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文檔簡介
保安培訓計劃 霍州服務區(qū)保安培訓計劃第一節(jié) 崗 位 職 責 第二節(jié) 工作標準一、業(yè)務工作1、具有強烈的責任心,對工作認真負責,能堅持原則,秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性,發(fā)現(xiàn)犯罪活動及違法亂紀行為處置合理得當。2、具有良好的服務意識,儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨,在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務風格;3、保障消防通道暢通和停車場秩序暢通,保持良好機動車輛停放狀態(tài),如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任。4、外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常(一天34次)巡邏檢查,經(jīng)常巡視重點位置(如配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、地下水泵)等,發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚,防止發(fā)生意外。5、遇有案件及緊急情況,應迅速保護現(xiàn)場,看守人員,控制事態(tài),并馬上與部門負責人聯(lián)系,及時采取妥善處理措施,要注意對重點部位,客流量大的部位及易發(fā)案部位進行重點觀察、巡邏。6、服從命令、聽從指揮,完成上級交給的任務。二、文明服務及規(guī)范1、待人禮貌,講普通話,使用文明禮貌用語。2、著裝整潔,左胸前佩戴工作牌。3、注重儀容儀態(tài),保持較好的工作熱情,員工發(fā)不過領,鬢不過耳。三、工作紀律1、遵守公益服務部相關規(guī)則制度。2、按時上班,不得遲到早退。3、工作期間保持高度的工作熱情,上班時間不準擅自離崗,不得做與工作無關的事情。四、環(huán)境及個人衛(wèi)生1、著裝干凈整潔,整理好個人衛(wèi)生。2、保持值班室的環(huán)境衛(wèi)生,做到值班室地面整潔、各種物品擺放整齊有序。五、安全維護好服務區(qū)內的治安。保安崗位職責1、遵紀守法,嚴肅活潑認真執(zhí)行服務區(qū)保安工作,以不怕苦、不怕危險的精神狀態(tài)嚴格值勤。2、掌握顧客、車輛等動態(tài),主動熱情的為顧客排憂解難。發(fā)現(xiàn)可疑情況,主動查詢,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,并做好突發(fā)事件的控制工作。發(fā)生擾亂服務區(qū)治安案件時,要及時向高速交警及當?shù)毓矙C關報案并積極協(xié)助做好處理工作。3、維持停車場區(qū)秩序,以正確手勢指揮車輛,有禮有節(jié)地阻止亂停車輛。夜間負責看管好停車場內停放的車輛。4、在服務區(qū)內起到幫助監(jiān)督各項規(guī)章制度落實的作用,發(fā)現(xiàn) 不良作風、違法亂紀、歪風邪氣等有損于服務區(qū)形象的現(xiàn)象,不徇私情,及時制止,并如實向服務區(qū)領導反映匯報處理。5、做好服務區(qū)的保衛(wèi)工作,檢查和監(jiān)督服務區(qū)和外單位等施工人員出入服務區(qū)情況,并詳細記錄在案。6、根據(jù)“預防為主,防消結合”的方針,搞好服務的消防安全工作,防止火災的發(fā)生。7、根據(jù)服務區(qū)要求,協(xié)助搞好職工的法制教育的安全教育,提高全員安全意識。保安培訓內容一、保安員的守則 1 遵守國家政策法令、法規(guī),遵守市民行為道德規(guī)范,遵守服務區(qū)的一切規(guī)章制度。 2 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質按量完成各項工作任務。 3 嚴格遵守紀律,嚴格履行服務區(qū)的各項規(guī)章制度。 4 愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 5 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 6 做好服務區(qū)的日常安全監(jiān)督工作,保證服務區(qū)的工作能夠安全有序的進行。二、保安工作態(tài)度 1 服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 2 嚴于職守堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3 正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。 4 團結協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神,不折不扣的完成上級交給的各項任務。 三、服務態(tài)度 1. 禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。 2. 樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。 3. 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。 4. 熱情盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。 5. 耐心對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。 6. 平等視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼。 四、儀容儀表 (一) 著裝 1、 上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。 2、 制服外衣衣袖、衣領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。 3、 除因工作或經(jīng)批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū),下班后不得穿制服。 (二) 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正,不準留長發(fā)、大鬢角,胡須 2 著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內衣不得外露,手機、鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品。 4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 (三) 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 2 用語文明,談話自然。 3 精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內,執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰,亂丟雜物。 6 注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。 7 不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 (四) 安員有下列行為之一的堅決予以辭退 1. 違法亂紀受過公安機關處罰的; 2. 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的; 3. 利用工作之便,監(jiān)守自盜的; 4. 值班時間喝酒的; 5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度,屢教不改的; 6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的 五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程 (一) 職責 1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。 2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。 3 當值保安員負責具體工作的交接。 (二) 保安員交接班管理 1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。 2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。 3、 當值保安員負責具體的工作交接。 4、 交接班前十五分鐘,接班隊員到達指定地點集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿式,不得蹲坐。 5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報主管領 導查明原因,以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。 7、 按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前,不準自行下崗。 8、 交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚,并做好值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。 9、 接班時遇有突發(fā)事件,由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協(xié)助工作。 10、 出現(xiàn)下列情況不準交接班 A) 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任,工作區(qū)域周邊設施不完整; B) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準下崗(下班); C) 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接; D) 在交接過程中,發(fā)生事件時,應立即停止交接,由交班人員負責處理,接班人員協(xié)助。 11、 交接班時,交接雙方要相互敬禮。 六、保安員值班制度 1 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中,不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到早退、擅離職守、串崗。 2 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗,并做到著裝整潔、儀表端正大方,用語文明、服務熱情、周到 3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時,要認真遵守國家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。 4 認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中,要認真仔細觀察,不放過任何疑點,確保責任區(qū)內的安全。 5 嚴格落實巡視檢查頻率,交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時報告,積極配合隊里做好治安防范工作。 6. 值班時要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚。 七、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程 (一)車輛進、出場 1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。 2 當有車輛進場時,應迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。 3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內的貴重物品隨身帶走。 4 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。 5 值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應通知領導,將肇事者送交公安機關處理。 (二) 場區(qū)巡查1 在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應及時告知車主。 2 遇有人在車輛旁邊窺視,應及時過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應及時報告上級領導,將其帶到安保部或扭送公安機關處理。 3 愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。 4 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛,對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。 (三) 車管員服務用語 1 當車輛進場必要時應說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內。 2 對違章停車者應說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎? 3 對場內閑雜人員應說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。 4 遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎?”別人感謝時應說“不用謝,這是我應該做的”。 八、禮貌服務用語 (一)禮貌服務用語 請! 您好! 歡迎。 請問?請進、再見!對不起。很抱歉!請原諒。沒關系!不用謝! 請稍等。請當心!請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心!請跟我來。歡迎光臨!歡迎再來!請不要著急。讓您久等了!希望您能滿意!我能為您做什么?很高興為您服務!請問您有什么事?請問您是否捉找人? 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起,這里不能停車,請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮) 九. 保安九不準1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為; 2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格,侵犯他人人身權利; 3. 不準毆打他人或教唆毆打他人,侵犯他人合法權益; 4. 不準為違法犯罪活動通風報信,充當保護傘; 5. 不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務; 6. 不準私自為他人提供有償服務; 7. 不準非法限制他人人身自由; 8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器; 9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。 十一、保安員辨別盤查可疑人員 a) 執(zhí)勤時要集中精力,注意觀察。 b) 當與對方保持20米左右距離時,要注意觀察對方面部表情及行動。 c) 觀察對方行為是否詭秘,是否藏有兇器。 d) 盤問時對方神色是否慌張,答話是否流利。 e) 衣著是否整潔,有無血跡、泥點,是否打赤腳,是否有傷。 f)
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