中行佛山分行管理咨詢調(diào)查問卷.DOC

中行佛山分行管理咨詢調(diào)查問卷北大縱橫管理咨詢公司2001年12月 尊敬的中行佛山分行員工：您好！我們是北大縱橫管理咨詢公司佛山中行項(xiàng)目組，正與你們一起為改善企業(yè)管理狀況、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。此次問卷調(diào)查的目的是了解員工對(duì)佛山中行管理現(xiàn)狀、企業(yè)文化的看法，以及對(duì)相關(guān)方面進(jìn)行改善的切實(shí)要求。您的見解和意見對(duì)于佛山分行的發(fā)展至關(guān)重要，北大縱橫管理咨詢公司將以職業(yè)態(tài)度對(duì)您的問卷嚴(yán)格保密，只在咨詢顧問范圍內(nèi)作統(tǒng)計(jì)使用。請(qǐng)您認(rèn)真填寫問卷，感謝您的積極參與支持。 北大縱橫管理咨詢公司佛山中行項(xiàng)目組第一部分 選擇式調(diào)查（如無(wú)特別說明，請(qǐng)只選一個(gè)答案，并在選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的分值上畫圈或打勾）一、戰(zhàn)略發(fā)展問題1-2您了解佛山分行現(xiàn)在的戰(zhàn)略嗎？了解一般不太了解不了解12341-3您認(rèn)為佛山中行在目前的管理體系下，在總行、省行的戰(zhàn)略下，是否有必要制定自己的戰(zhàn)略？必要無(wú)所謂沒有必要1231-5下面是對(duì)佛山分行在佛山市同行業(yè)內(nèi)地位的一些看法，在您同意的看法前打勾1（ ）我們中行在佛山市同行業(yè)內(nèi)是最好的2（ ）我們中行與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，水平差不多3（ ）我們落后于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4（ ） 其他 1-6您認(rèn)為佛山中行的未來前景如何？好一般不好說不清楚12341-7您認(rèn)為佛山中行的優(yōu)勢(shì)是什么（可多選）1 （ ）在區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)占有率高2 （ ）業(yè)務(wù)種類齊全3 （ ）廣大客戶對(duì)中行的服務(wù)比較滿意4 （ ）網(wǎng)點(diǎn)分布廣5 （ ）員工素質(zhì)高6 （ ）在企業(yè)客戶中的信譽(yù)度高7 （ ）國(guó)際結(jié)算和外匯業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富8 （ ）創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)9 （ ）其他 1-8您認(rèn)為影響中行目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素是以下哪些（可多選）？1（ ）沒有建立起有效的業(yè)務(wù)拓展體系，營(yíng)銷職能發(fā)揮不充分2（ ）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制3（ ）對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏明確的方向，思路不清晰4（ ）競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)手發(fā)展更快5（ ）中行的網(wǎng)點(diǎn)少、分布不合理6（ ）管理水平低，難以適應(yīng)銀行業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)7（ ）制度貫徹、監(jiān)督控制不力8（ ）銀行信息系統(tǒng)建設(shè)不足9（ ）員工觀念落后、責(zé)任心不強(qiáng)10（ ）內(nèi)部溝通渠道不暢11（ ）其他 1-9您認(rèn)為迎接WTO的挑戰(zhàn)我們應(yīng)該采取以下哪些措施（可多選）?企業(yè)自身改革提高員工素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種提高科技含量12345其他(請(qǐng)寫出來)：6二、組織管理問題2-1. 向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常對(duì)您說需要向他的上級(jí)請(qǐng)示后才能給予答復(fù)？經(jīng)常一般偶爾說不清12342-2. 在日常管理中，是否存在越級(jí)指揮和越級(jí)匯報(bào)現(xiàn)象？非常普遍有時(shí)有幾乎沒有 不知道（注明原因）1234原因： 2-3. 您的上級(jí)一般通過何種方式檢查您的工作：（限選一項(xiàng)）1（ ）定期的書面匯報(bào)2（ ）非定期的書面匯報(bào)3（ ）定期的口頭匯報(bào)4（ ）非定期/隨意的口頭匯報(bào)5（ ）其他 2-4. 中行內(nèi)部處理日常事務(wù)是否按程序辦事？非常有序一般混亂 不知道（注明原因）1234原因： 2-5. 您所在崗位的職責(zé)和職權(quán)是否明確？非常明確比較明確不明確很不明確12342-6. 您所在崗位的權(quán)責(zé)是否匹配？非常匹配匹配不匹配很不匹配12342-7. 您認(rèn)為中行的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？能好像能不能 不知道（注明原因）12342-8. 中行職能部門（如財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、人教部）是否能很好地服務(wù)于您所在的業(yè)務(wù)部門？（職能部門不用回答此問題）非常好一般不好很不好12342-9. 在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門配合狀況很好比較好不好很不好1234 請(qǐng)指出哪些部門經(jīng)常配合不好 2-10. 在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定非常明確比較明確不明確非常不明確12342-11. 在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)時(shí)，您通常會(huì) 1（ ）直接與其他部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào) 2（ ）直接與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 3（ ）向自己的上級(jí)反映4（ ）其他 2-12. 是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？經(jīng)常有時(shí)偶爾沒有12342-13. 領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)下屬工作提出了明確的要求？非常明確比較明確不明確很不明確12342-14. 佛山中行目前存在的主要問題有：（可多選）（）1職責(zé)不清（）2團(tuán)隊(duì)精神差（）3敬業(yè)精神弱化 （）4考核指標(biāo)不合理（）5 考核方法不合理（）6缺乏培訓(xùn) （）7人才難以發(fā)揮（）8分配不公（）9未能充分考慮員工利益（）10 缺乏凝聚力（）11戰(zhàn)略目標(biāo)不明（）12其它（請(qǐng)指出）：2-15. 您如何評(píng)價(jià)佛山中行目前的職能管理流程？效率高效率比較高效率一般非常差12342-16. 您認(rèn)為部門間的職責(zé)劃分是否明確明確適中不明確 非常不明確12342-17. 您認(rèn)為部門內(nèi)部的職責(zé)劃分是否明確明確適中不明確 非常不明確12342-18. 您認(rèn)為您的個(gè)人前途與中行前途的關(guān)系 非常相關(guān)比較相關(guān)不太相關(guān)沒什么關(guān)系12342-19. 您認(rèn)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是否能起到對(duì)員工充分的激勵(lì)作用？能不一定不能不知道12342-20. 在同事中，最受歡迎的人是由于他1（ ）工作能力強(qiáng)2（ ）講義氣3（ ）富于合作精神4（ ）勇于承擔(dān)責(zé)任5.其他 2-21. 您認(rèn)為現(xiàn)任佛山分行高層管理人員的優(yōu)勢(shì)是什么？（可多選）A. 年富力強(qiáng)（）B. 知識(shí)豐富（）C. 開拓創(chuàng)新（）D. 有凝聚力（）E. 較強(qiáng)的管理能力（）F. 工作效率高（）G. 尊重人才（） H. 其他（請(qǐng)寫出） 2-22. 您對(duì)佛山分行管理層的信任1（ ）逐步下降2（ ）逐步增強(qiáng)3（ ）沒什么變化2-23. 您認(rèn)為分行現(xiàn)任高層管理人員的劣勢(shì)是1（ ）決策優(yōu)柔寡斷2（ ）決策水平不高3（ ）不能獨(dú)立決策4（ ）沒有個(gè)人魅力5（ ）其他 三、企業(yè)文化問題3-1. 當(dāng)時(shí)吸引您進(jìn)入我行工作的主要原因是：(可多選)1（ ）待遇好2（ ）合乎興趣3（ ）專業(yè)對(duì)口4（ ）富有挑戰(zhàn)性5（ ）有發(fā)展機(jī)會(huì)6（ ）良好的培訓(xùn)7（ ）人際關(guān)系好8（ ）管理制度完善9（ ）文化認(rèn)同10（ ）我行名氣大11（ ）我行前景好12（ ）組織分配，不得以13（ ）其他：3-2. 您是否愿意在我行長(zhǎng)期工作？非常愿意愿意不太愿意肯定不會(huì)12343-3. 現(xiàn)在您繼續(xù)留在我行的主要原因是(可多選)1（ ）待遇好2（ ）合乎興趣3（ ）專業(yè)對(duì)口4（ ）富有挑戰(zhàn)性5（ ）有發(fā)展機(jī)會(huì)6（ ）良好的培訓(xùn)7（ ）人際關(guān)系好8（ ）管理制度完善9（ ）文化認(rèn)同10（ ）我行名氣大11（ ）我行前景好12（ ）組織分配，不得以13（ ）其他：3-4. 對(duì)于您而言，在我行的工作除為了“生存”以外，與您的事業(yè)的關(guān)系是怎樣的？密切相關(guān)關(guān)系較緊密一般關(guān)系不大無(wú)關(guān)123453-5. 您認(rèn)為員工受行里重視與否是因?yàn)椋海▎芜x）個(gè)人家庭背景和社會(huì)關(guān)系學(xué)歷高低業(yè)務(wù)水平高低人際關(guān)系處理得好壞工作是否得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同工作是否得到同事的認(rèn)同其他 12345673-6. 您認(rèn)為我行的人際關(guān)系：很好比較好較差很差12343-7. 您是否愿意向上級(jí)提出自己的真實(shí)想法？很愿意比較愿意一般不太原意很不愿意123453-8. 您認(rèn)為企業(yè)目前的風(fēng)氣是否積極向上？是不是不清楚1233-9. 您認(rèn)為企業(yè)在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量的提高上更注重哪一方面？更重視業(yè)務(wù)增長(zhǎng)一樣重視更重視服務(wù)質(zhì)量提高1233-10. 您認(rèn)為我行目前的價(jià)值取向是怎樣的？（選出您認(rèn)為最重要的3個(gè)并按重要性排列，將序號(hào)直接填在相應(yīng)選項(xiàng)前的括號(hào)內(nèi)）（）1優(yōu)勝劣汰（）2團(tuán)隊(duì)精神（）3誠(chéng)實(shí)信用（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務(wù)第一（）7人盡其才（）8服務(wù)社會(huì)（）9充分考慮員工利益（）10服務(wù)取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12不重視員工利益（ ）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（ ）14個(gè)人利益高于企業(yè)利益（ ）15其它（請(qǐng)指出）：3-11. 您希望我行有什么樣的價(jià)值取向（選出您認(rèn)為最重要的3個(gè)并按重要性排列，將序號(hào)直接填在相應(yīng)選項(xiàng)前的括號(hào)內(nèi)）？（）1優(yōu)勝劣汰（）2團(tuán)隊(duì)精神（）3誠(chéng)實(shí)信用（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務(wù)第一（）7人盡其才（）8服務(wù)社會(huì)（）9充分考慮員工利益（）10服務(wù)取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12不重視員工利益（ ）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（ ）14個(gè)人利益高于企業(yè)利益（ ）15其它（請(qǐng)指出）：3-12. 您認(rèn)為我行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？非常民主適中專斷 不知道（注明原因）1234以下問題是一些判斷，請(qǐng)您表明您對(duì)這些陳述內(nèi)容的態(tài)度。3-13. 主管（或上司）的工作指示，會(huì)顧及我們的工作負(fù)擔(dān)。很不同意不太同意一般同意很同意123453-14. 目前的工作，能使我發(fā)揮所長(zhǎng)。很不同意不太同意一般同意很同意123453-15. 我認(rèn)為我行目前的工作流程相當(dāng)合理。很不同意不太同意一般同意很同意123453-16. 我感覺我行各部門都能以大局為重，相互配合。很不同意不太同意一般同意很同意123453-17. 您認(rèn)為我行目前的分配制度上是否仍然存在平均主義的現(xiàn)象？存在，很嚴(yán)重存在，不太嚴(yán)重基本不存在完全不存在12343-18. 我行目前的績(jī)效考核與分配制度體現(xiàn)了公平的原則。很不同意不太同意一般同意很同意123453-19. 與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好壞，對(duì)我的考核與晉升影響不大。很不同意不太同意一般同意很同意123453-20. 我為行里付出的，相當(dāng)于我從行里得到的。很不同意不太同意一般同意很同意123453-21. 我認(rèn)為工作成就感比獎(jiǎng)金更重要。很不同意不太同意一般同意很同意123453-22. 與其他同行相比，我們的待遇比較合理。很不同意不太同意一般同意很同意123453-23. 為了調(diào)動(dòng)員工工作積極性，您認(rèn)為下列何種因素最重要(限選三項(xiàng))？能得到系統(tǒng)培訓(xùn)工作有保障有住房收入較 高人際關(guān)系融洽能得到晉升工作有挑戰(zhàn)性福利好企業(yè)形象好有公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有利于發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)上下班路程近與交通狀況好醫(yī)療有保障與工作環(huán)境好業(yè)余文化生活豐富多彩有民主參與的機(jī)會(huì)1234567891011121314153-24. 我認(rèn)為我行的員工的素質(zhì)相當(dāng)高。很不同意不太同意一般同意很同意123453-25. 我經(jīng)常有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)。很不同意不太同意一般同意很同意123453-26. 我行組織的培訓(xùn)，有助于我素質(zhì)和能力的提高。很不同意不太同意一般同意很同意123453-27. 您對(duì)我行提供的生活設(shè)施（職工住房、食堂、醫(yī)院等）：很滿意滿意基本滿意 很不滿意12343-28. 我行目前的員工福利制度很好。很不同意不太同意一般同意很同意123453-29. 我行開展的各項(xiàng)活動(dòng)，我會(huì)樂意參與。很不同意不太同意一般同意很同意123453-30. 在工作任務(wù)分配和利益分配方面，我的主管（或上司）對(duì)下屬能夠一視同仁。很不同意不太同意一般同意很同意123453-31. 完成工作任務(wù)，我會(huì)很有成就感。很不同意不太同意一般同意很同意123453-32. 行里很注重員工的意見，員工有渠道來提供意見和建議。很不同意不太同意一般同意很同意123453-33. 行里的任何重大措施都會(huì)事先與相關(guān)人員充分討論。很不同意不太同意一般同意很同意123453-34. 涉及我所負(fù)責(zé)的工作，主管在決策時(shí)會(huì)征詢我的意見，讓我有參與感。很不同意不太同意一般同意很同意123453-35. 我與大部分的同仁相處融洽，像個(gè)大家庭。很不同意不太同意一般同意很同意123453-36. 能在這里工作，要比其它企業(yè)好。很不同意不太同意一般同意很同意123453-37. 我對(duì)我行未來的發(fā)展充滿信心。很不同意不太同意一般同意很同意123453-38. 當(dāng)行里的利益與個(gè)人利益產(chǎn)生矛盾時(shí)，我會(huì)首先考慮行里的利益。很不同意不太同意一般同意很同意123453-39. 我通常把行里的事情，看作是我自己的事情。很不同意不太同意一般同意很同意123453-40. 我認(rèn)為行里的組織結(jié)構(gòu)，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。很不同意不太同意一般同意很同意123453-41. 我熱愛我的本職工作。很不同意不太同意一般同意很同意123453-42. 我和大部分同仁的工作熱忱頗高，很有活力。很不同意不太同意一般同意很同意123453-43. 我覺得現(xiàn)在的工作壓力很大。很不同意不太同意一般同意很同意123453-44. 若因工作需要加班，我會(huì)毫無(wú)怨言。很不同意不太同意一般同意很同意123453-45. 我常有機(jī)會(huì)對(duì)行里提出合理化的建議。很不同意不太同意一般同意很同意123453-46. 在我工作中遇到困難時(shí)，主管（或上司）會(huì)主動(dòng)指導(dǎo)、協(xié)助解決。很不同意不太同意一般同意很同意123453-47. 如果出現(xiàn)工作上的問題和生活上的困難，我會(huì)主動(dòng)向主管（或上司）反映。很不同意不太同意一般同意很同意123453-48. 我認(rèn)為行里中層干部與下屬之間溝通良好。很不同意不太同意一般同意很同意123453-49. 我認(rèn)為辦公室和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)是非常明確和必要的。很不同意不太同意一般同意很同意123453-50. （1）您認(rèn)為行里存在哪幾種典型群體？按照群體人員多少排序（ ）強(qiáng)干型出色型稱職型平淡型懶散型能力超群，主打多項(xiàng)工作出色完成本職工作，能夠考慮別人和部門的工作需求給予積極合作 良好及時(shí)地完成本職工作，但不考慮其他部門工作需求讓我干啥就干啥，工作主動(dòng)性差不太愿意多管“閑事”無(wú)能力完成本職工作，應(yīng)付的態(tài)度，得過且過12345（2）您認(rèn)為現(xiàn)在在行里過的較舒服，感覺良好的群體是（ ）（可多選）（3）您認(rèn)為我行應(yīng)該需什么樣的人？（ ）（可多選）第二部分 簡(jiǎn)答題請(qǐng)回答以下問題：4-1您認(rèn)為佛山中行迫切需要解決的三個(gè)問題？4