導游業(yè)務教案——第二章_導游員的分類[1].doc

第二章 導游員第一節(jié) 導游員的概念與分類一、導游員的概念導游員是指依照導游人員管理條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及其它服務的人員。 它包含三方面內容：一是在我國境內從事導游活動的人員，必須按規(guī)定參加導游人員資格考試，并取得導游證。二是導游人員進行導游服務時，必須經旅行社委派，不得私自承攬導游業(yè)務。三是導游服務的主要業(yè)務活動是向旅游者提供向導、講解及相關的旅游服務。二、導游人員的分類導游員由于業(yè)務范圍、業(yè)務內容的不同，服務對象和使用的語言各異，其業(yè)務性質和服務發(fā)式也不盡相同。即使是同一位導游員，由于所從事的業(yè)務性質不同，所扮演的社會角色也隨之變換。并且，世界各國對導游人員分類方法也不相同，因而很難用一個世界公認的統(tǒng)一標準對導游人員進行分類。（一）我國導游人員的分類 根據我國目前的旅游市場現(xiàn)狀以及未來旅游業(yè)發(fā)展趨勢，借鑒國外成功的經驗和中國旅游業(yè)特定的運轉規(guī)律，我們從不同的角度對中國導游人員進行分類。 1、按業(yè)務范圍劃分，導游人員分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)導游人員。（1）海外領隊（tour leader/tour manager）：是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。 （2）全程陪同導游人員(national guide)：簡稱全陪。是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團隊從事旅游活動的工作人員。 （3）地方陪同導游人員(local guide)：簡稱地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。 （4）景點景區(qū)導游人員(resort representative)：亦稱講解員。是指在其所在旅游景區(qū)景點向旅游團（者）提供引導、講解的工作人員。景區(qū)景點如博物館、自然保護區(qū)、紀念館、名人故居等。他們只負責講解而不涉及其它事務。 在通常情況下，前三類導游人員，即全陪、地陪和領隊組成一個導游集體，共同完成一個旅游團隊的接待任務。三位導游代表三方旅行社的利益，他們大多互不認識，要共同完成一定時空中的導游服務自然就牽涉到協(xié)作。這種內部協(xié)作的愉快與否，直接影響著游客的旅游經歷的質量。2、按職業(yè)性質劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員。 （1）專職導游人員（full-time tour guide）：是指在一定時期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。目前，這類導游人員大多數受過中、高等教育，或受過專門訓練，一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。 （2）兼職導游人員（part-time tour guide）：亦稱業(yè)余導游人員。是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。他們必須掛靠在旅行社或導游服務管理公司登記注冊，以便于管理。目前這類導游人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統(tǒng)一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員；另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領取臨時導游證而臨時從事導游工作的人員。 3、按導游使用的語言劃分，導游人員分為中文導游人員和外語導游人員。 （1）中文導游人員：是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言，從事導游服務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是以國內旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。 （2）外語導游人員：是指能夠運用外語從事導游業(yè)務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。 4、按技術等級劃分，導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員。（1）初級導游人員（elementary tour guide）:獲導游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。 （2）中級導游人員（intermediate tour guide）:獲初級導游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業(yè)務骨干。 （3）高級導游人員（senior tour guide）:取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。 （4）特級導游人員（special class tour guide）:取得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游人員。（二）外國導游人員的分類 在國外，特別是旅游業(yè)高度發(fā)達的國家，導游人員的管理體制已進入制度化或法律化。他們按工作性質把導游員分為國際入境導游與國際出境導游兩大類。 1、國際入境旅游導游 按職業(yè)性質區(qū)分，國際入境旅游導游又可分為以下四種： （1）專業(yè)導游員：是指以導游工作為職業(yè)，受雇于旅行社或其它旅游企業(yè)，領取固定工資，專門從事導游接待服務的人員。有的國家組建有翻譯導游協(xié)會之類的半官方性質的組織，接受政府授權，享有招考、培訓導游人員，頒發(fā)導游執(zhí)照的權限，如日本的翻譯導游協(xié)會。經協(xié)會培訓、考核合格并領取執(zhí)照者，即為會員。一些無固定專業(yè)導游人員或導游人員不足的旅行社，需要時可向這類協(xié)會雇用。 （2）業(yè)余導游員：亦稱兼職導游員。他們不以導游工作為主要職業(yè)，利用業(yè)余時間兼職導游工作。他們也需經培訓、考核，向管理部門領取導游執(zhí)照，與使用單位簽訂合同，按接待旅游者的人數和活動時間計酬。在西方旅游業(yè)發(fā)達的國家中，大學師生、政府公務員與其它自由職業(yè)者，從事業(yè)余導游工作的人相當多。 （3）旅游景點導游員：是指被博物館或景點管理部門雇用，專職從事本景點導游講解工作的人員。他們在所有導游人員中，是水平、級別最高的。對重要的博物館或景點（如英國的大英博物館、西敏寺等），導游人員的考試極為嚴格，只有水平很高的導游人員，才能獲取在這些景點從事導游講解的資格。這是為了保證導游質量，不至于因為導游講解質量差而有損珍貴文物的價值。 （4）義務導游員：這些人大多是業(yè)余旅游活動的愛好者，他們參與導游工作完全出于個人愛好和自愿，不計較報酬。當然，他們也必須經過有關部門考核，取得從事這項工作的資格。以上四種國際入境旅游導游員，通常在他們領取的導游執(zhí)照上，均注明了準許他們活動的范圍，如可在全國范圍活動或只能在某一限定范圍內活動等。這是由簽發(fā)執(zhí)照的旅游管理部門對他們的水平、能力進行考核后確定的。2、國際出境旅游導游 國際出境旅游導游，我們習慣上稱其為領隊。他們由所在國旅行社雇用，帶領旅游團出國旅游，既對組團旅行社負責，又代表該旅行社與接待國進行業(yè)務聯(lián)系，隨團活動，伴隨始終。 領隊也分為職業(yè)、業(yè)余、義務三種。職業(yè)領隊