終端門店經(jīng)營指導服務方案.doc

終端門店經(jīng)營指導服務方案一.終端門店經(jīng)營中的困惑時尚行業(yè)市場再起硝煙，到處彌漫著一股腥風血雨的氣息。往日的繁榮已成過往云煙，今天站在風口浪尖的很多從業(yè)者們面對商海沉浮，一片紅海舉手無措，舉步茫然。面對如此慘烈的行業(yè)市場，誰主沉??？目前服飾行業(yè)運營將面臨以下困境：1.品牌服飾同質化（功能/款式/面料/工藝/價格/服務）2.通貨壓力帶來的用工荒，導致企業(yè)運營成本上升3.時尚行業(yè)專業(yè)型人才的匱乏，影響行業(yè)發(fā)展4.未來終端運營的渠道之爭將改變行業(yè)的競爭格局/模式5.行業(yè)終端運營缺少系統(tǒng)健全的運營管理模式和制度，難以復制6.很多代理商專業(yè)化運營能力不足，制約品牌發(fā)展7.網(wǎng)購的盛行在蠶食時尚傳統(tǒng)店鋪銷售市場8.面臨國內(nèi)就業(yè)壓力，很多無經(jīng)驗者將繼續(xù)加盟服飾行業(yè)9.國內(nèi)強勢品牌不多，很多廠家缺乏打造品牌的系統(tǒng)工程技能10.面臨國際品牌強勢入駐，國產(chǎn)品牌將只能與狼共舞面對如此的激烈的競爭趨勢，我們該何去何從？ 1.如何能超額完成業(yè)績目標？ 2.如何管理員工和激勵員工？ 3.如何執(zhí)行店鋪管理制度？ 4.如何有效和員工溝通？ 5.如何做好顧客服務？ 6.如何處理顧客投訴？7.VIP顧客流失率攀升，怎么辦？8.同質化商品競爭格局加劇？9. 要銷售還是要庫存？店鋪庫存的頑疾真的沒有辦法解決嗎？10. 在店鋪運營成本不斷飆升的現(xiàn)實下，如何使終端店鋪的價值 最大化？二.終端門店經(jīng)營指導的目的及價值1.我們的價值理念是“懂得先成就別人，自己才會成功”故此雨澤咨詢的每一位員工不想再看到很多服飾行業(yè)終端經(jīng)銷商在經(jīng)營中一直處于虧損或微利的經(jīng)營態(tài)勢，更不愿看到很多服飾行業(yè)經(jīng)銷商從滿懷信心的加盟到三五個月后失落無奈的放棄。2.雨澤人會用自己十年來潛心學習及對服飾行業(yè)的深厚研究與思索，期望為您在服飾行業(yè)經(jīng)營中“保駕護航”。3.通過對門店員工及經(jīng)營者全面系統(tǒng)的培訓指導，旨在提升大家服飾行業(yè)經(jīng)營的專業(yè)技能和策略。4.通過幫助經(jīng)營者建立科學規(guī)范的店鋪管理制度 標準 流程 規(guī)范從而提升經(jīng)營者的管理技能同時自然提升了店鋪競爭力。5.通過后期我們專業(yè)人員駐店的現(xiàn)場跟進 監(jiān)督 指導會使得我們培訓所學的知識技能更好的落實在實際的工作中，真正做到學以致用，為店鋪產(chǎn)生更高的銷售業(yè)績。6.通過我們培訓教育 管理機制建設 現(xiàn)場跟進指導三個經(jīng)營指導服務項目的落實執(zhí)行，可以使我們的服務客戶達到“一勞永逸”的效果，即一次性的投資卻可以帶來后期穩(wěn)定和持久收益。三.終端門店經(jīng)營指導服務項目簡介及執(zhí)行方案1.培訓教育項目服務一覽表 培訓課程 課程簡介心靈密碼服務禮儀色彩/陳列贏銷為王贏在終端培訓對象課程內(nèi)容簡介 1.三把快樂之門的鑰匙2.學習的目的3.人生到底有沒有意義？4.成功從優(yōu)秀員工做起！5.工作就是一面鏡子！6.360行，行行出狀元7.如何做人處事？8.如何建立好人緣？9.如何讓自己魅力四射？10.人際關系基本法則？11.現(xiàn)代人做人十要領？12.責任勝于能力！13.在感恩中綻放自己！ 1；服務禮儀的重要性？2：服務人員應具備的心態(tài)？3：員工儀容儀表規(guī)范？4：學習服務禮儀的5個關鍵詞？5：導購的禮儀，導購需要什么？6：影響顧客六要素？7：儀容儀表七大自照？8：錯誤的做法和正確的做法，區(qū)別在哪？如何讓顧客達到初步的信任？如何讓顧客感知到，導購的親和力？如何讓顧客感覺到滿意，提升服務滿意度？1：色彩陳列的重要性！2：陳列的目的是什么，如何在銷售中，找到適合店鋪的陳列方式，陳列手法？3色彩的運用在店鋪中有哪些好處，不同的顏色適合不同的消費人群？4：一個好的陳列能給我們帶來什么？什么是櫥窗文化？怎樣才能使銷售與陳列完美的結合？1.明星的銷售人員應具備核心觀念是什么？2.在銷售中為什么一開口就失敗了？3.我們到底是在向顧客銷售什么？4.商品同質化的今天，如何將相同的商品賣出不同？5.門店銷售過程中的完美流程服務有哪些？6.沒有價值的商品叫做貴！如何塑造商品的價值？7.顧客的購買心理都有那幾種？8.面對顧客提出的價格異議我們該如何應對？9.溝通很好為什么總是成交不了？10.銷售的真諦到底是什么？1：中國服飾行業(yè)發(fā)展回顧、流行是什么2：終端門店制勝策略、門店運營管理要訣3：如何建立一個強勢品牌？如何做個優(yōu)秀的店長？ 4：終端店鋪管理方略，決定業(yè)績的六個因素5：管理力：激情管理 團隊溝通 領導技巧和人打交道的能力 輔導同事的能力6：商品組合應考慮的因素、商品展示的原則、商品知識的準備7：如何增加每月銷售額、增加營業(yè)額的四部曲8：店鋪管理的五大主題及目標達成五步曲9：團隊管理的6大秘訣 10：優(yōu)秀店長的溝通與激勵課程設計價值1：建立積極正確的工作價值觀，讓員工不再為薪水而工作，確信她們是在為自己而工作，從而高效提升員工的工作熱忱和工作責任心。2：通過學習讓員工全面系統(tǒng)的掌握人際交往的秘訣，從而更好的促進銷售團隊的和諧，增加銷售團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力3：通過學習幫員工打開那顆已經(jīng)封塵已久的仁愛之心，讓每一個學員都能生活在愛的海洋1：員工對顧客的印象是至關重要的懂禮知儀是一個服務者應具備的基本素質。3：認真學習服務禮儀不僅能提高個人的綜合素質修養(yǎng)，而且還能提升公司的品牌形象，讓禮儀為我們加分而并非成為我們的枷鎖4：讓顧客有賓至如歸的感覺從而起到宣傳品牌形象，創(chuàng)造市場影響力和知名度的作用1：通過培訓讓員工掌握什么是陳列？為什么陳列對于一個品牌店鋪至關重要？通過精致的店面陳列和布局后，可以使銷售額明顯提升2：店面陳列在營銷中所占據(jù)的重要地位3：終端陳列涉及到選址、店面布置、品牌認知、燈光照明、人員管理等多個方面，而許多服飾加盟商與管理人員卻缺乏一種系統(tǒng)化建設意識。通過學習、增加店鋪的美感和吸引力。人是向光性的，如何吸引人的眼球和注意力增加銷售機率，良好的色彩搭配，可提升銷售1：學員通過幾天的特訓營培訓后，在有效的分享和督促中工作主動性可明顯提升，達到自動自發(fā)的狀態(tài)；2：通過幾天學習后，若能將特訓營所學知識運用到工作中，其銷售業(yè)績可明顯提升，門店競爭力明顯提升3：店務管理做到老板不在店鋪運營依舊正常，增加員工積極性提升成交量，提升銷售中我們細節(jié)性的改變，就可以創(chuàng)造價值4：通過培訓使員工認識到怎樣成為一名專業(yè)的導購1：對終端店鋪所存在的問題能進行一一剖析并找出解決方法。2：對管理的認識更深刻，找到組建團隊，打造團隊真正的意義和方法，從而提升現(xiàn)有團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力3：員工與老板合作共贏，提升員工的自覺性自發(fā)性和主動意識，讓老板知道如何管理員工，如何應對市場競爭，如何提升店鋪業(yè)績。授課方式室內(nèi)講授 現(xiàn)場演練 學員演練室內(nèi)講授 現(xiàn)場演練 學員演練室內(nèi)講授 現(xiàn)場演練 學員演練室內(nèi)講授 現(xiàn)場演練 學員演練室內(nèi)講授 現(xiàn)場演練 學員演練課程時長1天1天1天2天2天備注：2.終端門店管理機制建設一覽表管理機制項目項目簡介項目價值項目完成時間項目指導人員工手冊1：公司簡介2：店內(nèi)行為規(guī)范3：責任認定原則以及申訴途徑4：入職流程5：離職流程6：收銀員服務用語及服務規(guī)范7：禁語8；天條9：附則 員工消防知識手冊 1：讓員工滲透公司企業(yè)文化，了解工作中應遵守的基本準則和應盡的責任。2：無規(guī)矩不成方圓，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度是保證公司正常運營的基本策略。3-5天雨澤咨詢專業(yè)人士店鋪管理制度1：形象要求2賣場行為規(guī)范要求3；管理規(guī)則1：健全的店鋪管理制度是一個店鋪運營的先決條件，每位員工必須嚴格遵守才能使我們競爭力明顯提升，從而提高銷售業(yè)績3-5天雨澤咨詢專業(yè)人士店鋪每日工作流程及標準1：營業(yè)前開店準工作2：營業(yè)中銷售管工作3：營業(yè)后總結工 作1：準備工作的順利進行關系到一天的營運工作是否能正確的展開。2：在營業(yè)中所存在問題，例如有效處理突發(fā)事件有效激勵并提升員工的戰(zhàn)斗力等。3：營業(yè)后進行指導，補貨單的填寫及總結與計劃。3-5天雨澤咨詢專業(yè)人士店鋪管理日志1：上傳下達做到準確無誤并書寫至店鋪日志2：每日工作的銷售目標分解，分析。員工考核。工作安排明細及落實跟進。3：交接時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，便于查帳做統(tǒng)計管理1：讓店鋪中的管理更細致化，精確化，利用店鋪日志這個有效的管理工具明確員工在日常工作中應該怎樣工作？使店鋪工作效率大大提升，從而逐步完善管理系統(tǒng)。提高工作效率。3-5天雨澤咨詢專業(yè)人士員工激勵方案1：了解員工的需求2建立科學有效的員工晉升激勵方案、銷售提成比率激勵、工資薪酬考核激勵3、樹立正確良好的榜樣1：一個團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力是整個團隊的核心問題，而其良性競爭也是必不可少的，通過有效可行的方法提高員工的積極性提升銷售業(yè)績是管理者很重要的一個工作。最大程度上再次激發(fā)員工的銷售激情與本能，為店鋪業(yè)績創(chuàng)造最大化3-5天雨澤咨詢專業(yè)人士備注：3.終端門店現(xiàn)場跟進 監(jiān)督 指導服務項目一覽表 跟進項目日期安排培訓內(nèi)容 店鋪管理星期一跟進方法服務禮儀方法：通過員工在賣場的現(xiàn)實情況及時指正并且跟進指導儀容儀表方法：檢查并執(zhí)行跟進，嚴禁杜絕無妝上崗員工手冊方法：隨時抽查員工對員工手冊的熟知度并及時跟進指導 周例會的安排：方法：對上一周的工作進行總結并且制定獎罰方案作出下周計劃。雨澤咨詢專業(yè)人士星期二跟進方法貨品知識方法：抽查員工對商品的熟知度心靈密碼方法：通過員工實際表現(xiàn)出來的對工作的認知度及時給予指導并且鼓勵贏銷為王方法：針對在賣場成功及失敗銷售案例做以分享，從中吸取教訓，累積經(jīng)驗。店鋪管理制度方法：落實并跟進店鋪管理制度的執(zhí)行，真正的把制度落實到工作中，使每一位員工都能做到嚴格遵守。雨澤咨詢專業(yè)人士星期三跟進方法色彩搭配方法：抽查式考查針對色彩的基本原理，基本色調及搭配面料方法：貨品的FAB最基礎的工作，以抽查式及觀察力幫帶并及時跟進監(jiān)督布局陳列方法：專業(yè)的操作方法是否具有實用性，應當怎樣做好陳列，現(xiàn)場指導并跟進監(jiān)督店鋪每店鋪日志管理及流程：方法：每天抽查工作流程使得每一位員工牢記工作時間，截點，及其他店鋪事務做好每一個細節(jié)，養(yǎng)成良好的工作習慣雨澤咨詢專業(yè)人士星期四跟進方法贏在終端方法：店鋪管理中存在的問題及時給予指正并且找出有效方法解決贏銷為王方法：鼓勵顧客試衣提升連帶率及客單價，從面保證銷售業(yè)績的提升店鋪管理日志方法：親自去傳達店鋪日志的規(guī)范填寫方式，并且?guī)蛶顚懼敝寥砍酝覆辉俪鲥e從而保證店鋪日常工作順利進行雨澤咨詢專業(yè)人士星期五跟進方法心靈密碼方法：通過挖掘有效案例證明團隊之間相互合作非常重要，從而提升團隊凝聚力提高團隊意識，使得大家團結一致，共同學習、共同提升服務禮儀方法：指導員工把課程中學到的真正運用到工作中，服務禮儀中的規(guī)范，標準及重要性員工激勵方案：方法：每天訂制店鋪銷售目標及個人銷售目標：完成者給予獎勵或連單率幾單者給予獎勵從而提升員工的銷售積極性以鞏固業(yè)績穩(wěn)步提升雨澤咨詢專業(yè)人士星期六跟進方法色彩搭配方法：通過演練把所學知識加以鞏固并運用在實際工作中從而大大提升連帶率，在色彩運用及搭配上及時給予指導并長期跟進贏在終端方法：店鋪管理工作中所存在的弊端，及時給予指出并且提出有效方案落實執(zhí)行銷售技巧方法：根據(jù)發(fā)現(xiàn)案例做到及時總結及時糾正并且及時改進，從而分析案例大家共同探討共同成長，為下一次銷售做良好鋪墊。雨澤咨詢專業(yè)人士星期日跟進方法心靈密碼方法：讓員工在工作中學會贊美，并深知贊美帶來的好處，學會欣賞，學會感恩，以一顆陽光的心態(tài)去面對顧客面對同事面對老板與企業(yè)。其次是老顧客如何建立如何維護等一系列的方法服務禮儀方法：當產(chǎn)品沒有差異的時候那就是服務的差異，服務的好與壞直接決定企業(yè)的命運，所謂：細節(jié)之處見風范，點滴之處定乾坤連帶率的提升：方法：通過色彩陳列專業(yè)知識的學習并事實運用到工作中，做到能夠準確無誤的分析顧客型，提升連帶率。從而提升員工專業(yè)度與可信度，為銷售打下堅實基礎店鋪管理工具的重要性：方法：通過日常工作的交接，業(yè)績的分析，及老顧客的數(shù)據(jù)顯示，讓員工深知管理工具在銷售中所起的重要性，并能長期堅持嚴格遵守并正確填寫，不但能提升個人能力也能提升工作效率。雨澤咨詢專業(yè)人士四.終端門店經(jīng)營指導項目實施流程表服務周期時間安排具體服務項目服務人項目實施條件項目跟進人備注一個月30天 1日 S 10日培訓教育心靈密碼服務禮儀色彩/陳列贏銷為王贏在終端雨澤咨詢專業(yè)老師1.培訓場地2.投影儀3.培訓道具雨澤咨詢會務負責人 5日 S 10日管理機制 編寫員工手冊店鋪管理制度店鋪每日工作流程及標準店鋪管理日志員工激勵雨澤咨詢專業(yè)管理咨詢老師1. 打印機2. 打印紙3. 電腦網(wǎng)線雨澤咨詢專業(yè)客戶服務主管 1日 S 30日客戶服務主管為期一個月的現(xiàn)場跟進指導1.培訓知識的運用2.管理機制的落實雨澤咨詢專業(yè)客服主管1.小型會議室2.提供食宿3.辦公用具雨澤咨詢客服部經(jīng)理跟進監(jiān)督五.終端門店經(jīng)營指導服務