終端門店經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)方案.doc

終端門店經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)方案一.終端門店經(jīng)營中的困惑時尚行業(yè)市場再起硝煙，到處彌漫著一股腥風(fēng)血雨的氣息。往日的繁榮已成過往云煙，今天站在風(fēng)口浪尖的很多從業(yè)者們面對商海沉浮，一片紅海舉手無措，舉步茫然。面對如此慘烈的行業(yè)市場，誰主沉??？目前服飾行業(yè)運(yùn)營將面臨以下困境：1.品牌服飾同質(zhì)化（功能/款式/面料/工藝/價格/服務(wù)）2.通貨壓力帶來的用工荒，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營成本上升3.時尚行業(yè)專業(yè)型人才的匱乏，影響行業(yè)發(fā)展4.未來終端運(yùn)營的渠道之爭將改變行業(yè)的競爭格局/模式5.行業(yè)終端運(yùn)營缺少系統(tǒng)健全的運(yùn)營管理模式和制度，難以復(fù)制6.很多代理商專業(yè)化運(yùn)營能力不足，制約品牌發(fā)展7.網(wǎng)購的盛行在蠶食時尚傳統(tǒng)店鋪銷售市場8.面臨國內(nèi)就業(yè)壓力，很多無經(jīng)驗者將繼續(xù)加盟服飾行業(yè)9.國內(nèi)強(qiáng)勢品牌不多，很多廠家缺乏打造品牌的系統(tǒng)工程技能10.面臨國際品牌強(qiáng)勢入駐，國產(chǎn)品牌將只能與狼共舞面對如此的激烈的競爭趨勢，我們該何去何從？ 1.如何能超額完成業(yè)績目標(biāo)？ 2.如何管理員工和激勵員工？ 3.如何執(zhí)行店鋪管理制度？ 4.如何有效和員工溝通？ 5.如何做好顧客服務(wù)？ 6.如何處理顧客投訴？7.VIP顧客流失率攀升，怎么辦？8.同質(zhì)化商品競爭格局加??？9. 要銷售還是要庫存？店鋪庫存的頑疾真的沒有辦法解決嗎？10. 在店鋪運(yùn)營成本不斷飆升的現(xiàn)實(shí)下，如何使終端店鋪的價值 最大化？二.終端門店經(jīng)營指導(dǎo)的目的及價值1.我們的價值理念是“懂得先成就別人，自己才會成功”故此雨澤咨詢的每一位員工不想再看到很多服飾行業(yè)終端經(jīng)銷商在經(jīng)營中一直處于虧損或微利的經(jīng)營態(tài)勢，更不愿看到很多服飾行業(yè)經(jīng)銷商從滿懷信心的加盟到三五個月后失落無奈的放棄。2.雨澤人會用自己十年來潛心學(xué)習(xí)及對服飾行業(yè)的深厚研究與思索，期望為您在服飾行業(yè)經(jīng)營中“保駕護(hù)航”。3.通過對門店員工及經(jīng)營者全面系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)，旨在提升大家服飾行業(yè)經(jīng)營的專業(yè)技能和策略。4.通過幫助經(jīng)營者建立科學(xué)規(guī)范的店鋪管理制度 標(biāo)準(zhǔn) 流程 規(guī)范從而提升經(jīng)營者的管理技能同時自然提升了店鋪競爭力。5.通過后期我們專業(yè)人員駐店的現(xiàn)場跟進(jìn) 監(jiān)督 指導(dǎo)會使得我們培訓(xùn)所學(xué)的知識技能更好的落實(shí)在實(shí)際的工作中，真正做到學(xué)以致用，為店鋪產(chǎn)生更高的銷售業(yè)績。6.通過我們培訓(xùn)教育 管理機(jī)制建設(shè) 現(xiàn)場跟進(jìn)指導(dǎo)三個經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)項目的落實(shí)執(zhí)行，可以使我們的服務(wù)客戶達(dá)到“一勞永逸”的效果，即一次性的投資卻可以帶來后期穩(wěn)定和持久收益。三.終端門店經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)項目簡介及執(zhí)行方案1.培訓(xùn)教育項目服務(wù)一覽表 培訓(xùn)課程 課程簡介心靈密碼服務(wù)禮儀色彩/陳列贏銷為王贏在終端培訓(xùn)對象課程內(nèi)容簡介 1.三把快樂之門的鑰匙2.學(xué)習(xí)的目的3.人生到底有沒有意義？4.成功從優(yōu)秀員工做起！5.工作就是一面鏡子！6.360行，行行出狀元7.如何做人處事？8.如何建立好人緣？9.如何讓自己魅力四射？10.人際關(guān)系基本法則？11.現(xiàn)代人做人十要領(lǐng)？12.責(zé)任勝于能力！13.在感恩中綻放自己！ 1；服務(wù)禮儀的重要性？2：服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)？3：員工儀容儀表規(guī)范？4：學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的5個關(guān)鍵詞？5：導(dǎo)購的禮儀，導(dǎo)購需要什么？6：影響顧客六要素？7：儀容儀表七大自照？8：錯誤的做法和正確的做法，區(qū)別在哪？如何讓顧客達(dá)到初步的信任？如何讓顧客感知到，導(dǎo)購的親和力？如何讓顧客感覺到滿意，提升服務(wù)滿意度？1：色彩陳列的重要性！2：陳列的目的是什么，如何在銷售中，找到適合店鋪的陳列方式，陳列手法？3色彩的運(yùn)用在店鋪中有哪些好處，不同的顏色適合不同的消費(fèi)人群？4：一個好的陳列能給我們帶來什么？什么是櫥窗文化？怎樣才能使銷售與陳列完美的結(jié)合？1.明星的銷售人員應(yīng)具備核心觀念是什么？2.在銷售中為什么一開口就失敗了？3.我們到底是在向顧客銷售什么？4.商品同質(zhì)化的今天，如何將相同的商品賣出不同？5.門店銷售過程中的完美流程服務(wù)有哪些？6.沒有價值的商品叫做貴！如何塑造商品的價值？7.顧客的購買心理都有那幾種？8.面對顧客提出的價格異議我們該如何應(yīng)對？9.溝通很好為什么總是成交不了？10.銷售的真諦到底是什么？1：中國服飾行業(yè)發(fā)展回顧、流行是什么2：終端門店制勝策略、門店運(yùn)營管理要訣3：如何建立一個強(qiáng)勢品牌？如何做個優(yōu)秀的店長？ 4：終端店鋪管理方略，決定業(yè)績的六個因素5：管理力：激情管理 團(tuán)隊溝通 領(lǐng)導(dǎo)技巧和人打交道的能力 輔導(dǎo)同事的能力6：商品組合應(yīng)考慮的因素、商品展示的原則、商品知識的準(zhǔn)備7：如何增加每月銷售額、增加營業(yè)額的四部曲8：店鋪管理的五大主題及目標(biāo)達(dá)成五步曲9：團(tuán)隊管理的6大秘訣 10：優(yōu)秀店長的溝通與激勵課程設(shè)計價值1：建立積極正確的工作價值觀，讓員工不再為薪水而工作，確信她們是在為自己而工作，從而高效提升員工的工作熱忱和工作責(zé)任心。2：通過學(xué)習(xí)讓員工全面系統(tǒng)的掌握人際交往的秘訣，從而更好的促進(jìn)銷售團(tuán)隊的和諧，增加銷售團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力3：通過學(xué)習(xí)幫員工打開那顆已經(jīng)封塵已久的仁愛之心，讓每一個學(xué)員都能生活在愛的海洋1：員工對顧客的印象是至關(guān)重要的懂禮知儀是一個服務(wù)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3：認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀不僅能提高個人的綜合素質(zhì)修養(yǎng)，而且還能提升公司的品牌形象，讓禮儀為我們加分而并非成為我們的枷鎖4：讓顧客有賓至如歸的感覺從而起到宣傳品牌形象，創(chuàng)造市場影響力和知名度的作用1：通過培訓(xùn)讓員工掌握什么是陳列？為什么陳列對于一個品牌店鋪至關(guān)重要？通過精致的店面陳列和布局后，可以使銷售額明顯提升2：店面陳列在營銷中所占據(jù)的重要地位3：終端陳列涉及到選址、店面布置、品牌認(rèn)知、燈光照明、人員管理等多個方面，而許多服飾加盟商與管理人員卻缺乏一種系統(tǒng)化建設(shè)意識。通過學(xué)習(xí)、增加店鋪的美感和吸引力。人是向光性的，如何吸引人的眼球和注意力增加銷售機(jī)率，良好的色彩搭配，可提升銷售1：學(xué)員通過幾天的特訓(xùn)營培訓(xùn)后，在有效的分享和督促中工作主動性可明顯提升，達(dá)到自動自發(fā)的狀態(tài)；2：通過幾天學(xué)習(xí)后，若能將特訓(xùn)營所學(xué)知識運(yùn)用到工作中，其銷售業(yè)績可明顯提升，門店競爭力明顯提升3：店務(wù)管理做到老板不在店鋪運(yùn)營依舊正常，增加員工積極性提升成交量，提升銷售中我們細(xì)節(jié)性的改變，就可以創(chuàng)造價值4：通過培訓(xùn)使員工認(rèn)識到怎樣成為一名專業(yè)的導(dǎo)購1：對終端店鋪所存在的問題能進(jìn)行一一剖析并找出解決方法。2：對管理的認(rèn)識更深刻，找到組建團(tuán)隊，打造團(tuán)隊真正的意義和方法，從而提升現(xiàn)有團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力3：員工與老板合作共贏，提升員工的自覺性自發(fā)性和主動意識，讓老板知道如何管理員工，如何應(yīng)對市場競爭，如何提升店鋪業(yè)績。授課方式室內(nèi)講授 現(xiàn)場演練 學(xué)員演練室內(nèi)講授 現(xiàn)場演練 學(xué)員演練室內(nèi)講授 現(xiàn)場演練 學(xué)員演練室內(nèi)講授 現(xiàn)場演練 學(xué)員演練室內(nèi)講授 現(xiàn)場演練 學(xué)員演練課程時長1天1天1天2天2天備注：2.終端門店管理機(jī)制建設(shè)一覽表管理機(jī)制項目項目簡介項目價值項目完成時間項目指導(dǎo)人員工手冊1：公司簡介2：店內(nèi)行為規(guī)范3：責(zé)任認(rèn)定原則以及申訴途徑4：入職流程5：離職流程6：收銀員服務(wù)用語及服務(wù)規(guī)范7：禁語8；天條9：附則 員工消防知識手冊 1：讓員工滲透公司企業(yè)文化，了解工作中應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)則和應(yīng)盡的責(zé)任。2：無規(guī)矩不成方圓，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度是保證公司正常運(yùn)營的基本策略。3-5天雨澤咨詢專業(yè)人士店鋪管理制度1：形象要求2賣場行為規(guī)范要求3；管理規(guī)則1：健全的店鋪管理制度是一個店鋪運(yùn)營的先決條件，每位員工必須嚴(yán)格遵守才能使我們競爭力明顯提升，從而提高銷售業(yè)績3-5天雨澤咨詢專業(yè)人士店鋪每日工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1：營業(yè)前開店準(zhǔn)工作2：營業(yè)中銷售管工作3：營業(yè)后總結(jié)工 作1：準(zhǔn)備工作的順利進(jìn)行關(guān)系到一天的營運(yùn)工作是否能正確的展開。2：在營業(yè)中所存在問題，例如有效處理突發(fā)事件有效激勵并提升員工的戰(zhàn)斗力等。3：營業(yè)后進(jìn)行指導(dǎo)，補(bǔ)貨單的填寫及總結(jié)與計劃。3-5天雨澤咨詢專業(yè)人士店鋪管理日志1：上傳下達(dá)做到準(zhǔn)確無誤并書寫至店鋪日志2：每日工作的銷售目標(biāo)分解，分析。員工考核。工作安排明細(xì)及落實(shí)跟進(jìn)。3：交接時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，便于查帳做統(tǒng)計管理1：讓店鋪中的管理更細(xì)致化，精確化，利用店鋪日志這個有效的管理工具明確員工在日常工作中應(yīng)該怎樣工作？使店鋪工作效率大大提升，從而逐步完善管理系統(tǒng)。提高工作效率。3-5天雨澤咨詢專業(yè)人士員工激勵方案1：了解員工的需求2建立科學(xué)有效的員工晉升激勵方案、銷售提成比率激勵、工資薪酬考核激勵3、樹立正確良好的榜樣1：一個團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力是整個團(tuán)隊的核心問題，而其良性競爭也是必不可少的，通過有效可行的方法提高員工的積極性提升銷售業(yè)績是管理者很重要的一個工作。最大程度上再次激發(fā)員工的銷售激情與本能，為店鋪業(yè)績創(chuàng)造最大化3-5天雨澤咨詢專業(yè)人士備注：3.終端門店現(xiàn)場跟進(jìn) 監(jiān)督 指導(dǎo)服務(wù)項目一覽表 跟進(jìn)項目日期安排培訓(xùn)內(nèi)容 店鋪管理星期一跟進(jìn)方法服務(wù)禮儀方法：通過員工在賣場的現(xiàn)實(shí)情況及時指正并且跟進(jìn)指導(dǎo)儀容儀表方法：檢查并執(zhí)行跟進(jìn)，嚴(yán)禁杜絕無妝上崗員工手冊方法：隨時抽查員工對員工手冊的熟知度并及時跟進(jìn)指導(dǎo) 周例會的安排：方法：對上一周的工作進(jìn)行總結(jié)并且制定獎罰方案作出下周計劃。雨澤咨詢專業(yè)人士星期二跟進(jìn)方法貨品知識方法：抽查員工對商品的熟知度心靈密碼方法：通過員工實(shí)際表現(xiàn)出來的對工作的認(rèn)知度及時給予指導(dǎo)并且鼓勵贏銷為王方法：針對在賣場成功及失敗銷售案例做以分享，從中吸取教訓(xùn)，累積經(jīng)驗。店鋪管理制度方法：落實(shí)并跟進(jìn)店鋪管理制度的執(zhí)行，真正的把制度落實(shí)到工作中，使每一位員工都能做到嚴(yán)格遵守。雨澤咨詢專業(yè)人士星期三跟進(jìn)方法色彩搭配方法：抽查式考查針對色彩的基本原理，基本色調(diào)及搭配面料方法：貨品的FAB最基礎(chǔ)的工作，以抽查式及觀察力幫帶并及時跟進(jìn)監(jiān)督布局陳列方法：專業(yè)的操作方法是否具有實(shí)用性，應(yīng)當(dāng)怎樣做好陳列，現(xiàn)場指導(dǎo)并跟進(jìn)監(jiān)督店鋪每店鋪日志管理及流程：方法：每天抽查工作流程使得每一位員工牢記工作時間，截點(diǎn)，及其他店鋪事務(wù)做好每一個細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣雨澤咨詢專業(yè)人士星期四跟進(jìn)方法贏在終端方法：店鋪管理中存在的問題及時給予指正并且找出有效方法解決贏銷為王方法：鼓勵顧客試衣提升連帶率及客單價，從面保證銷售業(yè)績的提升店鋪管理日志方法：親自去傳達(dá)店鋪日志的規(guī)范填寫方式，并且?guī)蛶顚懼敝寥砍酝覆辉俪鲥e從而保證店鋪日常工作順利進(jìn)行雨澤咨詢專業(yè)人士星期五跟進(jìn)方法心靈密碼方法：通過挖掘有效案例證明團(tuán)隊之間相互合作非常重要，從而提升團(tuán)隊凝聚力提高團(tuán)隊意識，使得大家團(tuán)結(jié)一致，共同學(xué)習(xí)、共同提升服務(wù)禮儀方法：指導(dǎo)員工把課程中學(xué)到的真正運(yùn)用到工作中，服務(wù)禮儀中的規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)及重要性員工激勵方案：方法：每天訂制店鋪銷售目標(biāo)及個人銷售目標(biāo)：完成者給予獎勵或連單率幾單者給予獎勵從而提升員工的銷售積極性以鞏固業(yè)績穩(wěn)步提升雨澤咨詢專業(yè)人士星期六跟進(jìn)方法色彩搭配方法：通過演練把所學(xué)知識加以鞏固并運(yùn)用在實(shí)際工作中從而大大提升連帶率，在色彩運(yùn)用及搭配上及時給予指導(dǎo)并長期跟進(jìn)贏在終端方法：店鋪管理工作中所存在的弊端，及時給予指出并且提出有效方案落實(shí)執(zhí)行銷售技巧方法：根據(jù)發(fā)現(xiàn)案例做到及時總結(jié)及時糾正并且及時改進(jìn)，從而分析案例大家共同探討共同成長，為下一次銷售做良好鋪墊。雨澤咨詢專業(yè)人士星期日跟進(jìn)方法心靈密碼方法：讓員工在工作中學(xué)會贊美，并深知贊美帶來的好處，學(xué)會欣賞，學(xué)會感恩，以一顆陽光的心態(tài)去面對顧客面對同事面對老板與企業(yè)。其次是老顧客如何建立如何維護(hù)等一系列的方法服務(wù)禮儀方法：當(dāng)產(chǎn)品沒有差異的時候那就是服務(wù)的差異，服務(wù)的好與壞直接決定企業(yè)的命運(yùn)，所謂：細(xì)節(jié)之處見風(fēng)范，點(diǎn)滴之處定乾坤連帶率的提升：方法：通過色彩陳列專業(yè)知識的學(xué)習(xí)并事實(shí)運(yùn)用到工作中，做到能夠準(zhǔn)確無誤的分析顧客型，提升連帶率。從而提升員工專業(yè)度與可信度，為銷售打下堅實(shí)基礎(chǔ)店鋪管理工具的重要性：方法：通過日常工作的交接，業(yè)績的分析，及老顧客的數(shù)據(jù)顯示，讓員工深知管理工具在銷售中所起的重要性，并能長期堅持嚴(yán)格遵守并正確填寫，不但能提升個人能力也能提升工作效率。雨澤咨詢專業(yè)人士四.終端門店經(jīng)營指導(dǎo)項目實(shí)施流程表服務(wù)周期時間安排具體服務(wù)項目服務(wù)人項目實(shí)施條件項目跟進(jìn)人備注一個月30天 1日 S 10日培訓(xùn)教育心靈密碼服務(wù)禮儀色彩/陳列贏銷為王贏在終端雨澤咨詢專業(yè)老師1.培訓(xùn)場地2.投影儀3.培訓(xùn)道具雨澤咨詢會務(wù)負(fù)責(zé)人 5日 S 10日管理機(jī)制 編寫員工手冊店鋪管理制度店鋪每日工作流程及標(biāo)準(zhǔn)店鋪管理日志員工激勵雨澤咨詢專業(yè)管理咨詢老師1. 打印機(jī)2. 打印紙3. 電腦網(wǎng)線雨澤咨詢專業(yè)客戶服務(wù)主管 1日 S 30日客戶服務(wù)主管為期一個月的現(xiàn)場跟進(jìn)指導(dǎo)1.培訓(xùn)知識的運(yùn)用2.管理機(jī)制的落實(shí)雨澤咨詢專業(yè)客服主管1.小型會議室2.提供食宿3.辦公用具雨澤咨詢客服部經(jīng)理跟進(jìn)監(jiān)督五.終端門店經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)