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酒店優(yōu)秀員工事跡 酒店志愿者先進個人申報材料 我是xx大酒店的一名普通員工，在酒店從事財務工作，一年來，在酒店團支部的組織領導下，我積極向上，熱心公益，服務群眾，奉獻社會，熱忱地投身于青年志愿者的行動中，一年時間雖短，但在這一年時間里，作為一名青年志愿者，我確信我成長了很多，成熟了很多。對于身為一名志愿者有了更多的要求。 為了響應市政府提出的“打造清潔臨安，爭創(chuàng)全國衛(wèi)生城市”的號召，5月、6月我隨志愿者進行了一系列清潔活動，6日清晨我們準備好工具，所有成員一起徒步10余里衣錦街，我們邊走邊拾垃圾、廢塑料等，與此同時，還耐心的給附近居民及路人講解環(huán)保知識，使環(huán)保的思想深入到人心中。8日，我又隨青年志愿者對武肅里社區(qū)衣錦街的衛(wèi)生死角進行清掃，美化了市容環(huán)境，為居民生活營造了一個良好的居住空間。在全市“安全生產(chǎn)月”期間，我參加了人民廣場安全知識宣傳活動，并將安全生產(chǎn)資料帶回酒店進行宣傳，讓我身邊的同事更加了解安全的重要性，深知生命的脆弱，讓人人珍愛生命，這是我參加這次青年志愿者服務最深的體會。在5.12地震期間，我通過多種渠道里了解地震情況，心里澎湃萬千，在那段時間，我天天都在電視抗災，網(wǎng)絡抗災，眼淚抗災，多次有到現(xiàn)場的沖動，想盡一份我對受災人民的綿薄之力。在地震的第二天，我就積極的捐款，這是我內(nèi)心最真誠的付出，也是災民最實際需要的。9月，我隨團支部組織的幾名青年志愿者到結(jié)對村慰問特困戶老人，我們青年志愿者們坐在老人的周圍，聽老人們講過去的事，了解現(xiàn)在他們的生活狀況，幫助老人打掃衛(wèi)生、修剪指甲，噓寒問暖，句句問候如同明媚的春光照進老人的心里，讓老人感受到 了一份特殊的親情，老人們孤獨的心靈得到了安慰，我的心里也感受到了陣陣暖意?；顒右豁楉椊Y(jié)束了，但我們青年志愿者的服務依然進行著，那一顆顆為人民服務的心依然持續(xù)跳動著。 “奉獻、友愛、互助、進步”這是我們青年志愿的精神，在獻出愛心的同時，得到的是幫助他人的滿足和幸福，得到的是無限的快樂和感動，在以后的日子里，我會在志愿者的事業(yè)上做得更好。發(fā)揚我們青年志愿的光榮傳統(tǒng)，熱心于公益事業(yè)，盡自己最大的力量奉獻一點微薄之力。 梅花香自苦寒來 記前廳部員工xx 他從xx年進入xx酒店，迄今已有7 個年頭，從未離開過前廳部，他愛崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當成自己的第二個家。也是部門全體員工值得信賴的主心骨。他曾數(shù)次被評為酒店、部門優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過他塌實、肯干、熱心服務的精神而得到大家的認可獲得的。 下面就他幾個平凡的小事，反映他的人格魅力： 還記得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一個月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點的工作并主動放棄自己的休息時間來保證客人的正常入住。創(chuàng)造了當月客房收入達93萬的，同比增長129%。超去年同期營業(yè)額21萬的營業(yè)佳績。 就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著酒店始終戰(zhàn)斗在第一線，每天當別人在休息時， 他卻在夜里查閱著報表，檢查著房價；當別人睡在暖暖的被窩時，他卻頂著寒冷獨自在班中接待著一位又一位來賓。因特殊時間工作需要，他已經(jīng)連續(xù)3個月都戰(zhàn)斗在深夜班一線。部門人員短缺，他主動要求減少休息協(xié)助營運。卻殊不知他的愛人已經(jīng)懷孕了3個多月，為此時常埋怨著他。深記得有一次，部門女同事因身體不適需請假不能來上班，而面對當日60間房的預定，不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話，希望他能來頂班。電話撥通了，xx得知酒店的情況，了解同事的病情后，二話沒說，下午3點就來到了酒店準時工作。看著他略顯疲憊的樣子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片創(chuàng)可貼。于是詢問他是否手受傷了。他笑了笑，說：“沒事剛打完吊瓶，這幾天氣溫挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫(yī)院看了的?！蔽艺痼@的看著他：“發(fā)燒了還趕過來上班，你想病越來越重呀，快回去吧，我再來找人上班?！彼匀恍χf到：“部門的情況我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。我還能堅持的住，醫(yī)生都說燒已經(jīng)退了，沒事的。”說完又微笑著接待著下一位客人?？粗β档臉幼?。我的眼眶濕潤了。當困難來臨時，我們不怕，有這么優(yōu)秀的員工時刻想著酒店，想著工作，想著員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成如此好的業(yè)績的呢。作為一名資深的前廳接待，其服務理念也是非常重要的。俗語說 的好“前臺是酒店的窗口，是形象.”前臺作為客人進店的第一站與離開酒店的最后一站，其作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長班17點鐘去接班時，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿，同事正向客人表示抱歉，客人說：“服務員拜托你在仔細查一下，幫我們安排一個標間好嗎？我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿，第一次來xx也不是很熟悉實在不愿意再擰著2大箱行李到處折騰了！”，他了解情況后馬上查看了房態(tài)，確實酒店客房已經(jīng)客滿，甚至連一間維修房也沒有，他又習慣性的檢查了交班本，發(fā)現(xiàn)有一間商務標間客人交待下午六點鐘自動退房，而這時那兩位客人正準備無奈的離開，他禮貌的叫住了客人，請客人稍等幾分鐘的時間，酒店會為其想辦法騰出一間標間，并給客人報刊建議到大堂休息處等一下，然后看時間已經(jīng)五點多鐘了，立即打電話到房間確認，房間無人接聽，因為是?？土粲新?lián)系方式就直接與開房客人聯(lián)系，客人說接待的朋友已經(jīng)走了，房卡在房間可以退房了，xx馬上通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛(wèi)生，然后以門市價為客人辦理入住手續(xù)后，詢問客人是否還有其它事可以幫得上忙的，客人十分感謝說暫時沒有，如果有會直接與總臺聯(lián)系的，并?？腿巳胱∮淇?，客人很感激說以后只要來xx一定會選擇xx酒店，并且會介紹更多的出差朋友來xx住，因為你們真的把我們這些外地人當成了一家人！ 在酒店工作的七個春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而沒能回家和家人一起守歲。xx年他至親的外婆去世，仍沒有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)秀案例。他卻一直說：“我沒有做出什么了不起的事情，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事?！?“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是因為他辛勤的工作,以客人至上的職業(yè)道德.服務于客人.才贏得了客人的尊重,得到領導的肯定,深受同事們的擁護.他就是xx！一個懷抱著以店為家、客戶至上的前廳接待員。篇三：酒店優(yōu)秀員工事跡材料 酒店優(yōu)秀員工事跡材料 酒店優(yōu)秀員工事跡材料 -前廳部 楊雪琴 她前廳部一線崗位的基層管理人員，在工作中她時刻告訴自己要用最熱情的服務，最燦爛的微笑為賓客營造回家般的溫暖。想客人之所想，急客人之所急，為客人提供滿意加驚喜的服務。 酒店優(yōu)秀員工事跡材料 酒店優(yōu)秀員工事跡材料 -前廳部 楊雪琴 她前廳部一線崗位的基層管理人員，在工作中她時刻告訴自己要用最熱情的服務，最燦爛的微笑為賓客營造回家般的溫暖。想客人之所想，急客人之所急，為客人提供滿意加驚喜的服務。 她不嬌不燥，虛心學習，吃苦耐勞，團結(jié)同事，刻苦專研崗位技能，在部門里能夠起到先鋒模范帶頭作用。今年代表前廳部參加湖南省和*市的飯店服務技能比武大賽中分別獲得銅牌和第三名的好成績，為酒店爭得了榮譽。同時她也是酒店接待工作中的主力軍， 是接待工作不可或缺的力量，中博會期間，在領導的信任下，擔任禮儀接待的培訓老師及會場重要領導的引領任務，同時在今年的11月4日，應國防科大后勤部主任的電話要求，前往參加中國共產(chǎn)黨中央總書記，國家主席，中央軍委主席習近平主席及隨行人員一行的接待任務，獲得了國防科大領導的高度認可。出于高度保密的原因，直到接待工作結(jié)束的第二天，她們才和酒店同事分享了見到習近平主席的激動和喜悅之情。在12月份時獲得參加*市一線勞模培訓課程的機會，這是她付出努力，獲得回報成果。相信她會以此為動力，在自己的工作崗位上奮發(fā)上進，朝著她們的理想一步一個腳印的大步邁進，在圣爵菲斯這個大家庭中奉獻她們的光和熱，為酒店、為自己爭取更多的榮譽！ 酒店優(yōu)秀員工事跡材料 餐飲部優(yōu)秀員工事跡 一、 刻苦學習 該同志為了適應當今旅游酒店的快速發(fā)展，為給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習，該同志很快成長為影視文化中心酒店的一名業(yè)務精英、骨干。餐飲部經(jīng)理盧蓉說：“如果我們每一位同志都像吳順梅同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務，那么服務質(zhì)量會更上一個臺階，她是大家學習的榜樣” 二、愛崗敬業(yè) 盡管在工作中取得了一定的成績，但該同志從不驕傲自滿，而是更加嚴格的要求自已，對工作始終一絲不茍，對服務流程中每一環(huán)節(jié)、每一道操作都認真對待，始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到工作崗位中去，克服一切困難，堅守崗位，盡心盡職完成自已的本職工作和領導交待的臨時性工作，掌握相應菜點和服務的業(yè)務技能并能熟練運用。工作勤奮，表現(xiàn)出眾，積極參與行業(yè)協(xié)會活動，執(zhí)行重大任務表現(xiàn)突出，完成任務好，賓客滿意度高，一年中無賓客投訴，無重大崗位責任過失，受到領導和同事們的一致好評。從入職以來多次被評為月優(yōu)秀員工。 三、注重細節(jié)服務 個性化服務顯魅力 xx年7月19日中午，某機關客人在湘西走玩包廂就餐，吳順梅熱情地招待客人，由于是?？停瑓琼樏穼腿说娘嬍沉晳T非常熟悉，對客人進行針對性的服務，其中有位客人喝白酒出汗非常厲害，當時屋內(nèi)開空調(diào)，且提供的面巾都是涼的，但仍抑制不住汗水隨意流，于是細心的她趕忙將客人的面巾洗凈后，把冰塊包裹在內(nèi)，即保證了溫度，又保證了就餐的順利進行。客人滿意地點點頭說：“還是影視大廈的服務員好啊，真是太細心了”，隨后宴請主賓感覺非常有面子地說了句，“在這我始終享受到尊貴、超值的服務，真是名副其實的三星酒店?！笔潞蟛惋嫴吭诎鄷蠈Υ耸逻M行了表揚，吳順梅卻謙虛地說：“做好服務工作是我的職責，賓客的滿意是對我工作的最大肯定！” 溫暖服務顯真情 xx年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳舉行宴會。席間上了一道“百年好合湯”，有一位女客人看到后，說里面的小紅棗很好，正好這幾天熬藥缺小紅棗，但是一直沒有買到，想把湯里的小紅棗帶走，吳順梅聽到后，馬上把這一情況匯報給管理人員，征得領導同意后，從廚房取來10個紅棗裝好交到客人手中，客人接過一直未買到的紅棗，非常高興并執(zhí)意付款，被吳順梅婉言謝絕，客人不?？滟?