社區(qū)門診口腔科開設(shè)和設(shè)備配置建議.doc

社區(qū)門診口腔科開設(shè)和設(shè)備配置建議為了更好的服務(wù)于社區(qū),滿足人民群眾的健康需要,國家衛(wèi)生部門在每個(gè)社區(qū)均配置了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等初級衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),在這些機(jī)構(gòu)中均要求開設(shè)口腔門診,為本地居民的口腔健康服務(wù),處理一些口腔常見病,多發(fā)病等在初級衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中,對于口腔門診的開設(shè),設(shè)備配置問題成了眾多院長和醫(yī)生們的難題,通過本人這幾年對口腔醫(yī)療市場和設(shè)備市場的了解,本文將以四萬左右人口的社區(qū)為例，建議參考如下:一、對本社區(qū)人口的年齡、工作、收入、消費(fèi)方式、消費(fèi)時(shí)間段等進(jìn)行綜合的、全面的了解，這樣才能對本口腔門診的市場定位。門面地段的選擇等二、口腔科最好開設(shè)在本社區(qū)門診的最顯眼處，每個(gè)人都口腔科都有一種天生的懼怕心理，主要是為了病人能夠很方便的咨詢與治療。三、診室的面積最好一臺牙椅要有八個(gè)平方左右的使用空間，寬敞、明了的就診空間讓病人倍感覺舒適；器械的擺放均要有序，醫(yī)生做起事來方便，順心；地面、墻壁和玻璃的衛(wèi)生均感舒心。四、以上開業(yè)前的準(zhǔn)備做好后下一步就要進(jìn)行口腔科設(shè)備材料的選擇與購買五、本社區(qū)四萬左右人口，二臺以上的牙椅是有必要的，首選國產(chǎn)牙椅，國產(chǎn)牙椅已民營化六年多，質(zhì)量和服務(wù)均已讓人基本滿意與放心，可以選擇萬元以上的產(chǎn)品，如公理福、西北、上海勝利、安樂、中創(chuàng)、中宇、丹特思、西諾德等以上品牌的一萬三、四千元左右的祼機(jī)產(chǎn)品即可，按照本地經(jīng)銷商售后服務(wù)的水平來比較進(jìn)行選購。為了方便維護(hù)，不建議采用上掛式設(shè)備。高速手機(jī)自己另配，可以省錢。六、高速手機(jī)的選擇有進(jìn)口的NSK國產(chǎn)的西北、碧盈等中等價(jià)位手機(jī)可以選擇，按要求一臺牙椅配置5支高速手機(jī)，低速手機(jī)當(dāng)前國內(nèi)市場只有NSK和西北可選，建議采用NSK的低速手機(jī)。如果不想要低速手機(jī)可以選配南韓打磨機(jī)！七、氣泵選擇醫(yī)用的最好，無油為上品。如果使用工業(yè)氣泵，一定要做好隔水，隔油，隔音的處理八、消毒方面現(xiàn)在要求一定要口腔科使用專用的消毒爐，市場當(dāng)前有寧波藍(lán)野，福建梅生，天津精工等設(shè)備可選，本人建議采用寧波藍(lán)野的12升三次預(yù)真空消毒爐，全電腦控制，使用方便，全國售后基本令人滿意，在口腔醫(yī)學(xué)網(wǎng)（）論壇并有專人做網(wǎng)上售后服務(wù)。有了專業(yè)的消毒設(shè)備，才能對醫(yī)生自己和病人的治療做出無菌的保證。九、有條件的情況下建議選配X光機(jī)，有福建梅生，天津精工等產(chǎn)品可選，以福建梅生為最佳十、潔牙機(jī)為二臺，國產(chǎn)貨建議配用外置機(jī)，桂林產(chǎn)啄木鳥，性價(jià)比高，性能穩(wěn)定；進(jìn)口機(jī)登士柏為首選，如為高檔社區(qū)選配噴沙機(jī)，增加收入哦！十一、光固機(jī)和銀汞調(diào)拌機(jī)當(dāng)前國產(chǎn)為杭州最多，杭州生產(chǎn)的光固機(jī)和銀汞調(diào)拌機(jī)和本人均感覺差不多，使用也差不多，可以說只要是杭州產(chǎn)就行！光固機(jī)類現(xiàn)在還有了LED可以選擇，據(jù)長沙得悅科技有限公司總經(jīng)理說長沙產(chǎn)得悅的最新型號的LED，光照強(qiáng)度高，固化好，另配有更換光導(dǎo)管，方便消毒，據(jù)說姚森講課用的就是他的產(chǎn)品。十二、根管測量儀本人了解不多，對國貨長沙產(chǎn)得悅的III型根測還是不錯的選擇，什么樣的根管情況下均能正常測出根管長度。十三、內(nèi)窺鏡我個(gè)人感覺對于中檔門診的意義不大，可以不用配置。十四、門診配置電腦、數(shù)碼相機(jī)和打印機(jī)是很有必要的，電腦可以接上音箱播放一些輕音樂，閑暇時(shí)可以上口腔醫(yī)學(xué)的論壇上學(xué)習(xí)一下，參與大家的討論、學(xué)習(xí)；并使用電子病歷，病人的預(yù)約，材料的盤存，送外的加工，門診的收入等無紙化辦公；將數(shù)碼相機(jī)拍攝的圖片存入病人資料中，并打印病人的病歷，做到凡事有據(jù)。十五、電子病歷有輕松牙醫(yī)、雅博士、恩泰等，在使用上以輕松牙醫(yī)最為簡單，實(shí)用，方便。十六、另到家俱市場購賣二個(gè)鋁合金的推車，帶柜子的那種，柜子內(nèi)放入常材料，上面可以放一些小物件，實(shí)用性，價(jià)格便宜，美觀，耐用。再放上一個(gè)小沙發(fā)，方便陪同和等候病人的休息，還有飲水機(jī)不可少。十七、以上為設(shè)備配置，完了后就要進(jìn)行材料了，拔牙和外科的手術(shù)器械就都差不多了，牙鉗和牙挺一定要配備齊全。技工設(shè)備和材料按需要進(jìn)行購進(jìn)，不夠用時(shí)再行添加！以上的設(shè)備配置大概需要花費(fèi)大約5.8左右（不含X光機(jī)，根測，內(nèi)窺鏡，進(jìn)口潔牙機(jī)，數(shù)碼相機(jī)），一個(gè)中檔的社區(qū)口腔科門診就基本可以開門營業(yè)了!開業(yè)牙醫(yī)“商業(yè)營銷”概述既然開業(yè)了，市場需求就是一個(gè)我們不得不面對的問題。縱觀我國現(xiàn)在牙醫(yī)診所的經(jīng)營模式基本上大多是“坐等型經(jīng)營”，多依靠患者主觀的不得不醫(yī)治性需求前來就診，就算是做過些像廣告發(fā)布或宣傳單之類的營銷行為也基本上停留在初級的市場開發(fā)上，并沒有將其“商業(yè)營銷”發(fā)展到更深更廣。由此看來，真正從一名謹(jǐn)守職業(yè)操守的專業(yè)醫(yī)生過渡到一名“半醫(yī)半商”的開業(yè)牙醫(yī)并不是一件十分容易的事。所以本人通過對這一問題的長期思考以及對大量相關(guān)文獻(xiàn)的反復(fù)閱讀，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)內(nèi)容提供給大家借鑒參考。我個(gè)人認(rèn)為可以將開業(yè)牙醫(yī)的“商業(yè)營銷”在大體上分為“內(nèi)部營銷”和“外部營銷”兩大范疇，而這兩者在內(nèi)容上相互扶持、互相依存、缺一不可。首先介紹一下關(guān)于“內(nèi)部營銷”的具體內(nèi)容，其中包括診所的品牌開發(fā)、完善細(xì)致的全程醫(yī)療護(hù)理、內(nèi)部診療機(jī)制的人性化、內(nèi)部人員自主性客源開發(fā)等幾點(diǎn)。1、診所的品牌開發(fā)：就是根據(jù)其所處位置周邊的環(huán)境對診所的主要服務(wù)對象進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確的定位。如果你開業(yè)在高檔社區(qū)或者是商務(wù)區(qū)里就必須將診室定位成中高檔的診所，從業(yè)的牙醫(yī)們也要具備較高的文化素質(zhì)和學(xué)識，這樣才能使身居周邊來此就診的顧客們有身份認(rèn)同感和舒適感；如果你開業(yè)在普通社區(qū)或者一般地段就沒必要在診室的裝潢上投入太大精力，只要干凈整潔就好，牙醫(yī)們也主要以提供耐心和細(xì)致的服務(wù)即可。如果只憑個(gè)人喜好而不顧及這點(diǎn)的話，就會因?yàn)椴环先藗兊南M(fèi)習(xí)慣而造成高收入客源不愿來普通患者不敢進(jìn)的“兩頭夠不著”的尷尬境地。所以，牙醫(yī)開業(yè)一定要定位準(zhǔn)確，一旦將你所能提供的服務(wù)確定在某一個(gè)范圍內(nèi)并把它很好的保持下去的話，診所的品牌效應(yīng)自然而然的就會慢慢被樹立起來了。比如在天津（因?yàn)橥獾氐那闆r我不是很了解所以不好妄加推測）源自臺灣的品牌診所“愛齒”是最早落戶津門的外資齒科診療中心，它一開始就定位在中高檔服務(wù)范圍內(nèi)，專門以臺資企業(yè)和外籍人士為服務(wù)對象，長期的良好經(jīng)營及一貫的服務(wù)方式使“愛齒”已經(jīng)成為天津中高檔齒科診所的標(biāo)榜，至少短期內(nèi)無人能超越。由此可見，一個(gè)牙科診所能否良性的發(fā)展下去并擁有自己的專屬品牌，開業(yè)初期的定位是非常重要的。2、完善細(xì)致的全程醫(yī)療護(hù)理：現(xiàn)在大多數(shù)環(huán)境比較好的診所都實(shí)行“導(dǎo)診制”，優(yōu)點(diǎn)是在患者和醫(yī)生間設(shè)置了一個(gè)“緩沖地帶”，這樣既維持了醫(yī)生的權(quán)威性也省去了無謂的解釋時(shí)間，更便于醫(yī)生預(yù)先了解一下患者的需求以提供更細(xì)致體貼的服務(wù)。任何一位患者都不希望在自己就診時(shí)看到醫(yī)生來來回回的忙碌個(gè)不停，他心里會想這樣的治療能讓人放心嗎？！所以，現(xiàn)在“四手操作”就顯得越來越重要。在開始治療前還有一點(diǎn)非常重要，就是對于患者病情的詳細(xì)介紹。針對什么樣的患者采取什么樣的介紹方式，以確?；颊吣苈牭枚牭妹靼撞ψ约嚎谇唤】档奈磥戆l(fā)展引起足夠的重視，愿意主動接受醫(yī)生所提供的治療方案。治療后不僅要將注意事項(xiàng)對患者介紹清楚，最好還是通過贈送“健康卡”等方式呈現(xiàn)在文字上更加簡明易懂。至于愈后隨訪要采取患者所能接受的方式進(jìn)行，應(yīng)預(yù)先商討好以避免增加患者的負(fù)擔(dān)和造成不必要的麻煩。3、內(nèi)部診療機(jī)制的人性化：現(xiàn)在很多服務(wù)性行業(yè)都提出“一切以人為本”的口號，結(jié)合到牙醫(yī)專業(yè)就是“服務(wù)微笑化、求診便捷化、環(huán)境舒適化、治療輕松化、愈后保障化?！?）服務(wù)微笑化：就是診所的每一位成員對待求診者都要微笑化服務(wù)，都要不厭其煩的耐心傾聽患者的傾訴，不管老幼貧富都要一致對待，通過我們友善的態(tài)度和熱情地相助使患者備感溫馨和放松，不再恐懼牙科治療并把求診過程當(dāng)成是一種享受。2）求診便捷化：當(dāng)今社會競爭那么激烈造成人們都十分忙碌，再加上牙科治療又是一項(xiàng)十分細(xì)致和耗時(shí)的事情，所以很多人都是因?yàn)闆]有空余時(shí)間而造成耽誤治療的最佳時(shí)機(jī)和治療的連續(xù)性。所以在不影響療效的情況下為不能按時(shí)就診的患者制定一套“量身訂制的治療計(jì)劃”，無疑是人性化服務(wù)的最佳體現(xiàn)。3）環(huán)境舒適化：就診環(huán)境是否舒適會對患者的放心程度和信任程度產(chǎn)生極大的影響，適宜的裝潢裝飾再加上熱情周到的服務(wù)會使每一位新患者感到放心，而老患者更樂于繼續(xù)就診。在國外，定期利用閑暇時(shí)間去熟識的牙醫(yī)那里坐坐已經(jīng)漸漸地成為一種時(shí)尚，雖然在國內(nèi)的發(fā)展還需要很長一段過程但這樣的未來是可以值得期待和必然會實(shí)現(xiàn)的。舊的牙醫(yī)經(jīng)營模式是純醫(yī)療性的經(jīng)營，根本不會考慮這些商業(yè)性的因素，可隨著人們生活水平的不斷提高和自身修養(yǎng)的提升，對于求診的綜合要求就會越來越高，這點(diǎn)就會成為每一位開業(yè)牙醫(yī)們不得不面對的問題。4）治療輕松化：牙醫(yī)治療一直被人們認(rèn)為是一項(xiàng)十分痛苦的過程，但隨著人們的自我保健意識不斷增強(qiáng)和大量新技術(shù)新材料的應(yīng)用，“無痛治療”技術(shù)已經(jīng)漸漸地成為了可能，再加上為病人量身定做的治療計(jì)劃，勢必會使牙科治療變得很輕松。5）愈后保障化：就像商店售出產(chǎn)品要有“售后服務(wù)”一樣，接受醫(yī)療服務(wù)以后的保障也同樣的重要。但受長期的醫(yī)療壟斷思想影響，在這方面的服務(wù)還沒有明顯的被提出來！雖然在治療完結(jié)后會因?yàn)椴∪耸褂貌划?dāng)或病例條件不佳造成某種治療上的失敗，但就算醫(yī)囑中提示了而病人們往往也不會理解，大多只會認(rèn)為是醫(yī)生醫(yī)術(shù)不佳，容易造成不必要的糾紛和麻煩，這必將成為開業(yè)牙醫(yī)們無法回避的問題！關(guān)于這一點(diǎn)我會在其后專門提出來詳細(xì)加以闡述。4、內(nèi)部人員自主性客源開發(fā)：通過和很多同行交流我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，就是很多同行在主觀意識里并沒有形成牙醫(yī)的“個(gè)人品牌意識”，沒有形成真正的“自我營銷意識”，甚至和他人攀談閑聊時(shí)并沒有主動或者不愿意表明自己的職業(yè)身份。當(dāng)和診所里的成員們聊天時(shí)也同樣發(fā)現(xiàn)，究竟企業(yè)經(jīng)營的如何好像與他們并沒有多大的關(guān)系，畢竟是經(jīng)營者和決策者們的事這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的“誤區(qū)”！每一位開業(yè)牙醫(yī)都必須盡最大努力及時(shí)遏制和消滅這種具有毀滅性的“弊病”，不然未來的發(fā)展就不容樂觀。只有最大限度的向他人介紹自己，使你身邊的人都能夠了解你的職業(yè)和所具備的特長，并把這種了解逐漸的轉(zhuǎn)化為一種對你的信任，并能主動地接受你所提供的口腔方面的幫助，這樣才能從傳統(tǒng)的牙醫(yī)模式提升到先進(jìn)的“個(gè)人品牌自我營銷”模式，這不僅是對開業(yè)牙醫(yī)們的要求也是每一位在診所工作的成員們的職責(zé)，畢竟只有讓更多的人知道了解你的診所才會有更加充滿希望的明天。下面我要談一談“外部營銷”的基本內(nèi)容，就是通過廣告、宣傳等各種營銷手段將診所和牙醫(yī)自身更好更廣泛地介紹給他人，并從已經(jīng)充分獲得信息的人群中開發(fā)篩選出高質(zhì)量的那部分，然后使用你所能提供的最好服務(wù)與之建立良好的客戶關(guān)系，并使他主動愿意為你轉(zhuǎn)介其他潛在客戶，而這一高質(zhì)量客戶群體的開發(fā)往往是具有很強(qiáng)的連鎖性。談及“外部營銷”時(shí)我往往總喜歡先問開業(yè)牙醫(yī)們這樣一個(gè)問題：“如果有一整套非常完善細(xì)致的強(qiáng)大廣告宣傳方案擺在你面前，你打算如何利用這一機(jī)會最大限度的充分宣傳你的診所，而你又能通過宣傳展示給客戶什么樣的獨(dú)特服務(wù)呢？”可能許多人不會很清晰地回答出來，有人會說：“不就是展示一下診所的環(huán)境介紹一下服務(wù)項(xiàng)目和比較擅長的技術(shù)等等?！逼鋵?shí)這就是我在文章一開頭提到的始終停留在初級市場開發(fā)營銷模式水平上的意識根源。因?yàn)槿魏我豁?xiàng)成功的商業(yè)營銷都是在擁有眾多優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀商品的基礎(chǔ)上，通過對自身狀況客觀細(xì)致的詳細(xì)了解而制定出的一套具有針對性、時(shí)效性、長遠(yuǎn)性、系統(tǒng)性的整體策劃方案，而不是一種短暫的、“彌散式”一次性廣告宣傳投入，所以不能只依靠一兩次宣傳就妄想達(dá)到預(yù)期的效果?？稍鯓幽茏尅巴獠繝I銷”更有效的發(fā)揮作用呢，我們就不得不對它的內(nèi)容加以分析。首先談一下“外部營銷”的針對性，就是當(dāng)開業(yè)牙醫(yī)投入廣告宣傳時(shí)結(jié)合自身的情況主要想影響哪一類患者、宣傳效果要達(dá)到哪一個(gè)范圍、宣傳中我們擁有什么特色的服務(wù)項(xiàng)目等等，這些在正式發(fā)布信息前我們都要好好考慮并一一羅列清楚。任何一項(xiàng)商業(yè)活動都是有其特定的服務(wù)對象的，比如快餐業(yè)巨頭麥當(dāng)勞它提出“我們買的不是食品而是時(shí)間”、IT業(yè)的霸主IBM告訴客戶“我們不是在銷售電腦而是在提供我們的服務(wù)”，而開業(yè)牙醫(yī)應(yīng)該提出什么樣的宗旨以吸引顧客們的注意呢？我覺得應(yīng)該是“我們不是在治牙而是和你一起為口腔健康而努力！”“針對性”還有一點(diǎn)很重要的就是“環(huán)境導(dǎo)向定位或人群導(dǎo)向定位”。他要求結(jié)合診所所在地周邊的具體情況，仔細(xì)分析和認(rèn)真考慮哪片商務(wù)區(qū)或居住區(qū)及哪一類人群是你非常期望的顧客群體，然后有針對性地使用各種宣傳營銷手段對其實(shí)施最大最有效的影響。我并不認(rèn)為漫無目的、廣泛地做宣傳能給你的診所帶來更多更優(yōu)質(zhì)的患者，事實(shí)是你不僅要浪費(fèi)很多的時(shí)間對各種不同層次的患者進(jìn)行基本相同的病情介紹和解釋，還要用更多的精力和耐心從中篩選出高質(zhì)量的顧客，所以無論財(cái)力還是效果上都是得不償失的。一旦當(dāng)你選定好服務(wù)對象如果是商務(wù)區(qū)的人群你可以在宣傳資料中制定靈活、機(jī)動的就診預(yù)約時(shí)間或是和一些企業(yè)商談提供一定的優(yōu)惠措施以簽約作為特約診所，聚攏一批相對固定的客戶以確保擁有一定穩(wěn)定的收益；如果是居住區(qū)則要根據(jù)其整體的消費(fèi)水平在宣傳資料中提供相應(yīng)的大多數(shù)居民所能承受的價(jià)格指數(shù)和配套的服務(wù)體系等等，以消除他們對治療的恐懼和治療內(nèi)容的顧慮。其次是“時(shí)效性”，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)宣傳活動都有其一定的時(shí)效性，如果錯過這個(gè)宣傳時(shí)機(jī)無論你的計(jì)劃再出色、投入再眾多也是無法達(dá)到你所預(yù)期的效果。1984年美國洛杉磯奧運(yùn)會帷幕剛剛拉開，一場奧運(yùn)會外的商標(biāo)爭奪戰(zhàn)卻已告結(jié)束?！皧W運(yùn)會專用膠卷”的殊榮被日本富士膠卷獲得，而美國柯達(dá)公司卻落得慘敗。究其原因，是當(dāng)時(shí)23屆奧運(yùn)會主席提出奧運(yùn)會贊助商只能30個(gè)，而每個(gè)行業(yè)只能有一個(gè)贊助商，每個(gè)贊助單位至少出資400萬美元?？逻_(dá)公司負(fù)責(zé)此事的主管們非常自信的認(rèn)為憑聲譽(yù)和地區(qū)優(yōu)勢獲得此殊榮的非它莫屬，但對組委會要求的400萬美元面露難色還屢屢討價(jià)還價(jià)，結(jié)果被富士利用時(shí)機(jī)鉆了空子捷足先登。日本人抓住“奧運(yùn)會專用產(chǎn)品”這一魔杖不放，一再主動提出增長贊助額并最終提高到700萬美元獲得了贊助權(quán)。奧運(yùn)會期間富士膠卷無處不在出盡風(fēng)頭，而富士公司也借此擁有了一塊進(jìn)入并占領(lǐng)美國市場的跳板，銷售額大大增加。柯達(dá)公司貪一時(shí)小利貽誤時(shí)機(jī)鑄成大錯，雖然后來撤掉了主管又撥出1000萬美元的巨款大做廣告開展宣傳攻勢力圖挽回?cái)【?，但大勢已去根本無力挽回（案例摘自經(jīng)營創(chuàng)意導(dǎo)論）。由此可見，當(dāng)我們制定一項(xiàng)宣傳計(jì)劃時(shí)必須要考慮“時(shí)效性”，比如當(dāng)我們打算開展宣傳時(shí)有沒有考慮這個(gè)季節(jié)是不是牙科疾病的