卓越班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得.doc

卓越班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得7月25日至8月3日，我在保定電力培訓(xùn)中心參加了卓越班組長(zhǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，活動(dòng)中既有緊張激烈的學(xué)習(xí)和討論，也有嚴(yán)肅團(tuán)結(jié)的訓(xùn)練和拓展，此次卓越班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作使我獲益良多，學(xué)到了很多相關(guān)的管理知識(shí)和管理概念。同時(shí)使我更加清楚的了解和認(rèn)識(shí)了班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用和肩負(fù)的重大責(zé)任。下面我將就此次培訓(xùn)工作的授課內(nèi)容談一談個(gè)人的一點(diǎn)看法和心得，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)及指正。7月25日授課內(nèi)容是李廷剛老師講解的心力訓(xùn)練情緒與壓力管理。這次授課使我認(rèn)識(shí)到了過(guò)去自身管理工作中存在的缺點(diǎn)。接受此次授課之前，我的管理方法一直比較粗放和簡(jiǎn)單，總是一廂情愿的認(rèn)為班組長(zhǎng)只要以身作則，加強(qiáng)責(zé)任心就可以搞好一切工作。所以工作中難免帶有一定情緒，同時(shí)也影響了身邊的同事和班組成員，結(jié)果經(jīng)常是工作雖然完成，但工作過(guò)程并不順利，很多時(shí)候還發(fā)生一定的小沖突。在此次授課中我學(xué)到了作業(yè)安排能力、溝通力、協(xié)調(diào)能力和員工管理能力都是班組長(zhǎng)的必備技能之一，和工作技術(shù)能力具有同樣重要的意義，某種程度上甚至?xí)绊懝ぷ鞯某蓴?。是否具備上述技能即牽涉到班組長(zhǎng)個(gè)人的情緒控制和對(duì)班組成員的情緒引導(dǎo)能力。作為現(xiàn)代企業(yè)一線生產(chǎn)的直接組織者和管理者，班組長(zhǎng)既代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，又代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，很多方面都必須由班組長(zhǎng)做出決策，正是李老師課件中所說(shuō)的“職務(wù)不高，決策不少；麻雀雖小，五臟俱全！”。這種多方面、多任務(wù)的要求不可避免的為班組長(zhǎng)帶來(lái)很大的壓力，而李老師此次授課就是為我們說(shuō)明了如何認(rèn)識(shí)自我和化解壓力，并把壓力轉(zhuǎn)化為激勵(lì)，從而帶動(dòng)班組共同前進(jìn)的方法。對(duì)照老師的課件中我看到我自身性格原來(lái)更偏向于A型性格，總是不斷驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里做最多的事，并對(duì)阻礙自己努力的人或事進(jìn)行攻擊。這種性格對(duì)現(xiàn)代班組長(zhǎng)的管理勢(shì)必造成很大影響，甚至阻礙班組工作進(jìn)程和班組成員關(guān)系。是我個(gè)人工作中的最大阻礙。經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了之前管理工作中存在的缺陷，并為自己今后的管理工作制定了如下計(jì)劃：一、以積極心態(tài)建設(shè)壓力管理的資源，個(gè)人建立積極的生活目標(biāo)，把一切壓力看做達(dá)到目標(biāo)的必然途徑，從而釋放或減輕壓力；二、學(xué)會(huì)理性思維，正確認(rèn)識(shí)自我，積極進(jìn)行自我認(rèn)知、自我管理和自我提升，以積極心態(tài)面對(duì)各種壓力，學(xué)會(huì)處理壓力的方法并把壓力作為能力提升的方式；三、加強(qiáng)情緒管理能力，面對(duì)突發(fā)性事件克制自己的情緒，尤其不要讓情緒控制自身行為，理性分析問(wèn)題并需找最佳解決途徑；四、積極鍛煉自身解決問(wèn)題能力。出現(xiàn)問(wèn)題后絕對(duì)不要防止不管或任其自然，而是要積極加入處理問(wèn)題，采用一切方法分析并找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵；五、學(xué)會(huì)使用雙贏思維。在工作中放棄非此即彼、非黑即白的思想，多采取換位思考和共同交流的方法，與班組成員共同制定和實(shí)現(xiàn)班組工作目標(biāo)，并在成功后分享成功的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，用共同目標(biāo)激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)班組，化壓力為動(dòng)力，最終做到共同進(jìn)步和共同激勵(lì)，從而推動(dòng)工作開(kāi)展，加強(qiáng)班組建設(shè)；六、積極建設(shè)社會(huì)支持系統(tǒng)。作為現(xiàn)代供電企業(yè)，我們不可避免的要和社會(huì)用戶(hù)進(jìn)行交流與服務(wù)，在類(lèi)似的過(guò)程中，我們要積極主動(dòng)的與客戶(hù)開(kāi)展交流與合作，并抓緊一切機(jī)會(huì)建立良好的社會(huì)關(guān)系，對(duì)外樹(shù)立企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)班組聯(lián)系，最大化的調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為完成班組工作目標(biāo)，建設(shè)企業(yè)資源服務(wù)；七、完善自我調(diào)整能力，學(xué)習(xí)各種自我調(diào)整方法，參加自我調(diào)整課程，以各種方法為自己減輕和消滅壓力，積極進(jìn)行自我調(diào)整，更有效地為班組進(jìn)行服務(wù)；八、加強(qiáng)班組成員情緒控制，在日常工作與生活中積極引導(dǎo)同事之間的情緒，多與同事開(kāi)展情緒交流，并向同事介紹情緒控制方法。注意觀察各位班組成員的情緒反應(yīng)，提前進(jìn)行引導(dǎo)和交流，及時(shí)消滅有害情緒，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和生活的有序進(jìn)行。7月25日的課程是人眾合企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司的張馨月老師講解的卓越班組長(zhǎng)的六大勝任力。所謂勝任力，就是能區(qū)分在特定組織的工作崗位上達(dá)到工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人特征。張老師認(rèn)為卓越班組長(zhǎng)的六大勝任力就是溝通力，思考力，輔導(dǎo)力，學(xué)習(xí)力、系統(tǒng)力和文化力。六大勝任力中又分為三類(lèi)，一是工作管理勝任力，即思考力，要求班組長(zhǎng)問(wèn)題分析原因分析決策技巧能力。即提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，要求班組長(zhǎng)具有最大的主觀能動(dòng)性，盡量把問(wèn)題解決在基層狀態(tài)。二是員工勝任力，班組長(zhǎng)作為基層管理人員同樣具備一線生產(chǎn)者的特點(diǎn)，要?jiǎng)偃伟嘟M長(zhǎng)，首先要?jiǎng)偃螁T工的角色。員工勝任力中包括溝通力和輔導(dǎo)力，溝通力即合作能力，現(xiàn)代企業(yè)工作任務(wù)日益繁重，工作性質(zhì)日趨多樣化，從前的一個(gè)人挑大梁其余人看熱鬧的工作情況不再出現(xiàn)，目前的工作要求全體工作人員配合工作，工作班組配合默契程度越高，工作完成情況就越好，而溝通力就是工作默契的“粘合劑”和“潤(rùn)滑劑”。只有良好的溝通才能培養(yǎng)良好的默契。老師教導(dǎo)我們的是溝通的基本原則是雙向溝通，語(yǔ)言明確，對(duì)事不對(duì)人和同理心傾聽(tīng)。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中一定要依照這個(gè)基本原則進(jìn)行溝通。輔導(dǎo)力即培訓(xùn)能力，現(xiàn)代員工不僅要做好自己本身的工作，優(yōu)秀員工還要善于總結(jié)自己工作中的得失，并把工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以總結(jié)，從而提高工作效率，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，輔導(dǎo)力落實(shí)到實(shí)際即是標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行的過(guò)程，對(duì)于班組建設(shè)具有重要意義。三是團(tuán)隊(duì)管理勝任力，包括文化力、學(xué)習(xí)力和系統(tǒng)力。文化力的實(shí)現(xiàn)要求班組長(zhǎng)建設(shè)最有利于班組的價(jià)值觀，形成有統(tǒng)一使命的班組內(nèi)驅(qū)力。這就與國(guó)網(wǎng)公司與省公司要求的班組文化建設(shè)不謀而合，要求班組長(zhǎng)作為班組文化的建設(shè)者和設(shè)計(jì)者，要領(lǐng)先提出班組的統(tǒng)一目的和價(jià)值觀，并正確引導(dǎo)和指揮班組成員建設(shè)有力的班組文化，相應(yīng)網(wǎng)省公司號(hào)召，為建設(shè)統(tǒng)一的國(guó)網(wǎng)文化標(biāo)志盡心盡力。學(xué)習(xí)力即團(tuán)隊(duì)知識(shí)更新和共享的能力，是團(tuán)隊(duì)活力的源泉。它具有三個(gè)特征：反思、分享、回饋。要求我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。保持旺盛的學(xué)習(xí)欲望和培訓(xùn)需求，保證自身能力不斷進(jìn)步。系統(tǒng)力即建設(shè)班組系統(tǒng)的能力，一個(gè)高效的班組應(yīng)該是一個(gè)能夠自我管理的系統(tǒng)，自我管理是人本管理的深刻體現(xiàn)。最終目的就是人人都管事，事事有人管。六大勝任力要求班組長(zhǎng)不僅具有良好的合作能力，還應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)大的人格感召力和約束力，保證班組成員每個(gè)人都具有強(qiáng)大的主觀能動(dòng)性，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題，這樣的班組才能成為高效先進(jìn)的班組，這樣的班組構(gòu)成的企業(yè)才能成為具有現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)。在之后的工作中我決定進(jìn)一步以身作則，并加強(qiáng)班組成員的技能教育和主觀能動(dòng)性教育，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)良好的班組成員及時(shí)加以正激勵(lì)，集合全體班組成員確立良好完善的班組工作目標(biāo)并結(jié)合全體成員的力量，動(dòng)用一切方法接近并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中對(duì)所有班組成員的愿景加以一定程度甚至是超出程度的實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足，最大程度上調(diào)動(dòng)所有班組成員的主觀能動(dòng)性，提高班組的工作效率，建設(shè)良好有效的班組文化，進(jìn)而把班組文化和企業(yè)文化結(jié)合，圓滿(mǎn)完成網(wǎng)省公司交辦的工作任務(wù)。 7月26日的課程是楊曉琳老師講解的企業(yè)文化。之前我對(duì)于企業(yè)文化的理解很膚淺，只認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的口號(hào)和目標(biāo)，沒(méi)有別的拓展。這次教育使我認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化是企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。它是一個(gè)全部的文化體系和行為方式體系，它具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能，激勵(lì)功能、輻射功能和品牌功能，建立優(yōu)秀有效的企業(yè)文化需要對(duì)內(nèi)灌輸和對(duì)外傳播?，F(xiàn)今網(wǎng)省公司要求的企業(yè)文化建設(shè)就是要對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)一致，對(duì)外扭轉(zhuǎn)社會(huì)傳統(tǒng)觀念，修正人們心目中以往的“電老虎”和“電霸”的不利形象，塑造服務(wù)性的優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象和企業(yè)文化。這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)就要求班組長(zhǎng)對(duì)內(nèi)要教育班組成員把實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)和工作目標(biāo)當(dāng)成建設(shè)企業(yè)文化的重要工作方式和手段，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)外維護(hù)自身企業(yè)形象，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)對(duì)外宣傳和溝通，建設(shè)優(yōu)質(zhì)良好的企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)社會(huì)上對(duì)電力企業(yè)的不良印象。7月27日的拓展課程之前曾經(jīng)參加過(guò)，此次參加拓展更加加深了印象。拓展課程即是對(duì)前面課程中溝通和合作的現(xiàn)實(shí)總結(jié)和演示。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有良好有序的溝通和默契的合作，就無(wú)法通過(guò)設(shè)置的拓展課程，而如何建立良好有序的溝通和合作的方法，就在拓展課程中得到了體現(xiàn)。無(wú)論是提出方法的同事還是接受方法的同事都學(xué)到了更加有效的溝通和合作的方法，臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)尚且能夠默契合作，我們有理由相信在我們以后的工作中，我們會(huì)更加有效和積極的利用此次拓展培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的方法和技巧，把班組工作和文化建設(shè)的更加良好和有效。7月28日的授課是由保定培訓(xùn)中心培訓(xùn)開(kāi)發(fā)處處長(zhǎng)方書(shū)椿老師親自進(jìn)行的。方老師授課的題目是系統(tǒng)思考與班組管理。當(dāng)前情況下，建立創(chuàng)新型組織已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的必備要求，而如何建設(shè)創(chuàng)新型組織的方法就是系統(tǒng)思考，要在認(rèn)清現(xiàn)實(shí)的前提下找到目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距，并不斷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超越自己，最終達(dá)成設(shè)定目標(biāo)。作為班組長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)首先要改善自己的心智模式，掌握創(chuàng)新思維，并建立共同的班組愿景創(chuàng)新的目標(biāo)和動(dòng)力。作為班組長(zhǎng)首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，解放班組成員的思維和行動(dòng)，其次要用各種方式激勵(lì)班組成員為實(shí)現(xiàn)共同愿景而努力，第三要給予每個(gè)成員足夠的信任，使每個(gè)人都真正融入企業(yè)文化。在做到以上方法的同時(shí)還要保持班組的高度活力和創(chuàng)新能力，使班組良好運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。授課內(nèi)容中還講到班組長(zhǎng)在班組四個(gè)發(fā)展時(shí)期即成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期和高產(chǎn)期所擔(dān)任的角色。但我個(gè)人認(rèn)為，這四個(gè)時(shí)期對(duì)于班組發(fā)展并不是循序漸進(jìn)和一成不變的。除了成立期班組不可跨越外，其余三個(gè)時(shí)期都有可能交叉和跳躍。尤其是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程就是一個(gè)不斷地團(tuán)隊(duì)重組和建設(shè)的過(guò)程。作為班組長(zhǎng)我們要及時(shí)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的各個(gè)發(fā)展時(shí)期的特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)自己的工作任務(wù)作出調(diào)整，運(yùn)用系統(tǒng)思考提高班組執(zhí)行力，進(jìn)而打造高效的班組管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、班組和企業(yè)的共生共贏，保證班組工作的順利進(jìn)行和保持企業(yè)的高效發(fā)展。由于篇幅所限，此次培訓(xùn)工作中的所有心得我無(wú)法全部列出。實(shí)際上此次培訓(xùn)工作中還有很多先進(jìn)的方法和管理理念，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作以及智能電網(wǎng)的建設(shè)工作等等,每一項(xiàng)課程對(duì)于現(xiàn)代化的班