應急措施培訓目的文明執(zhí)勤.ppt

保安培訓課程 保安培訓大綱 一 培訓目的二 保安的行為規(guī)范三 保安的工作職責四 保安的權限五 保安的勤務制度六 應急措施 一 培訓目的 文明執(zhí)勤 維護企業(yè) 公司形象熟悉工作職責 規(guī)范工作行為 二 保安的行為規(guī)范 1 工作時間必須統(tǒng)一穿著保安制服 因私外出時應穿便服 2 保安制服不準與便服混穿 不同季節(jié)的保安制服不準混穿 3 保安制服應保持干凈整潔 不準披衣 敞懷 挽袖 卷褲腿 歪戴帽子 穿拖鞋或赤足 4 按規(guī)定佩戴保安標志 戴齊肩章胸章 5 愛護和妥善保管保安制服和保安標志 嚴禁將保安制服和保安標志變賣 贈送或出租 出借給他人 一 著裝 二 儀容儀表 1 執(zhí)勤時要著裝整潔 儀表端莊 精神飽滿 姿態(tài)端正 坐姿 站姿 不準留長發(fā) 大鬢角 蓄發(fā)不得露于帽檐外 2 不敞衣露懷 卷袖挽褲腿 內(nèi)衣不得外露 傳呼機 鎖匙扣等物品不得露于衣服外 衣服口袋不得裝較大物品 武裝帶要扎緊 4 執(zhí)勤時帽子戴正 保安標志佩戴齊全 站姿 兩臂自然下垂 挺胸抬頭 精神飽滿 勿將手插在褲袋 不能流露出疲倦的樣子 走姿 步伐端正 輕盈 肩部不得左右搖晃 做到挺胸抬頭 坐姿 坐姿端正 不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢 三 舉止 1 精神飽滿 姿態(tài)端正 動作規(guī)范 舉止文明 2 執(zhí)勤 出入公共場所時 不準袖手或?qū)⑹植迦胍卵澏?不準搭肩 挽臂 邊走邊吸煙 吃東西 嬉笑打鬧 不隨便吐痰 亂扔東西 3 不準穿制服在公共場所飲酒 嚴禁酗酒 4 自覺遵守公共秩序和社會公德 四 語言 1 工作中使用語言要簡潔準確 文明規(guī)范 接觸群眾時 說話要和氣 使用 你好 請 您 對不起 謝謝 再見 等文明用語 要注意稱謂的使用 2 執(zhí)勤時應講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言 文明用語 您好 先生 女士 請問我能幫您什么忙嗎 您好 先生 女士 您可以向左或向右去某某公司 先生 女士您好 請您別著急 我馬上與上級聯(lián)系 看看能否解決此事 車場內(nèi) 對不起先生 女士 此處不能停車 請您將車停到停車場 謝謝合作 對不起先生 女士 請您將車停在車位內(nèi) 以免被刮碰 對進出汽配城的客戶要使用文明用語 當客人查詢的時候要微笑歡迎 對所接待的每一位客戶做到有問必答 耐心周到 首先要留心聆聽 然后正確回答所有的問題 對于不了解的情況要主動協(xié)助查問 前臺 部門等 給予幫助 有投訴的時候應耐心地聆聽 并認真做好記錄 處理問題 對于不服從管理的客戶 做到不惡語相加 不使用暴力 做到耐心解釋 以理服人 查詢禮儀 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象 應作有禮貌的查詢 如見有發(fā)現(xiàn)可疑人員 可上前詢問 問詢方式可為 先生 小姐 請問找誰 先生 小姐 請留步 請問您從哪一個單位來 如見有人攜物從門崗走出 應先判明有無可疑之處 如有可疑 應上前查詢 查詢語言為 你好 請問您到哪里來 請打開您的箱包接受檢查 等等 盤查往往會引起對方反感 盤查無疑點后 應表示歉意 語言表示為 對不起 耽誤您了 非常感謝您的配合 請走好 被查對方如有不滿表示 應解釋說 實在對不起 這是例行公事 請諒解 對于盤問后的人員 都應有道歉 敬禮 禮送等表示 敬禮要規(guī)范 禮送要作請行手式 若遇客戶車輛亂停亂放 應迅速走到車輛前側(cè)向司機敬禮后 禮貌地說 先生 小姐 這里不能停車 請你將車停在 地方 如對方不聽勸阻 則應作進一步解釋 先生 小姐 這里的確不能停車 我們這樣做是為了您好 如果其他車輛碰壞你的車 或被他人劃壞了你的車輛 我們也有責任 請體諒我們的難處 若遇老人或他人提重物需幫助時 應主動上前 先生 小姐 需要幫助嗎 別人感謝時應說 不用謝 這是我應該做的 五 衛(wèi)生 1 自覺維護崗亭環(huán)境衛(wèi)生 保持整齊清潔2 內(nèi)務衛(wèi)生 1 宿舍應保持清潔衛(wèi)生 無異味 床單 衣服等物品應擺放整齊 2 宿舍衛(wèi)生打掃可以采取輪班制 由隊長負責日常的監(jiān)督管理 保安風采 整齊協(xié)調(diào)團隊 保安體能訓練 加強隊伍整體身體素質(zhì) 保安禮儀規(guī)范 站姿 保安員禮儀形象總體要求 著裝整潔 站姿端正 儀態(tài)嚴謹 步履穩(wěn)重 目光有神 操作規(guī)范 工作禮貌要做到以下五項 1 微笑服務 2 主動問候服務 3 一次到位服務 4 客人稱謂服務 5 指揮疏導服務 三 保安的工作職責 工作職責 崗位職責 1 負責轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作 防護轄區(qū)內(nèi)的財物及人身安全 2 上班不遲到 早退 上班時間不得擅離職守 不做私事 做到禮貌待人 熱情主動 3 對來訪人員要細致檢查并做好登記工作 對外來車輛要嚴格檢查 禁止外來車輛進入我區(qū)域內(nèi)停放 4 做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生 提高警惕 防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件 5 負責對轄區(qū)內(nèi)各個方位進行巡邏檢查 及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中不安全因素 消除安全隱患 6 注意掌握轄區(qū)情況 熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設施具體位置 注意異常情況和火災隱患 預防事故發(fā)生 7 對易于發(fā)生問題和有危險的地方 要認真仔細巡查 避免發(fā)生意外事故 8 堅持匯報制度 對重大事情要及時向公司領導匯報 具體崗位規(guī)范 保安隊長 1 負責整支保安隊伍的建設 執(zhí)行公司的規(guī)章制度 做好本職工作 管理全隊的各項工作 2 做好領班及隊員的思想工作 不斷提高隊員的業(yè)務素質(zhì) 檢查督促隊員管好 用好裝備和消防器材 使其保持良好工作狀態(tài) 3 負責監(jiān)督檢查各班組各崗位執(zhí)勤情況 對不規(guī)范行為及時予以糾正 對不稱職者提出處理意見 領班 1 在保安隊長直接領導下 安排布置本班次的具體工作 負責特殊情況需要安排保安監(jiān)護的工作 2 熟悉班次人員的情況 了解掌握保安人員的思想動態(tài) 及時向上級匯報 并協(xié)助部門做好班組人員的思想工作 3 巡視 檢查各保安崗位情況 處理保安隊員在值勤時發(fā)現(xiàn)的問題視情況及時上報領導 注意發(fā)現(xiàn)治安隱患和不安全因素 并提出建議和意見 4 認真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作 做到情況清楚 物品齊全 5 負責處理當班期間發(fā)生的治安等方面的問題 并將處理結果及時上報 對處理不了的情況要及時向上級領導請示 重要情況寫出特殊情況報告 6 當發(fā)生突發(fā)事件時 按照預案趕赴現(xiàn)場 平息事態(tài) 并注意組織保護現(xiàn)場 7 嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定 做好鑰匙交接記錄 做到鑰匙借用登記清楚 8 認真詳細記錄當班期間發(fā)生的問題和工作情況 值班日志記錄內(nèi)容詳實準確 9 完成上級領導交給的各項工作 一 崗亭 1 按時到崗 交接后換崗 堅守崗位不脫崗 保持個人儀表整潔 門崗周圍環(huán)境清潔 2 注意觀察人員進出情況 發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問 阻止小商小販進入小區(qū)亂設攤 3 對進出各類車輛進行有效疏導 保持出入口的整潔和暢通 二 巡邏1 按規(guī)定時間 路線巡邏 多看 多聽 多問 發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄 發(fā)現(xiàn)匪警 火警等警情立即報告領班 并協(xié)助做好處理工作 2 對區(qū)域內(nèi)設置的消火栓箱 雨水井蓋 安全警示標志等涉及公共安全的設施 設備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失 損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄 3 發(fā)現(xiàn)業(yè)主 使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定或違反公司規(guī)章制度的 要予以勸阻 制止 對勸阻 制止無效的 要及時報告上級領導 三 監(jiān)控1 堅守崗位 不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況 記錄準確和完整 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障 要及時匯報 采取措施消除故障 保持正常使用 2 按規(guī)定保存監(jiān)控錄相 設備運行 排除異常情況等記錄 3 發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警 火警等警情立即報警 同時報告上級領導和相關處警單位 并監(jiān)控處理過程 四 停車管理1 正確引導責任區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放 對違反車輛停放規(guī)定的車主進行勸導并協(xié)助整改 2 保持汽配城區(qū)域內(nèi)車輛停放有序 車輛停放不占道 按指定車位停放 在未啟動停車收費管理前 發(fā)現(xiàn)非汽配城商家車輛或無關車輛及時勸離 若有發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關 漏油 漏水等情況及時通知領班 車主 對漏油可能造成的危害做好防范措施 四 保安的權限 1 按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員 車輛進入責任區(qū)2 對出入責任區(qū)的人員 車輛及所攜帶 裝載的物品 按規(guī)定進行驗證 檢查3 執(zhí)行一般任務時可配備和使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械4 對違法犯罪行為 有權予以制止 勸阻 但無處罰 裁決的權力 5 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽勸告 不服制止 甚至行兇 報復的 可以采取正當防衛(wèi)手段 但不得波及無關人員或防衛(wèi)過當6 對非法攜帶槍支 彈藥和管制刀具的可疑人員 有權進行盤問 監(jiān)視 并報告當?shù)毓矙C關或單位保衛(wèi)部門處理 7 對違反治安管理行為的人員 有權勸阻 制止和批評教育 但沒有實施處罰的權力 8 對有違法犯罪嫌疑的人 可以監(jiān)視 并向公安機關或保衛(wèi)組織報告 但無偵查 扣押 搜查的權力9 對殺人 放火 搶劫 盜竊等現(xiàn)行犯罪分子 有權抓獲 扭送公安機關 但無拘留 關押 審訊的權力10 對發(fā)生在責任區(qū)的刑事案件 治安案件 有權采取可行措施保護現(xiàn)場 保護證據(jù) 維護現(xiàn)場秩序 并向公安機關提供案件的有關情況 協(xié)助查處 但無進行現(xiàn)場勘查 偵查等權力 五 保安勤務制度 一 交接班制度 1 保安員要嚴格遵守交接班制度 按規(guī)定時間交接班 因故不能執(zhí)勤的 必須提前辦理請假手續(xù)2 上崗前的準備工作 接班人員做好上崗準備 按規(guī)定著裝 攜帶執(zhí)勤用品 準時接班 3 交班 接班人員到達崗位后 交接時交班人員應該告知本班發(fā)生的情況和處理結果 并交代需要繼續(xù)辦理的事項 接班者未到或未辦理交接班手續(xù) 當班者不能離開 二 請示報告制度 保安員遇到緊急情況或重大問題時要及時 具體 準確地向客戶單位 上級領導和公安機關等有關部門請示 報告 對領導的指示要立即 堅決執(zhí)行 執(zhí)行結果要及時反饋 并做詳細記錄 職業(yè)紀律 1 保安員執(zhí)勤著裝整齊 按規(guī)定著裝 標致佩帶齊全 2 保安員當班時不準閱讀書報小說 聽收音機等與工作無關的事情 3 不脫崗 空崗 睡崗 不準遲到 早退 聚眾聊天嬉鬧 4 嚴禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前吸煙 5 嚴禁交接班不清楚 未經(jīng)隊長批準 私自請人頂班 私自留宿他人 6 嚴禁在突發(fā)事件 緊急情況中臨陣脫逃或視之不理 7 嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動 8 未經(jīng)批準不可缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊 9 遵守公司規(guī)章制度 不隨意打聽 記錄 傳播客戶單位內(nèi)部的機密事件 10 向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果 有重要的情況要妥善處置并及時上報 不準遲報 漏報 瞞報 工作態(tài)度 1 服從領導 服從上級的工作安排及工作調(diào)配 2 嚴于職守 堅守本職崗位 不得擅自離崗 串崗或睡崗 3 正直誠實 對上級領導 同事和客戶要以誠相待 不得陽奉陰違 4 團結協(xié)作 各部門之間 員工之間要互相配合 同心協(xié)力地解決困難 5 勤勉高效 發(fā)揚勤奮踏實的精神 優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作 服務態(tài)度 1 禮貌 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度 在任何時刻均應使用禮貌用語 請 字當頭 謝 字不離口 2 樂觀 以樂觀的態(tài)度接待客戶 3 友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式 因此以微笑來迎接客戶及與同事相處 4 熱情 盡可能為同事和客戶提供方便 5 耐心 對客戶的要求應認真 耐心地聆聽 并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理 6 平等 一視同仁地對待所有客戶 不能有貧富之分 厚此薄彼 職業(yè)道德 熱愛本職 忠于職守遵紀守法 勇于護法文明執(zhí)勤 禮貌待人廉潔奉公 不謀私利 保安的應急措施 1 若發(fā)生案件 應采取一系列步驟以協(xié)助破案 1 立即匯報部門領導和撥打110電話 并留在現(xiàn)場直至公安人員到達 2 切勿移動或容許他人移動 觸摸現(xiàn)場物品 保留現(xiàn)場證據(jù) 方便取證工作 3 禁止任何人在現(xiàn)場走動 并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場 以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查 4 向公安人員提供相關案件詳情 2 遇有夜間突發(fā)停電時如何處置 1 立即報告上級領導 通知工程部迅速查明停電或燈光熄滅的原因 2 暫停出入 在照明恢復前 嚴禁一切人員 車輛進出 3 注意觀察 密切注視門衛(wèi)責任區(qū)內(nèi)可疑跡象 防止不法分子趁機行兇或盜竊等 3 火災 1 當值領班接到報警視火情大小看是否報警 火勢較大沒辦法控制應及時報警并上報領導 2 及時趕