萬科營銷案場物業(yè)服務委托協(xié)議.doc

.萬科營銷案場物業(yè)服務委托協(xié)議委托方： 青島萬科銀盛泰房地產(chǎn)有限公司 （以下簡稱甲方）法定代表人：丁長峰地址：青島市文陽路與興陽路交界處電話： 053288257555受托方：北京萬科物業(yè)服務有限公司青島分公司 （以下簡稱乙方）法定代表人：謝煒地址：青島市城陽區(qū)興陽路 417號電話：053266791222就甲方委托乙方對萬科城市花園項目部實行管理服務,為明確甲乙雙方的權利和義務，根據(jù)中華人民共和國合同法和相關法律的有關規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商達成如下協(xié)議，共同遵守執(zhí)行：一、服務事項：甲方委托乙方對項目部辦公室及辦公區(qū)域進行管理服務(包括公共場地、共用設備設施維護保養(yǎng)、保潔、安全管理等)。二、委托期限：2010年1月15日至2010年12月31日。三、服務費用結算標準：（一）人員費用結算原則：按服務人員數(shù)量及人員崗位收費標準結算，若有人員變動以雙方書面確認為準。1、各類崗位人員服務收費標準如下（不含管理酬金）： 單位：人民幣 元/月/人崗位合計備注安全員3481身高在175CM以上，形象氣質佳，初中以上學歷，普通話標準，在公司從事安全工作半年以上安全班長4130身高在170CM以上，初中以上學歷，普通話標準，能夠獨立開展安全管理培訓保潔員1706保潔作業(yè)熟練維修工3939高中以上學歷，普通話標準，持中級以上專業(yè)資格證書，可從事兩種以上工種維修故障排除專業(yè)主管9267大專以上學歷，一年以上物業(yè)管理現(xiàn)場工作經(jīng)驗，六個月以上團隊管理經(jīng)驗，具有較強的組織、協(xié)調及溝通能力注：以上工資標準所對應的出勤時間為：1）、安全員：每月休兩天（平均每月固定雙休加班6.67天），每天工作8小時，超時部分另行計算2）、安全班長：每月休兩天（平均每月固定雙休加班6.67天），每天工作8小時，超時部分另行計算， 安全員在6人及以上必須設置3）、保潔員：每月休兩天，每天工作8小時，超時部分另行計算4）、維修工：每周休息一天，每天工作8小時，超時部分另行計算，如有夜值班，每晚17：30值班至 晚22：00可休息。2、補充說明1）、上述人員費用中包含崗位薪金/基本工資（W系列）、績效工資/加班費（W系列）、津貼、固定雙休日加班、餐補、保險、交通、通訊、過節(jié)費、獎金、服裝、培訓、體檢、招聘及待崗、調配或解聘等費用。2）、因本項目工作需要，甲方如需增加或減少服務人員，應至少提前5個工作日郵件通知乙方。3）、因本項目工作需要，乙方人員需雙休日加班，經(jīng)甲方同意后，按200%計算日加班費。因本項目工作需要，乙方人員需延長日工作時間，經(jīng)甲方同意后，按150計算小時加班費。費用標準為：員工類別小時成本（元）周末小時成本（元）法定假日小時成本（元）安全員6 13 19 安全班長7 14 21 服務員7 1421維修工8 17 25綜合人員9 18 28 說明：1、工作時間以實際發(fā)生小時計算，不足1小時按1小時計。2、如往返實際路程單程在1小時以上，超過1小時部分計入工作時間，超過部分不足半小時按半小時計。3、保潔（外包）人員日人力成本（包含延時）工資為90元；4）、如需其它特殊崗位另行約定。5）、管理區(qū)域內衛(wèi)生清潔用品由乙方負責采購，費用由甲方承擔。6）、每月底甲乙方雙方確認當月服務人數(shù)，此人數(shù)作為結算依據(jù)。（二）員工宿舍及食堂甲方不負責乙方現(xiàn)場工作人員住宿及就餐，由乙方自行解決，費用甲方承擔。 承擔標準如下： A:員工宿舍 （1）宿舍由乙方負責租賃（配套設施水、電、取暖、有線等齊全；有電視及電風扇）甲方對乙方現(xiàn)場工作人員進行住宿補貼，補貼標準：200元/月/人（計算在人工費內）。（1人起租；男女不在一套房間內混住；人均居住面積不低于8平方米；） B:就餐補貼 甲方對乙方現(xiàn)場工作人員進行餐費補貼，補貼標準： 300元/月/人（計算在人工費內）。（三）管理費用中不含能源消耗費，不含項目部裝飾物品及家具的洗滌費。 （四）集中開荒、高空作業(yè)及專項保潔（如石材打蠟）費用另計。（五）管理酬金：以人工費合計的15計提管理酬金。四、費用支付方式：管理服務費的支付方式：管理服務費每月結算一次，每月11號前支付上月管理服務費用；如管理面積或人員有增減，服務費于下月實際發(fā)生情況據(jù)實結算。五、雙方的權利和義務（一）甲方的權利和義務1、 甲方有權根據(jù)委托區(qū)的使用及工作需要，向乙方提出物業(yè)管理服務質量標準和要求。2、甲方有權監(jiān)督和指導乙方提供的各項服務。3、甲方有權審議乙方提出的本合同之外服務項目預算。4、甲方有義務向乙方提供管理工作必備的辦公、休息場所和設備設施。5、甲方應向乙方提供該建筑及相關設備、設施的設計圖紙及技術資料。6、 甲方有義務向乙方提供在保修期內負有保修責任的設備、設施供貨商名錄及通訊方式。7、甲方應確保移交乙方管理區(qū)域的供水、供電設施齊全有效。（二）乙方的權利和義務1、乙方有權根據(jù)行業(yè)操作規(guī)范，對管理區(qū)域內的物業(yè)實施正常管理。2、乙方有權要求甲方按合同約定支付物業(yè)管理費。3、乙方有義務按照甲方提供的服務質量標準，為甲方提供完善、周到的服務。4、乙方須保障管理區(qū)域的供水、供電、消防、照明等設施、設備的安全、正常運行5、乙方負責辦公室、辦公區(qū)公共區(qū)域的安全管理、衛(wèi)生清潔。六、違約責任與免責條款甲乙雙方未經(jīng)對方同意，任何一方不得提前終止本合同，否則視為違約，應當賠償守約方的損失。七、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。八、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，未盡事宜雙方可另行協(xié)商簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。九、本合同附件：安全管理服務標準、維修服務標準、保潔標準。（以下無合同正文）甲方（蓋 章）：青島萬科銀盛泰房地產(chǎn)有限公司 負責人（簽字）：日 期： 年 月 日乙方（蓋 章）：北京萬科物業(yè)服務有限公司青島分公司 負責人（簽字）： 日 期： 年 月 日附件：項目部安全管理服務內容和標準一、 安全管理服務內容：來訪車輛管理、來訪人員管理、辦公物品管理、消防管理二、 安全管理服務標準：服務內容服務標準車輛管理1、 引導來訪車輛停放在項目部指定的停車場地，保障停車場停車秩序，確保車輛停放有序。2、正確引導車輛進出，確保進出通道暢通。3、對進入車場的車輛外表進行檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時知會車主。4、保持停車場環(huán)境衛(wèi)生、停車場標識完好，制止其他社會車輛或閑雜人員進入車場。5、及時、準確處理停車場內發(fā)生的突發(fā)事件，必要時報請有關部門進行處理。來訪人員管理1、文明、禮貌、耐心、熱情的接待每位來訪人員，核查進入小區(qū)施工人員及外來人員證件，并對來訪人員進行登記。2、 及時核查被訪人員是否在辦公區(qū)域，經(jīng)被訪人員同意后指引來訪人員進入項目部。3、 要準確記錄來訪人員的離開情況。辦公物品管理1、辦公物品僅指辦公桌椅、電腦等由項目部相關人員書面明確需看管的辦公資產(chǎn)類物品。2、對需看管的辦公資產(chǎn)類物品進行盤點并記錄損舊情況。3、每日晚18時要查驗，并記錄在巡查表上。消防1、確保消防器材完好無損，每月檢查消防器材。確保各路口消防通道暢通，防止安全隱患。2、滅火器材每年進行年檢、校驗、維修、保養(yǎng)，確保其正常使用功能。3、消除火災隱患，及時發(fā)現(xiàn)、控制火情。 三、 崗位職責項目部安全崗位職責1、 熟悉項目部所有工作人員，對進入辦公區(qū)的外來人員要嚴格進行盤查、核實，經(jīng)受訪人員許可方可放行，并在來訪人員情況登記表上登記。2、 查進入辦公區(qū)的施工人員是否配帶有效證件，禁止推銷等閑雜人員進入辦公區(qū)。3、 禁來訪人員攜帶易燃、易爆等危險品進入辦公區(qū)。4、 對搬運出轄區(qū)的物資嚴格核實物資搬運放行條后予以放行，并做詳細記錄。5、 每日晚19：00后對進入項目部辦公區(qū)加班人員進行登記管理，詳細記錄加班人員姓名、離去時間。6、 辦公區(qū)人員下班后及時關閉門、窗、照明等設備，做好消防安全管理工作。7、 除辦公室工作人員外，包括值班安全員在內任何人員不得使用電話打私人電話，辦公室人員下班后應及時關閉電源并鎖門。8、 中午就餐時間內，到各辦公室檢查電源及有無火災隱患，并檢查辦公區(qū)域物品情況，除辦公室工作人員外，任何來訪人員在就餐時間內不得進入辦公區(qū)，防止物品丟失對辦公用品和私人用品不承擔管理責任。9、 協(xié)助文件傳遞并做好記錄工作。10、 節(jié)假日應對各辦公區(qū)域進行巡查，除說明原因，并經(jīng)辦公室值班人員同意外，任何人員不得進入辦公室或使用辦公電話及其它物品。11、 認真完成交接班手續(xù)，嚴格按照規(guī)范交接崗程序進行交接崗。項目部維修服務標準一、 維修服務內容：項目部辦公場所設備設施維修管理服務。二、 維修管理服務標準： 服務項目服務標準日常巡視維修定期巡視、檢查項目部辦公室的各項配套設施是否正常使用，發(fā)現(xiàn)故障小修項目30分鐘內維修處理完畢，確保各項配套設施發(fā)揮正常使用功能。急修接到緊急維修任務10分鐘內到達現(xiàn)場，立即進行搶修。如無法立即維修的應先排除危險，在最短時間內維修完畢，達到正常使用狀態(tài)。重大維修項目各項配套設施因工程質量或保修期內等原因，物業(yè)不能維修的項目，于當日報至青島地產(chǎn)公司相關部門處理，并及時知會物業(yè)公司。項目部保潔服務標準(僅限對各項目部辦公室的管理服務)一、 工作時間：每日7：0018：00時11小時提供保潔服務。二、 保潔服務內容：辦公室的清潔、衛(wèi)生間的清潔、會議室的會議服務和清潔、公共部位清潔（室外區(qū)域）、雨雪清掃、環(huán)境消殺、垃圾清運、設備設施的清潔保養(yǎng)。三、保潔服務標準：保潔內容保潔標準檢查方法門玻璃門光亮透明、無明顯手印、無污跡目視露臺門衛(wèi)生間門戶門窗玻璃光亮透明、無明顯手印、無污跡目視地面墻面外圍無雜物、無垃圾、無積土、無積水目視辦公室整潔光亮、無雜物、無積土、無積水、無沙石、無腳印會議室隨時清理、地面、墻面、桌面干凈整潔目視庭院椅無灰塵目視庭院擺飾無明顯灰塵目視衛(wèi)生間地面、墻面干凈整潔，潔具潔凈無污漬、水銹漬，無異味目視燈具污漬目視管道井無積塵、無明顯污跡目視兒童設施無灰塵、污跡、目視綠化帶花壇、草地內無雜物、無枯枝煙頭目視噴水池池水清澈見地，無漂浮物，池地潔凈無沉淀物（夏季）目視停車場無雜物、無積土目視樓梯無積塵、無明顯污跡目視標識無明顯污跡、積塵目視宣傳欄無積塵、手印目視滅火器、消防栓無明顯污跡、灰塵目視蟲害控制每年春季進行大規(guī)模消殺，日常每周定期消殺1公共設施1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設施每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。1.3門每天至少清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。1.4公共玻璃：（1）距地面2米范圍內，每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。（2）距地面2米以外每周至少集中清潔三次，保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。（3）通風窗每周至少集中清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。1.5地面：（每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。）（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（每月至少一次）（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內有明顯輪廓。（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。（4）膠質地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。1.6墻面（公共內墻面2米以下每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。2米以上內墻面保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘，外墻保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。）（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。（2）大理石貼瓷內墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。（4）不銹鋼內墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。1.7天花每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。1.8人體不常接觸到的設施位置處保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘；能常接觸到的設施位置處每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘；所有設施表面基本呈本色。1.9噴泉水景水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml，每月至少集中清潔一次，每天巡視清潔周期不得超過15分鐘。1.10排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5，每月至少集中清潔、消殺一次，明溝部分保潔巡視清潔周期不得超過60分鐘。1.11垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味，每天至少清潔一次。1.12垃圾中轉站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡，保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。1.13標識牌、指示牌無污跡、無積塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。1.14煙灰盅標志圖案清晰，內置物（水、石米、沙）保持清潔，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。1.15洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污垢、無異味，紙簍不過滿，每日至少集中清潔三次，日保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。1.16地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。1.17家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。1.18辦公場所，除滿足其它設施清潔要求外，還應滿足以下標準，每天至少集中清潔一次，日保潔巡視周清潔周期不少于30分鐘：（1）地面無污跡、無水跡并符合相應材質