2013年集客上崗考試試題(答案).doc

韶關(guān)移動(dòng)2013年集客代維上崗認(rèn)證考試試題（單選60分，多選30分，判斷10分）姓名： 單位：u 單選題（每題1分，共計(jì)60分）1. 綜V業(yè)務(wù)，當(dāng)PBX固話(huà)采用短號(hào)方式撥叫VPMN群內(nèi)手機(jī)時(shí)，手機(jī)的來(lái)電顯示為（ A ）APBX固話(huà)的VPMN短號(hào) B. PBX固話(huà)的真實(shí)長(zhǎng)號(hào)C. 600+PBX固話(huà)的VPMN短號(hào) D. 600+PBX固話(huà)的VPMN長(zhǎng)號(hào)2. 在私有IP轉(zhuǎn)換成公有IP的方式中，（ B ）是從公用IP地址池中選擇一個(gè)空閑的IP地址與其私有IP地址對(duì)應(yīng)。A靜態(tài)方式 B.動(dòng)態(tài)方式 C.復(fù)用動(dòng)態(tài)方式 D.交織方式3. 發(fā)送集團(tuán)短信時(shí)，企業(yè)信息機(jī)收到網(wǎng)關(guān)返回的代碼為7，其意思是（ A ）A業(yè)務(wù)代碼錯(cuò) B被叫用戶(hù)不在白名單 C數(shù)據(jù)庫(kù)操作異常 D源IP地址錯(cuò)誤4. PBX的路由分析表根據(jù) ( _ A _ ) 和主叫用戶(hù)類(lèi)別、地址信息指示語(yǔ)等確定出局路由號(hào)A. 路由選擇碼、路由選擇源碼B. 路由選擇碼、號(hào)首集C. 路由選擇源碼、目的碼D. 號(hào)首集、目的碼5. 集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)中以下哪種傳輸方式可通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控（ D ）A. 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)橋 B. 擴(kuò)頻微波 C. PDH D. SDH6. 語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)企業(yè)側(cè)PBX通過(guò)哪種單板與光端機(jī)對(duì)接（ D ）A. 用戶(hù)板 B. 外線(xiàn)板 C. 主控板 D. 中繼板7. PBX的出局呼叫中，占中繼的先后順序正確的是（ D ）A出局字冠路由子路由中繼群中繼電路B出局字冠路由子路由中繼電路中繼群C出局字冠子路由路由中繼電路中繼群D出局字冠子路由路由中繼群中繼電路8. 在PRI信令中，表示話(huà)務(wù)接通的消息代碼是（ D ）。AINFORMATION B. ALERTING C. SETUP D. CONNECT9. 所有站點(diǎn)內(nèi)傳輸設(shè)備使用的尾纖兩端都要有 ( B_ ) ，必須標(biāo)明用途以及本端、對(duì)端信息。 A. 貼紙 B. 標(biāo)簽 C. 封條 D. 以上都是10. 以下說(shuō)法正確的是：（ A ）A. SDH傳輸體制可將PDH三種數(shù)字系列及ATM等數(shù)字系列映射到VC4中。B. 與SDH相比較，PDH對(duì)業(yè)務(wù)的調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)的自愈實(shí)時(shí)性強(qiáng)。C. 無(wú)輸入信號(hào)上光路傳輸，光路上傳送的是AIS信號(hào)。D. 對(duì)PDH信號(hào)通道性能的監(jiān)控，主要是通過(guò)線(xiàn)路編碼時(shí)增加PCM碼來(lái)實(shí)現(xiàn)的。11. 綜合VPMN業(yè)務(wù)特性不包括以下那樣？（ D ）A. 支持多種類(lèi)型用戶(hù)加入同一集團(tuán) B. 支持短號(hào)互撥C. 撥打長(zhǎng)號(hào)無(wú)優(yōu)惠，撥打短號(hào)才享受優(yōu)惠 D. 撥打長(zhǎng)號(hào)有優(yōu)惠，撥打短號(hào)無(wú)優(yōu)惠12. 移動(dòng)綜合VPMN業(yè)務(wù)是指面向企業(yè)，允許一個(gè)企業(yè)內(nèi)的GSM手機(jī)、（ C ）號(hào)碼、固定電話(huà)（PBX）等統(tǒng)一編號(hào)，組成一個(gè)集團(tuán)的綜合虛擬專(zhuān)用網(wǎng)。A. 小靈通 B. 聯(lián)通 C. 鐵通 D. 電信13. EDGE網(wǎng)絡(luò)理論最高數(shù)據(jù)率為（ C ）A. 171.2kb/s B. 9.6kb/s C. 384kb/s D. 1.2Mb/s14. 根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通服務(wù)的分級(jí)要求，售前支撐本地現(xiàn)場(chǎng)勘察反饋時(shí)限中，本地站點(diǎn)數(shù)5個(gè)時(shí)，普通_個(gè)工作日，加急_個(gè)工作日（ D ）A. 3，2 B. 5，4 C. 6，5 D. 4，315. 中國(guó)移動(dòng)建設(shè)的用來(lái)承載普通Internet上網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)是（ C ）A. IP專(zhuān)用承載網(wǎng) B. CN2 C. CMNET D. ChinaNet16. 路由器什么功能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分組延遲？（ B ）A. 應(yīng)用和介質(zhì) B. 路徑選擇和交換 C. 廣播和沖突檢測(cè) D.以上都不是17. 為了定位傳輸線(xiàn)路的故障點(diǎn)，采用哪種辦法（ D ）A. 海量拔測(cè) B. 劃分VLAN C. 黑洞路由 D. 端口環(huán)回18. 以太網(wǎng)測(cè)試中為了監(jiān)控某端口的數(shù)據(jù)情況，通常采用什么測(cè)試方法（ D ）A. 端口聚合時(shí)候 B. 地址綁定 C. 端口匯聚 D. 端口鏡像19. 接入設(shè)備的各種話(huà)音業(yè)務(wù)測(cè)試均可拿（ B ）進(jìn)行測(cè)試A. 電平表 B. 電話(huà)機(jī) C.萬(wàn)用表 D.2M測(cè)試儀20. 一臺(tái)路由器，同時(shí)運(yùn)行著OSPF，RIP，IS-IS和靜態(tài)路由協(xié)議，哪一個(gè)路由協(xié)議優(yōu)先權(quán)最高（ D ）A. OSPF B.RIP C.IS-IS D. 靜態(tài)21. 綜V業(yè)務(wù)，當(dāng)PBX固話(huà)采用短號(hào)方式撥叫VPMN群內(nèi)手機(jī)時(shí)，手機(jī)的來(lái)電顯示為：（ A ）A. PBX固話(huà)的VPMN短號(hào) B. PBX固話(huà)的真實(shí)長(zhǎng)號(hào)C.600+PBX固話(huà)的VPMN短號(hào) D. 600+PBX固話(huà)的VPMN長(zhǎng)號(hào)22. 常用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理協(xié)議是（ C ）A. SMTP B. HTTP C. SNMP D. FTP23. NO.7方式屬（ B ）方式A. 隨路信令 B. 公共信道信令 C. 監(jiān)視信令 D. 操作信令24. 綜合VPMN本地呼叫中，主叫顯示的規(guī)則是什么？（ C ）A. 統(tǒng)一顯長(zhǎng) B. 統(tǒng)一顯短 C. 撥長(zhǎng)顯長(zhǎng)，撥短顯短 D.以上都不是25. 現(xiàn)階段IP語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)NO.7鏈路使用的數(shù)字通道速率是 ( _B_ )A. 32K bps B. 64Kbps C. 128Kbps D. 256Kbps26. 在一條有30個(gè)設(shè)備的中繼上，1小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生了共900分鐘的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，則此中繼上的平均每線(xiàn)話(huà)務(wù)量為（ B ）A. 0.4愛(ài)爾蘭 B. 0.5愛(ài)爾蘭 C. 0.6愛(ài)爾蘭 D.1.0愛(ài)爾蘭27. MO短信指的是（ A ）A. 手機(jī)上行到短信網(wǎng)關(guān)的短信 B. 短信網(wǎng)關(guān)下行到手機(jī)的短信C. 普通的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 D. 以上皆非28. MT短信指的是（ C ）A. 普通的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 B. 手機(jī)上行到短信網(wǎng)關(guān)的短信C. 短信網(wǎng)關(guān)下行到手機(jī)的短信 D. 以上皆非29. GPRS企業(yè)接入中，企業(yè)端路由器通過(guò)什么協(xié)議進(jìn)行封裝后與GPRS核心網(wǎng)進(jìn)行通信（ A ）A. GRE B. IPSEC C. VPN D. SSL30. GPRS企業(yè)接入中，每個(gè)集團(tuán)客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)側(cè)用什么來(lái)區(qū)分（ B ）A. 流量 B. APN ID C. IP地址 D. 資費(fèi)31. 數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)驗(yàn)收測(cè)試記錄表（電路租賃類(lèi)），在測(cè)試“平均時(shí)延”(64字節(jié)數(shù)據(jù)包，1518字節(jié)數(shù)據(jù)包）時(shí)，下面哪項(xiàng)指標(biāo)是作為測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)？（ A ）A. 50MS B. 60MS C. 70MS D. 80MS32. 數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)驗(yàn)收測(cè)試記錄表（電路租賃類(lèi)），在測(cè)試“丟包率”(64字節(jié)數(shù)據(jù)包，1518字節(jié)數(shù)據(jù)包）時(shí)，下面哪項(xiàng)指標(biāo)是作為測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)？（ B ）A. 0% B. 1% C. 2% D. 3%33. 數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)驗(yàn)收測(cè)試記錄表（電路租賃類(lèi)），在測(cè)試“平均時(shí)延”時(shí)，至少需要進(jìn)行多少次的端到端Ping測(cè)試，以獲取平均時(shí)延數(shù)據(jù) （ D ）A. 50次 B. 100次 C. 500次 D. 1000次34. 槽道內(nèi)光纖連接線(xiàn)拐彎處的曲率半徑不小于（ C ）A. 1012mm B. 2830mm C. 3840mm D. 5062mm35. 在集團(tuán)客戶(hù)的拜訪過(guò)程管理與控制中，關(guān)于拜訪時(shí)間要求，下面說(shuō)法正確的是：（ A ）A. 一般拜訪過(guò)程時(shí)間要求控制在60分鐘之內(nèi)，提前10分鐘到指定拜訪地點(diǎn)B、一般拜訪過(guò)程時(shí)間要求控制在90分鐘之內(nèi)，提前10分鐘到指定拜訪地點(diǎn)C、一般拜訪過(guò)程時(shí)間要求控制在90分鐘之內(nèi)，根據(jù)約定時(shí)間到達(dá)指定拜訪地點(diǎn)D、一般拜訪過(guò)程時(shí)間要求控制在60分鐘之內(nèi)，根據(jù)約定時(shí)間到達(dá)指定拜訪地點(diǎn)36. 關(guān)于綜合VMPN業(yè)務(wù)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（ A ）A、綜合VMPN業(yè)務(wù)是指集團(tuán)內(nèi)的手機(jī)和語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)統(tǒng)一編號(hào)，組成一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的綜合虛擬專(zhuān)用網(wǎng)。B、座機(jī)VPMN短號(hào)可采用200、300、600、700、800等號(hào)碼開(kāi)頭。如：80043；C、綜合VMPN網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)（語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和手機(jī)）之間可通過(guò)VPMN短號(hào)碼互撥。手機(jī)用戶(hù)在中國(guó)任何一個(gè)城市，均可以直接撥打座機(jī)短號(hào)，無(wú)需加撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)等一長(zhǎng)串電話(huà)號(hào)碼。D、綜合VPMN產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在于手機(jī)和語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)統(tǒng)一編號(hào)；電話(huà)和手機(jī)短號(hào)碼、自由編號(hào)；能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于短號(hào)互撥比較廣泛的需求。37. 一個(gè)pcm系統(tǒng)中可用于作七號(hào)信令鏈路的時(shí)隙最多有( D )個(gè)。A128 B64 C32 D3138. 在和鐵通合作模式下的綜合VPMN中，手機(jī)撥打固話(huà)短號(hào)時(shí)，SCP會(huì)為被叫號(hào)碼增加什么前綴？（ B ）A、600B、19797C、125D、19539. 在和鐵通合作模式下的綜合VPMN中，手機(jī)撥打固話(huà)短號(hào)，送往SCP后，短號(hào)被轉(zhuǎn)換成什么格式？（ B ）A、19797區(qū)號(hào)長(zhǎng)號(hào) B、區(qū)號(hào)19797長(zhǎng)號(hào) C、600區(qū)號(hào)長(zhǎng)號(hào) D、區(qū)號(hào)600長(zhǎng)號(hào)40. 綜合VPMN中，短號(hào)碼的編碼要求多少位？（ B ）A、2位B、6位C、8位D、以上都不對(duì)41. 一般情況下，我司為客戶(hù)安裝的語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)都會(huì)提供一條2M 的E1傳輸電路，允許該客戶(hù)在同一時(shí)刻 可以有（ C ）個(gè)固話(huà)分機(jī)與外部通信。A、10 B、20 C、30 D、4042. 以下正確描述了數(shù)據(jù)封裝的過(guò)程的是（ D ）A.數(shù)據(jù)段 - 數(shù)據(jù)包 - 數(shù)據(jù)幀 - 數(shù)據(jù)流 - 數(shù)據(jù)B.數(shù)據(jù)流 - 數(shù)據(jù)段 - 數(shù)據(jù)包 - 數(shù)據(jù)幀 - 數(shù)據(jù)C.數(shù)據(jù) - 數(shù)據(jù)包 - 數(shù)據(jù)段 - 數(shù)據(jù)幀 - 數(shù)據(jù)流 D.數(shù)據(jù) - 數(shù)據(jù)段 - 數(shù)據(jù)包 - 數(shù)據(jù)幀 - 數(shù)據(jù)流43. 目前常用2M接口的阻抗類(lèi)型是：（ D ）A、75歐姆B、120歐姆C、150歐姆D、75歐姆和120歐姆44. 政企客戶(hù)（專(zhuān)線(xiàn)和非專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)保障服務(wù)的分級(jí)要求中規(guī)定金牌級(jí)服務(wù)業(yè)務(wù)中斷修復(fù)時(shí)限為（ D ）小時(shí)A、2 B、4 C、12 D、845. 集團(tuán)客戶(hù)（專(zhuān)線(xiàn)和非專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)）保障和售后服務(wù)的分級(jí)要求中的鉆石級(jí)服務(wù)需每（ B ）進(jìn)行一次客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)巡檢。A、月 B、季度 C、半年 D、一年46. 看本機(jī)IP地址信息的命令是（ D ）APING BTELNET CTRACERT DIPCONFIG47. 查看網(wǎng)絡(luò)跳數(shù)和路由跟蹤的命令是（ C ）APING BTELNET CTRACERT DIPCONFIG48. 金牌級(jí)接入的傳輸建設(shè)級(jí)別要求接入點(diǎn)光纜雙路由接入（或光纜微波接入），其中出入局接入光纜同路由長(zhǎng)度不超過(guò) 米； 組網(wǎng)；全環(huán)站點(diǎn)均有電源保障。（ C ）A100米；物理環(huán)組網(wǎng)B200米；物理環(huán)組網(wǎng)C100米；雙歸環(huán)組網(wǎng)D200米；雙歸環(huán)組網(wǎng)49. 集團(tuán)客戶(hù)（專(zhuān)線(xiàn)和非專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)）保障和售后服務(wù)的分級(jí)要求中，哪類(lèi)（ A ）客戶(hù)可配備專(zhuān)職網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理。A、AAA級(jí)B、AA級(jí)C、A級(jí)D、普通級(jí)50. 按省公司集團(tuán)客戶(hù)（專(zhuān)線(xiàn)和非專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)）保障和售后服務(wù)的分級(jí)要求中，銀牌級(jí)服務(wù)業(yè)務(wù)中斷修復(fù)時(shí)限是（ D ）A、4小時(shí)B、8小時(shí)C、12小時(shí)D、16小時(shí)51. 不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，主要針對(duì)近期矛盾集中化的問(wèn)題進(jìn)行溝通與協(xié)商解決是屬于以下哪類(lèi)拜訪（ B ）A、常規(guī)拜訪B、非常規(guī)拜訪C、非例行拜訪D、例行拜訪52. 不屬于客戶(hù)拜訪形式是（ B ）A、上門(mén)拜訪B、客戶(hù)來(lái)訪C、電話(huà)拜訪D、 信件或電子郵件拜訪53. GPRS專(zhuān)線(xiàn)典型案例：2007年9月，某客戶(hù)反映有一個(gè)終端連接不上服務(wù)器。針對(duì)單個(gè)終端的問(wèn)題，首先查詢(xún)資料發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)APN采用靜態(tài)IP地址，在HLR查詢(xún)其對(duì)應(yīng)的SIM卡數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼沒(méi)有IP地址數(shù)據(jù)，在HLR為其增加相應(yīng)的固定IP地址數(shù)據(jù)，終端側(cè)重新激活，問(wèn)題解決。該問(wèn)題屬于如下哪種:（ A ）A、用戶(hù)HLR中SIM卡數(shù)據(jù)配置問(wèn)題；B、用戶(hù)SIM卡物理?yè)p壞問(wèn)題；C、用戶(hù)服務(wù)器IP地址更改問(wèn)題；D、用戶(hù)服務(wù)器端軟件升級(jí)問(wèn)題；54. 光端機(jī)發(fā)射端的基本功能是將用戶(hù)端的模擬信號(hào)通過(guò)放大、（ A ）、復(fù)用等處理。A.A/D轉(zhuǎn)換 B.D/A轉(zhuǎn)換 C.光電轉(zhuǎn)換 D.以上都是55. 光端機(jī)的光口LOS哪項(xiàng)不是主要原因（ D ）A、光纜故障B、本端光模塊壞C、接受到的光信號(hào)和光模塊速率等級(jí)不同D、時(shí)鐘系統(tǒng)信號(hào)丟失56. 故障報(bào)告。根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)要求，提供故障分析報(bào)告，重大故障排除后（ C ）小時(shí)內(nèi)提供故障分析報(bào)告。A、 4 B、 24 C、 48 D、 7257. 以下不屬于嚴(yán)重故障的是：（ A ）A. 4家普通集團(tuán)客戶(hù)同一反饋無(wú)法使用語(yǔ)言專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)。B. 省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)因?yàn)槠渥陨砉╇娫驅(qū)е氯I(yè)務(wù)中斷1個(gè)小時(shí)。C. 地市鉆石級(jí)客戶(hù)由于傳輸中斷導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法使用。D. 某鉆石客戶(hù)使用移動(dòng)數(shù)條業(yè)務(wù)，其中一條業(yè)務(wù)由于移動(dòng)關(guān)口局的問(wèn)題，業(yè)務(wù)中斷40分鐘。58. SLA表中，所有級(jí)別客戶(hù)的業(yè)務(wù)端到端可用率最少要大于：（ D ）A、90% B、95% C、98% D、99%59. GPRS企業(yè)接入中，每個(gè)集團(tuán)客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)側(cè)用什么來(lái)區(qū)分（ B ）A: 流量 B:APN ID C:IP地址 D: 資費(fèi)60. SoftCo9500可以滿(mǎn)足最多？個(gè)內(nèi)部用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求（ A ）A:5000 B:2000 C:1500 D:800u 多選題（每題2分，共計(jì)30分）1. 數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)涉及的業(yè)務(wù)類(lèi)型包括：（ ABC ）A.電路出租業(yè)務(wù) B.CMNET VPN業(yè)務(wù)C.互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) D.綜合VPMN業(yè)務(wù)2. 在驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)的業(yè)務(wù)撥測(cè)時(shí)，出現(xiàn)下面哪些現(xiàn)象時(shí)可以判定此次業(yè)務(wù)測(cè)試不通過(guò)？（ ABCD ）A.撥號(hào)不通，即電話(huà)號(hào)碼沒(méi)有撥完已經(jīng)“嘟嘟”提示斷開(kāi)，同時(shí)IP前置機(jī)跟蹤不到信令。B.撥號(hào)撥通，但聽(tīng)到忙音或提示為空號(hào)。C.主叫號(hào)碼.被叫號(hào)碼顯示不正確。D.撥號(hào)撥通，但聽(tīng)到忙音，IP前置機(jī)可以跟蹤到信令，且拆線(xiàn)方為IP前置機(jī)。3. GPRS企業(yè)接入的方案包括（ ABCD ）A.雙GGSN.單傳輸.單路由器的接入 B.單GGSN.單傳輸.單路由器接入C.單GGSN.雙傳輸.單路由器的接入 D.雙GGSN.雙傳輸.雙路由器的接入4. 在驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)撥測(cè)，出現(xiàn)哪些現(xiàn)象可以判定此次業(yè)務(wù)測(cè)試不通過(guò)？（ ABC ）A.將從光端機(jī)的以太網(wǎng)口引出來(lái)的網(wǎng)線(xiàn)插入筆記本的網(wǎng)卡，并配置正確的IP地址，但是PING不通網(wǎng)關(guān)（即與客戶(hù)對(duì)接的城域網(wǎng)交換機(jī)的地址）B.將從光端機(jī)的以太網(wǎng)口引出來(lái)的網(wǎng)線(xiàn)插入筆記本的網(wǎng)卡，筆記本的本地連接顯示不可用C.PING網(wǎng)關(guān)丟包率超過(guò)1%，或時(shí)延超過(guò)50MS。D.使用數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)下載速度穩(wěn)定，達(dá)到標(biāo)稱(chēng)值5. 服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪，外勤人員形體規(guī)范，坐姿禁忌的是： （ ABC ）A.坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。B.疊腿，或采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式。C.在座椅上，大幅度雙腿叉開(kāi)，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)，或用腳勾住椅子。D.雙腿可并攏，也可分開(kāi)，但分開(kāi)間距不得超過(guò)肩寬。6. 服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪，外勤人員形體規(guī)范，男士站姿下列說(shuō)法正確的是： （ ABCD ）A.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。B.雙肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。7. 服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪，外勤人員服務(wù)語(yǔ)音規(guī)范中，下列嚴(yán)重忌諱的是： （ ABCD ）A.這是規(guī)定，就不行，沒(méi)有為什么，這是規(guī)矩！ B.快下班了，明天再說(shuō)吧！C.我解決不了！ D.這問(wèn)題我們不清楚，要咨詢(xún)，您打10086好了8. 服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪，外勤人員上門(mén)拜訪，以下說(shuō)法正確的是： （ ACD ）A.同客戶(hù)約好具體時(shí)間，就必須守時(shí)，如果是因?yàn)槿?chē).找不到客戶(hù)地址.臨時(shí)工作變化或其它因素，導(dǎo)致遲到或不能履約，要及時(shí)告之客戶(hù)，并同客戶(hù)積極溝通，取得客戶(hù)的諒解。B.上門(mén)拜訪時(shí)，有其它運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)保持冷漠的敵視的態(tài)度，并與客戶(hù)溝通需換時(shí)間再來(lái)拜訪。C.如果是第一次上門(mén)，應(yīng)注意留下自己的名片或聯(lián)系方式。D.坐好后請(qǐng)將隨身攜帶的皮包放在腿右側(cè)的椅子上，或者放在背后，以方便拿資料，假如皮包需要放在桌子上或茶幾上時(shí)，需要征得客戶(hù)的同意。但切忌將皮包抱在懷中，要知道這樣的拿包姿勢(shì)會(huì)有損自己的專(zhuān)業(yè)形象，給顧客造成不好的視覺(jué)感受。9. 關(guān)于 access 端口下面的說(shuō)法正確的是( AC )A. access 端口只能屬于 1 個(gè) VLANB. access 端口可以屬于多個(gè) VLANC. access 端口一般用于接用戶(hù)計(jì)算機(jī)的端口D. access 端口一般用于交換機(jī)之間連接的端口10. 地市公司處理的故障，滿(mǎn)足以下那些條件的，可以向省公司升級(jí)：（ ABCD ）A. 市公司判斷為省公司負(fù)責(zé)維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，需要省公司處理。B跨省故障需要其他省份配合處理。C跨市故障，對(duì)端地市公司配合處理過(guò)程不順暢，需要省公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。D重要集團(tuán)客戶(hù)故障，市公司無(wú)法單獨(dú)完成處理，需要省公司提供支援的。11. 在服務(wù)工作中，對(duì)客戶(hù)提出的要求，以下說(shuō)法正確的是：( ABC )A. 在符合規(guī)定.條件允許的情況下，應(yīng)予滿(mǎn)足；B. 對(duì)客戶(hù)的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕；C. 對(duì)不清楚或沒(méi)有把握回答.解決的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)承諾，要以“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并詳細(xì)記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶(hù)；D. 維護(hù)人員可以不理會(huì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)其他業(yè)務(wù)類(lèi)的問(wèn)題。12. 服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪，外勤人員形體規(guī)范，坐姿禁忌的是： （ ABC ）A.坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。B.疊腿，或采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式。C.在座椅上，大幅度雙腿叉開(kāi)，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)，或用腳勾住椅子。D.雙腿可并攏，也可分開(kāi)，但分開(kāi)間距不得超過(guò)肩寬。13. 服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪，外勤人員形體規(guī)范，男士站姿下列說(shuō)法正確的是：（ ABCD ）A.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。B.雙肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。14. 服務(wù)支撐客戶(hù)拜訪，外勤人員上門(mén)拜訪，以下說(shuō)法正確的是： （ ACD ）A.同客戶(hù)約好具體時(shí)間，就必須守時(shí)，如果是因?yàn)?