電子商務(wù)實(shí)習(xí)策劃書(shū).docx

商 業(yè) 策 劃 書(shū) 淘寶開(kāi)店策劃書(shū)班級(jí)120510姓名：李慧芳 目錄1項(xiàng)目概述.3 2swot分析.43項(xiàng)目運(yùn)作的可行性.74財(cái)務(wù)分析.75營(yíng)銷推廣.8一 項(xiàng)目概述1市場(chǎng)現(xiàn)狀21世紀(jì)是數(shù)字時(shí)代，是電子商務(wù)的時(shí)代，隨著電子商務(wù)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)以一種新的消費(fèi)方式異軍突起，日益深刻的影響著我們的生活。淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售貿(mào)易平臺(tái)，已成為人們網(wǎng)上購(gòu)物的首選。一種零售模式的變更蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，淘寶網(wǎng)提供給我們的不僅是方便、快捷、時(shí)尚的購(gòu)物環(huán)境，更重要的是淘寶網(wǎng)給了我們就業(yè)甚至創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。因此，電子商務(wù)在未來(lái)的發(fā)展中有著巨大的發(fā)展空間。淘寶網(wǎng)這種有著發(fā)展?jié)摿η夷転槲覀兇髮W(xué)生提供就業(yè)的平臺(tái)成了很多大學(xué)生的就業(yè)渠道。在淘寶網(wǎng)開(kāi)店就業(yè)、創(chuàng)業(yè)不光能夠?qū)崿F(xiàn)自身的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，還能夠帶動(dòng)周圍的同學(xué)，增強(qiáng)他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)的信心，增加就業(yè)的渠道，減輕了社會(huì)的壓力。2市場(chǎng)分析及調(diào)查縱觀本土市場(chǎng)，越來(lái)越多的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)成為一種潮流，也為人們的生活提供了方便。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，大多的消費(fèi)人群是年輕的女性，學(xué)生。他們會(huì)對(duì)一些服飾飾品等有一定的偏好。飾品是大多數(shù)女生都喜歡的搭配小件。從細(xì)節(jié)出發(fā)帶來(lái)更加美麗的修飾。隨著時(shí)間的不斷前行，人們對(duì)于時(shí)尚的追求也越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)于美的定義也不在單一化，各種新版飾品的不斷創(chuàng)新和改善飾品對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)雖然并不是必不可少的，但對(duì)于時(shí)尚的男女來(lái)說(shuō)，這是一種對(duì)于美，對(duì)于時(shí)尚的追求，各種特色飾品，也是張揚(yáng)個(gè)性，突出自我，完善個(gè)性不可缺少的，所以，經(jīng)營(yíng)一家飾品網(wǎng)店是有大發(fā)展空間的。由于我們的目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者群體大多是學(xué)生以及經(jīng)濟(jì)能力并不是很強(qiáng)的年輕人，所以我們的商品定位也是價(jià)廉物美型的，我們的飾品材料大多為銀、鈦鋼、不銹鋼、手工絲線等等較為便宜的東西，顧客接受度大時(shí)尚潮人們的崇尚心情也更加明顯，飾品市場(chǎng)機(jī)會(huì)還是相當(dāng)大的。同時(shí)自己也比較喜歡各類飾品，所以對(duì)這個(gè)網(wǎng)店肯定會(huì)傾注更多的心血和時(shí)間，用自己的興趣去經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店，我相信肯定能在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。1.購(gòu)買行為分析只有想不到的沒(méi)有買不到的眾所周知，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種風(fēng)尚，越來(lái)越多的人鐘情于網(wǎng)上購(gòu)物的。據(jù)我調(diào)查，小飾品的外形和價(jià)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響最大，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，質(zhì)量的要求不怎么高，小飾品的獨(dú)特外觀和色彩是消費(fèi)者眼中最大的亮點(diǎn)。而產(chǎn)品拍攝的角度和命名在消費(fèi)者決策購(gòu)買中也起著不容忽視的作用。在購(gòu)買這類小飾品的消費(fèi)者中，15-25歲的女性占了近90%,她們的購(gòu)買欲相對(duì)2.購(gòu)買動(dòng)機(jī)：消費(fèi)者易受廣告和促銷等因素的影響，有時(shí)并不完全是為了真正的需要而購(gòu)買。3項(xiàng)目簡(jiǎn)介（一）網(wǎng)店基本情況 網(wǎng)店名稱：清希任意門網(wǎng)址：淘寶網(wǎng)（二）主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：飾品 配飾（三）產(chǎn)品定位：針對(duì)女性，打造精致女人。（四）產(chǎn)品介紹：以非主流的文化內(nèi)涵滲透到我們的產(chǎn)品當(dāng)中，主要有戒指，手鏈，胸針，頭飾，項(xiàng)鏈，以手工制作為主。三大亮點(diǎn)：個(gè)性化定制，手工制作，限量版。 二 SWOT 分析1優(yōu)勢(shì)1越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，所以飾品對(duì)年輕的消費(fèi)者有很大吸引力2消費(fèi)人群大多是女性，有一定的市場(chǎng)。3網(wǎng)店建立在淘寶網(wǎng)上，淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場(chǎng)，其人氣很高4在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上，登陸商 品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。5淘寶網(wǎng)上開(kāi)店是虛擬商店，無(wú)需存貨、倉(cāng)庫(kù)等，及成本低、收益大。低風(fēng)險(xiǎn)。6可以經(jīng)營(yíng)代銷，即自己不用往里投資。7對(duì)于顧客而言，私密性強(qiáng)，對(duì)于一些敏感性的商品顧客可能會(huì)感到尷尬，網(wǎng)店就避免了這一問(wèn)題；商家信譽(yù)，一眼便知，買家對(duì)賣家就會(huì)有一定的了解，讓買家對(duì)商品的質(zhì)量以及服務(wù)都有一定的保證。8飾品店屬于小本生意，投入少、商品種類繁多、款式新穎、價(jià)格便宜，貨源足。會(huì)吸引一部分顧客。2劣勢(shì)：1有一定數(shù)量的淘寶賣家也在經(jīng)營(yíng)飾品這一行業(yè)，他們都有一些穩(wěn)定的客流量，比我們有經(jīng)驗(yàn)。2在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)店鋪.貨物表達(dá)方式無(wú)法直觀、生動(dòng)，不真實(shí)，由于是網(wǎng)店，只能通過(guò)照片來(lái)展示寶貝商品，這樣的話買家都會(huì)對(duì)圖片有一些不信任，認(rèn)為這樣不如實(shí)體店的商品來(lái)的真實(shí)。3我們的飾品屬于大眾飾品沒(méi)有一定的品牌，在現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)人追求品牌的現(xiàn)狀。4.物流問(wèn)題多，運(yùn)輸途中發(fā)生各種情況，網(wǎng)店多半是采用物流發(fā)貨的，運(yùn)輸是一個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是哪種方式的物流都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這是不可避免的。5.剛開(kāi)業(yè)時(shí)網(wǎng)店的客流量一定不多，后期時(shí)也會(huì)發(fā)生客源不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞毫無(wú)根據(jù)可言。6網(wǎng)絡(luò)安全：交易要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶等等，對(duì)于不太接觸這些東西的買家而言，比較的麻煩，還有安全問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)有黑客，安全性還是不足。7信譽(yù)度低：信譽(yù)不利于我們新店的發(fā)展，對(duì)于實(shí)體店而言，新開(kāi)的店往往比老店都火，但在網(wǎng)店中，這條絕對(duì)是不適用的，所以只有充分掌握了網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)并且努力去克服一些劣勢(shì)3機(jī)會(huì)：1獨(dú)創(chuàng)性;雖然現(xiàn)在的飾品店鋪很多，但是我們主打的是創(chuàng)新和有新意，還是有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的。2價(jià)格及服務(wù)態(tài)度：我們是一家剛剛開(kāi)業(yè)的小網(wǎng)店，但是我們會(huì)以最優(yōu)惠的價(jià)格，最高的質(zhì)量品質(zhì)和熱情耐心的服務(wù)態(tài)度來(lái)彌補(bǔ)我們經(jīng)驗(yàn)少，新店的不足。3網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：據(jù)調(diào)查我國(guó)網(wǎng)絡(luò)寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4億人。其中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)到1.3億；淘寶目前擁有電子商務(wù)零售市場(chǎng)份額71.7%，是名副其實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)人群每天都以上十萬(wàn)的人增加，這么大的市場(chǎng)必須要有穩(wěn)定的、多樣性的、可靠地平臺(tái)來(lái)運(yùn)營(yíng)，淘寶就是這樣的一個(gè)平臺(tái)。我們可以借助這樣一個(gè)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展自己的店鋪。4.我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的各大環(huán)境都有很好的提高：1經(jīng)濟(jì)環(huán)境：我國(guó)居民消費(fèi)者潛在和實(shí)際購(gòu)買力雙雙提升；隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國(guó)居民家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升。我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已經(jīng)達(dá)到15780元。居民收入的持續(xù)增長(zhǎng)提升了人們的潛在消費(fèi)能力；與此同時(shí)，人們的實(shí)際購(gòu)買力也在持續(xù)提升，居民收入和消費(fèi)支出的雙雙增長(zhǎng)預(yù)示著未來(lái)強(qiáng)勁的購(gòu)買力，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)牢固。2社會(huì)環(huán)境：我國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)企穩(wěn)回升，從2008年11月開(kāi)始，我國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)從90.2下降至2009年3月的86，這與全球性的金融危機(jī)有關(guān)。2009年3月后，消費(fèi)者信心指數(shù)開(kāi)始止跌企穩(wěn)，截止2009年9月，這一數(shù)據(jù)達(dá)到88.1。消費(fèi)者信心得到保障。4威脅1淘寶的更新速度很快我們必須跟上消費(fèi)人群的腳步不斷地提升和發(fā)展。也會(huì)有越來(lái)越多店鋪出現(xiàn)，大家都有各種各樣營(yíng)銷策略。2互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)運(yùn)用還存在巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的研究發(fā)現(xiàn)，物流、售后仍然是制約用戶滿意度的最大因素。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不信任，也是一部分消費(fèi)者不愿意涉足網(wǎng)購(gòu)的重要原因。3我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒(méi)有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，極大地影響了人們的購(gòu)物熱情,網(wǎng)絡(luò)交易未納入國(guó)家統(tǒng)一管理，市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)范性不強(qiáng)。4作為新的經(jīng)濟(jì)形式，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)目前還沒(méi)有納入國(guó)家統(tǒng)一口徑管理，還存在各種監(jiān)管空缺，行業(yè)的規(guī)范性還難以和傳統(tǒng)零售業(yè)相比。尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易的糾紛上，雖然有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是都還沒(méi)有上升到法律的高度。由于沒(méi)有如同傳統(tǒng)行業(yè)的成熟法律法規(guī)，使得對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)也只是網(wǎng)商自發(fā)的行為，市場(chǎng)交易環(huán)境的規(guī)范性還有待完善。5伴隨著網(wǎng)絡(luò)接入逐步優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信和安全成為目前制約網(wǎng)民使用商務(wù)類應(yīng)用的關(guān)鍵因素之一。目前，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低，僅有29.2%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫(xiě)真實(shí)信息。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的安全感較低。6我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在地域上發(fā)展相當(dāng)不平衡,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省、市網(wǎng)民人數(shù)占全國(guó)網(wǎng)民數(shù)的31%,且有1/3的購(gòu)物網(wǎng)民集中在這里,是各網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站都極為關(guān)注的城市。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過(guò)東西。因此，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展還依賴于網(wǎng)民的發(fā)展與普及。7網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)和配套措施是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物順暢進(jìn)行的基本保障，網(wǎng)站品牌可靠性、產(chǎn)品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度、送貨質(zhì)量、售后服務(wù)均為購(gòu)物網(wǎng)站的核心功能，這些方面任何一點(diǎn)做得不好，都可能會(huì)造成用戶流失。此外，網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀程度、搜索便捷度、商家信用評(píng)價(jià)功能、網(wǎng)站安全問(wèn)題、登錄速度和客戶服務(wù)解決效率等網(wǎng)站附加功能也會(huì)對(duì)用戶購(gòu)物產(chǎn)生影響。8信譽(yù)度是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問(wèn)題：造成信譽(yù)度問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱，它有兩方面的含義：一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是購(gòu)物者提交訂單后不無(wú)故取消，即買家的忠誠(chéng)度。9網(wǎng)站相關(guān)建設(shè)有待提高：目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評(píng)論等信息，還提供商品搜索功能，這相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的初期階段，已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這仍然不能滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益發(fā)展的需要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問(wèn)題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是購(gòu)買者提出的主要問(wèn)題。需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對(duì)商品的搜索，分析出購(gòu)買者的商品需求信息。目前國(guó)內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)及購(gòu)買者查詢過(guò)但是店內(nèi)沒(méi)有的商品等信息，根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購(gòu)、補(bǔ)充，通過(guò)這種方式，達(dá)到供需雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。10配送問(wèn)題：傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在選好貨物直接付款后就可以拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。物流公司為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨上門起到了重要作用，在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要2天時(shí)間。如果購(gòu)買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般就不適合。另外，送貨時(shí)貨物丟失或損壞、快遞人員態(tài)度不好、運(yùn)費(fèi)過(guò)高等方面也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者投訴較多的問(wèn)題，物流的管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。11國(guó)內(nèi)目前沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的政策和法規(guī)：網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下消費(fèi)者對(duì)銷售商的基本信息缺乏了解，一旦產(chǎn)生買賣糾紛，責(zé)任主體將難以確認(rèn)；消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品僅享有部分知情權(quán)，容易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件來(lái)講，要確認(rèn)訴訟管轄法院也存在一定的困難，這會(huì)影響立案及案件審判進(jìn)度和效率，訴訟成本高，在證據(jù)調(diào)取上，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)群體地位，對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐如何適用法律問(wèn)題界定不明。在這種情況下，網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展造成了一定阻礙。12購(gòu)物者認(rèn)同感的影響：從學(xué)歷層次上看，網(wǎng)購(gòu)用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平，學(xué)歷越高，網(wǎng)上購(gòu)物比例越高；從月收入水平來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)用戶中月收入在2000元以上的比例已超過(guò)半數(shù)，高于全體網(wǎng)民平均水平；從對(duì)新消費(fèi)方式的認(rèn)同感來(lái)看，有59%的人認(rèn)為網(wǎng)上商品無(wú)實(shí)體感，對(duì)其質(zhì)量不放心，而寧愿選擇自己去商場(chǎng)購(gòu)買，這種眼見(jiàn)為實(shí)的購(gòu)買心態(tài)以及對(duì)新事物的不信任感，多少也制約了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。 三 項(xiàng)目運(yùn)作的可行性一競(jìng)爭(zhēng)分析：雖然競(jìng)爭(zhēng)力度較大，但是只要對(duì)自己商品進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，就能有固定的競(jìng)爭(zhēng)力。二自身優(yōu)勢(shì)1.廣泛性：現(xiàn)在的商家都可以成為在線購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)員，享受免費(fèi)宣傳。同時(shí)可以加快在線網(wǎng)店人氣的匯聚。2.互惠性：利用在線網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)的招商工作產(chǎn)生互惠性。3.地域性：打破地域觀念，使自己的產(chǎn)品得到全國(guó)各地客戶認(rèn)知，足不出戶就可以將自己產(chǎn)品在全國(guó)推廣。通過(guò)在線購(gòu)物網(wǎng)站可以被更多的客戶選擇，同時(shí)自身也可以選擇更多的進(jìn)貨渠道。三網(wǎng)店市場(chǎng):1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的廣闊性;消費(fèi)體想要找到特定的商家非常困難,一般為了方便會(huì)直接網(wǎng)上購(gòu)物。2.產(chǎn)品價(jià)格的區(qū)域性：不同的區(qū)域?qū)ν患a(chǎn)品的定價(jià)不同，所以為了補(bǔ)足這一不同，也會(huì)有更多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物。四 財(cái)務(wù)分析一經(jīng)濟(jì)分配：1投入預(yù)算：在店鋪運(yùn)行初期，實(shí)行小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，預(yù)計(jì)投資2000元人民幣2成本分析：A、進(jìn)貨成本70%用于進(jìn)貨B、流動(dòng)資本20%用于貨物的發(fā)送及其他用途C、其他資本10%作為固定資金，以備應(yīng)急3收入分析A、每筆收入的10%歸入其他資本B、10%歸入流動(dòng)資本C、剩下的資本用于進(jìn)貨剛起步的初期經(jīng)營(yíng)可能不會(huì)太理想，在經(jīng)過(guò)推廣和經(jīng)營(yíng)后預(yù)計(jì)3個(gè)月左右會(huì)收回成本，五個(gè)月左右會(huì)有盈利趨勢(shì)。二.定價(jià)及價(jià)格調(diào)整:1市場(chǎng)定價(jià)：20元200元2定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)材質(zhì)，是否特別定制，純手工定價(jià)3統(tǒng)一調(diào)配產(chǎn)品價(jià)格，使勝利廣場(chǎng)商鋪的零售價(jià)不得低于網(wǎng)上銷售的價(jià)格。4反饋定價(jià)：根據(jù)客戶反映作出適當(dāng)調(diào)整，同時(shí)保證產(chǎn)品的正常利潤(rùn)。 貨源方面我會(huì)從我自己熟悉的渠道和平臺(tái)進(jìn)貨，控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。對(duì)于成本較高的成品可以首先把商品的圖片放上網(wǎng)店上，等到有人要貨的時(shí)候再去進(jìn)貨，這樣就不用積壓高成本的商品，降低風(fēng)險(xiǎn)。在定價(jià)方面，由于小飾品進(jìn)價(jià)成本低，價(jià)格相對(duì)利潤(rùn)空間大，可以是成本的幾倍價(jià)格。在店鋪經(jīng)營(yíng)初期，為了加大宣傳，提高好評(píng)和信譽(yù)可以成本價(jià)出售。另外，價(jià)格可以根據(jù)實(shí)際情況再做調(diào)整，最后可以基本和同行處于同一水平線，或者稍低于均價(jià)。五 營(yíng)銷推廣一內(nèi)部推廣： 1設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎、吸引人。設(shè)計(jì)時(shí)盡量用一些容易被搜索到的詞。2標(biāo)題設(shè)計(jì)的模式：標(biāo)題上加上寶貝款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動(dòng)。3及時(shí)的回復(fù)客戶的消息，這將得到客戶良好的印象。 4不要用過(guò)于簡(jiǎn)單生硬語(yǔ)言，這會(huì)將影響服務(wù)體驗(yàn)。5必須使用標(biāo)準(zhǔn)化的客服禮貌用語(yǔ) 。 6必須配合恰當(dāng)?shù)耐砬椤?使用開(kāi)放式的問(wèn)提。對(duì)于買家的任何問(wèn)題都必須如實(shí)回答，要體察客戶的意圖，所以要七分聽(tīng)三分問(wèn)，提問(wèn)應(yīng)是一種引導(dǎo)，語(yǔ)氣忌簡(jiǎn)單生硬，要做到用提問(wèn)激發(fā)客戶的潛在需求，提問(wèn)中穿插推薦，促進(jìn)銷售。二外部推廣 1每天必須在各個(gè)貼吧發(fā)帖，推廣我的網(wǎng)店以及我的產(chǎn)品。后期如果可以的話自己建立網(wǎng)站進(jìn)行推廣，主要目的是利用SEO從百度獲得訪客，然后引導(dǎo)訪客進(jìn)入自己的淘寶商城。還是有很多人不習(xí)慣直接進(jìn)淘寶網(wǎng)主頁(yè)，而是使用家喻戶曉的百度先搜索一下，而如果我們能夠先于其他淘寶商戶將產(chǎn)品展示給客戶，我們就將最先拿到訂單。所以，推薦做一個(gè)或多個(gè)自己的獨(dú)立域名網(wǎng)站，然后通過(guò)SEO手段使其在百度排名前列。這樣進(jìn)入了這兩個(gè)網(wǎng)站的客戶多半會(huì)繼續(xù)查看詳情，進(jìn)而進(jìn)入我們的淘寶商店。 2建立互惠鏈接：在從屬于自己行業(yè)的網(wǎng)站上連接和很多同類型非同產(chǎn)品的公司網(wǎng)站連接，這樣的話，可以增加彼此的點(diǎn)擊率，是一種雙贏的政策，無(wú)論是哪個(gè)網(wǎng)站都是樂(lè)意的，只要不是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3公告欄：公告欄其實(shí)就是用來(lái)給網(wǎng)店做廣告的。針對(duì)顧客來(lái)店里先看公告的習(xí)慣，貴店有什么優(yōu)惠促銷信息千萬(wàn)別忘了放在這里。公告欄是 和合適的文字突顯這部分內(nèi)容。自己的聯(lián)系方式也不可不寫(xiě)，特別是淘寶旺旺和QQ，而且QQ最好在申請(qǐng)無(wú)需添加好友即可留言的代碼，這樣方便訪客聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，避免客