經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理.doc

經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理一、日常醫(yī)生的管理和培訓(xùn)；1、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的重要性；2、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容；3、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理技巧；4、報(bào)表分析；二、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的重要性；1、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、管理的定義；2、產(chǎn)生的背景；3、發(fā)展的歷程；4、重要作用；醫(yī)院管理：所謂管理，就是把一個(gè)人群團(tuán)隊(duì)的努力，朝著某個(gè)共同目標(biāo)指引、領(lǐng)導(dǎo)和控制。簡(jiǎn)單地說(shuō)，管理就是通過(guò)他人將事情辦妥。醫(yī)院管理就是按照醫(yī)院特有的醫(yī)療規(guī)律對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療行為和員工思想進(jìn)行有目的地引導(dǎo)，以謀求提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和員工奮發(fā)向上的一種活動(dòng)。這是一種可以在事前、事中、事后進(jìn)行控制的活動(dòng)，只要控制得當(dāng)，就能基本知道大多數(shù)醫(yī)療項(xiàng)目的預(yù)期活動(dòng)結(jié)果。可見(jiàn)，醫(yī)院管理是從醫(yī)院內(nèi)部出發(fā)進(jìn)行計(jì)劃、組織、管轄和協(xié)調(diào)控制的一系列行為，醫(yī)院管理可以說(shuō)是一種范式，其目的是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)：主要是指按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，把醫(yī)院的各種有形或無(wú)形資產(chǎn)，通過(guò)正確的決策，運(yùn)用合理、有效的手段，對(duì)外進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)，以謀求醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益最大化的一種行為。這是一種隨著市場(chǎng)變化而變化的活動(dòng)，每一項(xiàng)決策都具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，在事前不知道事中會(huì)出現(xiàn)什么變化，事后會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果?？梢?jiàn)，醫(yī)院管理主要是面向醫(yī)院內(nèi)部的活動(dòng)，而醫(yī)院經(jīng)營(yíng)則主要是應(yīng)對(duì)醫(yī)院外部的行為，它是從醫(yī)院外部出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)、策劃，使利潤(rùn)增值的一系列行為。與管理相比，經(jīng)營(yíng)更需要勇氣和謀略?？傊t(yī)院管理與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)是兩個(gè)截然不同的概念，既有關(guān)聯(lián)，更有區(qū)別，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，雙方具有互補(bǔ)性，但決不能互為替代。醫(yī)院顧客：即醫(yī)院客戶，包括患者、患者家屬、患者朋友、陪同患者看病的人及到醫(yī)院體檢與健康咨詢的個(gè)人或集體。健康需求者：包括醫(yī)院顧客、亞健康人群、潛在患者及其他一切需要健康與醫(yī)療幫助及服務(wù)的人。醫(yī)院營(yíng)銷：是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為健康需求者（顧客）提供滿意的醫(yī)療及健康服務(wù)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過(guò)程及一系列必要活動(dòng)。這些活動(dòng)包括：1、醫(yī)療新項(xiàng)目及服務(wù)策劃；2、醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查（預(yù)測(cè)）；3、醫(yī)院廣告策劃；4、醫(yī)院公共關(guān)系；5、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、流通及宣傳推廣；6、醫(yī)療項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、促銷；7、健康需求者特別服務(wù)；8、醫(yī)療項(xiàng)目銷售。注意，醫(yī)院推銷術(shù)是以醫(yī)療技術(shù)本身為中心，即以醫(yī)院現(xiàn)有技術(shù)為核心；而醫(yī)院營(yíng)銷術(shù)是以醫(yī)療技術(shù)需求為中心，即以健康需求者的需求為核心。從某種意義上看，醫(yī)院營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)醫(yī)院用來(lái)將人類健康需求術(shù)轉(zhuǎn)化為醫(yī)院獲利機(jī)會(huì)從而更好地為人類健康服務(wù)的學(xué)科。經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容：1、對(duì)營(yíng)業(yè)額不能達(dá)到指標(biāo)負(fù)有責(zé)任；2、對(duì)醫(yī)生因接診問(wèn)題導(dǎo)致患者流失負(fù)有責(zé)任；3、對(duì)廣告因設(shè)計(jì)不理想以及沒(méi)有及時(shí)推出而導(dǎo)致的宣傳效果不明顯負(fù)有聯(lián)帶責(zé)任；4、因與醫(yī)生溝通不到位，關(guān)心不到位以及對(duì)醫(yī)生提出的困難問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)協(xié)助解決而使醫(yī)生產(chǎn)生情緒，甚至影響工作負(fù)有責(zé)任；5、對(duì)于不及時(shí)把握當(dāng)前醫(yī)療新動(dòng)向，導(dǎo)致所轄科室技術(shù)落后負(fù)有責(zé)任；6、對(duì)于產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛負(fù)有間接責(zé)任；7、對(duì)于因管理不善而導(dǎo)致的復(fù)診率下降負(fù)有責(zé)任；8、對(duì)本部的工作績(jī)效負(fù)責(zé)；9、對(duì)工作中出同異常情況未向總經(jīng)理匯報(bào)造成的損失負(fù)責(zé)；10、對(duì)提高下級(jí)人員服務(wù)水平負(fù)責(zé)；11、對(duì)下級(jí)人員審查不嚴(yán)，工作中造成不良后果負(fù)責(zé)；12、對(duì)下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序，整體精神面貌負(fù)責(zé)。經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理技巧；1、清楚了解：知此知彼，戰(zhàn)無(wú)不勝；2、溝通協(xié)調(diào)：溝通環(huán)境更順暢，更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；3、監(jiān)督調(diào)整：更科學(xué)合理；4、培訓(xùn)提高：提高能力更有利于解決問(wèn)題；5、學(xué)習(xí)完善：各項(xiàng)工作更科學(xué)規(guī)范發(fā)展。要明白自己的醫(yī)院，自己的科室，自己的醫(yī)生。1、醫(yī)院有何優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)在那里，醫(yī)院的長(zhǎng)期目標(biāo)，短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2、自己科室在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的貢獻(xiàn)率，資源占有率，科室在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)勢(shì)，占有份額；3、了解自己的醫(yī)生：有幾個(gè)醫(yī)生，他們各自的基本情況，每個(gè)醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，適合干什么，不適合干什么，醫(yī)生夠嗎，接診技巧如何，業(yè)績(jī)?nèi)绾?，人手不夠，不夠幾個(gè)。診療程序的設(shè)定：1、以滿足病人需要為中心；2、方便病人；3、尊重病人。了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)同行：1、掌握市場(chǎng)信息；2、看報(bào)紙、電視廣告；3、學(xué)習(xí)人家的成功經(jīng)驗(yàn)；4、優(yōu)化自己的營(yíng)銷策略。案例一：和睦家；1、洋：（外國(guó)的、異域的，接受國(guó)際醫(yī)保）“洋”字似乎就意味著先進(jìn)和時(shí)尚。2、貴（尊貴）：醫(yī)院不收掛號(hào)費(fèi)，但第一次就診要交25美元的病歷費(fèi)、60美元的醫(yī)生咨詢費(fèi)；一次常規(guī)的體檢需要250美元；看一次普通門(mén)診的費(fèi)用是500多元人民幣；順產(chǎn)一個(gè)嬰兒的費(fèi)用是6000美元，剖腹產(chǎn)費(fèi)用還要高；雙人病房每天500美元，單人700美元，豪華套房每天1700美元；在和睦家醫(yī)院住院3天的支出大概需6000美元；醫(yī)院提供的一項(xiàng)高級(jí)管理人員保健服務(wù)，收費(fèi)約為2000元人民幣。而在北京的三甲醫(yī)院里，掛一個(gè)普通號(hào)是5元人民幣，專家號(hào)才十幾元，生孩子一般在3000元左右，一天的房費(fèi)也就幾十元。也就是說(shuō)和睦家醫(yī)院的收費(fèi)大約是國(guó)內(nèi)醫(yī)院的十倍，甚至更多。案例二：新興醫(yī)院；核心：包治不孕、不育。1、著名演員唐國(guó)強(qiáng)在電視上高頻率的露面和說(shuō)辭。也讓越來(lái)越多的不孕癥患者堅(jiān)信，新興醫(yī)院就是他們的希望所在。2、解曉東主演的電視短劇，以北京新興醫(yī)院為背景，講述女主人公因?yàn)椴荒苌?jīng)歷的悲歡。劇情高潮處，新興醫(yī)院使她喜得貴子。謝曉東在劇末說(shuō)：“新興醫(yī)院挽救了這個(gè)家庭”。3、“包治百病”：湖南長(zhǎng)沙的李偉夫婦因?yàn)榛楹箝L(zhǎng)時(shí)間未孕，曾經(jīng)奔波于湖南和北京的幾家大醫(yī)院之間。醫(yī)生告訴李偉，他患的是“無(wú)精”癥，以目前的醫(yī)學(xué)水平而言，這尚屬不可治療，要生育只能依靠“胚胎移植”。2004年3月份，李偉偶然知道了北京新興醫(yī)院的咨詢電話，醫(yī)院咨詢小姐答應(yīng)“能治”，隨后李偉收到了有關(guān)宣傳資料。7月8日，李偉夫婦來(lái)到北京新興醫(yī)院。他們?cè)卺t(yī)院花費(fèi)8000多元錢(qián)買了藥，但病最終沒(méi)有治好。4、記者聲稱自己患有先天性睪丸功能不全，睪丸萎縮，只有花生米大小，根本沒(méi)有精子。對(duì)于記者的咨詢，“郭大夫”用和“蘭大夫”幾乎一樣的口氣，力勸記者去新興醫(yī)院看病，“郭大夫”試圖說(shuō)服記者相信新興醫(yī)院的理由同樣是“國(guó)內(nèi)最好的專家”和“傳統(tǒng)秘方”?！澳氵€有睪丸，來(lái)我們這里的還有人連睪丸都沒(méi)有”。第三次和第四次，瞭望東方周刊記者以“精細(xì)胞發(fā)育障礙”和“染色體異?！睘椴∫颍虮本┬屡d醫(yī)院電話咨詢兩次，得到了相同的答復(fù)。我們現(xiàn)代女子醫(yī)院要怎么做？才會(huì)“更”呢？（討論）1、婦科沖洗，動(dòng)作更輕柔；2、靜脈滴注更專業(yè)；3、診療方案更顯人性化；4、環(huán)境更溫馨?！案睉?yīng)該注重細(xì)節(jié)；“細(xì)節(jié)”就是多走一步，多做一點(diǎn)。1、聽(tīng)診：把聽(tīng)診器捂熱,特別是在冬天；2、查體：每次查體完畢都要洗手；3、打針：打完針，打針處輕柔1到3分鐘；4、吃藥：把開(kāi)水放溫，看病人服下；5、檢查：操作窺陰器動(dòng)作輕，接觸病人身體注意衛(wèi)生，動(dòng)作要輕；6、藥房：親切稱呼病人的名字，交待藥物服用方法和注意事項(xiàng)；7、收銀：唱收唱付，請(qǐng)收好。溝通創(chuàng)造一個(gè)對(duì)稱的溝通平臺(tái)保證信息來(lái)源的對(duì)稱性；1、流程：整個(gè)治療流程：從路上、保安接待到回訪；2、細(xì)節(jié)：婦科檢查用鏡的啟示；3、治療床：太高。管理體制是否有利于溝通；1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：溝通的障礙在哪里；2、解決問(wèn)題：如何改善；3、執(zhí)行以后不會(huì)再出現(xiàn)類似問(wèn)題。縱向的溝通：1、只有一個(gè)統(tǒng)一的聲音：聲音不要太多，不能統(tǒng)一的要在會(huì)上統(tǒng)一；2、隨時(shí)隨地教育：導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)助、咨詢；3、隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；4、從存在的問(wèn)題去發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題：一個(gè)來(lái)治療的人來(lái)不能做治療。制造和諧的溝通環(huán)境：1、信息來(lái)源的對(duì)稱性；2、執(zhí)行期間，怎么跟進(jìn)；3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如何去解決。橫向的溝通：1、與企劃部的溝通：廣告發(fā)布情況；2、藥房的溝通：代號(hào)、有無(wú)、麻醉藥品；3、理療科的溝通：代號(hào)；4、病房的溝通：程序的銜接；5、手術(shù)室的溝通：消融刀、外白。診療方案的完善：1、來(lái)自不同環(huán)境和文化的醫(yī)生診療方案的統(tǒng)一；2、兼顧療效和經(jīng)濟(jì)效益；3、醫(yī)生要樂(lè)意接受，鼓勵(lì)他多出點(diǎn)子，多提意見(jiàn)。4、病歷、處方、門(mén)診日志的規(guī)范書(shū)寫(xiě)；監(jiān)督調(diào)整更科學(xué)合理：1、廣告的發(fā)布頻率、時(shí)間、內(nèi)容等；2、咨詢量：廣告效果；3、門(mén)診量：咨詢技巧；4、復(fù)診量：醫(yī)生的接診技巧。培訓(xùn)提高：1、先要改變觀念；2、尋找合適的利益點(diǎn)（技巧）；3、做品牌，培養(yǎng)醫(yī)院客戶的忠誠(chéng)度；4、掌握一定的技巧；5、從細(xì)節(jié)入手，不斷完善自己的業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)接班人：1、注重關(guān)鍵崗位人員的培養(yǎng)和感情投資，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，作為自己科室的后備和有益補(bǔ)充；2、醫(yī)生的培養(yǎng)渠道：醫(yī)助培養(yǎng)、同行挖、外面請(qǐng)。醫(yī)生的培訓(xùn)：1、針對(duì)性提高它的接診技巧：從業(yè)績(jī)構(gòu)成、現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)、醫(yī)助了解、出身情況；2、人性化管理：好的醫(yī)生要傾注感情，發(fā)揮你的人格魅力和醫(yī)院的組織魅力。經(jīng)營(yíng)理念：我們集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的品牌醫(yī)院，不但要看好病，而且要錢(qián)也花了，人也高興，自己以后有病還要找你看，還要介紹自己的親人和朋友來(lái)你這看病，把病人培養(yǎng)成自己的忠誠(chéng)顧客，這就是品牌化經(jīng)營(yíng)的魅力之所在，這也是我們醫(yī)院醫(yī)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。教會(huì)醫(yī)生怎么做，怎么賺，利益驅(qū)動(dòng)，然后讓醫(yī)生自覺(jué)形成我要怎么做，才能賺到更多的錢(qián)：1、比較法：2、舉例法：3、教育法：試探性的語(yǔ)言：1、先從小數(shù)字入手：如檢查費(fèi)用大概要200多元；2、例如：回答“沒(méi)關(guān)系，就這樣！”你就可以開(kāi)出300元左右的化驗(yàn)檢查。他如果回答：“太貴了”或反映出來(lái)有點(diǎn)貴，你就可以少開(kāi)一點(diǎn)，也說(shuō)明患者的消費(fèi)能力不是很強(qiáng)。（對(duì)醫(yī)生不太信任）3、設(shè)定一個(gè)小的消費(fèi)金額，再看患者的表現(xiàn)，以此來(lái)設(shè)定患者的消費(fèi)能力。4、在這個(gè)設(shè)定的問(wèn)題中我們要讀懂患者的表情，然后根據(jù)患者的具體表現(xiàn)設(shè)定合適的診療方案。對(duì)深知民營(yíng)醫(yī)院運(yùn)作的患者：1、先從我們崇尚高尚的醫(yī)德和高超的醫(yī)術(shù)說(shuō)明。2、不管你選擇什么醫(yī)院，都需要什么樣的治療。3、這種病如果不及時(shí)治療會(huì)傳染給你的妻子、家人，對(duì)你的健康破壞很大。4、人生最寶貴的是生命，是健康，若對(duì)此不重視，生命還有什么意義。治了兩天第三天不來(lái)第五天再來(lái)：1、就要用嚴(yán)肅的語(yǔ)言警告她；2、“對(duì)自己的身體這么不關(guān)心”“這么不怕花錢(qián)，這么有錢(qián)，我還沒(méi)有時(shí)間呢！”3、“你有錢(qián)，我還沒(méi)有時(shí)間”“要治，就要規(guī)范化治療”。在病人經(jīng)濟(jì)能力承受不了時(shí)：1、可以采取一些必要的治療，以控制病人病情的發(fā)展，不能一概而論，以免產(chǎn)生不良的社會(huì)反響。2、可以降低治療頻率，比如半個(gè)月來(lái)輸一次液體。制定目標(biāo)：1、用長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)區(qū)刺激醫(yī)生和醫(yī)助的積極性，你們完成了我們給多少獎(jiǎng)金，完成了我還個(gè)人請(qǐng)你吃飯，等等（這個(gè)目標(biāo)不要太艱巨，太離譜，要結(jié)合實(shí)際情況）；2、確定目標(biāo)，關(guān)注進(jìn)度；3、差距提示：已經(jīng)完成多少了，還有多少任務(wù)，就可以拿到多少獎(jiǎng)金；4、利益提示：5、階段提示：還有多少天，還有多少任務(wù)；6、比較提示：醫(yī)生往往是自大的，目空一切，你要贊美她的長(zhǎng)處，分析它的短處，特別是業(yè)績(jī)方面，幾個(gè)綜合指標(biāo)通盤(pán)考慮，用確切數(shù)字去說(shuō)服他，這就要求培訓(xùn)初期就要對(duì)醫(yī)生進(jìn)行全面考評(píng)，可以適當(dāng)參考其他人的意見(jiàn)，把它的短處做切入點(diǎn)，然后提出可行性的解決方案。這可稱為一對(duì)一的醫(yī)生培訓(xùn)。明白醫(yī)生的診療方案，觀察它的診療程序，風(fēng)格，業(yè)績(jī)情況，營(yíng)銷技巧等等！醫(yī)生管理要點(diǎn)：贊美她的長(zhǎng)處，指出它的不足，提出解決方案。醫(yī)生開(kāi)小單解決的辦法：適當(dāng)贊美他，每天都有病人送錦旗等，醫(yī)院的營(yíng)銷成本，自己的利益，別人曾經(jīng)也是這樣的，現(xiàn)在人家怎么樣，提出方案，要切實(shí)可行。實(shí)施數(shù)字化管理：完善經(jīng)營(yíng)報(bào)表體系；1、導(dǎo)醫(yī)報(bào)表：初診病人信息登記日?qǐng)?bào)表。2、咨詢報(bào)表：電話咨詢量和病種構(gòu)成，包括：姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、來(lái)源渠道等信息。3、門(mén)診報(bào)表：包含信息，患者姓名、診斷結(jié)果、費(fèi)用、輸液、檢驗(yàn)、藥品、治療、手術(shù)等各項(xiàng)費(fèi)用之間的比重。4、業(yè)務(wù)分析表：咨詢電話量和轉(zhuǎn)化來(lái)診量，醫(yī)生業(yè)務(wù)分析表。輔助科室溝通：協(xié)調(diào)好各部門(mén)讓他們樂(lè)意為你服務(wù)；經(jīng)營(yíng)主任與輔助科室的協(xié)調(diào)和溝通，要深入，那個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通，以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，而不要冠以個(gè)人感情色彩；要站在公司的立場(chǎng)去解決問(wèn)題，而不是去談?wù)搯?wèn)題，建議經(jīng)營(yíng)主任要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)化解，不能做到全面消滅，也要做到基本消滅，達(dá)成共識(shí)。與醫(yī)助的溝通：信息傳遞，協(xié)助醫(yī)生把患者的信息及時(shí)傳遞，幫助醫(yī)生準(zhǔn)確地診斷，以便為病人做出恰如其分的治療方案。醫(yī)助拿過(guò)醫(yī)生開(kāi)的方子和患者去收銀處交款時(shí)，可以留心患者的經(jīng)濟(jì)能力，并把這個(gè)信息及時(shí)傳遞給醫(yī)生，以便給患者更合理的治療方案。住院的護(hù)士，醫(yī)助，導(dǎo)醫(yī)等工作人員要留心患者的一舉一動(dòng)特別是患者的通話和交談細(xì)節(jié)，特別是關(guān)于籌款、借款的。如：現(xiàn)在只有多少錢(qián)，還能籌到多少錢(qián)，還有像某某患者自己是開(kāi)車來(lái)的，男朋友是個(gè)有錢(qián)的，父親是個(gè)當(dāng)官的，等等情況，都要把這些信息及時(shí)地反饋給醫(yī)生，以便醫(yī)生及時(shí)地調(diào)整治療方案。讓患者得到更好的治療。平時(shí)要教育醫(yī)生和醫(yī)助達(dá)成一種默契，自己不能確切地判斷患者的經(jīng)濟(jì)能力時(shí)，和醫(yī)助的信息溝通就顯得尤為重要。綜合各方面的資訊，就可對(duì)患者做出恰如其分的治療。但這種溝通不要讓患者警覺(jué)，有的醫(yī)助發(fā)現(xiàn)患者有錢(qián)，醫(yī)生開(kāi)太少了，干脆就加幾天的藥，加一個(gè)療程，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是在交費(fèi)瞬間，患者來(lái)不及思考，人家細(xì)細(xì)琢磨肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這樣會(huì)造成不好的口碑。與醫(yī)生的溝通：責(zé)權(quán)利；診療方案的設(shè)定：醫(yī)生對(duì)經(jīng)營(yíng)主任的診療方案要及時(shí)反應(yīng)，對(duì)療效臨床效用要多觀察，多分析，同時(shí)跟蹤療效，對(duì)剛推出的新的診療方案，更要如此，效用的好與壞，要及時(shí)提出建議；好的就推廣，差的就改進(jìn)，同時(shí)提出建設(shè)性的方案，選擇適當(dāng)藥物，優(yōu)化組合，產(chǎn)生更好的治療方案，治療效果和經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)得到提高，切實(shí)提高療效和經(jīng)濟(jì)效益。與輔助科室的溝通：手術(shù)室，檢驗(yàn)科，藥房，住院部，企劃部。在診斷，手術(shù)，治療中各個(gè)醫(yī)生，部門(mén)，科室，都要精誠(chéng)