銀行基層一線故事.doc

一線故事之一位平凡的會計主管為了更好的完成我行開門紅任務(wù)，以嶄新的面貌迎接新年的到來,2018年春節(jié)期間，總行抽調(diào)部室人員以一線代班人員的角色支援支行，全行上下一心奮戰(zhàn)旺季。在大家的共同努力下，我行存款實現(xiàn)了歷年來“開門紅”期間歷史性突破，為全年目標(biāo)的順利實現(xiàn)打下了堅實的基礎(chǔ)。在眾多默默奮戰(zhàn)在崗位上的銀行人中，有一個平凡的身影，他就是*支行會計小王。作為會計主管，他充分發(fā)揮“內(nèi)當(dāng)家”、“領(lǐng)頭雁”的作用。在工作中，以身作則，不擺架子；生活上關(guān)心職工，并在工作中樂于幫助他人，營造相互幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。作為一名會計，他幾乎是無所不能的全面手。取款機(jī)出了故障，大堂經(jīng)理丁姐急著喊他：王會計，快去看看，取款機(jī)又壞了！鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自助取款設(shè)備使用頻率高，老百姓們使用又不熟練，機(jī)器經(jīng)常出問題。每次維修時他都陪著廠家技術(shù)人員一起檢修，一邊看一邊學(xué)，慢慢地學(xué)會了許多知識，現(xiàn)在自助設(shè)備的小故障自己基本都能處理。春節(jié)旺季大廳內(nèi)客戶較多時，他又馬上變成了大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，組織有序排隊辦理。對一些行動不便、年紀(jì)大的人，他總是耐心熱情接待。柜員業(yè)務(wù)繁忙時，他又出現(xiàn)了，授權(quán)、換色帶、遞傳票，只要是他能做的，他都會及時主動幫忙，而且從不抱怨。支行柜員所做業(yè)務(wù)較繁雜，工作量大，新員工銀行業(yè)務(wù)知識掌握不全面，給內(nèi)部管理工作帶來了一定的難度，為此他經(jīng)常組織臨柜人員對各項規(guī)章制度、辦法及總行下發(fā)文件進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合實際情況進(jìn)行分析探討，形成共識。每當(dāng)柜員辦理業(yè)務(wù)遇到難題時，他總能及時耐心地做好指導(dǎo)工作，讓其做到知其然，并知所以然。春節(jié)期間業(yè)務(wù)繁忙，柜員工作壓力大，有時難免發(fā)生錯款，每次他都會親自幫助他們認(rèn)真核對賬務(wù)，翻看傳票，查看當(dāng)日監(jiān)控，查找錯款原因，從而能及時追回錯款。有一天一個柜員錯賬了，查了半天毫無頭緒，非常沮喪。小王就安慰他不要著急，只要認(rèn)真仔細(xì)找，肯定能找出來的。最后他在監(jiān)控前盯著傳票一直核對到晚上9點半，終于找到了那筆錯賬，并及時聯(lián)系客戶追回了錯款。柜員們都說，有了王會計這個堅強(qiáng)的“后盾”，大家干工作就覺得踏實多了。還有一次，柜臺上一位客戶在辦理取款業(yè)務(wù)，試了幾遍密碼，都不對，柜員告訴她，每天只能輸入4次密碼，第五次輸入錯誤賬戶就鎖住了，要本人帶身份證件來柜面解鎖。細(xì)心的小王看到了這一幕，主動上前詢問，客戶說家里的老人前段時間身體不好住院了，讓她來銀行幫忙取款。可能是年齡大了，密碼自己也記不清楚了，試了幾次都不對，一邊說著，客戶急得流下了眼淚。小王趕緊安慰客戶別著急，并告訴她，對于特殊情況的客戶，我們行可以專人上門辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。在向行長匯報后，小王與另外一個同事和客戶一起前往醫(yī)院，在病床前核對了存款人的證件后當(dāng)場辦理了掛失業(yè)務(wù)手續(xù)。最后順利取出款項的客戶激動的握住了小王的手，一疊聲的感謝。并表示以后有錢就一定要存到銀行，這真是為我們老百姓著想的銀行！這是小王真誠為客戶服務(wù)的一個縮影，也是銀行銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)最好的詮釋。他沒在家做過幾頓飯，2歲多的兒子是家中的老人在照顧，上幼兒園的女兒上學(xué)放學(xué)他也沒有時間接送，每天早出晚歸忙碌著。對妻子而言，他也許不是一個稱職的丈夫；對他一雙兒女來說，他也許不是一個稱職的父親；對于父母來說，他也許不是一個稱職的兒子。但對于我們來說，他是一個默默奮斗在一線值得我們學(xué)習(xí)的榜樣，是一個在領(lǐng)導(dǎo)同事眼中盡職盡責(zé)的好會計。在這次開門紅活動中，除了像小王這樣的會計主管，還有各個崗位默默工作的柜員、主出納、客戶經(jīng)理，還有每天在大廳現(xiàn)場指揮的行長們。正是無數(shù)這樣平凡的