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文檔簡介

文件名美發(fā)服務標準電子文件編碼YLFW029頁 碼2-1崗前準備工作(1)上崗前應先做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合酒店要求；(2)將各種用具準備齊全，保證各種設備完好有效，室內(nèi)整潔干凈；(3)精神飽滿做好迎客準備。迎賓(1)面帶笑容，主動問候客人；(2)如客人需要脫衣摘帽，服務員要主動為客服務，并將衣帽掛在衣架上；(3)將客人引領到理發(fā)椅。理發(fā)服務(1)客人入座后，要圍上擋發(fā)毛布，然后圍上大圍巾；(2)剪發(fā)前應先觀察客人頭型和發(fā)型，征詢客人意見，如客人需要可提出自己的建議；(3)剪發(fā)時手勢要正確，動作要輕巧，使用器具要得當；(4)剪發(fā)完畢后要先為客人將大圍巾和毛巾解下，除去客人頸部頭發(fā)，再換上小圍巾和防濕圍巾，為客人洗發(fā)；(5)洗發(fā)時先用水將客人頭發(fā)浸濕，將洗發(fā)液適量倒入客人頭部，雙手輕輕揉動，順勢做頭部按摩，力度控制適宜；(6)沖洗過程中，應征詢客人對水溫的意見，沖完后應用干毛巾將客人的頭發(fā)輕輕拭干并包裹起來，然后遞上一塊微濕的毛巾請客人擦臉(注意毛巾不要太燙)；(7)男賓修面時，理發(fā)師須戴上口罩，并小心使用剃刀，防止割傷客人；(8)修面完畢根據(jù)客人需要作臉部按摩；(9)吹風定型時，應征詢客人對發(fā)型的要求，盡可能設計完美；(10)吹風定型完畢，應為客人照后鏡，征詢客人意見，并根據(jù)客人意見進行修補，直到客人滿意為止；文件名美發(fā)服務標準電子文件編碼YLFW029頁 碼2-2(11)理發(fā)結(jié)束，如客人無其他要求應取下客人身上圍巾，清除客人身上粘著的頭發(fā)；(12)當客人示意結(jié)賬時，服務員要主動上前將賬單遞送給客人；(13)如客人要求掛賬，服務員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯(lián)系，待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡，如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致，則請客人以現(xiàn)金結(jié)付；(14)客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。送別客人(1)送客人至門口并禮貌向客人道別；(2)及時清掃場地并整理物品；(3)將使

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