中行佛山分行管理咨詢調(diào)查問卷.DOC

中行佛山分行管理咨詢調(diào)查問卷北大縱橫管理咨詢公司2001年12月 尊敬的中行佛山分行員工：您好！我們是北大縱橫管理咨詢公司佛山中行項目組，正與你們一起為改善企業(yè)管理狀況、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。此次問卷調(diào)查的目的是了解員工對佛山中行管理現(xiàn)狀、企業(yè)文化的看法，以及對相關(guān)方面進行改善的切實要求。您的見解和意見對于佛山分行的發(fā)展至關(guān)重要，北大縱橫管理咨詢公司將以職業(yè)態(tài)度對您的問卷嚴格保密，只在咨詢顧問范圍內(nèi)作統(tǒng)計使用。請您認真填寫問卷，感謝您的積極參與支持。 北大縱橫管理咨詢公司佛山中行項目組第一部分 選擇式調(diào)查（如無特別說明，請只選一個答案，并在選項對應(yīng)的分值上畫圈或打勾）一、戰(zhàn)略發(fā)展問題1-2您了解佛山分行現(xiàn)在的戰(zhàn)略嗎？了解一般不太了解不了解12341-3您認為佛山中行在目前的管理體系下，在總行、省行的戰(zhàn)略下，是否有必要制定自己的戰(zhàn)略？必要無所謂沒有必要1231-5下面是對佛山分行在佛山市同行業(yè)內(nèi)地位的一些看法，在您同意的看法前打勾1（ ）我們中行在佛山市同行業(yè)內(nèi)是最好的2（ ）我們中行與主要競爭對手相比，水平差不多3（ ）我們落后于主要競爭對手4（ ） 其他 1-6您認為佛山中行的未來前景如何？好一般不好說不清楚12341-7您認為佛山中行的優(yōu)勢是什么（可多選）1 （ ）在區(qū)域內(nèi)市場占有率高2 （ ）業(yè)務(wù)種類齊全3 （ ）廣大客戶對中行的服務(wù)比較滿意4 （ ）網(wǎng)點分布廣5 （ ）員工素質(zhì)高6 （ ）在企業(yè)客戶中的信譽度高7 （ ）國際結(jié)算和外匯業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富8 （ ）創(chuàng)新意識強9 （ ）其他 1-8您認為影響中行目標實現(xiàn)的主要因素是以下哪些（可多選）？1（ ）沒有建立起有效的業(yè)務(wù)拓展體系，營銷職能發(fā)揮不充分2（ ）缺乏有效的激勵機制3（ ）對各項業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏明確的方向，思路不清晰4（ ）競爭激烈，對手發(fā)展更快5（ ）中行的網(wǎng)點少、分布不合理6（ ）管理水平低，難以適應(yīng)銀行業(yè)日益激烈的競爭7（ ）制度貫徹、監(jiān)督控制不力8（ ）銀行信息系統(tǒng)建設(shè)不足9（ ）員工觀念落后、責(zé)任心不強10（ ）內(nèi)部溝通渠道不暢11（ ）其他 1-9您認為迎接WTO的挑戰(zhàn)我們應(yīng)該采取以下哪些措施（可多選）?企業(yè)自身改革提高員工素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種提高科技含量12345其他(請寫出來)：6二、組織管理問題2-1. 向上級請示工作時，上級是否經(jīng)常對您說需要向他的上級請示后才能給予答復(fù)？經(jīng)常一般偶爾說不清12342-2. 在日常管理中，是否存在越級指揮和越級匯報現(xiàn)象？非常普遍有時有幾乎沒有 不知道（注明原因）1234原因： 2-3. 您的上級一般通過何種方式檢查您的工作：（限選一項）1（ ）定期的書面匯報2（ ）非定期的書面匯報3（ ）定期的口頭匯報4（ ）非定期/隨意的口頭匯報5（ ）其他 2-4. 中行內(nèi)部處理日常事務(wù)是否按程序辦事？非常有序一般混亂 不知道（注明原因）1234原因： 2-5. 您所在崗位的職責(zé)和職權(quán)是否明確？非常明確比較明確不明確很不明確12342-6. 您所在崗位的權(quán)責(zé)是否匹配？非常匹配匹配不匹配很不匹配12342-7. 您認為中行的管理制度是否能得到嚴格執(zhí)行？能好像能不能 不知道（注明原因）12342-8. 中行職能部門（如財務(wù)部、風(fēng)險管理部、人教部）是否能很好地服務(wù)于您所在的業(yè)務(wù)部門？（職能部門不用回答此問題）非常好一般不好很不好12342-9. 在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時，相關(guān)部門配合狀況很好比較好不好很不好1234 請指出哪些部門經(jīng)常配合不好 2-10. 在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認為各部門間的責(zé)任界定非常明確比較明確不明確非常不明確12342-11. 在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)時，您通常會 1（ ）直接與其他部門具體負責(zé)的人員協(xié)調(diào) 2（ ）直接與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 3（ ）向自己的上級反映4（ ）其他 2-12. 是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？經(jīng)常有時偶爾沒有12342-13. 領(lǐng)導(dǎo)是否對下屬工作提出了明確的要求？非常明確比較明確不明確很不明確12342-14. 佛山中行目前存在的主要問題有：（可多選）（）1職責(zé)不清（）2團隊精神差（）3敬業(yè)精神弱化 （）4考核指標不合理（）5 考核方法不合理（）6缺乏培訓(xùn) （）7人才難以發(fā)揮（）8分配不公（）9未能充分考慮員工利益（）10 缺乏凝聚力（）11戰(zhàn)略目標不明（）12其它（請指出）：2-15. 您如何評價佛山中行目前的職能管理流程？效率高效率比較高效率一般非常差12342-16. 您認為部門間的職責(zé)劃分是否明確明確適中不明確 非常不明確12342-17. 您認為部門內(nèi)部的職責(zé)劃分是否明確明確適中不明確 非常不明確12342-18. 您認為您的個人前途與中行前途的關(guān)系 非常相關(guān)比較相關(guān)不太相關(guān)沒什么關(guān)系12342-19. 您認為物質(zhì)獎勵是否能起到對員工充分的激勵作用？能不一定不能不知道12342-20. 在同事中，最受歡迎的人是由于他1（ ）工作能力強2（ ）講義氣3（ ）富于合作精神4（ ）勇于承擔(dān)責(zé)任5.其他 2-21. 您認為現(xiàn)任佛山分行高層管理人員的優(yōu)勢是什么？（可多選）A. 年富力強（）B. 知識豐富（）C. 開拓創(chuàng)新（）D. 有凝聚力（）E. 較強的管理能力（）F. 工作效率高（）G. 尊重人才（） H. 其他（請寫出） 2-22. 您對佛山分行管理層的信任1（ ）逐步下降2（ ）逐步增強3（ ）沒什么變化2-23. 您認為分行現(xiàn)任高層管理人員的劣勢是1（ ）決策優(yōu)柔寡斷2（ ）決策水平不高3（ ）不能獨立決策4（ ）沒有個人魅力5（ ）其他 三、企業(yè)文化問題3-1. 當(dāng)時吸引您進入我行工作的主要原因是：(可多選)1（ ）待遇好2（ ）合乎興趣3（ ）專業(yè)對口4（ ）富有挑戰(zhàn)性5（ ）有發(fā)展機會6（ ）良好的培訓(xùn)7（ ）人際關(guān)系好8（ ）管理制度完善9（ ）文化認同10（ ）我行名氣大11（ ）我行前景好12（ ）組織分配，不得以13（ ）其他：3-2. 您是否愿意在我行長期工作？非常愿意愿意不太愿意肯定不會12343-3. 現(xiàn)在您繼續(xù)留在我行的主要原因是(可多選)1（ ）待遇好2（ ）合乎興趣3（ ）專業(yè)對口4（ ）富有挑戰(zhàn)性5（ ）有發(fā)展機會6（ ）良好的培訓(xùn)7（ ）人際關(guān)系好8（ ）管理制度完善9（ ）文化認同10（ ）我行名氣大11（ ）我行前景好12（ ）組織分配，不得以13（ ）其他：3-4. 對于您而言，在我行的工作除為了“生存”以外，與您的事業(yè)的關(guān)系是怎樣的？密切相關(guān)關(guān)系較緊密一般關(guān)系不大無關(guān)123453-5. 您認為員工受行里重視與否是因為：（單選）個人家庭背景和社會關(guān)系學(xué)歷高低業(yè)務(wù)水平高低人際關(guān)系處理得好壞工作是否得到領(lǐng)導(dǎo)的認同工作是否得到同事的認同其他 12345673-6. 您認為我行的人際關(guān)系：很好比較好較差很差12343-7. 您是否愿意向上級提出自己的真實想法？很愿意比較愿意一般不太原意很不愿意123453-8. 您認為企業(yè)目前的風(fēng)氣是否積極向上？是不是不清楚1233-9. 您認為企業(yè)在業(yè)務(wù)增長和服務(wù)質(zhì)量的提高上更注重哪一方面？更重視業(yè)務(wù)增長一樣重視更重視服務(wù)質(zhì)量提高1233-10. 您認為我行目前的價值取向是怎樣的？（選出您認為最重要的3個并按重要性排列，將序號直接填在相應(yīng)選項前的括號內(nèi)）（）1優(yōu)勝劣汰（）2團隊精神（）3誠實信用（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務(wù)第一（）7人盡其才（）8服務(wù)社會（）9充分考慮員工利益（）10服務(wù)取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12不重視員工利益（ ）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（ ）14個人利益高于企業(yè)利益（ ）15其它（請指出）：3-11. 您希望我行有什么樣的價值取向（選出您認為最重要的3個并按重要性排列，將序號直接填在相應(yīng)選項前的括號內(nèi)）？（）1優(yōu)勝劣汰（）2團隊精神（）3誠實信用（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務(wù)第一（）7人盡其才（）8服務(wù)社會（）9充分考慮員工利益（）10服務(wù)取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12不重視員工利益（ ）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（ ）14個人利益高于企業(yè)利益（ ）15其它（請指出）：3-12. 您認為我行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？非常民主適中專斷 不知道（注明原因）1234以下問題是一些判斷，請您表明您對這些陳述內(nèi)容的態(tài)度。3-13. 主管（或上司）的工作指示，會顧及我們的工作負擔(dān)。很不同意不太同意一般同意很同意123453-14. 目前的工作，能使我發(fā)揮所長。很不同意不太同意一般同意很同意123453-15. 我認為我行目前的工作流程相當(dāng)合理。很不同意不太同意一般同意很同意123453-16. 我感覺我行各部門都能以大局為重，相互配合。很不同意不太同意一般同意很同意123453-17. 您認為我行目前的分配制度上是否仍然存在平均主義的現(xiàn)象？存在，很嚴重存在，不太嚴重基本不存在完全不存在12343-18. 我行目前的績效考核與分配制度體現(xiàn)了公平的原則。很不同意不太同意一般同意很同意123453-19. 與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好壞，對我的考核與晉升影響不大。很不同意不太同意一般同意很同意123453-20. 我為行里付出的，相當(dāng)于我從行里得到的。很不同意不太同意一般同意很同意123453-21. 我認為工作成就感比獎金更重要。很不同意不太同意一般同意很同意123453-22. 與其他同行相比，我們的待遇比較合理。很不同意不太同意一般同意很同意123453-23. 為了調(diào)動員工工作積極性，您認為下列何種因素最重要(限選三項)？能得到系統(tǒng)培訓(xùn)工作有保障有住房收入較 高人際關(guān)系融洽能得到晉升工作有挑戰(zhàn)性福利好企業(yè)形象好有公平競爭環(huán)境有利于發(fā)揮個人專長上下班路程近與交通狀況好醫(yī)療有保障與工作環(huán)境好業(yè)余文化生活豐富多彩有民主參與的機會1234567891011121314153-24. 我認為我行的員工的素質(zhì)相當(dāng)高。很不同意不太同意一般同意很同意123453-25. 我經(jīng)常有機會參加培訓(xùn)。很不同意不太同意一般同意很同意123453-26. 我行組織的培訓(xùn)，有助于我素質(zhì)和能力的提高。很不同意不太同意一般同意很同意123453-27. 您對我行提供的生活設(shè)施（職工住房、食堂、醫(yī)院等）：很滿意滿意基本滿意 很不滿意12343-28. 我行目前的員工福利制度很好。很不同意不太同意一般同意很同意123453-29. 我行開展的各項活動，我會樂意參與。很不同意不太同意一般同意很同意123453-30. 在工作任務(wù)分配和利益分配方面，我的主管（或上司）對下屬能夠一視同仁。很不同意不太同意一般同意很同意123453-31. 完成工作任務(wù)，我會很有成就感。很不同意不太同意一般同意很同意123453-32. 行里很注重員工的意見，員工有渠道來提供意見和建議。很不同意不太同意一般同意很同意123453-33. 行里的任何重大措施都會事先與相關(guān)人員充分討論。很不同意不太同意一般同意很同意123453-34. 涉及我所負責(zé)的工作，主管在決策時會征詢我的意見，讓我有參與感。很不同意不太同意一般同意很同意123453-35. 我與大部分的同仁相處融洽，像個大家庭。很不同意不太同意一般同意很同意123453-36. 能在這里工作，要比其它企業(yè)好。很不同意不太同意一般同意很同意123453-37. 我對我行未來的發(fā)展充滿信心。很不同意不太同意一般同意很同意123453-38. 當(dāng)行里的利益與個人利益產(chǎn)生矛盾時，我會首先考慮行里的利益。很不同意不太同意一般同意很同意123453-39. 我通常把行里的事情，看作是我自己的事情。很不同意不太同意一般同意很同意123453-40. 我認為行里的組織結(jié)構(gòu)，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。很不同意不太同意一般同意很同意123453-41. 我熱愛我的本職工作。很不同意不太同意一般同意很同意123453-42. 我和大部分同仁的工作熱忱頗高，很有活力。很不同意不太同意一般同意很同意123453-43. 我覺得現(xiàn)在的工作壓力很大。很不同意不太同意一般同意很同意123453-44. 若因工作需要加班，我會毫無怨言。很不同意不太同意一般同意很同意123453-45. 我常有機會對行里提出合理化的建議。很不同意不太同意一般同意很同意123453-46. 在我工作中遇到困難時，主管（或上司）會主動指導(dǎo)、協(xié)助解決。很不同意不太同意一般同意很同意123453-47. 如果出現(xiàn)工作上的問題和生活上的困難，我會主動向主管（或上司）反映。很不同意不太同意一般同意很同意123453-48. 我認為行里中層干部與下屬之間溝通良好。很不同意不太同意一般同意很同意123453-49. 我認為辦公室和營業(yè)網(wǎng)點的口號和標語是非常明確和必要的。很不同意不太同意一般同意很同意123453-50. （1）您認為行里存在哪幾種典型群體？按照群體人員多少排序（ ）強干型出色型稱職型平淡型懶散型能力超群，主打多項工作出色完成本職工作，能夠考慮別人和部門的工作需求給予積極合作 良好及時地完成本職工作，但不考慮其他部門工作需求讓我干啥就干啥，工作主動性差不太愿意多管“閑事”無能力完成本職工作，應(yīng)付的態(tài)度，得過且過12345（2）您認為現(xiàn)在在行里過的較舒服，感覺良好的群體是（ ）（可多選）（3）您認為我行應(yīng)該需什么樣的人？（ ）（可多選）第二部分 簡答題請回答以下問題：4-1您認為佛山中行迫切需要解決的三個問題？4