商務(wù)秘書(shū)2012版復(fù)習(xí)資料.doc

商務(wù)秘書(shū)2012版復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋1.商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定時(shí)空條件下通過(guò)協(xié)商對(duì)話達(dá)成交易的行為和過(guò)程。2.護(hù)照是一個(gè)國(guó)家的公民出入本國(guó)過(guò)境和在外旅游或居留時(shí)，由本國(guó)發(fā)給的，證明該公民身份的合法證件。3.損益表又稱利潤(rùn)表，是把一定時(shí)間的營(yíng)業(yè)收入與其同以會(huì)計(jì)期間相關(guān)的營(yíng)業(yè)費(fèi)用進(jìn)行配比，以計(jì)算出企業(yè)一定時(shí)期的凈利潤(rùn)的會(huì)計(jì)報(bào)表。4.國(guó)際商務(wù)禮儀是人們?cè)趪?guó)際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的禮儀原則和方法，是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與有好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用與體現(xiàn)，包括待客、商業(yè)洽談、推銷、商業(yè)儀式、外事、文書(shū)、會(huì)議、談判、迎送、公關(guān)禮儀等等5.商務(wù)文書(shū)工作是指相關(guān)單位在使用文書(shū)、處理日常事務(wù)的活動(dòng)中，圍繞著文書(shū)的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作6.福費(fèi)廷福費(fèi)廷是指在大型設(shè)備貿(mào)易中，出口商把經(jīng)進(jìn)口商銀行承兌的、期限在半年以上到五六年的遠(yuǎn)期匯票，無(wú)追索權(quán)地售予出口商所在地的銀行或金融機(jī)構(gòu)，提前取得現(xiàn)款的一種資金融通形式。它是出口信貸的一個(gè)類型。7.出口信貸出口信貸指為擴(kuò)大本國(guó)設(shè)備的出口，出口商所在地的銀行向本國(guó)出口商或外國(guó)進(jìn)口商(或其銀行)發(fā)放的給予利息貼補(bǔ)和信貸擔(dān)保的一種融資方式。8.股份有限公司是指全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人9.辦公室管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)帶來(lái)協(xié)調(diào)辦公室的各項(xiàng)資源，從而發(fā)揮出辦公室為領(lǐng)導(dǎo)及整個(gè)組織提供輔助服務(wù)的最高效能10通報(bào)是機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)核心或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)具有代表性的典型事件、新鮮事物以及重要情況予以表?yè)P(yáng)、批評(píng)、倡導(dǎo)與宣傳，使人們受到教育與啟發(fā)或引起警覺(jué)注意，以推動(dòng)工作時(shí)使用的重要下行文件11.“雙套制”歸檔是指采取物理檔案或邏輯歸檔的電子文件，同時(shí)制為紙質(zhì)文件予以歸檔的方式。主要是為了應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)意外故障時(shí)，可確保電子文件信息的完整性和真實(shí)性12.科學(xué)技術(shù)秘密是國(guó)家機(jī)密一個(gè)重要組成部分，是指關(guān)系國(guó)家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的科學(xué)技術(shù)成果和科學(xué)技術(shù)事項(xiàng)13.客戶服務(wù)是指在合適的時(shí)間。場(chǎng)合，以合適的價(jià)格，通過(guò)合適的方式，為合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶合適的需求得到滿足，價(jià)值得到提高的活動(dòng)過(guò)程14.簽署是指公文以領(lǐng)導(dǎo)人名義發(fā)出時(shí)，由簽發(fā)公文的領(lǐng)導(dǎo)親筆在公文正本的落款處簽注姓名15.人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)名經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的，具有智力和體力勞動(dòng)能力的人們的總和，包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面16.工作分析是指以組織中各種工作崗位為對(duì)象，通過(guò)科學(xué)地收集有關(guān)工作崗位的信息，對(duì)特定的崗位工資做出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過(guò)程17.信息化管理是指一個(gè)單位的信息管理在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全程自動(dòng)化管理，信息的利用規(guī)模和效果空前提高18.經(jīng)理例會(huì)是指由本企業(yè)的盡力參加，研究經(jīng)營(yíng)管理中重大事項(xiàng)的辦公會(huì)議。這類會(huì)議是例行的，其特點(diǎn)是“三定”，即定人員，定時(shí)間，定地點(diǎn)19.禮貌禮貌一般指在人際交往中通過(guò)禮節(jié)表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)他人的尊敬的態(tài)度，禮節(jié)相比，禮貌側(cè)重于強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在修養(yǎng)20.封閉式辦公室布局又稱傳統(tǒng)式辦公室，是指用圍墻將辦公室間分隔成若干有門(mén)、窗的獨(dú)立房間的辦公室布局中二、單項(xiàng)選擇題1.一種商品的價(jià)格下降了5%，需求量增加了4%，則這種商品（ B ）。A、需求富有彈性 B、需求缺乏彈性C、需求量的變動(dòng)率大于價(jià)格的變動(dòng)率 D、不能確定其需求是否有彈性2.關(guān)于供給彈性，下面說(shuō)法不正確的是（ B ）。A、Es=0，它表示供給完全無(wú)彈性 B、比較難生產(chǎn)的商品，其供給彈性一般較大C、如果產(chǎn)量增加只引起邊際成本較大幅度的增加，則該商品的供給彈性一般較小D、商品生產(chǎn)周期較短的商品，供給彈性較大3.MRMC，（B ）。A、這時(shí)廠商擴(kuò)大生產(chǎn)會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)的增加 B、廠商會(huì)減少產(chǎn)品產(chǎn)量C、廠商的總利潤(rùn)要達(dá)到最大，應(yīng)直到產(chǎn)量增加到邊際收益等于邊際成本 D、隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的不斷減少，邊際收益遞減4.不完全競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的需求曲線是（ D ）。A、垂線 B、向右上方傾斜的直 C、水平線 D、向右下方傾斜的直線5.已知某企業(yè)生產(chǎn)的商品價(jià)格為10元，平均成本為11元，平均可變成本為8元。則該企業(yè)在短期內(nèi)（ C ）。A停止生產(chǎn)且虧損 B繼續(xù)生產(chǎn)且存在利潤(rùn) C繼續(xù)生產(chǎn)但虧損 D停止生產(chǎn)且不虧損6.經(jīng)濟(jì)學(xué)中所說(shuō)的長(zhǎng)期與短期的劃分依據(jù)（ B ）。A、時(shí)間的長(zhǎng)短 B、以所有生產(chǎn)要素能否得到調(diào)整為界限 C、以實(shí)際量能否達(dá)到計(jì)劃產(chǎn)量為界限 D、以上都不是7.特里芬難題所指的問(wèn)題是（ C）。A、調(diào)節(jié)國(guó)際收支所追求的貨幣政策和財(cái)政政策目標(biāo)之間的矛盾B、本幣貶值以擴(kuò)大出口與改善本國(guó)通貨膨脹的矛盾 C、美國(guó)國(guó)際收支狀況與布雷頓森林體系作用的發(fā)揮相矛盾D、借債規(guī)模與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的矛盾8.保付代理中，（ B ）。A、單一的融資業(yè)務(wù) B、出口商可以立即消除信貸風(fēng)險(xiǎn)C、票據(jù)須由一流的大銀行擔(dān)保 D、融資票據(jù)一般在一年以上9.棉布店可以被看作是軸承廠的（ D ）A.行動(dòng)公眾 B.知曉公眾 C.潛在公眾 D.非公眾10.貨幣期貨業(yè)務(wù)是按照成交單位與交割時(shí)間由（ A ）原則來(lái)進(jìn)行的。A、交易所確定的標(biāo)準(zhǔn)化 B、買賣雙方共同商定的 C、買方確定的 D、買方確定的11.買方信貸下，貿(mào)易合同的付款條件為（D ）。A、延期30天 B、延期60天 C、延期90天 D、即期付款12.布雷頓森林體系匯率浮動(dòng)不超過(guò)（ A）。A、1% B、2% C、5% D、10%13.關(guān)于承諾，下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C ）。A、要約人指定必須以普通書(shū)信作出承諾，承諾人用E-mail作出承諾，這在法律上是有效的B、英美法認(rèn)為，即使表示承諾的函件在傳遞過(guò)程中丟失，只要受要約人能證明確已把函件付了郵資，寫(xiě)妥地址交到郵局，合同仍可成立C、遲到的承諾也是有效的承諾 D、承諾可由受要約人授權(quán)的代理人作出14.根據(jù)中華人民共和國(guó)票據(jù)法的規(guī)定，下列選項(xiàng)中，不屬于票據(jù)權(quán)利消滅的情形是（ D ）。A、持票人對(duì)前手的再追索權(quán)，自清償日或被提起訴訟之日起3個(gè)月未行使B、持票人對(duì)前手追索權(quán)，在被拒絕承兌或被拒絕付款之日起6個(gè)月未行使C、持票人對(duì)支票出票人的權(quán)利，自出票日期起6個(gè)月未行使D、持票人對(duì)本票出票人的權(quán)利，自票據(jù)到期日起2年未行使15.根據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，下述說(shuō)法中正確的是（ B ）。A、在進(jìn)行損害賠償時(shí)，如果已經(jīng)承擔(dān)了民事責(zé)任，就可以相應(yīng)地免除行政責(zé)任或刑事責(zé)任。B、在產(chǎn)品責(zé)任的舉證方面，我國(guó)目前采用過(guò)失責(zé)任和無(wú)過(guò)失責(zé)任原則并舉C、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年，于當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。D、產(chǎn)品責(zé)任法規(guī)定的要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最終用戶、消費(fèi)者滿5年后喪失。16.世界上第一個(gè)關(guān)于反傾銷的國(guó)內(nèi)立法是（ A）。A、加拿大反傾銷法 B、美國(guó)反傾銷法 C、日本反傾銷法 D、英國(guó)反傾銷法17.集中型發(fā)展戰(zhàn)略的缺點(diǎn)是（ B ）。A、不利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的專業(yè)化 B、不利于達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益C、經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)小 D、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)19.人們購(gòu)買空調(diào)所獲得的核心產(chǎn)品是（ A ）。A、調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度 B、空調(diào)機(jī) C、制造新鮮空氣 D、終身保修20.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷產(chǎn)品，這是（ C ）分銷策略。 A、廣泛 B、密集 C、選擇性 D、獨(dú)家21.（ A）秘書(shū)在沒(méi)有上司指示、授意和監(jiān)督的情況下，履行其常規(guī)性工作。A、常規(guī)事務(wù)性 B、指派性工作 C、自主獨(dú)創(chuàng)性工作 D、非公務(wù)22.（ B ）國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)中輔助管理知識(shí)。A、政治理論 B、統(tǒng)計(jì)學(xué) C、管理學(xué) D、公文寫(xiě)作23.同樣意義的禮儀可能有不同的表現(xiàn)形式體現(xiàn)了禮儀的（ D ）特征。A、規(guī)范性 B、可操作性 C、變動(dòng)性 D、差異性24.（ A ）屬于錯(cuò)誤站姿。 A、昂頭 B、挺胸 C、收腹 D、肩平25.“OK”的手勢(shì)在（ C ）不宜使用。 A、中國(guó) B、韓國(guó) C、巴西 D、印度26.第（ B ）階段時(shí)間管理理論強(qiáng)調(diào)“規(guī)劃與準(zhǔn)備”。A、一 B、二 C、三 D、四27.（A ）具有團(tuán)體性、時(shí)限性和預(yù)定性的特點(diǎn)，事先要有詳細(xì)計(jì)劃。A、會(huì)議接待 B、上級(jí)檢查接待 C、外賓接待 D、隨機(jī)接待28.重要文件裝封時(shí)一般采用的裝封方法是（B ）。A、二折法 B、不折疊 C、三折法 D、四折法29.國(guó)際商務(wù)秘書(shū)人員應(yīng)嚴(yán)格把好行文關(guān)，杜絕濫送、濫發(fā)體現(xiàn)了商務(wù)文書(shū)處理工作（ C ）。 A、及時(shí)原則 B、準(zhǔn)確原則 C、精簡(jiǎn)原則 D、高效原則30.國(guó)際商務(wù)文書(shū)中“pc”是（ A ）符號(hào)。 A、副本抄送B、附言 C、附件 D、證明身份31.啟用新的印章需發(fā)布（ D）通知。 A、啟事型 B、會(huì)議型 C、憑證型 D、事項(xiàng)型32.商務(wù)文書(shū)收文處理的第一步是（ B ）。A、登記 B、簽收 C、拆封 D、分發(fā)33.（ C ）屬于決策性會(huì)議。A.教育性會(huì)議 B.總結(jié)交流性會(huì)議 C.常務(wù)會(huì)議 D.懇談會(huì)34.會(huì)議成本計(jì)算中A為與會(huì)者平均工資的（ B）倍。 A、2 B、3 C、4 D、135.（C ）簽到適合大中型會(huì)議簽到。A、簿式 B、會(huì)議工作人員代 C證卡 D、座次表36.會(huì)議記錄的要求不包括（ D ）。 A、真實(shí) B、完整 C、準(zhǔn)確 D、詳細(xì)37.商務(wù)檔案庫(kù)房中比較理想的溫度是（ A ）。A、1424 B、1525 C、1420 D、152038.信息收集基本要求不包括（ B）。A、廣泛性 B、方向性 C、客觀性 D、真實(shí)性39.20世紀(jì)40年代O赫爾姆和N達(dá)爾克首創(chuàng)（ B）。A、頭腦風(fēng)暴法 B、德?tīng)柗品?C、會(huì)議討論法 D、冥想法40.聲調(diào)的變化屬于（C）。A、身體語(yǔ)言溝通 B、語(yǔ)言溝通 C、副語(yǔ)言溝通 D、物體的操縱41.個(gè)人的溝通障礙中（ D ）所導(dǎo)致的障礙屬于個(gè)性因素所引起的障礙。A、經(jīng)驗(yàn)水平的差距 B、個(gè)體記憶不佳 C、對(duì)信息的態(tài)度不同 D、氣質(zhì)差別42.“熱”協(xié)調(diào)屬于協(xié)調(diào)技巧中的（ A ）。A、善于捕捉協(xié)調(diào)時(shí)機(jī) B、方法協(xié)調(diào)配合 C、情緒控制 D、恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言43.國(guó)際商務(wù)談判的核心是（ B）。A、交易條件 B、價(jià)格 C、違約責(zé)任 D、合同期限44.“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)”體現(xiàn)（ B ）談判策略的作用。A、吊筑高臺(tái) B、趁隙擊虛 C、旁敲側(cè)擊 D、渾水摸魚(yú)45.所有記賬憑證必須以原始憑證為依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（C ）原則。A、相關(guān)性 B、可比性 C、客觀性 D、一貫性46.銀行匯票有效期為（ A ）個(gè)月。 A、1 B、2 C、3 D、447.由兩桌組成的小型宴會(huì)，當(dāng)兩桌橫排時(shí)其桌次以（ B ）為尊。A、左 B、右 C、中間 D、正對(duì)門(mén)口48.秘書(shū)部門(mén)掌管的印章主要有（ C ）種。 A、1 B、2 C、3 D、449.介紹信有（ B）種形式。 A、1 B、2 C、3 D、450.公鑰屬于安全技術(shù)中的（ D ）。A、簽署控制 B、防寫(xiě)措施 C、權(quán)限控 D、加密技術(shù)51.國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作基本屬性是（ B ）。A、中介性 B、輔助性 C、綜合性 D、機(jī)要性52.國(guó)際商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是（ A ）。A、文明 B、真誠(chéng) C、尊重 D、平等53.世界銀行貸款的資金來(lái)源中（B ）占重要地位。A、會(huì)員國(guó)實(shí)繳的股金 B、在國(guó)際債券市場(chǎng)發(fā)行債券和從富國(guó)借款 C、債權(quán)轉(zhuǎn)讓 D、自營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)收入54.嚴(yán)肅的工作會(huì)議在色調(diào)選擇上用（A ）最合適。A、天藍(lán)色B、黃色C、白色 D紅色55.會(huì)議記錄的內(nèi)容的不包括（ D ）A.會(huì)議描述 B.與會(huì)者姓名 C.會(huì)議過(guò)程 D.秘書(shū)簽名56.辦公室事務(wù)工作流程的第一步是（ B ）。A、分析相關(guān)資料 B、確定問(wèn)題 C、原因分析 D、調(diào)查研究57.支票付款期為5天，背書(shū)轉(zhuǎn)讓的轉(zhuǎn)賬支票付款期為（ C ）天。A、5 B、7 C、10 D、1558.文擋開(kāi)架借閱基本方法中不包括（ A ）。A、可供閱覽的是檔案原件 B、檔案是非密的或密級(jí)較低的檔案C、提供專門(mén)的開(kāi)架閱覽場(chǎng)所 D、本單位內(nèi)部的有關(guān)人員方可查閱59.頭腦風(fēng)暴法中專家小組規(guī)模以（B）人為宜。A.510 B.1015 C.1012 D.121560.（ C）不屬于正式溝通渠道優(yōu)點(diǎn)。A、溝通效果好 B、易于保密 C、直接明了 D、保持權(quán)威性61.傾聽(tīng)包括四個(gè)階段不包括（ D ）。A、聽(tīng) B、注意 C、了解 D、反饋62.（ B ）合同之外的國(guó)際商務(wù)談判內(nèi)容。A價(jià)格 B談判地點(diǎn) C付款方式 D合同附件63.國(guó)際商務(wù)談判原則不包括（D ）原則。A、客觀真誠(chéng) B、誠(chéng)信守法 C、自愿平等 D、利益最大化64.國(guó)際商務(wù)談判程序的核心是（ B ）。A、可行性調(diào)查 B、談判主題 C、談判要點(diǎn)確定 D、模擬談判65.在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中，如果在談判開(kāi)始的時(shí)候賣主以較低價(jià)報(bào)出，則往往能以較低的價(jià)格成交；如果開(kāi)始賣主喊價(jià)較高，那么往往也能以較高的價(jià)格成交；但是如果賣主喊價(jià)出人意料地高，只要能堅(jiān)持到底，則在談判不致破裂的前提下，往往會(huì)有很好的收獲。針對(duì)這一情況在國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程中可采用（ C ）策略。A、趁隙擊虛 B、旁敲側(cè)擊 C、吊筑高臺(tái) D、渾水摸魚(yú)66.各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)按照取得時(shí)的實(shí)際成本計(jì)價(jià)，作為入賬的基礎(chǔ)，并以此作為分?jǐn)偤娃D(zhuǎn)作成本費(fèi)用的依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（ B ）原則。A、謹(jǐn)慎性 B、歷史成本 C、重要性 D、及時(shí)性67.支票有效期（ A ）天，從簽發(fā)之日起計(jì)算，到期日為節(jié)假日時(shí)依次順延。A、10 B、15 C、20 D、3068.我國(guó)個(gè)人所得稅采用（ C ）級(jí)超額累進(jìn)稅率。A、七 B、八 C、九 D、十69.正式、規(guī)格高、人數(shù)少的情況下宴請(qǐng)形式以（A ）為宜.A.宴會(huì) B.酒會(huì) C.茶會(huì) D.冷餐會(huì)70.歸檔案卷目錄一般一式（ B ）份。 A、兩 B、三 C、四 D、五71.（ A ）是信息分類法中數(shù)字分類法的優(yōu)點(diǎn)。A、適合于大型信息系統(tǒng) B、信息能按邏輯順序排列C、分類方法容易掌握 D、不需要索引卡片72.與大塊時(shí)間最接近的是（ C）。A、固定時(shí)間 B、安靜時(shí)間 C、首要時(shí)間 D、彈性時(shí)間73.日程表安排的基本要求不包括（ B ）。A、突出重點(diǎn) B、精確安排 C、適當(dāng)保留 D、事先同意74.旅行時(shí)，商務(wù)人員不可采用（ D）的方式攜帶差旅費(fèi)。A、預(yù)支差旅費(fèi) B、個(gè)人支票 C、旅行支票 D、異地匯票75.視聽(tīng)會(huì)議的劣勢(shì)在于（ A ）。A、溝通不暢 B、成本高 C、費(fèi)時(shí) D、速度慢76.會(huì)計(jì)檔案保管期限中的永久保存為（ A ）年以上。 A、50 B、25 C、20 D、1577.我國(guó)民法通則規(guī)定，一般合同的訴訟時(shí)效時(shí)間為（ B）年。 A、1 B、2 C、3 D.478.（C）是商業(yè)文化的核心因素。 A.時(shí)間觀念 B.同僚文化 C.工作態(tài)度 D.激勵(lì)動(dòng)機(jī)79.（ A ）現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則。A、真實(shí)真誠(chéng) B、互惠互利 C、溝通為本 D、長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)80.因?yàn)樯虅?wù)秘書(shū)側(cè)重于經(jīng)營(yíng)和外聯(lián)事務(wù)，因此也被稱為（ B ）。A、執(zhí)行秘書(shū) B、業(yè)務(wù)秘書(shū) C、行政秘書(shū) D、公關(guān)秘書(shū)81.一般地說(shuō)，秘書(shū)對(duì)服裝的選擇，應(yīng)以（ D ）。A、時(shí)髦合體為宜 B、鮮艷醒目為宜 C.和諧得體為 D.端莊大方為宜82.檔案的基本屬性是（ D ）。A、知識(shí)性 B、信息性 C、積累性 D、原始記錄性83.秘書(shū)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容就是節(jié)省上司的時(shí)間，（ C ）是秘書(shū)協(xié)助上司提高效率的一種很重要的工具。A、活動(dòng)時(shí)間表 B、工作記錄本 C、工作日志 D、工作計(jì)劃系統(tǒng)84.當(dāng)秘書(shū)得知上司要出國(guó)商務(wù)旅行時(shí)，首要任務(wù)是（ A）。A、辦理護(hù)照 B、辦理簽證 C、訂購(gòu)機(jī)票 D、辦理保險(xiǎn)85.秘書(shū)在處理糾纏領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)，應(yīng)該（ A）。A、明確謝絕 B、立即掛機(jī) C、錄音報(bào)警 D、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)86.下列屬于商務(wù)溝通中非語(yǔ)言溝通的是（）。A、傳真 B、手語(yǔ) C、談話 D、公告87.（ A ）是檔案收集的基本要求。A.優(yōu)化原則 B.效用原則 C.交接原則 D.實(shí)效原則88.在各種宴請(qǐng)中，（ B ）的組織安排工作較為簡(jiǎn)單。A、正式宴會(huì) B、工作餐 C、冷餐會(huì) D、酒會(huì)三、多項(xiàng)選擇題1.商務(wù)秘書(shū)按職務(wù)的性質(zhì)可劃分為（AB ）。A、行政秘書(shū) B、專業(yè)秘書(shū) C、專職秘書(shū) D、兼職秘書(shū)2.鑒于商務(wù)秘書(shū)工作的性質(zhì)和任務(wù)，商務(wù)秘書(shū)人員應(yīng)該形成特有的知識(shí)結(jié)構(gòu)。一般商務(wù)秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)分為（ ABC ）。A、基礎(chǔ)知識(shí) B、相關(guān)知識(shí) C、專業(yè)知識(shí) D、產(chǎn)品知識(shí)3.服裝凝聚著豐富的文化內(nèi)涵，不可以過(guò)于隨意，我們必須掌握的著裝原則是（ABCD）。A、著裝要與場(chǎng)合相適應(yīng) B、著裝要明確目的 C、著裝要符合自己的社會(huì)角色 D、著裝要適合自身的條件4.服務(wù)具有的特點(diǎn)是（ABCD ）。 A.利他性 B.交易性 C.無(wú)形性 D.服務(wù)不發(fā)生所有權(quán)的變化5.會(huì)議按時(shí)間方面的規(guī)定性，可分為（AC）。A、定期會(huì)議 B、常規(guī)會(huì)議 C、不定期會(huì)議 D、非常規(guī)會(huì)議6.企業(yè)印章是企業(yè)權(quán)力的標(biāo)志，是對(duì)外行使權(quán)力的象征，具有（ ABCD）。A、標(biāo)志作用 B、權(quán)威作用 C、法律作用 D、憑證作用7.商務(wù)談判中的秘書(shū)要把握自身的角色，必須樹(shù)立的意識(shí)是（ AC）。A、輔助意識(shí) B、主動(dòng)意識(shí) C、創(chuàng)造意識(shí) D、應(yīng)變意識(shí)8.協(xié)調(diào)工作的功能是（ ACD）。A、化解矛盾 B.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象 C.調(diào)動(dòng)員工的積極性 D.完善決策9.商務(wù)文書(shū)的特點(diǎn)有（ABCD ）。A、紀(jì)實(shí)性 B、時(shí)效性 C、規(guī)范性 D、事務(wù)性10.與客戶進(jìn)行溝通的方式多種多樣，面對(duì)不同的客戶需要，就采取不同的方式去溝通和了解。一般的溝通方式分為（ABD ）。A.書(shū)面溝通 B.口頭溝通 C.表情溝通 D.非語(yǔ)言溝通11.在需求曲線上，（ABC ）。A、需求變動(dòng)反映為整個(gè)需求曲線的移動(dòng) B、需求曲線向右移動(dòng)表示為需求增加C、任何一點(diǎn)在同一條需求曲線上向左上方移動(dòng)表明價(jià)格上升D、任何一點(diǎn)在同一條需求曲線上向左上方移動(dòng)表明需求量增加12.在下面各種情況下，廠商能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)要素最優(yōu)組合的是（ABD ）。A、在某點(diǎn)的要素的邊際技術(shù)替代率等于要素價(jià)格之比B、在擴(kuò)展線上任何一點(diǎn)擴(kuò)大生產(chǎn)時(shí) C、等成本線與某一條等產(chǎn)量線的相交點(diǎn)D、兩種要素的價(jià)格之比等于兩種要素的邊際產(chǎn)量之比13.下列說(shuō)法正確的是（ABD）。A、在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，整個(gè)行業(yè)的需求曲線是一條向右下方傾斜的曲線B、完全競(jìng)爭(zhēng)對(duì)個(gè)別廠商產(chǎn)品需求曲線是一條由既定市場(chǎng)價(jià)格出發(fā)的平行線C、如果消費(fèi)者的收入增加而商品的價(jià)格不變，則消費(fèi)可能線向左平行移動(dòng)D、正常利潤(rùn)是企業(yè)家才能的價(jià)格，它包括在成本之中14.有利于出口商資產(chǎn)負(fù)債表改善的融資方式是（CD ）。A、賣方信貸 B、買方信貸 C、福費(fèi)廷 D、保付代理15.在寬限期內(nèi)，借款人（AD ）。A、不償付貸款本金 B、償付貸款本金C、不支付已提取貸款的利息 D、支付已提取貸款的利息16.根據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的規(guī)定，下列行為中，不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（ ACD）。A、經(jīng)營(yíng)者以低于成本價(jià)格銷售鮮活商品的行為 B、擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人商品的行為C、最高獎(jiǎng)為5000元的有獎(jiǎng)銷售行為 D、經(jīng)營(yíng)者以低于成本的價(jià)格銷售商品用于清償債務(wù)的行為17.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用于（ABD）。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)廣泛、市場(chǎng)龐大、消費(fèi)者眾多時(shí) B、市場(chǎng)狹小、消費(fèi)者數(shù)目有限的企業(yè)C.技術(shù)要求高，在現(xiàn)有技術(shù)條件下難以降價(jià)的企業(yè)D.企業(yè)只關(guān)注市場(chǎng)中某一區(qū)域的消費(fèi)群體18.以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念包括（ AB）。A、社會(huì)營(yíng)銷觀念 B、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 C、產(chǎn)品觀念 D、推銷觀念19.商務(wù)秘書(shū)的職責(zé)（ ABCD）。A、商務(wù)溝通 B、籌辦商務(wù)會(huì)議 C、擬寫(xiě)商務(wù)文書(shū) D、管理信息檔案 E、簽發(fā)商務(wù)文件20.檔案管理是秘書(shū)工作的重要組成部分，主要內(nèi)容有（ABC）。A、檔案的分類 B、檔案的管理 C、檔案的使用 D、檔案的銷毀 E、檔案的維護(hù)21.商務(wù)秘書(shū)工作的性質(zhì)具有（ACDE ）A.特殊性 B.隨機(jī)性 C.輔助性 D.綜合性 E.事務(wù)性22.商務(wù)秘書(shū)工作的作用（CDE ）。A、決策作用 B、引導(dǎo)作用 C、助手作用 D、參謀作用 E、樞紐作用23.商務(wù)秘書(shū)工作現(xiàn)代化的要求（BCDE）。A、工作事務(wù)化 B、意識(shí)超前化 C、辦公自動(dòng)化 D、秘書(shū)專業(yè)化 E、社會(huì)化24.公共關(guān)系的基本要素包括（ ABE）。A、組織 B、傳播 C、環(huán)境 D、資金 E、公眾25.公眾具有的性質(zhì)是（ABCD ）。A、共同性 B、多樣性 C、動(dòng)態(tài)性 D、相關(guān)性26.商務(wù)公共關(guān)系的活動(dòng)程序是（ABCD）。A.公關(guān)調(diào)查 B.制定計(jì)劃 C.計(jì)劃實(shí)施 D.評(píng)價(jià)效果27.企業(yè)主要特征有（ABC ）。 A、經(jīng)濟(jì)性 B、盈利性 C、社會(huì)性28.商務(wù)專題公共活動(dòng)操作方法有（ABCDE ）。A、新聞傳播 B、公共關(guān)系廣告 C、贊助活動(dòng) D、簽字議式 E、講演和主持29.布爾邏輯運(yùn)算符主要有（AE ）。A、 + B、 C、 = D、 / E、 *30.照片檔案與一般文字檔案相比具有（CDE）。A、準(zhǔn)確性 B、穩(wěn)定性 C、真實(shí)性 D、形象性 E、交流性31.檔案保管的內(nèi)容為（ABC）。A、檔案的庫(kù)房管理 B、檔案流動(dòng)中的保護(hù) C、檔案保護(hù)的專門(mén)措D、檔案的分類管理 E、檔案的系統(tǒng)維護(hù)32.我國(guó)現(xiàn)行檔案保管期限為（ABE）。A、永久 B、15年以下 C、1020年 D、2055年 E、1650年33.照片檔案的整理應(yīng)當(dāng)（ABCD）。A、必須把照片收集齊全、完整 B、擬寫(xiě)照片標(biāo)題和文字說(shuō)明 C、對(duì)照片檔案進(jìn)行分類 D、對(duì)照片檔案進(jìn)行編目 E、對(duì)照片檔案進(jìn)行說(shuō)明34.公關(guān)禮儀的起源可概括為（ABCD）等方面。A、起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 B、服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 C、大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展 D、是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物 E、形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個(gè)重要組成部分35.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。A、影響公眾、活用禮儀 B、尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)C、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有公民權(quán)利 D、尊重公眾的人格 E、尊重公眾的財(cái)富和地位36.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。A、外事禮賓差異 B、地位的差異 C、人種的差異 D、性別的差異 E、職務(wù)的差異37.在正式的慶典、會(huì)議等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（ABC）等原則。A、以右為尊 B、以前為上 C、對(duì)門(mén)為大 D、以左為尊 E、尊者優(yōu)先38.實(shí)現(xiàn)以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心的企業(yè)管理任務(wù)，必須掌握正確的科學(xué)的管理方法，這些方法主要包括（ABCDE）。A.行政方法 B.經(jīng)濟(jì)方法 C.法律方法 D.技術(shù)方法 E.教育方法39.要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，下列屬于要約邀請(qǐng)的有（ABCDE）。A、寄送的價(jià)目表 B、拍賣公告 C、招標(biāo)公告 D、招股說(shuō)明書(shū) E、商業(yè)廣告40.員工業(yè)余自學(xué)主要指員工利用業(yè)余時(shí)間參加的（ABDE）。A、自費(fèi)學(xué)歷教育 B、自費(fèi)進(jìn)修 C、外派培訓(xùn) D、自費(fèi)培訓(xùn)E、自費(fèi)職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)考試四、判斷題1.商務(wù)旅行計(jì)劃要比日程安排更全面，涉及內(nèi)容更多。（）2.時(shí)間管理的對(duì)象是“時(shí)間”。（ ）3.政府與政府之間舉行簽字儀式時(shí)，長(zhǎng)桌的中央擺放旗幟，依據(jù)客右主左的原則擺好袖珍國(guó)旗。（）4.護(hù)照是永久的證件。（）5.商務(wù)合同應(yīng)從執(zhí)行期的次年起計(jì)算保管期限。（）6.荷蘭學(xué)者霍夫施泰德通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同家比起落后國(guó)家更加注重個(gè)人主義（）7.任何文書(shū)的清退應(yīng)事先發(fā)出通知。（）8.辦公管理程序制定后不得變更。（）9.午宴（Luncheon）屬于非正式宴會(huì)。（）10.秘書(shū)部門(mén)通常采用的信息溝通方式有口頭溝通、書(shū)面溝通和身體語(yǔ)言溝通。（）11.秘書(shū)聽(tīng)知能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于知，必須知其本意。（）12.與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的3060。（）13.封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動(dòng)。（）14.文書(shū)處理工作是以文書(shū)的準(zhǔn)確為前提的。（）15.主人接見(jiàn)客人一般稱為拜見(jiàn)。（）16.歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂.分流.排列.編號(hào).編目.裝盒，使之有序化的過(guò)程（）17.溝通要素中的環(huán)境是完全客觀的。（）18.成交階段是指談判雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致意向的過(guò)程。（）19.從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理開(kāi)業(yè)登記。（）20.西餐上菜中第一道是飲料。（）21.政府為限制某商品價(jià)格上漲而實(shí)行最高限價(jià)政策,最高限價(jià)是指高于均衡價(jià)格的價(jià)格。（）22.當(dāng)要素價(jià)格不變，成本增加時(shí)，等成本線向外平行移動(dòng)。（）23.等成本線內(nèi)的任何一點(diǎn)表明生產(chǎn)者用全部的既定成本在購(gòu)買該點(diǎn)的勞動(dòng)和資本組合以后沒(méi)有剩余。（）24.賣方信貸就是延期付款。（）25.在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中當(dāng)我方進(jìn)口時(shí)應(yīng)爭(zhēng)取以硬幣計(jì)價(jià).當(dāng)我方出口時(shí)應(yīng)爭(zhēng)取以軟幣計(jì)價(jià)（）26.歐洲美元就是在歐洲流通的美元。（）27.州法院隸屬于聯(lián)邦法院。（）28.所有合伙人對(duì)合伙企業(yè)承擔(dān)連帶的債務(wù)責(zé)任。（）29.產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目3個(gè)概念按照從大到小的順序排列依次是：產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品項(xiàng)目。（）30.市場(chǎng)營(yíng)銷組合、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位四者之間的層次關(guān)系為市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位和市場(chǎng)營(yíng)銷組合。（）31.演講的風(fēng)度主要通過(guò)服飾、舉止、眼神、表情、手勢(shì)等方面表現(xiàn)出來(lái)。（）32.用以表達(dá)情感，使其形象化、具體化的演講手勢(shì)稱為情意手勢(shì)。（）33.商談是利益有某種聯(lián)系的兩方或兩方以上的人員，為解決問(wèn)題、謀求合作而進(jìn)行磋商的一種社會(huì)交往活動(dòng)。（）34.商談的基本原則是平等協(xié)商的原則、互惠互利的原則、依法辦事的原則。（）35.演講具有交流思想、溝通協(xié)調(diào)、增強(qiáng)員工素質(zhì)的作用。（）36.運(yùn)用手勢(shì)有助于有聲語(yǔ)言的表達(dá)，沒(méi)有手勢(shì)的演講是不合格的。（）37.演講的技巧既表現(xiàn)在形式方面，也包含著對(duì)內(nèi)容的要求。（）38.成功的商談是使參與的各方都有利可圖。（）39.在商談過(guò)程中，善于提問(wèn)與巧妙得體的回答同樣重要。（）40.商談時(shí)委托代理人出面，一般都能使對(duì)方做出較大的讓步。（）41.在宣傳性公共關(guān)系活動(dòng)中，宣傳的事件或信息要客觀、真實(shí)，宣傳工作的安排要及時(shí)、迅速。（）42.交際性公共關(guān)系活動(dòng)以人際感情聯(lián)系為紐帶，運(yùn)用感情投資的方式，同公眾進(jìn)行合作（）43.公共關(guān)系人員要善于利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)收集和整理信息，為開(kāi)展征詢性公共關(guān)系活動(dòng)打下基礎(chǔ)。（）44.服務(wù)性公共關(guān)系活動(dòng)的形式，一般有設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、現(xiàn)場(chǎng)辦公、上街或登門(mén)服務(wù)、售后服務(wù)等。（）45.記者招待會(huì)是社會(huì)組織與新聞界保持聯(lián)系的一種重要形式。（）46.贊助是指組織或個(gè)人對(duì)社會(huì)公益事業(yè)提供費(fèi)用和其他物質(zhì)上支持或援助。贊助活動(dòng)有利于組織與公眾的溝通、有利于樹(shù)立組織的形象。（）47.開(kāi)展宣傳性公共關(guān)系活動(dòng)要能經(jīng)得起輿論的監(jiān)督和時(shí)間的考驗(yàn)。（）48.就交易成功率來(lái)說(shuō)，周到的服務(wù)大于商品的質(zhì)量與價(jià)格。（）49.公共關(guān)系策劃與一般制定計(jì)劃的最大不同是富有獨(dú)創(chuàng)性。（）50.開(kāi)幕典禮能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會(huì)。（）51.會(huì)后的工作就是做好會(huì)務(wù)總結(jié)工作。（）52.秘書(shū)要對(duì)辦公用品進(jìn)行定期核查，以免造成公用財(cái)產(chǎn)的流失和浪費(fèi)。（）53.在嚴(yán)肅的場(chǎng)合，目光應(yīng)該注視對(duì)方雙眼以上的額頭部位。（）54.信息傳遞可以任意選擇各種方式。（）55.經(jīng)商的人頻繁來(lái)往于世界各地，根本無(wú)法完全掌握各國(guó)的禮儀，也就可以采用自己國(guó)家的禮儀方式。（）56.秘書(shū)對(duì)于無(wú)保存價(jià)值的過(guò)期檔案可以自行處理。（）57.個(gè)人之間的沖突之所以發(fā)生，主要是由于生活背景、教育、年齡、文化和利益等的差異，而導(dǎo)致對(duì)價(jià)值觀、知識(shí)及溝通等方面的障礙，從而增加了彼此相互合作的難度（）58.凡是反映本單位商務(wù)活動(dòng)職能且具有查考利用價(jià)值的文件材料，均屬歸檔范圍。（）59.商務(wù)談判中的說(shuō)服是談判一方成功地引誘對(duì)改變自己的想法。（）60.收入是企業(yè)在銷售或提供等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中形成的經(jīng)濟(jì)利益的總流入，主要包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入和營(yíng)業(yè)外收入。（）五、實(shí)務(wù)操作題實(shí)務(wù)1 某年夏天，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，對(duì)這次談判很重視。會(huì)面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項(xiàng)鏈，右手戴有兩個(gè)指環(huán)、一個(gè)鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書(shū)小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動(dòng)布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老。柯女士與馬經(jīng)理在會(huì)議室見(jiàn)面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來(lái)柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手?？粗R經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過(guò)一絲冷漠。請(qǐng)問(wèn)：柯助理與柯女士在禮儀方面做得如何？參考答案：柯經(jīng)理在服飾想到了要重視該場(chǎng)談判，但在搭配上存在“艷”的問(wèn)題，裝飾品太多。耳環(huán)、項(xiàng)鏈、三個(gè)手指等。衣服顏色太扎眼。沒(méi)有形成人的品味的魅力，反而招來(lái)對(duì)方的“觀戲”。馬經(jīng)理服飾不夠得體，鞋臟、胡子未刮。舉止不夠紳士，握手時(shí)被扎，不應(yīng)馬上抽手，因?yàn)闀?huì)讓對(duì)方難堪。實(shí)務(wù)2 您是宏遠(yuǎn)公司秘書(shū)于果，下面是行政經(jīng)理王蘇真需要您完成的任務(wù)。便條于果：公司職工代表大會(huì)將在后天上午9：00開(kāi)幕，明天上午我將與全體會(huì)議籌備人員去會(huì)場(chǎng)進(jìn)行最后的檢查。請(qǐng)制作一個(gè)檢查項(xiàng)目表，列出會(huì)前需檢查的主要的項(xiàng)目。謝謝王蘇真2006年11月19日參考答案：（1）文件的材料準(zhǔn)備情況。會(huì)議文件的撰制一般包括兩種情況：一是由秘書(shū)部門(mén)直接擬制，或由秘書(shū)部門(mén)牽頭組織有關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員共同擬訂；二是由有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備文稿，然后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或秘書(shū)長(zhǎng)審核。檢查時(shí)應(yīng)該特別注意文件上的會(huì)議名稱、會(huì)議編號(hào)、份號(hào)等是否無(wú)誤。如文件已裝入會(huì)議文件袋，在可以的情況下，應(yīng)逐一檢查，把工作做到最細(xì)致。（2）會(huì)議布置情況檢查。應(yīng)檢查的主要內(nèi)容：會(huì)議布置是否與會(huì)議議題相適應(yīng)，會(huì)標(biāo)是否端莊醒目，主席臺(tái)是否按預(yù)先規(guī)定拜訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名是否安排妥當(dāng)，旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體，音響、照明、通訊、錄音、錄象、通風(fēng)、安全保衛(wèi)等設(shè)備、措施是否完善。若是在室外舉行的大型會(huì)議，還應(yīng)檢查場(chǎng)地劃分情況，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排。（3）會(huì)議保衛(wèi)情況檢查。秘書(shū)應(yīng)注意檢查相關(guān)保衛(wèi)狀況：確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)備的線路、運(yùn)轉(zhuǎn)以及操作規(guī)范的安全可靠；確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備齊全有效；確保會(huì)場(chǎng)的防盜裝置靈敏高效且處于運(yùn)行狀態(tài)；認(rèn)真檢查進(jìn)出會(huì)場(chǎng)的人員的身份，確保避免與會(huì)議無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入。（4）其他內(nèi)容。一些特殊類型的會(huì)議，檢查的內(nèi)容及嚴(yán)密度也會(huì)相應(yīng)的增加，如頒獎(jiǎng)大會(huì)對(duì)獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備和發(fā)獎(jiǎng)順序的安排；有選舉內(nèi)容的代表大會(huì)對(duì)票箱、投票、計(jì)票工作的安排；現(xiàn)場(chǎng)會(huì)對(duì)參與現(xiàn)場(chǎng)的人員、參觀順序、路線給予具體的安排。實(shí)務(wù)3 您是A公司的秘書(shū)于果，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會(huì)從哪些方面準(zhǔn)備？便條于果：北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日5日來(lái)我公司進(jìn)行考察。請(qǐng)你按公司慣例作出接待計(jì)劃與安排，計(jì)劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。謝謝王蘇真2006年11月11日參考答案：（1）確定接待規(guī)格 （2）制定接待工作計(jì)劃：首先要了解客人的單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別、性別、民族、人數(shù)。必要時(shí)還應(yīng)該掌握客人的年齡和健康狀況；掌握客人來(lái)本單位的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到達(dá)的日期、具體時(shí)間和所乘車（機(jī)、船）的班次。確定由哪位高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)這次接待工作，由誰(shuí)擔(dān)任專職陪同人員及接待人員。要根據(jù)接待規(guī)格，預(yù)定食宿；接待工作可能要涉及宴請(qǐng)，所以還要根據(jù)接待的對(duì)象確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)格、人數(shù)和次數(shù)；接待賓客可能要安排一些當(dāng)?shù)氐挠斡[娛樂(lè)項(xiàng)目；對(duì)于接待期間要涉及的交通工具要有事先的安排，要保證充足的交通工具以備使用；對(duì)于接待期間的安全保衛(wèi)工作要明確到位；對(duì)于接待經(jīng)費(fèi)要有合理的預(yù)算。實(shí)務(wù)4 總經(jīng)理帕森下午2：00要和業(yè)務(wù)部共同討論如何開(kāi)展某商品在郊區(qū)的銷售工作，這項(xiàng)銷售工作的成敗和公司是否能達(dá)到今年度的銷售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)；接著，下午4：00又要和一位客戶商洽一筆重要的交易，他希望花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間和這個(gè)客戶商討，5：00，結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，辦公室又收到某一政府單位臨時(shí)開(kāi)會(huì)的通知書(shū)，上面寫(xiě)著會(huì)議的時(shí)間是下午3：00，必須由帕森親自參加，而且通知書(shū)上沒(méi)有寫(xiě)清會(huì)議結(jié)束的具體時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)：如果您是帕森先生的秘書(shū)，您該怎么辦呢?并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由參考答案：因?yàn)橄挛?點(diǎn)開(kāi)始的討論會(huì)到3點(diǎn)一定無(wú)法結(jié)束，而3點(diǎn)開(kāi)始的會(huì)議，又不知道什么時(shí)候結(jié)束，所以4點(diǎn)與客戶的約會(huì)可能會(huì)受到影響。3點(diǎn)開(kāi)始的會(huì)議必須參加，不能變更，4點(diǎn)的約會(huì)，涉及一筆很大的交易，最好能在當(dāng)天談完，2點(diǎn)開(kāi)始的討論，參加的人員都是內(nèi)部員工，可以將時(shí)間延遲。這樣就可以進(jìn)行如下變更：2點(diǎn)和客戶談生意，3點(diǎn)參加政府機(jī)關(guān)的會(huì)議，4點(diǎn)半或5點(diǎn)開(kāi)討論會(huì)。實(shí)務(wù)5 您的上司要在2006年9月去德國(guó)一家公司參觀考察，在此之前，他從沒(méi)有出過(guò)國(guó)門(mén)。請(qǐng)問(wèn)：您應(yīng)該提醒在他出國(guó)前辦理哪些出國(guó)手續(xù)并向其解釋“黃皮書(shū)”？參考答案：（1）辦理護(hù)照（2）辦理簽證（3）辦理國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)（4）辦理出境登記卡（5）訂購(gòu)機(jī)票（6）辦理保險(xiǎn)是世界衛(wèi)生組織為了保障入出國(guó)境人員的人身健康,防止危害嚴(yán)重的傳染病，通過(guò)入出國(guó)境的人員，交通工具，貨物和行李等傳染和擴(kuò)散而要求提供的一項(xiàng)預(yù)防接種證明，其作用是通過(guò)衛(wèi)生檢疫措施而避免傳染。如果出入國(guó)境者沒(méi)有攜帶黃皮書(shū)，國(guó)境衛(wèi)生檢疫人員則有權(quán)拒絕其入出境，甚至采取強(qiáng)制檢疫措施。所以對(duì)于因私出國(guó)人員來(lái)說(shuō)，在具備有效護(hù)照，有效簽證，出入境登記卡和經(jīng)過(guò)認(rèn)證的公證書(shū)之后或同時(shí)，一項(xiàng)不可忽視的重要一條，就是到所在地的衛(wèi)生檢疫部門(mén)進(jìn)行衛(wèi)生檢疫和預(yù)防接種，并領(lǐng)取黃皮書(shū)國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)。實(shí)務(wù)6 2005年3月15日，上海市相關(guān)部門(mén)在對(duì)肯德基多家餐廳進(jìn)行抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)其“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中含有“蘇丹紅一號(hào)”成份。第2天上午，肯德基母公司百勝集團(tuán)上?？偛客ㄖ珖?guó)各肯德基分部，從即日起在全國(guó)所有肯德基餐廳停止售賣前述兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷毀所有剩余調(diào)料。下午，百勝發(fā)表聲明，宣布在這兩種產(chǎn)品的調(diào)料中發(fā)現(xiàn)“蘇丹紅一號(hào)”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號(hào)”的責(zé)任。3月17日，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門(mén)在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。3月17日，肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料（昆山）有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過(guò)驗(yàn)證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來(lái)的調(diào)料。恰恰在這時(shí)，3月18日，北京有關(guān)部門(mén)抽查到了這批問(wèn)題調(diào)料，19日向媒體公布，責(zé)令停售。請(qǐng)問(wèn)：若您是負(fù)責(zé)處理該事件的秘書(shū)，針對(duì)該事件您的處理方法步驟？參考答案：（1）成立機(jī)構(gòu)，處理危機(jī)成立危機(jī)小組的目的主要是為了有序和有效開(kāi)展危機(jī)處理工作，防止由于危機(jī)時(shí)間頭緒繁多而造成權(quán)責(zé)不清，工作不明的混亂無(wú)序狀態(tài)。為了避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)由于危機(jī)處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時(shí)就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責(zé)和基本工作程序。一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，立即進(jìn)入工作崗位，啟動(dòng)工作程序。（2）查看現(xiàn)場(chǎng)，隔離險(xiǎn)境危機(jī)處理小組必須果斷采取有效的措施來(lái)控制或消除危害源，防止進(jìn)一步擴(kuò)大危害，盡力減少人員、財(cái)產(chǎn)等方面的損失。（3）深入調(diào)研，制定對(duì)策在隔離陷境或使矛盾各方脫離接觸并初步控制了局勢(shì)后，危機(jī)事件也就進(jìn)入了穩(wěn)定期。這時(shí)，危機(jī)處理小組就要快速組織有關(guān)人員，例如專家、專業(yè)技術(shù)人員和其他有關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。調(diào)查之后，還要對(duì)收集到各種信息（例如各種數(shù)據(jù)資料、事實(shí)資料及物證）進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)與統(tǒng)計(jì)，以保證其完整和準(zhǔn)確無(wú)誤。然后再進(jìn)行相應(yīng)的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、作出結(jié)論。最后再制定出相應(yīng)的對(duì)策并形成具體的實(shí)施方案。（4）發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。把事實(shí)真相以及企業(yè)在處理突發(fā)實(shí)踐中所持的態(tài)度和所做的努力如實(shí)地向社會(huì)公眾公布。在對(duì)外發(fā)布信息的同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)危機(jī)處理小組制定對(duì)策和行動(dòng)方案開(kāi)展公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。（5）做好善后、全面總結(jié)完成以上工作內(nèi)容之后，危機(jī)事件開(kāi)始進(jìn)入后期。后期工作主要有兩個(gè)方面： 第一個(gè)方面是善后工作。善后工作也包括兩個(gè)方面：一個(gè)是對(duì)危機(jī)事件中的受害者和所涉及的公眾進(jìn)行賠償、撫恤、關(guān)懷和安慰等工作；另一個(gè)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部受到破壞或損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)、修理工作。 第二個(gè)方面是總結(jié)工作。全面總結(jié)危機(jī)事件的起因、發(fā)展過(guò)程、造成的后果和企業(yè)在處理危機(jī)事件過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并形成書(shū)面材料存檔。實(shí)務(wù)7 秘書(shū)小陸身著正裝，站在辦公室前閱讀文件，辦公桌上物品擺放整齊。電話鈴響了四聲后小陸接起電話：“你好，金煌公司?！薄拔沂强偣久貢?shū)處小李，通知王總下午2點(diǎn)在總公司開(kāi)緊急會(huì)議。”小陸拿起筆卻找不到電話記錄本：“好，我馬上通知王總”。小陸拿起文件夾沒(méi)有敲門(mén)便推門(mén)進(jìn)入?！巴蹩?，總公司通知您下午2點(diǎn)開(kāi)緊急會(huì)議?！蓖蹩偅骸爸懒?。后天與衛(wèi)華公司黃經(jīng)理會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備工作怎么樣了？”小陸：“早已經(jīng)準(zhǔn)備好了，這是資料和會(huì)見(jiàn)程序，您看一下?！蓖蹩傇谧屑?xì)看資料的時(shí)候，小陸一旁翹腿而坐。王總：“為什么沒(méi)有對(duì)方的相關(guān)資料呢？”小陸：“我想只是禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有必要準(zhǔn)備對(duì)方的資料吧?！蓖蹩偅骸皟蓚€(gè)小時(shí)的會(huì)見(jiàn)時(shí)間是否太長(zhǎng)了吧？”小陸：“是的，我馬上進(jìn)行補(bǔ)充和修改?！毙￡懟氐阶约恨k公室，在文件柜前查找資料，文件盒碼放整齊，貼放分類標(biāo)簽。這時(shí)傳來(lái)敲門(mén)聲，小陸頭也不抬：“請(qǐng)進(jìn)?！眮?lái)方客人進(jìn)門(mén)：“請(qǐng)問(wèn)王總在嗎？”小陸：“你事先與王總有預(yù)約嗎？”來(lái)訪客人：“沒(méi)來(lái)得及，我有急事要見(jiàn)王總?！毙￡懖荒蜔┑卣f(shuō)：“王總現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，您改天再來(lái)吧”繼續(xù)做著自己的事情。來(lái)訪客人：“您能把王總的手機(jī)號(hào)碼告訴我嗎？我與他直接聯(lián)系?！毙￡懥⒓凑f(shuō)：。來(lái)訪客人轉(zhuǎn)身離開(kāi)辦公室。小陸拿文件來(lái)到復(fù)印機(jī)前打開(kāi)復(fù)印機(jī)準(zhǔn)備復(fù)印，卻顯示卡紙故障，小陸沒(méi)有關(guān)掉電源打開(kāi)機(jī)蓋用手去拽卡住的紙。復(fù)印機(jī)恢復(fù)正常，小陸復(fù)印完畢后拿著復(fù)印件轉(zhuǎn)身離去，忘記取出原件。請(qǐng)找出小陸行為的不當(dāng)之處。參考答案：（1）接電話不及時(shí)；（2）沒(méi)有準(zhǔn)備好電話記錄本（3）進(jìn)上司辦公室沒(méi)有敲門(mén)（4）坐姿不正確（5）沒(méi)有準(zhǔn)備對(duì)方的相關(guān)資料（6）會(huì)見(jiàn)時(shí)間不符合要求（6）接待禮儀不規(guī)范（7）對(duì)未預(yù)約客人不耐心（8）隨意告訴來(lái)訪者上司的電話（9）沒(méi)有送客（10）違反復(fù)印機(jī)操規(guī)則（11）遺忘原件實(shí)務(wù)8 甲公司于2000年11月與乙公司簽訂了購(gòu)買進(jìn)口原