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文檔簡介
商場管理制度范文2篇 管理制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ),成功的企業(yè)在企業(yè)管理制度實施方面具有共同的特點,那就是規(guī)范性管理制度的編制或創(chuàng)新,以及規(guī)范性管理制度實施的效果等因素比其他企業(yè)成功,而且是在不斷地、穩(wěn)定地創(chuàng)新和優(yōu)化過程中,循環(huán)升級式地提高規(guī)范性管理制度的實施質(zhì)量,保持和增強科學、高效的企業(yè)管理制度體系的運轉(zhuǎn)效能。本文是學習啦小編為大家整理的商場管理制度范文,僅供參考。 商場管理制度范文一: 一、員工管理內(nèi)容 人事調(diào)配 1、員工定編管理 2、員工上崗管理 3、員工異動管理 4、員工離職管理 勞動管理 1、考勤管理:檢查員工到崗情況及處理員工假事。 2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況。 3、勞動組織:合理組織、調(diào)配員工,以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。 薪酬管理 根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定,結(jié)合員工勞績、勞效,計算發(fā)放員工薪酬。商場管理制度。 獎懲管理 即對員工工作、行為表現(xiàn)按實施獎勵與懲罰。 員工考評 即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn),并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。 教育培訓 1、上崗培訓 2、在職培訓 3、日常思想教育 檔案管理 1、人事臺帳:人員設(shè)卡記錄基本情況 2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等 二、員工管理規(guī)定 本規(guī)定適用于廣場全體一線員工,一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。 1、員工定編管理 1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。 2)由于工作需要,需進行定編調(diào)整的由現(xiàn)場,專柜,提前一周向人事部提出書面報告,經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排。 3)員工的定編變更,需有主管總經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單,通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。 2、員工上崗管理 1)公司自有員工的上崗管理: a、經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工,經(jīng)人力資源部調(diào)配,員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。 b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育,安排工作內(nèi)容及崗位。 c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、工作餐卡、工作制服,并收取繳納制服押金。 d、綜合主管引導新員工上崗,介紹給柜組長及成員,引導熟悉工作環(huán)境。 2)廠聘員工的上崗管理 a、廠聘營業(yè)員工聘用條件 年齡:26周歲以下 學歷:高中以上文化程度 身體健康,五官端正,身高男性1、70米以上;女性1、62米以上,語言表達能力強,熱愛商業(yè)零售工作。 b、上崗程序 填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表 核對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行,廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認,對人員異動原因情況進行說明。 面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”,提供詳細地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明,提交近期彩色照片2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。 廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓,非辦班時間禁異動員工。 培訓:合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。經(jīng)培訓考試考核結(jié)業(yè)后,人力資源部開據(jù)調(diào)配單,新員工持單到需要部門報到。 c、促銷員 促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理,并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。 3)員工異動管理 根據(jù)工作需要,公司有權(quán)對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調(diào)整,員工應(yīng)無條件服從公司對其崗位的安排。 員工異動必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動,樓層因經(jīng)營工作需要,對員工進行臨時性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負責進行,一周以上的須事前報人力資源部備案。 因經(jīng)營工作需要,經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動,原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整,成建制異動,并由人力資源部統(tǒng)一安排進行。 根據(jù)工作需要而進行的員工崗位調(diào)整工作,由部門提出建議,部門經(jīng)理簽署,報人力資源部核準后,由部門進行調(diào)整。 廠聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進場聘用。 4)員工考核管理 公司的制度和管理是絕對權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為,嚴格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對員工進行同一標準的考核與管理,一線員工的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標準予以考核。 員工的考核管理包括以工作業(yè)績勞動紀律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。 員工考核工作按月度進行,由公司人事部統(tǒng)一布置。 公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責,公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。 5)員工離職管理 員工任何形式的離職均按公司規(guī)定統(tǒng)一進行。 自動離職: a、離職員工按公司規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認后報人力資源部備案。 b、在規(guī)定時間內(nèi),離職員工應(yīng)堅守工作崗位,按要求完成工作任務(wù)。 c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。 d、離職員工其手續(xù)全部完畢后,由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。 公司辭退 對不能勝任或違反公司規(guī)定而被即時除名、辭退或終止合同的員工,各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當日內(nèi)辦理全部手續(xù)后,及時離開 公司。 廠聘員工的離職、辭退 a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進行,廠聘員工經(jīng)培訓上崗后,在各專柜工作未滿三個月不得提出離職,未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。 b、在本公司辭職的廠聘員工,從離開公司半年內(nèi),廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工,另一方不得聘用 c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告,經(jīng)商場批準,主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后,方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。 d、對不適應(yīng)工作和嚴重違規(guī)的廠聘員工,公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理,其程序為:區(qū)域主管提報并提出辭職理由,商場經(jīng)理批準,負責當日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手,請退該員工。 6)員工工資管理 標準制定 a、員工工資標準由公司人力資源部統(tǒng)一制定。 b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執(zhí)行。 c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。 工資發(fā)放 a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。 b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。 7)員工膳食管理 全體員工必須在公司職工食堂就餐。 公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。 本規(guī)定為公司的補充規(guī)定,視同對員工的考核。 本規(guī)定望各商場、部門認真?zhèn)鬟_、培訓,切實執(zhí)行。 篇二:旅游景區(qū)內(nèi)的商場管理制度 1、依照的要求,結(jié)合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。 2、合理布局,規(guī)范定點,掛牌亮證,優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標準化,服務(wù)規(guī)范化,管理制度化的“三化”治理模式。 3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標出租工作,加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓及職業(yè)道德教育,確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。 4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務(wù)管理,嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風,對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照,公開、公正地就地予以重罰。 5、負責落實景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理,保持市場店面整潔,環(huán)境優(yōu)美,秩序井然,并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。 6、負責市場外部環(huán)境的綜合治理工作,對購物進行集中管理,保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。 7、嚴禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營,不防礙游客搶占道路和景觀空間。 8、負責景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。 篇三:商場營運管理制度 店鋪運作 1、全店銷售工作,合理安排店員工作; 2、負責開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全 3、維持貨場及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔; 4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常; 5、編寫店長每周工作日志及處理各項文件; 6、每天主持例會,確保員工與公司的溝通順暢。 貨品管理 1、保證店鋪貨品充足,合理安排補貨; 2、根據(jù)公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列; 3、監(jiān)督收貨及退貨程序; 4、及時向公司反映貨品及市場情況。 顧客服務(wù) 1、指導購員提供優(yōu)良的顧客服務(wù); 2、妥善處理顧客投訴,建立顧客與公司良好關(guān)系。 人事管理 1、安排員工的排班表; 2、向公司建議人事調(diào)動,紀律處分,員工晉升等; 3、處理好同事關(guān)系,提升團隊合作精神。 2)資深營業(yè)員、收銀員、營業(yè)員、倉務(wù)員工作范圍 店鋪運作 1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內(nèi)容并達成銷售; 2、保持貨品和貨倉整齊清潔; 3、保證公司貨品及財物安全; 4、接受上司合理的工作安排; 5、遵守公司的儀容儀表及制服標準; 6、及時向上司反映一切需即處理的情況。 貨品管理 1、及補充貨架上的貨品; 2、協(xié)助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。 顧客服務(wù) 1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴; 2、向顧客樹立公司的良好形象。 3、各崗位職責簡述 1)店長崗位職責: 職位名稱店長直接上級區(qū)域督導部屬下級店鋪人員工 工作職責 1、店鋪最高負責人,承擔全面店鋪管理工作; 2、管轄和監(jiān)督店鋪運作,以達成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標; 3、以身作則,推動下屬,培訓員工; 4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁; 5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通; 6、處理好各個職能部門的關(guān)系。 具體工作內(nèi)容 1、確保店鋪正常有序的日常運作; 2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念; 3、推動店鋪生意,分析店鋪生意狀況,以至達成公司的銷售目標; 4、承擔一定比例的個人銷售指標; 5、監(jiān)督銷售程序,確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù),處理顧客投訴,與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系; 6、了解和掌握市場及顧客動態(tài)信息,參與公司市場推廣和品牌推廣; 7、管理和帶動屬下員工,建立店鋪團隊士氣,確保員工之間的團結(jié)與合作; 8、培訓屬下員工,推動員工的個人發(fā)展; 9、合理安排人手,對員工進行績效考核; 10、合理利用資源,確保店鋪物料正常運轉(zhuǎn); 11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境,店鋪陳列和氣氛; 12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財務(wù)核算程序; 13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負責人; 14、日常店鋪文件和文書工作的整理; 15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定; 16、每日、周、月制作公司指定的報表; 17、組織每月的商品盤點、帳務(wù)核對; 18、補貨與商品管理; 篇四:商場管理制度 一、機構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限 1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,由市場經(jīng)營部主管,各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負責商場招商工作。 2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資格,市場經(jīng)營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進行考核,對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。 3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。 4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證工作,并將審核情況登記入冊,與被招商企業(yè)簽訂安全責任書,負責定期或不定期會同有關(guān)部室,以被招商企業(yè)進行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。 5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。 6、各商場商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本,網(wǎng),招商審批表,聯(lián)銷協(xié)議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。 二、招商標準 1、被招商企業(yè)選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理,享受其所在企業(yè)待遇。 2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的,企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。 3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格,并已在當?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進出口權(quán)的代理商。 4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內(nèi)商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標準,實行三包的本廠產(chǎn)品,堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。 5、招商聯(lián)營期限,一般為3個月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。 三、招商審批程序 1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導向,中檔為基礎(chǔ),突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針,擇優(yōu)招商。 2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。 3、凡符合招商標準的企業(yè),須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協(xié)議書,由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表、樣品、價格目錄、質(zhì)量認證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見,一并報市場經(jīng)營部由商場進貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部a輸其他手續(xù)。 4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,進行崗前培訓,經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。 5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊與其簽訂安全責任書,進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。 6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。 7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進店經(jīng)營事宜。 8、對符合招商標準的私營企業(yè),各商店要經(jīng)雙人實地考察,特別是食品加工企業(yè),要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準,是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場經(jīng)營部出具實地照片。 9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進店銷售的企業(yè),要追究商場商店主管經(jīng)理的責任,并給予一定的經(jīng)濟處罰,責令其廠家立即撤出。 四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務(wù)管理 1、被招商企業(yè)的商品銷售價格,必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價,并上報市場經(jīng)營部審批,招商企業(yè)要向物價員提供成本單、價格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準,可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。 2、被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立,內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統(tǒng)計員填寫,每月向市場經(jīng)營部報送。 3、各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記,單獨設(shè)賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。 4、被招商企業(yè)如需使用計量器具的,須事先向市場經(jīng)營部審報,經(jīng)技術(shù)檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。 5、被招商企業(yè)進場前應(yīng)到當?shù)乇kU公司辦理人身財產(chǎn)保險,未辦理保險的,在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的,由招商企業(yè)自行負擔。 6、被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款,按時上交銀行,貨款結(jié)算一律通過銀行,結(jié)算前要與記賬員核對,銷多少結(jié)多少,不能多結(jié),同時要按規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。 7、被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的,必須按財務(wù)部門制定的有關(guān)費用標準繳納倉儲保管費用。 五、招商監(jiān)督與處罰 1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理,凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營,出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,并追究有關(guān)商場商店責任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。 2、必須以物美價廉為宗旨,經(jīng)商場物價審批定價,明碼標價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商,如有違反供應(yīng)政策,損害消費者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。 3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護,妥善保管,如有損害照價賠償。 4、廠方信息員如違反商場有關(guān)規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責令當事人下崗培訓,或調(diào)換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。 5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工,認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄 對廠家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問題后不認真解決,造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導責任。 6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價計量進行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的,有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。 7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核,對不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟處罰,并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責任。 8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴禁佩戴實習生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。 9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。 10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè),出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的,立即終止協(xié)議。 商場管理制度范文二: 第一章總則 第一條:現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。 第二條:制定本條例的原則: 1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?,F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責任有人承擔。 2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。 第三條:公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。 第四條:現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人,必須堅守崗位。 第五條:現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。 第六條:現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。 第七條:本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。 第二章商場經(jīng)理工作職責 第八條:在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責商場的日常管理及各項考核工作。 第九條:貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護商場正常的售賣秩序。 第十條:完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。 第十一條:負責商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。 第十二條:負責實習管理人員實習期間評定工作。 第十三條:組織實施商場員工的培訓工作。 第十四條:配合公司各職能部門做好商場考核工作。 第十五條:完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。 第十六條:與供貨商保持聯(lián)系,及時落實商品換季及補貨工作。 第十七條:協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。 第十八條:落實公司的大型公關(guān)和促銷活動,并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。 第十九條:向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。 第二十條:組織安排商場的市調(diào)工作。 第二十一條:不斷增強員工的安全意識,做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。 第二十二條:協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。 第二十三條:擬定商場內(nèi)部各項管理制度,并負責監(jiān)督、考核與實施。 第二十四條:協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。 第二十五條:定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。 第二十六條:組織員工班前班后會,每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條:親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。 第二十八條:及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。 第二十九條:及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。 第三十條:及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。 第三十一條:完成公司交辦的其它工作。 第三章商場助理工作職責 第三十二條:在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,具體負責現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條:不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。 第三十四條:維護現(xiàn)場正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。 第三十五條:負責本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。 第三十六條:負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。 第三十七條:負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。 第三十八條:負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓。 第三十九條:負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。 第四十條:協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。 第四十一條:負責對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。 第四十二條:負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。 第四十三條:負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的管理工作。第 四十四條:負責本商場銷售日報表、銷售月盤點表、打折申請表等票據(jù)的審核與簽批工作。 第四十五條:負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。 第四十六條:負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。 第四十七條:負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條:負責本商場日常用品的領(lǐng)用。 第四十九條:負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條:組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。 第五十一條:負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。 第五十二條:負責本商場其它安全工作 第五十三條:負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。 第五十四條:負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。 第五十五條:負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?第五十六條:負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。 第五十七條:完成領(lǐng)導交辦的其它工作。 第四章商場人事管理條例 第五十八條:須嚴格審核上崗導購員的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。 第五十九條:培訓考核新上崗導購員應(yīng)知應(yīng)會。 第六十條:對新上崗導購員的日常工作進行監(jiān)督考核,對其轉(zhuǎn)正做出評定。 第六十一條:隨時檢查促銷員促銷時間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。 第六十二條:積極協(xié)調(diào)解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。 第六十三條:對違紀員工開展思想工作,相互溝通到位。 第六十四條:導購員如需頂班時,頂班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂班原因、頂班時間、申請人和頂班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準。 第六十五條:員工有事需請假時,必須提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理條例 第六十六條:現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。 第六十七條:督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。 第六十八條:督促導購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。 第六十九條:督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。 第七十條:監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。 第七十一條:做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。 第七十二條:按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨意發(fā)布PoP、張貼宣傳畫、擺放L架,或進行其它廣告宣傳活動。 第七十三條:各商場如有花車促銷,所需宣傳架和PoP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。 第七十四條:向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。 第六章票流管理條例 第七十五條:貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。 第七十六條:自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導,緊密配合商場財務(wù)人員的工作。 第七十七條:檢查零銷小票的規(guī)范填寫 第七十八條:檢查非自營商品進店登記表的規(guī)范填寫。 第七十九條:按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單,并監(jiān)督、檢查打折申請表的規(guī)范填寫。 第八十條:檢查銷售日報表的規(guī)范填寫。 第八十一條:安排每月商場的盤點工作,在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務(wù)。 第八十二條:做好本商場商品退換貨的審批工作。 第八十三條:嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴禁代簽,冒簽,嚴禁使用他人工號。 第七章商品管理條例 第八十四條:監(jiān)督供應(yīng)商進退場商品運送。 第八十五條:按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。 第八十六條:督促導購員積極掌握商品知識。 第八十七條:監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴禁私壓顧客貨款,嚴禁代客交款。 第八十八條:檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,及時撤換不符合商檢要求的商品 第八十九條:對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。 第九十條:配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時督促廠商撤換。 第九十一條:嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。 第九十二條:隨時對本商場商品價簽進行檢查,對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。 第九十三條:認真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要及時清除,并對供應(yīng)商予以處理。 第九十四條:商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼,不準出現(xiàn)重碼。 第九十五條:商品在銷售中嚴禁串碼銷售,不允許空退藍進 第九十六條:隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 第九十七條:監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。 第八章消防安全管理條例 第九十八條:現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責任人。 第九十九條:每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。 第一百條:保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門。 第一百零一條:隨時檢查員工通道、消防通道的暢通,對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。 第一百零二條:利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓。 第一百零三條:時刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。 第一百零四條:提高防范意識,做好處理突發(fā)事件的準備。 第一百零五條:做好員工上下班進出場管理工作。 第一百零六條:積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。 第九章現(xiàn)場裝修管理條例 第一百零七條:對現(xiàn)場裝修
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