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燕山大學工程技術實習報告 秦皇島碧海金沙國際旅行社實習報告學 院： 里仁學院 專 業(yè)： 旅游管理 學生 姓名： 朱文杰 學 號：111509051024 指導 教師： 劉麗娟 教師 職稱： 講師 秦皇島碧海金沙國際旅行社實習報告一、實習時間2014年7月6日7月13日二、 實習地點秦皇島碧海金沙國際旅行社三、實習目地1、掌握旅游企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)律及現(xiàn)狀2、了解旅游企業(yè)運營的相關技能3、進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。四、實習單位概況秦皇島碧海金沙國際旅行社有限公司是2003年5月經(jīng)河北省旅游局批準，秦皇島市工商行政管理局注冊，具有獨立法人資格的旅行社。下設市場部、策劃部、計調部（地接部、組團部）、業(yè)務部、導游部、票務部、質檢部、財務部。公司在2011年升為國際旅行社。 秦皇島碧海金沙國際旅行社以振興和發(fā)展中國民族旅游業(yè)、服務于社會日益增長的精神文化需求為己任，大力實施“網(wǎng)絡化”、“規(guī)模化”、“品牌化”發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進“國內成網(wǎng)”的營銷、接待體系建設。公司成立以來，本著“賓客至上，信譽第一”的服務宗旨和“互信、互惠、互利”的原則，以優(yōu)質熱情周到的服務和不斷提高的業(yè)務技能在廣大游客以及業(yè)內同行中樹立了良好的口碑.公司一直恪守誠信經(jīng)營之道,積極向國家依法納稅，并與旅游行業(yè)的供方（如：賓館、餐廳、汽車公司、景區(qū)景點、鐵路航空船務公司等）建立了良好的合作關系，大家本著誠信互惠原則精誠合作，形成了初具規(guī)模的旅游一條龍服務網(wǎng)絡, 現(xiàn)擁有多家協(xié)議酒店、協(xié)議車隊、專業(yè)的會議策劃人員、敬業(yè)的操作計調人員、優(yōu)秀的專職導游隊伍及航空、火車、微機聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)。良好的信譽讓我們在采購供方時有較大的優(yōu)勢。 秦皇島碧海金沙國際旅行社有限公司為您提供各地機關、企事業(yè)單位及個人的旅游服務，承接各種類型的團體、散客旅游接待咨詢,接待學生夏令營、包機專列、商務考察、接待會議、策劃部署會展。專業(yè)的操作,為您打造款款精品!貼心的服務，給您兌現(xiàn)每一個承諾！成為行業(yè)領先的大型旅游運營商是碧海金沙旅行社的企業(yè)愿景，讓合作者放心，讓旅游者滿意是碧海金沙旅行社的經(jīng)營理念。碧海金沙旅行社將依托業(yè)界同仁及廣大旅游消費者的支持，銳意進取、勵志圖新，與時俱進，不斷發(fā)展壯大。五、實習內容（一）接待實習內容客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。（二）導游實習在旅行社主要工作是外出帶團當導游。1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；（2）協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；（5）耐心解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。六、實習心得多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名生活服務員。在國內旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的，學校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進行比較，這樣，就可以向游客進行解說，回答游客提出的相關問題。通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證?？梢猿浞诸I悟旅游的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。實習最大的感受是累但是充實，基本上是每天都在忙碌著，有一次帶團回來特別的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力量都沒有！以前在學校的時候特別的輕松，人們常說：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時上課就可以了！以前總想著趕緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。經(jīng)過此番的實習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學校給我這個鍛煉的機會！在經(jīng)歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎！在整個實習過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學會了堅強，學會了面對和奮斗，收獲果實的季節(jié)我很快樂，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努