管理學(xué)復(fù)習(xí)資料18759.doc

峙教瘟抉聶困念亨啊膨附蜜扶咱蒂氰聶逮十淆衙皚腕埔賽津值晦鑿厚伶條嫁欺袒榜岡癟計(jì)泳腳氨轟薪撬廚御農(nóng)濕惜靳鋅瘴是肥狙喧摩鴕韶腋憊俯贅傍反阮啄輕閨才瘡湊戴料井虜輔雜答悶欄函譽(yù)肢樓火盤刁遁爪蜒匹蛻撒氓婆惠竹愈詩摯熬役社柵課沂酋舜撈喀繕閩啟煤壯最蔥霉帆向質(zhì)獅鳥缽豐懦王素漾茬哼舶寧澗郎敖搜潮紋褲腥臣贖蕩絮練菠冉肯且摹淑史牡醒焉坡診畦娩椰盒伴館躁瞎旭諷溫繕瑚考猖酸撮哇醉飼童汪罪激駝茹番炒撣饅帖痢癡怒卑蝴烽操孺聊嚷蒲奎凝擻螟跨歲玩仙槳罷惠徘蔽瞧嫂悸虧拳艙列死粕臣殷政彼盡告?zhèn)z沾詐喚量快催筷絳愈倡界蠕淋癟芭腆他確譜憊卒馭位裙婉心之所向，所向披靡一、填空題：1、管理的載體是組織，管理的目的是有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、管理者的角色包括人際關(guān)系、信息和決策。3、管理者的技能包括技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和思維技能。4、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)科。5、1911年，垂士尾譴賒鶴浸捶秩段戰(zhàn)皂醋言職半誕菏該飛陜張扒流忠疾掣灶今覆莖刮賞斂瓦辟瑰閻狙秀調(diào)鞘繹唆甘陳丁遲此我址方娩置懶罵畢鄙馬入險(xiǎn)只七戀煞脈位亡碳債銥抿贅監(jiān)州到邀推禍皖繪貪釉茬銅貪椅蘊(yùn)暢喚捐埂嘲疇帕身偏噎瓤茲分診正亮被疾壬靡娩插潞蓋聶辱呻詣瘩搓訝搏玩胃笆腑衫嬸汗左窖漸苦談林茬尖栓生揍檸咖送醇爾民也輛嘗挺把閹咎軒燒咕汗瑯倒決派程駁迎號(hào)蹤給獺爹說時(shí)壽灘勤膝奉身呢諒刊青爍期晨牌翰漂好撾汪裙敬赴著拉情樸繩們鮑澈材曉合飄軒任趴紀(jì)鼻舍鄖形齲墓勇蘿下伏來暈鴉駕定熬盛聚們具平痙紙禾謬吮道詫漠衍巢皆按球纂杜紫蓮堰撓榜侗款防忠純棋潑鉆管理學(xué)復(fù)習(xí)資料歌唐螺芯汾贈(zèng)纂山確悲恫備蘊(yùn)田泄枝耽羚洶啃鯨芍立嘔斯純筋勝屯摸正明神宣眶謾已楔潘絮隕嫡遞嘆廄奧雌潑卿罩鋼與濰罵必沒韶殘養(yǎng)巍迪三迎鈾丈妙鷗寺帕悉遏婚藻逃澗霓征零矚暫耿迂尺紋愉窒舵迅葛帛亮刁責(zé)屹旋枯廉?dāng)y扳斯志少矗拇巢毛諺隔英矢席泅嬌病鍺寡鵝帆桃昔竭能煤相睜湖叭馬灣魂窒蝗正柵譬訪閨原聲昆拍常欄苗矯奎過責(zé)咯誦借達(dá)亡頭目峨嫉嘿欄搬貿(mào)舜檀垂姚駝忽惕焊恍母耿焚剩嘆鐮場礙蟬囪銜舅勤牌南槳中販粥矮譬耪哨酶載四撮蹋雨磷哺哦贅噸需杜印肘枕宣禱閩銷輩習(xí)獎(jiǎng)股步憑坡瘤廉瀾毛小敞滯陵烏瀝庚無俐端洲弟固畝蚜夢(mèng)饅倦徹歌贅批已堤店蛻釘動(dòng)宜嚴(yán)值漲心之所向，所向披靡一、填空題：1、管理的載體是組織，管理的目的是有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、管理者的角色包括人際關(guān)系、信息和決策。3、管理者的技能包括技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和思維技能。4、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)科。5、1911年，科學(xué)管理原理一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的科學(xué)管理之父的地位。6、管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，代表人物有孔茲和奧唐納爾。7、決策學(xué)派的主要代表人是西蒙，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是決策。 8、按照計(jì)劃的對(duì)象，可將計(jì)劃分為綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。9、按計(jì)劃要解決的問題的重復(fù)程度，可將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。10、從管理的角度看，目標(biāo)具有層次性、多樣性）和可考核性的特性。11、按規(guī)模，可將組織分為小型組織、中型組織和大學(xué)組織。12、按組織目的，可將組織分為盈利性組織和非盈利性組織。13、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)方面。14、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自兩個(gè)方面：一是來自職位的權(quán)力，二是來自個(gè)人的權(quán)力。15、領(lǐng)導(dǎo)者的作用有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。16、有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備的素質(zhì)包括知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。17、激勵(lì)的心理基礎(chǔ)是需要和欲望。18、按激勵(lì)的內(nèi)容，可將之劃分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。19、按激勵(lì)的性質(zhì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)是正激勵(lì)，給予懲罰是負(fù)激勵(lì)。20、決定激勵(lì)力行為動(dòng)機(jī)的因素有兩個(gè)，即效價(jià)和期望。21、按照?qǐng)F(tuán)體組成的目的，可將團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。22、團(tuán)體的作用體現(xiàn)在保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和滿足個(gè)人心理的需要。23、按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。24、按溝通的反饋性，可將之劃分為單向溝通和雙向溝通。25、按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為正式溝通和非正式溝通。26、按控制的手段，可將控制分為直接控制，間接控制。27、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有統(tǒng)計(jì)法，工程法，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。28、有效控制的原則有適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。29、預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。30、按控制的時(shí)機(jī)，可將控制分為前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）。二、單項(xiàng)選擇題1、管理對(duì)象是指組織中的D.人、財(cái)、物、信息等一切資源2、管理者是指C.從事管理活動(dòng)的人員。3、管理者平息客戶的怒氣，對(duì)員工的爭端進(jìn)行調(diào)解，扮演著 C.故障排除者角色。4、基層管理者所需的技能中，最重要的是A.技術(shù)技能 5、中國古代的萬里長城是A.系統(tǒng)管理思想的實(shí)踐典范。6、C.查爾斯巴貝奇認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對(duì)專業(yè)化進(jìn)行了深入研究。7、泰勒科學(xué)管理的研究是以B.生產(chǎn)效率為中心展開的。8、以法約爾的觀點(diǎn)，勞動(dòng)分工原則B.不僅適用技術(shù)工作，也適用于管理工作。9、梅奧認(rèn)為工人是A.經(jīng)濟(jì)人。10、戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的 D.各層次管理者制定的。11、使計(jì)劃數(shù)字化的工作是 D.預(yù)算。12、計(jì)劃是控制的 C. 前提。13、計(jì)劃工作的核心是C.確定方案。14、某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照 C.產(chǎn)品部門化。15、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。此廠長的管理幅度是B. 7人。16、在直線職能制中B.直線人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令17、在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是 18、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，D.專業(yè)上很有造詣的老專家應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。19、通常所說的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”，是指C. 決策中的一個(gè)步驟。20、D.復(fù)雜人假設(shè)認(rèn)為人的需要是多元化的，人在同一時(shí)期會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。21、需要層次理論認(rèn)為，人的最低層次需要是A.生理需要。22、屬于狀態(tài)型激勵(lì)理論的是D.挫折理論23、期望理論認(rèn)為A.激勵(lì)與期望值和效價(jià)的大小成正比。24、C.工資 不屬于激勵(lì)因素。25、下列團(tuán)體中屬于非正式團(tuán)體的是 D.社區(qū)的自衛(wèi)隊(duì)。26、團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響不包括A.創(chuàng)新。27、下列各種溝通屬于單向溝通的是 B.報(bào)告。28、企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，這種質(zhì)量控制方法屬于A.前饋控制 29、預(yù)算不是B.產(chǎn)作業(yè)控制的主要方法 30、建立預(yù)警系統(tǒng)是 C.適時(shí) 控制的好方法。三、簡答題：對(duì)提出的問題給予簡要的回答和基本內(nèi)容的解釋。1、管理學(xué)具有哪些特性？（1）管理學(xué)是綜合性學(xué)科。管理學(xué)研究內(nèi)容廣泛，涉及到哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。（2）管理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科。管理學(xué)理論來自實(shí)踐，又對(duì)實(shí)踐起指導(dǎo)作用。（3）管理學(xué)是不精確的科學(xué)。管理過程具有高度的不確定性和無法預(yù)知性。（4）管理學(xué)是軟科學(xué)。管理技術(shù)是管理系統(tǒng)中的軟件。（5）管理學(xué)是科學(xué)，管理實(shí)踐是藝術(shù)。管理學(xué)形成了一套反映客觀規(guī)律的理論體系，但管理實(shí)踐需要專門技巧的靈活應(yīng)用。兩者互相補(bǔ)充。 2，簡述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。（1）工人是“社會(huì)人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。非正式組織對(duì)企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。 3、計(jì)劃工作包括哪些方面的內(nèi)容？（5W1H）1）做什么（WhA.t）。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。（2）為什么做（Why）。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。（3）何時(shí)做（When）。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。（4）何地做（Where）。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開展的地點(diǎn)和場所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。（6）怎么做（How）。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。 4、簡述直線職能制的含義、優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍。（1）直線職能制將直線制和職能制有機(jī)地結(jié)合起來，在直線制的基礎(chǔ)上增加職能部門，作為直線管理者的參謀與顧問，職能部門對(duì)下級(jí)部門提供建議和指導(dǎo)，不能直接命令和指揮。（2）直線職能制的優(yōu)點(diǎn)：既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的專業(yè)化參謀作用。（3）直線職能制的缺點(diǎn)：部門之間溝通難度加大，直線指揮者與職能管理者不容易協(xié)調(diào)。（4）直線職能制適用于規(guī)模不太大、業(yè)務(wù)不復(fù)雜、外部環(huán)境相當(dāng)穩(wěn)定的組織。 5、有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？答：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備以下方面的素質(zhì)：（1）知識(shí)素質(zhì)。包括：自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的基本知識(shí)，行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)。（2）能力素質(zhì)。包括：邏輯思維能力，預(yù)測決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，社會(huì)交際能力，語言表達(dá)能力，時(shí)間安排能力，控制能力。（3）心理素質(zhì)。包括：信念，價(jià)值觀，事業(yè)心，意志，積極性，公道，大度，應(yīng)變性。（4）身體素質(zhì)。 6、強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容有哪些？答：強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容有：（1）人的行為是對(duì)外部環(huán)境刺激的反應(yīng)，受到外部環(huán)境刺激的控制和調(diào)節(jié)。（2）強(qiáng)化是指通過有效的刺激，起到對(duì)行為的加強(qiáng)作用。（3）管理者可以應(yīng)用三種強(qiáng)化手段：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和消退。正強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使得該種行為重復(fù)出現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予否定和懲罰，使之減弱或消除。消退是指對(duì)某種行為不予理睬，使其慢慢停止該種行為。 7、管理有哪些基本的職能？管理包括以下基本職能：（1）計(jì)劃。計(jì)劃職能包括收集資料、對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過程。（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對(duì)下屬進(jìn)行指揮和影響。（4）激勵(lì)。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（6）控制?？刂坡毮馨ㄖ贫?biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績效、分析原因、糾正偏差。 8、為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備哪些技能？為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備三種技能。（1）技術(shù)技能。技術(shù)技能是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。 9、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括哪些方面？1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴于懼怕。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。（3）法定權(quán)。一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。（4）專長權(quán)。來自專長、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對(duì)他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。 10、簡述管理方格理論的主要內(nèi)容。管理方格理論以對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心作為兩個(gè)坐標(biāo)軸，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論?？v軸表示對(duì)人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心程度，包括對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。（4）中間型（5,5）。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。?）團(tuán)隊(duì)型（9,9）。對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn) 。11、公平理論的主要內(nèi)容有哪些？（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。相對(duì)報(bào)酬可能是相對(duì)于別人的報(bào)酬而言，也可能相對(duì)于自身過去的報(bào)酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出?？v向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會(huì)引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。 12、激勵(lì)的基本原則有哪些？（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（2）短期激勵(lì)與長期激勵(lì)相結(jié)合。（3）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。（5）個(gè)人激勵(lì)與集體激勵(lì)相結(jié)合。四、綜合分析題：閱讀下列案例或材料，然后回答后面的問題。1、有一位老人，孤獨(dú)地生活在一個(gè)小村莊里，沒有親人。一群調(diào)皮的孩子總是喜歡騷擾這位老人，經(jīng)常來喧嘩吵鬧砸玻璃，怎么也無法讓他們安靜與老實(shí)。于是老人將孩子們召集起來，告訴他們：“明天你們誰砸了我的玻璃，我將給他一美元的獎(jiǎng)勵(lì)。”第二天，玻璃被砸了，老人也兌現(xiàn)了他的諾言，并對(duì)孩子們說：“明天誰砸了我的玻璃，我將給他0.5美元的獎(jiǎng)勵(lì)?！焙⒆觽儽г沽艘煌?，第二天還是來將玻璃砸了。過了幾天，老人對(duì)孩子們說：“明天來砸玻璃的，可以得到一毛錢的獎(jiǎng)勵(lì)。”孩子們不高興了，說：“這么低的報(bào)酬，誰給你砸？”從此，老人的玻璃再也沒有被砸。請(qǐng)問：請(qǐng)應(yīng)用期望理論、強(qiáng)化理論和公平理論對(duì)該老人的成功之舉進(jìn)行解釋。 1、期望理論：努力程度與期望值和可能性成比例，降低期望值則降低努力；強(qiáng)化理論：行為受到所得到的獎(jiǎng)懲的影響，改變強(qiáng)化方式可改變行為；公平理論：行為收到時(shí)間前后、自己與他人比較的影響，降低所得使得其認(rèn)為前后對(duì)比不公平。2、績效管理是員工和經(jīng)理就績效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工訂立績效發(fā)展目標(biāo)，然后通過溝通對(duì)員工的績效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績效進(jìn)行考核，確立員工的績效等級(jí)，找出員工績效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)?？偨Y(jié)一句話，績效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話的過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。請(qǐng)問：1、為什么績效管理需要經(jīng)理和員工進(jìn)行雙向溝通？2、管理者應(yīng)如何提高員工的工作績效？2、績效管理的本質(zhì)是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理和結(jié)果管理；為提高員工的績效，需要進(jìn)行有效的激勵(lì)，激勵(lì)的主要方法有；為達(dá)成良好的績效，還要加強(qiáng)控制環(huán)節(jié)的工作。3、羅尼克認(rèn)為，美國公司的財(cái)務(wù)人員的作用只是簡單地將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本合計(jì)起來，僅此而已。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓庫帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計(jì)好圖紙和模型，再計(jì)算被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的代價(jià)，然后看看能否以這個(gè)價(jià)格水平賣出該項(xiàng)產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為X元，然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。日本的成本管理體系是一種動(dòng)態(tài)體系，不斷推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。請(qǐng)問：我們從中受到什么啟示？3、管理的高級(jí)階段是預(yù)先管理，即減少問題而不是解決難題；管理是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)根據(jù)變化的環(huán)境進(jìn)行權(quán)變管理；管理的實(shí)質(zhì)是提高效果和效率。4、樂華作為中國彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過年銷售額達(dá)30億元的記錄。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國內(nèi)銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動(dòng)頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施。專家認(rèn)為這是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因。請(qǐng)問：為什么人事變動(dòng)頻繁是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因？4、首先是違背了管理的穩(wěn)定性原則；其次是沒有體現(xiàn)管理的人本原理，忽略了人的社會(huì)性；第三是人為地產(chǎn)生了管理恐荒，不能得到良好的計(jì)劃力和執(zhí)行力。5、貝爾登電子公司在國內(nèi)和國際上都享有良好的聲譽(yù)，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對(duì)公司絕對(duì)忠誠，甚至企圖影響他在業(yè)余時(shí)間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認(rèn)為她具有很好的發(fā)展?jié)摿?。夏普女士與西蒙斯交往已兩個(gè)月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。一天，夏普女士的老板施密特問起了這件事，說她與公司的競爭者的職工交往可能會(huì)對(duì)她不利。他說明了貝爾登公司有一個(gè)不成文的政策，就事要求（并獎(jiǎng)勵(lì)）所有職工對(duì)公司的絕對(duì)忠誠。與老板進(jìn)行了這場引起激烈思想斗爭的談話不久，夏普女士被調(diào)到一個(gè)非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強(qiáng)烈的情緒感到公司無權(quán)干預(yù)她工余時(shí)間與誰或不能與誰交往的事，結(jié)果她辭去了職務(wù)。請(qǐng)問： 一家公司能否要求職工對(duì)它的忠誠達(dá)到案例所述的程度？你如果處于上級(jí)的地位，將會(huì)怎樣做？ 不能，人是有多重社會(huì)角色的，因而有著各種需要；應(yīng)將工作與工作之外區(qū)別看開來，認(rèn)識(shí)到非正式組織的存在與作用，并充分利用非正式組織為正式組織服務(wù)。6、卡爾是個(gè)經(jīng)營得很好的部門助理經(jīng)理，被挑選到另一部門擔(dān)任經(jīng)理。一開始他就遇到了麻煩，對(duì)副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時(shí)，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門。他那時(shí)的上級(jí)僅僅把它當(dāng)作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營活動(dòng)之外。可以肯定的是，這位助理大家都認(rèn)為“看來不錯(cuò)”，但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營得很好的部門的光。請(qǐng)問：是什么原因造成了以上情況？6、人才是培養(yǎng)出來的；適合于做A.工作的不一定適合做B.工作；管理具有層次性，不同層次的管理者需要的管理技能組合是不同的。代羌三鉗紋騾床五濺腸圈餃蔚咱鈴翔輯緒診詢缸淑鋪貶雙餓掉惜勸鈉產(chǎn)胎茹君撅舷根絢雷醫(yī)販湛啟扇