項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織與人力資源管理教材(PPT 68頁(yè)).ppt

第八章項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織與人力資源管理 第八章項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織與人力資源管理 8 1項(xiàng)目管理中的組織8 2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建8 3項(xiàng)目中的人力資源管理 8 1項(xiàng)目管理中的組織 8 1 1組織理論概述8 1 2選擇適合項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 1 組織的概念與項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1 組織的概念組織是特定的群體為了共同的目標(biāo) 按照特定原則通過(guò)組織設(shè)計(jì) 使得相關(guān)資源有機(jī)組合 并以特定結(jié)構(gòu)運(yùn)行的結(jié)合體 組織可以被劃分為各種不同的類型 8 1 1組織理論概述 根據(jù)不同的領(lǐng)域可分為 經(jīng)濟(jì)組織 政治組織等 根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)分為公共組織和非公共組織 根據(jù)結(jié)構(gòu)的正式程度分為正式組織和非正式組織 根據(jù)其結(jié)構(gòu)形式分為 直線式結(jié)構(gòu)組織 職能式結(jié)構(gòu)組織 項(xiàng)目式結(jié)構(gòu)組織 矩陣式結(jié)構(gòu)組織 弱矩陣式 平衡矩陣式 強(qiáng)矩陣式 2 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 就是把實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織目標(biāo)所需完成的工作范圍劃分為性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作 然后按照工作性質(zhì)組建不同的部門 同時(shí)確定各部門的職責(zé)與權(quán)限 在組織設(shè)計(jì)中 要遵循一些原則 以保證其設(shè)計(jì)的合理性 它們包括 有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的原則 整體協(xié)調(diào)的原則 突出重點(diǎn)的原則 因事設(shè)職的原則 權(quán)責(zé)結(jié)合的原則 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化制度化的原則 8 1 1組織理論概述 2 組織結(jié)構(gòu)的類型按照項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)歷史的發(fā)展 我們通常將其分成職能式組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 弱矩陣式 平衡矩陣式 強(qiáng)矩陣式 8 1 1組織理論概述 1 職能式組織結(jié)構(gòu) 8 1 1組織理論概述 所謂企業(yè)項(xiàng)目管理的職能式組織結(jié)構(gòu) 通常是指項(xiàng)目任務(wù)是以企業(yè)中現(xiàn)有的職能部門作為承擔(dān)任務(wù)的主體來(lái)完成的 參見圖8 1職能式組織結(jié)構(gòu) 職能式組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是 職能部門為主體 資源相對(duì)集中 便于相互交流或相互支援 政策 工作程序和職責(zé)規(guī)范十分明確 在已有的專業(yè)化生產(chǎn)上容易采取大規(guī)模生產(chǎn) 但也不乏許多缺點(diǎn) 當(dāng)項(xiàng)目需由多個(gè)部門共同完成 而一個(gè)職能部門內(nèi)部又涉及其多個(gè)項(xiàng)目時(shí) 這些項(xiàng)目在資源使用的優(yōu)先權(quán)上可能會(huì)產(chǎn)生沖突 職能部門主管通常難以把握項(xiàng)目間的平衡 當(dāng)項(xiàng)目需由多個(gè)部門共同完成時(shí) 各職能部門往往會(huì)更注重本部門的工作領(lǐng)域 而忽視整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo) 跨部門之間的溝通比較困難 8 1 1組織理論概述 8 1 1組織理論概述 2 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下 根據(jù)產(chǎn)品類或者地域類設(shè)立多個(gè)事業(yè)部 總公司集中決策 由事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 8 1 1組織理論概述 2 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制組織的優(yōu)點(diǎn)是以任務(wù)為中心 以目標(biāo)為導(dǎo)向 是最有利于開展項(xiàng)目的組織 事業(yè)部制組織的缺點(diǎn)是 8 1 1組織理論概述 一個(gè)項(xiàng)目配一套人馬 工作 設(shè)備 人員都存在重復(fù)設(shè)置現(xiàn)象 資源使用效率低下 每個(gè)項(xiàng)目中專業(yè)人員都可能是單槍匹馬地奮斗 不象職能型組織 同專業(yè)的人員集中在一個(gè)部門 技術(shù)上可以相互支持 某個(gè)項(xiàng)目完成后要等下一個(gè)項(xiàng)目到來(lái) 情況輕的是一段時(shí)間內(nèi)資源閑置 情況重的是要解雇職員 3 矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)合了職能式組織和事業(yè)部制組織的優(yōu)點(diǎn) 克服了二者的缺點(diǎn) 有了直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的人 能夠以項(xiàng)目為導(dǎo)向 有了客戶問題處理中心 協(xié)調(diào)工作由項(xiàng)目管理隊(duì)伍承擔(dān) 能夠明確責(zé)任 資源來(lái)自各職能部門 并且這些資源可在不同項(xiàng)目中共享 專業(yè)人員在技術(shù)上可相互支持 各專業(yè)員工組織上仍歸屬其職能部門 8 1 1組織理論概述 3 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 8 1 1組織理論概述 矩陣結(jié)構(gòu)有許多的優(yōu)點(diǎn) 職能機(jī)構(gòu)主要對(duì)項(xiàng)目起輔助作用 正因?yàn)槿绱?技術(shù)骨干可以共享 而成本也能實(shí)現(xiàn)最小化 可以分給職員各種各樣的具有挑戰(zhàn)性的任務(wù) 職能經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)建立和維持一個(gè)良好的技術(shù)基礎(chǔ)是很容易的 而且可以花更多的時(shí)間去解決復(fù)雜的問題 矩陣結(jié)構(gòu)也并非沒有缺點(diǎn) 矩陣組織要求工作流程至少分橫向和縱向兩個(gè)方面 矩陣結(jié)構(gòu)的另一個(gè)缺點(diǎn)是需要更多的執(zhí)行主管去制定政策和章程 因而直接成本和間接成本都會(huì)增加 另外如果是陡直的橫向和縱向金字塔形監(jiān)督和報(bào)告結(jié)構(gòu) 矩陣型組織就無(wú)法管理項(xiàng)目 每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)立進(jìn)行 這就很容易產(chǎn)生重復(fù)工作 8 1 1組織理論概述 矩陣型組織是一種很有效的組織結(jié)構(gòu) 然而 企業(yè)建立矩陣型組織結(jié)構(gòu)模式并不是一成不變的 要依據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析建立起適合自身的組織結(jié)構(gòu) 下面給出幾種矩陣式組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用參考規(guī)則 1 弱矩陣應(yīng)用弱矩陣組織保留了職能型組織的許多特點(diǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理的角色更像協(xié)調(diào)人員而非一個(gè)管理者 對(duì)于技術(shù)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目適合采用弱矩陣型組織 2 平衡型矩陣應(yīng)用對(duì)于有中等技術(shù)復(fù)雜程度而且周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目 適合采用平衡型矩陣組織 采用平衡型組織結(jié)構(gòu) 需要精心建立管理程序和配備訓(xùn)練有素的協(xié)調(diào)人員才能取得好的效果 8 1 1組織理論概述 3 強(qiáng)矩陣應(yīng)用在強(qiáng)矩陣組織中 具有項(xiàng)目型組織的許多特點(diǎn) 擁有專職的 具有較大權(quán)限的項(xiàng)目經(jīng)理以及專職的項(xiàng)目管理人員 對(duì)于技術(shù)復(fù)雜而且時(shí)間相對(duì)緊迫的項(xiàng)目 適合采用強(qiáng)矩陣組織 下表8 1列舉了不同組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 8 1 1組織理論概述 項(xiàng)目管理辦公室 通常將企業(yè)中的項(xiàng)目管理分成三級(jí) 對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的管理 無(wú)論項(xiàng)目規(guī)模大小 即使大到要在內(nèi)部建立項(xiàng)目級(jí)的PMO 也都是屬于單項(xiàng)目管理 ProjectManagement 項(xiàng)目經(jīng)理是責(zé)任人 處在項(xiàng)目之外的 對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控 在多個(gè)項(xiàng)目之間協(xié)調(diào)范圍 進(jìn)度 資源 這是屬于多項(xiàng)目管理 如果不同項(xiàng)目間需要協(xié)調(diào)和監(jiān)督 肯定是PMO要負(fù)責(zé)解決的問題 如果企業(yè)中將項(xiàng)目作為一種生產(chǎn)的組織方式 主要的生產(chǎn)過(guò)程都是通過(guò)項(xiàng)目的形式完成的 那么這時(shí)PMO還可以負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)中的項(xiàng)目管理體系進(jìn)行建設(shè) 就像工廠里要設(shè)計(jì)和維護(hù)生產(chǎn)線一樣 例如制定相應(yīng)的項(xiàng)目管理規(guī)范 培養(yǎng)項(xiàng)目管理隊(duì)伍 維護(hù)企業(yè)中的資源池 建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等等 3 項(xiàng)目辦公室1 項(xiàng)目辦公室的主要任務(wù)與職責(zé) 作為內(nèi)部控制和客戶報(bào)告的信息中心 確保所有的工作都有合同的授權(quán)和資金的提供 對(duì)組織中跨職能的工作進(jìn)行整合 為企業(yè)提供項(xiàng)目管理的咨詢和指導(dǎo) 為企業(yè)提供合格的項(xiàng)目經(jīng)理 為企業(yè)提供有關(guān)項(xiàng)目管理的其他支持 2 項(xiàng)目辦公室的服務(wù)對(duì)象 公司總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理或主管 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 職能部門的經(jīng)理 其他利益相關(guān)者 如項(xiàng)目產(chǎn)品的接收者等 3 項(xiàng)目辦公室的人員構(gòu)成 項(xiàng)目辦公室里配備的是對(duì)技術(shù)能理解但是并不精通的一些多面手 而且項(xiàng)目辦公室的人員之間可以相互支持 減少了過(guò)度管理的開銷 8 1 1組織理論概述 8 1 2選擇適合項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 在具體的實(shí)踐中 如何進(jìn)行組織形式的選擇沒有一個(gè)可循的公式 只能在充分考慮各種企業(yè)的特點(diǎn) 項(xiàng)目的特點(diǎn) 項(xiàng)目所處的環(huán)境 組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)等因素的條件下 才能做出適當(dāng)選擇 職能式組織結(jié)構(gòu)適宜于規(guī)模較小 偏重于技術(shù)的項(xiàng)目 公司中包括的項(xiàng)目規(guī)模比較大 技術(shù)比較復(fù)雜時(shí) 一般選擇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體性和各類人才的緊密合作使得組織在面對(duì)不穩(wěn)定的環(huán)境時(shí) 具有明顯的優(yōu)越性 矩陣式組織則融合了前兩種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 是用于技術(shù)復(fù)雜 規(guī)模巨大的項(xiàng)目管理 而采用學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)可以使得大型企業(yè)具有更大的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力 8 2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建 8 2 1項(xiàng)目經(jīng)理的作用8 2 2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的原則8 2 3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的依據(jù)8 2 4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和驅(qū)動(dòng)力8 2 5團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技術(shù) 1 項(xiàng)目經(jīng)理的概念項(xiàng)目經(jīng)理類似于高級(jí)經(jīng)理或高級(jí)主管 項(xiàng)目經(jīng)理不僅要對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé) 而且對(duì)項(xiàng)目結(jié)果也負(fù)有全部責(zé)任 如果遇到中小型項(xiàng)目 則項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目 對(duì)于大型項(xiàng)目 或者對(duì)組織的未來(lái)具有深遠(yuǎn)影響的項(xiàng)目而言 項(xiàng)目的發(fā)起人通常會(huì)是董事會(huì)的成員 有些時(shí)候 幾個(gè)發(fā)起人會(huì)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)共同運(yùn)作整個(gè)項(xiàng)目 8 2 1項(xiàng)目經(jīng)理的作用 從本質(zhì)上看 項(xiàng)目經(jīng)理處于組織的臨時(shí)層上 并不具備傳統(tǒng)意義的組織結(jié)構(gòu)上該位置所應(yīng)具有的權(quán)力 項(xiàng)目經(jīng)理的工作會(huì)涉及不同的職能部門和組織機(jī)構(gòu) 但卻往往沒有幾個(gè)直接下屬部門 這種責(zé)任與權(quán)力的不一致性嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目經(jīng)理的工作 并且意味著項(xiàng)目經(jīng)理必須依賴其它形式的影響力來(lái)開展自己的工作 8 2 1項(xiàng)目經(jīng)理的作用 比如 資歷 專業(yè)特長(zhǎng) 聲譽(yù) 處理人際關(guān)系技能 發(fā)展戰(zhàn)略同盟的能力等 2 項(xiàng)目經(jīng)理的角色對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理這一角色的主要要求可總結(jié)如下 8 2 1項(xiàng)目經(jīng)理的作用 計(jì)劃項(xiàng)目工作 日程安排和預(yù)算 選擇并組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 與客戶 組織和其他所有感興趣的團(tuán)體進(jìn)行交流 與供應(yīng)商和客戶進(jìn)行接洽和協(xié)商 管理項(xiàng)目資源 監(jiān)督并控制項(xiàng)目狀態(tài) 指出問題 提出解決問題的方案 協(xié)調(diào)沖突 以上要求必須在項(xiàng)目過(guò)程中貫徹執(zhí)行 并以下述各項(xiàng)作為評(píng)定項(xiàng)目成敗的總體標(biāo)準(zhǔn) 其中包括 按照既定時(shí)限完成項(xiàng)目 在既定成本限制之內(nèi)完成項(xiàng)目 確保項(xiàng)目不低于既定的最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 確保項(xiàng)目能夠達(dá)到客戶滿意 與組織制定的戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致 在既定范圍內(nèi)完成項(xiàng)目 8 2 1項(xiàng)目經(jīng)理的作用 項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目 他們的運(yùn)作模式和目標(biāo)必須與組織的總體運(yùn)作模式和目標(biāo)保持一致 通常 就 軟性 管理的技能和特性來(lái)看 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備以下特征 8 2 1項(xiàng)目經(jīng)理的作用 有很強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性 能夠同時(shí)注意多件事情 做到一心多用 以身作則 有說(shuō)服力 善于溝通 能夠同時(shí)觀察到多個(gè)目標(biāo) 并保持它們之間的平衡 良好的組織能力期望成為一名通才 而不是 一直 做一個(gè)專才 優(yōu)秀的規(guī)劃者和實(shí)施者 能夠指出問題 找出解決方法并確保方法的可行性和有效性 出色的管理時(shí)間的能力 良好的協(xié)商能力和影響力 而不是爭(zhēng)論或下命令 善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系 8 2 1項(xiàng)目經(jīng)理的作用 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)就是獲得項(xiàng)目所需的人力資源 包括個(gè)人或團(tuán)體 這些個(gè)人和團(tuán)體可能是項(xiàng)目執(zhí)行組織的一部分 也可能來(lái)自執(zhí)行組織以外 當(dāng)這些人員取得以后 還要進(jìn)一步?jīng)Q定分配項(xiàng)目角色 職責(zé)和回報(bào)關(guān)系 并形成文檔 在挑選隊(duì)員 組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候 建議思考一下問題 教育背景如何 有類似的經(jīng)驗(yàn)嗎 具備勝任所負(fù)責(zé)活動(dòng)方面的技術(shù)能力嗎 能與他人合作共事并分享信息嗎 能認(rèn)真負(fù)責(zé)并與項(xiàng)目一起成長(zhǎng)嗎 8 2 2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的原則 8 2 2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的原則 在決定請(qǐng)這些人來(lái)參加項(xiàng)目之前 最好先仔細(xì)觀察 耐心傾聽 得了解他們的能力 意愿與個(gè)性 保證為項(xiàng)目挑選到最合適的人選 另外 為了建立高效有力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 還必須掌握一些原則 1 建立一個(gè)多元化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2 建立項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威3 樹立并保持項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)精神4 爭(zhēng)取職能部門的支持5 確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息的通暢 8 2 3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的依據(jù) 1 人員配備需求人員配備需求表明了項(xiàng)目在什么時(shí)間段內(nèi)需要具備何種技能的個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 是組建團(tuán)隊(duì)的基本依據(jù) 2 人力資源庫(kù)的現(xiàn)狀在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)候 還必須考慮現(xiàn)有人力資源庫(kù)的狀況 可獲得性 能力與熟練程度 以往的經(jīng)驗(yàn) 個(gè)人愛好 個(gè)人特征 3 制約因素制約因素是限制項(xiàng)目隊(duì)伍選擇的因素 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的過(guò)程中可能受到許多方面的制約 4 人員獲取制定了人力資源規(guī)劃后 我們就要開始進(jìn)行項(xiàng)目所需人員的招聘活動(dòng)了 通過(guò)招聘的方式獲得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的配備人員 8 2 3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的依據(jù) 8 2 4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和驅(qū)動(dòng)力 1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段在生命周期過(guò)程中 項(xiàng)目和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)不斷地發(fā)生變化 在已經(jīng)確認(rèn)的各個(gè)階段之間隨時(shí)間演進(jìn) 一個(gè)接一個(gè)階段的演進(jìn)過(guò)程中 每個(gè)階段都由不同的團(tuán)隊(duì)行為給出其特征 著名的塔克四階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論可以概括為形成 震蕩 規(guī)范和表現(xiàn)階段 這四個(gè)階段及其特征可參見下表8 2 8 2 4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和驅(qū)動(dòng)力 個(gè)人和群體可能自然的產(chǎn)生 內(nèi)部 驅(qū)動(dòng)力 也可能需要人為的 外部 驅(qū)動(dòng)力 常見的激勵(lì)理論有如下三種 1 赫茨伯格的雙因素理論 8 2 4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和驅(qū)動(dòng)力 通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)和研究 赫茨伯格指出 所有影響激勵(lì)效果的事情都可以被歸結(jié)為兩類因素 他把那些讓人們灰心的因素稱為保健因素 而其他因素則稱為激勵(lì)因素 如右表8 3表示 2 馬斯洛的需求層次論前蘇聯(lián)生物學(xué)家馬斯洛認(rèn)為 人類的需求可以分為五個(gè)層次 從低到高依次為生理需求 安全需求 社交需求 最終的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求 只有較低層次的需求的到滿足后 才能產(chǎn)生更高一層的需求 見圖8 5 圖8 5馬斯洛需求層次論 8 2 4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和驅(qū)動(dòng)力 根據(jù)這個(gè)理論 項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù) 就是通過(guò)滿足隊(duì)員的那些基本的維持性的需求 使其得到尊重 從而產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的激情和動(dòng)力 3 期望理論期望理論認(rèn)為人們因?yàn)橄嘈艑?lái)可以得到他們渴望的回報(bào)而被驅(qū)動(dòng)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 它基于這樣的觀點(diǎn) 驅(qū)動(dòng)力與個(gè)人目標(biāo)和目的有關(guān) 期望理論告訴項(xiàng)目經(jīng)理 即使沒有直接的財(cái)務(wù)激勵(lì) 他也能驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員 只要項(xiàng)目的成功可以以某種方式與個(gè)人的目標(biāo)相聯(lián)系 也可以激勵(lì)項(xiàng)目成員 8 2 4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和驅(qū)動(dòng)力 8 2 5團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技術(shù) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指通過(guò)對(duì)人力資源進(jìn)行培訓(xùn) 績(jī)效考核和激勵(lì)等方式 來(lái)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力以及整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技術(shù)主要包括 培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 規(guī)劃 集中辦公 獎(jiǎng)勵(lì) 8 3項(xiàng)目中的人力資源管理 8 3 1項(xiàng)目人力資源管理的概念8 3 2項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃8 3 4績(jī)效管理8 3 5薪酬管理8 3 6沖突管理 項(xiàng)目人力資源管理可以定義為根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo) 采用科學(xué)的方法 對(duì)項(xiàng)目組織成員進(jìn)行合理的選拔 培訓(xùn) 考核 激勵(lì) 使其融合到組織之中 并充分發(fā)揮其潛能 從而保證高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程 項(xiàng)目人力資源管理包括兩個(gè)方面 一方面是對(duì)項(xiàng)目組織人力資源外在因素即量方面的管理 另一方面是對(duì)項(xiàng)目組織人力資源內(nèi)在因素即心理和行為等質(zhì)的方面的管理 項(xiàng)目人力資源管理與一般的人力資源管理相比較又有不同之處 項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)有 1 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2 具有更大的靈活性 8 3 1項(xiàng)目人力資源管理的概念 8 3 2項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容 項(xiàng)目人力資源管理的主要工作包括 1 組織規(guī)劃組織規(guī)劃就是根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)及工作內(nèi)容的要求確定項(xiàng)目組織中角色 權(quán)限和職責(zé)的過(guò)程 2 人員甄選人員甄選就是根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的要求 確定項(xiàng)目整個(gè)生命期內(nèi)各個(gè)階段所需要的各類人員的數(shù)量和技能 并通過(guò)招聘或其他方式 獲得項(xiàng)目所需人力資源 從而構(gòu)建成一個(gè)項(xiàng)目組織或團(tuán)隊(duì)的過(guò)程 3 人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)包括 培訓(xùn) 考核及激勵(lì)等內(nèi)容 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 1 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是指通過(guò)對(duì)未來(lái)人力資源需求的預(yù)測(cè) 確定完成項(xiàng)目所需人力資源的數(shù)量和質(zhì)量 各自的工作任務(wù) 以及相互關(guān)系的過(guò)程 為有效的完成總目標(biāo)提供有效的人員保障 人力資源規(guī)劃通常按三個(gè)步驟進(jìn)行 1 調(diào)查研究現(xiàn)有人力資源狀況 對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行評(píng)價(jià) 2 在對(duì)現(xiàn)有人力資源評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上 預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)所需的人力資源 3 制定人力資源管理的總計(jì)劃 1 人力資源規(guī)劃工作的具體內(nèi)容 1 工作分析人力資源規(guī)劃計(jì)劃的首要工作是工作分析 工作分析是通過(guò)分析和研究來(lái)確定項(xiàng)目組織中角色 任務(wù) 職責(zé)等內(nèi)容的一項(xiàng)工作 2 選配人員工作分析明確了項(xiàng)目組織中需要的人員數(shù)量和質(zhì)量 選配人員工作則是根據(jù)工作說(shuō)明書和工作規(guī)范 對(duì)每個(gè)崗位所需人員的獲得及配備做出具體安排 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 2 編寫人力資源配備計(jì)劃的原則編寫人力資源配備計(jì)劃一般應(yīng)遵循以下原則 1 目標(biāo)性原則 2 人盡其才原則 3 專業(yè)化原則 4 靈活性原則 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 3 人力資源規(guī)劃的工具和方法 1 責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣是一種將項(xiàng)目所需完成的工作落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門或個(gè)人 并明確表示出他們?cè)诮M織中的關(guān)系 責(zé)任和地位的一種方法和工具 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 某X車站建設(shè)項(xiàng)目需要完成的項(xiàng)目工作單元有施工準(zhǔn)備 隧道建設(shè) 橋梁建設(shè) 站前工程 站后工程等等 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目經(jīng)理 計(jì)劃部 人力資源部等8個(gè)部門組成 通過(guò)責(zé)任分配矩陣可以將所需完成的工作合理分配給每個(gè)部門的成員 并明確各自在各項(xiàng)工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) 用字母表示的該項(xiàng)目的責(zé)任分配矩陣如表8 4所示 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 工作名稱 表8 4X車站建設(shè)項(xiàng)目的責(zé)任分配矩陣圖 P 批準(zhǔn)S 實(shí)施C 參與J 監(jiān)督 2 項(xiàng)目組織圖它是以圖形方式展示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及他們之間的關(guān)系 根據(jù)項(xiàng)目的需要 項(xiàng)目組織圖可以是正式的 也可以是非正式的 3 人力資源需求曲線人力資源需求曲線是根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖中對(duì)各項(xiàng)工作的計(jì)劃安排 統(tǒng)計(jì)并形象表示出各時(shí)間段項(xiàng)目所需人力資源數(shù)量的曲線 人力資源需求曲線的繪制方法是以時(shí)間為橫座標(biāo) 以人員數(shù)量為縱坐標(biāo) 根據(jù)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖中各項(xiàng)目工作的起止時(shí)間及各項(xiàng)目工作所需人力資源數(shù)量 統(tǒng)計(jì)出各時(shí)間段內(nèi)所需的總?cè)藬?shù) 并用折線表示出來(lái) 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 圖8 6中字母A B C D E F G H表示項(xiàng)目工作的代號(hào) 字母后面的數(shù)字表示該項(xiàng)工作持續(xù)時(shí)間 括號(hào)內(nèi)數(shù)字表示該項(xiàng)工作所需人員數(shù)量 該項(xiàng)目的人力資源需求曲線如圖8 7所示 1234567891011 圖8 7人力資源需求曲線 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 圖8 6時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖 4 人力資源配備計(jì)劃人力資源配備計(jì)劃確定了何時(shí)以及以何種方式滿足項(xiàng)目人力資源的需求 人力資源配備計(jì)劃一般通過(guò)人力資源計(jì)劃表和人力資源直方圖來(lái)表示 以上面的X車站建設(shè)項(xiàng)目為例 可繪制人力資源計(jì)劃表和人力資源直方圖如右 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 表8 5人力資源計(jì)劃表 項(xiàng)目組織的人力資源規(guī)劃在項(xiàng)目最初階段進(jìn)行 但該過(guò)程的結(jié)果應(yīng)該持續(xù)到項(xiàng)目的所有階段 當(dāng)組織沒有效率時(shí) 應(yīng)該立即對(duì)它進(jìn)行修正 超編要精減 缺編要填充 正確理解人浮于事 合理運(yùn)用滿負(fù)荷工作法 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 圖8 8某項(xiàng)目在一個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)所需的人力資源狀況 2 人員招聘通?？蓪⑷藛T招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘 內(nèi)部招聘指在項(xiàng)目組織內(nèi)部人力資源中 通過(guò)提升 工作調(diào)配等方式挑選出項(xiàng)目組織所需人員的一種方法 外部招聘是從項(xiàng)目所在公司范圍之外獲得項(xiàng)目所需人力資源的一種方法 外部招聘的主要方式有 廣告應(yīng)征 獵頭公司 畢業(yè)生招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘等等 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 1 人員招聘的基本內(nèi)容向目組織人員的招聘工作主要包括兩方面的內(nèi)容 吸引有能力的申請(qǐng)者 人力資源管理者對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行甄別 以確保合適的申請(qǐng)者得到這一職位的工作 2 人員招聘工作的基本程序 1 發(fā)布招聘信息 2 應(yīng)聘者提出申請(qǐng) 3 人員選擇 4 人員錄用 5 人事檔案歸檔 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 3 人力開發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目人員培訓(xùn)是指是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具備完成各自任務(wù)所需的知識(shí) 技能和能力等 1 評(píng)估培訓(xùn)需要一般而言 當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)可以認(rèn)為存在培訓(xùn)需要 工作行為有些不恰當(dāng) 知識(shí)或技能水平低于工作要求 2 確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)為培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)提供依據(jù) 目標(biāo)也是培訓(xùn)效果檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)可以判斷培訓(xùn)方案的有效性 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 3 選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅ嘤?xùn)的方法有很多 如在職培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)等 應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求 選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?4 安排時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和人力資源配備計(jì)劃 合理安排對(duì)各類人員的培訓(xùn)時(shí)間 以保證培訓(xùn)工作既不干擾項(xiàng)目工作的正常完成 又能夠保證組織成員能及時(shí)達(dá)到崗位要求 有效地完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作 5 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方式和時(shí)間在培訓(xùn)計(jì)劃中 還應(yīng)對(duì)如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)做出安排 規(guī)定出具體評(píng)價(jià)的方式方法及時(shí)間安排 從而不斷總結(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 不斷提高培訓(xùn)工作的有效性 8 3 3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 8 3 4績(jī)效管理 1 績(jī)效考核體系的建立績(jī)效考核體系的建立是企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工自我激勵(lì)的重要手段 也是避免產(chǎn)生內(nèi)外不公平的主要方法 通過(guò)企業(yè)績(jī)效考核體系 可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)管理體系 計(jì)劃實(shí)施體系的有效對(duì)接 績(jī)效考核體系可實(shí)現(xiàn)評(píng)估 激勵(lì) 員工發(fā)展的多重功效 其核心是促使員工自覺的自我績(jī)效提升達(dá)成企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo) 管理者是績(jī)效考核的直接責(zé)任者 組織實(shí)施績(jī)效考核就希望可以對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行量化 2 績(jī)效衡量與評(píng)價(jià)績(jī)效管理涉及對(duì)項(xiàng)目隊(duì)員和團(tuán)隊(duì)的工作行為與表現(xiàn)的衡量與評(píng)價(jià) 即用實(shí)現(xiàn)制定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較 衡量工作成績(jī)和效果 并將評(píng)估的結(jié)果反饋給員工和團(tuán)隊(duì) 同時(shí)實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施 以表彰先進(jìn) 鞭策表現(xiàn)不佳者的過(guò)程 1 成立績(jī)效考評(píng)小組并制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估小組由最了解被評(píng)估者的工作和行為表現(xiàn)的人員組成 評(píng)價(jià)之前應(yīng)使被評(píng)估者 1 對(duì)評(píng)估流程和評(píng)估方式的認(rèn)同 2 對(duì)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同 3 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互信任程度 4 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的理性程度 8 3 4績(jī)效管理 8 3 4績(jī)效管理 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)如表8 6所示 2 進(jìn)行全方位的績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)估的具體方面 既有對(duì)工作完成情況的考評(píng) 還有團(tuán)隊(duì)精神 溝通 創(chuàng)造性 客戶關(guān)系等方面的考評(píng) 3 公布考評(píng)結(jié)果并與獎(jiǎng)懲掛鉤績(jī)效評(píng)價(jià)的效果只有將獎(jiǎng)懲直接掛鉤才能真正發(fā)揮出來(lái) 績(jī)效評(píng)價(jià)的理論應(yīng)該成為獎(jiǎng)懲決策的直接依據(jù) 8 3 4績(jī)效管理 隊(duì)員自我評(píng)同事評(píng)估直接上司評(píng)估下屬評(píng)估客戶評(píng)估 360度考評(píng) 自我評(píng)估 直接上司考評(píng) 直接下級(jí)考評(píng) 同級(jí)同事考評(píng) 客戶考評(píng) 績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)是項(xiàng)目人力資源管理的一項(xiàng)重要工作 也是調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極性和創(chuàng)造性最有效的手段之一 績(jī)效考評(píng)通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作績(jī)效的考察與評(píng)價(jià) 反映團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際能力和業(yè)績(jī)以及對(duì)某種工作職位的適應(yīng)度 項(xiàng)目的激勵(lì)則是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的方法和手段 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的行為滿足的需要予以滿足或限制 從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的行為動(dòng)機(jī)和潛能 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)服務(wù) 項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)與激勵(lì) 1 項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)的原則 公開原則 客觀 公正原則 全方位考評(píng)的原則2 項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)的工作程序 制定績(jī)效考評(píng)工作計(jì)劃 確定考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和方法 收集數(shù)據(jù)資料 分析評(píng)價(jià) 結(jié)果運(yùn)用 績(jī)效考評(píng) 案例 績(jī)效考核的誤區(qū) 來(lái)自一個(gè)國(guó)有企業(yè)的人力資源咨詢報(bào)告 現(xiàn)代社會(huì)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性也不斷增加 在這樣的條件下 企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到通過(guò)改善管理來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 管理中的核心問題是對(duì)人的管理 這就使得人力資源管理在現(xiàn)代管理者心目中的地位顯得更加重要 如何對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核 是企業(yè)管理者所面臨的一個(gè)重大問題 績(jī)效考核是人力資源管理的一個(gè)核心內(nèi)容 很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到考核的重要性 并且在績(jī)效考核的工作上投入了較大的精力 但目前許多國(guó)有企業(yè)的績(jī)效考核工作仍然存在一些誤區(qū) A公司 成立于1950年代初 經(jīng)過(guò)近50年的努力 在業(yè)內(nèi)已具有較高的知名度并獲得了較大的發(fā)展 目前公司有員工1000人左右 總公司本身沒有業(yè)務(wù)部門 只設(shè)一些職能部門 總公司下設(shè)有若干子公司 分別從事不同的業(yè)務(wù) 在同行業(yè)內(nèi)的國(guó)有企業(yè)中 該公司無(wú)論在對(duì)管理的重視程度上還是在業(yè)績(jī)上 都是比較好的 由于國(guó)家政策的變化 該公司面臨著眾多中小企業(yè)的挑戰(zhàn) 為此公司從前幾年開始 一方面參加全國(guó)百家現(xiàn)代化企業(yè)制度試點(diǎn) 另一方面著手從管理上進(jìn)行突破 績(jī)效考核工作是公司重點(diǎn)投入的一項(xiàng)工作 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視 人事部具體負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定和實(shí)施 人事部是在原有的考核制度基礎(chǔ)上制定出了 中層干部考核辦法 在每年年底正式進(jìn)行考核之前 人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考核方案 以使考核達(dá)到可操作化程度 A公司的做法通常是由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考核小組 考核的方式和程序通常包括被考核者填寫述職報(bào)告 在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開全體職工大會(huì)進(jìn)行述職 民意測(cè)評(píng) 范圍涵蓋全體職工 向科級(jí)干部甚至全體職工征求意見 訪談 考核小組進(jìn)行匯總寫出評(píng)價(jià)意見并征求主管副總的意見后報(bào)公司總經(jīng)理 考核的內(nèi)容主要包含三個(gè)方面 被考核單位的經(jīng)營(yíng)管理情況 包括該單位的財(cái)務(wù)情況 經(jīng)營(yíng)情況 管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面 被考核者的德 勤 績(jī)及管理工作情況 下一步工作打算 重點(diǎn)努力的方向 具體的考核細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成 政治思想品德 對(duì)于能力的定義則比較抽象 各業(yè)務(wù)部門 子公司 都在年初與總公司下達(dá)自己部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的商定過(guò)程 對(duì)中層干