09研究生第七講科學(xué)規(guī)范.ppt

鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 浙江大學(xué)管理學(xué)院研究生課程 管理學(xué) 主講 邢以群管理學(xué)博士浙江大學(xué)管理學(xué)院教授2009年7月 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 第七講科學(xué)規(guī)范 主要問題怎樣才能使組織成員自動自發(fā) 怎樣才能明確和落實責(zé)任 怎樣才能做到公平公正 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 問題討論 怎樣才能使組織成員自動自發(fā) 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 問題2怎樣才能明確責(zé)任 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 一個組織只有通過分工協(xié)作才能發(fā)揮群體力量 實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以實現(xiàn)的目標(biāo) 而要進(jìn)行分工協(xié)作就必須明確各個部門和各個崗位的職責(zé) 并建立相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任體系以保障分工與協(xié)作 光有職責(zé) 沒有權(quán)力 難以盡責(zé) 光有權(quán)力 沒有責(zé)任 就會導(dǎo)致權(quán)力濫用 所給予的權(quán)力必須能夠保證其職責(zé)的履行 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 職權(quán)體系的構(gòu)成 職權(quán)體系一般由組織機(jī)構(gòu)圖 部門職能說明書 崗位結(jié)構(gòu)圖 崗位說明書構(gòu)成 組織機(jī)構(gòu)圖描述的是一個組織內(nèi)部部門的設(shè)置情況及其各部門之間的關(guān)系 與其相對應(yīng)的是部門職能說明書 崗位結(jié)構(gòu)圖表明了組織中的各種崗位及其崗位之間的權(quán)力關(guān)系 與之相對應(yīng)的是崗位職責(zé)說明書 崗位是由一組有限的工作集合而成的 部門是指具有獨立職能的工作單元的組合 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 組織機(jī)構(gòu)圖 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 組織設(shè)計除結(jié)構(gòu)設(shè)計外 還要考慮企業(yè)的職能劃分 權(quán)責(zé)劃分等要素 通過部門職能說明書和崗位職責(zé)說明書的撰寫 可形成完整的 組織手冊 部門職能說明書 崗位職責(zé)說明書 公司組織結(jié)構(gòu)圖 公司 部門 崗位 功能劃分 責(zé)任分解 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 部門職能說明書的主要元素說明 部門職能說明書 部門基本信息 部門職能描述 部門主要責(zé)任 部門主要權(quán)力 部門崗位設(shè)置 將部門的職能分為 主要職能 和 一般職能 與公司發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān) 對公司業(yè)務(wù)發(fā)展起重要作用的職能歸入主要職能 操作性的 維持公司日常運作的職能劃分為一般職能 主要責(zé)任是部門宗旨的具體表現(xiàn) 對完成該部門主要職能后所產(chǎn)生結(jié)果的要求 合理的職權(quán)體系應(yīng)當(dāng)做到責(zé) 權(quán)對等 為完成各項職能 部門應(yīng)當(dāng)享有相應(yīng)的權(quán)力 部門內(nèi)的崗位設(shè)置與定編方案 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 崗位職責(zé)說明書的元素說明 崗位職責(zé)說明書 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 責(zé)任化 是在中國組織中落實部門和崗位職責(zé)的有效方法 企業(yè)在通過部門職能說明書和崗位職責(zé)說明書明確了組織中各部門和各崗位各自所應(yīng)該開展的工作以后 為什么仍會存在員工 只對工作負(fù)責(zé) 不對工作結(jié)果負(fù)責(zé) 的問題 在我國很多企業(yè)的部門和崗位說明書中 寫了要做什么事情 明確了該部門或崗位的工作條件 甚至籠統(tǒng)地明確了主要職責(zé) 但大多沒有單獨地明確該部門或崗位所應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任 即主要工作要做到何種程度 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 有責(zé)任與沒有責(zé)任時的對比 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 在規(guī)范初期 部門有助于責(zé)任落實 大部門的前提條件企業(yè)內(nèi)或市場上存在各方面能力都比較強的綜合性職業(yè)經(jīng)理人組織的運作比較規(guī)范有序 員工習(xí)慣于按照企業(yè)既定的規(guī)章制度去進(jìn)行運作 員工的素質(zhì)比較高 能夠自行處理他本職工作中的很多問題 中國企業(yè)實際情況中國有專才而最缺少綜合性的人才 當(dāng)一個企業(yè)還處于從不規(guī)范到規(guī)范的過程之中時 很多事情都還沒有一個規(guī)范 員工開展工作常常需要請示上級 由上級協(xié)調(diào)定奪 按照中國文化 企業(yè)中的員工不太習(xí)慣按規(guī)章制度來行事 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 通過細(xì)分市場 在細(xì)分市場中投入專門的力量 有助于企業(yè)在各細(xì)分市場上取得較好的業(yè)績 與此相對應(yīng) 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時 我們就要通過細(xì)分業(yè)務(wù)部門來加強業(yè)務(wù)力量 拓展業(yè)務(wù)空間 調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性和落實經(jīng)營責(zé)任 拆細(xì)部門的好處責(zé)任落實 專業(yè)專心 增加競爭力 加快了規(guī)范化建設(shè)的步伐培養(yǎng)了更多的可用之才以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展通過拆分 我們終于發(fā)現(xiàn)誰也不是至關(guān)重要的了 還實現(xiàn)了扁平化 在規(guī)范初期 部門有助于責(zé)任落實 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 績效考核是指組織對各部門或員工 考核對象 在過去一段時間內(nèi) 考核期 的工作表現(xiàn)或在完成某一任務(wù)中所作的貢獻(xiàn)度 考核內(nèi)容 的評價 考核方法 考核五要素考核對象考核期考核內(nèi)容考核主體考核方法 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 考核的目的 績效考核的目的 通過檢查工作 及時采取糾偏措施 確保計劃和目標(biāo)的最終實現(xiàn) 通過了解員工的工作情況 發(fā)現(xiàn)其長處 指導(dǎo)其改進(jìn)不足 從而幫助員工在工作中不斷成長與進(jìn)步 通過考核 使員工事先明確工作要求 以發(fā)揮自己的才能 使員工明了自己的進(jìn)步和貢獻(xiàn) 從而享受工作樂趣 通過績效評估 可以區(qū)分優(yōu)劣 為人事晉升和獎懲激勵提供客觀的依據(jù) 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 有無考核的區(qū)別 沒有考核工作做到哪里算哪里 很多工作說歸說 做歸做 做好做壞一個樣 獎勵平均化 懲罰無法做 企業(yè)目標(biāo)無保障 員工工作無成就感 有考核計劃落實有保障 要什么有什么 工作好壞能區(qū)分 獎懲有依據(jù) 付出有回報 結(jié)果有評價 企業(yè)目標(biāo)有保障 員工可享受成就感和自身價值 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 績效考核的意義 管理者 通過績效考核可落實各下屬的職責(zé) 籍整合各崗位的工作來達(dá)成本部門的各項目標(biāo) 同時 績效考核提供管理者一個與下屬檢查工作行為的機(jī)會 通過考核 可指點下屬并激勵下屬把工作做得更好 被管理者 通過績效考核明確自己的任務(wù)及要求 從而明了工作的意義 通過考核可了解自己的弱勢和長處 從而有意識地改進(jìn)和完善自我 并不斷明確個人的職業(yè)生涯 同時 通過考核結(jié)果 可看到自己的價值并享受成就感 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 為什么360度考評在中國效果差 西方對人的假設(shè)員工對工作本身有正確的認(rèn)識 為自己打工 所以會盡自己的最大努力做好工作 對員工而言 擁有工作是其最重要的需求 組織的運作是規(guī)范化的 只要每一個員工按制度規(guī)范和崗位要求開展工作 就可保證整體組織目標(biāo)的實現(xiàn) 員工都會公正對待其他人 結(jié)論 只評價其是否遵循規(guī)范和符合崗位要求 獎懲 晉升或辭退 中國人的實際情況工作是謀生的手段 不得已而為之 為老板打工 所以老板在與不在兩個樣 對員工而言 是否公平和給多少錢同等重要 組織的運作是不規(guī)范的 需要嚴(yán)密的監(jiān)督才能確保最終目標(biāo)的實現(xiàn) 根據(jù)自己的態(tài)度評價他人 結(jié)論 既要評價結(jié)果 也要檢查過程 獎懲 即時 公正 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 問題3 怎樣才能提高公平感 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 中國特色的考核要求 考核內(nèi)容 只將公司認(rèn)為重要的和需要關(guān)注的且能夠明確考核標(biāo)準(zhǔn)的工作 或薄弱環(huán)節(jié) 列入考核范圍 有標(biāo)準(zhǔn)不重要的通過紀(jì)律規(guī)范 考核方法 公平是關(guān)鍵 為此要事先明確考核內(nèi)容 工作要求和獎懲方法 明確考核規(guī)則 由責(zé)任權(quán)力部門或崗位按事先確定的規(guī)則進(jìn)行客觀評價 并應(yīng)公開反饋 允許申訴 考核期限 與工作期限相對應(yīng) 定期或在結(jié)束時進(jìn)行即時考核和反饋 并根據(jù)考核結(jié)果即時兌現(xiàn)獎懲 鞏固管理基礎(chǔ)知識探究管理基本問題奠定管理研究基礎(chǔ) 討論 公平的若干難點 怎樣才能提高公正性 相關(guān)信息應(yīng)該公開到何種程