售后服務(wù)承諾書1.doc

投標人售后服務(wù)承諾書招標監(jiān)理有限公司：我參加項目名稱為“XXXX”的投標活動，現(xiàn)對售后服務(wù)做如下承諾：1、 供貨渠道：所有產(chǎn)品均由制造商或在其區(qū)域的轄屬分銷機構(gòu)所提供，具有合法透明的供貨渠道，投標人及制造商提供產(chǎn)品品質(zhì)和一切售后服務(wù)保障。2、 交付方式：交付使用首次開展工作，我方派工程師現(xiàn)場操作培訓(xùn)。3、 驗收要求：按國家相關(guān)標準執(zhí)行。4、 設(shè)備承諾：所有設(shè)備、材料均為全新并符合指定參數(shù)，若設(shè)備驗收時發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指或功能上不符合招標文件技術(shù)規(guī)格要求，視為性能不合格，采購人有權(quán)拒收并要求賠償。5、我方所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），以使用方能接受的方式加以解決。6、保修期：免費質(zhì)保期限為兩年，制造廠家垂直服務(wù) ,提供每月定期巡回保養(yǎng)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取成本費用,不收取人工技術(shù)費用。7、為設(shè)備提供終身維修服務(wù)或升級技術(shù)支持。8、響應(yīng)時間：接到故障通知后10分鐘內(nèi)答復(fù)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)排除故障。9、提供完整的培訓(xùn)計劃，為采購人培訓(xùn)1至2名維護、操作人員，直至能獨立操作設(shè)備。10、在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方保證使用方能更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。11、維修備件庫地點：12、廠家維修站地點： 13、保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產(chǎn)品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響。14、人員培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)地點在現(xiàn)場和辦公室；時間為現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間。為采購人培訓(xùn)1至2名維護、操作人員，直至能獨立操作設(shè)備。貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方會立即派專業(yè)工程師對買方人員進行培訓(xùn)，包括：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓(xùn)，并確保買方參與培訓(xùn)人員能獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng)。15、貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方協(xié)助建立和健全設(shè)備日常維護保養(yǎng)制度。16、電話支持：我公司設(shè)有專用技術(shù)服務(wù)電話，提供7*24小時實時技術(shù)支持。17、遠程技術(shù)支持：當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行18、定期跟蹤：項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。19、軟件升級：我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。20、售后服務(wù)中心向用戶提供全天候的服務(wù)，節(jié)假日及星期天均有人值班，收到用戶的服務(wù)要求，我們將通過電話或遠程的方式嘗試處理故障。如需到客戶現(xiàn)場進行處理，我方將在十分鐘內(nèi)告知客戶行程安排。21、巡回檢修服務(wù)：除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場定期訪問，其巡檢內(nèi)容包括：l 了解系統(tǒng)運行情況；ul 診斷操作系統(tǒng)問題；ul 解決客戶系統(tǒng)問題；ul 系統(tǒng)健康檢查；ul 預(yù)防性軟件安裝；l 軟件運行情況評估；l 數(shù)據(jù)安全性評估；l 備份數(shù)據(jù)清理；l 給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢；ul 填寫巡檢報告。22、特殊情況處理：如遇重大突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等）或特殊時期（如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等），確需人員值守時，我公司將派技術(shù)人員，提供7*24小時服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運行或特殊時期結(jié)束。如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障，影響系統(tǒng)局部或整體正常運行，我公司將及時更換備機，恢復(fù)系統(tǒng)，保證將損失降到最低。23、售后服務(wù)流程：用戶發(fā)現(xiàn)故障常駐人員發(fā)現(xiàn)故障通知常駐人員通知用戶并錄入檔案通過監(jiān)控軟件定位故障并調(diào)試常