戶戶通常見問題處理.doc

戶戶通常見問題處理E01請插入加密卡可能是沒有插入加密卡或者加密卡沒有插好，請檢查加密卡是否正確插入。E05操作有誤，請與客服中心聯(lián)系中心聯(lián)系;收到了無法識別的CA數(shù)據(jù)包，請檢查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍顯示“E05”，請記下卡號后把卡插入機(jī)頂盒并保持開機(jī)狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服E06對不起，加密卡未授權(quán)請記下加密卡號后把加密卡插入機(jī)頂盒并保持開機(jī)狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服E08對不起，您無權(quán)收看該頻道請聯(lián)系專營點(diǎn)更換機(jī)頂盒，或聯(lián)系戶戶通客服。E09對不起，該頻道未授權(quán)某個(gè)頻道在本區(qū)域內(nèi)沒有授權(quán)請切換到其他節(jié)目收看。E11系統(tǒng)錯(cuò)誤請關(guān)閉機(jī)頂盒電源，將加密卡從機(jī)頂盒取出，再重新插入卡槽，然后打開機(jī)頂盒電源，看是否可以恢復(fù)正常；如果仍然不行，請聯(lián)系專營點(diǎn)重新開戶或更換加密卡。E14對不起，您的加密卡不能用于該機(jī)頂盒請聯(lián)系專營點(diǎn)更換機(jī)頂盒，或聯(lián)系戶戶通客服。E25系統(tǒng)錯(cuò)誤請正確插入加密卡，如不行請聯(lián)系當(dāng)?shù)貙I服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理。001信號中斷，請檢查線路連接或聯(lián)系客服（1）檢查天線至機(jī)頂盒的信號線接頭是否松動造成接觸不良，請連接好信號線接頭，使其可靠連接。（2）若接頭良好，請聯(lián)系專營點(diǎn)、當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)，或戶戶通客服。002沒有節(jié)目碼流請查看當(dāng)?shù)靥鞖馐欠裾?，接收天線是否偏轉(zhuǎn)或被遮擋002無效頻道編號，請重新輸入您輸入頻道編號不對，即輸入的數(shù)字無對應(yīng)編號的頻道。004已有頻道更新，將自動進(jìn)行搜索更新檢測到前端的頻道更新標(biāo)識，自動更新。006檢查到軟件更新（強(qiáng)制）已有新版本軟件，將自動進(jìn)行升級，升級過程中請勿斷電007檢查到軟件更新（非強(qiáng)制）已有新版本軟件，選確認(rèn)立即進(jìn)行升級，選返回待下次開機(jī)時(shí)進(jìn)行升級。升級過程中請勿斷電。008頻道列表為空頻道空請進(jìn)入主菜單按系統(tǒng)設(shè)置，輸入“0000”進(jìn)入，再自動搜索“衛(wèi)星+地面”。009地面數(shù)字電視節(jié)目信號中斷，請檢查線路連接或聯(lián)系本地地面數(shù)字電視播出部門地面信號中斷，請檢查地面線路連接：天線、連接線、接頭等。如均無異常，可能是本地播出問題。衛(wèi)星接收設(shè)施被移動后無信號或信號不好請聯(lián)系專營點(diǎn)、當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)，或戶戶通客服。雨，雪，霧，風(fēng)天氣信號不好直播衛(wèi)星信號易受雨、雪、霧、風(fēng)的影響，所以在有上述天氣情況發(fā)生時(shí)收看節(jié)目受到影響是正常現(xiàn)象。雨、雪等停止后，節(jié)目信號會恢復(fù)正常.屏幕上沒有菜單界面檢查并保證電源連接好，機(jī)頂盒處于開機(jī)狀態(tài)，按電視機(jī)遙控器上的“TV/AV”鍵將電視機(jī)切換到AV。電視機(jī)只有聲音沒有圖像（1）機(jī)頂盒與電視機(jī)連接的視頻線沒有可靠連接或插錯(cuò)地方：請對照接線說明重新連接好。（2）機(jī)頂盒處于廣播模式：按遙控器“電視/廣播”鍵變成電視模式。圖像閃爍，靜止或出現(xiàn)馬賽克（1）檢查信號線是否可靠連接，或請聯(lián)系專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（2）機(jī)頂盒音視頻接口電路損壞：請聯(lián)系專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（3）電視機(jī)音視頻接口電路損壞：請聯(lián)系電視機(jī)廠家維修網(wǎng)點(diǎn)。電視機(jī)只有圖像沒有聲音（1）機(jī)頂盒與電視機(jī)連接的音頻電纜沒有可靠連接：請重新連接穩(wěn)固。（2）電視機(jī)遙控器音量開關(guān)調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)：請用遙控器調(diào)大音量，或按遙控器的“靜音”鍵取消靜音狀態(tài)，恢復(fù)音量。（3）機(jī)頂盒遙控器音量開關(guān)調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)。請用遙控器調(diào)大音量，或按遙控器的“靜音”鍵取消靜音狀態(tài)，恢復(fù)音量。聲音偏小或有噪音由于音頻線沒有插好或者電視機(jī)與機(jī)機(jī)頂盒的音頻接口有銹蝕現(xiàn)象，請插好音頻線，或聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)。電視節(jié)目搜索不全請聯(lián)系專營點(diǎn)、當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)，或戶戶通客服開戶成功后，只能收看到部分節(jié)目請記下加密卡號后把加密卡插入機(jī)頂盒并保持開機(jī)狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服。E02加密卡通訊失敗可能是插入了無法識別的加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復(fù)位，請重新正確插入加密卡，如果還不行，請與負(fù)責(zé)開戶的專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系處理。E04對不起，該頻道未授權(quán)（1）請檢查加密卡插入正常，并保持開機(jī)狀態(tài)半小時(shí)以上，即可收到授權(quán)。（2）如果半小時(shí)以上仍收不到授權(quán)，請聯(lián)系戶戶通客服。005檢查到前端的頻道更新標(biāo)識（非強(qiáng)制）已有頻道更新，選確認(rèn)立即自動進(jìn)行搜索更新，選返回待下次開機(jī)時(shí)自動進(jìn)行搜索更新。010地面數(shù)字電視當(dāng)前頻道暫無節(jié)目，請收看其他頻道或聯(lián)系本地地面數(shù)字電視播出部門地面信號較差，請檢查天線位置，或數(shù)字電視該頻道暫無節(jié)目。;收看時(shí)所有臺或個(gè)別臺顯示無信號;請聯(lián)系戶戶通客服。黑屏（1）請查看機(jī)頂盒和電視機(jī)是否都正確連接電源，如果電源指示燈都亮著，請查看機(jī)頂盒和電視機(jī)的連接線是否連接好。（2）請檢查機(jī)頂盒是否為待機(jī)狀態(tài)，按“待機(jī)”鍵，切換狀態(tài)。（3）請查看電視是否切換至