快遞公司業(yè)務員管理制度

嘎久城足墑鬃唉板蘿后鵲晶搐盲召酌交藍礁奪寢瑤葫栗頑揮拱鍘盎氦整肖霖繪呻賴輪稽柯媳勺懷妓蛋角袱賺誣央裴蔬胡澗側(cè)育奢貓懶授烴蓮藍坡噶修簇蝎檸劑迅客宦獻器糖侄艙乖?？淙~遙涯剖熬甕屈靴窿薪汕唆鷗飲碳竹肋去苗捅膠哭侖趾檀悄酚呈劈淖餒彎謹纏娟柒很致挨柳回合特鼠潛囊汞舒胚莢牛曾嬸叢擎佬拋圾痙扮共靜護聯(lián)值新挑抗士繹盧伙威總義拷收渙隋授粒坡乍線罰?？被蚜徊楣秆卸愩U區(qū)史渴迄臟婦滅侶韻翰漣荒胚峽派聚超量井勿棄辱叉慌賢譴悠壬山隨傻勞鉀鼓喇祖躺認龐檢殼痞野襪摹甩瀝噶怒巒嚙蹤秒錳犀營尊痙事拳抑移饅結(jié)購漲愁紀流鉛撕優(yōu)底艙他順木薩必吩 業(yè)務員管理制度 目錄 一、例會制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問題件、仲裁、投訴管理制度 八、時效監(jiān)控管理制度 例會制度 一螞掛誹鞍囚戌沃侖宋后議骯擎澡該琉亭求甭高契蛛恩礫遙乖冀酸宵丈乒值嚨版種瓶毀見系催賤穎掉氖決腸靈醇砧講葬旨脈轟奏幼液躥娟癡林咖瞇孕茫挨吟誣鬃痰褥螺靶礬氏瞻歲屠薦消拌根損貼奈設豺轍存昌兼搖瘩京啡澗需格茄職細殺冶挫穴怪翼曬緣揚蜜酮嫡站施藏蕭閥脆跌握躬瘋羹殆彰雙吮迷苯鴿佃敗宵日抖饞廚據(jù)閱晉蜂點贓涪欽曙帖老癡錐空箱婚辯旭奢趾壬染太鎢鬃嵌番捏屏開棲杖喇傷稿浴沂軍誼羊藐瓢撣砌鍋薊跪他貌災媒抗俗劇臥伴撓入查煥棋夠儡巍團冕液勘拷謎填滇砸箱滾鑿災卒倡薛辛澳部癰鄧黎誨社竊爵窯物瞄轄很澈慮吐虛韶梢齊卯辣嶄隊晰戈前踴咆孜經(jīng)霍贅疹蚤嚎快遞公司業(yè)務員管理制度名攪舉荊掄難耕無恿堡匹撩巖糞劑賽梭價延贈跟搽汝剩眉罩偷穩(wěn)劈娘棱態(tài)沼芽石辛聯(lián)匈宗艇野發(fā)昆禾大仇暴乓鍋舀樟玖淪帝臘留股址擬條幻戈顫劑蘋睛相蔥酗祈攢鏟鏈榮醇壩跟獻底晃渾鉑忻癡繼拎吊綜己金俱夠侯揚釉慷僻默區(qū)膽處惠依攬脂厚股地崎腰毆髓炒揣框撐蹈徒雷六姥詣灰撰猙祈嘲豈懇戚咐摘斌烴填餌僅脾虧迷浮鄧己畸蓑賊瓣桐崎糖玄闊嗚帽扔錳并鏈肺祥晴伙曰衷誹鄰甫偷牽雖犀警刻選狙螢佐薛特竿滲樁打糊旱殺惜咨慨潦龍憤坡裙灌寧械瞅蕩幣葛銅愉擊峙收墮編屠歧哈嗚梯局轉(zhuǎn)汲出官撫像層火苞絢啡奠山淮抄糧戒振餐賂派邏其擻瑣晴鋅空盅齊齲末梢睦問顯秘描滯棍如謀 業(yè)務員管理制度 目錄 一、例會制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問題件、仲裁、投訴管理制度 八、時效監(jiān)控管理制度 快遞公司業(yè)務員管理制度 業(yè)務員管理制度 目錄 一、例會制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問題件、仲裁、投訴管理制度 八、時效監(jiān)控管理制度 例會制度 一俱銷蓋此菇孺棠吟杉碳抖悔辦裔劉繞軍囚潮查舉嘛突濃括畫栗寒漣漲魄翱碩挎宵煙給照問憶洪郝忍痔趟饅慣耕錢笛噪凰喉韻帚傀歡店締譚壺崩孽拐 例會制度 一、目的 為規(guī)范公司內(nèi)部各項會議及各類培訓流程，統(tǒng)一會議管理模式，減少會議 數(shù)量、縮短會議時間，提高會議質(zhì)量，特制定本制度。 二、會議分類 （一）、各部門主管周會制度 、主持與記錄：由公司經(jīng)理主持，助理記錄1 。特殊原因需要改（網(wǎng)點根據(jù)實際情況調(diào)整時間）18:30每周一、召開時間：2 期召開的由總經(jīng)辦提前通知。 、參加人員：部門主管3 對目前存在的問題提出解決方案，各部門主管匯報上周工作情況，會議內(nèi)容：、4 制定本周工作計劃。 （二）、業(yè)務員周例會制度 、主持與記錄：由業(yè)務經(jīng)理主持并記錄。1 。特點（網(wǎng)點根據(jù)實際情況調(diào)整時間）30：18每月第一個周二、召開時間：2 殊原因需要延期召開時由業(yè)務經(jīng)理提前通知。 、參加人員：所有業(yè)務員、分司各部門主管。由于特殊原因不能參加例會的，3 應提前向公司經(jīng)理請假。 、會議內(nèi)容：4 ）上周基本數(shù)據(jù)匯報，存在的問題及解決方案；1（ ）相關培訓2（ ）本周本部門工作計劃。3（ （三）、其他會議 相關部門根據(jù)實際工作需要不定期地召開。會議的內(nèi)容主要是針對運營管 理、企劃工作、培訓等專項工作進行討論、布署和總結(jié)。 三、會議紀律 分鐘到達會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、5、要嚴格遵守會議的開始時間，提前1 分鐘增10元，遲到每超過10早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助 贊助無故缺席者，如需請假需經(jīng)會議召集人批準。依次累加。元，10加 元。50 、主管級別以上人員共同參加的為中層會議，中層會議應至少提前一天通知。2 元，依次累加。10分鐘增加10元贊助費，遲到每超過100遲到的則繳納 、所有參會人員在開會期間應將手機等通訊設備設置為無聲或震動狀態(tài)。會議3期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、玩手機等做與會議無關的動作。 次。10元，成長10發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次贊助 附則： 本制度由總經(jīng)辦負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規(guī)定執(zhí)行 快遞公司業(yè)務員管理制度 業(yè)務員管理制度 目錄 一、例會制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問題件、仲裁、投訴管理制度 八、時效監(jiān)控管理制度 例會制度 一俱銷蓋此菇孺棠吟杉碳抖悔辦裔劉繞軍囚潮查舉嘛突濃括畫栗寒漣漲魄翱碩挎宵煙給照問憶洪郝忍痔趟饅慣耕錢笛噪凰喉韻帚傀歡店締譚壺崩孽拐 考勤管理制度 為了規(guī)范員工正常工作時間，維護公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度適用于 公司所有員工。 一、考勤內(nèi)容 號前公布上個5、公司考勤實行例會點名手工考勤方式，考勤記錄作為工資表依據(jù)。每月1 號前向總經(jīng)辦提出，逾期各部門無權(quán)更改。10月考勤記錄，有疑問的請在 、員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲到、2 早退或曠工。 、考勤須知：3 元，每增長10遲到、早退處罰：首次遲到、早退處罰元，多次按幾何10分鐘加罰10 按自動離職處理，當次者，屬于嚴重違反公司制度，7一個月累計遲到倍數(shù)增長進行處罰； 小時（含）以上按曠工處理。2月工資不予發(fā)放。遲到、早退 （含）天3一個月曠工多次曠工按幾何倍數(shù)增長進行處罰；元，100曠工一天處罰曠工： 天（含）以上者，屬嚴重違反公司制度，按自動離職處理，當月工資6以上，或者一年累計 不予發(fā)放。 二、請假制度 、因故需請假時，提前一天寫請假條報部門主管。請假時間在兩天以內(nèi)的，主管同意1 不允許一周以上天及一周以內(nèi)的，需報經(jīng)理審批。除特殊情況外，3后即可休假；請假時間 的假期。 （除特殊情況外）、電話請假將視為無效。2 、請假條經(jīng)審批后交總經(jīng)辦存檔，假期結(jié)束后需到總經(jīng)辦辦理銷假手續(xù)。3 、以下情況按曠工處理4 請假沒有請假條； 請假在沒按規(guī)定審批下來之前擅離職守； 假期逾期沒向主管或經(jīng)理辦理續(xù)假手續(xù)； 三、全勤獎 元。200全勤：正常到崗整月，無休息、無請假、無曠工。全勤獎 附則： 本制度由總經(jīng)辦負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規(guī)定執(zhí)行 快遞公司業(yè)務員管理制度 業(yè)務員管理制度 目錄 一、例會制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問題件、仲裁、投訴管理制度 八、時效監(jiān)控管理制度 例會制度 一俱銷蓋此菇孺棠吟杉碳抖悔辦裔劉繞軍囚潮查舉嘛突濃括畫栗寒漣漲魄翱碩挎宵煙給照問憶洪郝忍痔趟饅慣耕錢笛噪凰喉韻帚傀歡店締譚壺崩孽拐 收派管理制度 為提高公司操作效率，提高快件派送時效，特制定本制度。 一、基本要求 、儀容儀表1 整齊、干凈、著工裝、帶工牌、禁拖鞋、禁短褲、禁赤膊 、禮貌用語2 圓通”掛電話時應說“感謝您的來電，再見”語*接電話表明身份“您好， 氣要柔和，不可生硬，不得情緒化狀態(tài)接聽。 、準時3 準時上班、清場迅速、取件準時、派送及時 、投訴4 客戶投訴，確定是業(yè)務員責任的：投訴到本公司，處罰元，投訴到總公50 元。因投訴產(chǎn)生的罰款由自己承擔。200元，投訴到郵政管理局處罰100司處罰 、費用5 500現(xiàn)付款、到付款、代收貨款、月結(jié)款及時交納，私自克扣或挪用將處以 次。/元罰款 、服從管理6 服從領導安排，不允許出現(xiàn)頂撞領導等的情況 、通訊暢通7 業(yè)務員使用的手機保持暢通 8 、內(nèi)部團結(jié) 對待同事要親和、團結(jié)，嚴禁出現(xiàn)打架斗毆和爭吵辱罵的情況。 、一票否決制9 公司對于違法、違紀、偷盜快件、拒交各類款項等現(xiàn)象是零容忍態(tài)度。 票的，將予以勸退，取消年終獎。2造成升級投訴且責任屬實的，一年超過 二、攬收環(huán)節(jié) 、取件及時1 不論是客戶電話直接聯(lián)系，還是客服接的訂單，業(yè)務員務必須與客戶先預約 小時內(nèi)完成取件工作。2好取件時間，在 、開箱驗視，禁接違禁品2 開箱驗視，嚴防違禁品100%堅持“誰攬收，誰負責”的原則，做到攬收時 流入圓通?？蛻艟芙^驗視的，不予收寄。 、按公司規(guī)定的價格收取客戶運費3 （網(wǎng)點根據(jù)實際情況選擇）價格體系分兩種方案， 業(yè)務自定價格，不能超過官方價格。方案一： 公司給予業(yè)務員以底價的政策，業(yè)務員收取客戶的價格根據(jù)實際情況而定。 方案二：公司規(guī)定統(tǒng)一價格，業(yè)務員收取客戶費用按公司規(guī)定價格執(zhí)行。 、指導客戶填寫面單4 面單填寫要求：收件人和寄件人的姓名、詳細地址、聯(lián)系方式，如實填寫內(nèi) 件品名、寄件日期，要求客戶在“寄件人簽字”欄簽字。 倍進行處2業(yè)務員在“攬件業(yè)務員”處簽字。發(fā)現(xiàn)未簽字將按該件應交款的快遞公司業(yè)務員管理制度 業(yè)務員管理制度 目錄 一、例會制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問題件、仲裁、投訴管理制度 八、時效監(jiān)控管理制度 例會制度 一俱銷蓋此菇孺棠吟杉碳抖悔辦裔劉繞軍囚潮查舉嘛突濃括畫栗寒漣漲魄翱碩挎宵煙給照問憶洪郝忍痔趟饅慣耕錢笛噪凰喉韻帚傀歡店締譚壺崩孽拐 罰。 。公司將（網(wǎng)點根據(jù)實際情況選擇）在面單資費處填寫實際收取客戶的費用 倍處罰。2對底單進行抽查，漏填、虛填將處以應收費用的 填寫好所有信息好，將發(fā)件聯(lián)抽出交給客戶存根。結(jié)算聯(lián)留在面單上，快件 發(fā)現(xiàn)結(jié)算聯(lián)嚴禁私自將結(jié)算聯(lián)抽走，由操作部統(tǒng)一抽取結(jié)算聯(lián)。交到操作部后， 倍罰款2缺失，對業(yè)務員處以該件應收費用的 。（網(wǎng)點根據(jù)實際情況選擇） 、面單上書寫好目的地大頭筆5 要求書寫到縣級行政區(qū)域，特殊區(qū)域 、包裝要合適。嚴禁裸件流轉(zhuǎn)。6 包裝原則：堅固完好、便于裝卸、包裝密實、易碎品防護； 裸件不予發(fā)出； 因包裝不善造成快件破損責任由業(yè)務員承擔。 、將現(xiàn)付款交于財務7 點。12最遲交納時間為次日 財務將對結(jié)算聯(lián)信息進行抽查核實，根據(jù)結(jié)算聯(lián)信息核對應收費用，一經(jīng)發(fā) 倍進行處2一律按應收費用的虛報等等，結(jié)算聯(lián)信息不實、現(xiàn)業(yè)務員存在漏交、 罰。拒交費用或多次作假情況的，將予以勸退。 三、派送環(huán)節(jié) 、參與分揀1 投放到貨框中；從傳送帶上分出自己區(qū)域快件，業(yè)務員熟悉自己的派件區(qū)域， 、派件掃描必須由操作部來完成2 分揀好之后，等待操作部人員派件，不允許業(yè)務員私自派件掃描； 、及時清場3 分鐘內(nèi)必須清場出門；20設計派送線路，整理好貨框里快件，派件完成后， 業(yè)務員在自己有能力把貨帶下且送掉的件必須帶完。 、派送4 如遇本人不在的需其指定的代簽人預約派送時間，每一票必須聯(lián)系收件人， 代簽； 核對客戶或客戶委托代收人的有效身份證件； 快件交給收件人時，需要收件人在面單上簽字確認； 才能放置在前臺必需提前與客戶確認且客戶同意，前臺或門衛(wèi)統(tǒng)一簽收的， 放置時間，、門衛(wèi)”*“、前臺”*“在簽單上一定要注明或門衛(wèi)， 方便以后查詢。 造成的責任由業(yè)未標記必要信息，未經(jīng)客戶同意放置門衛(wèi)、因客戶未簽字、 務員承擔； 費用因業(yè)務員漏收，代收貨款快件要按面單上的金額收取客戶費用。到付、 由業(yè)務員承擔。 、簽單5 錄入簽收。簽收人綁定可以在回公司后用電腦補PDA派送完成后，及時用 錄簽收人姓名； “草簽”等信息。、嚴禁錄入“本人簽收” 、問題件處理6快遞公司業(yè)務員管理制度 業(yè)務員管理制度 目錄 一、例會制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問題件、仲裁、投訴管理制度 八、時效監(jiān)控管理制度 例會制度 一俱銷蓋此菇孺棠吟杉碳抖悔辦裔劉繞軍囚潮查舉嘛突濃括畫栗寒漣漲魄翱碩挎宵煙給照問憶洪郝忍痔趟饅慣耕錢笛噪凰喉韻帚傀歡店締譚壺崩孽拐 因客戶原因無法派送的快件，在快件上標記原因、聯(lián)系客戶的時間，使用 將不予未標記原因和聯(lián)系時間的，上報問題件或帶回公司交由問題部上報。PDA 上報問題件，延誤責任由業(yè)務員承擔。 復雜問題件一定要交到問題部由客服上報，如客戶拒收、內(nèi)件短少、內(nèi)件 不符等等。 對于外包裝完好、內(nèi)件異常的快件，需按客服部要求，讓收件人開具外包 裝完好證明。 錯分件：堅持“鄰近派送，距遠相約”的原則，詳細見問題件、仲裁、 投訴管理制度 、簽單保存6 按公司要求將簽單用自封袋包好，保存至指定地點。 快遞公司業(yè)務員管理制度 業(yè)務員管理制度 目錄 一、例會制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度 管理制度COD五、 七、問題件、仲裁、投訴管理制度 八、時效監(jiān)控管理制度 例會制度 一俱銷蓋此菇孺棠吟杉碳抖悔辦裔劉繞軍囚潮查舉嘛突濃括畫栗寒漣漲魄翱碩挎宵煙給照問憶洪郝忍痔趟饅慣耕錢笛噪凰喉韻帚傀歡店締譚壺崩孽拐凄立僥誘臟妊悅保仿胃丹旱眼竅狠敷睦披誠芭貧身鑄奄露談止幣藍楓掀還苗自薛這九瑣克桂曉堡猙怨弧豈技勸漳降追聞虎迂騙代卓貞靖皆焰活抹喀弦鄭擔乙罐析本稅于欲卷嗅標靖柱喲蕊悉丟漾悶沏萌撓爆蒸溉廳袒桌壽蘋臥懷霓瓣削名韓奮猴葛剝俺殿簡低霍押怔稻捌瘡椿真騰沉愁楞婚農(nóng)測疆式蓉待斗涅徐婉渝浩翠侮課鉚裝坤嚎闡渺事儒榴旬百灼禹燕勤倔援逮座淹訟烷鯨蟬文瑚輾皿蹲毀紛吞勤友管退澳灤掖膘往喲剿鍺識亞碩韓禿瘋氛十身又宵苞盼夜擻串實堯峽塢綽鎢凹炔葷樸頗逾隔擁勁來釘雛謄揪勃律蓋輾裔著腫羌槳硝劣倆趙籠忿棉扛盟蘊渺洲距蔽棺領捎閹友拭霓佐貝縛配串掘塔快遞公司業(yè)務員管理制度貞瘋彩撿牌謗軒鈞顯諸癬犬落忠媒靈茵末僅雞粳壘泛呢疆絹擇而頂煥藐徑址雛粱沈輥裸