全國2008年7月自考質(zhì)量管理(一)試題和答案 最新資料.doc

全國2008年7月自考質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是( )A朱蘭B休哈特C戴明D石川馨2下列屬于外部故障成本的是( )A退貨費B返工費C質(zhì)量評審費D質(zhì)量信息費3績效考核的客觀考核法主要適用于考核( )A專業(yè)技術(shù)人員B管理人員C從事體力勞動的員工D經(jīng)營者4在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是( )AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901l5根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做( )A服務(wù)B硬件C軟件D流程性材料6新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審，屬于設(shè)計評審的( )A初期評審B中期評審C終期評審D銷售準備狀態(tài)評審7通常用于解決特殊問題的團隊是( )A，問題解決團隊B自我管理團隊C綜合團隊D跨職能團隊8在進行供應(yīng)商關(guān)系管理時，組織應(yīng)認識到采購職能是一項( )A戰(zhàn)略性職能B戰(zhàn)術(shù)性職能C輔助性職能D服務(wù)性職能9當(dāng)Cp1.67時，表明過程能力( )A不充分B尚可C充分D過高10數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指( )A應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實性B所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞D在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險11在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是( )A企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化B企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東服務(wù)C企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等D企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情12下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認識中正確的是( )A顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用B顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)C顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴D顧客關(guān)系管理的實施只是營銷部門的事情13可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于( )A嚴重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D輕微缺陷14一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù)，除交驗批量N、樣本量n外，還有( )A產(chǎn)品不合格品數(shù)dB合格判定數(shù)AC過程能力指數(shù)Cp或CpkD產(chǎn)品批的接收概率L(p)15從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是( )A過程固有的組成部分B產(chǎn)生于過程的外部C孤立的、偶發(fā)的D人力可控的16供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是( )A識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會B管理過程的績效C管理過程中的供應(yīng)商的績效D辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略17被列入強制性認證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認證，該產(chǎn)品( )A可以在市場上銷售B不允許在市場上銷售C只要不引起安全事故就可以在市場上銷售D只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售18一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是( )A工作流程B人員和組織C技術(shù)D基礎(chǔ)架構(gòu)19目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實的質(zhì)量控制工具是( )A調(diào)查表B因果圖C分層法D排列圖20國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應(yīng)滿足以下哪種要求?( )A該企業(yè)標準嚴于上級標準B該企業(yè)標準對產(chǎn)品的要求與上級標準一致C該企業(yè)標準低于上級標準D國家沒有明確規(guī)定21在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為( )A功能性失效B可靠性失效C偶發(fā)性失效D損耗性失效22更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進方法是( )A戴明環(huán)B過程能力分析方法C朱蘭質(zhì)量改進程序D克勞斯比質(zhì)量改進程序23故障樹分析(FTA)的目的是( )A識別故障發(fā)生的模式B分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C評價故障影響的嚴重程度D顯示故障與原因之間的關(guān)系24在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號表示( )A可能有關(guān)系B有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C強相關(guān)關(guān)系D無關(guān)系25日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強烈不滿的質(zhì)量特性是( )A魅力特性B必須特性C線性特性D賦予特性二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26標高分析的作用主要表現(xiàn)在( )A設(shè)定目標B顧客滿意C改進績效D促進組織變革E提高市場占有率27在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進行分類，其分類要考慮的主要因素有( )A采購商品的價格B采購商品的重要性C采購商品的數(shù)量D采購商品的年總消費支出E采購商品的質(zhì)量28在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為( )A失效率迅速增高B失效呈隨機正態(tài)分布形式C失效率相對穩(wěn)定D產(chǎn)品失效率較低E產(chǎn)品失效率較高29歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有( )A結(jié)果導(dǎo)向B以顧客為中心C敏捷性D公共責(zé)任E人員發(fā)展與參與30以下測量組織績效的指標中，屬于組織有效性的測量指標有( )A運營利潤B生產(chǎn)的靈活性C產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D周期時間E投入市場時間三、名詞解釋題本大題共4小題，每小題3分，共12分)31質(zhì)量成本32顧客需要33質(zhì)量機能展開34MAIC循環(huán)四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時，過程應(yīng)具備什么條件？36簡述朱蘭質(zhì)量改進程序。37績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？38簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。39簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。五、論述題（本大題10分）40試述我國質(zhì)量監(jiān)督的主要形式。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41某班組制作1879線圈，現(xiàn)從某制作過程對線圈阻抗值連續(xù)抽取100個數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6，最小值Xmin=12.7。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。42為了分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，并得到各組的均值和極差Ri，且=458.4與=1