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編號(hào):FJX-ZC-AQBZH-CZGC-005乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程1.目的通過規(guī)范乘務(wù)員安全操作規(guī)程,保證乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量,最大限度滿足顧客要求,特制定本操作規(guī)程。2.適用范圍本規(guī)程適用于客運(yùn)車輛乘務(wù)人員。3.乘務(wù)員崗位職責(zé)3.1熱愛本職工作,衣裝整潔,持證上崗,禮貌待客;3.2使用文明用語,做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳工作;3.3做好售票,檢票和上下行包工作,禁止旅客攜帶超限量物品和危險(xiǎn)“三品”上車;3.4維護(hù)乘車秩序,愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施,保持車內(nèi)清潔;3.5遵守客運(yùn)規(guī)定,服從管理,主動(dòng)配合管理人員做好檢查;3.6行車中必須關(guān)好車門,及時(shí)制止乘客的不安全行為;3.7行車在站內(nèi)倒車、轉(zhuǎn)向或遇有危險(xiǎn)地段,要同主動(dòng)協(xié)助駕駛員倒車、掉頭,及時(shí)提醒駕駛員;3.8行車中如發(fā)生安全事故,要主動(dòng)協(xié)助駕駛員施救,并及時(shí)報(bào)告公司或相關(guān)車站;3.9收車后要清潔車內(nèi)外,檢查有無火種,檢查滅火器、安全錘等,填寫好記錄,關(guān)好車輛門窗。4.乘務(wù)員上崗條件4.1身體健康,能勝任本職工作;4.2愛崗敬業(yè),具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí);4.3能自覺遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,具有良好的職業(yè)道德。5.安全操作規(guī)程5.1上崗前搞好衛(wèi)生,檢查車內(nèi)設(shè)施是否齊全;5.2領(lǐng)取行車路單、線路牌,引導(dǎo)旅客上車入座,嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐;5.3發(fā)車前清點(diǎn)旅客人數(shù),做到人數(shù)、行包件數(shù)與三聯(lián)單相符;5.4做好乘車安全宣傳,固定車內(nèi)行李架上行包,嚴(yán)防旅客傷害事件發(fā)生;5.5運(yùn)行途中做好各項(xiàng)服務(wù)工作,及時(shí)提醒中途下車的旅客并注意安全,就餐后繼續(xù)運(yùn)行前,要認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù),避免漏乘;5.6車輛行駛途中,售票時(shí)要面向前方,防止意外摔傷;5.7車未停穩(wěn)不得打開車門上、下旅客;5.8發(fā)生行車事故,協(xié)助駕駛員施救,并及時(shí)報(bào)告公司或相關(guān)車站;5.9車到終點(diǎn)終前,應(yīng)及時(shí)提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準(zhǔn)備下車,車到站停穩(wěn)后,組織旅客下車,分發(fā)行李;5.10檢查車上有無旅客遺失的物品,收回線路牌等其它物品,清掃車上衛(wèi)生;5.11到調(diào)度室
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