贊美的重要性話術(shù).doc

贊美顧客最好的話術(shù)及詞語適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離，更能夠打開一個(gè)人的心扉。雖然當(dāng)前到處充滿了奉承、浮華的贊美，但是人們?nèi)韵Ｍ軌虻玫桨l(fā)自內(nèi)心的肯定和贊美。從人的心理本質(zhì)來看，得到別人的肯定是人心理的一種本質(zhì)需求。同樣，我們作為一名導(dǎo)購員，同樣需要用贊美的語言去滿足顧客的心理需要，進(jìn)而增加銷售量。當(dāng)然，贊美是一種藝術(shù)，贊美不僅有“過”和“不及”，而且還有贊美對(duì)象的正確與否，不同的顧客需要不同的贊美方式。贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握，是對(duì)客戶贊美是否能夠達(dá)到實(shí)效的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么，導(dǎo)購員如何贊美才能把握好這個(gè)度呢?不妨從以下幾個(gè)方面考慮。一、尋找一個(gè)可以贊美的點(diǎn)贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的制造一個(gè)點(diǎn)來贊美顧客，而且這個(gè)點(diǎn)一定是我們能夠贊美的點(diǎn)。只有這樣的贊美顧客才更加容易接受，也只有這樣的贊美顧客才能從內(nèi)心深處感受到你的真誠，即使這是一個(gè)美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。二、要是顧客自身所具備的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)要能夠發(fā)現(xiàn)顧客身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長處，這種優(yōu)點(diǎn)和長處正是我們大加贊美的地方。顧客的優(yōu)點(diǎn)可以從多個(gè)方面來尋找，比如：顧客的事業(yè)、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等。當(dāng)然這個(gè)贊美一定要是顧客的優(yōu)點(diǎn)，只有贊美優(yōu)點(diǎn)才能夠讓顧客感受到你是在贊美他，如果你不加判斷地贊美了顧客的一個(gè)缺點(diǎn)的話，那么你的贊美只能適得其反。三、贊美點(diǎn)對(duì)顧客而言要是一個(gè)事實(shí)顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭的事實(shí)，對(duì)于事實(shí)的贊美和陳述是我們隊(duì)事物的基本判斷，會(huì)讓顧客感覺到，你的贊美沒有帶有任何過度的地方，而不是在拍馬屁，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。四、用自己的語言表達(dá)出來對(duì)顧客的贊美要通過我們組織自己的語言，以一種自然而然的方式非常自然的表達(dá)出來。如果用非常華麗的詞藻來說明一個(gè)生活中或者是工作中經(jīng)常遇到的事情，那么就會(huì)被認(rèn)為太過做作，顧客對(duì)這種贊美的信任就會(huì)打折扣，所以用自然的方式來表達(dá)你的贊美將是一種非常好的表達(dá)方式。五、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠地表達(dá)出來對(duì)顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說出來，這個(gè)時(shí)候才會(huì)顯得你的贊美詩非常自然的，同時(shí)對(duì)于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料，這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺非常的舒服。對(duì)于在終端銷售的導(dǎo)購員來說，適當(dāng)?shù)刭澝李櫩褪欠浅Ｖ匾模且欢ㄒ盐兆≠澝赖亩?，且不能濫用贊美，否則不但達(dá)不到贊美的效果，還會(huì)使得其反。導(dǎo)購員如恰當(dāng)時(shí)機(jī)后該如何贊美一、贊美的常用引用參考詞語（適合并用）相貌堂堂，舉止文雅，英俊瀟灑，氣宇不凡，玉樹臨風(fēng)，儀表堂堂，眉清目秀，才思敏捷，過目不忘，博學(xué)多才，見多識(shí)廣，才高八斗，學(xué)富五車，一鳴驚人，談吐不凡，一針見血，一氣呵成，出口成章，出類拔萃，功德無量，堅(jiān)忍不拔，空前絕后，艱苦奮斗，無以倫比，日理萬機(jī)，英明果斷，人才出眾，有頭有尾，齊心協(xié)力，別出心裁，得心應(yīng)手，知書達(dá)理，能說會(huì)道，出類拔萃，平易近人，多才多藝，才貌雙全，出口成章，儀表堂堂，年輕有為，氣度非凡，精力充沛，眼光獨(dú)到，名利雙收，心想事成，足智多謀，神采奕奕，二、贊美男性客戶的常用引用詞語（適合并用）很爽快，待人和氣，為人直爽，很有學(xué)問，很有洞察力，思維遠(yuǎn)見，想法獨(dú)特，意見獨(dú)到，辦事效率高，很有男人味，很有氣質(zhì)，很有安全感，人才出眾，三、贊美女性客戶的常用引用詞語（適合并用）保養(yǎng)的非常好，干練，好當(dāng)家，心靈手巧，心細(xì)如發(fā)，心慈面善，通情達(dá)理，氣質(zhì)優(yōu)雅，井井有條，容光煥發(fā)，神采奕奕，眉清目秀，女中豪杰，落落大方，舉止高雅，眉清目秀，心思細(xì)膩，善解人意，氣質(zhì)高貴，超凡脫俗，身材苗條，心直口快，博學(xué)多才，體態(tài)輕盈，博才多學(xué)，四、銷售過程中一般女顧客最喜歡聽的16句贊美語中的其中一句（適合并用）1、今天您的氣質(zhì)非常好，這段時(shí)間看得出來您的運(yùn)氣非常好，和您接觸我也粘喜啊2、您今天穿的衣服很合適您，感覺出您是一個(gè)懂的生活的人3、我好羨慕你的頭發(fā)，很飄逸，4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羨慕您5、看得出來您非常有女人味，并且非常顯年輕6、和您談話對(duì)于我來說是一種享受7、看得出來您是一個(gè)才女，和您談話讓我學(xué)到了很多8、您很有福氣.9、感覺出來您是一個(gè)非常有品味的女人，10、看得出您是一個(gè)非常細(xì)心的人，生活中做您的老公真是幸福11、看得出來您是一個(gè)非常懂的生活及懂的享受的女人12、感覺您真的眼光非常與眾不同，并且非常獨(dú)到13、您提的建議非常好，我一定向我是上級(jí)傳達(dá)您的想法14、從您挑選產(chǎn)品，看得出來你說話做事非常干脆利落，想象得出您是一個(gè)做大事的人15、從您挑選產(chǎn)品，看起來很有派，應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的人16、看得出您是一個(gè)知識(shí)淵博，知書達(dá)理并且溫柔形的女人（一般形容戴眼鏡的女人恰當(dāng)）五、銷售過程中一般男顧客最喜歡聽的16句贊美語中的其中一句1、看得出來您比較有才華，2、感覺您真的眼光非常與眾不同，并且非常獨(dú)到3、看得出來您比較幽默，感覺出您是一個(gè)非常懂得生活的男人，我真的羨慕您的愛人4、您提的建議非常好，我一定向我是上級(jí)傳達(dá)您的想法5、看得出您是一個(gè)非常細(xì)心的人，生活中做您的老婆真是幸福6、感覺出來您是一個(gè)非常有品味的男人，7、看您很年輕，并且您這個(gè)人非常不一般8、從您挑選產(chǎn)品來看，您平時(shí)做事相當(dāng)?shù)膶?shí)在，9、從我們今天的談話感覺您平時(shí)做事很有激情，并且親和力非常強(qiáng)10、感覺您全身上下充滿活力，您平時(shí)一定是一個(gè)非常愛運(yùn)動(dòng)的人11、從您挑選產(chǎn)品，看起來很有派，應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的人12、看得出您是一個(gè)知識(shí)淵博，知書達(dá)理并且見多識(shí)廣的人（一般形容戴眼鏡的男人恰當(dāng)）13、你今天的精神非常好，這段時(shí)間看得出來您的運(yùn)氣非常好，和您接觸我也粘喜啊14、我非常欣賞像你這種男人，和您談話我感覺自己非常輕松15、從您挑選產(chǎn)品，看得出來你說話做事非常干脆利落，想象得出您是一個(gè)做大事的人16，今年你的財(cái)氣會(huì)非常旺六、一般客戶同時(shí)幾個(gè)人進(jìn)店購買產(chǎn)品1、（中年人）如果是一男一女進(jìn)店（女的長得比較漂亮類型的）要在適當(dāng)?shù)膱龊弦欢ㄒ獙W(xué)會(huì)贊美男人身邊的女人：您給我感覺是一個(gè)非常漂亮并且非常有品味而且顯年輕的女人，（如果確認(rèn)是他的愛人：大哥您的福氣真的好?。?、（中年人）如果是一男一女進(jìn)店（女的長得比較不漂亮類型的）要在適當(dāng)?shù)膱龊弦欢ㄒ獙W(xué)會(huì)贊美男人身邊的女人：您給我感覺是一個(gè)氣質(zhì)十足的并且非常賢惠而且顯年輕的女人（如果確認(rèn)是他的愛人：大哥您的福氣真的好?。?、（中老年人）如果是一男一女進(jìn)店，要在適當(dāng)?shù)膱龊蠈W(xué)會(huì)贊美：我一看見就感覺像我的姐姐，因?yàn)槟浅ｏ@年輕去，您不但有福氣，而且十分和藹可親，（25歲左右的導(dǎo)購和50歲左右的顧客）4、（年輕人）如果感覺客人是帶女朋友進(jìn)店：你不但非常漂亮，并且落落大方，如果誰家的小伙子可以娶到你，是前世修來的福氣哦5、如果顧客是好幾個(gè)人但是帶有小朋友進(jìn)