系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)筆記總結(jié).docx

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)筆記總結(jié) 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和技巧 在希賽軟考學(xué)院的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)老師以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)和技巧，我個(gè)人體會(huì)很深，感覺這些經(jīng)驗(yàn)非常實(shí)用，有必有共享給大家。以下分別羅列出來，各個(gè)條目沒有特別的先后順序和相關(guān)性。 管理的四句話 一、管理在于悟性。 二、管理在于細(xì)節(jié)。 三、管理在于前提。 四、管理在于權(quán)衡。 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)： 一、入門容易，深入難。 二、看花容易，繡花難。 三、一人做容易，團(tuán)隊(duì)做難。 代碼缺陷率 培訓(xùn)老師在說明質(zhì)量管理時(shí)的舉例中，有兩個(gè)比較大的國(guó)內(nèi)公司，一個(gè)提出千行代碼缺陷率控制在00.3%，另一個(gè)公司是00.18%，這是根據(jù)長(zhǎng)期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)定的目標(biāo)。我們公司如果軟件要做大，那么軟件公司這個(gè)比較常用的指標(biāo)千行代碼缺陷率應(yīng)該關(guān)注一下，不然很難比較我們公司與其他公司的軟件質(zhì)量有什么差距。(我們軟件開發(fā)部有一個(gè)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：代碼問題發(fā)生率，1個(gè)問題/500行代碼，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)一下)。 另外，代碼缺陷率應(yīng)該是有上下限的，不是越小越好，因?yàn)橄孪奕绻^小，那么質(zhì)量管理的成本將會(huì)不可承受。 比較實(shí)用的項(xiàng)目管理的解決方案 首先要形成項(xiàng)目管理的觀念 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)觀念、項(xiàng)目協(xié)調(diào)觀念、項(xiàng)目組合觀念。 制作和使用項(xiàng)目管理的表格(模板) 會(huì)議紀(jì)要表、需求變更申請(qǐng)、工作分解結(jié)構(gòu)說明等。 明確項(xiàng)目管理制度 進(jìn)度、成本、分包 知識(shí)共享、溝通、文檔 風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、變更 最好能使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 要掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)和工具 知識(shí)：如PMBOK。 工具：如MsProject。 項(xiàng)目管理成熟度模型 一、通用術(shù)語階段。 二、通用過程(流程)階段。 三、單一(或者通用)的方法論階段。 四、標(biāo)桿(或者基準(zhǔn)、可定量)管理階段。 五、持續(xù)改進(jìn)階段。 我們公司實(shí)施Iso9000質(zhì)量體系后，應(yīng)該屬于第二階段吧。 系統(tǒng)集成商的選擇 用戶在選擇系統(tǒng)集成商時(shí)，主要考慮如下因素(臺(tái)面后的關(guān)系除外)，這對(duì)撰寫投標(biāo)書和選擇下級(jí)分包商會(huì)有幫助： 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 資質(zhì) 技術(shù)實(shí)力，有自主產(chǎn)品者的實(shí)力強(qiáng) 用戶數(shù)以及相關(guān)的證明材料 財(cái)務(wù)狀況 近三年的營(yíng)業(yè)額 近三年的現(xiàn)金流 近三年的支出情況 項(xiàng)目管理能力 企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的重視程度 項(xiàng)目經(jīng)理能力 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃 技術(shù)方案 實(shí)施方法論 對(duì)需求的理解 具體的實(shí)施方案 與合作伙伴的關(guān)系 維護(hù)與升級(jí)的安排 報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià)的依據(jù) 價(jià)款的總額度 付款方式 價(jià)格折扣 售后服務(wù)安排 項(xiàng)目的變更(包括產(chǎn)品需求變更) 項(xiàng)目變更(需求變更)是必然要發(fā)生的，所以，不要問客戶是否發(fā)生了需求變更，而要問我們是否預(yù)測(cè)到了這種變更。目前一些項(xiàng)目管理水平較好的公司已經(jīng)完成了“害怕變更管理變更歡迎變更”轉(zhuǎn)變，靠低價(jià)中標(biāo)，靠變更掙錢。應(yīng)該把需求變更流程和需求變更單寫入合同。 價(jià)值工程 V=F/C-V=功能成本比(性價(jià)比)，F(xiàn)-功能，C-成本。 為了提高V，有多種辦法： a)F，C 提升功能的同時(shí)降低成本，這種辦法當(dāng)然非常好，但是實(shí)際要這么操作非常困難。 b)F，C 功能不變，成本降低。我們開發(fā)系統(tǒng)，用。Net技術(shù)和開發(fā)人員完成Java系統(tǒng)的完全一樣功能就是一種例子。 控制干擾 -集中時(shí)間處理郵件和電話 -告訴伙伴進(jìn)行溝通的時(shí)間 -每天的工作有序化 學(xué)會(huì)說不 有效利用等待時(shí)間 對(duì)自己的時(shí)間管理業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲 項(xiàng)目資源的平衡 資源平衡有三大原則 不可儲(chǔ)備資源優(yōu)先使用 稀缺的資源優(yōu)先用在關(guān)鍵路徑上-好鋼用在刀刃上 非關(guān)鍵路徑上的資源要釋放給關(guān)鍵路徑 項(xiàng)目過程管理 項(xiàng)目管理過程一般歸納為5個(gè)過程組：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行(實(shí)施)、控制、收尾。 項(xiàng)目由多個(gè)過程構(gòu)成。過程是產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為。項(xiàng)目過程由人執(zhí)行，通常屬于下列兩類主要過程的一種： 項(xiàng)目管理過程，它關(guān)心描述和組織項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。 面向產(chǎn)品過程，它關(guān)心具體描述和創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品。 項(xiàng)目的生命期 通用的劃分為四個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行與控制、收尾。 不同的項(xiàng)目類型則可具體化為不同的階段。 項(xiàng)目管理七要素模型： 啟動(dòng)階段的工作 明確項(xiàng)目的環(huán)境和約束。 明確項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍界定。 對(duì)候選項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析。 選定項(xiàng)目。 項(xiàng)目立項(xiàng)結(jié)束的標(biāo)志 項(xiàng)目章程(ProjectCharter)的編制。 項(xiàng)目章程時(shí)正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文件，它主要包括對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生地產(chǎn)品或服務(wù)特征、以及所要滿足商業(yè)需求的簡(jiǎn)單描述。當(dāng)項(xiàng)目在合同情況下執(zhí)行時(shí)，項(xiàng)目章程往往被所簽訂的合同所省略。 項(xiàng)目經(jīng)理的任命。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡可能早地被任命。計(jì)劃階段的工作界定項(xiàng)目目標(biāo)并分解為一系列的活動(dòng)。明確主要活動(dòng)之間的相關(guān)性，據(jù)此排出網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖。 對(duì)各個(gè)活動(dòng)花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用進(jìn)行估算，據(jù)此制定進(jìn)度計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃。 制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)和溝通計(jì)劃。 制定項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃。 制定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。 計(jì)劃的涵義 計(jì)劃是提前決定一組任務(wù)的順序和關(guān)系，從而達(dá)到一個(gè)目標(biāo)。 計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目而言就是考慮和記錄需要做什么。 計(jì)劃就是決定誰來做什么，在何時(shí)以及采用何種方式達(dá)到一定的目標(biāo)。 執(zhí)行和控制階段的工作 組織、實(shí)施項(xiàng)目。 跟蹤、記錄項(xiàng)目執(zhí)行中的進(jìn)度、成本以及范圍變更等信息。 將收集到的信息與項(xiàng)目開初原定計(jì)劃進(jìn)行比較。 對(duì)項(xiàng)目的偏差和變更進(jìn)行控制。 變更的控制： 每一次變更都必須遵循同樣的程序，即相同的文字報(bào)告，相同的管理辦法，相同的授權(quán)過程。 必須確定每一次變更對(duì)項(xiàng)目成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)要求的影響。 一但批準(zhǔn)進(jìn)行變更，項(xiàng)目組必須設(shè)定一個(gè)程序執(zhí)行變更。 在充分估計(jì)一個(gè)變更的影響之后，必須謹(jǐn)慎執(zhí)行，并且使其保持在限定的數(shù)據(jù)之下以避免項(xiàng)目進(jìn)度和成本的外溢。 收尾階段的工作 對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行計(jì)量并評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 將項(xiàng)目結(jié)果移交給用戶。 項(xiàng)目人員安置。 項(xiàng)目整體管理 整體管理的主要內(nèi)容： 工期與成本的平衡。 項(xiàng)目工期與質(zhì)量的平衡。 項(xiàng)目成本與質(zhì)量的平衡。 項(xiàng)目進(jìn)度、成本與資源的平衡。 項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)的集成。 項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營(yíng)工作的集成。 項(xiàng)目經(jīng)理的工作主要是進(jìn)行整體管理。 項(xiàng)目的范圍管理 在項(xiàng)目概念中，范圍(Scope)的概念包含產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目管理范圍兩方面。產(chǎn)品范圍指的是附屬于產(chǎn)品或服務(wù)上的屬性、特征或功能，它的完成依據(jù)具體的需求來衡量。項(xiàng)目范圍指的是為交付項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)所必須做的工作，它的完成依據(jù)事先制定的計(jì)劃來衡量。范圍定義的重要工具和技術(shù)是WBS(WorkBreakdownStructure，工作分解結(jié)構(gòu))，也是項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠熟練運(yùn)用的工具技術(shù)。WBS是歸納和定義整個(gè)項(xiàng)目范圍的一種最常用的方法，是項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的第一步。它把整個(gè)總體的項(xiàng)目任務(wù)逐級(jí)分解成小的工作包(工作包：WBS中最底層的可交付物)，形成一個(gè)樹型結(jié)構(gòu)。WBS分解的結(jié)果不是唯一的，WBS從頂?shù)降滓话阌腥N層次：戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)作業(yè)層次。WBS的特點(diǎn) 項(xiàng)目被劃分成了可以執(zhí)行的任務(wù)，并且這些必須完成的任務(wù)被項(xiàng)目組成員所認(rèn)知。 較小的短期任務(wù)少了一些神秘感，因而會(huì)讓員工感覺更容易實(shí)現(xiàn)。 WBS是完成一個(gè)想要做的所有工作的層次結(jié)構(gòu)圖，不是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖。 WBS分解要遵循80小時(shí)法則：作業(yè)層的最底層的工作包應(yīng)該在80人小時(shí)內(nèi)完成，否則要細(xì)分。 制作完WBS后的檢查原則兩個(gè)凡事： 凡是在WBS出現(xiàn)的都是應(yīng)該做的工作(防止鍍金。鍍金指做了不要求做的工作的行為，比如開發(fā)人員花時(shí)間實(shí)現(xiàn)了用戶未要求某個(gè)功能。)。凡是未在WBS上的都是不應(yīng)該做的(防缺漏)。項(xiàng)目的時(shí)間管理 項(xiàng)目的時(shí)間管理包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)、制定進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃控制5個(gè)過程。其中有幾個(gè)主要的工具技術(shù)是PDM(前導(dǎo)圖法-活動(dòng)排序方法)、CDM(關(guān)鍵路徑法-制定進(jìn)度計(jì)劃的方法)、甘特圖法(制定進(jìn)度計(jì)劃的方法)。關(guān)鍵路徑上的總時(shí)間就是完成項(xiàng)目需要的總時(shí)間。 項(xiàng)目工期要壓縮有兩種辦法：一種是時(shí)間成本平衡法(趕工)，就是通過增加成本的方法縮短歷時(shí)，比如讓非工作時(shí)間變?yōu)楣ぷ鲿r(shí)間加班，或者增加人員讓一些工作縮短歷時(shí)。第二種方法是快速跟進(jìn)法(并行工作)，就是并行實(shí)施那些通常按順序進(jìn)行的活動(dòng)。 項(xiàng)目的成本管理 項(xiàng)目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目所需的各個(gè)過程。努力減少和控制成本，滿足利益相關(guān)者的期望，這是項(xiàng)目經(jīng)理的工作。項(xiàng)目成本管理過程包括：資源計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制。 項(xiàng)目成本控制中有幾個(gè)輔助的工具和技術(shù)，成本控制變更系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)量。項(xiàng)目管理領(lǐng)域中一個(gè)特有的、非常有效的成本控制工具就是掙值管理(EVM)，它綜合了范圍、時(shí)間和成本數(shù)據(jù)。 項(xiàng)目的質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理的主要目的是確保項(xiàng)目滿足它所需要的需求。 PDCA循環(huán)(計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理)是戴明對(duì)質(zhì)量管理的突出貢獻(xiàn)，它為日本企業(yè)帶來了巨大成功，他認(rèn)為高質(zhì)量就意味著更高的生產(chǎn)率和更低的成本。朱蘭三部曲區(qū)(質(zhì)量提高、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制)是朱蘭對(duì)質(zhì)量管理的重大貢獻(xiàn)，他還提出了質(zhì)量改進(jìn)的10個(gè)步驟：(1)建立對(duì)改進(jìn)需求和改進(jìn)機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí);(2)設(shè)置改進(jìn)目標(biāo);