霍州服務區(qū)保安培訓教案.doc

保安培訓計劃 霍州服務區(qū)保安培訓計劃第一節(jié) 崗 位 職 責 第二節(jié) 工作標準一、業(yè)務工作1、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，發(fā)現(xiàn)犯罪活動及違法亂紀行為處置合理得當。2、具有良好的服務意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務風格；3、保障消防通道暢通和停車場秩序暢通，保持良好機動車輛停放狀態(tài)，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任。4、外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常（一天34次）巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。5、遇有案件及緊急情況，應迅速保護現(xiàn)場，看守人員，控制事態(tài)，并馬上與部門負責人聯(lián)系，及時采取妥善處理措施，要注意對重點部位，客流量大的部位及易發(fā)案部位進行重點觀察、巡邏。6、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務。二、文明服務及規(guī)范1、待人禮貌，講普通話，使用文明禮貌用語。2、著裝整潔，左胸前佩戴工作牌。3、注重儀容儀態(tài)，保持較好的工作熱情，員工發(fā)不過領，鬢不過耳。三、工作紀律1、遵守公益服務部相關規(guī)則制度。2、按時上班，不得遲到早退。3、工作期間保持高度的工作熱情，上班時間不準擅自離崗，不得做與工作無關的事情。四、環(huán)境及個人衛(wèi)生1、著裝干凈整潔，整理好個人衛(wèi)生。2、保持值班室的環(huán)境衛(wèi)生，做到值班室地面整潔、各種物品擺放整齊有序。五、安全維護好服務區(qū)內的治安。保安崗位職責1、遵紀守法，嚴肅活潑認真執(zhí)行服務區(qū)保安工作，以不怕苦、不怕危險的精神狀態(tài)嚴格值勤。2、掌握顧客、車輛等動態(tài)，主動熱情的為顧客排憂解難。發(fā)現(xiàn)可疑情況，主動查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好突發(fā)事件的控制工作。發(fā)生擾亂服務區(qū)治安案件時，要及時向高速交警及當?shù)毓矙C關報案并積極協(xié)助做好處理工作。3、維持停車場區(qū)秩序，以正確手勢指揮車輛，有禮有節(jié)地阻止亂停車輛。夜間負責看管好停車場內停放的車輛。4、在服務區(qū)內起到幫助監(jiān)督各項規(guī)章制度落實的作用，發(fā)現(xiàn) 不良作風、違法亂紀、歪風邪氣等有損于服務區(qū)形象的現(xiàn)象，不徇私情，及時制止，并如實向服務區(qū)領導反映匯報處理。5、做好服務區(qū)的保衛(wèi)工作，檢查和監(jiān)督服務區(qū)和外單位等施工人員出入服務區(qū)情況，并詳細記錄在案。6、根據(jù)“預防為主，防消結合”的方針，搞好服務的消防安全工作，防止火災的發(fā)生。7、根據(jù)服務區(qū)要求，協(xié)助搞好職工的法制教育的安全教育，提高全員安全意識。保安培訓內容一、保安員的守則 1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守服務區(qū)的一切規(guī)章制度。 2 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質按量完成各項工作任務。 3 嚴格遵守紀律，嚴格履行服務區(qū)的各項規(guī)章制度。 4 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 5 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 6 做好服務區(qū)的日常安全監(jiān)督工作，保證服務區(qū)的工作能夠安全有序的進行。二、保安工作態(tài)度 1 服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 2 嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3 正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4 團結協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，不折不扣的完成上級交給的各項任務。 三、服務態(tài)度 1. 禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2. 樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。 3. 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。 4. 熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。 5. 耐心對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。 6. 平等視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。 四、儀容儀表 （一） 著裝 1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。 2、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。 3、 除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須 2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。 4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 （三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 2 用語文明，談話自然。 3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （四） 安員有下列行為之一的堅決予以辭退 1. 違法亂紀受過公安機關處罰的； 2. 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4. 值班時間喝酒的； 5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的； 6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的 五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程 （一） 職責 1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。 2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。 3 當值保安員負責具體工作的交接。 （二） 保安員交接班管理 1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。 2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。 3、 當值保安員負責具體的工作交接。 4、 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領 導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。 7、 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。 8、 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 9、 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 10、 出現(xiàn)下列情況不準交接班 A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整； B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）； C) 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； D) 在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。 11、 交接班時，交接雙方要相互敬禮。 六、保安員值班制度 1 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。 2 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到 3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。 4 認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內的安全。 5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。 6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 七、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程 （一）車輛進、出場 1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。 2 當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。 3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。 4 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。 5 值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。 （二） 場區(qū)巡查1 在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應及時告知車主。 2 遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應及時報告上級領導，將其帶到安保部或扭送公安機關處理。 3 愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。 4 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。 （三） 車管員服務用語 1 當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。 2 對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 3 對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。 4 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。 八、禮貌服務用語 （一）禮貌服務用語 請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！不用謝！ 請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮) 九. 保安九不準1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為； 2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利； 3. 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益； 4. 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘； 5. 不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務； 6. 不準私自為他人提供有償服務； 7. 不準非法限制他人人身自由； 8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。 十一、保安員辨別盤查可疑人員 a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。 b) 當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。 c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。 e) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。 f)