業(yè)務拓展途徑及計劃 （四）運營管理制度第八部分：財務分析（一）軟硬件配置及預算（二）人員配置及預算 （三）總投入預算分析第一部分 項目介紹項目名稱：汽車美容店創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)理念：以最小的投資來贏得顧客最高的滿意項目概念汽車美容（Auto Beauty）是指針對汽車各部位不同材質所需的保養(yǎng)條件采用不同性質的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養(yǎng)護理。汽車美容主要包括五個方面：（1）車身美容。車身美容服務項目包括高壓洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。（2）內飾美容。內飾美容服務項目可分為車室美容、發(fā)動機美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、室內空氣凈化等項目。發(fā)動機美容包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。（3）漆面處理。漆面處理服務項目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車噴漆。（4）汽車防護。汽車防護服務項目包括貼防爆太陽膜，安裝防盜器、靜電放電器、汽車語音報警裝置等。（5）汽車精品。作為汽車美容服務的延伸項目，汽車精品能滿足司機及乘員對汽車內部附屬裝飾、便捷服務的需求，如車用香水、蠟撣、剔須刀、防目鏡、腳墊、座墊、座套、把套等的配置，能使汽車美容服務貼身貼心，賓至如歸。第二部分：市場分析市場要求龐大的汽車消費市場推動了汽車服務業(yè)的快速發(fā)展，汽車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天，汽車清潔美容、維修保養(yǎng)、汽車護理品及汽車相關配套的生產、服務行業(yè)得到了長足的發(fā)展。汽車美容裝飾行業(yè)在國內興起已有十余年的時間，發(fā)展勢頭依舊相當迅猛，汽車美容店已經遍及全國各地的大小城市?，F(xiàn)代汽車美容不止是簡單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭及打蠟和常規(guī)的美容護理，還包括利用專業(yè)的美容系類產品和高科技設備，采用特殊工藝和方法，對汽車進行漆面拋光、增光，深淺劃痕處理及全車漆面翻新等一系列養(yǎng)護作業(yè)。而汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加，也呈現(xiàn)出一片繁榮景象。近年來，我國汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車已越來越多地進入家庭，私人購車已經成為汽車消費的主流力量。我國汽車保有量正以15左右的速度逐年遞增，私人購車的增長速度更是達到了20.2004年初，我國汽車社會擁有量已有2000多萬輛，汽車從業(yè)人員有3000萬人以上，從我國城鎮(zhèn)居民目前的生活水平來看，至少有3億的居民有購車能力，2005年到2010年出現(xiàn)私人購車的高峰值。汽車美容的市場前景 根據汽車行業(yè)專家們的預測，隨著我國經濟的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會有飛速提高。在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權人士的標志，而將是人們出門的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會翔倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們日常的消費內容。 另一方面，我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設不配套，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風吹、雨淋、日曬的無奈，致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。競爭分析汽車美容競爭主要包括環(huán)境競爭、價格競爭、特色競爭、服務競爭五個方面：環(huán)境競爭：環(huán)境競爭是現(xiàn)代社會服務必須注重的一個主要因素，環(huán)境包含兩個方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產生心靈感應是店面裝潢裝飾的重要基礎，二是地點環(huán)境，這是消費者群體的距離感應，也是汽車美容店競爭的要素之一。價格競爭：消費者追求的是高質量的服務與較低的服務價格之間的平衡點，在保證相同服務質量的前提下，如何減少管理成本并盡量可能低服務價格，已經成為汽車美容店生存和發(fā)展的重要因素。特色競爭：所謂特色，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業(yè)所不具備的服務內容或質量保證，這是現(xiàn)代汽車美容店競爭的焦點，也是企業(yè)賴以生存的基礎，特色泉源在于創(chuàng)新服務。服務競爭:汽車美容店的服務不同于一般的商業(yè)服務。這種服務比較專業(yè)，一是與服務對象的感覺息息相關，因為這是一種美的服務；二是與服務程度有關，因為汽車美容店是專業(yè)服務，而服務對象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細致周到、全面體貼的服務成為客戶選擇的要素之一。風險預測1、汽車美容店固定成本投入大，不是說撤就能撤的，要進這一行，就得下定決心干到底。 2、部分加盟總部本身目的不純，打著免費加盟、免費培訓，甚至提供食宿、報銷路費等幌子，以吸引投資者加盟，真正加盟經營后，就會發(fā)現(xiàn)加盟總部提供的產品價格高昂，且大部分產品使用的頻次很少，增加了投資者的經營成本，使其喪失了市場競爭力，根本無法實現(xiàn)贏利。 3、懂理論不等于懂經營，倒閉者大都敗于經營。有些別的行業(yè)的成功者投資汽車美容行業(yè)后，結果一蹶不振，抱怨沒有客戶來，客戶越來越少，賣不出中、高檔服務。真實原因是什么呢？隔行如隔山，無人指點行業(yè)迷徑，每個行業(yè)的經營都需要一個學習的過程，在沒有熟悉該行業(yè)之前，很難取得行業(yè)的平均利潤。第三部分：定位分析心理定位：創(chuàng)業(yè)并不是一件容易的事，創(chuàng)業(yè)要面臨著種種的問題，難免會遇到一些挫折和困難，此時需要我們有持之以恒精神的，如果遇到一點困難與挫折就退讓躲避，那么，之前的努力將全部付之東流。自主經營創(chuàng)業(yè)是不可能一帆風順的，有關的調查顯示，95%的創(chuàng)業(yè)失敗不是因項目本身，而是創(chuàng)業(yè)者缺乏持之以恒的精神。尤其是像汽車美容行業(yè)這樣需要技術的服務性行業(yè)，技術、經營技巧、服務的行業(yè)，除了要有持之以恒的精神，還要注重細節(jié)。店鋪選址定位可以說店面位置對店里的生意怎么樣有著至關重要的作用，太繁華的地方房租貴，當然太繁華的地方也不適合汽車美容，太偏有會影響生意，所以選址很重要。選擇汽車美容的店址時應該認真分析的五大原則：1.車流量：車流量影響“含金量”，對于一個汽車美容店來說，店鋪周圍道路的車流量是一個很重要的指標。2.人居環(huán)境：店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內的轎車保有量和消費水平。以上兩點是汽車美容店選址必要考察的前提。3.車輛進出的方便性：店門前要便于不同行駛方向的車輛進出，避免有花臺、路基、隔離帶等障礙設施，便利性是贏得流動性客戶的重要前提。4.店周圍可容納車輛的場地大?。?店鋪周圍盡量有足夠大的空場地，能容納較多的車輛停放，否則在客流量大的時候形成擁堵會造成生意大量流失，長此以往會使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的服務店。而且，店鋪周圍的空場地通常是免費的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。5.污水排放：污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可忽視的一個環(huán)節(jié)，因為這會影響到是否符合環(huán)保要求，否則在日后應對環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至會影響到店鋪能否被允許繼續(xù)經營下去。評論一家好的汽車美容店鋪的八大標準： 店面無需選在人流擁擠的市中心，但必須鄰街； 店面最好選在車輛聚集和流動比較大的地方，比如說公路交通樞紐地段和車管所、運管處、汽車經銷地、零配件中心、汽車加油站附近； 靠近車站、停車場、高尚住宅區(qū)也是不錯的選擇； 店面的的前面應該比較寬闊，門前最好有2個以上的停車位，以方便客戶停車； 店面鄰近最好有同行或者與汽車相關行業(yè)在營業(yè)，以便產生群體效應。 門前街道非單行車道，車輛可以自由出入； 光線好，水源充足、排水方便；品牌選擇汽車美容行業(yè)九十年代初近入中國市場，但是無專業(yè)品牌的引領一直進行著慘淡的經營，一直2002年專業(yè)的汽車美容出現(xiàn)才帶領者汽車美容行業(yè)慢慢步入正規(guī)化，而且汽車美容行業(yè)是技術性服務行業(yè)，需要一定的技術，不懂行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者建議選擇專業(yè)品牌加盟，借用專業(yè)品牌、技術、形象、經營理念實現(xiàn)高起點創(chuàng)業(yè)。注意：售后服務也是品牌選擇的首要條件。第四部分：消費分析消費需求現(xiàn)代意義上的汽車美容被賦予了仿生學的內涵，借鑒了人類“養(yǎng)顏養(yǎng)生”的思想，正逐步形成現(xiàn)代意義的汽車美容。汽車美容新概念，不只是簡單的汽車打蠟、除漬及車內外的清潔服務等常規(guī)美容護理，還包括利用專業(yè)美容產品和高科技技術設備，采用特殊的工藝和方法，對漆面增光、打蠟、鍍膜及深淺劃痕處理，全車漆面美容和發(fā)動機表面翻新等一系列養(yǎng)車技術，以達到“舊車變新，新車保值，延壽增益”的功效。專業(yè)的汽車美容和汽車養(yǎng)護一樣，應該使用專業(yè)的汽車美容用品，目前國內主要汽車美容用品有車蠟（白金蠟、冰蠟、極限蠟、硬殼蠟等）、補漆筆、洗車毛巾、海綿球、拋光機，打蠟機、車內清潔劑、保護膜等。銷售利潤來源開汽車美容店的利潤主要是來自汽車美容服務（打蠟、封釉、鍍膜、鋦瓷等）、內室服務（內室清洗、高溫桑拿等）、汽車裝潢（貼膜、鋪地膠、底盤裝甲等），汽車用品也可以作為附加的利潤產值，但是不要太偏重于汽車用品，除此之外，你不要忽略了不是很賺錢的洗車項目，現(xiàn)在好多店內洗車項目比較棘手，原因很簡單：1、洗車收費低2、洗車工難管理 從而對洗車項目放松警惕，導致洗車洗不干凈，洗車很隨意想象出現(xiàn)，但是沒有洗車，車主怎么會到你的店里做美容服務呢，沒有洗車，怎么才能引導車主來做利潤大的美容項目呢？消費者的價格承受力市面上的汽車美容產品有不同檔次之分，同樣消費者的需求也是三六九等。有的車主只是需要普通的清潔、簡單的養(yǎng)護，只要看上去干干凈凈，漂漂亮亮就行了，價錢越低越好；有的車主則比較看重產品品質、施工程序以及功效是否持久等方面的因素，價錢倒在其次。第五部分：店鋪結構與面積店鋪結構與面積包括店面形象、產品展示、吧臺、接待區(qū)、客戶休息區(qū)、服務項目施工區(qū)及水路、電路、氣路等各項配套設施的詳細規(guī)劃布局店鋪結構與面積策劃：（1）室內70平方米，其中62平方米是用于店面銷售，6平方米是用于倉儲。2平方米屬于廁所（2）室外100平方米主要用與洗車和停車。第六部分：產品與服務汽車用品分類根據CAR2100新出臺的汽車用品分類大全指南，汽車用品分類如下： （1）汽車裝飾用品； （2）汽車電子用品； （3）汽車美容用品； （4）汽車養(yǎng)護用品； （5）汽車改裝用品； （6）汽車安全用品；汽車美容服務項目13 / 13 專業(yè)洗車、“車寶”增亮 汽車打蠟、鍍膜保護 車漆拋光、鏡面護理 新車開蠟、漆面增艷 儀表音響、清潔上光 座位坐墊、清潔養(yǎng)護 頂棚除污、清潔養(yǎng)護 車門內側、清潔養(yǎng)護 室內除臭、殺菌消毒 外裝飾件、清潔上光 擋風玻璃、潔亮防霧 尾箱清潔、殺菌消毒 地盤清潔、防銹養(yǎng)護 門鎖門扣、防銹潤滑 引擎外表、清潔翻新 引擎內部、免拆清洗 發(fā)動機防漏止漏 發(fā)動機動力修復 水箱清潔、“三防”治理 方向波箱、密封止漏 電子噴射、油嘴清潔 胎鈴潔亮、增黑上光 汽車空調維護保養(yǎng)第七部分：營銷策略經營項目規(guī)劃（一）、汽車美容類： 1、漆面快速清洗上光護理（隧道式全自動電腦洗車）2、全車外部無痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）3、新車開蠟4、發(fā)動機表面清潔翻新5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理6、保險杠，裝飾條清潔上光翻新7、車裙，擋泥板去雜質清潔處理8、輪轂氧化色斑去除翻新9、輪胎清潔增黑上光護理10、左右倒車鏡清潔拋光翻新11、全車電鍍，鍍鉻表面去除氧化層，拋光翻新12、全車除污，防腐，防銹處理13、玻璃拋光翻新增亮14、玻璃清潔防霧處理，添加玻璃清潔劑15、漆面增艷養(yǎng)護處理16、漆面橘皮等特殊現(xiàn)象處理17、漆面還原拋光，去除氧化層，輕劃痕18、漆面增艷拋光，去除太陽紋，斑點19、漆面鍍膜20、漆面封釉21、車內室全面除塵處理22、車內室去除異味，殺菌處理23、汽車空調系統(tǒng)清洗，殺菌消毒24、車內室頂蓬除污清洗，翻新25、方向盤，儀表臺清洗上光護理26、置物區(qū)，煙缸，音響區(qū)清潔護理27、空調出風口清潔護理28、車門內側的清潔翻新，上光護理29、真皮清潔，上光養(yǎng)護30、車內絲絨表面清潔，柔順護理31、車尾箱除污清潔護理32、車內室去異味，殺菌處理33、底盤裝甲34、高級汽車油漆：局部補漆、全車噴漆（二）、汽車裝飾類： 1、汽車防盜類：專業(yè)安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖2、太陽膜：全車無塵貼膜，前后檔整貼3、電子類：倒車雷達4、汽車內飾：頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊5、汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板6、影音類：高級音響升級改裝、全車隔音工程7、改裝件：燈光升級、保險杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝（三）、養(yǎng)護類： 1、汽車潤滑系統(tǒng)：更換機油三濾，發(fā)動機超級潤滑，發(fā)動機內部除碳，發(fā)動機延壽抗磨，發(fā)動機整體免拆清洗2、發(fā)動機冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統(tǒng)免拆清洗3、空調系統(tǒng)：空調清洗、空調加氟4、汽車傳動系統(tǒng)：更換無級變速油，自動變速箱清洗5、其他項目：制動系統(tǒng)換油保養(yǎng)、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、加防凍液、補胎、四輪動平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故障維修（四）快保類：1、購置汽車保險：提供多個保險公司的汽車投保，凡在本部投保的汽車按投保項目享受半年到一年的免費洗手等貴賓待遇；2、代辦汽車年檢：凡在是本部金銀級別貴賓均可享受本部提供蒼南區(qū)域汽車年檢免費代辦服務；3、汽車代駕：（五）快修類：1、汽車鈑金：2、汽車噴漆（六）精品類：銷售多款車用芳香劑、座套、腳墊、頭部靠枕、排擋鎖、車標、車徽、防盜牌架框、3D腳墊、后備箱墊、警報喇叭、無骨雨刷、雨擋、氙氣大燈、棒球鎖、U形瑣、太陽花、手封把套、逆變電源、扶手箱、發(fā)動機護板、各種轎車車衣等等 辦理手續(xù)1、因為汽車美容屬于污染行業(yè)，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評。 2、汽車修理行業(yè)需向工商部門遞交的申辦材料： 3、 工商行政管理部門企業(yè)名稱預先核準通知書； 4 、車輛維修經營許可證申請表； 5 、開業(yè)申請報告,應當載明：企業(yè)名稱、住所及生產經營場所、申請從事的車輛維修項目、資金來源及數(shù)額、經濟類型、負責人姓名； 6、 主管部門批準件； 7 、企業(yè)住所以及經營場所的有效證明,包括產權證明、房屋租賃協(xié)議等,房屋租賃期限必須在一年以上； 8、 企業(yè)設備和量具明細表及來源證明、允許外協(xié)設備協(xié)議； 9 、企業(yè)從業(yè)人員名冊及來源證明、專業(yè)技術人員及維修技工的有效的專業(yè)資格證書或技術等級證書的復印件； 10 、資金證明（資金信用證明、驗資證明或者資金擔保證明等）； 11 、環(huán)保證明； 12 、消防證明； 13 、有關管理制度； 14、 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當提交的其它材料。業(yè)務拓展途徑及計劃：客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。 （一） 新客戶開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。 1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是： 2、 利用汽車銷售商爭取新客戶 抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。 3、 轉移其他汽車美容店客戶 將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸姆涨闆r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優(yōu)惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。 （二） 鞏固老客戶 鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。 1、 建立客戶檔案 汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。 2、 加強聯(lián)絡與宣傳 汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。 3、 確保服務質量 優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。 4、 提供其他服務 汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。運營管理制度汽車美容店是服務型企業(yè)，服務禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一個人的外在形象的好壞，直接關系到他社交活動的成功與失敗。汽車美容店應把員工的服務禮議建設作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務。 （一） 接待禮儀 迎送客戶是美容店中最基本的活動，也是日常經營中重要的一個環(huán)節(jié)，是表達美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎：主動迎接、熱情接待、積極引見。（二） 接、交車禮儀 1、 接車禮儀 （1） 車主來監(jiān)時，接車人員應主動迎接，并用規(guī)范的手勢將其導入停車位置 （2） 車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不執(zhí)著受時，不得強求； （3） 談好服力項目后，當客人表示不接受時，不得強求； （4） 清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出； （5） 將客人帶入休