商務(wù)秘書2012版復(fù)習(xí)資料.doc

商務(wù)秘書2012版復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋1.商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定時空條件下通過協(xié)商對話達(dá)成交易的行為和過程。2.護(hù)照是一個國家的公民出入本國過境和在外旅游或居留時，由本國發(fā)給的，證明該公民身份的合法證件。3.損益表又稱利潤表，是把一定時間的營業(yè)收入與其同以會計期間相關(guān)的營業(yè)費(fèi)用進(jìn)行配比，以計算出企業(yè)一定時期的凈利潤的會計報表。4.國際商務(wù)禮儀是人們在國際商務(wù)活動中應(yīng)該遵循的禮儀原則和方法，是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在國際商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，對交往對象表示尊重與有好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用與體現(xiàn)，包括待客、商業(yè)洽談、推銷、商業(yè)儀式、外事、文書、會議、談判、迎送、公關(guān)禮儀等等5.商務(wù)文書工作是指相關(guān)單位在使用文書、處理日常事務(wù)的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作6.福費(fèi)廷福費(fèi)廷是指在大型設(shè)備貿(mào)易中，出口商把經(jīng)進(jìn)口商銀行承兌的、期限在半年以上到五六年的遠(yuǎn)期匯票，無追索權(quán)地售予出口商所在地的銀行或金融機(jī)構(gòu)，提前取得現(xiàn)款的一種資金融通形式。它是出口信貸的一個類型。7.出口信貸出口信貸指為擴(kuò)大本國設(shè)備的出口，出口商所在地的銀行向本國出口商或外國進(jìn)口商(或其銀行)發(fā)放的給予利息貼補(bǔ)和信貸擔(dān)保的一種融資方式。8.股份有限公司是指全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人9.辦公室管理是指通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)帶來協(xié)調(diào)辦公室的各項(xiàng)資源，從而發(fā)揮出辦公室為領(lǐng)導(dǎo)及整個組織提供輔助服務(wù)的最高效能10通報是機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)核心或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對具有代表性的典型事件、新鮮事物以及重要情況予以表揚(yáng)、批評、倡導(dǎo)與宣傳，使人們受到教育與啟發(fā)或引起警覺注意，以推動工作時使用的重要下行文件11.“雙套制”歸檔是指采取物理檔案或邏輯歸檔的電子文件，同時制為紙質(zhì)文件予以歸檔的方式。主要是為了應(yīng)對計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)意外故障時，可確保電子文件信息的完整性和真實(shí)性12.科學(xué)技術(shù)秘密是國家機(jī)密一個重要組成部分，是指關(guān)系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的科學(xué)技術(shù)成果和科學(xué)技術(shù)事項(xiàng)13.客戶服務(wù)是指在合適的時間。場合，以合適的價格，通過合適的方式，為合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶合適的需求得到滿足，價值得到提高的活動過程14.簽署是指公文以領(lǐng)導(dǎo)人名義發(fā)出時，由簽發(fā)公文的領(lǐng)導(dǎo)親筆在公文正本的落款處簽注姓名15.人力資源是指能夠推動國名經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的，具有智力和體力勞動能力的人們的總和，包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面16.工作分析是指以組織中各種工作崗位為對象，通過科學(xué)地收集有關(guān)工作崗位的信息，對特定的崗位工資做出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過程17.信息化管理是指一個單位的信息管理在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全程自動化管理，信息的利用規(guī)模和效果空前提高18.經(jīng)理例會是指由本企業(yè)的盡力參加，研究經(jīng)營管理中重大事項(xiàng)的辦公會議。這類會議是例行的，其特點(diǎn)是“三定”，即定人員，定時間，定地點(diǎn)19.禮貌禮貌一般指在人際交往中通過禮節(jié)表現(xiàn)出來的對他人的尊敬的態(tài)度，禮節(jié)相比，禮貌側(cè)重于強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在修養(yǎng)20.封閉式辦公室布局又稱傳統(tǒng)式辦公室，是指用圍墻將辦公室間分隔成若干有門、窗的獨(dú)立房間的辦公室布局中二、單項(xiàng)選擇題1.一種商品的價格下降了5%，需求量增加了4%，則這種商品（ B ）。A、需求富有彈性 B、需求缺乏彈性C、需求量的變動率大于價格的變動率 D、不能確定其需求是否有彈性2.關(guān)于供給彈性，下面說法不正確的是（ B ）。A、Es=0，它表示供給完全無彈性 B、比較難生產(chǎn)的商品，其供給彈性一般較大C、如果產(chǎn)量增加只引起邊際成本較大幅度的增加，則該商品的供給彈性一般較小D、商品生產(chǎn)周期較短的商品，供給彈性較大3.MRMC，（B ）。A、這時廠商擴(kuò)大生產(chǎn)會帶來利潤的增加 B、廠商會減少產(chǎn)品產(chǎn)量C、廠商的總利潤要達(dá)到最大，應(yīng)直到產(chǎn)量增加到邊際收益等于邊際成本 D、隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的不斷減少，邊際收益遞減4.不完全競爭企業(yè)的需求曲線是（ D ）。A、垂線 B、向右上方傾斜的直 C、水平線 D、向右下方傾斜的直線5.已知某企業(yè)生產(chǎn)的商品價格為10元，平均成本為11元，平均可變成本為8元。則該企業(yè)在短期內(nèi)（ C ）。A停止生產(chǎn)且虧損 B繼續(xù)生產(chǎn)且存在利潤 C繼續(xù)生產(chǎn)但虧損 D停止生產(chǎn)且不虧損6.經(jīng)濟(jì)學(xué)中所說的長期與短期的劃分依據(jù)（ B ）。A、時間的長短 B、以所有生產(chǎn)要素能否得到調(diào)整為界限 C、以實(shí)際量能否達(dá)到計劃產(chǎn)量為界限 D、以上都不是7.特里芬難題所指的問題是（ C）。A、調(diào)節(jié)國際收支所追求的貨幣政策和財政政策目標(biāo)之間的矛盾B、本幣貶值以擴(kuò)大出口與改善本國通貨膨脹的矛盾 C、美國國際收支狀況與布雷頓森林體系作用的發(fā)揮相矛盾D、借債規(guī)模與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的矛盾8.保付代理中，（ B ）。A、單一的融資業(yè)務(wù) B、出口商可以立即消除信貸風(fēng)險C、票據(jù)須由一流的大銀行擔(dān)保 D、融資票據(jù)一般在一年以上9.棉布店可以被看作是軸承廠的（ D ）A.行動公眾 B.知曉公眾 C.潛在公眾 D.非公眾10.貨幣期貨業(yè)務(wù)是按照成交單位與交割時間由（ A ）原則來進(jìn)行的。A、交易所確定的標(biāo)準(zhǔn)化 B、買賣雙方共同商定的 C、買方確定的 D、買方確定的11.買方信貸下，貿(mào)易合同的付款條件為（D ）。A、延期30天 B、延期60天 C、延期90天 D、即期付款12.布雷頓森林體系匯率浮動不超過（ A）。A、1% B、2% C、5% D、10%13.關(guān)于承諾，下面的說法錯誤的是（C ）。A、要約人指定必須以普通書信作出承諾，承諾人用E-mail作出承諾，這在法律上是有效的B、英美法認(rèn)為，即使表示承諾的函件在傳遞過程中丟失，只要受要約人能證明確已把函件付了郵資，寫妥地址交到郵局，合同仍可成立C、遲到的承諾也是有效的承諾 D、承諾可由受要約人授權(quán)的代理人作出14.根據(jù)中華人民共和國票據(jù)法的規(guī)定，下列選項(xiàng)中，不屬于票據(jù)權(quán)利消滅的情形是（ D ）。A、持票人對前手的再追索權(quán)，自清償日或被提起訴訟之日起3個月未行使B、持票人對前手追索權(quán)，在被拒絕承兌或被拒絕付款之日起6個月未行使C、持票人對支票出票人的權(quán)利，自出票日期起6個月未行使D、持票人對本票出票人的權(quán)利，自票據(jù)到期日起2年未行使15.根據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，下述說法中正確的是（ B ）。A、在進(jìn)行損害賠償時，如果已經(jīng)承擔(dān)了民事責(zé)任，就可以相應(yīng)地免除行政責(zé)任或刑事責(zé)任。B、在產(chǎn)品責(zé)任的舉證方面，我國目前采用過失責(zé)任和無過失責(zé)任原則并舉C、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為1年，于當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。D、產(chǎn)品責(zé)任法規(guī)定的要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最終用戶、消費(fèi)者滿5年后喪失。16.世界上第一個關(guān)于反傾銷的國內(nèi)立法是（ A）。A、加拿大反傾銷法 B、美國反傾銷法 C、日本反傾銷法 D、英國反傾銷法17.集中型發(fā)展戰(zhàn)略的缺點(diǎn)是（ B ）。A、不利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的專業(yè)化 B、不利于達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益C、經(jīng)營的風(fēng)險小 D、對環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)19.人們購買空調(diào)所獲得的核心產(chǎn)品是（ A ）。A、調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度 B、空調(diào)機(jī) C、制造新鮮空氣 D、終身保修20.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（ C ）分銷策略。 A、廣泛 B、密集 C、選擇性 D、獨(dú)家21.（ A）秘書在沒有上司指示、授意和監(jiān)督的情況下，履行其常規(guī)性工作。A、常規(guī)事務(wù)性 B、指派性工作 C、自主獨(dú)創(chuàng)性工作 D、非公務(wù)22.（ B ）國際商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu)中輔助管理知識。A、政治理論 B、統(tǒng)計學(xué) C、管理學(xué) D、公文寫作23.同樣意義的禮儀可能有不同的表現(xiàn)形式體現(xiàn)了禮儀的（ D ）特征。A、規(guī)范性 B、可操作性 C、變動性 D、差異性24.（ A ）屬于錯誤站姿。 A、昂頭 B、挺胸 C、收腹 D、肩平25.“OK”的手勢在（ C ）不宜使用。 A、中國 B、韓國 C、巴西 D、印度26.第（ B ）階段時間管理理論強(qiáng)調(diào)“規(guī)劃與準(zhǔn)備”。A、一 B、二 C、三 D、四27.（A ）具有團(tuán)體性、時限性和預(yù)定性的特點(diǎn)，事先要有詳細(xì)計劃。A、會議接待 B、上級檢查接待 C、外賓接待 D、隨機(jī)接待28.重要文件裝封時一般采用的裝封方法是（B ）。A、二折法 B、不折疊 C、三折法 D、四折法29.國際商務(wù)秘書人員應(yīng)嚴(yán)格把好行文關(guān)，杜絕濫送、濫發(fā)體現(xiàn)了商務(wù)文書處理工作（ C ）。 A、及時原則 B、準(zhǔn)確原則 C、精簡原則 D、高效原則30.國際商務(wù)文書中“pc”是（ A ）符號。 A、副本抄送B、附言 C、附件 D、證明身份31.啟用新的印章需發(fā)布（ D）通知。 A、啟事型 B、會議型 C、憑證型 D、事項(xiàng)型32.商務(wù)文書收文處理的第一步是（ B ）。A、登記 B、簽收 C、拆封 D、分發(fā)33.（ C ）屬于決策性會議。A.教育性會議 B.總結(jié)交流性會議 C.常務(wù)會議 D.懇談會34.會議成本計算中A為與會者平均工資的（ B）倍。 A、2 B、3 C、4 D、135.（C ）簽到適合大中型會議簽到。A、簿式 B、會議工作人員代 C證卡 D、座次表36.會議記錄的要求不包括（ D ）。 A、真實(shí) B、完整 C、準(zhǔn)確 D、詳細(xì)37.商務(wù)檔案庫房中比較理想的溫度是（ A ）。A、1424 B、1525 C、1420 D、152038.信息收集基本要求不包括（ B）。A、廣泛性 B、方向性 C、客觀性 D、真實(shí)性39.20世紀(jì)40年代O赫爾姆和N達(dá)爾克首創(chuàng)（ B）。A、頭腦風(fēng)暴法 B、德爾菲法 C、會議討論法 D、冥想法40.聲調(diào)的變化屬于（C）。A、身體語言溝通 B、語言溝通 C、副語言溝通 D、物體的操縱41.個人的溝通障礙中（ D ）所導(dǎo)致的障礙屬于個性因素所引起的障礙。A、經(jīng)驗(yàn)水平的差距 B、個體記憶不佳 C、對信息的態(tài)度不同 D、氣質(zhì)差別42.“熱”協(xié)調(diào)屬于協(xié)調(diào)技巧中的（ A ）。A、善于捕捉協(xié)調(diào)時機(jī) B、方法協(xié)調(diào)配合 C、情緒控制 D、恰當(dāng)運(yùn)用語言43.國際商務(wù)談判的核心是（ B）。A、交易條件 B、價格 C、違約責(zé)任 D、合同期限44.“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)”體現(xiàn)（ B ）談判策略的作用。A、吊筑高臺 B、趁隙擊虛 C、旁敲側(cè)擊 D、渾水摸魚45.所有記賬憑證必須以原始憑證為依據(jù)體現(xiàn)了會計核算的（C ）原則。A、相關(guān)性 B、可比性 C、客觀性 D、一貫性46.銀行匯票有效期為（ A ）個月。 A、1 B、2 C、3 D、447.由兩桌組成的小型宴會，當(dāng)兩桌橫排時其桌次以（ B ）為尊。A、左 B、右 C、中間 D、正對門口48.秘書部門掌管的印章主要有（ C ）種。 A、1 B、2 C、3 D、449.介紹信有（ B）種形式。 A、1 B、2 C、3 D、450.公鑰屬于安全技術(shù)中的（ D ）。A、簽署控制 B、防寫措施 C、權(quán)限控 D、加密技術(shù)51.國際商務(wù)秘書工作基本屬性是（ B ）。A、中介性 B、輔助性 C、綜合性 D、機(jī)要性52.國際商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是（ A ）。A、文明 B、真誠 C、尊重 D、平等53.世界銀行貸款的資金來源中（B ）占重要地位。A、會員國實(shí)繳的股金 B、在國際債券市場發(fā)行債券和從富國借款 C、債權(quán)轉(zhuǎn)讓 D、自營業(yè)務(wù)的利潤收入54.嚴(yán)肅的工作會議在色調(diào)選擇上用（A ）最合適。A、天藍(lán)色B、黃色C、白色 D紅色55.會議記錄的內(nèi)容的不包括（ D ）A.會議描述 B.與會者姓名 C.會議過程 D.秘書簽名56.辦公室事務(wù)工作流程的第一步是（ B ）。A、分析相關(guān)資料 B、確定問題 C、原因分析 D、調(diào)查研究57.支票付款期為5天，背書轉(zhuǎn)讓的轉(zhuǎn)賬支票付款期為（ C ）天。A、5 B、7 C、10 D、1558.文擋開架借閱基本方法中不包括（ A ）。A、可供閱覽的是檔案原件 B、檔案是非密的或密級較低的檔案C、提供專門的開架閱覽場所 D、本單位內(nèi)部的有關(guān)人員方可查閱59.頭腦風(fēng)暴法中專家小組規(guī)模以（B）人為宜。A.510 B.1015 C.1012 D.121560.（ C）不屬于正式溝通渠道優(yōu)點(diǎn)。A、溝通效果好 B、易于保密 C、直接明了 D、保持權(quán)威性61.傾聽包括四個階段不包括（ D ）。A、聽 B、注意 C、了解 D、反饋62.（ B ）合同之外的國際商務(wù)談判內(nèi)容。A價格 B談判地點(diǎn) C付款方式 D合同附件63.國際商務(wù)談判原則不包括（D ）原則。A、客觀真誠 B、誠信守法 C、自愿平等 D、利益最大化64.國際商務(wù)談判程序的核心是（ B ）。A、可行性調(diào)查 B、談判主題 C、談判要點(diǎn)確定 D、模擬談判65.在討價還價過程中，如果在談判開始的時候賣主以較低價報出，則往往能以較低的價格成交；如果開始賣主喊價較高，那么往往也能以較高的價格成交；但是如果賣主喊價出人意料地高，只要能堅(jiān)持到底，則在談判不致破裂的前提下，往往會有很好的收獲。針對這一情況在國際商務(wù)談判過程中可采用（ C ）策略。A、趁隙擊虛 B、旁敲側(cè)擊 C、吊筑高臺 D、渾水摸魚66.各項(xiàng)財產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)按照取得時的實(shí)際成本計價，作為入賬的基礎(chǔ)，并以此作為分?jǐn)偤娃D(zhuǎn)作成本費(fèi)用的依據(jù)體現(xiàn)了會計核算的（ B ）原則。A、謹(jǐn)慎性 B、歷史成本 C、重要性 D、及時性67.支票有效期（ A ）天，從簽發(fā)之日起計算，到期日為節(jié)假日時依次順延。A、10 B、15 C、20 D、3068.我國個人所得稅采用（ C ）級超額累進(jìn)稅率。A、七 B、八 C、九 D、十69.正式、規(guī)格高、人數(shù)少的情況下宴請形式以（A ）為宜.A.宴會 B.酒會 C.茶會 D.冷餐會70.歸檔案卷目錄一般一式（ B ）份。 A、兩 B、三 C、四 D、五71.（ A ）是信息分類法中數(shù)字分類法的優(yōu)點(diǎn)。A、適合于大型信息系統(tǒng) B、信息能按邏輯順序排列C、分類方法容易掌握 D、不需要索引卡片72.與大塊時間最接近的是（ C）。A、固定時間 B、安靜時間 C、首要時間 D、彈性時間73.日程表安排的基本要求不包括（ B ）。A、突出重點(diǎn) B、精確安排 C、適當(dāng)保留 D、事先同意74.旅行時，商務(wù)人員不可采用（ D）的方式攜帶差旅費(fèi)。A、預(yù)支差旅費(fèi) B、個人支票 C、旅行支票 D、異地匯票75.視聽會議的劣勢在于（ A ）。A、溝通不暢 B、成本高 C、費(fèi)時 D、速度慢76.會計檔案保管期限中的永久保存為（ A ）年以上。 A、50 B、25 C、20 D、1577.我國民法通則規(guī)定，一般合同的訴訟時效時間為（ B）年。 A、1 B、2 C、3 D.478.（C）是商業(yè)文化的核心因素。 A.時間觀念 B.同僚文化 C.工作態(tài)度 D.激勵動機(jī)79.（ A ）現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則。A、真實(shí)真誠 B、互惠互利 C、溝通為本 D、長遠(yuǎn)觀點(diǎn)80.因?yàn)樯虅?wù)秘書側(cè)重于經(jīng)營和外聯(lián)事務(wù)，因此也被稱為（ B ）。A、執(zhí)行秘書 B、業(yè)務(wù)秘書 C、行政秘書 D、公關(guān)秘書81.一般地說，秘書對服裝的選擇，應(yīng)以（ D ）。A、時髦合體為宜 B、鮮艷醒目為宜 C.和諧得體為 D.端莊大方為宜82.檔案的基本屬性是（ D ）。A、知識性 B、信息性 C、積累性 D、原始記錄性83.秘書的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容就是節(jié)省上司的時間，（ C ）是秘書協(xié)助上司提高效率的一種很重要的工具。A、活動時間表 B、工作記錄本 C、工作日志 D、工作計劃系統(tǒng)84.當(dāng)秘書得知上司要出國商務(wù)旅行時，首要任務(wù)是（ A）。A、辦理護(hù)照 B、辦理簽證 C、訂購機(jī)票 D、辦理保險85.秘書在處理糾纏領(lǐng)導(dǎo)的電話時，應(yīng)該（ A）。A、明確謝絕 B、立即掛機(jī) C、錄音報警 D、請領(lǐng)導(dǎo)接聽86.下列屬于商務(wù)溝通中非語言溝通的是（）。A、傳真 B、手語 C、談話 D、公告87.（ A ）是檔案收集的基本要求。A.優(yōu)化原則 B.效用原則 C.交接原則 D.實(shí)效原則88.在各種宴請中，（ B ）的組織安排工作較為簡單。A、正式宴會 B、工作餐 C、冷餐會 D、酒會三、多項(xiàng)選擇題1.商務(wù)秘書按職務(wù)的性質(zhì)可劃分為（AB ）。A、行政秘書 B、專業(yè)秘書 C、專職秘書 D、兼職秘書2.鑒于商務(wù)秘書工作的性質(zhì)和任務(wù)，商務(wù)秘書人員應(yīng)該形成特有的知識結(jié)構(gòu)。一般商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu)分為（ ABC ）。A、基礎(chǔ)知識 B、相關(guān)知識 C、專業(yè)知識 D、產(chǎn)品知識3.服裝凝聚著豐富的文化內(nèi)涵，不可以過于隨意，我們必須掌握的著裝原則是（ABCD）。A、著裝要與場合相適應(yīng) B、著裝要明確目的 C、著裝要符合自己的社會角色 D、著裝要適合自身的條件4.服務(wù)具有的特點(diǎn)是（ABCD ）。 A.利他性 B.交易性 C.無形性 D.服務(wù)不發(fā)生所有權(quán)的變化5.會議按時間方面的規(guī)定性，可分為（AC）。A、定期會議 B、常規(guī)會議 C、不定期會議 D、非常規(guī)會議6.企業(yè)印章是企業(yè)權(quán)力的標(biāo)志，是對外行使權(quán)力的象征，具有（ ABCD）。A、標(biāo)志作用 B、權(quán)威作用 C、法律作用 D、憑證作用7.商務(wù)談判中的秘書要把握自身的角色，必須樹立的意識是（ AC）。A、輔助意識 B、主動意識 C、創(chuàng)造意識 D、應(yīng)變意識8.協(xié)調(diào)工作的功能是（ ACD）。A、化解矛盾 B.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象 C.調(diào)動員工的積極性 D.完善決策9.商務(wù)文書的特點(diǎn)有（ABCD ）。A、紀(jì)實(shí)性 B、時效性 C、規(guī)范性 D、事務(wù)性10.與客戶進(jìn)行溝通的方式多種多樣，面對不同的客戶需要，就采取不同的方式去溝通和了解。一般的溝通方式分為（ABD ）。A.書面溝通 B.口頭溝通 C.表情溝通 D.非語言溝通11.在需求曲線上，（ABC ）。A、需求變動反映為整個需求曲線的移動 B、需求曲線向右移動表示為需求增加C、任何一點(diǎn)在同一條需求曲線上向左上方移動表明價格上升D、任何一點(diǎn)在同一條需求曲線上向左上方移動表明需求量增加12.在下面各種情況下，廠商能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)要素最優(yōu)組合的是（ABD ）。A、在某點(diǎn)的要素的邊際技術(shù)替代率等于要素價格之比B、在擴(kuò)展線上任何一點(diǎn)擴(kuò)大生產(chǎn)時 C、等成本線與某一條等產(chǎn)量線的相交點(diǎn)D、兩種要素的價格之比等于兩種要素的邊際產(chǎn)量之比13.下列說法正確的是（ABD）。A、在完全競爭市場上，整個行業(yè)的需求曲線是一條向右下方傾斜的曲線B、完全競爭對個別廠商產(chǎn)品需求曲線是一條由既定市場價格出發(fā)的平行線C、如果消費(fèi)者的收入增加而商品的價格不變，則消費(fèi)可能線向左平行移動D、正常利潤是企業(yè)家才能的價格，它包括在成本之中14.有利于出口商資產(chǎn)負(fù)債表改善的融資方式是（CD ）。A、賣方信貸 B、買方信貸 C、福費(fèi)廷 D、保付代理15.在寬限期內(nèi)，借款人（AD ）。A、不償付貸款本金 B、償付貸款本金C、不支付已提取貸款的利息 D、支付已提取貸款的利息16.根據(jù)反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，下列行為中，不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（ ACD）。A、經(jīng)營者以低于成本價格銷售鮮活商品的行為 B、擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人商品的行為C、最高獎為5000元的有獎銷售行為 D、經(jīng)營者以低于成本的價格銷售商品用于清償債務(wù)的行為17.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用于（ABD）。A、企業(yè)經(jīng)營廣泛、市場龐大、消費(fèi)者眾多時 B、市場狹小、消費(fèi)者數(shù)目有限的企業(yè)C.技術(shù)要求高，在現(xiàn)有技術(shù)條件下難以降價的企業(yè)D.企業(yè)只關(guān)注市場中某一區(qū)域的消費(fèi)群體18.以市場為導(dǎo)向的營銷觀念包括（ AB）。A、社會營銷觀念 B、市場營銷觀念 C、產(chǎn)品觀念 D、推銷觀念19.商務(wù)秘書的職責(zé)（ ABCD）。A、商務(wù)溝通 B、籌辦商務(wù)會議 C、擬寫商務(wù)文書 D、管理信息檔案 E、簽發(fā)商務(wù)文件20.檔案管理是秘書工作的重要組成部分，主要內(nèi)容有（ABC）。A、檔案的分類 B、檔案的管理 C、檔案的使用 D、檔案的銷毀 E、檔案的維護(hù)21.商務(wù)秘書工作的性質(zhì)具有（ACDE ）A.特殊性 B.隨機(jī)性 C.輔助性 D.綜合性 E.事務(wù)性22.商務(wù)秘書工作的作用（CDE ）。A、決策作用 B、引導(dǎo)作用 C、助手作用 D、參謀作用 E、樞紐作用23.商務(wù)秘書工作現(xiàn)代化的要求（BCDE）。A、工作事務(wù)化 B、意識超前化 C、辦公自動化 D、秘書專業(yè)化 E、社會化24.公共關(guān)系的基本要素包括（ ABE）。A、組織 B、傳播 C、環(huán)境 D、資金 E、公眾25.公眾具有的性質(zhì)是（ABCD ）。A、共同性 B、多樣性 C、動態(tài)性 D、相關(guān)性26.商務(wù)公共關(guān)系的活動程序是（ABCD）。A.公關(guān)調(diào)查 B.制定計劃 C.計劃實(shí)施 D.評價效果27.企業(yè)主要特征有（ABC ）。 A、經(jīng)濟(jì)性 B、盈利性 C、社會性28.商務(wù)專題公共活動操作方法有（ABCDE ）。A、新聞傳播 B、公共關(guān)系廣告 C、贊助活動 D、簽字議式 E、講演和主持29.布爾邏輯運(yùn)算符主要有（AE ）。A、 + B、 C、 = D、 / E、 *30.照片檔案與一般文字檔案相比具有（CDE）。A、準(zhǔn)確性 B、穩(wěn)定性 C、真實(shí)性 D、形象性 E、交流性31.檔案保管的內(nèi)容為（ABC）。A、檔案的庫房管理 B、檔案流動中的保護(hù) C、檔案保護(hù)的專門措D、檔案的分類管理 E、檔案的系統(tǒng)維護(hù)32.我國現(xiàn)行檔案保管期限為（ABE）。A、永久 B、15年以下 C、1020年 D、2055年 E、1650年33.照片檔案的整理應(yīng)當(dāng)（ABCD）。A、必須把照片收集齊全、完整 B、擬寫照片標(biāo)題和文字說明 C、對照片檔案進(jìn)行分類 D、對照片檔案進(jìn)行編目 E、對照片檔案進(jìn)行說明34.公關(guān)禮儀的起源可概括為（ABCD）等方面。A、起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 B、服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 C、大眾傳播媒介推動其發(fā)展 D、是公民意識不斷提高的產(chǎn)物 E、形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個重要組成部分35.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。A、影響公眾、活用禮儀 B、尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有公民權(quán)利 D、尊重公眾的人格 E、尊重公眾的財富和地位36.公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。A、外事禮賓差異 B、地位的差異 C、人種的差異 D、性別的差異 E、職務(wù)的差異37.在正式的慶典、會議等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（ABC）等原則。A、以右為尊 B、以前為上 C、對門為大 D、以左為尊 E、尊者優(yōu)先38.實(shí)現(xiàn)以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心的企業(yè)管理任務(wù)，必須掌握正確的科學(xué)的管理方法，這些方法主要包括（ABCDE）。A.行政方法 B.經(jīng)濟(jì)方法 C.法律方法 D.技術(shù)方法 E.教育方法39.要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，下列屬于要約邀請的有（ABCDE）。A、寄送的價目表 B、拍賣公告 C、招標(biāo)公告 D、招股說明書 E、商業(yè)廣告40.員工業(yè)余自學(xué)主要指員工利用業(yè)余時間參加的（ABDE）。A、自費(fèi)學(xué)歷教育 B、自費(fèi)進(jìn)修 C、外派培訓(xùn) D、自費(fèi)培訓(xùn)E、自費(fèi)職業(yè)資格或技術(shù)等級考試四、判斷題1.商務(wù)旅行計劃要比日程安排更全面，涉及內(nèi)容更多。（）2.時間管理的對象是“時間”。（ ）3.政府與政府之間舉行簽字儀式時，長桌的中央擺放旗幟，依據(jù)客右主左的原則擺好袖珍國旗。（）4.護(hù)照是永久的證件。（）5.商務(wù)合同應(yīng)從執(zhí)行期的次年起計算保管期限。（）6.荷蘭學(xué)者霍夫施泰德通過研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同家比起落后國家更加注重個人主義（）7.任何文書的清退應(yīng)事先發(fā)出通知。（）8.辦公管理程序制定后不得變更。（）9.午宴（Luncheon）屬于非正式宴會。（）10.秘書部門通常采用的信息溝通方式有口頭溝通、書面溝通和身體語言溝通。（）11.秘書聽知能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于知，必須知其本意。（）12.與人交談時視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占全部談話時間的3060。（）13.封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動。（）14.文書處理工作是以文書的準(zhǔn)確為前提的。（）15.主人接見客人一般稱為拜見。（）16.歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂.分流.排列.編號.編目.裝盒，使之有序化的過程（）17.溝通要素中的環(huán)境是完全客觀的。（）18.成交階段是指談判雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致意向的過程。（）19.從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理開業(yè)登記。（）20.西餐上菜中第一道是飲料。（）21.政府為限制某商品價格上漲而實(shí)行最高限價政策,最高限價是指高于均衡價格的價格。（）22.當(dāng)要素價格不變，成本增加時，等成本線向外平行移動。（）23.等成本線內(nèi)的任何一點(diǎn)表明生產(chǎn)者用全部的既定成本在購買該點(diǎn)的勞動和資本組合以后沒有剩余。（）24.賣方信貸就是延期付款。（）25.在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中當(dāng)我方進(jìn)口時應(yīng)爭取以硬幣計價.當(dāng)我方出口時應(yīng)爭取以軟幣計價（）26.歐洲美元就是在歐洲流通的美元。（）27.州法院隸屬于聯(lián)邦法院。（）28.所有合伙人對合伙企業(yè)承擔(dān)連帶的債務(wù)責(zé)任。（）29.產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目3個概念按照從大到小的順序排列依次是：產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品項(xiàng)目。（）30.市場營銷組合、目標(biāo)市場、市場細(xì)分、市場定位四者之間的層次關(guān)系為市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位和市場營銷組合。（）31.演講的風(fēng)度主要通過服飾、舉止、眼神、表情、手勢等方面表現(xiàn)出來。（）32.用以表達(dá)情感，使其形象化、具體化的演講手勢稱為情意手勢。（）33.商談是利益有某種聯(lián)系的兩方或兩方以上的人員，為解決問題、謀求合作而進(jìn)行磋商的一種社會交往活動。（）34.商談的基本原則是平等協(xié)商的原則、互惠互利的原則、依法辦事的原則。（）35.演講具有交流思想、溝通協(xié)調(diào)、增強(qiáng)員工素質(zhì)的作用。（）36.運(yùn)用手勢有助于有聲語言的表達(dá)，沒有手勢的演講是不合格的。（）37.演講的技巧既表現(xiàn)在形式方面，也包含著對內(nèi)容的要求。（）38.成功的商談是使參與的各方都有利可圖。（）39.在商談過程中，善于提問與巧妙得體的回答同樣重要。（）40.商談時委托代理人出面，一般都能使對方做出較大的讓步。（）41.在宣傳性公共關(guān)系活動中，宣傳的事件或信息要客觀、真實(shí)，宣傳工作的安排要及時、迅速。（）42.交際性公共關(guān)系活動以人際感情聯(lián)系為紐帶，運(yùn)用感情投資的方式，同公眾進(jìn)行合作（）43.公共關(guān)系人員要善于利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)收集和整理信息，為開展征詢性公共關(guān)系活動打下基礎(chǔ)。（）44.服務(wù)性公共關(guān)系活動的形式，一般有設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、現(xiàn)場辦公、上街或登門服務(wù)、售后服務(wù)等。（）45.記者招待會是社會組織與新聞界保持聯(lián)系的一種重要形式。（）46.贊助是指組織或個人對社會公益事業(yè)提供費(fèi)用和其他物質(zhì)上支持或援助。贊助活動有利于組織與公眾的溝通、有利于樹立組織的形象。（）47.開展宣傳性公共關(guān)系活動要能經(jīng)得起輿論的監(jiān)督和時間的考驗(yàn)。（）48.就交易成功率來說，周到的服務(wù)大于商品的質(zhì)量與價格。（）49.公共關(guān)系策劃與一般制定計劃的最大不同是富有獨(dú)創(chuàng)性。（）50.開幕典禮能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會。（）51.會后的工作就是做好會務(wù)總結(jié)工作。（）52.秘書要對辦公用品進(jìn)行定期核查，以免造成公用財產(chǎn)的流失和浪費(fèi)。（）53.在嚴(yán)肅的場合，目光應(yīng)該注視對方雙眼以上的額頭部位。（）54.信息傳遞可以任意選擇各種方式。（）55.經(jīng)商的人頻繁來往于世界各地，根本無法完全掌握各國的禮儀，也就可以采用自己國家的禮儀方式。（）56.秘書對于無保存價值的過期檔案可以自行處理。（）57.個人之間的沖突之所以發(fā)生，主要是由于生活背景、教育、年齡、文化和利益等的差異，而導(dǎo)致對價值觀、知識及溝通等方面的障礙，從而增加了彼此相互合作的難度（）58.凡是反映本單位商務(wù)活動職能且具有查考利用價值的文件材料，均屬歸檔范圍。（）59.商務(wù)談判中的說服是談判一方成功地引誘對改變自己的想法。（）60.收入是企業(yè)在銷售或提供等生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)中形成的經(jīng)濟(jì)利益的總流入，主要包括主營業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入和營業(yè)外收入。（）五、實(shí)務(wù)操作題實(shí)務(wù)1 某年夏天，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴(kuò)大市場范圍，對這次談判很重視。會面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項(xiàng)鏈，右手戴有兩個指環(huán)、一個鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老?？屡颗c馬經(jīng)理在會議室見面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手?？粗R經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過一絲冷漠。請問：柯助理與柯女士在禮儀方面做得如何？參考答案：柯經(jīng)理在服飾想到了要重視該場談判，但在搭配上存在“艷”的問題，裝飾品太多。耳環(huán)、項(xiàng)鏈、三個手指等。衣服顏色太扎眼。沒有形成人的品味的魅力，反而招來對方的“觀戲”。馬經(jīng)理服飾不夠得體，鞋臟、胡子未刮。舉止不夠紳士，握手時被扎，不應(yīng)馬上抽手，因?yàn)闀寣Ψ诫y堪。實(shí)務(wù)2 您是宏遠(yuǎn)公司秘書于果，下面是行政經(jīng)理王蘇真需要您完成的任務(wù)。便條于果：公司職工代表大會將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會議籌備人員去會場進(jìn)行最后的檢查。請制作一個檢查項(xiàng)目表，列出會前需檢查的主要的項(xiàng)目。謝謝王蘇真2006年11月19日參考答案：（1）文件的材料準(zhǔn)備情況。會議文件的撰制一般包括兩種情況：一是由秘書部門直接擬制，或由秘書部門牽頭組織有關(guān)部門、有關(guān)人員共同擬訂；二是由有關(guān)部門準(zhǔn)備文稿，然后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或秘書長審核。檢查時應(yīng)該特別注意文件上的會議名稱、會議編號、份號等是否無誤。如文件已裝入會議文件袋，在可以的情況下，應(yīng)逐一檢查，把工作做到最細(xì)致。（2）會議布置情況檢查。應(yīng)檢查的主要內(nèi)容：會議布置是否與會議議題相適應(yīng)，會標(biāo)是否端莊醒目，主席臺是否按預(yù)先規(guī)定拜訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名是否安排妥當(dāng)，旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體，音響、照明、通訊、錄音、錄象、通風(fēng)、安全保衛(wèi)等設(shè)備、措施是否完善。若是在室外舉行的大型會議，還應(yīng)檢查場地劃分情況，以及進(jìn)場、退場路線的安排。（3）會議保衛(wèi)情況檢查。秘書應(yīng)注意檢查相關(guān)保衛(wèi)狀況：確保會場內(nèi)所有設(shè)備的線路、運(yùn)轉(zhuǎn)以及操作規(guī)范的安全可靠；確保會場內(nèi)消防設(shè)備齊全有效；確保會場的防盜裝置靈敏高效且處于運(yùn)行狀態(tài)；認(rèn)真檢查進(jìn)出會場的人員的身份，確保避免與會議無關(guān)人員的進(jìn)入。（4）其他內(nèi)容。一些特殊類型的會議，檢查的內(nèi)容及嚴(yán)密度也會相應(yīng)的增加，如頒獎大會對獎品的準(zhǔn)備和發(fā)獎順序的安排；有選舉內(nèi)容的代表大會對票箱、投票、計票工作的安排；現(xiàn)場會對參與現(xiàn)場的人員、參觀順序、路線給予具體的安排。實(shí)務(wù)3 您是A公司的秘書于果，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會從哪些方面準(zhǔn)備？便條于果：北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日5日來我公司進(jìn)行考察。請你按公司慣例作出接待計劃與安排，計劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。謝謝王蘇真2006年11月11日參考答案：（1）確定接待規(guī)格 （2）制定接待工作計劃：首先要了解客人的單位、姓名、職務(wù)、級別、性別、民族、人數(shù)。必要時還應(yīng)該掌握客人的年齡和健康狀況；掌握客人來本單位的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到達(dá)的日期、具體時間和所乘車（機(jī)、船）的班次。確定由哪位高級管理人員負(fù)責(zé)這次接待工作，由誰擔(dān)任專職陪同人員及接待人員。要根據(jù)接待規(guī)格，預(yù)定食宿；接待工作可能要涉及宴請，所以還要根據(jù)接待的對象確定宴請的時間、地點(diǎn)、規(guī)格、人數(shù)和次數(shù)；接待賓客可能要安排一些當(dāng)?shù)氐挠斡[娛樂項(xiàng)目；對于接待期間要涉及的交通工具要有事先的安排，要保證充足的交通工具以備使用；對于接待期間的安全保衛(wèi)工作要明確到位；對于接待經(jīng)費(fèi)要有合理的預(yù)算。實(shí)務(wù)4 總經(jīng)理帕森下午2：00要和業(yè)務(wù)部共同討論如何開展某商品在郊區(qū)的銷售工作，這項(xiàng)銷售工作的成敗和公司是否能達(dá)到今年度的銷售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)；接著，下午4：00又要和一位客戶商洽一筆重要的交易，他希望花一個小時的時間和這個客戶商討，5：00，結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，辦公室又收到某一政府單位臨時開會的通知書，上面寫著會議的時間是下午3：00，必須由帕森親自參加，而且通知書上沒有寫清會議結(jié)束的具體時間。請問：如果您是帕森先生的秘書，您該怎么辦呢?并簡要說明理由參考答案：因?yàn)橄挛?點(diǎn)開始的討論會到3點(diǎn)一定無法結(jié)束，而3點(diǎn)開始的會議，又不知道什么時候結(jié)束，所以4點(diǎn)與客戶的約會可能會受到影響。3點(diǎn)開始的會議必須參加，不能變更，4點(diǎn)的約會，涉及一筆很大的交易，最好能在當(dāng)天談完，2點(diǎn)開始的討論，參加的人員都是內(nèi)部員工，可以將時間延遲。這樣就可以進(jìn)行如下變更：2點(diǎn)和客戶談生意，3點(diǎn)參加政府機(jī)關(guān)的會議，4點(diǎn)半或5點(diǎn)開討論會。實(shí)務(wù)5 您的上司要在2006年9月去德國一家公司參觀考察，在此之前，他從沒有出過國門。請問：您應(yīng)該提醒在他出國前辦理哪些出國手續(xù)并向其解釋“黃皮書”？參考答案：（1）辦理護(hù)照（2）辦理簽證（3）辦理國際預(yù)防接種證書（4）辦理出境登記卡（5）訂購機(jī)票（6）辦理保險是世界衛(wèi)生組織為了保障入出國境人員的人身健康,防止危害嚴(yán)重的傳染病，通過入出國境的人員，交通工具，貨物和行李等傳染和擴(kuò)散而要求提供的一項(xiàng)預(yù)防接種證明，其作用是通過衛(wèi)生檢疫措施而避免傳染。如果出入國境者沒有攜帶黃皮書，國境衛(wèi)生檢疫人員則有權(quán)拒絕其入出境，甚至采取強(qiáng)制檢疫措施。所以對于因私出國人員來說，在具備有效護(hù)照，有效簽證，出入境登記卡和經(jīng)過認(rèn)證的公證書之后或同時，一項(xiàng)不可忽視的重要一條，就是到所在地的衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行衛(wèi)生檢疫和預(yù)防接種，并領(lǐng)取黃皮書國際預(yù)防接種證書。實(shí)務(wù)6 2005年3月15日，上海市相關(guān)部門在對肯德基多家餐廳進(jìn)行抽檢時，發(fā)現(xiàn)其“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中含有“蘇丹紅一號”成份。第2天上午，肯德基母公司百勝集團(tuán)上?？偛客ㄖ珖骺系禄植?，從即日起在全國所有肯德基餐廳停止售賣前述兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料。下午，百勝發(fā)表聲明，宣布在這兩種產(chǎn)品的調(diào)料中發(fā)現(xiàn)“蘇丹紅一號”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號”的責(zé)任。3月17日，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。3月17日，肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料（昆山）有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過驗(yàn)證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來的調(diào)料。恰恰在這時，3月18日，北京有關(guān)部門抽查到了這批問題調(diào)料，19日向媒體公布，責(zé)令停售。請問：若您是負(fù)責(zé)處理該事件的秘書，針對該事件您的處理方法步驟？參考答案：（1）成立機(jī)構(gòu)，處理危機(jī)成立危機(jī)小組的目的主要是為了有序和有效開展危機(jī)處理工作，防止由于危機(jī)時間頭緒繁多而造成權(quán)責(zé)不清，工作不明的混亂無序狀態(tài)。為了避免突發(fā)事件發(fā)生時由于危機(jī)處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責(zé)和基本工作程序。一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，立即進(jìn)入工作崗位，啟動工作程序。（2）查看現(xiàn)場，隔離險境危機(jī)處理小組必須果斷采取有效的措施來控制或消除危害源，防止進(jìn)一步擴(kuò)大危害，盡力減少人員、財產(chǎn)等方面的損失。（3）深入調(diào)研，制定對策在隔離陷境或使矛盾各方脫離接觸并初步控制了局勢后，危機(jī)事件也就進(jìn)入了穩(wěn)定期。這時，危機(jī)處理小組就要快速組織有關(guān)人員，例如專家、專業(yè)技術(shù)人員和其他有關(guān)人員深入現(xiàn)場進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問題。調(diào)查之后，還要對收集到各種信息（例如各種數(shù)據(jù)資料、事實(shí)資料及物證）進(jìn)行認(rèn)真核對與統(tǒng)計，以保證其完整和準(zhǔn)確無誤。然后再進(jìn)行相應(yīng)的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、作出結(jié)論。最后再制定出相應(yīng)的對策并形成具體的實(shí)施方案。（4）發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)通過調(diào)查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。把事實(shí)真相以及企業(yè)在處理突發(fā)實(shí)踐中所持的態(tài)度和所做的努力如實(shí)地向社會公眾公布。在對外發(fā)布信息的同時，企業(yè)要根據(jù)危機(jī)處理小組制定對策和行動方案開展公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。（5）做好善后、全面總結(jié)完成以上工作內(nèi)容之后，危機(jī)事件開始進(jìn)入后期。后期工作主要有兩個方面： 第一個方面是善后工作。善后工作也包括兩個方面：一個是對危機(jī)事件中的受害者和所涉及的公眾進(jìn)行賠償、撫恤、關(guān)懷和安慰等工作；另一個是對企業(yè)內(nèi)部受到破壞或損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)、修理工作。 第二個方面是總結(jié)工作。全面總結(jié)危機(jī)事件的起因、發(fā)展過程、造成的后果和企業(yè)在處理危機(jī)事件過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并形成書面材料存檔。實(shí)務(wù)7 秘書小陸身著正裝，站在辦公室前閱讀文件，辦公桌上物品擺放整齊。電話鈴響了四聲后小陸接起電話：“你好，金煌公司?！薄拔沂强偣久貢幮±?，通知王總下午2點(diǎn)在總公司開緊急會議?！毙￡懩闷鸸P卻找不到電話記錄本：“好，我馬上通知王總”。小陸拿起文件夾沒有敲門便推門進(jìn)入。“王總，總公司通知您下午2點(diǎn)開緊急會議。”王總：“知道了。后天與衛(wèi)華公司黃經(jīng)理會見的準(zhǔn)備工作怎么樣了？”小陸：“早已經(jīng)準(zhǔn)備好了，這是資料和會見程序，您看一下。”王總在仔細(xì)看資料的時候，小陸一旁翹腿而坐。王總：“為什么沒有對方的相關(guān)資料呢？”小陸：“我想只是禮節(jié)性會見，沒有必要準(zhǔn)備對方的資料吧?！蓖蹩偅骸皟蓚€小時的會見時間是否太長了吧？”小陸：“是的，我馬上進(jìn)行補(bǔ)充和修改?！毙￡懟氐阶约恨k公室，在文件柜前查找資料，文件盒碼放整齊，貼放分類標(biāo)簽。這時傳來敲門聲，小陸頭也不抬：“請進(jìn)?！眮矸娇腿诉M(jìn)門：“請問王總在嗎？”小陸：“你事先與王總有預(yù)約嗎？”來訪客人：“沒來得及，我有急事要見王總。”小陸不耐煩地說：“王總現(xiàn)在沒時間，您改天再來吧”繼續(xù)做著自己的事情。來訪客人：“您能把王總的手機(jī)號碼告訴我嗎？我與他直接聯(lián)系?！毙￡懥⒓凑f：。來訪客人轉(zhuǎn)身離開辦公室。小陸拿文件來到復(fù)印機(jī)前打開復(fù)印機(jī)準(zhǔn)備復(fù)印，卻顯示卡紙故障，小陸沒有關(guān)掉電源打開機(jī)蓋用手去拽卡住的紙。復(fù)印機(jī)恢復(fù)正常，小陸復(fù)印完畢后拿著復(fù)印件轉(zhuǎn)身離去，忘記取出原件。請找出小陸行為的不當(dāng)之處。參考答案：（1）接電話不及時；（2）沒有準(zhǔn)備好電話記錄本（3）進(jìn)上司辦公室沒有敲門（4）坐姿不正確（5）沒有準(zhǔn)備對方的相關(guān)資料（6）會見時間不符合要求（6）接待禮儀不規(guī)范（7）對未預(yù)約客人不耐心（8）隨意告訴來訪者上司的電話（9）沒有送客（10）違反復(fù)印機(jī)操規(guī)則（11）遺忘原件實(shí)務(wù)8 甲公司于2000年11月與乙公司簽訂了購買進(jìn)口原