XX地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司人力資源員工招聘手冊

XX 地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事業(yè)部招聘手冊 目 錄 一 招聘安排 1 招聘計(jì)劃 2 招聘渠道 3 面試流程 銷售崗位 職能崗位 二 XX 行面試官守則 1 面試官職責(zé) 2 面試官基本原則 3 形象規(guī)范 4 面試基本話術(shù) 現(xiàn)場招聘會(huì) 面試過程中個(gè)別提問標(biāo)準(zhǔn)回答 對公司的介紹 三 面試提問及測試要點(diǎn) 1 通用類基本問題 2 與銷售崗位相關(guān)的問題及要點(diǎn) 3 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 4 與職能崗位專業(yè)技能相關(guān)的問題 四 面試工具及要點(diǎn) 1 ABCD12 16 種性格類型特征 性格類型與職業(yè)選擇 2 優(yōu)勢識別 3 面試評估表 一 一 招聘安排招聘安排 1 1 招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃 區(qū)域區(qū)域 分分 行行 新新店儲備人店儲備人 數(shù)數(shù) 空缺人數(shù)空缺人數(shù)淘汰淘汰預(yù)警預(yù)警人數(shù)人數(shù)自然自然流失流失招聘招聘合計(jì)合計(jì) 填寫區(qū)域 或分行名 稱 新店開業(yè)前 一個(gè)月人員 到位 前二 個(gè)月提招聘 需求 新店進(jìn)場仍 空氣的人數(shù) 區(qū)域 分行業(yè) 績 工作狀態(tài) 不佳 主動(dòng)淘 汰的人數(shù) 按 10 流失 率進(jìn)行人員 儲備 前幾項(xiàng)之總 合為本月招 聘人數(shù) 每 月 25 日上報(bào) 管理部 2 2 招聘渠道招聘渠道 渠道渠道對接對接 現(xiàn)場招聘會(huì)現(xiàn)場招聘會(huì)XXX 負(fù)責(zé)組織 每月兩次 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) XX 英才網(wǎng) www cjol om 傳真?zhèn)髡?XXXX XXXXXXXX 郵件郵件 XXX 內(nèi)部員工推薦內(nèi)部員工推薦對接人 XXX XXXXXXXX 各分行門店各分行門店各分行經(jīng)理接受預(yù)約和初試 3 3 面試流程面試流程 招聘快速通道招聘快速通道 推薦分行經(jīng)理以上級別面試 管理部在收到簡歷五個(gè)工作日內(nèi)安排面試 分行經(jīng)理推薦人員 管理部收到簡歷后五個(gè)工作日內(nèi)安排面試 銷售崗位銷售崗位 崗位崗位流程流程 置業(yè)顧問置業(yè)顧問 現(xiàn)場招聘會(huì) 業(yè)務(wù)線經(jīng)理初試篩選 情景模擬復(fù)試 性格測 試 主管副總面談 錄用 跑盤后進(jìn)行優(yōu)勢測試 分行經(jīng)理分行經(jīng)理 助理經(jīng)理助理經(jīng)理 管理部篩選簡歷 區(qū)經(jīng)推薦 區(qū)經(jīng)面試 性格測試 主管副 總復(fù)試 優(yōu)勢測試 總經(jīng)理面談 錄用 區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理 高級經(jīng)理高級經(jīng)理 管理部篩選簡歷 區(qū)經(jīng)推薦 主管副總面試 性格測試和優(yōu) 勢測試 總經(jīng)理復(fù)試 錄用 職能職能崗位崗位 崗位崗位流程流程 員工級 項(xiàng)目經(jīng)理級員工級 項(xiàng)目經(jīng)理級 管理部初試 專業(yè)部門復(fù)試 性格測試與優(yōu)勢測試 主管 副總復(fù)試 錄用 高級項(xiàng)目經(jīng)理級別以上高級項(xiàng)目經(jīng)理級別以上 管理部初試 專業(yè)部門復(fù)試 性格測試與優(yōu)勢測試 主管 副總復(fù)試 總經(jīng)理復(fù)試 錄用 二 二 XXXX 行面試官守則行面試官守則 1 1 面試官職責(zé)面試官職責(zé) 面試官的言談舉止和涵養(yǎng)代表著公司的形象 在一定程度上 應(yīng)聘者會(huì)根據(jù)面試官的素 質(zhì)涵養(yǎng)對公司產(chǎn)生初步的評價(jià) 因此 XX 行面試官的職責(zé)要求如下 是公司形象的代表 是公司企業(yè)文化的傳播者 是公司行為的示范者 是公司人才政策的演繹者 是崗位潛力的發(fā)掘者 是 千里馬 的發(fā)現(xiàn)者 2 2 面試官基本原則面試官基本原則 面試官在面試過程中應(yīng)注意保密原則 對涉及詳細(xì)組織架構(gòu) 經(jīng)營狀況 人員情況 薪酬體系等詳細(xì)內(nèi)容注意保密 面試官在面試過程中應(yīng)以親和式面談方式為主 在親和式的基調(diào)下 可穿插兩 三 個(gè)壓力型問題以考察應(yīng)聘者在壓力下的反應(yīng) 在面試過程中言談舉止大方 面帶微笑 交流以平等為原則 對于應(yīng)聘者的應(yīng)答不 應(yīng)有任何過激的反應(yīng) 不得有歧視或忽視應(yīng)聘者的表現(xiàn) 進(jìn)行一對一面試時(shí) 面試官在面試前應(yīng)先閱讀應(yīng)聘者簡歷 在面試過程中認(rèn)真交流 面試結(jié)束后認(rèn)真填寫面試評估表 評語將作為復(fù)試 錄用的重要參考 3 3 形象規(guī)范形象規(guī)范 業(yè)務(wù)線面試官須著工裝 職能線面試官 男性須穿著深色職業(yè)套裝 打領(lǐng)帶 女性須穿著深色職業(yè)套裙或套 裝 保持儀表整潔 妝容得體 口氣清新 面試過程中不得吸煙 避免在面談過程中接 聽電話 4 4 面試基本話術(shù)面試基本話術(shù) 現(xiàn)場招聘會(huì)現(xiàn)場招聘會(huì) 面試對象面試對象話術(shù)話術(shù) 職能人員職能人員 管理人員管理人員 歡迎參加 XX 行的招聘會(huì) 請問您應(yīng)聘什么職位 請您簡要介紹 自己 如果有復(fù)試意向 我們將在一周內(nèi)和您聯(lián)系 謝謝您的參與 置業(yè)顧問置業(yè)顧問 歡迎參加 XX 行的招聘會(huì) 請您簡要介紹自己 請把您的簡歷交給我們的同事 您將進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié) 進(jìn)入復(fù)試 的人員 謝謝您的參與 如有復(fù)試意向我們將在一周之內(nèi)電話通知你 淘汰的人員 面試過程中個(gè)別提問標(biāo)準(zhǔn)回答面試過程中個(gè)別提問標(biāo)準(zhǔn)回答 在進(jìn)行公司介紹時(shí) 避免說 房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu) 而是 房地產(chǎn)咨詢顧問機(jī)構(gòu) 介紹公司基本情況時(shí) 從公司成立時(shí)間 公司性質(zhì)及架構(gòu) 業(yè)務(wù)范圍 現(xiàn)有員工人 數(shù)等方面進(jìn)行簡要 清晰的講述 不需要過于詳細(xì) 面試時(shí)當(dāng)應(yīng)聘者問到崗位薪酬時(shí) 面試官不要回復(fù)具體數(shù)額 告知 如果有錄用意 向 公司薪酬組將就此問題和您詳細(xì)溝通 對公司的介紹對公司的介紹 XXXX 集團(tuán)集團(tuán) XX 地產(chǎn)顧問 中國 有限公司于一九九二年在香港成立 目前已成長為中國最具規(guī) 模的房地產(chǎn)顧問公司之一 被國家建設(shè)部評選為國家一級咨詢機(jī)構(gòu)及被中國房地產(chǎn)估價(jià) 師學(xué)會(huì)推選為常務(wù)理事單位等 XX 集團(tuán)下設(shè)九個(gè)分公司 遍布上海 北京 香港 深圳 廣州 東莞 服務(wù)涉及物業(yè)代理 發(fā)展顧問 物業(yè)估價(jià) 經(jīng)紀(jì)事業(yè) 金融按揭等領(lǐng)域 至 2004 年底 已參與國內(nèi)近 300 個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的發(fā)展顧問 策劃和銷售代理物業(yè)項(xiàng)目達(dá) 350 個(gè) XXXX 行行 深圳市 XX 行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司于 2004 年初正式成立 是 XX 集團(tuán)成員 定位豪 宅專家 專業(yè)經(jīng)營經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 06 年獲 中國房地產(chǎn)誠信企業(yè) 推介 目前已在深圳各區(qū) 擁有住宅及工商地鋪共 35 家 總?cè)藬?shù)近 600 人 XX 行將以滿足中國人置業(yè)夢想為使命 成為中國最具競爭力的地產(chǎn)代理 住宅業(yè)務(wù)住宅業(yè)務(wù) 豪宅專家 擁有深圳高檔物業(yè)全面專業(yè)資訊 華僑城地產(chǎn)三級市場唯一聯(lián)合代理 盤源充足 信心保障 擁有大量國內(nèi)外投資客戶 跨國公司客戶資源 工商業(yè)務(wù)工商業(yè)務(wù) 為社會(huì)商業(yè)規(guī)則及商業(yè)資源最佳配置提供專業(yè)服務(wù) 為商業(yè)物業(yè)供需雙方找到最佳平衡點(diǎn) 為客戶爭取并創(chuàng)造最大的利益 寫字樓 商鋪 場 廠房等商業(yè)物業(yè)二 三級市場的租售 大型項(xiàng)目的市場調(diào)查 定位 策劃 包裝 銷售 招商 三 三 面試提問及測試要點(diǎn)面試提問及測試要點(diǎn) 1 1 通用類基本問題通用類基本問題 類類 型型 序號序號問題問題測試要點(diǎn)測試要點(diǎn) 1 請用最簡潔的語言描述您從前 的工作經(jīng)歷和工作成果 測試應(yīng)聘者是否能夠用幾句話概要地介紹其主是否能夠用幾句話概要地介紹其主 要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績 在介紹工作成果時(shí) 注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的 作用 通過回答考察應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力 考察應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力 儀表神態(tài) 目光注視程度 肢體語言等方面 儀表神態(tài) 目光注視程度 肢體語言等方面 2 您為什么重新求職 測試應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是否合理測試應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是否合理 重新求職的 原因可能因?yàn)閼?yīng)聘者原單位的問題 但通過回 答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀 委婉地說明 原由 基基 本本 情情 況況 求求 職職 動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 3 什么樣的單位是您求職的第一 選擇 測試在應(yīng)聘者心目中是否對自己和單位的定位 清晰明確 是否盲目應(yīng)聘是否盲目應(yīng)聘 4 您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪 些素質(zhì) 測試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位崗位 素質(zhì)的吻合程度素質(zhì)的吻合程度 5 請談?wù)勀銓δ鶑氖聦I(yè)的理 解 在專業(yè)方面有哪些成績 考察應(yīng)聘者的專業(yè)功底 6 您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司 里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什 么 您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)勢 能夠勝任這一職位 還存在哪 些缺陷和不足 準(zhǔn)備如何來彌 補(bǔ) 考察應(yīng)聘者個(gè)人對工作的理解以及是如何考慮考察應(yīng)聘者個(gè)人對工作的理解以及是如何考慮 個(gè)人與工作之間的匹配性的 個(gè)人與工作之間的匹配性的 專專 業(yè)業(yè) 背背 景景 7 您認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競 爭優(yōu)勢是什么 通過回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢優(yōu)勢 差異 在復(fù)試時(shí)可參考員工優(yōu)勢測試結(jié)果差異 在復(fù)試時(shí)可參考員工優(yōu)勢測試結(jié)果 8 您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán) 隊(duì)工作 工作習(xí)慣與應(yīng)聘者應(yīng)征的工作崗位有關(guān) 通常通常 需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位 如秘書 公如秘書 公 關(guān)等關(guān)等 建議團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣 而技術(shù) 設(shè)計(jì)類型的建議團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣 而技術(shù) 設(shè)計(jì)類型的 崗位則相對獨(dú)立性較強(qiáng) 崗位則相對獨(dú)立性較強(qiáng) 9 在工作中您喜歡用哪種形式溝 通 您認(rèn)為什么是最有效的溝 通形式 通常面對面直接溝通的方式最為有效 與書面 溝通相比 面對面溝通發(fā)生誤解的可能性較小 除非兩人一見面就劍拔弩張 10 在過去的工作中您學(xué)習(xí)到了什 么 考察應(yīng)聘者是否能夠從專業(yè)成就 人際關(guān)系 組織 產(chǎn)品 服務(wù)等多個(gè)角度來回答問題 當(dāng) 談及其從前的經(jīng)歷時(shí) 可測試應(yīng)聘者是否是個(gè)測試應(yīng)聘者是否是個(gè) 忠誠的 懂得尊重別人的員工忠誠的 懂得尊重別人的員工 11 您怎樣了解業(yè)務(wù)上的最新動(dòng)態(tài) 信息 對自己的專業(yè)研究得越深入 就越需要獲得新 的信息來源 12 請介紹您原來單位的幾個(gè)主要 競爭對手的情況 通過回答測試應(yīng)聘者的市場競爭意識 通過回答測試應(yīng)聘者的市場競爭意識 對本單 位津津樂道 但對市場狀況及競爭行情不甚了 解的人員不是一名全面的工作人員 13 您在工作中通常怎樣分配時(shí)間 測試應(yīng)聘者對時(shí)間的分配和使用習(xí)慣 測試應(yīng)聘者對時(shí)間的分配和使用習(xí)慣 14 您未來三年內(nèi)的目標(biāo)是什么 如何實(shí)現(xiàn) 考察應(yīng)聘者是否對自己能夠提出明確的目標(biāo) 考察應(yīng)聘者是否對自己能夠提出明確的目標(biāo) 并有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃 并有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃 而不是 繼續(xù)做好現(xiàn)在 的工作 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 等模糊的概念 工工 作作 模模 式式 15 您對我們公司以及您所應(yīng)聘的 崗位有什么了解 一名態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會(huì)在面試之前通過 多種渠道去了解應(yīng)聘單位 如果在應(yīng)聘的開始如果在應(yīng)聘的開始 已經(jīng)向應(yīng)聘者進(jìn)行介紹 可測試應(yīng)聘者傾聽的已經(jīng)向應(yīng)聘者進(jìn)行介紹 可測試應(yīng)聘者傾聽的 關(guān)注程度 如果事先沒有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本關(guān)注程度 如果事先沒有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本 單位的情況介紹 應(yīng)聘者可以會(huì)借此機(jī)會(huì)提出單位的情況介紹 應(yīng)聘者可以會(huì)借此機(jī)會(huì)提出 了解單位的情況 了解單位的情況 主試人員在介紹完畢之后 仍可通過類似問題考察應(yīng)聘者 16 您對原來的單位和上司的看法 如何 大罵原來單位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng) 的員工 考察應(yīng)聘者是否能夠客觀委婉地表達(dá)考察應(yīng)聘者是否能夠客觀委婉地表達(dá) 其看法 并結(jié)合自己放棄原來職位的意圖 其看法 并結(jié)合自己放棄原來職位的意圖 17 業(yè)余時(shí)間您通常用來做什么 考察應(yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)考察應(yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān) 系 系 18 描述您上一次在工作中挨批評 的情景 測試應(yīng)聘者在既屬于個(gè)人隱私 又有很強(qiáng)的專測試應(yīng)聘者在既屬于個(gè)人隱私 又有很強(qiáng)的專 業(yè)性的領(lǐng)域里的溝通能力如何業(yè)性的領(lǐng)域里的溝通能力如何 以及應(yīng)聘者是 否經(jīng)得起批評 并了解他以前的工作環(huán)境和溝 通狀況 19 您覺得怎樣才算是成功 考察應(yīng)聘者是否能夠把受到賞識與做出有意義考察應(yīng)聘者是否能夠把受到賞識與做出有意義 的貢獻(xiàn)聯(lián)系在一起的貢獻(xiàn)聯(lián)系在一起 而且可以正確地平衡事業(yè) 與家庭之間的關(guān)系 價(jià)價(jià) 值值 取取 向向 20 您認(rèn)為做人的基本原則是什么 考察應(yīng)聘者個(gè)人的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范意識 考察應(yīng)聘者個(gè)人的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范意識 21 您如何描述自己的個(gè)性 測試應(yīng)聘者的個(gè)性與公司的文化 行為準(zhǔn)則 測試應(yīng)聘者的個(gè)性與公司的文化 行為準(zhǔn)則 崗位特點(diǎn)等之間的匹配程度 可參考心理測評崗位特點(diǎn)等之間的匹配程度 可參考心理測評 和優(yōu)勢測評結(jié)果和優(yōu)勢測評結(jié)果 例如 外向性格在公關(guān) 市 場等工作崗位更具優(yōu)勢 內(nèi)向性格在科研 檔 案等工作崗位更具優(yōu)勢 22 請列舉您的三大優(yōu)點(diǎn)和三大缺 點(diǎn) 應(yīng)聘者是否能夠坦誠相告自身的特性 并考慮應(yīng)聘者是否能夠坦誠相告自身的特性 并考慮 其特質(zhì)是否影響到此崗位的工作及團(tuán)隊(duì)工作 其特質(zhì)是否影響到此崗位的工作及團(tuán)隊(duì)工作 資資 質(zhì)質(zhì) 特特 性性 23 您原來的同事通常是如何評價(jià) 您的 考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法 考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法 并正視面臨的問題 并正視面臨的問題 24 是否方便告訴我您目前的待遇 是多少 您所期望的待遇是多 少 只做了解 供復(fù)試定崗 定薪參考 薪薪 資資 待待 遇遇 25 您要求公司必須的福利有哪些 另外希望公司提供什么樣的福 利 涉及到人力成本及相關(guān)法規(guī)的問題 同時(shí)通過 應(yīng)聘者談到原單位的福利時(shí)可以看出單位實(shí)力 以及自身的承受能力 背背 景景 調(diào)調(diào) 查查 26 您是否介意我們通過您原來的 單位進(jìn)行一些調(diào)查 重要的職位必須進(jìn)行調(diào)查 通過應(yīng)聘者回答問 題時(shí)的態(tài)度及調(diào)查的材料可以測試其誠實(shí)程度測試其誠實(shí)程度 2 2 與銷售崗位相關(guān)的問題及要點(diǎn)與銷售崗位相關(guān)的問題及要點(diǎn) 類類 型型 序號序號問題問題考察要點(diǎn)考察要點(diǎn) 27 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷 你是怎樣勸說 客戶購買你的產(chǎn)品的 28 關(guān)于我們的客戶群體 你了解多少 29 關(guān)于銷售 你最喜歡和最不喜歡的是什么 為什么 30 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的 31 為取得成功 一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì) 你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的 32 在你的以前的工作中 你用什么方法來發(fā)展并維持 已存在的客戶 33 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷 給你定的銷售任務(wù)很大 完成 任務(wù)的時(shí)間又很短 你用什么辦法以確保達(dá)到銷售 任務(wù)目標(biāo)的 34 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候 你是怎樣取得 這樣的業(yè)績的 銷銷 售售 能能 力力 35 在打電話和客戶溝通時(shí) 提前要做哪些準(zhǔn)備 好的銷售人員需要掌 握的技能 1 聽說能力 2 產(chǎn)品知識和人的品味 3 銷售策略和市場滲入 策略 4 具有說服力 但又不使用花招的溝通能 力 5 既有取得較好個(gè) 人業(yè)績的欲望 又有服務(wù) 客戶的強(qiáng)烈意識 6 富 于彈性 又講原則 7 做事積極主動(dòng) 又善于和 他人合作 36 請講一次這樣的經(jīng)歷 你使一個(gè)非常不滿的客戶改 變了看法 是什么情況 你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意 的 客客 服服 意意 識識 37 講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題 和你打交道 的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖 好的客戶服務(wù)人員能 夠知道并理解他人的需求 努力提供超過客戶需求的 服務(wù) 他們能夠認(rèn)識到 沒有客戶 就沒有生意 突 你是怎樣解決這個(gè)矛盾的 38 在客戶服務(wù)中 公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作 用 39 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話 你該如何解決這個(gè)問題 40 若客戶不滿 他們能接受的最大的不滿程度有多大 沒有良好的服務(wù) 就沒有 回頭客 他們知道如何處 理好提供超級客戶服務(wù)和 保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系 41 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么 為什么 42 請講一下你對團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方 為什么 43 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作 為什么 44 請你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性 和挑戰(zhàn)性的事情 你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自 己來完成這件事的 45 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)管理者有 什么區(qū)別 46 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者 47 請說出你作為團(tuán)隊(duì)管理者所遇到的最困難的事情 是怎樣解決這個(gè)困難的 你在解決這個(gè)困難中起了 什么作用 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 意意 識識 48 請告訴我你在什么情況下工作最有效率 團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的 人際交往能力和交際常識 我們需要團(tuán)隊(duì)里有這樣一 種人 既能帶動(dòng)他人完成 共同的工作目標(biāo) 又能團(tuán) 結(jié)合作并對公司有著很高 的熱情 49 請講一個(gè)這樣的情形 某人說話不清 但是你還必 須聽他的話 你怎樣回答他的問題才好 50 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì) 讓 你去調(diào)節(jié)沖突 并使沖突雙方能夠自己解決問題 你會(huì)怎樣做 溝溝 通通 能能 力力 51 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么 面試中了解應(yīng)聘者表 達(dá)的思想是否具有說服力 概念描述得是否清楚 思 路是否有條理 用詞是否 準(zhǔn)確 是否能吸引聽者的 注意力 以及應(yīng)聘者是否 52 你認(rèn)為難溝通的問題是什么 為什么 53 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問 題 你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性 你 是怎樣應(yīng)對的 54 請你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作 的經(jīng)歷 你是怎樣使對方改變他的不良行為的 能保持與對方的視線 等 等 55 請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一 你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性 56 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新資訊的 57 過去三年里 你對自己有了怎樣的認(rèn)識 58 分享這樣一個(gè)情況 你做出了一個(gè)決定 但事情的 發(fā)展事與愿違 你怎樣彌補(bǔ)這種局面 59 我想知道 工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大 60 請說出你和你的上司在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次 經(jīng)歷 你是怎樣解決你們之間的沖突的 信信 心心 61 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好 在這方 面 你有什么經(jīng)驗(yàn) 信心是應(yīng)聘者在面 試者面前是否具有吸引力 的一個(gè)非常重要的因素 有信心的人往往在辦事 說話和判斷中 以及在對 自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng) 烈的信心 有信心的人善 于對他們自己的決定和行 為的后果承擔(dān)責(zé)任 此外 他們往往把沖突視為是發(fā) 展的機(jī)會(huì) 62 說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法 你是怎樣鼓勵(lì)員工的 怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的 63 如果你的某位職員對所有的發(fā)展都不感興趣 你該 采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度 64 管理者在多長時(shí)間 什么情況下該讓員工參加培訓(xùn) 65 請講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形 你究 竟是怎樣做的 66 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí) 你怎樣才能確保評 估的客觀公正 培培 養(yǎng)養(yǎng) 人人 的的 能能 力力 管管 理理 崗崗 位位 67 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形 你給他提 若一個(gè)公司想要生存 和發(fā)展 處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上 的管理人員必須愿意并能 夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo) 崗位上 這就意味著 得 給每位員工以最大的發(fā)展 空間 這需要激勵(lì)每位員 工奮發(fā)向上 并發(fā)揮出各 自最大的潛能 這還包括 鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精 神 善于承擔(dān)責(zé)任的精神 供了什么樣的幫助 68 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的 69 你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的 70 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的 71 你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力 可可 參參 考 考 72 就工作表現(xiàn)而言 你不得不向員工反饋的最困難的 信息是什么 下面一些問題能問出應(yīng)聘 者在培養(yǎng)人方面的能力 3 3 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 序號序號問題問題考察要點(diǎn)考察要點(diǎn) 73 大學(xué)時(shí) 你為什么選擇 專業(yè) 74 如果你在大學(xué) 學(xué)院 做過兼職工作的話 你認(rèn)為哪種兼職 工作對你最有意思 為什么 75 介紹一下你的課外活動(dòng) 你為什么愿意從事那些課外活動(dòng) 通過那些課外活動(dòng) 你都學(xué)了些什么 76 我想知道 你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么 為 什么你認(rèn)為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性 77 你的專業(yè)課程中 哪些課程最讓你感興趣了 78 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎 學(xué)校的評分制度有什么意義 它 能體現(xiàn)出什么來 79 你認(rèn)為你所受的教育對你生活的最大意義是什么 80 你最喜歡的課程是什么 為什么 你最不喜歡的課程是什么 當(dāng)面試剛剛走出 校門的畢業(yè)生時(shí) 就 是那些幾乎沒有工作 經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者 我們 希望錄用那些要么學(xué) 習(xí)很快 要么有領(lǐng)導(dǎo) 管理 潛力的畢業(yè) 生 希望對方有決定 能力 毅力 時(shí)間加 努力等于成功 或是 能夠看清人的能力 4 4 與職能崗位專業(yè)技能相關(guān)的問題與職能崗位專業(yè)技能相關(guān)的問題 序序 號號 崗位崗位要求要求 81 經(jīng)營分析師1 提供近三個(gè)月成交均價(jià) 要求整合成市場分析報(bào)告 2 由應(yīng)聘者提出 如形成完整的市場分析報(bào)告尚需哪些方面數(shù)據(jù) 通 常采用何種方法和渠道收集 82 市場營銷 1 由應(yīng)聘者根據(jù)提供的資料整合成市場營銷策劃方案 2 考察方案的創(chuàng)意性 完整性 統(tǒng)籌思路 3 考察應(yīng)聘者過往工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)資源 83 培訓(xùn) 1 整合入職一個(gè)月的新員工培訓(xùn)方案 2 以新員工培訓(xùn)方案中的一個(gè)課題進(jìn)行試講 84 人力資源 1 人力資源管理的系統(tǒng)思路 2 人力資源任一模塊的實(shí)際操作方案 招聘 績效 發(fā)展 85 秘書 行政助理 1 測試打字速度 45 字 分鐘以上 2 測試 OFFICE 軟件操作 WORD EXCEL PPT 3 測試文件撰寫 會(huì)議記錄 86 財(cái)務(wù)文員 1 測試打字速度 45 字 分鐘以上 2 測試 OFFICE 軟件操作 WORD EXCEL 制表及公式應(yīng)用 四 四 面談樣本面談樣本 面試過程應(yīng)分為兩個(gè)階段 前一階段為信息收集階段 你從應(yīng)聘者那里獲得信息 在后 一階段 你要讓應(yīng)聘者了解工作與公司的有關(guān)信息 遵循兩階段的規(guī)劃將節(jié)省更多的時(shí)間 如果在面試的第一階段發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者不適合 就沒有必要進(jìn)行第二階段 面面 試試 談?wù)?話話 樣樣 本本 應(yīng)聘者到來后 態(tài)度應(yīng)友好 有條理地安排面試 使其放松 如果你能夠駕輕就熟并自 信可以遠(yuǎn)離可能導(dǎo)致歧視的私人問題 你可以從興趣愛好之類的寒暄開始你的面試 或者只 簡單地詢問下列問題中的一個(gè) 你是如何了解我公司并對其感興趣的 你如何獲知我公司的空缺職位 根據(jù)對方的答復(fù) 你可以正式開始你準(zhǔn)備的議程 在我們開始之前 請先了解一下今天我們的談話內(nèi)容 我想了解你的背景與經(jīng)驗(yàn) 從而決定這份工作是否適合你 我很高興能聽你講述你的工作 教育 興趣 各種活動(dòng) 與 你樂意告訴我的任何事情 在我對你的背景有所了解后 我將向你提供我公司與工作的有關(guān) 信息 并回答所有你可能提出的問題 工工 作作 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)的討論將因應(yīng)聘者的工作時(shí)間長短而明顯不同 對剛剛作出高中或大學(xué)校門的 畢業(yè)生提出的問題不可能適用于一個(gè)有 15 年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員 對于擁有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者 最近工作職位的談?wù)撌且粋€(gè)合理的開端 除了了解工作本身 這也有助于了解應(yīng)聘者更換工 作的原因 每份工作的持續(xù)時(shí)間 及隨著時(shí)間的推移對工作要求的不同 下面提供的樣本尤 其適用于對剛剛參加工作的應(yīng)聘者的面試 好的工作環(huán)境對你今后的工作影響很大 請你描述一下你的工作及職能 你喜歡哪些工作 不喜歡哪些 你認(rèn)為你在工作中有 何收獲 我們先簡要地回顧一下你最初的工作經(jīng)歷 只是一些在校期間或假期的兼職工作 然 后 我們再詳細(xì)了解一下你近來的工作情況 你對最初的工作還有多少印象 對每一份工作都提一些詳細(xì)的問題 整個(gè)過程要按照時(shí)間的順序進(jìn)行 這會(huì)使談話顯得 很自然 而且能夠進(jìn)行比較 應(yīng)對具體行為提問 以避免得到的回答過于籠統(tǒng)或假想性太強(qiáng) 不要問 你可靠嗎 因 為你只會(huì)得到一種答案 是 應(yīng)聘者常常被問道 你的紀(jì)律性強(qiáng)嗎 你的紀(jì)律性是如何使你受益的 你是如何安排你 的工作的 你是如何處理那些意外情況的 與之相比 請你講述一下 稍加努力 你就能 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司 這樣的提問更貼近實(shí)際情況 更有效 問題要明確 且一次只提一個(gè)問題 這樣不會(huì)對應(yīng)聘者產(chǎn)生干擾 盡量避免談話過程中 出現(xiàn)冷場 如果是由應(yīng)聘者引起的 應(yīng)稍等片刻 始終保持中立的態(tài)度 不要從語言或行為上暗示應(yīng)聘者你對他們的回答的看法 應(yīng)鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)表自己的觀點(diǎn) 并盡量使用他們的字眼 以避免表現(xiàn)出你的想法 如果 應(yīng)聘者說 我喜歡獨(dú)立工作 你可以會(huì)應(yīng)道 獨(dú)立工作嗎 當(dāng)然 你還可以借機(jī)讓 應(yīng)聘者舉出相應(yīng)的事例 在了解其工作背景之后 可以交流一下教育狀況 教教 育育 背背 景景 與工作經(jīng)歷方面的面試相比 關(guān)于教育背景的交流則應(yīng)更貼近應(yīng)聘者的受教育程度 下 文中的面試談話主要針對那些從中學(xué)畢業(yè)不久的年輕人 對于專業(yè)性較強(qiáng)的應(yīng)聘者的面試 則應(yīng)更側(cè)重于專業(yè)教育 我們已經(jīng)十分了解你的工作經(jīng)歷 現(xiàn)在 讓我們看一下你的教育背景 先簡單地 從中學(xué)開始 然后依次類推 最后談?wù)勀闶苓^何種培訓(xùn) 你對哪些專業(yè)比較感興趣 成績?nèi)?何 課外活動(dòng)有哪些 還有其他你認(rèn)為重要的事情 你的中學(xué)時(shí)代是如何度過的 整個(gè)過程要按照時(shí)間的順序進(jìn)行 問題要具體 不要根據(jù)回答作出判斷 這只是表 面現(xiàn)象 前后對比才能透出本質(zhì) 在得到回答后 要對其行為表現(xiàn)進(jìn)行分析 確定哪些是工 作需要的 活活 動(dòng)動(dòng) 及及 興興 趣趣 現(xiàn)在 我想了解一下你工作之余的興趣愛好 平時(shí) 你會(huì)參加哪些活動(dòng) 團(tuán)體活動(dòng)或 者協(xié)會(huì)交流 問題要具體詳細(xì) 對應(yīng)聘者應(yīng)表示關(guān)注及尊重 不應(yīng)對其言語諷刺或使用不良字眼 自自 我我 評評 價(jià)價(jià) 讓我們總結(jié)一下 你認(rèn)為自己的優(yōu)點(diǎn)是什么 品格和業(yè)務(wù)方面都可以 應(yīng)根據(jù)具體需要進(jìn)行提問 問題要清晰 你已經(jīng)向我們提供了許多個(gè)人情況 但每個(gè)人都有所不足 你希望今后對哪些方面進(jìn) 行完善 應(yīng)根據(jù)具體需要進(jìn)行提問 問題要清晰 介紹公司情況介紹公司情況 如果你認(rèn)為該應(yīng)聘者十分適合這份工作 就可以向其介紹公司的情況 反之 你對該應(yīng) 聘者不滿意 應(yīng)盡量避免提及應(yīng)聘者無法勝任的工作內(nèi)容 你的介紹十分詳盡 我非常高興與你交流 在我對公司情況及工作職責(zé)進(jìn)行介紹 以前 你還有什么補(bǔ)充的嗎 你還有什么問題嗎 好吧 現(xiàn)在我來介紹一下情況 對公司 工作 福利 辦公地點(diǎn)等作簡單介紹 應(yīng)根據(jù)面試情況進(jìn)行相應(yīng)的介紹 結(jié)結(jié) 尾尾 你對公司或工作還有什么要了解的嗎 自然地結(jié)束面試 如果你并不打算錄用或進(jìn)一步了解該應(yīng)聘者 這時(shí)可以告訴其結(jié)果 態(tài)度要誠懇 無須特別指出原因 今天 很高興能與你談話 但是我們認(rèn)為你與公司要求不符 如果你認(rèn)為應(yīng)聘者更適合另一職位 且公司會(huì)給予考慮 可以將真實(shí)想法告訴應(yīng)聘者 如果應(yīng)聘者希望知道未被選中的原因 你可以告訴他 她你沒有這種權(quán)力 反之 你可 解釋為已有更優(yōu)秀的人選 僅僅告知應(yīng)聘者 不合格 或 經(jīng)驗(yàn)不足 尷尬的狀況可 想而知 態(tài)度要誠實(shí) 不要讓人覺得反感 如果你對某應(yīng)聘者十分滿意 可以繼續(xù)交談 你對公司有何想法 消除應(yīng)聘者的疑惑 我會(huì)考慮下一步的工作 讓應(yīng)聘者感到會(huì)發(fā)生什么事情 是否還會(huì)進(jìn)行面試 需要多久才能作出決定 非常感謝你能來 五 五 面試工具及要點(diǎn)面試工具及要點(diǎn) 1 1 ABCDABCD 1616 種性格類型特征種性格類型特征 實(shí)感型實(shí)感型直覺型直覺型 ISTJISTJISFJISFJINFJINFJINTJINTJ 沉靜 認(rèn)真 貫徹 始終 得人領(lǐng)帶而 取得成功 講求實(shí) 際 注重事實(shí) 實(shí) 事求是和有責(zé)任感 能合情合理地去決 定應(yīng)做的事情 而 且堅(jiān)定不移地把它 完成 不會(huì)因外界 事物而分散精神 以做事有次序 有 條理為樂 不論 在工作上 家庭上 或生活上 重視傳 統(tǒng)和忠誠 沉靜 友善 有責(zé) 任感和謹(jǐn)慎 能堅(jiān) 定不移的承擔(dān)責(zé)任 做事貫徹始終 不 辭勞苦和準(zhǔn)確無誤 忠誠 替人著想 細(xì)心 往往記著他 所重視的人的種種 微小事情 關(guān)心別 人的感受 努力創(chuàng) 造一個(gè)有秩序 和 諧的工作和家居環(huán) 境 探索意念 人際關(guān) 系和物質(zhì)擁有欲的 意義和它們之間的 關(guān)系 希望了解什 么可以激發(fā)人們的 推動(dòng)力 對別人有 洞察力 盡責(zé) 能 夠履行他們堅(jiān)持的 價(jià)值觀念 有一個(gè) 清晰的理念以謀取 大眾的最佳利益 能夠有條理地 果 斷地去實(shí)踐他們的 理念 有其創(chuàng)意的頭腦 有很大的沖動(dòng)去實(shí) 踐他們的理念和達(dá) 到目標(biāo) 能夠很快 的掌握事情發(fā)展的 規(guī)律 從而想出長 遠(yuǎn)的發(fā)展方向 一 旦作出承諾 便會(huì) 有條理地開展工作 直到完成為止 有 懷疑精神 獨(dú)立自 主 無論為自己或 為他人 有高水準(zhǔn) 的工作能力和表現(xiàn) ISTPISTPISFPISFPINFPINFPINTPINTP 內(nèi)內(nèi) 向向 型型 容忍 有彈性 是 冷靜的觀察者 但 當(dāng)有問題出現(xiàn) 便 迅速行動(dòng) 找出可 行的解決方法 能 夠分析哪些東西可 以使事情進(jìn)行順利 又能夠從大量資料 中找出實(shí)際問題的 重心 很重視事件 的前因后果 能夠 以理性的原則把事 實(shí)組織起來 重視 效率 沉靜 友善 敏感 和仁慈 欣賞目前 和他們周遭所發(fā)生 的事情 喜歡有自 己的空間 做事又 能把握自己的時(shí)間 忠于自己的價(jià)值觀 忠于自己所重視的 人 不喜歡爭論和 沖突 不會(huì)強(qiáng)迫別 人接受自己的意見 或價(jià)值觀 理想主義者 忠于 自己的價(jià)值觀及自 己所重視的人 外 在的生活與內(nèi)在的 價(jià)值配合 有好奇 心 很快看到事物 的可能與否 能夠 加速對理念的實(shí)踐 試圖了解別人 協(xié) 助別人發(fā)展?jié)撃?適應(yīng)力強(qiáng) 有彈性 如果和他們的價(jià)值 觀沒有抵觸 往往 能包容他人 對任何感興趣的事 物 都要探索一個(gè) 合理的解釋 喜歡 理論和抽象的事情 喜歡理念思維多于 社交活動(dòng) 沉靜 滿足 有彈性 適 應(yīng)力強(qiáng) 在他們感 興趣的范疇內(nèi) 有 非凡的能力去專注 而深入地解決問題 有懷疑精神 有時(shí) 喜歡批評 常常善 于分析 ESTPESTPESFPESFPENFPENFPENTPENTP 有彈性 容忍 講 求實(shí)際 專注即時(shí) 的效益 對理論和 概念上的解釋感到 不耐煩 希望以積 極的行動(dòng)去解決問 題 專注于 此時(shí) 此地 喜歡主動(dòng)與 別人交往 喜歡物 質(zhì)享受的生活方式 能夠通過實(shí)踐達(dá)到 最佳的學(xué)習(xí)效果 外向 友善 包容 熱愛生命 熱愛人 愛物質(zhì)享受 喜歡 與別人共事 在工 作上 能用常識 注意現(xiàn)實(shí)的情況 使工作富趣味性 富靈活性 即興性 易接受新朋友和適 應(yīng)新環(huán)境 與別人 一起學(xué)習(xí)新技能可 以達(dá)到最佳的學(xué)習(xí) 效果 熱情而熱心 富于 想象力 認(rèn)為生活 是充滿很多可能性 能夠很快地找出事 件和資料之間的關(guān) 連性 而且有信心 地依照他們所看到 的模式去做 很需 要?jiǎng)e人的肯定 又 樂于欣賞和支持別 人 即興而富于彈 性 時(shí)常信賴自己 的臨場表現(xiàn)和流暢 和語言能力 思想敏捷 機(jī)靈 能激勵(lì)他人 警覺 性高 勇于發(fā)言 能隨機(jī)應(yīng)變地去應(yīng) 付新的和富于挑戰(zhàn) 的問題 善于引出 在概念上可能發(fā)生 的問題 然后很有 策略的加以分析 善于洞察別人 對 日常例行事務(wù)感到 厭倦 甚少以相同 方法處理同一事情 能夠靈活地處理接 二連三的新事物 ESTJESTJESFJESFJENFJENFJENTJENTJ 講求實(shí)際 注重現(xiàn) 實(shí) 注重事實(shí) 果 斷 很快作出實(shí)際 可行的決定 能夠 安排計(jì)劃和組織人 員完成工作 盡可 能以最有效率的方 法達(dá)到目的 能夠 注意日常例行工作 的細(xì)節(jié) 有一套清 晰的邏輯標(biāo)準(zhǔn) 會(huì) 有系統(tǒng)地跟著去做 也想別人跟著去做 有愛心 盡責(zé) 合 作 渴望有和諧的 環(huán)境 而且有決心 營造這樣的環(huán)境 喜歡與別人共事以 能準(zhǔn)確地 準(zhǔn)時(shí)地 完成工作 忠誠 即使在細(xì)微的事情 上也如此 能夠注 意別人在日常生活 中的需要而努力供 應(yīng)他們 渴望別人 贊賞他們和欣賞他 溫情 有同情心 反應(yīng)敏捷和有責(zé)任 感 高度關(guān)顧別人 的情緒 需要和動(dòng) 機(jī) 能