郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員題庫(kù)初級(jí)2.doc

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員題庫(kù)初級(jí)21.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實(shí)地收集法。2.觀點(diǎn)和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫(xiě)成文章，內(nèi)容還要通過(guò)一定的形式來(lái)表現(xiàn)，這就是文體。3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。4.所謂“經(jīng)商信為本?！薄ⅰ罢\(chéng)招天下客?！钡?，都是強(qiáng)調(diào)說(shuō)了就算數(shù),要講誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。5.包裹直投，上門(mén)收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要6.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求特征的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。7.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)，最終目的是獲取利潤(rùn)。8.消費(fèi)者在各個(gè)方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度高，對(duì)郵政產(chǎn)品需求大。9.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通,引起用戶的購(gòu)買(mǎi)行為，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的系列營(yíng)銷活動(dòng)。10.客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。11.約見(jiàn)客戶前的充分的準(zhǔn)備可以幫助營(yíng)銷員增強(qiáng)自信心，有利于應(yīng)付不利局面時(shí)，避免大的失誤。12采購(gòu)是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一,存在市場(chǎng)營(yíng)銷.13.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序:明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、制定調(diào)查的整體安排、采用不同措辭和語(yǔ)言。14.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤(rùn)。15.山東省的簡(jiǎn)稱是魯。16.經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作的基本要求：合同條款要完備、具體，語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。17.經(jīng)營(yíng)者從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任有刑事責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任。18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同19.合同有時(shí)也稱契約、協(xié)議書(shū)。20.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。21.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市。22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、廣告尋找法。23.營(yíng)銷組合：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“Ps”。24.遞交名片時(shí)一般應(yīng)雙手遞上，面帶微笑，動(dòng)作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。二、單項(xiàng)選擇(第26題第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.在標(biāo)題(B)書(shū)寫(xiě)“立合同人”，再分行并列寫(xiě)明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方27.在介紹時(shí)，不能遵循這個(gè)順序：將(C)。A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、年輕者介紹給年長(zhǎng)者C、長(zhǎng)輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士28.營(yíng)業(yè)推廣的(C)是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者種動(dòng)態(tài)感覺(jué)，效果比較顯著。A、贈(zèng)送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、獎(jiǎng)售29.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶B、周圍的親朋好友C、市場(chǎng)調(diào)查D、信息收集31.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評(píng)價(jià)。A、整體實(shí)力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實(shí)力32.郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費(fèi)已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費(fèi)已付”33.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽(tīng)取。A、與人競(jìng)爭(zhēng)B、女士?jī)?yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊35.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開(kāi)端36.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物C、印刷品、明信片D、信函、明信片37.意大利首都的英文名稱是(C)。A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa38.企業(yè)形象則包括(A)兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷39.mailbox的中文意思是(B)。A、報(bào)紙B、郵箱C、營(yíng)銷D、函件40.人口及增長(zhǎng)情況和消費(fèi)水平和消費(fèi)情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、業(yè)務(wù)環(huán)境41.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂(lè)趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)優(yōu)先43.寫(xiě)作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點(diǎn)選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點(diǎn)B、材料與主題C、文體與觀點(diǎn)D、材料與觀點(diǎn)44.(D)為特準(zhǔn)收寄的物品。A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙45.郵政通信的命脈是(C)。A、服務(wù)B、速度C、質(zhì)量D、安全46.市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為賣方把(A)送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買(mǎi)方把金錢(qián)和信息送至行業(yè)。A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）47.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動(dòng)，A、銷售B、經(jīng)營(yíng)C、宣傳D、促銷48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。A、過(guò)少B、過(guò)剩C、過(guò)強(qiáng)D、過(guò)弱49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營(yíng)銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場(chǎng)、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營(yíng)銷活動(dòng)。A、手段B、目標(biāo)C、方向D、動(dòng)力50.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂(lè)觀向上。A、誠(chéng)實(shí)B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開(kāi)朗三、多項(xiàng)選擇(第51題第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實(shí)現(xiàn)D、自我發(fā)展52.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美 C、包裝美D、語(yǔ)言美53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、誠(chéng)實(shí)守信B、真誠(chéng)待人C、熱情助人D、禮貌往來(lái)55.現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開(kāi)有效的(BD)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。A、市場(chǎng)信息B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)策略D、市場(chǎng)預(yù)測(cè)56.(CD)是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神57.函件按性質(zhì)分類，可分為(ABCD)。A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物58.營(yíng)銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營(yíng)銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、直接聯(lián)系B、機(jī)動(dòng)靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時(shí)59.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。 A、需求B、需要C、欲望D、希望60.(ABD)是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理61.郵政市場(chǎng)信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提；(BD)。A、郵政市場(chǎng)開(kāi)始的目的B、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)62.我國(guó)郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(ACD)。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū)C、市（縣）局D、投遞局63.實(shí)用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BCD)為主要特征的。A、實(shí)際價(jià)值B、實(shí)際使用價(jià)值C、實(shí)際利益D、實(shí)際需要64.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便65.市場(chǎng)營(yíng)銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、后對(duì)者承諾B、提供優(yōu)秀的服務(wù)C、提供公平的價(jià)格D、提供公平的競(jìng)爭(zhēng)66.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購(gòu)買(mǎi)D、愿意交換67.可做印刷品交寄是(ACD)。A、公文B、證件C、目錄D、教材68.計(jì)算機(jī)與過(guò)去的計(jì)算工具相比，具有如下特點(diǎn)(ABC)。A、運(yùn)算速度快、計(jì)算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能C、能自動(dòng)運(yùn)行，并支持人機(jī)交互D、其他69.國(guó)際EMS承諾服務(wù)的基本含義是(BD)。A、承諾時(shí)限B、承諾傳遞時(shí)限C、承擔(dān)責(zé)任D、承擔(dān)延誤責(zé)任70.如果你不在，拔打電話是要注意說(shuō)話的音量：(ABC)。A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠(yuǎn)些四、判斷題(第71題第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿分30分。)71.()郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營(yíng)銷策略，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。72.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開(kāi)拓方向。73.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。74.()包件最大重量限度以能裝入2號(hào)郵袋為限。75.()市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.()確定推銷對(duì)象是制定推銷計(jì)劃和確定推銷策略的必要條件。77.()營(yíng)銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負(fù)責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營(yíng)銷員的儀容儀表就非常重要了。78.()一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益，此類合同為無(wú)效合同。79.()用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。80.()任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用郵政日戳。81.()良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見(jiàn)面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問(wèn)等技巧。82.()推銷人員在進(jìn)行書(shū)信約見(jiàn)時(shí)要注意：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、文筆華麗、投其所好。83.()郵政營(yíng)銷員參加各種活動(dòng)，無(wú)論是公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時(shí)守約的好習(xí)慣。84.()郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。85.()市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場(chǎng)。86.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。87.()在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。88.()握手是最常見(jiàn)、使用最為廣泛的見(jiàn)面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)。89.()根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。90.()郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括禮儀知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。91.()生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。92.()如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。93.()對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。94.