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如何做一名出色的主管 組織好自己 角色認知 時間管理 自我認知 組織好部屬 目標管理 績效管理 人員管理 團隊管理 計劃管理 在職輔導 解決問題 授權 年終績效評估 激勵 溝通 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 建立有效的工作網(wǎng)絡 1 主管扮演的三大角色 一 信息溝通角色 及時將上級指令傳達到下級 變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 以供上級決策用 橫向部門之間及時交流信息 進展情況以便更好協(xié)作 并與市場發(fā)生聯(lián)絡 2 主管扮演的三大角色 二 人際關系角色在上級面前是被領導者 完成上級指令 在下級面前是領導者 下達指令并對結(jié)果負責 在同級面前 協(xié)作者的角色 在用戶面前是公司形象的代表 代表公司履行各項指責 3 主管扮演的三大角色 三 決策者角色將上級下達任務轉(zhuǎn)化為部門目標 并有效解決目標實施中的問題 幫助解決部屬目標實施中遇到的問題 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題 并將問題轉(zhuǎn)化為機會 作為制定規(guī)劃的依據(jù) 4 主管的三大能力 1 專業(yè)能力 解決問題 實現(xiàn)最終結(jié)果的保障2 決策能力 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3 溝通能力 創(chuàng)造顧客價值的保障 5 績效管理流程圖 公司文化理念 戰(zhàn)略規(guī)劃 年度目標 部門目標 個人目標 個人理解承諾 完成任務 發(fā)展系統(tǒng) 明年目標工作目標個人發(fā)展目標 獎勵系統(tǒng) 年度評估評估面談 薪酬 職務評估 職務分析說明書 政程規(guī)策序章 計劃計劃 目標 什么何時何地計劃 如何何人 輸出 職責 輸入轉(zhuǎn)換關聯(lián) 6 法約爾 管理的5項基本職能 1 計劃 確立目標制定計劃和程序2 組織 建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3 指導 通過對部屬的激勵在職輔導去達標4 協(xié)調(diào) 加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標5 控制 通過設定各項標準 在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制 7 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 喜歡抓業(yè)務工作責任心強 習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細 不善于授權雖有工作目標 但缺乏目標控制不善于 不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網(wǎng)絡 工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘 選拔 培訓 發(fā)展激勵等人力資源管理工作 8 工作風格測定 9 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1 專才 通才2 依靠努力 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡 利用他人的手去實現(xiàn)組織目標 3 善做具體業(yè)務工作 做管理 領導工作 反之花較少的時間做具體業(yè)務工作 4 對技術性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感 10 主管的工作風格 工作風格的測定 認知自己的行為傾向 行為特征 以及改變工作中的不良行為 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 提高工作績效 盧因的行為模式 B f PE P 個體變量 個體特征 氣質(zhì) 性格 興趣 能力E 環(huán)境變量人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果 在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征 在不同的環(huán)境下 會產(chǎn)生不同的工作行為 即不同的工作風格 工作風格是一個人在工作中的行為表露 正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的 11 主管的四種工作風格 12 工作風格與自我管理 認知自我 自我控制 發(fā)展優(yōu)勢 克服缺點 調(diào)節(jié)本人的工作風格 力求最大的工作績效 2 認識本人與他人的工作風格 便于相互理解 相互合作 創(chuàng)造和諧的工作氣氛 同事間揚長避短 團隊協(xié)作 3 主管了解部屬的工作風格 便于工作安排 把合適的人放到合適崗位 4 便于班子組合搭配 優(yōu)化 單一任務 同質(zhì)結(jié)構上層管理 異質(zhì)結(jié)構 13 時間管理 第一代時間管理 備忘錄型特點 紙條或備忘錄本 一方面順其自然 一方面追緊時間安排 第二代時間管理 事先規(guī)劃安排行程特點 制定合適的目標與計劃 講究效率 明確責任 第三代時間管理 規(guī)劃 制定優(yōu)先順序 操之在我 特點 明確價值觀 制定中 長 短期目標 將每天的活動排出優(yōu)先順序 有詳盡的計劃表 組織表 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上 14 第四代時間管理 注重單位時間的價值 而非單位時間的效率 一二象限 超越時空 今天要管理明天的時間 第二象限 以人為本的時間觀 人的價值觀統(tǒng)一 系統(tǒng)的而非個人的時間管理 15 案例分析 第一步將各項工作按其價值的大小一分為二 1 2象限為重要 3 4象限為不重要 第二步根據(jù)各項工作的完工期限 遠近分為1 4為急迫的 2 3為不急迫的 重要重要 不急重要 緊急緊急不重要 不急不重要 急 16 四象限工作性質(zhì)分析 17 案例分析 第三步對王的工作定位 并分析其工作現(xiàn)狀重要共進午餐 討論促銷會策略1 5H與華金公司討論定價3H商討索賠案處理1H中實公司的合作意向書2H天際公司的貨未到問題 上級要求上報三個月的業(yè)績報表2H周五業(yè)務會提前1H不急急閱讀內(nèi)部刊物1H人事部明天要上報新員工試工期表現(xiàn)打電話給12客戶30分鐘結(jié)果報告聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔1H不重要 18 案例分析 第四步問題與措施第一象限 抓緊做 返回第二象限第二象限 重點做 按計劃有步驟做 為明天準備第三象限 不花時間 少花時間 授權部下做第四象限 平衡好被支配的事情 不被迷惑 爭取自由返回一 二象限第五步時間價值 工作價值將各項限時間合理的科學配置 將會遇到15項阻力 19 15項浪費時間的主要因素 控制1 電話打擾2 不速之客 順便來訪3 信息資料不全4 缺乏自我約束5 不善于拒絕 計劃1 試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算2 消防救火 式或 危機型 管理3 沒有目標 優(yōu)先次序 每日計劃4 擱置為完成的任務 信息傳遞1 頻繁的會議2 信息不足 或不清 或過多 決策優(yōu)柔寡斷或拖延組織1 混淆職責與職權2 辦公桌雜亂無章指揮無效的授權人力0 20 怎樣處理并減少工作中的 救火 現(xiàn)象 一 方法一科學全面做計劃將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見 分析原因 制定對策嚴格信息管理 盡量采取預防措施 防患于未然方法二嚴格計劃控制過程明確計劃控制電 尤其是關鍵控制點 設立控制檢查人檢查計劃進展情況 健全各類檢查信息反饋表預測可能發(fā)生的問題 做好必要的應急計劃 21 怎樣處理并減少工作中的 救火 現(xiàn)象 二 方法三對已出現(xiàn)的 救火 問題 及時處理 不要拖延 及時總結(jié) 將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 22 案例分析 第六步系統(tǒng)思維面對變化的環(huán)境 應變能力要強 突出第二象限管理法牢牢抓住關系企業(yè)持續(xù)發(fā)展 價值創(chuàng)造的大事 上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 上中下 23 時間管理理論使用范圍 第一代時間管理 備忘錄 適用于小作坊 小店管理 對突發(fā)事件無助第二代時間管理 計劃效率手冊 但與工作價值脫節(jié)第三代時間管理 當公司進一步擴大 管理范圍擴大時 價值觀的問題 步調(diào)一致的問題突出了 所以 必須抓授權 抓規(guī)劃 第四代時間管理 公司規(guī)模進一步擴大 環(huán)境變化更為加劇 靠遠景管理 長遠規(guī)劃 企業(yè)文化 員工發(fā)展 超越時空 展望將來 可持續(xù)發(fā)展 人本管理 學習力 團隊建設 系統(tǒng)思維 5項修煉 學習型組織 24 案例分析 第七步有效運用工作日程管理表 將每天工作內(nèi)容列入此表 分析每項工作的性質(zhì) 排出優(yōu)先次序 擬定處理對策 25 每日工作時間記錄日期 26 時間管理的具體方法 一 1 此事花多少時間 取決于該項工作的重要性該項工作何時完工 取決于該項工作急迫性2 管理今天的時間 運用第四代時間管理 4象限管理法管理明天的時間 運用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時間 總結(jié)經(jīng)驗 吸取教訓 改進措施3 運用時間管理表記