營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五崗位上崗考試練習(xí)題1.doc

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五崗位上崗考試練習(xí)題一、單選（每題1分）1、儲蓄卡賬戶起存金額為為（ C ）元。A、1 B、5 C、10 D、無起存金額2、外幣個人活期存款起存金額為（ C ）元。A、外幣5 B、外幣10 C、等值人民幣10 D、等值人民幣53、個人本外幣活期儲蓄存款的結(jié)息，（ B ）的20日為結(jié)息日，并入本金起息。A、 每半年末月 B、每季末月 C、每月 D、每年年末月4、以下不是辦理活期儲蓄存款三分鐘營銷用語的：（ C ）A、 活期儲蓄存款資金運(yùn)用靈活性較高，隨時存取，辦理手續(xù)簡便，憑密碼可實(shí)現(xiàn)通存通兌。B、如果您的資金在短期內(nèi)沒有其他用途可以存為活期儲蓄存款，賺取利息收益C、辦理信用卡可以提供短期借款D、使用我行開立的活期一本通賬戶您可以存入人民幣或外幣，并可用于代發(fā)工資、炒匯、繳費(fèi)、匯款等等，是您日常理財?shù)暮脦褪?、以下不屬于活期一本通存折銷戶流程的：（ E ）A、柜員與客戶交流核對無誤、大額取款應(yīng)審核身份證件戶名、號碼無誤后進(jìn)行系統(tǒng)操作, B、客戶采取留密支取方式的還應(yīng)要求客戶輸入密碼C、柜員打印取款憑條,審核取款憑條要素是否完整、相符,將取款憑條交給客戶D、客戶審核憑條內(nèi)容無誤,簽名確認(rèn),交給柜員E、柜員審核客戶簽名無誤,進(jìn)行配款,將儲蓄存折交予客戶6、個人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶余額不能低于最低起存金額（ D ），當(dāng)?shù)陀谧畹推鸫娼痤~時銀行給予清戶。A、1萬元 B、1萬元（含） C、10萬元 D、5萬元（含）7、教育儲蓄起存金額為（B ）元，本金合計最高為2萬元。A、10 B、50 C、100 D、2008、教育儲蓄的儲戶為在校（D）以上的學(xué)生，具有存期靈活、總額控制、利率優(yōu)惠、利息免稅等特點(diǎn)。A、小學(xué)三年級以上B、小學(xué)三年級（含三年級）以上C、小學(xué)四年級以上D、小學(xué)四年級（含四年級）以上9、客戶不能提供“非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明”的，其教育儲蓄不享受利率優(yōu)惠，三年期按開戶日（ D ）計付利息。A、支取日掛牌活期利率B、1年零存整取定期儲蓄存款利率C、1年整存整取取定期儲蓄存款利報D、3年零存整取定期儲蓄存款利率10、定活兩便儲蓄存款存期不足三個月的，利息按支取日掛牌活期利率計算；存期三個月以上（含三個月），不滿半年的，利息按支取日掛牌（ C ）打六折計算；A、定期零存整取三個月存款利率B、定期零存整取六個月存款利率C、定期整存整取三個月存款利率D、定期整存整取六個月存款利率11、個人外匯買賣業(yè)務(wù)交易時間彈性: 從（ D ）。A、周一早9：30-周六凌晨3：30 B、周一早8：30-周六凌晨3：00 C、周一早8：30-周五凌晨3：30 D、周一早8：30-周六凌晨3：3012、朝覲、探親會親、境外就醫(yī)、商務(wù)考察、境外培訓(xùn)、被聘工作、國際交流、出境旅游（含港澳游），出境時間在半年以下，個人購匯限額：（ C ）A、等值1000美元 B、等值2000美元 C、等值3000美元 D、等值5000美元13、跨二級分行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)為：存折、卡為轉(zhuǎn)賬金額的（D），最低2元最高50元。A、1 B、2 C、3 D、514、跨二級分行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)網(wǎng)上銀行交易可享（ D ）優(yōu)惠，最低1元最高25元，電話銀行可享（ ）優(yōu)惠，最低2元最高40元。A、5折 5折 B、5折 6折 C、6折 5折 D、5折 8折15、辦理現(xiàn)金匯款或超過（B）的大額賬戶匯款時，必須出示本人有效身份證件。A、5萬元B、10萬元C、20萬元D、50萬元16、在規(guī)定的還款日之前未償還最低還款額的，除須按全部應(yīng)換款額支付利息外，還須按最低還款額未還部分的（D）支付滯納金。A、2% B、3% C、4% D、5%17、信用卡卡片有效期為（B），過期即失效，但龍卡信用卡賬戶下尚未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍然有效。A、1年B、三年C、五年D、六年18、辦理“利得盈”產(chǎn)品，客戶簽字確認(rèn)之后的“理財產(chǎn)品協(xié)議書”和“利得盈”產(chǎn)品說明書放在一起加蓋（B）（騎縫章），將客戶聯(lián)交客戶收執(zhí)，銀行聯(lián)蓋章后放入當(dāng)日憑證。A、辦訖章B、業(yè)務(wù)用章C、轉(zhuǎn)訖章19、機(jī)構(gòu)簽退的交易碼為（B ）A、0001 B、0002 C、0003 D、000420、柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時，應(yīng)該對員工進(jìn)行（B ）A、贊賞性指導(dǎo) B、建設(shè)性指導(dǎo) C、現(xiàn)場指導(dǎo) D、事后指導(dǎo) 21、規(guī)范的每日晨會開場白應(yīng)該進(jìn)行的是（B ）A、昨日績效的總結(jié) B、優(yōu)秀事跡和成功故事的分享C、明確今日工作目標(biāo) D、討論經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 22、特殊貢獻(xiàn)級表揚(yáng)面向全體員工，但獲得該級表揚(yáng)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（D）A.20% B.25% C.30% D.4023、國際一流零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)通常包括個人金融中心和( B )。A、自助銀行 B、貴賓理財中心 C、營業(yè)中心 D、財富管理中心24、測量階段兩個試點(diǎn)行共抽調(diào)了22名全職人員，對9個專題進(jìn)行了一個多月的基線測量，抽取樣本3282個，繪制業(yè)務(wù)流程圖184張;分析階段，對22類產(chǎn)品的140多個流程運(yùn)用魚骨圖和失效模式進(jìn)行了分析，在崗位設(shè)置及職責(zé)、網(wǎng)點(diǎn)精神、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績考核和硬件環(huán)境等方面實(shí)施了( B )改進(jìn)措施。A、64項 B、32項 C、28項 D、58項25、以下哪類職員是客戶進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)最先接觸到的？ （D）A、普通柜員 B、高級柜員 C、柜員主管 D、大堂經(jīng)理26、零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時,下列做法不正確的是？（ A）A、打印的現(xiàn)金出/入庫單應(yīng)由個人業(yè)務(wù)顧問簽章B、繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點(diǎn)、封包，接收現(xiàn)金C、請領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時作入賬處理D、重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)27、先進(jìn)銀行的經(jīng)驗(yàn)表明，零售銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一就是要提供 ( C )客戶服務(wù)，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務(wù)才能做大做強(qiáng)，并最終提升市場競爭力和贏利能力。A、客戶就是上帝 B、以客戶為中心C、一致的、持續(xù)的和可預(yù)測的 D、始于客戶、終于客戶28、下面哪些話語在媒體公布會上是不得體的？（B）A、非常感謝你的查詢, 我們會盡快給你回復(fù)。 B、對于您剛才的問題，我無可奉告。C、我不是回答這個問題的最合適人選，我會盡快讓其它人與你取得聯(lián)系。D、很抱歉, 我手頭上沒有最新的資料, 我們會盡快給你回復(fù)。29、個人或團(tuán)隊在每天的行為中表現(xiàn)出網(wǎng)點(diǎn)精神即可獲得實(shí)時表揚(yáng)或在以后適合的場合獲得口頭表揚(yáng)，這種口頭表揚(yáng)不包括：（C）A.對其他員工的口頭隨時表揚(yáng)；B.以口頭或精神卡的方式，及時對員工給予表揚(yáng)；C.對做出重大貢獻(xiàn)并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力的員工D.對在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的個人或團(tuán)隊給予表揚(yáng)。30、下面選項中，不屬于接受采訪時應(yīng)掌握的技巧的是（C）A、不要僅僅回答問題，應(yīng)利用每個發(fā)言機(jī)會表達(dá)主要信息和觀點(diǎn)B、首先表述發(fā)言重點(diǎn)，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時候。C、把所有的問題當(dāng)成是必須回答的問題 D、對不知如何回答的問題，不要猜測或主觀判斷，可答復(fù)我稍后再回答你的問題或我會請有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡(luò)。 31、客戶引導(dǎo)區(qū)是指在網(wǎng)點(diǎn)入口的醒目位置，配置(C )，識別客戶，了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)、分流客戶的區(qū)域。A、產(chǎn)品宣傳折頁 B、填單臺 C、叫號機(jī)和指引牌 D、大堂經(jīng)理工作臺32、下列有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中所稱的零售網(wǎng)點(diǎn)的說法，不正確的是( D)。 A、單一辦理對私業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對公對私業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)區(qū)域分離，并且業(yè)務(wù)處理相對獨(dú)立的對私營業(yè)部分。C、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對公對私業(yè)務(wù)暫時無法實(shí)現(xiàn)區(qū)域分離的網(wǎng)點(diǎn)。D、辦理個貸業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。33、下列有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)的命名，正確的是( A )A、中國建設(shè)銀行股份有限公司（城市名稱）支行（或儲蓄所）B、中國建設(shè)銀行股份有限公司省分行（城市名稱）支行（或儲蓄所）C、中國建設(shè)銀行股份有限公司省分行市支行（或儲蓄所） D、中國建設(shè)銀行股份有限公司市支行（或儲蓄所）34、現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺的數(shù)量要合理設(shè)置。設(shè)置柜臺數(shù)量過程中不需考慮的因素為( D)。A、網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量 B、現(xiàn)金收付量C、自助服務(wù)區(qū)的分流效果 D、每天的業(yè)務(wù)高峰期35、貴賓理財中心可依附營業(yè)中心、個人金融中心設(shè)立，也可離行設(shè)立，離行設(shè)立的相當(dāng)于目前的(B )。A、綜合型支行 B、單點(diǎn)型支行 C、VIP室 D、儲蓄所36、下列哪一項是自動取款機(jī)的英文簡稱？（A ）A、ATM B、CDM C、CRS D、BSM 37、客戶的投訴類型中由銀行引發(fā)的投訴不包括（B ）A、服務(wù)效率 B、客戶資金被第三人盜搶C、員工業(yè)務(wù)差錯 D、系統(tǒng)故障 38、大堂經(jīng)理在工作中不免會遇到挫折和煩惱，偶爾處于憤怒、委屈、緊張、焦慮等心理狀態(tài)。以下哪種方法不適合情緒的疏導(dǎo)？（B）A、深呼吸法 B、暴力發(fā)泄法 C、自我鼓勵法 D、換位思考法 39、“匯得盈”理財產(chǎn)品起點(diǎn)金額為（C）。A、人民幣1萬元的等值外幣B、人民幣2萬元的等值外幣C、人民幣5萬元的等值外幣D、人民幣10萬元的等值外幣40、記賬式國債除按發(fā)行利率、持有時間計息外，當(dāng)天的（D）對收益也有很大的影響，有可能無法保本。A、股票 B、基金 C、匯率 D、買賣價格二、多選題（每題2分）1、下列投訴中，屬于銀行引發(fā)的投訴的是？（AC）A、員工解釋不當(dāng) B、客戶操作失誤C、差別化服務(wù)D、客戶資金被第三人盜搶2、關(guān)于反假幣，以下說法正確的是？（ABC ）A、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當(dāng)場辦理收繳并加蓋假幣戳記，開具假幣收繳憑證B、操作過程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開持有人視線C、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定及時登記假幣收繳代保管登記簿D、如果已在鈔票上誤蓋假幣章，應(yīng)及時退還持幣人并道歉。3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金、重要單證的保管和交接應(yīng)（BCD）。A、由網(wǎng)點(diǎn)人員與押運(yùn)人員在營業(yè)場所外監(jiān)控下辦理；B、應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控下雙人開箱，辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)；C、現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點(diǎn)，雙人封箱，加雙鎖寄庫；D、雙人驗(yàn)封驗(yàn)鎖完好，核對鎖條號碼后進(jìn)行簽收；4、業(yè)務(wù)授權(quán)處理內(nèi)容包括（ABCD ）A、自制憑證或補(bǔ)制回單授權(quán)B、開、銷戶授權(quán)C、錯賬沖正授權(quán)D、大額支付授權(quán)5、網(wǎng)點(diǎn)精神主要包括（ABC）。A. 崗位行為規(guī)范 B. 指導(dǎo)C. 表揚(yáng)獎勵 D. 批評與自我批評6、開放式柜臺主要是向客戶(ABCDE )，是提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績、分流現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)量、減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間的重要區(qū)域。A、提供理財咨詢 B、營銷產(chǎn)品 C、提供服務(wù)D、辦理開銷戶 E、辦理掛失 F、小額現(xiàn)金7、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中，應(yīng)該始終堅持（ABCDE）等五雙制度 A、雙人臨柜； B、雙人碰庫； C、雙人管庫；D、雙人守庫； E、雙人押運(yùn)； F、雙人查庫8、柜員需臨時離柜，必須按以下步驟進(jìn)行：（ABCD）A清空抽屜內(nèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)金、重空，入箱（柜）上鎖；B印章、印鑒冊和當(dāng)日憑證等入屜（箱）上鎖；C鑰匙隨身保管，不得轉(zhuǎn)交他人； D終端鎖屏CTRLL或退至Login9、辦理個人通知存款風(fēng)險點(diǎn)：（ABCDE）A、是否按規(guī)定執(zhí)行實(shí)名制，在身份證核查系統(tǒng)進(jìn)行檢查；B是否提示客戶在憑證上簽字；C、授權(quán)人員授權(quán)、復(fù)核時是否對憑證會計事務(wù)實(shí)時進(jìn)行核實(shí)；D、是否按照規(guī)定上報大額、可疑交易；E、是否低于起存金額開戶。10、教育儲蓄風(fēng)險點(diǎn)：（ABCD）A、是否按規(guī)定執(zhí)行實(shí)名制，在身份證核查系統(tǒng)進(jìn)行檢查；B、是否提示客戶在憑證上簽字；C、存款對象是否為在校小學(xué)四年級及以上學(xué)生；D、銷戶時是否審查客戶提交的符合免稅條件的支取證明11、定期一本通存款營銷要點(diǎn)：（ABCD）A、定期存款具有期限長B、利率高的特點(diǎn)，適用于較長時期不用的結(jié)余款項的存儲。C營銷對象主要為風(fēng)險偏好程度較低、具有固定儲蓄傾向的客戶，D、一定用途而有計劃存取的個人客戶12、定活兩便儲蓄存款三分鐘營銷用語：（ABCD）A、如果您擁有一定資金暫時不用又無法確定期限長短，推薦您使用定活兩便B、這種存款方式既可以隨時支取，又不至于白白浪費(fèi)存期C、“吉祥存單”也可通存通兌，特別適合年節(jié)期間表達(dá)祝福、謝意等D、系列產(chǎn)品有“新春賀禧”、“金榜題名”、“百年好合”、“生日快樂”滿足不同需要13、個人外匯買賣業(yè)務(wù)渠道有：（ ABCDE ）。A、柜臺 B、網(wǎng)上銀行 C、自助終端 D、電話銀行 E、手機(jī)銀行14、個人外幣兌換風(fēng)險點(diǎn)提示：（ AB ）A、柜員是否對外幣進(jìn)行鑒鈔B、牌價是否使用當(dāng)天的掛牌牌價C、是否審核身份證件15、對公帳戶款項可辦理轉(zhuǎn)賬存入個人銀行結(jié)算賬戶有：（ABCDE）A、工資、獎金收入B、稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入C、債券、期貨、信托等投資的本金和收益。D、個人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益。E、個人貸款轉(zhuǎn)存。16、辦理速匯通業(yè)務(wù)，匯往異地收款人可以是（ ABCD）A、建設(shè)銀行開立的個人通存通兌活期賬戶B、單位結(jié)算賬戶C、其他銀行的個人D、其他銀行的單位結(jié)算賬戶17、建行個人網(wǎng)上銀行可為您提供服務(wù)：（ABCDEF）A、我的賬戶B、轉(zhuǎn)賬匯款C、繳費(fèi)支付D、信用卡E、個人貸款F、投資理財18、短信銀行實(shí)現(xiàn)的功能有：（ABCDE）A、賬戶變動及時提醒 B、基金凈值提醒 C、繳費(fèi)D、賬戶資金情況及金融信息查詢 E、掛失19、龍卡通按品牌可以分為（ACD）A、銀聯(lián)卡B、銀卡C、VISA卡D、MasterCard卡20、“利得盈”面向客戶發(fā)行的（ABC）的系列理財產(chǎn)品。A、預(yù)期收益較好B、信用較高C、風(fēng)險較低D、信用較低E、風(fēng)險較高三、判斷題（每題1分）（A.是 、 B.非）1、大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)區(qū)、開放式柜臺區(qū)、理財服務(wù)區(qū)以及客戶等候區(qū)的秩序維護(hù)。（B）2、國際上先進(jìn)的零售銀行經(jīng)驗(yàn)表明，能否提供一致的、持續(xù)的和可測量的客戶服務(wù)，是衡量零售銀行業(yè)務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。A3、客戶可通過各種銀行自助渠道，自助辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、證券買賣、外匯買賣、等業(yè)務(wù)。B 4、客戶等候區(qū)是客戶等候辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域，也是銷售人員向客戶進(jìn)行產(chǎn)品展示、服務(wù)咨詢及簡單營銷活動的場所。A5、銀行的辦訖章用于確認(rèn)已記賬或處理完畢的表內(nèi)、表外轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金業(yè)務(wù)的票據(jù)、憑證及通知、回單等。A6、普通柜員的主要職責(zé)是辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時間較長的簡單交易，在服務(wù)過程中進(jìn)行銷售推薦和自助設(shè)備使用推薦。B7、動態(tài)口令卡共30道密碼，第一次可用前29道，最后一道密碼在自助換卡時使用。自助換卡時會驗(yàn)證到第一張卡