商務(wù)秘書2012版復(fù)習(xí)資料.doc

商務(wù)秘書2012版復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋1.商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定時空條件下通過協(xié)商對話達(dá)成交易的行為和過程。2.護(hù)照是一個國家的公民出入本國過境和在外旅游或居留時，由本國發(fā)給的，證明該公民身份的合法證件。3.損益表又稱利潤表，是把一定時間的營業(yè)收入與其同以會計期間相關(guān)的營業(yè)費用進(jìn)行配比，以計算出企業(yè)一定時期的凈利潤的會計報表。4.國際商務(wù)禮儀是人們在國際商務(wù)活動中應(yīng)該遵循的禮儀原則和方法，是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在國際商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，對交往對象表示尊重與有好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用與體現(xiàn)，包括待客、商業(yè)洽談、推銷、商業(yè)儀式、外事、文書、會議、談判、迎送、公關(guān)禮儀等等5.商務(wù)文書工作是指相關(guān)單位在使用文書、處理日常事務(wù)的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作6.福費廷福費廷是指在大型設(shè)備貿(mào)易中，出口商把經(jīng)進(jìn)口商銀行承兌的、期限在半年以上到五六年的遠(yuǎn)期匯票，無追索權(quán)地售予出口商所在地的銀行或金融機構(gòu)，提前取得現(xiàn)款的一種資金融通形式。它是出口信貸的一個類型。7.出口信貸出口信貸指為擴大本國設(shè)備的出口，出口商所在地的銀行向本國出口商或外國進(jìn)口商(或其銀行)發(fā)放的給予利息貼補和信貸擔(dān)保的一種融資方式。8.股份有限公司是指全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人9.辦公室管理是指通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)帶來協(xié)調(diào)辦公室的各項資源，從而發(fā)揮出辦公室為領(lǐng)導(dǎo)及整個組織提供輔助服務(wù)的最高效能10通報是機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)核心或領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)對具有代表性的典型事件、新鮮事物以及重要情況予以表揚、批評、倡導(dǎo)與宣傳，使人們受到教育與啟發(fā)或引起警覺注意，以推動工作時使用的重要下行文件11.“雙套制”歸檔是指采取物理檔案或邏輯歸檔的電子文件，同時制為紙質(zhì)文件予以歸檔的方式。主要是為了應(yīng)對計算機或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)意外故障時，可確保電子文件信息的完整性和真實性12.科學(xué)技術(shù)秘密是國家機密一個重要組成部分，是指關(guān)系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的科學(xué)技術(shù)成果和科學(xué)技術(shù)事項13.客戶服務(wù)是指在合適的時間。場合，以合適的價格，通過合適的方式，為合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶合適的需求得到滿足，價值得到提高的活動過程14.簽署是指公文以領(lǐng)導(dǎo)人名義發(fā)出時，由簽發(fā)公文的領(lǐng)導(dǎo)親筆在公文正本的落款處簽注姓名15.人力資源是指能夠推動國名經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的，具有智力和體力勞動能力的人們的總和，包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面16.工作分析是指以組織中各種工作崗位為對象，通過科學(xué)地收集有關(guān)工作崗位的信息，對特定的崗位工資做出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過程17.信息化管理是指一個單位的信息管理在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)實現(xiàn)了全程自動化管理，信息的利用規(guī)模和效果空前提高18.經(jīng)理例會是指由本企業(yè)的盡力參加，研究經(jīng)營管理中重大事項的辦公會議。這類會議是例行的，其特點是“三定”，即定人員，定時間，定地點19.禮貌禮貌一般指在人際交往中通過禮節(jié)表現(xiàn)出來的對他人的尊敬的態(tài)度，禮節(jié)相比，禮貌側(cè)重于強調(diào)人的內(nèi)在修養(yǎng)20.封閉式辦公室布局又稱傳統(tǒng)式辦公室，是指用圍墻將辦公室間分隔成若干有門、窗的獨立房間的辦公室布局中二、單項選擇題1.一種商品的價格下降了5%，需求量增加了4%，則這種商品（ B ）。A、需求富有彈性 B、需求缺乏彈性C、需求量的變動率大于價格的變動率 D、不能確定其需求是否有彈性2.關(guān)于供給彈性，下面說法不正確的是（ B ）。A、Es=0，它表示供給完全無彈性 B、比較難生產(chǎn)的商品，其供給彈性一般較大C、如果產(chǎn)量增加只引起邊際成本較大幅度的增加，則該商品的供給彈性一般較小D、商品生產(chǎn)周期較短的商品，供給彈性較大3.MRMC，（B ）。A、這時廠商擴大生產(chǎn)會帶來利潤的增加 B、廠商會減少產(chǎn)品產(chǎn)量C、廠商的總利潤要達(dá)到最大，應(yīng)直到產(chǎn)量增加到邊際收益等于邊際成本 D、隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的不斷減少，邊際收益遞減4.不完全競爭企業(yè)的需求曲線是（ D ）。A、垂線 B、向右上方傾斜的直 C、水平線 D、向右下方傾斜的直線5.已知某企業(yè)生產(chǎn)的商品價格為10元，平均成本為11元，平均可變成本為8元。則該企業(yè)在短期內(nèi)（ C ）。A停止生產(chǎn)且虧損 B繼續(xù)生產(chǎn)且存在利潤 C繼續(xù)生產(chǎn)但虧損 D停止生產(chǎn)且不虧損6.經(jīng)濟(jì)學(xué)中所說的長期與短期的劃分依據(jù)（ B ）。A、時間的長短 B、以所有生產(chǎn)要素能否得到調(diào)整為界限 C、以實際量能否達(dá)到計劃產(chǎn)量為界限 D、以上都不是7.特里芬難題所指的問題是（ C）。A、調(diào)節(jié)國際收支所追求的貨幣政策和財政政策目標(biāo)之間的矛盾B、本幣貶值以擴大出口與改善本國通貨膨脹的矛盾 C、美國國際收支狀況與布雷頓森林體系作用的發(fā)揮相矛盾D、借債規(guī)模與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的矛盾8.保付代理中，（ B ）。A、單一的融資業(yè)務(wù) B、出口商可以立即消除信貸風(fēng)險C、票據(jù)須由一流的大銀行擔(dān)保 D、融資票據(jù)一般在一年以上9.棉布店可以被看作是軸承廠的（ D ）A.行動公眾 B.知曉公眾 C.潛在公眾 D.非公眾10.貨幣期貨業(yè)務(wù)是按照成交單位與交割時間由（ A ）原則來進(jìn)行的。A、交易所確定的標(biāo)準(zhǔn)化 B、買賣雙方共同商定的 C、買方確定的 D、買方確定的11.買方信貸下，貿(mào)易合同的付款條件為（D ）。A、延期30天 B、延期60天 C、延期90天 D、即期付款12.布雷頓森林體系匯率浮動不超過（ A）。A、1% B、2% C、5% D、10%13.關(guān)于承諾，下面的說法錯誤的是（C ）。A、要約人指定必須以普通書信作出承諾，承諾人用E-mail作出承諾，這在法律上是有效的B、英美法認(rèn)為，即使表示承諾的函件在傳遞過程中丟失，只要受要約人能證明確已把函件付了郵資，寫妥地址交到郵局，合同仍可成立C、遲到的承諾也是有效的承諾 D、承諾可由受要約人授權(quán)的代理人作出14.根據(jù)中華人民共和國票據(jù)法的規(guī)定，下列選項中，不屬于票據(jù)權(quán)利消滅的情形是（ D ）。A、持票人對前手的再追索權(quán)，自清償日或被提起訴訟之日起3個月未行使B、持票人對前手追索權(quán)，在被拒絕承兌或被拒絕付款之日起6個月未行使C、持票人對支票出票人的權(quán)利，自出票日期起6個月未行使D、持票人對本票出票人的權(quán)利，自票據(jù)到期日起2年未行使15.根據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，下述說法中正確的是（ B ）。A、在進(jìn)行損害賠償時，如果已經(jīng)承擔(dān)了民事責(zé)任，就可以相應(yīng)地免除行政責(zé)任或刑事責(zé)任。B、在產(chǎn)品責(zé)任的舉證方面，我國目前采用過失責(zé)任和無過失責(zé)任原則并舉C、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為1年，于當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。D、產(chǎn)品責(zé)任法規(guī)定的要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最終用戶、消費者滿5年后喪失。16.世界上第一個關(guān)于反傾銷的國內(nèi)立法是（ A）。A、加拿大反傾銷法 B、美國反傾銷法 C、日本反傾銷法 D、英國反傾銷法17.集中型發(fā)展戰(zhàn)略的缺點是（ B ）。A、不利于實現(xiàn)生產(chǎn)的專業(yè)化 B、不利于達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益C、經(jīng)營的風(fēng)險小 D、對環(huán)境的適應(yīng)能力強19.人們購買空調(diào)所獲得的核心產(chǎn)品是（ A ）。A、調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度 B、空調(diào)機 C、制造新鮮空氣 D、終身保修20.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（ C ）分銷策略。 A、廣泛 B、密集 C、選擇性 D、獨家21.（ A）秘書在沒有上司指示、授意和監(jiān)督的情況下，履行其常規(guī)性工作。A、常規(guī)事務(wù)性 B、指派性工作 C、自主獨創(chuàng)性工作 D、非公務(wù)22.（ B ）國際商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu)中輔助管理知識。A、政治理論 B、統(tǒng)計學(xué) C、管理學(xué) D、公文寫作23.同樣意義的禮儀可能有不同的表現(xiàn)形式體現(xiàn)了禮儀的（ D ）特征。A、規(guī)范性 B、可操作性 C、變動性 D、差異性24.（ A ）屬于錯誤站姿。 A、昂頭 B、挺胸 C、收腹 D、肩平25.“OK”的手勢在（ C ）不宜使用。 A、中國 B、韓國 C、巴西 D、印度26.第（ B ）階段時間管理理論強調(diào)“規(guī)劃與準(zhǔn)備”。A、一 B、二 C、三 D、四27.（A ）具有團(tuán)體性、時限性和預(yù)定性的特點，事先要有詳細(xì)計劃。A、會議接待 B、上級檢查接待 C、外賓接待 D、隨機接待28.重要文件裝封時一般采用的裝封方法是（B ）。A、二折法 B、不折疊 C、三折法 D、四折法29.國際商務(wù)秘書人員應(yīng)嚴(yán)格把好行文關(guān)，杜絕濫送、濫發(fā)體現(xiàn)了商務(wù)文書處理工作（ C ）。 A、及時原則 B、準(zhǔn)確原則 C、精簡原則 D、高效原則30.國際商務(wù)文書中“pc”是（ A ）符號。 A、副本抄送B、附言 C、附件 D、證明身份31.啟用新的印章需發(fā)布（ D）通知。 A、啟事型 B、會議型 C、憑證型 D、事項型32.商務(wù)文書收文處理的第一步是（ B ）。A、登記 B、簽收 C、拆封 D、分發(fā)33.（ C ）屬于決策性會議。A.教育性會議 B.總結(jié)交流性會議 C.常務(wù)會議 D.懇談會34.會議成本計算中A為與會者平均工資的（ B）倍。 A、2 B、3 C、4 D、135.（C ）簽到適合大中型會議簽到。A、簿式 B、會議工作人員代 C證卡 D、座次表36.會議記錄的要求不包括（ D ）。 A、真實 B、完整 C、準(zhǔn)確 D、詳細(xì)37.商務(wù)檔案庫房中比較理想的溫度是（ A ）。A、1424 B、1525 C、1420 D、152038.信息收集基本要求不包括（ B）。A、廣泛性 B、方向性 C、客觀性 D、真實性39.20世紀(jì)40年代O赫爾姆和N達(dá)爾克首創(chuàng)（ B）。A、頭腦風(fēng)暴法 B、德爾菲法 C、會議討論法 D、冥想法40.聲調(diào)的變化屬于（C）。A、身體語言溝通 B、語言溝通 C、副語言溝通 D、物體的操縱41.個人的溝通障礙中（ D ）所導(dǎo)致的障礙屬于個性因素所引起的障礙。A、經(jīng)驗水平的差距 B、個體記憶不佳 C、對信息的態(tài)度不同 D、氣質(zhì)差別42.“熱”協(xié)調(diào)屬于協(xié)調(diào)技巧中的（ A ）。A、善于捕捉協(xié)調(diào)時機 B、方法協(xié)調(diào)配合 C、情緒控制 D、恰當(dāng)運用語言43.國際商務(wù)談判的核心是（ B）。A、交易條件 B、價格 C、違約責(zé)任 D、合同期限44.“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)”體現(xiàn)（ B ）談判策略的作用。A、吊筑高臺 B、趁隙擊虛 C、旁敲側(cè)擊 D、渾水摸魚45.所有記賬憑證必須以原始憑證為依據(jù)體現(xiàn)了會計核算的（C ）原則。A、相關(guān)性 B、可比性 C、客觀性 D、一貫性46.銀行匯票有效期為（ A ）個月。 A、1 B、2 C、3 D、447.由兩桌組成的小型宴會，當(dāng)兩桌橫排時其桌次以（ B ）為尊。A、左 B、右 C、中間 D、正對門口48.秘書部門掌管的印章主要有（ C ）種。 A、1 B、2 C、3 D、449.介紹信有（ B）種形式。 A、1 B、2 C、3 D、450.公鑰屬于安全技術(shù)中的（ D ）。A、簽署控制 B、防寫措施 C、權(quán)限控 D、加密技術(shù)51.國際商務(wù)秘書工作基本屬性是（ B ）。A、中介性 B、輔助性 C、綜合性 D、機要性52.國際商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是（ A ）。A、文明 B、真誠 C、尊重 D、平等53.世界銀行貸款的資金來源中（B ）占重要地位。A、會員國實繳的股金 B、在國際債券市場發(fā)行債券和從富國借款 C、債權(quán)轉(zhuǎn)讓 D、自營業(yè)務(wù)的利潤收入54.嚴(yán)肅的工作會議在色調(diào)選擇上用（A ）最合適。A、天藍(lán)色B、黃色C、白色 D紅色55.會議記錄的內(nèi)容的不包括（ D ）A.會議描述 B.與會者姓名 C.會議過程 D.秘書簽名56.辦公室事務(wù)工作流程的第一步是（ B ）。A、分析相關(guān)資料 B、確定問題 C、原因分析 D、調(diào)查研究57.支票付款期為5天，背書轉(zhuǎn)讓的轉(zhuǎn)賬支票付款期為（ C ）天。A、5 B、7 C、10 D、1558.文擋開架借閱基本方法中不包括（ A ）。A、可供閱覽的是檔案原件 B、檔案是非密的或密級較低的檔案C、提供專門的開架閱覽場所 D、本單位內(nèi)部的有關(guān)人員方可查閱59.頭腦風(fēng)暴法中專家小組規(guī)模以（B）人為宜。A.510 B.1015 C.1012 D.121560.（ C）不屬于正式溝通渠道優(yōu)點。A、溝通效果好 B、易于保密 C、直接明了 D、保持權(quán)威性61.傾聽包括四個階段不包括（ D ）。A、聽 B、注意 C、了解 D、反饋62.（ B ）合同之外的國際商務(wù)談判內(nèi)容。A價格 B談判地點 C付款方式 D合同附件63.國際商務(wù)談判原則不包括（D ）原則。A、客觀真誠 B、誠信守法 C、自愿平等 D、利益最大化64.國際商務(wù)談判程序的核心是（ B ）。A、可行性調(diào)查 B、談判主題 C、談判要點確定 D、模擬談判65.在討價還價過程中，如果在談判開始的時候賣主以較低價報出，則往往能以較低的價格成交；如果開始賣主喊價較高，那么往往也能以較高的價格成交；但是如果賣主喊價出人意料地高，只要能堅持到底，則在談判不致破裂的前提下，往往會有很好的收獲。針對這一情況在國際商務(wù)談判過程中可采用（ C ）策略。A、趁隙擊虛 B、旁敲側(cè)擊 C、吊筑高臺 D、渾水摸魚66.各項財產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)按照取得時的實際成本計價，作為入賬的基礎(chǔ)，并以此作為分?jǐn)偤娃D(zhuǎn)作成本費用的依據(jù)體現(xiàn)了會計核算的（ B ）原則。A、謹(jǐn)慎性 B、歷史成本 C、重要性 D、及時性67.支票有效期（ A ）天，從簽發(fā)之日起計算，到期日為節(jié)假日時依次順延。A、10 B、15 C、20 D、3068.我國個人所得稅采用（ C ）級超額累進(jìn)稅率。A、七 B、八 C、九 D、十69.正式、規(guī)格高、人數(shù)少的情況下宴請形式以（A ）為宜.A.宴會 B.酒會 C.茶會 D.冷餐會70.歸檔案卷目錄一般一式（ B ）份。 A、兩 B、三 C、四 D、五71.（ A ）是信息分類法中數(shù)字分類法的優(yōu)點。A、適合于大型信息系統(tǒng) B、信息能按邏輯順序排列C、分類方法容易掌握 D、不需要索引卡片72.與大塊時間最接近的是（ C）。A、固定時間 B、安靜時間 C、首要時間 D、彈性時間73.日程表安排的基本要求不包括（ B ）。A、突出重點 B、精確安排 C、適當(dāng)保留 D、事先同意74.旅行時，商務(wù)人員不可采用（ D）的方式攜帶差旅費。A、預(yù)支差旅費 B、個人支票 C、旅行支票 D、異地匯票75.視聽會議的劣勢在于（ A ）。A、溝通不暢 B、成本高 C、費時 D、速度慢76.會計檔案保管期限中的永久保存為（ A ）年以上。 A、50 B、25 C、20 D、1577.我國民法通則規(guī)定，一般合同的訴訟時效時間為（ B）年。 A、1 B、2 C、3 D.478.（C）是商業(yè)文化的核心因素。 A.時間觀念 B.同僚文化 C.工作態(tài)度 D.激勵動機79.（ A ）現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則。A、真實真誠 B、互惠互利 C、溝通為本 D、長遠(yuǎn)觀點80.因為商務(wù)秘書側(cè)重于經(jīng)營和外聯(lián)事務(wù)，因此也被稱為（ B ）。A、執(zhí)行秘書 B、業(yè)務(wù)秘書 C、行政秘書 D、公關(guān)秘書81.一般地說，秘書對服裝的選擇，應(yīng)以（ D ）。A、時髦合體為宜 B、鮮艷醒目為宜 C.和諧得體為 D.端莊大方為宜82.檔案的基本屬性是（ D ）。A、知識性 B、信息性 C、積累性 D、原始記錄性83.秘書的一項重要工作內(nèi)容就是節(jié)省上司的時間，（ C ）是秘書協(xié)助上司提高效率的一種很重要的工具。A、活動時間表 B、工作記錄本 C、工作日志 D、工作計劃系統(tǒng)84.當(dāng)秘書得知上司要出國商務(wù)旅行時，首要任務(wù)是（ A）。A、辦理護(hù)照 B、辦理簽證 C、訂購機票 D、辦理保險85.秘書在處理糾纏領(lǐng)導(dǎo)的電話時，應(yīng)該（ A）。A、明確謝絕 B、立即掛機 C、錄音報警 D、請領(lǐng)導(dǎo)接聽86.下列屬于商務(wù)溝通中非語言溝通的是（）。A、傳真 B、手語 C、談話 D、公告87.（ A ）是檔案收集的基本要求。A.優(yōu)化原則 B.效用原則 C.交接原則 D.實效原則88.在各種宴請中，（ B ）的組織安排工作較為簡單。A、正式宴會 B、工作餐 C、冷餐會 D、酒會三、多項選擇題1.商務(wù)秘書按職務(wù)的性質(zhì)可劃分為（AB ）。A、行政秘書 B、專業(yè)秘書 C、專職秘書 D、兼職秘書2.鑒于商務(wù)秘書工作的性質(zhì)和任務(wù)，商務(wù)秘書人員應(yīng)該形成特有的知識結(jié)構(gòu)。一般商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu)分為（ ABC ）。A、基礎(chǔ)知識 B、相關(guān)知識 C、專業(yè)知識 D、產(chǎn)品知識3.服裝凝聚著豐富的文化內(nèi)涵，不可以過于隨意，我們必須掌握的著裝原則是（ABCD）。A、著裝要與場合相適應(yīng) B、著裝要明確目的 C、著裝要符合自己的社會角色 D、著裝要適合自身的條件4.服務(wù)具有的特點是（ABCD ）。 A.利他性 B.交易性 C.無形性 D.服務(wù)不發(fā)生所有權(quán)的變化5.會議按時間方面的規(guī)定性，可分為（AC）。A、定期會議 B、常規(guī)會議 C、不定期會議 D、非常規(guī)會議6.企業(yè)印章是企業(yè)權(quán)力的標(biāo)志，是對外行使權(quán)力的象征，具有（ ABCD）。A、標(biāo)志作用 B、權(quán)威作用 C、法律作用 D、憑證作用7.商務(wù)談判中的秘書要把握自身的角色，必須樹立的意識是（ AC）。A、輔助意識 B、主動意識 C、創(chuàng)造意識 D、應(yīng)變意識8.協(xié)調(diào)工作的功能是（ ACD）。A、化解矛盾 B.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象 C.調(diào)動員工的積極性 D.完善決策9.商務(wù)文書的特點有（ABCD ）。A、紀(jì)實性 B、時效性 C、規(guī)范性 D、事務(wù)性10.與客戶進(jìn)行溝通的方式多種多樣，面對不同的客戶需要，就采取不同的方式去溝通和了解。一般的溝通方式分為（ABD ）。A.書面溝通 B.口頭溝通 C.表情溝通 D.非語言溝通11.在需求曲線上，（ABC ）。A、需求變動反映為整個需求曲線的移動 B、需求曲線向右移動表示為需求增加C、任何一點在同一條需求曲線上向左上方移動表明價格上升D、任何一點在同一條需求曲線上向左上方移動表明需求量增加12.在下面各種情況下，廠商能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)要素最優(yōu)組合的是（ABD ）。A、在某點的要素的邊際技術(shù)替代率等于要素價格之比B、在擴展線上任何一點擴大生產(chǎn)時 C、等成本線與某一條等產(chǎn)量線的相交點D、兩種要素的價格之比等于兩種要素的邊際產(chǎn)量之比13.下列說法正確的是（ABD）。A、在完全競爭市場上，整個行業(yè)的需求曲線是一條向右下方傾斜的曲線B、完全競爭對個別廠商產(chǎn)品需求曲線是一條由既定市場價格出發(fā)的平行線C、如果消費者的收入增加而商品的價格不變，則消費可能線向左平行移動D、正常利潤是企業(yè)家才能的價格，它包括在成本之中14.有利于出口商資產(chǎn)負(fù)債表改善的融資方式是（CD ）。A、賣方信貸 B、買方信貸 C、福費廷 D、保付代理15.在寬限期內(nèi)，借款人（AD ）。A、不償付貸款本金 B、償付貸款本金C、不支付已提取貸款的利息 D、支付已提取貸款的利息16.根據(jù)反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，下列行為中，不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（ ACD）。A、經(jīng)營者以低于成本價格銷售鮮活商品的行為 B、擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人商品的行為C、最高獎為5000元的有獎銷售行為 D、經(jīng)營者以低于成本的價格銷售商品用于清償債務(wù)的行為17.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用于（ABD）。A、企業(yè)經(jīng)營廣泛、市場龐大、消費者眾多時 B、市場狹小、消費者數(shù)目有限的企業(yè)C.技術(shù)要求高，在現(xiàn)有技術(shù)條件下難以降價的企業(yè)D.企業(yè)只關(guān)注市場中某一區(qū)域的消費群體18.以市場為導(dǎo)向的營銷觀念包括（ AB）。A、社會營銷觀念 B、市場營銷觀念 C、產(chǎn)品觀念 D、推銷觀念19.商務(wù)秘書的職責(zé)（ ABCD）。A、商務(wù)溝通 B、籌辦商務(wù)會議 C、擬寫商務(wù)文書 D、管理信息檔案 E、簽發(fā)商務(wù)文件20.檔案管理是秘書工作的重要組成部分，主要內(nèi)容有（ABC）。A、檔案的分類 B、檔案的管理 C、檔案的使用 D、檔案的銷毀 E、檔案的維護(hù)21.商務(wù)秘書工作的性質(zhì)具有（ACDE ）A.特殊性 B.隨機性 C.輔助性 D.綜合性 E.事務(wù)性22.商務(wù)秘書工作的作用（CDE ）。A、決策作用 B、引導(dǎo)作用 C、助手作用 D、參謀作用 E、樞紐作用23.商務(wù)秘書工作現(xiàn)代化的要求（BCDE）。A、工作事務(wù)化 B、意識超前化 C、辦公自動化 D、秘書專業(yè)化 E、社會化24.公共關(guān)系的基本要素包括（ ABE）。A、組織 B、傳播 C、環(huán)境 D、資金 E、公眾25.公眾具有的性質(zhì)是（ABCD ）。A、共同性 B、多樣性 C、動態(tài)性 D、相關(guān)性26.商務(wù)公共關(guān)系的活動程序是（ABCD）。A.公關(guān)調(diào)查 B.制定計劃 C.計劃實施 D.評價效果27.企業(yè)主要特征有（ABC ）。 A、經(jīng)濟(jì)性 B、盈利性 C、社會性28.商務(wù)專題公共活動操作方法有（ABCDE ）。A、新聞傳播 B、公共關(guān)系廣告 C、贊助活動 D、簽字議式 E、講演和主持29.布爾邏輯運算符主要有（AE ）。A、 + B、 C、 = D、 / E、 *30.照片檔案與一般文字檔案相比具有（CDE）。A、準(zhǔn)確性 B、穩(wěn)定性 C、真實性 D、形象性 E、交流性31.檔案保管的內(nèi)容為（ABC）。A、檔案的庫房管理 B、檔案流動中的保護(hù) C、檔案保護(hù)的專門措D、檔案的分類管理 E、檔案的系統(tǒng)維護(hù)32.我國現(xiàn)行檔案保管期限為（ABE）。A、永久 B、15年以下 C、1020年 D、2055年 E、1650年33.照片檔案的整理應(yīng)當(dāng)（ABCD）。A、必須把照片收集齊全、完整 B、擬寫照片標(biāo)題和文字說明 C、對照片檔案進(jìn)行分類 D、對照片檔案進(jìn)行編目 E、對照片檔案進(jìn)行說明34.公關(guān)禮儀的起源可概括為（ABCD）等方面。A、起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 B、服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 C、大眾傳播媒介推動其發(fā)展 D、是公民意識不斷提高的產(chǎn)物 E、形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個重要組成部分35.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。A、影響公眾、活用禮儀 B、尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有公民權(quán)利 D、尊重公眾的人格 E、尊重公眾的財富和地位36.公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。A、外事禮賓差異 B、地位的差異 C、人種的差異 D、性別的差異 E、職務(wù)的差異37.在正式的慶典、會議等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（ABC）等原則。A、以右為尊 B、以前為上 C、對門為大 D、以左為尊 E、尊者優(yōu)先38.實現(xiàn)以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心的企業(yè)管理任務(wù)，必須掌握正確的科學(xué)的管理方法，這些方法主要包括（ABCDE）。A.行政方法 B.經(jīng)濟(jì)方法 C.法律方法 D.技術(shù)方法 E.教育方法39.要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，下列屬于要約邀請的有（ABCDE）。A、寄送的價目表 B、拍賣公告 C、招標(biāo)公告 D、招股說明書 E、商業(yè)廣告40.員工業(yè)余自學(xué)主要指員工利用業(yè)余時間參加的（ABDE）。A、自費學(xué)歷教育 B、自費進(jìn)修 C、外派培訓(xùn) D、自費培訓(xùn)E、自費職業(yè)資格或技術(shù)等級考試四、判斷題1.商務(wù)旅行計劃要比日程安排更全面，涉及內(nèi)容更多。（）2.時間管理的對象是“時間”。（ ）3.政府與政府之間舉行簽字儀式時，長桌的中央擺放旗幟，依據(jù)客右主左的原則擺好袖珍國旗。（）4.護(hù)照是永久的證件。（）5.商務(wù)合同應(yīng)從執(zhí)行期的次年起計算保管期限。（）6.荷蘭學(xué)者霍夫施泰德通過研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同家比起落后國家更加注重個人主義（）7.任何文書的清退應(yīng)事先發(fā)出通知。（）8.辦公管理程序制定后不得變更。（）9.午宴（Luncheon）屬于非正式宴會。（）10.秘書部門通常采用的信息溝通方式有口頭溝通、書面溝通和身體語言溝通。（）11.秘書聽知能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于知，必須知其本意。（）12.與人交談時視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占全部談話時間的3060。（）13.封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動。（）14.文書處理工作是以文書的準(zhǔn)確為前提的。（）15.主人接見客人一般稱為拜見。（）16.歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂.分流.排列.編號.編目.裝盒，使之有序化的過程（）17.溝通要素中的環(huán)境是完全客觀的。（）18.成交階段是指談判雙方就各項條件達(dá)成一致意向的過程。（）19.從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向稅務(wù)機關(guān)辦理開業(yè)登記。（）20.西餐上菜中第一道是飲料。（）21.政府為限制某商品價格上漲而實行最高限價政策,最高限價是指高于均衡價格的價格。（）22.當(dāng)要素價格不變，成本增加時，等成本線向外平行移動。（）23.等成本線內(nèi)的任何一點表明生產(chǎn)者用全部的既定成本在購買該點的勞動和資本組合以后沒有剩余。（）24.賣方信貸就是延期付款。（）25.在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中當(dāng)我方進(jìn)口時應(yīng)爭取以硬幣計價.當(dāng)我方出口時應(yīng)爭取以軟幣計價（）26.歐洲美元就是在歐洲流通的美元。（）27.州法院隸屬于聯(lián)邦法院。（）28.所有合伙人對合伙企業(yè)承擔(dān)連帶的債務(wù)責(zé)任。（）29.產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目3個概念按照從大到小的順序排列依次是：產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品項目。（）30.市場營銷組合、目標(biāo)市場、市場細(xì)分、市場定位四者之間的層次關(guān)系為市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位和市場營銷組合。（）31.演講的風(fēng)度主要通過服飾、舉止、眼神、表情、手勢等方面表現(xiàn)出來。（）32.用以表達(dá)情感，使其形象化、具體化的演講手勢稱為情意手勢。（）33.商談是利益有某種聯(lián)系的兩方或兩方以上的人員，為解決問題、謀求合作而進(jìn)行磋商的一種社會交往活動。（）34.商談的基本原則是平等協(xié)商的原則、互惠互利的原則、依法辦事的原則。（）35.演講具有交流思想、溝通協(xié)調(diào)、增強員工素質(zhì)的作用。（）36.運用手勢有助于有聲語言的表達(dá)，沒有手勢的演講是不合格的。（）37.演講的技巧既表現(xiàn)在形式方面，也包含著對內(nèi)容的要求。（）38.成功的商談是使參與的各方都有利可圖。（）39.在商談過程中，善于提問與巧妙得體的回答同樣重要。（）40.商談時委托代理人出面，一般都能使對方做出較大的讓步。（）41.在宣傳性公共關(guān)系活動中，宣傳的事件或信息要客觀、真實，宣傳工作的安排要及時、迅速。（）42.交際性公共關(guān)系活動以人際感情聯(lián)系為紐帶，運用感情投資的方式，同公眾進(jìn)行合作（）43.公共關(guān)系人員要善于利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)收集和整理信息，為開展征詢性公共關(guān)系活動打下基礎(chǔ)。（）44.服務(wù)性公共關(guān)系活動的形式，一般有設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、現(xiàn)場辦公、上街或登門服務(wù)、售后服務(wù)等。（）45.記者招待會是社會組織與新聞界保持聯(lián)系的一種重要形式。（）46.贊助是指組織或個人對社會公益事業(yè)提供費用和其他物質(zhì)上支持或援助。贊助活動有利于組織與公眾的溝通、有利于樹立組織的形象。（）47.開展宣傳性公共關(guān)系活動要能經(jīng)得起輿論的監(jiān)督和時間的考驗。（）48.就交易成功率來說，周到的服務(wù)大于商品的質(zhì)量與價格。（）49.公共關(guān)系策劃與一般制定計劃的最大不同是富有獨創(chuàng)性。（）50.開幕典禮能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機會。（）51.會后的工作就是做好會務(wù)總結(jié)工作。（）52.秘書要對辦公用品進(jìn)行定期核查，以免造成公用財產(chǎn)的流失和浪費。（）53.在嚴(yán)肅的場合，目光應(yīng)該注視對方雙眼以上的額頭部位。（）54.信息傳遞可以任意選擇各種方式。（）55.經(jīng)商的人頻繁來往于世界各地，根本無法完全掌握各國的禮儀，也就可以采用自己國家的禮儀方式。（）56.秘書對于無保存價值的過期檔案可以自行處理。（）57.個人之間的沖突之所以發(fā)生，主要是由于生活背景、教育、年齡、文化和利益等的差異，而導(dǎo)致對價值觀、知識及溝通等方面的障礙，從而增加了彼此相互合作的難度（）58.凡是反映本單位商務(wù)活動職能且具有查考利用價值的文件材料，均屬歸檔范圍。（）59.商務(wù)談判中的說服是談判一方成功地引誘對改變自己的想法。（）60.收入是企業(yè)在銷售或提供等生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)中形成的經(jīng)濟(jì)利益的總流入，主要包括主營業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入和營業(yè)外收入。（）五、實務(wù)操作題實務(wù)1 某年夏天，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴大市場范圍，對這次談判很重視。會面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項鏈，右手戴有兩個指環(huán)、一個鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老?？屡颗c馬經(jīng)理在會議室見面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手?？粗R經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過一絲冷漠。請問：柯助理與柯女士在禮儀方面做得如何？參考答案：柯經(jīng)理在服飾想到了要重視該場談判，但在搭配上存在“艷”的問題，裝飾品太多。耳環(huán)、項鏈、三個手指等。衣服顏色太扎眼。沒有形成人的品味的魅力，反而招來對方的“觀戲”。馬經(jīng)理服飾不夠得體，鞋臟、胡子未刮。舉止不夠紳士，握手時被扎，不應(yīng)馬上抽手，因為會讓對方難堪。實務(wù)2 您是宏遠(yuǎn)公司秘書于果，下面是行政經(jīng)理王蘇真需要您完成的任務(wù)。便條于果：公司職工代表大會將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會議籌備人員去會場進(jìn)行最后的檢查。請制作一個檢查項目表，列出會前需檢查的主要的項目。謝謝王蘇真2006年11月19日參考答案：（1）文件的材料準(zhǔn)備情況。會議文件的撰制一般包括兩種情況：一是由秘書部門直接擬制，或由秘書部門牽頭組織有關(guān)部門、有關(guān)人員共同擬訂；二是由有關(guān)部門準(zhǔn)備文稿，然后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或秘書長審核。檢查時應(yīng)該特別注意文件上的會議名稱、會議編號、份號等是否無誤。如文件已裝入會議文件袋，在可以的情況下，應(yīng)逐一檢查，把工作做到最細(xì)致。（2）會議布置情況檢查。應(yīng)檢查的主要內(nèi)容：會議布置是否與會議議題相適應(yīng)，會標(biāo)是否端莊醒目，主席臺是否按預(yù)先規(guī)定拜訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名是否安排妥當(dāng)，旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體，音響、照明、通訊、錄音、錄象、通風(fēng)、安全保衛(wèi)等設(shè)備、措施是否完善。若是在室外舉行的大型會議，還應(yīng)檢查場地劃分情況，以及進(jìn)場、退場路線的安排。（3）會議保衛(wèi)情況檢查。秘書應(yīng)注意檢查相關(guān)保衛(wèi)狀況：確保會場內(nèi)所有設(shè)備的線路、運轉(zhuǎn)以及操作規(guī)范的安全可靠；確保會場內(nèi)消防設(shè)備齊全有效；確保會場的防盜裝置靈敏高效且處于運行狀態(tài)；認(rèn)真檢查進(jìn)出會場的人員的身份，確保避免與會議無關(guān)人員的進(jìn)入。（4）其他內(nèi)容。一些特殊類型的會議，檢查的內(nèi)容及嚴(yán)密度也會相應(yīng)的增加，如頒獎大會對獎品的準(zhǔn)備和發(fā)獎順序的安排；有選舉內(nèi)容的代表大會對票箱、投票、計票工作的安排；現(xiàn)場會對參與現(xiàn)場的人員、參觀順序、路線給予具體的安排。實務(wù)3 您是A公司的秘書于果，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會從哪些方面準(zhǔn)備？便條于果：北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日5日來我公司進(jìn)行考察。請你按公司慣例作出接待計劃與安排，計劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。謝謝王蘇真2006年11月11日參考答案：（1）確定接待規(guī)格 （2）制定接待工作計劃：首先要了解客人的單位、姓名、職務(wù)、級別、性別、民族、人數(shù)。必要時還應(yīng)該掌握客人的年齡和健康狀況；掌握客人來本單位的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到達(dá)的日期、具體時間和所乘車（機、船）的班次。確定由哪位高級管理人員負(fù)責(zé)這次接待工作，由誰擔(dān)任專職陪同人員及接待人員。要根據(jù)接待規(guī)格，預(yù)定食宿；接待工作可能要涉及宴請，所以還要根據(jù)接待的對象確定宴請的時間、地點、規(guī)格、人數(shù)和次數(shù)；接待賓客可能要安排一些當(dāng)?shù)氐挠斡[娛樂項目；對于接待期間要涉及的交通工具要有事先的安排，要保證充足的交通工具以備使用；對于接待期間的安全保衛(wèi)工作要明確到位；對于接待經(jīng)費要有合理的預(yù)算。實務(wù)4 總經(jīng)理帕森下午2：00要和業(yè)務(wù)部共同討論如何開展某商品在郊區(qū)的銷售工作，這項銷售工作的成敗和公司是否能達(dá)到今年度的銷售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)；接著，下午4：00又要和一位客戶商洽一筆重要的交易，他希望花一個小時的時間和這個客戶商討，5：00，結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，辦公室又收到某一政府單位臨時開會的通知書，上面寫著會議的時間是下午3：00，必須由帕森親自參加，而且通知書上沒有寫清會議結(jié)束的具體時間。請問：如果您是帕森先生的秘書，您該怎么辦呢?并簡要說明理由參考答案：因為下午2點開始的討論會到3點一定無法結(jié)束，而3點開始的會議，又不知道什么時候結(jié)束，所以4點與客戶的約會可能會受到影響。3點開始的會議必須參加，不能變更，4點的約會，涉及一筆很大的交易，最好能在當(dāng)天談完，2點開始的討論，參加的人員都是內(nèi)部員工，可以將時間延遲。這樣就可以進(jìn)行如下變更：2點和客戶談生意，3點參加政府機關(guān)的會議，4點半或5點開討論會。實務(wù)5 您的上司要在2006年9月去德國一家公司參觀考察，在此之前，他從沒有出過國門。請問：您應(yīng)該提醒在他出國前辦理哪些出國手續(xù)并向其解釋“黃皮書”？參考答案：（1）辦理護(hù)照（2）辦理簽證（3）辦理國際預(yù)防接種證書（4）辦理出境登記卡（5）訂購機票（6）辦理保險是世界衛(wèi)生組織為了保障入出國境人員的人身健康,防止危害嚴(yán)重的傳染病，通過入出國境的人員，交通工具，貨物和行李等傳染和擴散而要求提供的一項預(yù)防接種證明，其作用是通過衛(wèi)生檢疫措施而避免傳染。如果出入國境者沒有攜帶黃皮書，國境衛(wèi)生檢疫人員則有權(quán)拒絕其入出境，甚至采取強制檢疫措施。所以對于因私出國人員來說，在具備有效護(hù)照，有效簽證，出入境登記卡和經(jīng)過認(rèn)證的公證書之后或同時，一項不可忽視的重要一條，就是到所在地的衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行衛(wèi)生檢疫和預(yù)防接種，并領(lǐng)取黃皮書國際預(yù)防接種證書。實務(wù)6 2005年3月15日，上海市相關(guān)部門在對肯德基多家餐廳進(jìn)行抽檢時，發(fā)現(xiàn)其“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中含有“蘇丹紅一號”成份。第2天上午，肯德基母公司百勝集團(tuán)上?？偛客ㄖ珖骺系禄植浚瑥募慈掌鹪谌珖锌系禄蛷d停止售賣前述兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料。下午，百勝發(fā)表聲明，宣布在這兩種產(chǎn)品的調(diào)料中發(fā)現(xiàn)“蘇丹紅一號”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號”的責(zé)任。3月17日，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。3月17日，肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料（昆山）有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過驗證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來的調(diào)料。恰恰在這時，3月18日，北京有關(guān)部門抽查到了這批問題調(diào)料，19日向媒體公布，責(zé)令停售。請問：若您是負(fù)責(zé)處理該事件的秘書，針對該事件您的處理方法步驟？參考答案：（1）成立機構(gòu)，處理危機成立危機小組的目的主要是為了有序和有效開展危機處理工作，防止由于危機時間頭緒繁多而造成權(quán)責(zé)不清，工作不明的混亂無序狀態(tài)。為了避免突發(fā)事件發(fā)生時由于危機處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責(zé)和基本工作程序。一旦出現(xiàn)危機事件，立即進(jìn)入工作崗位，啟動工作程序。（2）查看現(xiàn)場，隔離險境危機處理小組必須果斷采取有效的措施來控制或消除危害源，防止進(jìn)一步擴大危害，盡力減少人員、財產(chǎn)等方面的損失。（3）深入調(diào)研，制定對策在隔離陷境或使矛盾各方脫離接觸并初步控制了局勢后，危機事件也就進(jìn)入了穩(wěn)定期。這時，危機處理小組就要快速組織有關(guān)人員，例如專家、專業(yè)技術(shù)人員和其他有關(guān)人員深入現(xiàn)場進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問題。調(diào)查之后，還要對收集到各種信息（例如各種數(shù)據(jù)資料、事實資料及物證）進(jìn)行認(rèn)真核對與統(tǒng)計，以保證其完整和準(zhǔn)確無誤。然后再進(jìn)行相應(yīng)的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、作出結(jié)論。最后再制定出相應(yīng)的對策并形成具體的實施方案。（4）發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)通過調(diào)查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。把事實真相以及企業(yè)在處理突發(fā)實踐中所持的態(tài)度和所做的努力如實地向社會公眾公布。在對外發(fā)布信息的同時，企業(yè)要根據(jù)危機處理小組制定對策和行動方案開展公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。（5）做好善后、全面總結(jié)完成以上工作內(nèi)容之后，危機事件開始進(jìn)入后期。后期工作主要有兩個方面： 第一個方面是善后工作。善后工作也包括兩個方面：一個是對危機事件中的受害者和所涉及的公眾進(jìn)行賠償、撫恤、關(guān)懷和安慰等工作；另一個是對企業(yè)內(nèi)部受到破壞或損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)、修理工作。 第二個方面是總結(jié)工作。全面總結(jié)危機事件的起因、發(fā)展過程、造成的后果和企業(yè)在處理危機事件過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，并形成書面材料存檔。實務(wù)7 秘書小陸身著正裝，站在辦公室前閱讀文件，辦公桌上物品擺放整齊。電話鈴響了四聲后小陸接起電話：“你好，金煌公司?！薄拔沂强偣久貢幮±?，通知王總下午2點在總公司開緊急會議?！毙￡懩闷鸸P卻找不到電話記錄本：“好，我馬上通知王總”。小陸拿起文件夾沒有敲門便推門進(jìn)入?！巴蹩?，總公司通知您下午2點開緊急會議?！蓖蹩偅骸爸懒?。后天與衛(wèi)華公司黃經(jīng)理會見的準(zhǔn)備工作怎么樣了？”小陸：“早已經(jīng)準(zhǔn)備好了，這是資料和會見程序，您看一下?！蓖蹩傇谧屑?xì)看資料的時候，小陸一旁翹腿而坐。王總：“為什么沒有對方的相關(guān)資料呢？”小陸：“我想只是禮節(jié)性會見，沒有必要準(zhǔn)備對方的資料吧?！蓖蹩偅骸皟蓚€小時的會見時間是否太長了吧？”小陸：“是的，我馬上進(jìn)行補充和修改。”小陸回到自己辦公室，在文件柜前查找資料，文件盒碼放整齊，貼放分類標(biāo)簽。這時傳來敲門聲，小陸頭也不抬：“請進(jìn)。”來方客人進(jìn)門：“請問王總在嗎？”小陸：“你事先與王總有預(yù)約嗎？”來訪客人：“沒來得及，我有急事要見王總。”小陸不耐煩地說：“王總現(xiàn)在沒時間，您改天再來吧”繼續(xù)做著自己的事情。來訪客人：“您能把王總的手機號碼告訴我嗎？我與他直接聯(lián)系?！毙￡懥⒓凑f：。來訪客人轉(zhuǎn)身離開辦公室。小陸拿文件來到復(fù)印機前打開復(fù)印機準(zhǔn)備復(fù)印，卻顯示卡紙故障，小陸沒有關(guān)掉電源打開機蓋用手去拽卡住的紙。復(fù)印機恢復(fù)正常，小陸復(fù)印完畢后拿著復(fù)印件轉(zhuǎn)身離去，忘記取出原件。請找出小陸行為的不當(dāng)之處。參考答案：（1）接電話不及時；（2）沒有準(zhǔn)備好電話記錄本（3）進(jìn)上司辦公室沒有敲門（4）坐姿不正確（5）沒有準(zhǔn)備對方的相關(guān)資料（6）會見時間不符合要求（6）接待禮儀不規(guī)范（7）對未預(yù)約客人不耐心（8）隨意告訴來訪者上司的電話（9）沒有送客（10）違反復(fù)印機操規(guī)則（11）遺忘原件實務(wù)8 甲公司于2000年11月與乙公司簽訂了購買進(jìn)口原