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如何做一名出色的主管 組織好自己 角色認(rèn)知 時(shí)間管理 自我認(rèn)知 組織好部屬 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 人員管理 團(tuán)隊(duì)管理 計(jì)劃管理 在職輔導(dǎo) 解決問(wèn)題 授權(quán) 年終績(jī)效評(píng)估 激勵(lì) 溝通 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 1 主管扮演的三大角色 一 信息溝通角色 及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí) 變?yōu)椴繉俚男袆?dòng) 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí) 以供上級(jí)決策用 橫向部門之間及時(shí)交流信息 進(jìn)展情況以便更好協(xié)作 并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò) 2 主管扮演的三大角色 二 人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者 完成上級(jí)指令 在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者 下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 在同級(jí)面前 協(xié)作者的角色 在用戶面前是公司形象的代表 代表公司履行各項(xiàng)指責(zé) 3 主管扮演的三大角色 三 決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo) 并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題 要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題 并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) 作為制定規(guī)劃的依據(jù) 4 主管的三大能力 1 專業(yè)能力 解決問(wèn)題 實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2 決策能力 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3 溝通能力 創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 5 績(jī)效管理流程圖 公司文化理念 戰(zhàn)略規(guī)劃 年度目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人理解承諾 完成任務(wù) 發(fā)展系統(tǒng) 明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 年度評(píng)估評(píng)估面談 薪酬 職務(wù)評(píng)估 職務(wù)分析說(shuō)明書 政程規(guī)策序章 計(jì)劃計(jì)劃 目標(biāo) 什么何時(shí)何地計(jì)劃 如何何人 輸出 職責(zé) 輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián) 6 法約爾 管理的5項(xiàng)基本職能 1 計(jì)劃 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2 組織 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3 指導(dǎo) 通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4 協(xié)調(diào) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5 控制 通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制 7 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng) 習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì) 不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo) 但缺乏目標(biāo)控制不善于 不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘 選拔 培訓(xùn) 發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 8 工作風(fēng)格測(cè)定 9 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1 專才 通才2 依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò) 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 3 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理 領(lǐng)導(dǎo)工作 反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作 4 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感 10 主管的工作風(fēng)格 工作風(fēng)格的測(cè)定 認(rèn)知自己的行為傾向 行為特征 以及改變工作中的不良行為 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 提高工作績(jī)效 盧因的行為模式 B f PE P 個(gè)體變量 個(gè)體特征 氣質(zhì) 性格 興趣 能力E 環(huán)境變量人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果 在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征 在不同的環(huán)境下 會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為 即不同的工作風(fēng)格 工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露 正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的 11 主管的四種工作風(fēng)格 12 工作風(fēng)格與自我管理 認(rèn)知自我 自我控制 發(fā)展優(yōu)勢(shì) 克服缺點(diǎn) 調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格 力求最大的工作績(jī)效 2 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格 便于相互理解 相互合作 創(chuàng)造和諧的工作氣氛 同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 3 主管了解部屬的工作風(fēng)格 便于工作安排 把合適的人放到合適崗位 4 便于班子組合搭配 優(yōu)化 單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 13 時(shí)間管理 第一代時(shí)間管理 備忘錄型特點(diǎn) 紙條或備忘錄本 一方面順其自然 一方面追緊時(shí)間安排 第二代時(shí)間管理 事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn) 制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃 講究效率 明確責(zé)任 第三代時(shí)間管理 規(guī)劃 制定優(yōu)先順序 操之在我 特點(diǎn) 明確價(jià)值觀 制定中 長(zhǎng) 短期目標(biāo) 將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序 有詳盡的計(jì)劃表 組織表 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上 14 第四代時(shí)間管理 注重單位時(shí)間的價(jià)值 而非單位時(shí)間的效率 一二象限 超越時(shí)空 今天要管理明天的時(shí)間 第二象限 以人為本的時(shí)間觀 人的價(jià)值觀統(tǒng)一 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 15 案例分析 第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二 1 2象限為重要 3 4象限為不重要 第二步根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限 遠(yuǎn)近分為1 4為急迫的 2 3為不急迫的 重要重要 不急重要 緊急緊急不重要 不急不重要 急 16 四象限工作性質(zhì)分析 17 案例分析 第三步對(duì)王的工作定位 并分析其工作現(xiàn)狀重要共進(jìn)午餐 討論促銷會(huì)策略1 5H與華金公司討論定價(jià)3H商討索賠案處理1H中實(shí)公司的合作意向書2H天際公司的貨未到問(wèn)題 上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表2H周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1H不急急閱讀內(nèi)部刊物1H人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)打電話給12客戶30分鐘結(jié)果報(bào)告聆聽(tīng)電話留言10分鐘完成文件歸檔1H不重要 18 案例分析 第四步問(wèn)題與措施第一象限 抓緊做 返回第二象限第二象限 重點(diǎn)做 按計(jì)劃有步驟做 為明天準(zhǔn)備第三象限 不花時(shí)間 少花時(shí)間 授權(quán)部下做第四象限 平衡好被支配的事情 不被迷惑 爭(zhēng)取自由返回一 二象限第五步時(shí)間價(jià)值 工作價(jià)值將各項(xiàng)限時(shí)間合理的科學(xué)配置 將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力 19 15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 控制1 電話打擾2 不速之客 順便來(lái)訪3 信息資料不全4 缺乏自我約束5 不善于拒絕 計(jì)劃1 試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算2 消防救火 式或 危機(jī)型 管理3 沒(méi)有目標(biāo) 優(yōu)先次序 每日計(jì)劃4 擱置為完成的任務(wù) 信息傳遞1 頻繁的會(huì)議2 信息不足 或不清 或過(guò)多 決策優(yōu)柔寡斷或拖延組織1 混淆職責(zé)與職權(quán)2 辦公桌雜亂無(wú)章指揮無(wú)效的授權(quán)人力0 20 怎樣處理并減少工作中的 救火 現(xiàn)象 一 方法一科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn) 分析原因 制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理 盡量采取預(yù)防措施 防患于未然方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制電 尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn) 設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況 健全各類檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題 做好必要的應(yīng)急計(jì)劃 21 怎樣處理并減少工作中的 救火 現(xiàn)象 二 方法三對(duì)已出現(xiàn)的 救火 問(wèn)題 及時(shí)處理 不要拖延 及時(shí)總結(jié) 將倒外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 22 案例分析 第六步系統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強(qiáng) 突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展 價(jià)值創(chuàng)造的大事 上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 上中下 23 時(shí)間管理理論使用范圍 第一代時(shí)間管理 備忘錄 適用于小作坊 小店管理 對(duì)突發(fā)事件無(wú)助第二代時(shí)間管理 計(jì)劃效率手冊(cè) 但與工作價(jià)值脫節(jié)第三代時(shí)間管理 當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大 管理范圍擴(kuò)大時(shí) 價(jià)值觀的問(wèn)題 步調(diào)一致的問(wèn)題突出了 所以 必須抓授權(quán) 抓規(guī)劃 第四代時(shí)間管理 公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 環(huán)境變化更為加劇 靠遠(yuǎn)景管理 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 企業(yè)文化 員工發(fā)展 超越時(shí)空 展望將來(lái) 可持續(xù)發(fā)展 人本管理 學(xué)習(xí)力 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 系統(tǒng)思維 5項(xiàng)修煉 學(xué)習(xí)型組織 24 案例分析 第七步有效運(yùn)用工作日程管理表 將每天工作內(nèi)容列入此表 分析每項(xiàng)工作的性質(zhì) 排出優(yōu)先次序 擬定處理對(duì)策 25 每日工作時(shí)間記錄日期 26 時(shí)間管理的具體方法 一 1 此事花多少時(shí)間 取決于該項(xiàng)工作的重要性該項(xiàng)工作何時(shí)完工 取決于該項(xiàng)工作急迫性2 管理今天的時(shí)間 運(yùn)用第四代時(shí)間管理 4象限管理法管理明天的時(shí)間 運(yùn)用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時(shí)間 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 吸取教訓(xùn) 改進(jìn)措施3 運(yùn)用時(shí)間管理表記